演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写演讲稿呢？那么下面我就给大家讲一讲演讲稿怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
客户满意演讲稿篇一
20xx年度客户答谢会上的讲话
尊敬的各位来宾，女士们、先生们、朋友们：
大家上午好！今天我们在这里隆重举行20xx年度客户答谢会，共同感受过去一年来的丰收喜悦，共话美好未来。首先我代表***股份有限公司，向莅临的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年来关心***，支持我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢！。
众所周知，行业整体进入严冬时期，***同样面临严峻考验，但我公司长存感恩之心，坚持每年拿出千万元资金来答谢回馈我们的经销商、分销商，回馈我们的忠实客户；同时为了配合销售，拉动区域品牌竞争力，进一步开拓市场规模，公司每年投入近千万邀请3000余名核心高端客户到****进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答谢支持我们的新老客户，就是希望能给予大家对产品及服务的坚定信心，激发厂商互惠合作、和谐共赢的正能量。
今年，**顺应市场潮流特别推出了“简于形、精于内”的**系列新品及**产品**。诸多新品的上市、铺货都得到了在座各位的鼎力支持，取得了双赢的好成绩，在此感谢大家的支持，谢谢你们。
今天我们欢聚一堂，盘点全年的成果，共同庆祝我们的。
合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩，我们从心底里只流淌出一句深切的感谢，在美好的明天，我们会更加握紧老朋友的手，因为今后的路有你们的陪伴才能走的更好。今天让我们举杯畅饮，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感谢你们从未改变的诚挚与关怀。相信在座的各位都和我有着一样的心情，就是希望通过双方的良好合作，同心同德，共商**发展大计，共谋**合作愿景，开拓创新共同实现**腾飞的梦想，将双方的事业推向一个崭新的高度。
我坚信，只要我们齐心协力，并肩携手，我们一定会推动**品牌的茁壮成长，推动我们的事业不断走向新的辉煌。“**”不仅是我们企业的品牌，也是我们共同创造美好明天的平台。**成长的每一步都离不开各位朋友的关心和支持。在这里，我代表***股份有限公司再次向各位来宾，向多年来关心和支持***发展的各位朋友表示衷心的感谢！祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意！
谢谢大家！
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客户答谢会致辞
尊敬的各位领导、各位同仁同事：
大家好！非常感谢大家今天来参加**公司的年终客户答谢会。我代表**公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！。
20xx年，**公司走过了不平凡的一年。我们始终坚持“一切为了客户、一切为了公司”的理念，以与时俱进的市场开拓、无微不至的客户服务，赢得了广大顾客的满意和信赖。公司全体员工齐心协力、同舟共济，公司规模和业绩持续增长，经过一年的拼搏，我们终于不负众望，主要业务从咸阳扩展到西安，公司总人数同比去年年底增长70%，年度总业绩同比去年全年增长60%。 20xx年，将是我们挑战自我、超越自我的一年，持续创新、迎接挑战，扩大公司的业务领域跟规模，将是本年度是主要目标。今天的年终客户答谢会，事实上就是**公司对各界朋友的一次感恩行动。
今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好明天！希望通过本次活动，能够让今天到场的每位朋友都有所获。借此机会，我也代表**公司的全体员工郑重承诺，我们会提供最好的产品，我们会选派最专业的工程师为大家服务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助。
最后，再次致以我最真诚的问候！祝愿大家工作愉快、合家欢乐、万事如意！谢谢大家！
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家晚上好！又是一季度工会活动时，这次我们选择以晚宴的形式和大家一起分享成功的喜悦，我感到很骄傲，也很自豪。回想当初刚到xx时的艰辛，我想大家心底都会情不自禁的涌起一丝苦楚，那时的日日夜夜、风风雨雨，多少话语都道不尽其中滋味。曾经的我们或许抱怨过，或许有过不解，或许有了离开的念想，不过今天，我想说：“过去一切的磨砺都是值得的，我们应该感谢xxxx成就了今天的我们”！
这一年多以来，在xx的带领下，我们的团队不断壮大，公司的业绩蒸蒸日上，各项业务数据步入正轨，这些成绩都是能看得到的、是骄人的。自然，今日得来的成绩都离不开xxxx每一位员工的辛苦付出，如果没有大家凝心汇聚成一股力量，我们无以昂首向前；如果没有大家分秒必争、激流勇进，我们无以披荆斩棘，奋勇向前；如果没有大家用智慧和汗水浇灌的梦想，我们无以祈盼蟾宫折桂时的辉煌。今天，当我们一起分享xxxx的荣耀时，我们心底涌起的该是幸福的滋味。
要维修，大到………..，当每一个问题摆在我的面前，我都要求自己做到最好! 大家辛辛苦苦在一线与客户拼智慧、做服务，为公司创造利润，我希望自己带领的团队能为大家提供更优质的后勤保障，这一年来，（数据…….）
大浪淘沙，激流勇进，在风云诡谲的市场环境下，我相信我们成功的步伐定不会止步于此，所有的结局都将谱写在泪与汗水编织而成的彼岸，让我们携手并肩，再接再厉，续写新的辉煌！最后祝xxxx在接下来的半年里生意红红火火！祝大家更漂亮、更帅气！谢谢大家！
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
大家上午好！
一元复始，万象更新，今天，在20xx新春来临之际，我们满怀收获的喜悦，借***大酒店这个宝地，欢聚一堂，举行****公司20xx年终客户答谢会。非常感谢大家的拨冗光临，首先,我代表***公司及全体员工，并以我个人的名义向在百忙中出席今天会议的各位领导、嘉宾、各位新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
岁月如歌，跋涉似舞，已经过去的20xx年，是不平凡的一年，也是我们***人挑战自我、超越自我的一年。通过公司全体员工的共同付出，及在座各位新老朋友的支持、帮助下，20xx公司销售达到***万元。
今天会议的主题是“交流、分享、展示、感恩”，我们希望通过本次会议再一次和各位新老朋友进行深入的沟通、交流，增进我们双方的信任，加强我们之间的合作，同时与各位新老朋友一起分享我们***在20xx取得的丰收与喜悦，通过本次会议，向大家展示我们的企业文化、团队精神及品牌价值，以提升我们***在行业中的影响力，当然，最重要的是通过本次会议对多年来一直关心、支持***公司发展的各级领导、各新老客户朋友表达我们真诚的感恩之心。
今天出席会议的有行业相关的上级领导机关，有医疗卫生界的朋友，也有***的商业界朋友，展望20xx年，随着国家医改的进一步深入、医用耗材集中招标采购的推进，机遇与挑战并存，我们希望在政府及上级领导机关的正确引导下，依法经营，加强纳税，以回报政府与社会，我们希望给各级医疗机构提供更多、更好的产品，提升服务质量，更好的为医疗健康事业服务，同时也希望进一步加强与各批发商客户及零售终端的合作，为你们提供更多质优价廉的经营品种。
最后，祝大家新年快乐、身体健康、万事如意！
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中秋答谢会发言稿
各位朋友、各位来宾：
今天非常高兴参加bf酒业有限公司联合*****商贸公司在此召开的中秋重点客户答谢会。首先请允许我代表bf酒业有限公司王董事长、以及宝丰酒业公司全体员工对在百忙中光临今天会议的各位商户表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
宝丰酒始建于1948年，是我们河南省建厂最早的白酒厂家;bf酒1956年被命名为河南名酒;1970年、1984年蝉联两届国优;1988年在第五届全国白酒评比会上以最高得分荣誉金质奖章，晋升为中国名酒,39度、54度清香宝丰酒被授予“中华人民共和国国家标准样品酒”的称号，并荣获国家原产地标记保护注册认证和国际地理标志产品，bf酒酿制技艺被评为河南省首批非物质文化遗产，去年宝丰酒被评为河南十大公务接待用酒。宝丰酒原酒出口量全国第一，成品酒出口河南省第一。
20xx年宝丰酒业成功进行了二次企业改制，由宝丰县洁石集团入主bf酒业，bf酒更是有了巨大发展，不但投巨资改造办公大楼、酿造车间，而且恢复了所有酿酒班的原酒生产，车间出现了蒸蒸日上的大好形势，规范了bf酒特有的“清蒸清烧，地缸发酵，清蒸二次清”的酿酒工艺，确定了以专注生产清香型白酒为公司发展的方向。实施真正的纯粮酿造，让消费者喝到真正的纯粮酿造的宝丰酒。我们还聘请国内白酒行业最具权威的白酒咨询机构-北京盛初咨询公司，负责我们的品牌策划、营销方案的全程跟进。我们已经在平顶山、郑州、许昌、漯河，相继成立三个办事处，一个直营公司，招聘了数百人的营销队伍，就是想为广大商户提供更好的服务。从目前的情况看，四个地区都有了长足的发展;对市场的管理能力都有质的飞越，销量不断提升，今年上半年已经超过去年全年的产品销量。我们今年的产品销量将达到2个亿以上，比去年将翻一翻。【公司答谢会领导发言稿】公司答谢会领导发言稿。
为感谢广大郏县商户多年来对宝丰酒业的大力支持，更为能使郏县广大消费者喝到更纯正、更实惠的真宝丰酒，九月底宝丰酒的新品牌形象—国色清香系列产品将全面上市。这几款产品都是我们公司最优质、最高档的优级产品，其特点为：“清香纯正，口感柔和，绵甜爽净，回味悠长、饮后不上头。”也是非常适应国际化的流行趋势，更是我们今后重点推广的产品。
bf酒业的发展，离不开各位商户的关怀和帮助，我们也会为大家提供更优质的服务。在此，殷切期望各位朋友，一如既往地关心bf酒、支持bf酒，携手合作，互惠互利，共创bf酒业更加灿烂的明天。
谢谢大家!
领导讲话答谢会致辞
大家好!
新年万象更新，佳节大地祥和。在这欢乐、喜庆的传统新春佳节即将到来之际，为答谢贵宾客户多年来对建设银行的信赖与支持，利用周末假日休息时间为大家创造一次娱乐休闲的时光，特举办这次“理财乐当家，创富迎新春”vip贺岁片专场答谢会。首先，请允许我代表中国建设银行股份有限公司**省分行，对各位尊贵客人的到来表示最热 20xx年6月，我们推出了集多帐户、多币种、多种交易功能和vip服务于一卡的理财工具----乐当家理财卡，仅仅半年时间，就得到了广大贵宾客户的认可，知名度、美誉度迅速提升。她不但具有强大的帐户管理和投资理财功能，而且象征着财富与地位，意味着尊贵和荣耀。
客户满意演讲稿篇二
1、销售成功的关键:热爱销售，坚持到底，不找借口。
2、全力以赴，启动所有达成目标的“阀门”。
3、团队的力量和智慧可以战胜一切困难,直至达成目标!
4、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌
5、凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。
6、重视合同，确保质量:准时交付，严守承诺。
7、西装革履貌似高贵,其实生活极其乏味.
8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营.
9、工资不高还装富贵,拉拢行贿经常破费.
10、网内存知己，天涯共此时
11、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
12、不敢奢望社会地位,全靠傻傻自我陶醉.
13、4看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
14、一切皆有可能，前提是----凡事积极思考!
15、五毒俱全就差报废,稍不留神就得犯罪.
16、我们的策略是:以质量取胜。
18、抛家舍业愧对长辈,身在其中方知其味.
19、作为一名销售人员，能够让客户满意，这才是我们人生的坚持的力量，能够好好的赋予我们客户，得到客户的认可，得到客户的一种支持，才是我们人生当中最成功的地方，客户能够满意，这就是对我们人生当中一种敲定的结果，也期待着我们的工作当中能够继续努力下去，服务自己的客户，让自己好好的爱客户，能够为自己的客户全身心的负责。
20、孤单寂寞与被遗弃感是最可怕的贫穷。
客户满意演讲稿篇三
xxxx年一月十一日到增城市xxx豪园。这个大家庭里面工作，慢慢熟悉工作的日常事务。在工作当中我选择第一时间完成任务，在人际关系当中我选择部门与部门之间相互沟通合作，将工作做到最高效。以保证我们xxx房子的质量。
我的职位是客户助理，工作内容主要是验楼，收楼，跟工程。对于，怎样跟工程就是去验楼那时，主要针对“业主”对房子提出的工程质量问题，下单去装修公司或腾越公司，给保质期未过的公司派施工师傅上门去维修。这样的维修最重要就是要及时跟进，完成任务。这样一来“业主”才感觉到我们xxx的，“五星级的服务”态度。因为，对于这份工作的性质来讲就要及时把工程质量问题做到最好，以提高“收楼率”和“物业管理费”的收取。客户助理这个职位主要是针对以上的内容。
其次，特别在xxx这个大家庭里面工作每位员工都要不停地提高自身的心理素质。因为，这一行是服务性行业。无论做那一行也好，自身的心理素质高会给客户看起来是完全不一样的。这样一来也可以提高我们公司的业务水平。
再次，我们内部的员工还要熟读物业服务手册。这是公司最基本的要求，熟悉物业服务手册里面的内容以提高我们物业管理中心的业务能力。以提高我们的服务质量，体现出xxx的，“五星级的服务”态度。
最后，请领导批准我入职xxx这个大家庭！
客户满意演讲稿篇四
三、展开固话印
值客户在各支局业务支出中的比重；
宣传单张。
七、要分外器重“零”次用户的激活事情，要凭据支局的现实环境，制定行之有用的营销政策，激活“零”次用户，造就用户利用德律风的风俗。
以业务支出同比正增长为第二方面美满渠道设置装备摆设，实验分类引导，进步员工实行力，促准确营销的程度。
一是社区司理渠道要加强维护目标达标、做好办事质量提拔，实验“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是谋划、维护也是办事认识；将运维上风转化为营销上风。
“时机营销”。
二是业务渠道要加强业务员的业务培训及办事本领培训，进步业务职员的“四力”（即自动营销本领、业务受理本领、办事亲和力、现场办理本领），加强业务营收款实时存行上划。
客户满意演讲稿篇五
一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。
三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。
四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。
五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。
六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。总体上还是满意的，有两个小问题。一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题，我司会采取多家快递制度，同时跟多家快递合作，根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，尽量提高工作效率。以上针对不足采取纠正措施的地方，要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验。
客户满意演讲稿篇六
大家好，今天我的演讲题目是客户在我心中俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”，同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。
我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人;那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人平静地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。
原来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲情号码计费做了一个测试。他先查询自己话费的余额，然后再拔打一个亲情电话，通话一分钟后，再查询一次话费，竟发现不是按照亲情号码的资费进行计费。于是他来到营业厅要一个说法!
营业员立即先请这位先生坐下，让导购员倒了一杯水给这位客户，并说：“先生，我马上帮您处理!”。
营业员拔打1008612查询了该客户的话费余额，在征得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后，营业员再次查询了话费余额，确实是按普通号码进行收费的!
这时客户站了起来说：“对吧，是你们移动公司乱收费吧!”
于是，营业员找到值班经理核实了情况后，耐心地向客户解释了这个话费产生的原因。并告诉客户如果设臵亲情号码时加了区号，拨打时必须加区号才会按亲情号码收费!并将客户的神州行亲情号码重新设臵。
营业员也笑着说：“我还得感谢您呀!今天我不但多认识了一个朋友，而且学到了更多的业务知识呢!”所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题解决问题为客户做实事做好事我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远。
一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致;一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好!我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在!
相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。谢谢!
客户满意演讲稿篇七
我叫xxx，是xxx市烟草专卖局市场部的一名客户经理,负责xxx镇二片区的客户服务工作,很高兴能够参加这次演讲，今天我要演讲的题目是当好平凡小经理。
20xx年12月25日,我有幸加入烟草行业,成为一名客户经理,踏入烟草行业的第一天,我兴奋不已,想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作,直到三个多月过去了,我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。
说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理咨询素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。
在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理咨询，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。
但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。
在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。
现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。
现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。
此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔！
客户满意演讲稿篇八
中国银行客户满意度调查分析报告
一、中国银行客户满意度调查背景
随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。
鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。
二、中国银行客户满意度调查过程
1基本情况
调查人员：第二组组员 调查执行方式：问卷调查
调查执行周期：2013年6月10日——2013年6月20日
2样本特征
性别:男女比例适当，男性略高
三、中国银行客户满意度分析统计
1产品业务
（1）综合从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。
我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73.25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
2服务品质
根据调研结果来看
优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。
注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。
3外部竞争
在与其他银行的比较中，四大行是客户的首选。究其原因在于他们的信誉品牌高，网点分布广，安全高效便捷，综合实力强。
不可忽视的是，四大行之外的如邮政，招商银行均为后起之秀，实力不容小觑。中行应通过吸取其他银行的经验优势保持竞争性。
四、中国银行客户满意度研究总结
五、中国银行客户满意度合理建议
1提高客户对产品业务满意度
（1）当前，我国金融格局正由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转换。在此时期，银行业利润构成中的存贷款利差所占份额将逐步降低，中间业务利润所占份额将逐步提高。适应这种变化，中行也应积极开拓诸如客户理财、股票外汇基金等代理投资业务，当前此类业务的发展已初露端倪。
2提高客户对服务品质的满意度
（2）分时抽查。定期检验工作人员柜面业务流程，使其熟练掌握以提高办理效率。
（3）及时更新atm机等电子设施，避免出现按键不灵，吞卡等现象。对网上银行等电子银行产品提供教学视频，发放指南手册或在营业厅提供人员讲解演示等。
（4）增加信息透明度。定期发送电子账单，信件等，使顾客了解自己的每一分钱用到了何处。
（5）更加人性化服务。营业厅提供饮水与休闲区，可放几台电视，多介绍业务或者休闲娱乐，以缓解储户等待的焦急感。附录1（问卷）
中国银行顾客满意度调查问卷
您好！我是金融专业大三学生，现在正在进行一项对中国银行客户满意度的调查，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作！对于您的资料及答案，我们仅用于科目的研究上，并将严格保密。
中国银行顾客满意度调查
3.您目前的月收入： [单选题] [必答题]
7000以上
其他
其他
规业务 业务 业务 汇等投资 财业务
从来不用
实用 自理 操作 明白
非常热情专较易接通，客有时占线，客服态经常占线，很难
业，让您心服能快速解度一般，但不影响打，客服服务不没打过，不了解
一般 尚需提高 不满意
要 要
其它原因
营业厅缺乏业务咨询服务
一般，尚能满足需要 不满意 很不满意，不透明
组员分工： 问卷制作：曹莹 问卷调查：全体组员
（重点部分均做划线，加粗，红色处理）
客户满意演讲稿篇九
目录
一、概要
为了加强与顾客的沟通，了解长沙市具有代表性的性的三大超市是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对超市的满意度，完善更好的公共设施，提高我市的消费水平。
这次我们的调研是采用了在每个网点发放问卷调查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。调查主要内容有企业的形象、购物环境、购物的便利性、品种、质量、价格、服务等各方面进行调查。以长沙市选取具有代表性的三大超市做调查，它们分别是家乐福、沃尔玛、新一佳作为调研对象，采取抽样调研方式进行，为了样本具有代表性，我们在每一个网点发放50份问卷，共150份。
通过调研了解消费者在选择在哪个超市消费的特点，我们可以知道他们对超市的满意程度。也能知道超市所存在的问题，能更好的改进，提高超市的企业形象，产品的质量，服务。
二、正文
（一）、引言
生活水平在不断的提高，消费者对选择超市购物时，都会对超市环境、服务、产品质量、产品价格、企业的形象、产品的品种多样性进行评价，才会选择在哪里购物。因此，我们进行了一次在均有代表性的超市进行一次的抽样的问卷调查，其主要的目的是了解消费者满意度。
3 我们选取了家乐福、沃尔玛、新一佳作为调查对象，通过问卷调查法了解消费者在超市的购买情况及影响他们在哪个超市购物的原因。
（二）、调查情况介绍
1、根据调查情况来看，在超市购物的人群一般是在20~30岁的年龄的人，其次是在30~40岁的年龄的人。这两种年龄层的比例是占最多的。
2、从调查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市购物比例也是不样的 。其中公司职员占的百分比是最多的，其次是学生，再次是公务员。由此可以看出，公司职员是在超市购物最多的。
3、从调查表中，我们也可以看出三大超市在消费者心中做的较好的一面，和做的不好一些地方。
家乐福在产品的品种上是做的比较好的，品种多样，齐全。但是在价格上呢就没有其他超市的那么优惠。服务也没有那么好。
沃尔玛在购物环境上是最好的，还有企业形象，在价格上还是有点不好，但总体的来说沃尔玛是在每一个各方面都是做的比较好的。新一佳在购物环境上较好的，但是在购买的便利性、品种、质量、价格、服务方做的还是不够好。
通过以上的分析，我们可以很清楚的知道，客消费者在这三大超市中购物的时候的各种情况，以及超市在他们心中形象，我们可以恨清楚的知道，三大超市应该哪一方面改进，在哪一方继续加强。
4（三）、影响客户满意度的cs测评
从表中我们可以看出最影响客户满意度是在商品的质量，其次是价格、品种的多样性。
从上表可以看出，消费者都超市的各方面都还是处于较满意的状态和一般的；满意指标。
所以各大超市还要加强服务，在做的不好的地方要加强改进，特别是在企业形象、产品质量等各方面都是要加强改进的。
从cs测评中我们可以看出消费者较注重的是产品的质量、价格、品种的多样性。
三大超市在总体上还是比较好的，但是 还是存在这一点问题，就是在在价格上、服务上、都是要改进的地方。
其他的超市也是一样的，在价格、服务、环境都是要注意的。
总的来说呢，消费者还是比较满意在家乐福购物的。四、建议
1、在价格上，各超市的价格是要变动。
5 2、在服务上，要做好服务，提高员工的素质，做好服务，才能赢得客户。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的竞争力，创作更好的购物环境。
五、附件