为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇方案。以下是小编为大家收集的方案范文,欢迎大家分享阅读。
物业前期介入工作方案 怎样找到前期物业工作计划篇一
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺利完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
1、实现业主满意度高于95%
2、报修响应及时率100%;
3、回访率不低于总户数的80%;
4、公共配套设施完好、无随意改变用途;
5、公共设备完好率高于99%;
6、员工100%培训后上岗;
7、无消防责任事故;
8、无安全生产责任事故;
9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
10、污水、噪音、废气做到达标排放;
11、节能降耗,园区照明等电器设施采取定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。
1、强化服务意识,进一步提升工作质量
在下半年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的情况,分别予以关注、及时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。
2、强化创新意识,卓有成效地开展工作
在下半年的工作中,我们要继续强化创新意识,特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。
针对业主费用交纳不尽人意的情况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度,将收缴工作落实到人,确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参与的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重,下半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作,通过多渠道、广途径的招聘方式,全力满足安全管理部缺编要求,同时对各部门人员编制也将进行全面调整,合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识,推进工作规范化运作
在下半年的工作中,我们要继续强化管理意识,以is标准和相关要素为基点,制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准,使内部管理制度全面化和规范化。
我们将健全各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的一致性,做到职责明确,实行目标化管理。我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念。另外,我们要做好绩效考核工作,我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评,在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评,再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩,有效激发各部门的团队精神,鼓励先进,鞭策后进,从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识,全面提升员工的工作能力
企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,在下半年的工作中,我们要继续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团队。
我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时,我们还要做好安全培训,让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识,掌握消防器材使用方法,安全责任落实到个人。
最后,我们还要进一步加强企业文化建设,培育独有的精神特质和文化特质,要加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建设,养严谨高效的工作作风,提高企业的知名度。
总之,在20xx年下半年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素质极高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营管理指标,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主的信赖和满意度。
物业前期介入工作方案 怎样找到前期物业工作计划篇二
鉴于此,xx项目部在制定xx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。
1)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
2)针对项目实际情况全程交叉培训考核
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
3)重视宣传引导工作赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
物业前期介入工作方案 怎样找到前期物业工作计划篇三
优质的物业管理是吸引客户的法宝,是经营者创造收益的源泉;而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。商务写字楼是随着经济的高速发展,为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。
(见附表一)
1.制度管理:制定物业公司日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.财务预算:参与物业公司的整体的运营成本费用,拟定写字楼对外出租收入及租金预算。
3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调入驻业户公共关系。
5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理进场、撤场手续,督促业主服从各项管理制度。
6.监管工作:监管各业主运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,改善工作流程。
7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持写字楼之信誉及形象。
8.营销工作:配合制定全年营销租凭计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。
10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水*匮乏的现象,也因此导致物业管理行业频频闹纠纷,所以,提高物业管理企业的专业化水*是我国物业管理企业的唯一发展方向。
简言之,现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理,最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面,各项管理工作针对性、技术性又很强,要提高物业管理的整体水*,降低物业管理的成本费用,就必须对物业实行专业化管理,由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。虽然国内物业管理市场正迅速发展,需求日益壮大,然而,综观国内现在的物业管理水*,均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此,我们一方面可以大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验,探索建立符合国际惯例并适合*国情的物业管理体系,同时自己也要勇于实践和尝试,构建新思路,实施新举措。
综上所述,物业公司应把管理物业转变成为经营物业,从而走规范化、专业化的发展之路,是本集团物业管理公司发展的方向,也是未来我物业公司发展的必然趋势,这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业公司的收入来源,大致归纳就包含四个方面的收入:
一、公共性服务费用的收入,就是通常所说的物业管理费;
二、公众代办性服务费的收入;
三、特约服务费的收入;
四、物业企业的综合经营的收入。
就上述的四种收入,是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。可以看出,第一种物业管理费在物业公司为扩大招商,促进市场可持续发展的情况下,在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费,就目前的市场环境来看,水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门,物业管理企业得不到任何的手续费,只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场,如果忽视或者没有能力作到,则企业就根本没有发展的前途和空间。
再看物业公司的支出情况:
二是核算开展物业管理过程中发生的管理费用;
三是核算财务费用;
四是核算所得税。
物业公司的支出,是在规范化操作下,按照国家相关部门审定的指导价,占物业管理费的比例分别为:人工费:40%(占物业管理费总额);清洁:10%;工程维护、园林绿化:10%;管理成本:7%,其它及不可预计费3%,总计支出费用占到物业管理费的70%以上。那么,实际盈利值只有30%左右。
按照以上数据得出,物业公司经营是集团有发展的必要性。
1、物业市场需求需要物业从管理物业向经营物业过度
就目前的市场来看,物业公司出路是如何从管理物业到经营物业,如何选取其二者的最佳结合点着手,既不能全力搞其他经营,而相应降低物业服务的质量,也不能死死看守物业项目,只顾日常作业,不搞创新而将物业公司的大好资源白白浪费。因此,正确的做法应当是在一方面不断提高物业管理服务水*,不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
2、经营物业的资源及管理运作
经营物业的资源管理就是策划、组织、领导及控制物业公司的资源,以求实现管理服务及经营的总目标。资源项目中主要分为两大部分:一是物质资源;二是人力资源。
在物业项目中的人力资源是最重要的资源。因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作,它涉及的面广、范围大,要求高于其它行业。
物质资源又可分为固定资产资源与资金资源。这是都具备的资源,只是能力的大小、资金的多少的区别。
物业前期介入工作方案 怎样找到前期物业工作计划篇四
宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出^v^长安亲情服务^v^之优惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆。
二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次
三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次
四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。
五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。
六、活动期间维修金额累积满20__元送500元抵用券。
说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。
上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。
物业前期介入工作方案 怎样找到前期物业工作计划篇五
【课程背景】
物业的承接查验是对于项目工程及前期介入成果的验收和最后的把关,内容广泛,责任重大。
物业的工程管理也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。作为现代物业,无论是住宅、商业,还是写字楼、工业厂房或其他不同的物业类型,物业设备是其不可缺少的重要组成部分。是为了满足人们生活的基本需求,同时还是人们追求生活更舒适、更安全的物质保证。只有这些设备、设施正常运作,物业的功能和作用才能够得以实现。
通过对我国装饰装修管理法律 规定的学习,掌握物业管理企业装饰装修管理的内容,明确 物业管理企业在装饰装修管理 中的权利义务及法律责任。
【学习对象】
物业企业及相关企业的总经理、工程经理、前介经理、前介工程师、项目经理、房地产相关设计人员等。
【课程大纲】
《物业早期介入及承接查验实战经验分享》
(1天)
1、早期介人的工作内容 | |
2)前期介人的作用 | |
3)前期介人六个阶段物业干什么? | |
3)案例讲解 案例一:前期介人周报和建议书 案例三:多个物业项目后评估报告的对比分析 案例四:给地产《前期介入报告》中意见采纳的评价内容解析 | |
3、物业早期介人实战经验分享 | 1)公共区域及小区出入口早期介入关注点 |
2)安防智能化系统早期介入关注点 不同业态安全安防设施的配置与楼宇自控设施和新技术的应用,高空抛物摄像头、人脸识别闸机和单元门禁系统的选型及施工应向地产提出的问题。 | |
3)给排水系统早期介入关注点 对于水泵房位置的选定的建议与案例,园区、高层住宅楼内、地下车库。地下空间保洁取水点问题的解决。从设计施工阶段解决好电梯底坑的排水与渗漏问题,不同类型楼宇供水方式利弊解析,楼内污水管设置防堵要点,规避方法。小区配套底商的附属设施隔油池、烟尘净化装置的必要性。 | |
3)制冷、供暖系统设备设施早期介人 重点考虑能源管理,降低能耗,设施设备系统确保可靠运行,有应急措施。 前期介入阶段必须考虑与解决好空调室外机位置/尺寸/回风问题 | |
4)强电配电系统早期介入关注点 不同业态在开发报建时采用何种(高压)供电方式便于后期物业管理维护成本降低,专变配电房前期必须注意的几个细节,是否根据项目客户需求配置满足需求的电动车存放处和充电点。是否配备了电动车充电车位及后期的发展需求,机房和单元公共区域是否都安装有独立电表。 | |
5)园林景观道路早期介入关注点 | |
6)消防系统早期介入关注点 | |
7)电梯在前期介入中应该向地产提出那些要求 箱顶及照明配置要求,箱体装饰应该提那些要求,合同中应该包含那些后期需要解决的问题,机房交付标准,施工电梯的大修及维保期限,土建配套施工中应该注意那些问题,对有机房、无机房、小机房电梯选型与节能关注点,合同如果包含2年质保期维保附件合同,应该增加那些内容。 | |
8)物业管理用房 a、在设计阶段就应解决好物业管理用房的规划与设计布局 c、通过案例解析物业用房、业委会与警务工作站用房设计布局 | |
二、物业早期介入与物业前期管理的区别 | |
区别:1、与开发商关系 2、作用 3、服务对象 4、费用支付 |
第二部分:物业项目承接查验
1、承接查验概念讲解及《物业承接查验办法》解读 | 1)竣工验收、接管验收、分户验收、承接查验的分类及区别 |
2、承接查验到底要移交那些资料? | 1)一共有多少资料需要移交 2)怎么移交 3)为什么需要一些合同资料和建设证明,怎么取得。 4、资料怎么保管 |
3、户内部分的承接查验 验房工具使用 分户验收标准 查验经验分享 | 1)室内空间、构件尺寸; 2)楼地面、墙面和天棚面层质量; 3)门窗安装质量; 4)防水工程质量; 5)建筑节能工程质量; 6)给排水、采暖系统安装质量; 7)室内电气工程安装质量; 8)强制性条文规定的安全防护设施; 9)国家和省有关规定要求检查的其它内容。 |
二、公共部分各系统的承接查验 及查验经验案例分享 | |
1、公共部分各系统的承接查验 及查验经验案例分享 | 1)房屋主体部分的承接查验 2)供配电系统设施设备的承接查验 3)制冷空调系统及锅炉系统的承接查验 4)弱电安全防范系统设备设施的承接查验 5)空调暖通系统设备设施承接查验 6)消防系统设备设施的承接查验 7)电梯系统设备设施的承接查验 8)给排水系统设备设施承接查验 9)绿化园林建筑及植物工程承接查验 10)承接查验问题纠错整改实战成功案例分享 |
二、现场讨论题:用照片模拟小区出入口一起对其进行现场验收
三、标准有效的承接查验报告应该怎么来写。
四、承接查验汇集的问题怎样来落实解决?
五、落实应用了那些新技术新材料。
三:物业设施设备管理
1、如何通过物业设备管理体现物业资产管理的价值
2、物业工程设备维保体系的建立与操作
3、物业工程管理(给排水部分)
4、物业工程管理(供配电部分)
5、物业工程管理(智能化系统)
6、物业工程管理(消防系统)
7、物业工程管理((暖通系统部分)
8、物业工程管理(房屋及公共设施设备部分)
9、物业工程管理(工程入室维修培训)
10、物业高标准设备房的打造
四:物业二次装修管理与控制技巧
1、装修管理到底是重服务还是重管理 | 1)装修管理的基本内容 |
2)装修管理的法律依据 | |
3)装修管理人员的必备相关知识 | |
4)装修管理程序 | |
2、装修管理控制技巧分享及案例 | 1)如何杜绝违规装修,违规装修处理经验分享 案例:1、2 |
3、如何控制管理好交付后集中大批量的装修 | 案例:1、2 |
4、装修管理过程中疑难杂症的处理 | 案例:1、2、3、4、5 |
物业工程装修管理岗位职责
物业前期介入工程经理岗位职责
物业前期介入岗位职责
物业前期介入工作计划
物业承接查验各小组岗位职责