职工诉求服务培训方案

方案是指为解决问题或实现目标而制定的一系列步骤和措施。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。

职工诉求服务培训方案篇一

一、指导思想

为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质，适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务发展。

二、目标任务

20xx计划培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

三、培训工作的原则与要求

(一)培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

(二)培训工作的要求

1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。

2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。

3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培训资料。

四、培训安排

(一)培训对象

以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事家政服务工作的本县公民，可参加家政服务员培训。

(二)培训内容

家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。

(三)培训方式

采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。

(四)培训时间

6月28日至7月27日

五、保障措施

1.加强组织领导，落实目标责任

职教中心学校健全完善以分管领导任组长的劳务品牌培训项目家政服务员培训工作领导小组，加强领导，落实责任，统筹规划和综合协调家政服务员培训工作，继续把家政服务员培训作为一项硬指标列入单位和个人年度工作考核内容，实行目标管理。通过明确任务分工，细化目标责任，强化工作措施，分工协作、密切配合，保质保量的按省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》精神，完成培训工作，确保培训质量。

2、建设师资力量，确保培训质量

坚持以既具有家政服务教学培训能力、又具有实践指导能力为核心的师资力量培训目标，努力建设一支能满足包括家政服务培训在内的“双师型”教师队伍。采取“请进来教与走出去学”、“双师型”专业教师的传帮带、引进人才等方式，解决劳务品牌培训项目家政服务员对培训人才的需求。同时，根据培训内容和课程，继续聘用一批有相关教学资质和丰富教学经验的人担任家政服务员的授课教师。并定期对其进行评定考核，实行动态的推出管理机制，确保培训质量。

3、创新培训模式，增强培训针对性。

根据参训妇女文化程度高低不一的现状，着力从提高她们学习兴趣入手，创新培训方式，丰富培训内容，突出培训实效。一是兴趣小组教学法。把参加培训的妇女学员按培训意愿分成若干兴趣小组，让其相互交流、相互切磋，共同提高。二是问答式教学法。事前要求妇女学员对自己不懂或感兴趣的问题筛选整理，在课堂上随时提问，由教师现场解答或演示。三是案例分析教学法。组织学员以自我为中心进行案例演示，教师从案例的编写、选择、布置、组织讨论，到最后的评价进行场外指导，提高学员的独立思考和活动能力。

4.落实补贴政策，强化资金保障。将补贴资金按项目管理要求设立专门账户，做到专款专用，坚决将资金不折不扣落实到培训中。重点从招生、交通费、住宿费、伙食补贴、资料费、教师补贴、技能鉴定费等方面给予家政服务员政策补贴，使其培训不花一分钱或少花钱。

5.严格培训管理，提高培训质量。依据国家职业标准科学设置培训课程，结合劳务品牌建设，突出优势工种，精心编制培训方案，确保培训时间，保证培训合格率达到90%以上，输转就业率达到60%以上。加强培训、考试、发证的规程和登记备案制度建设，根据需要，增加职业技能鉴定工种，采取培训与鉴定相结合的方式，在集中开展培训后，积极协调组织受训人员进行职业技能鉴定考试，使受训人员及时取得职业资格证书，力争培训后的妇女职业技能鉴定率达到75%以上，不断提高培训的质量和效果。

二〇一七年六月二十六日

抄送：劳务办 民乐县职教中心学校

20xx年6月26日印

职工诉求服务培训方案篇二

开展新收费员“三个服务”培训方案

一、活动目的：

加快新收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着“一切为了行车人，一切为了行路人”的服务理念，为往来的司乘人员提供更优质的服务。

二、组织机构

组长于贺明孟庆强

副组长张洪森王超张琦王晓晨鲁宇孙迪 组员二密收费站所有新收费员

职责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监

督、考核等工作。

三、活动时间、内容及实施步骤

在2011年9月28日新收费员到站至2011年10月18

日，着重开展“三个服务”培训活动，具体分为五个阶段:

（一）认真贯彻“三个服务”精神

学习““三个服务”精神，增强优质服务意识。通化分局开展的“三个服务”，即“敬语服务”、“微笑服务”和“真情服务”，是收费工作的基础。“三个服务”的学习与实践是提供优质服务的重要保障。

（二）“三个服务”培训学习阶1、2011年9月29日-2011年10月5日，由领导小组组织全体新收费员在会议室进行“三个服务”的培训，包括学习仪容仪表、面部表情、问询服务、手语服务、语言姿态等标准。

（1）仪容仪表标准：

收费人员必须统一着装、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄。当班人员上、下岗要列队整齐。收费员着装时，男同志不准留长发、八字胡，不准染发、剃光头等怪异头型；女同志不准梳披肩发、染发、化浓妆（如涂指甲油、戴手饰等）。

（2）面部表情标准：

面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出半颗牙齿，嘴角微微上翘；面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；眼睛正视司机，不左顾右盼、心不在焉；与司机接卡、递卡、接通行费、递打印票据、找零等时面向司机且微笑。

（3）问询服务标准：

正确使用标准语接受司机问询、向司机宣传解释，做到和蔼热情、表达清晰。司机问询时始终侧身面对司机，司机未离开前，不允许关窗。在接受司机问询时始终面带微笑并提供正确的问询服务。

（4）手语服务标准：

敬礼问候时上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高）。敬礼时手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。与司机接卡、递卡接递钱、票、卡伸直手臂，面向司机，手指自然并拢，掌心向上。在说你好的同时，左手自然举起，手心向外。在说再见时，左手配合，自然摆动。

（5）语言姿态标准：

听到的音量为佳。节假日需使用相应的节日情景问候语。收费亭窗开时，收费员坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。

2011年10月6日-2011年10月12日由领导小组组织全体新收费员在操场上进行文明服务礼仪操的培训。

（四）考核评比阶段

在2011年10月13日-2011年10月18日期间，站领导小组分别对在岗收费员进行考核评比。

1、培训后，由领导小组对全体新收费员按照“三个服务”考核标准进行考核，考核分满分100分，及格分95分。

2、对考核不及格的收费员开展进一步培训，进行再次复核，直到达标为止。

（五）总结阶段

2011年10月18日，由收费站领导对本次培训进行总结。

2、总结培训经验，查找不足，进一步提高文明服务水平。

四、培训要求

培训期间要严格按照通化分局“三个服务”管理要求，结合站内实际情况，统筹安排。

1、加强组织领导，细化领导分工。培训期间要求领导分工明确，责任落实到人，合理制定培训计划，严格按照计划实施。

2、培训内容、考核标准要严格按照《通化分局收费工作考核评比办法》中文明服务标准执行。

3、要将本次培训内容运用到具体实际工作中去，在收费岗亭内做好“三个服务”，各班班长要起到模范带头作用，做好日常监督工作。

4、在培训期间要及时发现问题，解决问题，总结经验教训。

5、全体新收费员必需经过培训、考核，并且通过考核的方可上岗。

二〇一一年九月二十八日

职工诉求服务培训方案篇三

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【2011】324号）等有关规定，我单位9名同志经过严格考核，成为贵州电网公司新增补评标专家。

（三）根据中国南方电网有限责任公司人才评价中心《关于2012专业技术资格评定工作安排的通知》（人评[2011]22号）和《中国南方电网有限责任公司专业技术资格管理办法》（南方电网【xx】54号）的文件精神，我单位拟报高级职称4名已批1人，待批3人，认定初级职称9名，员级5名。

四、不断提高培训管理水平

(一)根据“创建学习型组织，争做学习型职工”要求和活动方案，抓好中心（学院）的“创争”活动，开展好职工培训工作。

（二）为确保全年职工教育培训工作的顺利完成，加大培训管理及监督力度，年初召开了中心（学院）职工教育培训工作会，明确了2012年的职工教育培训工作目标。

（三）加强培训班管理和奖罚力度。为保证培训效果，不使培训流于形式，对培训班严格管理，从严考核。中心（学院）鼓励教师参加更高层次的学历及进修培训，对教师参加高层次学历培训取得证书的职工，给予报销学费的奖励。

五、明年工作打算

在今后的工作中我们要坚持科学发展观，继续以南方电网公司战略总体目标和大政方针为指导，抓好人才的“培养、吸引和使用”工作，着力建立高级经营管理人才、专业技术人才队伍，继续探索教育培训与上岗准入、人才评价与使用、待遇等挂钩的方式、方法，进一步提高中心（学院）职工教育培训管理水平，不断创新职工教育培训管理体制，明年主要围绕以下几方面开展工作。

1、按照 “创建学习型组织，争做知识型职工”活动要求和目标，加大“创争”活动的宣传力度，搞好“创争”活动的组织协调工作。参与督促各部门拟订“创争”活动实施计划，按照活动要求组织开展好各项活动及培训工作。

2、以全年职工教育培训思路为指导，根据岗位需求和教师队伍建设的工作实际，开展好全员培训工作，全面提高干部的管理水平及职工的专业技术水平。

该文章转摘自“爱上素材网”（

职工诉求服务培训方案篇四

（一）学习要有动机，效率才会高，所以须先评估训练之需要。

（二）训练须兼顾公司与员工之需要。

（三）员工之训练需要可经由调查而得知。

二、训练企划的推动者

（一）员工教育训练须由上而下进行才会有效果。

（二）训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，并且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

三、经费来源

（一）教育训练是一种长期投资。

（二）公司应每年编列预算，支持各种训练。

四、训练目标

（一）确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。

（二）长期的目标还是短期的目标。

（三）训练目标需让受训者充分了解。

五、训练时期

（一）定期训练（新进人员训练、主管定期进修等）。

（二）不定期训练（新管理制度实施、新产品推出等）。

（三）营业淡季是训练的好时期。

六、训练方式

（一）传统授课方式。

（二）讨论方式（个案讨论、分组辩论）。

（三）主角扮演方式。

（四）以上三种方式适用于团体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。

七、课程设计

（一）依满足训练需要并到达训练目标而设计。

（二）需事先与讲师充分沟通。

（三）课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。

八、外聘讲师

（一）需让讲师充分了解受训对象与训练目标。

（二）教材请讲师事前写妥。

（三）事先让讲师熟悉授课场所。

九、训练场所

（一）自备或外租。

（二）宽敞、安静、明亮等注意事项。

（三）讲台（高度适当否）、麦克风（音效如何）、黑板是重要教具。

十、评估训练成果

（一）原则上依训练目标来评估训练成果。

（二）结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。

（三）观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。

十一、奖励制度

（一）测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

（二）测验成绩并入个人考绩。

（三）受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

职工诉求服务培训方案篇五

我区学前教育，以公办中心幼儿园建设为重点，以教育教学研究和师资培训为中心，以规范化管理为突破口，全区学前教育事业有了长足的发展。目前，我区幼儿园教师队伍建设有待加强，抓好学前教育，做好幼儿教师的岗前培训，提高幼儿园教师整体素质是我们当前的重要任务。

今年的幼儿教师岗前培训将立足我区幼儿教育、教师现状和岗位实际来开展培训，使幼儿教师进一步养成良好的师德行为，具有较强的幼儿保教职业相关的专业意识、专业态度、专业修养和专业能力，具备胜任幼儿保教相关工作的能力，使教师迅速成长成熟起来。通过一个半月的学习，全面提升我区合同制幼儿教师的整体素质。

我区xx年新招聘的合同制幼儿教师。

xx年3月—4月（具体时间见附件3：幼儿教师培训课程安排表）

对新招聘的合同制幼儿园教师开展的岗前培训以“师德师风教育和新理念、新《指南》、新技能、新技术”为重点内容。

（1）师德师风教育。教育法律法规，幼儿教师职业道德规范与修养，幼儿教师心理健康知识，幼儿安全管理，幼儿教师名师事迹报告等。

（2）教育部发行的《3—6岁幼儿学习与发展指南》知识的培训。解读《3—6岁幼儿学习与发展指南》及《3—6岁幼儿学习与发展指南》五个领域的`解析等。

（3）新技术培训。幼儿教师学习应用现代教育技术的重要意义，幼儿教育活动与现代教育技术整合的理念、方法和技能，运用教育技术开展学习和研究活动的方法技能。

（4）新技能培训。教师进行幼儿园教育教学活动所特有的音乐、美术、舞蹈、语言、科学等职业技能培训。

（5）“幼儿教师资格”考试科目的培训。

（6）到幼儿园考察学习

1、成立xx年临潼区幼儿教师培训工作领导小组。

组长：许壁区教育局副局长。

副组长：王建利区教育局人事科科长。

程水宽区教育局教育科科长。

韩经虎区教师进修学校校长。

成员：杨宏朝、杨号明、李雪莉、陈丽、王晓利。

2、培训班级安排专职班主任，做好班级的组织管理工作。

3、每次活动开始前学员要自己签到，班主任负责在活动结束时检查学员的听课笔记。

4、每次活动结束都布置相应作业。

5、培训结束，参训学员需完成培训活动的评价。培训工作领导小组综合学员的笔试、才艺展示、签到、笔记、作业、以及研讨中的发言等情况评估培训效果，为完成培训任务的教师颁发结业证书。

职工诉求服务培训方案篇六

“抗击新冠疫情，健康职工心理”

全体员工（5人）、外委（12人）共计17人。

（一）组织观看心理健康教育专题片并进行心理健康辅导

11月06日，风电场全体员工参与观看心理健康教育专题片，项目负责人对项目员工进行心理疏导，引导员工积极工作，抗击疫情。

（二）台球比赛

11月07日，风电场台球比赛采取单循环见面赛，比赛规则按照中式台球规则实行。整个比赛设置裁判一名、记分员一名。

（三）乒乓球比赛

11月13日，风电场乒乓球比赛采取单循环见面赛，比赛规则执行国家体育总局审定的《乒乓球竞赛规则》规定。整个比赛设置裁判一名、记分员一名。

（四）象棋比赛

11月20日，风电场及其他各单位全体人员自愿报名参加，采取抓阄方式决定对位顺序，单淘汰赛制决出名次。

（五）趣味投篮

11月27日，风电场及其他各单位全体人员自愿报名参加，比赛规则采用网上流行的趣味投篮游戏规则进行。

乒乓球、台球、象棋、趣味投篮比赛、分别设一等奖，二等奖，三等奖。

1、奖金设置：

一等奖4名总价值1600元奖品；

二等奖4名总价值800元奖品；

三等奖4名总价值600元奖品；

参与奖总价值500元。

经费总合计：3500元。

1、风电场及其他各单位人员踊跃报名参与，活动期间如有身体不适着应及时与相关负责人联系，活动负责人要认真策划和组织本次活动，参赛人员及裁判要严格遵守比赛规则。

2、疫情防护要求：近期，新型冠状病毒肺炎疫情在全国多地反弹，为有效控制和降低疫情传播风险，迅速构筑起疫情防控的坚固防线，切实保障人民群众的生命安全和身体健康。

(1)风电场所有人员坚持佩戴口罩。进出公共场所均应规范佩戴口罩。

(2)做好健康监测。关注自身及同事健康情况，出现发热、咳嗽、乏力等症状，不瞒报，及时汇报。

(3)注意饮食卫生。分餐饮食，使用公勺公筷。

(4)做好个人卫生。勤洗手、常通风。

(5)配合社区防控措施。主动配合社区防疫人员核对信息、测量体温、查验“健康码”、行程卡等。

(6)抵制网络谣言。关注官方权威媒体发布的疫情信息，自觉抵制不实信息。

职工诉求服务培训方案篇七

职工诉求服务培训方案篇八