最新客户方案设计(汇总5篇)

无论是在个人生活中还是在组织管理中，方案都是一种重要的工具和方法，可以帮助我们更好地应对各种挑战和问题，实现个人和组织的发展目标。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编为大家收集的方案范文，欢迎大家分享阅读。

客户方案设计篇一

关键词：合作、互动学习、学习小组、英语教学

合作互动学习是目前世界上许多国家普遍采用的一种富于创意和实效的教学理论与方略。由于它在改善课堂内的社会心理气氛大面提高学生的学习成绩、促进学生形成良好的非认知品质等方面实效显著，被人们誉为“近十几年来最重要的最成功的教学改革。”合作互动学习是以合作互动学习小组为基本形成的教学活动，它系统利用教学动态因素之间的合作互动来促进学习，以团体成绩为评价标准，共同达成教学目标。所以，它重点强调教学各动态因素之间的主体互动合作，包括师生互动、生生互动、师师互动，即多维互动，但也不否定其它形式的学习。因此，然小学英语教学中作了一定的尝试。

一、合作互动学习小组划分的科学性

英语学习是一个合作互动学习的过程。孩子所接受的社交活动的质量和数量将会极大的影响他本身成长发展的速度。因此，合作学习小组的划分应具有合理性、科学性，有利于儿童的身心发展的需要。

1、合作互动学习小组划分的原则

合作到动学习小组的划分应遵循以下原则：无论是小组成员多少，都应力求在学业成绩、性别、性格等方面具有异质性和代表性，要每个孩子看到自己的进步和不足，并在新学期树立自己努力的目标。

2、合作互动学习小组划分的形式

第一种：也是较常用的一种，同桌为一个合作学习小组。其优点是随机进行，轻巧便于操作。第二种：四人小组。可由前后位四人组成，也可由相邻两对同桌组成。这种形式同样利于操作，尤其适用链锁问答，对句式的巩固操练有实效性。第三种：以桌子的一竖行分为一组。这种形式在单词复习中更具挑战性、复杂性。如拼单词student，由s1、s2、s3、s4……这种座位次序传换的形式，每人拼一个字母，并且要求不停顿、不重复、无错误，这就无形中要求每个学生必须自己熟拼单词，才会灵活顺接。使学生的兴奋点、注意力得到极大的激发。第四种：竞争学习也是合作互动学习的一种重要方式。无论小组、横排、竖排、同桌、四人、或随机叫排、叫组等综合形式的运用，都会收到学生的积极参与、兴趣高涨的良好效果。

总之，在教学中根据教学目的、教学内容、教学形式，充分发挥各种分组合作学习的优越性。

二、合作互动学习的全体性

在合作互动学习过程中，要充分利用多种形式面向全体学生，既要让尖子生更尖，也决不放弃任何一个学困生。尽管老师采用了多种形式、多种方式组织教学，班级中也难免有个别学生因为智力、习惯、家庭等原因使他们成为学困生。在这种情况下，可以采用谈心、家访、学生之间“一帮一”活动等形式，引导这些学生跟上教学进程。小学生好动，学习兴趣不持久，难免课上有人溜号，开小差。在课上既顾全大局，但又不能不照顾溜号学生。所以，我常发的指令有：2by2、4by4、rowbyrow、rowone/two/three……groupa/b/c……即使学生甲溜号，一听到2by2指令，同桌乙马上会拉起他的手，或提醒他注意，随时准备两人齐答问题。课上还要注意纪律、学生精神状态的随时总结，分组竞赛、游戏教学时，做到课堂气氛活而在序、热烈而紧张。

三、合作到期动学习的趣味性

英国语言学家们认为，英语教学中“趣味性”问题是头等重要的.问题，它是英语学习变得容易的前提。“趣味性”互动活动能使英语课生动、活泼，使学生产生积极主动学习的愿望。“趣味性”活动在小学英语教学中有许多，如歌曲、表演、猜谜、画画、说唱、竞赛等。这些都是儿童学习中喜闻乐见的学习互动形式。其中节奏与体态教学更不能忽视。如同桌可配合拍手打节奏，体现节奏与体态语教学的优势。如三年级第二册学生用书中，“long、short、big、small”chat中，我通过体态语，让学生形象表现出long、short、big、small……等词，同桌互相合作，表演各词的动作。正因为合作交流的作用，学生兴趣很浓。

四、合作互动学习的创造性

在合作互动学习中，师生都要发挥其创造性。好的老师，可以将不好的教材变成好教材；不好的老师，可以将好教材变成不好的教材。了就是说，教师除了要提高自身能力以外，还要创造性的灵活使用教材，可以根据学生的特点进行变通、引申及创新。例如，我在教学生数学1―10时，除了多种方法来巩固练习外，还鼓励学生自编“数字韵律操”。边喊边做，学生所编动作千姿百态，课堂气氛也很热烈。在操练过程中，我让学生分别换成……等不同词汇。这样学生能巩固所学词汇。

教材中的情境，我力争较真实再现于课堂并创造新的怀境，如教“what’syouname?howoldareyou?”时，情境有“小歌手大赛报到处”、“迷路的小孩子与警察”、“结识新朋友”、“医生与生病的孩子”、“自我介绍”等等一些语境，使学生乐于参与，到讲台上锻炼英语表达能力、胆量。生活中点滴能随机运用英语之处，我都不放过，如师生早晚问好、道谢、道别等，学生已经习惯用hello、morning、thankyou、youarewelcone、seeyou、goodbye……与我交流。这样就无形中发展学生运用英语交际能力，培养他们创新灵活运用英语的习惯。

但组织课堂上的语境练习时，应注意以下几点：

1、表演应在学生学赛马对话并对所学内容的意思准确理解、对语音语调及句式基本掌握后才可进行。否则大部分学生会觉得任务太难而降低参与兴趣。

2、表演每小组不宜超过四人。表演前应让各小级操练准备，鼓励其拓展创新对话内容。

3、表演过程中，除要求学生语音语调正确外，还应让学生注意到非语言交流手段如表情、手势、姿态等。

4、对学生语言形式上的错误应在活动结束时及时改正，当然也要注意改正的策略，以免挫伤学生的积极性。

五、评价在合作学习中的作用

德国教育家斯多惠说过：“教育的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、与鼓舞。”合作互动学习评价可采用多种形式；形式性评价与终结性评价相结合，个人评与他人、小组评组合、等级与评语相结合，在教学中要灵活的使用。这样，对学生的评价者全面的、合理的。

激励是教育最基本的功能，成长在充满激励氛围的孩子，会不断进取。我的评语有：cleverboy/girl。verygood。welldone,pass。wonderful…被赞扬的同学看到全班同学对他拍手喊出这些评语时，都是神采奕奕。我还采用发放小贴纸等激励手段。有时，甚至亲切的对学生笑笑，摸摸他们的小脑袋，都是对他们的一种鼓励。学生课后会互相评比书后的贴纸，你追我赶、不甘落后的局面逐渐形成。

总之，经过前一阶段合作互动学习英语的实践，课堂气氛异常活跃，学生学习积极主动，听说能力大大提高，合作意识和交往能力也大大增强，从而进一步验证了合作互动学习的实效性。

参考文献：张承芬《教育心理学》

教育部《小学英语课程标准》

客户方案设计篇二

进入四季度，是邮政业务发展旺季，做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要，更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。为配合做好四季度业务市场拓展，县局决定抢抓当前有利时机，组织开展客户走访和业务推介活动，现将活动具体方案拟定如下：

一、活动目的通过活动开展，保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能，能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介，能够规范宣传推介代理保险业务，能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。通过活动开展，要在每个支局达到立竿见影的效果，并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。

二、活动目标

通过开展客户走访和业务推介活动，实现个体商户走访率达到100%，客户信息采集率100%，累计召开业务推介会30场次，新增邮储500万元，新增保险300万元，新增电子银行客户500户，新增商易通商户100户。

三、活动时间

2012年9月10日---2012年10月30日 四、活动方式 为使活动开展扎实有效，县局决定由金融、保险、分销三个专业组建活动专班，深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。

“二会”，一是召开支局人员业务培训会，重点培训内容是邮政绿卡种类及功能，电子银行业务发展优势、使用功能和操作要领，电费绿卡深度开发要求，代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等，分销产品激励政策（渠道销售政策、邮政员工销售政策）、渠道维护规定动作等。二是召开一场高规格的业务推介会，采取讲座方式重点推介电子银行（网上银行、手机银行）、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财（保险）、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。

“三访”，一是走访20个有规模的工商个体户。二是走访10个村干部。三是走访10个农村六大户（重点是打工户和种养殖户）。

“四突破”，就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元，保险突破20万元，电子银行客户突破30户，三农站安装助农取款商易通突破5户。

五、活动要求

1、认识要提高。本次活动目的十分明确，请各单位要积极主动，相互配合，专业局要把活动视为是帮助支局解决发展中的问题，支局要把活动视为是帮助支局打开业务市场的方法。

2、方法要到位。一是各专业局要针对相关业务准备好培训课件和推介课件，课件一律采用ppt演示。二是培训和推介不能混为一团，对员工培训重点是教会操作方法，教会业务宣传话术，教会怎么与客户沟通。在开业务推介会时要做到内容言简意赅、重点突出、一听就能明白，要会暖场，要通过事例诱导用户，不能照本宣科，拖泥带水，要有创新，力争达到现场培训就有办理欲望的效果。

3、分工要明确。为严禁活动敷衍了事走过场，必须按规定动作分工快速推进。一是各支局必须提前摸排需要走访的客户对象交专班确认。二是专班到网点后，支局要配合分三组开展客户走访。三是业务推介会场地有支局选择，可在支局内，也可选择条件好的村委会或三农站。

客户方案设计篇三

客户服务的质量是区分专业公司和普通公司的关键，商业智能为用户带来卓越的客户服务。客户关系管理(crm)解决方案在这里起到了关键性的作用。

越来越多的公司正在部署客户关系管理(crm)解决方案，以有效的管理其有价值的客户。crm解决方案的目标是为了满足客户的希望和需要，实现客户的最大价值并把这些信息反馈回公司。

crm解决方案是用来收集，存储和管理现有的和潜在客户的信息。在一个商业部门，crm组织所有客户的数据，在某种程度上使各部门对客户服务进行协作，并允许特殊服务和智能决策。

使用crm，企业能提高生产力，以及提高销售、营销、客服和其他部门的工作效率。如今，很多企业仍然想从他们的crm系统和其他信息渠道分享和利用信息，进一步的获得更多的好处。

crm系统和手机应用的整合被看成是一种能提高客户体验和优化crm投资的一种方式。

交互式应答(ivr)软件和客户服务功能的整合为呼叫提供一种积极的经验。当开始建立呼叫的时候，来自crm系统中的信息会以一种自动化的方式提供呼叫者的个性化信息。

ivr可以用来读取数据，比如来电者是否一位重要的客户，或者他最近购买了企业的产品;或者更多实时的信息。可以更有效的根据相关资料支持相应。与期待的一样，企业提高了他们的客户满意度。

灵活性对于成功推广自助式服务的crm功能手机是至关重要的。应用程序必须能实时的应对不断变化的客户/企业需要。托管的ivr应用选择了一个轻松的过程改变和调整手机。通过一个简单的web浏览器，可以实时调整基于web的工具包。

在线电话交流仍然是客户获取企业信息的一种流行的方式。电话使crm系统缩短了交易成本从而提高整体客户体验。此外，这些系统为减少时间消耗提供了一个环境。

具有电话功能的crm应用软件提供语音向导事件的管理，以及订单状态、维修跟踪、退款状态、密码重置和客户调查能力这些信息的查询功能。这些应用程序提供即时的和直观的广泛选择支持选项，并帮助客户自身解决更为常见和/或者更低优先级的项目。

现在还有一些技术可以整合呼叫中心和crm系统的解决方案。当有电话呼入的时候，该解决方案能够访问企业的数据库检索相关的详细资料，如客户记录、购买记录、或账单资料，以方便拨打电话。这使得代理商能与客户以一种更个性化的方式进行互动。

客户方案设计篇四

基础篇一个企业对于互动营销平台的需求，与企业的主动能力发展阶段有着重要的关系，也与企业进行客户营销的业务模式、营销产品的复杂程度、业务支撑系统的完备程度等有着密切的关系，因此，要探讨企业对于客户互动营销支撑平台的需求，需要综合以上因素来进行系统的规划与设计。

“工欲善其事，必先利其器”。当企业的营销主管开始关注主动服务营销时起，对于功能适合的客户互动营销支撑工具的渴求就从未停止。

从企业的客户互动营销能力的发展阶段来看，大体可以分为以下四个阶段：

1.初创尝试阶段

2.快速发展阶段

3.能力提升阶段

4.洞察营销阶段

初创尝试阶段

国内很多行业的企业客户都是沿着从产品营销到产品服务，从客户服务到主动营销的发展历程。

企业在最初进行主动服务或主动营销尝试时，往往营销管理的负责人员缺乏相应的营销运营管理经验，一线的营销执行团队都是新组建并且缺乏基本的主动服务营销技能，在初期大多都处于业务摸索和尝试的状态。企业在这一阶段重点关注的方面主要是：

•建立基本的营销团队

•培养一线人员的基本营销技能

•探索可行的主动服务或主动营销方式

•试探客户对于主动服务或主动营销的反馈

•完善主动服务营销的业务流程

处于初创尝试阶段的企业还没有能力和精力不关注于营销绩效的迅速提升，而将更多的关注点放在如何找到适合的主动服务营销业务模式，建立基本的营销团队组织，培养一线人员的基本营销技能，其业务操作往往是以手工操作为主，很少有企业在初创尝试阶段就有相应的客户互动营销平台支撑的。

这一阶段的企业在国内占有最大量的比例，很多企业就是从简单的找几个人员，使用普通的电话来进行电话营销开始主动服务营销尝试的，当营销产生相应的效果时，企业才会进一步投入，改进业务运营的组织与人员管理，投资于基本的营销支撑平台。

主要的主动营销技术解决方案提供商往往并不针对这个阶段的客户提供产品或解决方案，企业主要通过采用一些基本的客户信息管理工具，或是最基本的客户接触管理软件，一般就可以满足这一阶段的基本营销支撑需求。

客户方案设计篇五

教学目标

知识目标：

有感情地朗读、背诵这首诗歌，体会其形象化的语言,联系生活实际及个人经历，理解诗歌的主旨。

能力目标：

模仿课文的写法，写短小的诗句。(仿写)

情感目标：

树立为远大的理想而奋斗的信念。

教学重点：

朗读训练,整体感知课文，把握诗歌的结构,理解诗歌的主旨,赏析诗歌的语言。

教学难点：

反复朗读这首诗歌，讨论、理解诗歌的主旨。

教学方式：朗读教学法。

教学媒体：多媒体

课时安排：2课时

教学过程：

第1课时

一、导入新课：1、导语：同学们，在第一单元里，我们研讨过现代诗《在山的那边》。诗人在诗歌中写道：“在山的那边是海!是用信念凝成的海。”这里的“海”指的是什么呢?是指理想的'境界。有了理想，有了追求，一个人就会不畏劳苦地向着一个目标前进。那么，什么是理想的境界呢?人生为什么要有理想?我们应当树立什么样的理想?如何才能实现自己的理想?著名诗人流沙河的哲理诗《理想》，同样会“在一瞬间照亮你的眼睛”。2、作者：流沙河，原名余勋坦。四川金堂人。1931年11月11日生在成都。中国作协理事、四川作协副主席。作品出版20种。二、朗读课文，整体感知：1、教师范读2、正音、正字蜕饥寒离乱缀连远行倔强洗濯玷污怨恨扒窃诅咒浓阴海天相吻3、释词寂寥浪子回头碌碌终生绝处逢生可望不可即4、学生默读，感知课文内容：(1)理想究竟是什么?(2)理清文章脉络(带领学生边读边理清每一节的主要内容)第l节，总说理想是前进的方向;在全诗中起到统领的作用。

第2节，理想有时代性，理想有层次性。

第3节，人类一代又一代的理想，推动了历史的发展。

第4节，理想使人明确方向。

第5节，理想给人力量。一是乐观，二是斗志，三是活力。

第6节,为崇高的社会理想而奋斗，就顾不得个人发财，也顾不得种种个人利益，他所获得的是为理想而奋斗的幸福感，理想实现后的喜悦，牺牲的是其他个人利益。

第7节,理想所追求的是社会的温饱、文明、安定、繁荣等等，而不是个人荣誉。

第8节,理想对人生的意义。

第9节，理想对人生的意义。

第10节，要把理想视为生命。

第11节，正反对比，突出理想对于人生的重要。

第12节，鼓舞人们树立理想，为理想而奋斗。

(探究此诗脉络)第l节，总说理想是前进的方向;在全诗中起到统领的作用。

2、3两节“理想的历史意义”;

4、5、6、7节“理想的人格意义”;

8、9、10、11节“理想的人生意义”。

第12节，鼓舞人们树立理想，为理想而奋斗。

四、这首诗歌的主旨是什么?从哪可以看出来?(学生默读后小组讨论，回答，互相补充)要点：鼓励人们树立远大理想，并为之奋斗。

五、作业：抄写字词完成学探诊第六课1-8题

第2课时

一、语段赏析

1、语言运用并交流(仿照第一诗节，写几句话)教师示例：爱心是风，卷来浓密的云;爱心是云，化作及时的雨;爱心是雨，滋润久旱的树;爱心是树，为你撑起绿阴。2、修辞训练这首诗运用了大量的比喻，贴切而又生动，使抽象的事理形象化。教师应指导学生深入体会，学习掌握，提高想像思维的能力和语言表达能力。第1节四个比喻，喻意是什么?不必孤立地体会每个比喻的喻意，从石到火，从火到灯，从灯到路，四个比喻是连环的，这在修辞手法上又叫“顶针”。前两个比喻为第三个比喻作铺垫，诗意主要在后两个比喻上。“黎明”指理想境界。漫漫黑夜里，理想指示了光明的方向，所以说“理想是灯，照亮夜行的路;/理想是路，引你走到黎明”，可见，这一节的意思主要是说，理想是前进的方向。联系实际，就很好懂。马克思主义传播到中国，中国的先进分子树立了社会主义共产主义理想，这个理想像灯一样，照亮了夜行的路。这个理想像路一样，引中国人民走到光明的新中国，引中国人民走向社会主义现代化。前两个比喻，从星星之火，到点燃熄灭的灯，说的是理想传播的过程，例如李大钊等人最早传播马克思主义时，共产主义理想在中国是星星之火;马克思主义在中国不断传播，成为中国共产党的指导思想，就有如一盏明灯了。到达理想境界的征途是漫长的，一次次失望是折磨人的。理想的实现给人带来美好的新生。

(教师或同学指明一些事物，让大家打比方，进行修辞训练，看谁表达得形象生动)

三、质疑和交流：

同学们，我们朗读、研讨和赏析了这首诗歌，掌握了诗歌的基本结构，理解了诗歌的主要内容，体会了诗歌的形象化语言，并深入地谈了学习体会。理想犹如航标灯，它指引着我们的人生之旅。愿大家从小树立崇高的理想，并为实现自己的理想而努力奋斗。我想，一个有理想的人，一定是一个精神生活很充实的人，也一定是一个很高尚的人。五、作业：

1、完成学探诊第六课10-15。2、仿写练习：例句爱心是风，卷来浓密的云;爱心是云，化作及时的雨;爱心是雨，滋润久旱的树;爱心是树，为你撑起绿阴。

板书设计：理想(流沙河)

脉络：总----第l节，总说理想是前进的方向。分----2、3两节“理想的历史意义”;4、5、6、7节“理想的人格意义”;8、9、10、11节“理想的人生意义”。总----第12节，鼓舞人们树立理想，为理想而奋斗。

教学反思：

初一学生读这首诗，一方面要充分调动他自己的人生体验，另一方面也需要联系一些典型事例，去领悟诗句的含义。在学习的过程中，要强调朗读的重要性，要多读，多理解基础上的有感情的朗读。