对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
才能做好工作总结篇一
不管公司批不批，需求该写还得写！
好了，当做完以上这些最基本的组成部分，一个年终计划才能算是完整且有效的，而不是高谈阔论。
如果规划不科学，要么就是随便糊弄人，要么就是以后整天瞎忙...
有的人觉得做年终总结只是走个形式、过个流程，糊弄糊弄就行。
就算老板好糊弄吧，但做好一个计划，最大的收益人是你自己。最怕揣着明白装糊涂！
我宁愿去相信很多人是因为不清楚做计划的思路，所以写不好计划；而不愿相信他们是因为应付。
应付谁？只能是自己！真心话。
才能做好工作总结篇二
评语是对学生一学年终极性的评价，是班主任工作的一项重要内容。评语是一种教育手段，一份好的评语，应该能反映学生的个性特点，充分肯定学生，鼓励学生，又能适当指出缺点，既使学生能正确认识自己，明确今后努力的方向，体会到班主任评语的用意，又能使家长了解到子女的情况，有效的配合学校。那么怎样才能写好班主任评语呢？我个人认为应做到以下几点：
一、首先平时要注意积累、收集学生的个人素材。
1、要注意细心观察，积累学生的闪光点，为日后写评语准备素材。如我几次看到一位平时默默无闻的女同学捡纸屑，就在她的评语中写到“你非常关心班集体，有着良好的行为习惯，每当你默默地捡起纸屑时，我是多么高兴！”
2、兼听各方面意见，尽量使素材充实丰富，全面中肯。班主任直接写评语，较为省事，但主观性强。为此可以向任课老师了解学生情况，充实你的素材。也可以让学生先自我评价，再让班委评价，充实你的素材。有时候，也不妨让每个学生写2-3个他最熟悉的同学的评语，学生的兴趣浓，积极性高，反馈过来的情况又可以充实素材。这样全员参与，发挥教育集体的教育力量。而班主任兼听各方面意见，写作的评语也将趋于准确和中肯。
二、写作评语时，宜用“你——我”的温馨式的评语。
传统评语常用的“该生”如何如何，应该淘汰，因为“该生”面对的是家长，而不是面向学生，语气冷漠，面孔冷峻，不宜让人接近，忽视了评语对学生的教育作用。而用“你——我”的温馨式的评语，一下子缩短了教师与学生之间的距离，使学生充分体会到教师的关爱和尊重。“你——我”的温馨式的评语娓娓道来，宛如与学生促膝谈心，让学生家长倍感亲切，学生的上进心、自信心自然而然就增加了。如以下一则评语“你辛苦了！我知道你一直很尽力地要干好每一件事。对你来说，虽然课堂是乏味的，但你却总是挺直腰板，睁大眼睛。这真让老师感动，即使没有一个同学为你的努力喝过彩，但是我肯定地说，你是个积极向上的好孩子，成功的道路充满坎坷，总结经验教训，继续努力吧，我相信在不远的未来，会有一片蔚蓝的晴空在等着你”，这个学生很努力，但进步不大，教师的这则评语充分的肯定了他的努力，并提出了希望，相信这样的评语学生看了，会感到老师对她的爱心和厚望，并为之而努力。
三、评语要能反映出学生的个性特点。
从心理学角度上看，学生期待班主任对自己有独到、新颖的评价。而传统评语的通病，空泛而雷同，千篇 一律，没有个性，如\“该生热爱祖国，尊敬师长，热爱集体，团结同学，礼貌待人……但上课听讲尚欠专心……希望今后改正缺点，更上一层楼。\”典型的老式操行评语，让人读了，连学生操行等次都难判断出。偏重对学生行为的评价，忽视对学生个性的评价；评语一般化，往往不符合学生实际，不同学生的评语之间差别甚小，千人一面。如对一位各方面优秀但常规不佳的学生的评语“你活泼开朗、充满热情、积极向上。你在学习上取得的成绩令同学们羡慕，你为班级工作作出的努力使班级赢得了荣誉，可你在课上的闲话却令我为难，在我的意识中，一个好学生不该出现如此的反复，你说对吗？”这样的评语写出了学生的闪光点，同时，又能指出该生自身存在的缺点，不会伤害她的自尊心，具有一定的教育效果。家长看了，无疑也会很好地配合老师帮助孩子克服缺点。
四、评语要以鼓励肯定为主，发挥激励功能。
在教育教学中，我们要以发展的眼光看待学生，要善于发现学生的优点进行正面教育，切忌将学生一棍子打死。写评语更是如此，如果把一个学生的评语写的一无是处，不要说学生接受不了，就是家长也接受不了，我们也怀疑，难道他一点优点都没有吗？这样的评语只会加深教师与学生之间的隔阂，更难达到教育的目的。我认为一份好的评语对学生的发展和所取得的成绩表示认同，将学生的缺点通过语言的隐含信息折射出来，这样学生就更易接受教师的教育，形成健康的自我认识，更好地把握自己未来的发展。如对一位各方面习惯都比较差但天赋不错的学生的评语“你的聪明、你的悟性、你的记忆力都让老师欣赏，同学羡慕。但你的散漫、你的与老师同学的不合作，不仅限制了你的发展，而且让老师不安，同学不快。你若能加强‘自控’能力，养成良好的行为习惯，定能成为‘人杰’。”这样的评语教师的用意一目了然，学生、家长看后心中有数，很好的达到教育的目的。
五、评语中可以赠送警句、格言，或可融进对人生哲理的思考。
格言，是人类智慧库中的瑰宝。评语中赠送警句、格言，或融进对人生哲理的思考，追求了评语的美育功能，含蓄隽永，耐人寻味。如评语中以下几个片断：“卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠——贝多芬”。 “每一项错误都是学习的机会。只是不要一再一再地犯同样的错误。” “多则价廉，万物皆然，唯独知识例外。知识越丰富，则价值就越昂贵。”“人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，哪就只有学习！学习！！！”“有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。” 一句透彻的格言可以使人迷途知返，投向光明；进而立志，创出伟业来。这样的格言对学生的激励鞭策作用是显而易见的。再如融进对人生哲理的思考的内容“当你拥有的时候，你并不知道珍惜，一旦失去了，你就会知道它的可贵。岁月不居，时节如流，只有把握住现在，才是你最明智的选择。” “人是一切社会关系的总和，与同学们融为一体，你会觉得这世界是非常美好的”这些评语片段，针对性强，对学生会产生较大的影响力。
写评语是一件十分繁重复杂但又很有意义的工作。评语不仅仅是评价学生，它作为一面镜子无声地折射出对班主任工作的评价，反映出一个班主任的学识、素质和师德。所以班主任应不断更新教育思想、教育观念，力争使写出的评语产生最佳的教育效果。 有了天骄网，优秀的您更出色！
才能做好工作总结篇三
深圳有着天然地理优势，比邻国际大都会香港，服务要求和理念相互渗透和整合，深圳的服务快速发展。很多人都说，深圳的服务一直都做得很不错，但服务业的人都说，深圳的是最难做的，因为客户要求高，维权意识强。笔者所在的呼叫中心服务占比很重，常常有员工也发出这样的感叹。为了提升服务质量和客户满意，各行各业都各显神通，用了很多的方法和套路，给出很多服务的要求和流程，做了这么多，深圳客户是不是都很满意呢，他们的满意度比别的地方要高吗？不一定，给员工的服务要求再多，服务标准和流程再完善，仍然有部分客户不满意。服务挖潜和提升，要有良好的服务心态，以做好服务为荣，做好服务5s。
一、服务好不好，心态很重要。把服务当成一种职业还是一种事业，决定了服务工作的出色与否。我们都听说过砌墙工人的故事，甲乙丙三个人的起点都是一样的：砌墙，盖房子。但三个人的归宿不一样，原因是三个人的想法不同，甲没有更多的想法，重复做一个砌墙的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他倾注了自己的意识，他关注了砌房子的目标，变砌“墙”为建“一座美丽的城市”，其工作心态发生了与甲、乙不同的变化。丙心中怀着远大的目标，他看到的是一个新城市，于是他的工作状态便更积极，他也在工作中体会到创造的快乐，而这种积极的精神状态促使他的工作更加出色。因此，首先要有一种把服务当成事业的心态，以服务为荣，才能把服务做好。一个座席代表一天要接听几百个电话，如果日复一日不动脑筋地从事着单调的工作，不管是砌墙还是接电话，这确实叫人快乐不起来，日子一长，再远大的理想也难以激起工作的热情。看待这个问题，我认为，首先要认识到客户的重要性，把每一位客户都当成自己最重要的人。其实是明白虽然我们每天重复几百次，但对客户而言每一次都是第一次的道理。此外，要想获得持久的工作激情，需要我们在工作中多一些研究性的思考，或许我们会体会到更多的快乐。
二、smile（微笑）：即微笑服务。微笑服务的重要性是不言而喻的，在服务行业，微笑服务几乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。虽然呼叫中心与客户不见面，但微笑能通过电话线传递给客户，客户在通话的过程中也能感受到我们的微笑。对于微笑、热情的服务，客户会有如沐春风的感觉。10086早在多年前就提出了看不见的风景，听得见的靓丽的口号。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一直就挂在你的嘴角。它不仅可以让每一位接受你服务的客户拥有一个愉快的心情，更让我们的工作充满了激情。
三、迅速（speed）：即快速解决客户问题。从客户寻求呼叫中心服务的过程来看，客户的基本需求是能够快速接通并且快速解决问题。快速解决问题包含了服务过程的几个关键点：
致每个人表达出来的效果不一样，座席代表只有快速理解客户的问题和需求，才能针对性地提出解决方案。除了座席代表基本具备的理解能力外，还要在日积月累中，积累一些客户的问法，掌握客户询问的一般规律，学会在交谈中找准客户的需求。另外，呼叫中心也应该在培训中增加案例教学，把日常收集的一些应对常景通过案例教学或制作应答口径的方式告知座席代表，给他们足够的支撑。
（2）、快速找到解决办法。理解了客户的问题和需求后，针对这些问题进行剖析和解答，这个过程要求座席代表业务熟练，熟悉处理流程，同时也要求后台支撑到位。客户都希望得到的答案是准确的、指引是清晰的，常常在新员工的通话中发现客户反问座席代表这个业务到底是怎么样的，是应该还是肯定？如果座席代表回答过程语气不确定，往往会有很多客户重复来电重复确认。所以，业务熟悉很重要，同时对于问题的处理流程要很清晰，一方面要清晰给客户指引，另一方面减少客户的重复确认，座席代表经常会有业务培训和巩固，虽然会占用部分休息时间，但对于工作效率的提升是非常明显的，能起到事半功倍的效果。同时，后台要在业务讲解、知识库架构清晰、及时更新方面做好充分地支撑，座席代表向客户回答问题，需要以知识库作为依据，如果知识库混乱，座席代表不易查找，或者业务未能及时更新都会影响座席代表快速解决问题的能力。
（3）、简单明白告诉客户。要简单明白，不但要减少专业术语还需要员工有良好的沟通技巧，我们常说“沟通：不在于你说了什么，而在于对方听到了什么”，所以员工理解了客户的问题并找到解决方法后，要简单明白地告诉客户。这要求员工要不断提升自己的沟通处理能力，不断总结各种问题出现的解决办法；要求培训管理部门经常总结沟通技巧的案例和方法，及时对座席代表开展话术培训和案例教学。
四、诚恳（sincerity）：在服务的过程中，难免会碰到客户不满意的情况，不管是对公司不满、对业务不满还是对人员不满，座席代表都应该与客户进行诚恳的沟通。在处理一些投诉的过程中，座席代表常常会先将客户分成不同的类别来进行不同方式的处理，这对问题的解决是很有帮助的，但同时，任何一家企业都不可能十全十美，也不可能100%的客户都理解和支持，这时，一定要与客户进行诚恳的沟通，取得客户的谅解，在日常工作中，可以通过角色扮演的案例教学或者角色互换，站在客户的角度来体验我们自己的业务和服务，多理解客户，许多冲突是因为言语习惯导致的，而不是根本的利益矛盾，所以诚恳的沟通能使双方的沟通顺畅和愉悦。
五、灵活（smart）：灵活的处理技巧，就是在处理问题的时候不能用一刀切的方式，要针对客户的不同情况，具体问题具体分析。呼叫中心面对的客户群体多，座席代表的服务是1对n，每个客户的具体情况都不一样，虽然很多呼叫中心都有场景应答口径，但在处理客户问题的时候，要灵活使用不同的处理方案。
六、学习（study）：活到老，学到老。其实，在大多数深圳人的观念里服务业跟其它许多行业一样是一门技术性行业，这里面包括了很多服务理念、服务技巧、沟通能力、发音和发声方法等知识，而呼叫中心行业近几年也在飞速发展，除了服务业常规技能学习外，还增加了营销技巧、多媒体渠道应用、ivr、话术培训等等，座席代表要把服务做好，要有全局的视野和对各种技能的熟练应用。
做好服务工作，每个人都有自己的一套方法，方法没有最好的，只有最适合的，这需要每个人不断地学习和总结。周围的朋友对香港的服务比较满意，问及原因时，一般都是感觉比较舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已经可以准确回答客户问题，我想，如果在专业的基础上再增加一些同理心，让客户感觉整个服务过程除了解决了客户的问题和需求外，还感觉舒适，就是满意的服务。
才能做好工作总结篇四
1、工作总结的写法 工作进行到一定阶段时，需要对所做的事情加以分析、研究、肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。把这些内容用文字表达出来，就是工作总结。 标题。标题分为单标题和双标题。单标题又分为公文式标题和文章式标题。要写明总结的时间和总结的性质。 基本情况。
以简明扼要的文字写明本期限内的工作情况，指导思想及对工作成绩的评价等内容。 工作回顾。详细的叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施、取得的成效和存在的问题。这一部分要写的具体、表达得形象、生动、突出重点。 经验教训。应从工作回顾中很自然的归纳提炼出来。要写的丰富、充实，并选用具体事例适当的展开议论。结语部分。主要写明今后的.打算和安排，即今后的努力方向。 署名。正文写完后，在右下方写上总结单位的名称和日期。 应注意的问题。写工作总结必须实事求是，事实要准确，不要夸大其词。观点要正确，文字要精炼、朴实。
2、对你的工作总结提点建议
(1)题目――工作总结
(2)工作的基本情况，简要写明工作的指导思想、基本情况及工作评价。这一段要写得详细、准确、完整。也就是说到底做了哪些工作，取得了哪些主要成绩，完成了哪些任务等都要在这一段展示出来。
(3)个人的体会，学到了那些东西，取得了那些进步，有什么经验等。 (4)对项目的和建议以及今后努力的方向。
才能做好工作总结篇五
转眼一年时间已过去，回顾过去_中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：
一、与时俱进，不断增强个人政治修养
我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量
由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动，团结同志，互相帮助
作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。
_我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
才能做好工作总结篇六
写文章最忌讳千篇 一律，与人雷同。为避免这个毛病，就要深入调查、全面了解，大量 占有第一手资料，在着手写总结前，就应对总结期的工作进行全面回顾，可以对以往所做工 作进行“分拣”，把与安全工作无关的工作剔出去，在“筛选”内容时，可以围绕第二大部 分的“材料组织”的要求进行。然后，对选出的材料进行仔细的分析研究，选取那些最典型、最新颖、最有特色的材料，从中总结出典型的经验，挖掘出深刻新颖的观点，这样写出来的 总结，就能在保持文体共性的基础上，显出个性。
3.2 要实事求是，突出重点
写总结要从实际出发，对工作中的成 绩，既不夸大，也不缩小，对工作中的失误，既不推脱，也不掩饰。但也应注意，切不可把 总结写成“流水账”，而要抓住问题的本质，突出工作中最重要的部分，以观点统领材料， 达到二者的完美统一，从理论与实际的结合上说明问题，防止产生那种材料一大堆，观点看 不见，或罗列观点，缺乏材料的现象。这里所说的就是“提炼”问题，手头有好的材料，还 应对总结的“立意、结构、主线”等方面进行反复推敲，确定下来之后，才能动笔。这一部 分在写作上又叫“构思”，即对所占有的材料运用写作技巧，进行有序地编排，使之文笔通 畅，又能集中地反映要说明的问题和要表达的思想。
3.3 使用语言要准确、简明、生动
总结的语言要力求准确、简明、生动。如果只有正确的指导思想和完备的材料，而不能 准确地使用语言，总结便难以做到真实具体、恰如其分。一些含混的词语，如“比较”、“一 般”、“大体上”等尽量少用。叙述事例，要做到真实、准确。下笔之前，要精心构思，做 到言简意明；写成之后，还要仔细推敲，竭力删去可有可无的字、词、句，乃至段落，把内 容表达得更加精练。
3.4 注意适当运用写作技巧
一是学会运用数字对比。安全生产工作中常涉及一些技术统计数据，通过与同期的数据 对比增减，可以更好地说明工作的完成情况和取得的成绩，这比使用纯粹的文字说明更有说 服力、更直观。