范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
做茶楼服务员心得篇一
服务月是一项旨在促进社会和谐发展的公共活动，也是提高志愿者服务意识的一次重要机遇。参与服务月，既可以帮助他人、改善社会环境，也能够提升自身的道德素质和社会责任感。在过去一个月里，我参与了多项志愿服务活动，得到了很多收获和启示。在此，我想分享一下我的服务月心得体会。
第二段：主体
首先，服务别人其实就是服务自己。在服务月的各项活动中，我渐渐领悟到了这一点。因为通过与他人互动，我不仅了解到了社会各阶层的生活实况和需求状况，同时也认识到了自己的不足和缺陷。这使得我在服务过程中更为谦虚和用心，从而不断地提升自己的服务能力。
其次，服务带来的收获更为长远而丰盈。不难发现，通过服务月活动，能够拓宽自己的社交圈和人际关系网。因为在一个团队中，相互之间的沟通和交流是必要的，这就能够帮助我们认识到自己优点和不足之处，也能够借此机会结交更多志同道合的朋友。这也是我感到服务月最值得称道的一点。
第三段：服务之道在细节中体现。
细节决定成败，在服务月活动中，这句俗语得到了很好的印证。因为一个服务行动的成功与否，往往被客观因素决定，比如准备充分与否、态度是否真诚、沟通是否顺畅、技能是否扎实等多个方面。经过多次服务月活动，我对这些细节逐渐有了更深刻的认识，比如及时准确地派发物资，遇到问题及时处理，耐心细致地倾听他人的诉求等，都是体现服务之道的细节。
第四段：服务为社会贡献、创造幸福。
服务之所以重要，是因为它能够为社会增加福祉和幸福感。无论是在社区服务中，还是在扶贫助学中，服务谁都是有意义的。虽然服务所创造的幸福感也许是微不足道的，但这些微小的幸福感通过服务不断的累加，就能够营造出愈加和谐、友爱、美好的社会氛围。
第五段：总结
服务月是一次很好的机会，让我们在服务过程中得到更多成长和提升。通过服务，我们不仅能够回馈社会，更能够让自己在实践中收获成长和启示。服务别人不仅仅是为了帮助他们，更是为了让自己变得更好。希望在未来，我能够持续参与这种志愿服务活动，并不断完善自己的服务能力。
做茶楼服务员心得篇二
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今日对顾客微笑了没有？”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，坚持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
做茶楼服务员心得篇三
近年来，我国高速公路服务区的建设日新月异，为广大司乘人员提供了更为便捷、舒适的服务。作为一个经常长途驾车的人，我对服务区的种种变化有着深刻的体会。在我眼中，服务区已经不再是简单的停车场和餐厅，而是一个可以满足各种需求的综合性休息场所。在这里，我可以感受到高速公路服务的高效便捷、文化教育的广泛普及、绿化环保的生态意识，以及服务员职业素质的提升。通过这些变化，不仅提升了我对服务区的满意度，还改变了对高速公路的认识。
首先，服务区在提供高效便捷服务方面取得了显著的进步。比如，我曾经遇到过双十一过后长途旅行时进入服务区车辆络绎不绝的情况，但现在情况已经大不相同了。服务区新增了大量的停车位，极大缓解了停车难的问题，而且停车区的分布也更加合理，更加方便司机。同时，服务区的餐厅、卫生间、加油站等设施的规模和质量都得到了大幅提升。无论是购买食物、用餐、上厕所、加油等，都可以在服务区内一站式完成。这些改进使我们在长途旅行时能够更好地满足各种生活需求，提高了旅行的舒适度和便利性。
其次，服务区不再局限于满足生活需求，还在文化教育方面发挥着积极的作用。比如，在许多服务区内都设立了图书馆和展厅，供人们阅读和参观。这不仅为司机提供了学习和娱乐的机会，也让停车区多了许多文化的味道。同时，一些服务区还开辟了主题园区，展示本地的地域特色和民俗文化，为游客提供了更广阔的文化视野。这种文化吸引力的增加，不仅让服务区成为驾驶途中的宝贵休息站，还丰富了旅途中的精神生活。
再次，服务区的绿化环保意识也有了很大的提升。以前，服务区常常被堆满了垃圾，显得非常脏乱。而现在，服务区不仅建有各种垃圾分类回收设施，还大力推行了垃圾分类教育宣传。另外，许多服务区还种植了大量的绿化植物，使得整个服务区显得更加清新、舒适。这些环保措施不仅提高了服务区的美观度，也把环保意识传递给了更多人，激发了大家的环保意识，形成了良好的社会风尚。
最后，服务区的服务员职业素质也得到了提升。我还记得很多年前，服务区的服务员态度冷漠、服务不周，给人留下了不好的印象。而现在，服务员们穿着整齐的制服，礼貌热情地为顾客提供服务。他们提供的是个性化的服务，做到了真正的“服务员为王”，给人以宾至如归的感觉。同时，服务员的工作流程也更加规范化和高效化，提供了更为迅捷和周到的服务体验。
总而言之，服务区的变化使我对高速公路以及服务区的认识发生了很大的改变。服务区不再只是一个简单的停车场和餐厅，而是一个可以满足各种需求的综合性休息场所。在服务区内，我们可以感受到高速公路服务的高效便捷、文化教育的广泛普及、绿化环保的生态意识，以及服务员职业素质的提升。这些变化使得我们的旅途更加舒适愉快，也促进了社会的进步和发展。我相信，随着科技的不断进步和社会的不断发展，服务区的变革将会给我们带来更多令人惊喜的改变。
做茶楼服务员心得篇四
按照兵团司法局基层处培训通知的精神，20xx年4月17日本人按时到乌市新疆军区营房干部培训中心报到，4月18日—19日上午(前2个小时)是培训授课时间，兵团司法局副巡视员许新国亲自授课，对《社区矫正实施办法》进行了详细解读，授课分三个部分，一、概述;二、主要内容解读;三是应注意的几个问题。兵团司法局业务人员姜娜，对信息平台安帮软件系统使用情况进行讲解。4月19日上午(后2个小时)—4月19日下午，各师司法局基层科长汇报20xx年第一季度工作开展情况。4月20日上午，兵团司法局基层处组织参训人员前往农十二师五一农尝三坪农场观摩司法所驻保障性住房法律工作站情况。四天来，培训的内容紧凑而严肃，既有理论知识的讲解，又有实践经验的观摩，使本人受益匪浅。
体会之一：司法部、兵团司法局基层处对社区矫正工作越来越重视，现在两院两部出台的《社区矫正实施办法》进一步规范了社区矫正工作，使我们有了详细、可操作的依据。同时，《社区矫正实施办法》的出台，进一步“倒逼”《社区矫正法》的出台。
体会之二：兵团司法局印发了《社区矫正执法文书格式(试行)》共有22种制式文书，文书格式的统一，便于我们开展规范的工作，以后再不能随心所欲自己“闭门造车”制作社区矫正文书格式。
体会之三：兵团司法局基层处抓基层的力度越来越大，要求越来越高，许新国副局长亲自授课，自始至终没有离开培训班，表明兵团司法局党委对办好此次培训班的高度重视。
体会之四：进一步加深了横向和纵向的'联系与沟通。四天的培训时间尽管时间短暂，但内容丰富。一是进一步加强了与兵局的联系，及时把我们开展基层司法行政工作向兵局的领导汇报，得到兵团司法局领导的肯定，特别是20xx年十四师基层信息管理平台按时报送各类报表，受到兵团司法局基层处的表扬，这都给我们巨大的鼓舞和鞭策;二是加强与兄弟师局基层司法局的联系，人际交往得到了进一步巩固。
兵团司法局基层处苏青处长指出：
一、人民调解工作。
人民调解“大排查、大调解”第一阶段需要报送文字小结，回去要补上，首席人民调解员的选任，证书由师局制作，5月份要向兵局报送。
二、社区矫正工作。
1、社区矫正工作文书格式尽快下发，相应各师要举办业务培训，要使《社区矫正实施办法》入脑、入心，熟练掌握。
2、《社区矫正办法》对社区矫正审前评估、奖惩、解矫都做了明确规定，要严格按照文件要求执行。
三、法律服务工作。法律服务人员自公告之日起可以执业，证书有水印，现在不能及时发放证书，要和年检注册一并进行。兵团司法局布置的工作有疑问的地方，及时沟通，不要因为理解上的偏差带来工作上的被动。
一是尽快将兵团司法局印发的《社区矫正执法文书格式(试行)》22种文书格式尽快下发到各团场司法所，包括国资公司。
二是拟于4月底前，对各团场司法所(包括国资公司)业务人员进行社区矫正业务知识培训。
三是目前各团场保障性住房建设都已开工，建议团场司法所每天有一人轮留到保障性建设工地开展法律服务咨询，延伸“法律进工地”为团场经济建设做出自己应尽的贡献。
做茶楼服务员心得篇五
人们常说，“服务”的效果不仅取决于技巧的卓越，更取决于服务者内心的真诚。其实，在这寥寥数语中，蕴含着服务力的本质。所谓服务力，除了传统意义上的技能、知识、处理问题的能力外，还包括内心的真诚、理解、耐心、爱心、感恩心等多个因素。在我工作和生活的历练中，我逐渐体悟到服务力的重要性，也从失败中找到了提升服务力的方法和技巧。
第二段：真诚与理解
服务力的本质在于实现客户需求和满意。在服务中，真诚和理解是最重要的因素。真诚让客户感受到服务者的关爱和尊重，而理解让客户感受到服务者对他人的关注和关心。我曾在某工程公司工作，担任客服工作岗位，经常会接到顾客的投诉和咨询。第一次接到投诉，我感到很受冲击，但后来我深悟到，实现对一个不满的客户的转变，需要真诚、耐心和敏锐的感知能力。我改变了以往的“跟这位客户真是麻烦”，“很无聊的任务”等消极态度，对客人能够以平常心态听取他们的意见和感受。我也开始在处理投诉和咨询时多挖掘他们的需求和期望，从而提供更优质的服务。
第三段：耐心和爱心
服务工作常常会遇到各种挑战和问题。此时，耐心和爱心是实现客户满意的重要保证。我曾在一家旅游公司做过服务员。在其中有一次的经历总让我铭记在心。一次团队出游时，一位老人离团时由于姿势不当，摔倒了。我急冲冲地跑上前去协助，给他包扎受伤的地方，让他保持旅行时的愉悦心情，这没有旅游公司与我无关的服务，是真正内心中冒出的爱心和关怀心，能感染客户和员工。
第四段：感恩心
服务力中的“感恩心”，是一个服务行业人员内心厚积薄发的一种积极态度。这种态度让服务者远离因感谢而骄傲和冷漠，而是更加积极地从服务中快乐和成长。这个源于内心的感悟，体现在服务的全过程中。例如，在一个忙碌的早晨，很多客户在查询航班时前来光顾，我在核实查航班日期时，进行了微笑服务态度。但随后，听到一位不慎误点的乘客大声骂人，我竭力保持平静的内心感恩，了解其心情，并通过电话联系处理的问题，还给了他一些实用建议，让乘客的情绪得到缓解。通过积极的对待给人带来的正能量，一定会获得更多的生机与动力。
第五段：总结
在服务行业，每一个细节都能体现出服务力的影响。真诚的对待客户，理解和关心客户的感受，耐心、细致和爱心的服务，感恩、自我放下、与人为善的态度，这些都是构成服务力的不可或缺的因素。服务是一门必须不断锤炼与发扬的艺术，需要持之以恒的努力。也希望与大家分享，从服务中，从客户中学会更多，认识目的，专注服务，在服务中真诚的对待每一位客户，发挥自己的特长，自我实现与成长的价值。
做茶楼服务员心得篇六
一、坚定信心，刻苦学习，努力提高业务技能。
__年，本人被安排到公司业务二部工作，由于本人长期从事私人业务，所以对公司业务很少涉及，既没有客户资源，又缺少工作经验，也不懂信贷政策，感到不知所措。加上本人年龄较大，身体不好，所以认为自己没有信心能够干好对公业务工作，当时思想压力很大，曾一度想放弃。后来在崔行长的耐心开导和鼓励下，本人的思想观念得到转变，认识水平得到提高，逐步对自己的工作有了信心，开始在部门领导和同事的帮助下，积极投入工作。一方面刻苦学习业务理论知识，学习我行的信贷政策，一方面加强学习我国的有关法律法规。另外还主动找老同志取经，经常到审批部门请教，通过近半年的努力，终于掌握了办理业务的相关知识，具备了开发客户的业务能力。为下半年开拓市场奠定了基本的理论基础和一定的工作经验。
二、不畏困难，扎实工作，不断发展授信客户。
__年下半年，本人在部门负责人的带领下，不分节假日，不顾疲劳，不畏困难，在没有经费，自己出钱的情况下，经常到各地市调查市场，搜寻客户，通过各种途径，利用一切关系，开发授信客户。在分行公司部、风险管理部等部门的指导下，经过刻苦努力，持续公关，终于成功发展了几个客户，如中友数码、鑫泰铝业、永顺铝业、华丰钢铁、孟电水泥等。在开发客户的过程中，我也学到了很多业务知识，积累了很多工作经验。对今后本人各项工作的顺利开展，打下了良好的基础。
三、加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。
授信客户的成功开发，为我行带来了相应的业务收益，但是这些授信业务的办理，所产生的信贷风险也如影相随，相伴而生。按照我行贷后管理办法操作，按照部门领导的要求办理业务，努力防范信贷风险，成了平时工作中的一项重要任务。为此，我定期不定期走访客户，深入企业，了解客户，调查市场，努力做到未雨绸缪，居安思危，始终把风险防范作为重要工作来看待。特别今年7月份以后，由于受全球金融危机的冲击，我部门开发的授信客户的业务，受到很大影响，业务大幅下滑，有的亏损严重。分行对此十分重视，成立风险排查小组到重点授信企业收集信息，对此我根据领导安排，积极协助有关人员实地调查，摸清情况。这一切工作的扎实开展，可以在防范风险方面赢得先机，争取主动。为我行信贷业务的健康发展，起到积极的护航作用。
四、明年的工作打算：
__年，经过努力，虽然取得了一点成绩，但是离一个合格客户经理的标准还有一定差距，工作中也存在很多不足之处，客户规模还较小，业绩不是很突出，银企关系还需要进一步加强，工作经验还欠缺，业务水平还有待进一步提高，相关知识还需要继续学习，防范业务风险的能力还需要不断加强。在明年的工作中，我一定继续努力学习，认真工作。我相信在分行行长的正确领导下，在大家的热心帮助下，我一定会更加坚定信心，克服困难，不断进取，积极工作，为我行的健康发展，多做贡献。
做茶楼服务员心得篇七
在竞争日益激烈的买方市场环境中，为了获得新客户，我们营销人员付出了很大的营销成本和心力，而老客户也比以往任何时候都显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。
首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。
第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。
第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。
第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。
第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够操作掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。
在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。
1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。
2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。
我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。
理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。在这种市场行情不好的时候，业务员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职，我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。