实用标准化工作总结及计划（汇总14篇）

在团日活动中，我们可以共同制定计划，展示才艺，增进友谊，让我们更好地融入团队。在德育工作总结范文中，我们可以看到学校注重培养学生的思想道德素养和创新能力的做法。

农业标准化工作总结和计划

从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照省人民府办公厅《关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》（川办函〔〕1号）、《省旅游局、省质监局关于印发的通知》（旅发[]1号）文件要求，结合本市旅业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市府分管市长专项汇报此项工作，10月29日市府办公室印发了《市人民府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（泸市府办函〔〕224号）文件；成立了以市府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《省人民府办公厅》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到xx年，全市要基本形成“府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家a级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅业标准化工作作了全面安排部署。

为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：

通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、a级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个；新评选出特色旅游商品27种、a级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4a级景区建设工作、洞窝景区创3a级景区工作稳步推进；按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺利。

“xx”期间，我们将围绕市府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。

农业标准化工作总结和计划

绿色食品“xx“牌稻米农业标准化示范区在各级领导特别是省局领导的关心支持下，已经运转一年多了。下面，根据省局指示精神，将“示范区“实施一年多来的主要工作情况分四个方面汇报如下：

我市“示范区“主要位于xx镇境内，xx镇地处市区东北部，全镇有可耕地面积5万余亩，其中有水田3万余亩。xx村处于该镇中心位置，以水稻种植为主，以蛋品加工和小酱菜制作为辅形成了具有一定特色的农业生产与加工体系。区域内长期致力于农业生态环境的保护和建设，是生产优质绿色稻米的理想基地。“xx牌“大米是xx省食品类的第一个“绿色“品牌，为了做大做强基地内的xx绿色品牌，年，境内成立了“xx省xx绿色食品有限公司“。目前，该公司已成为全市绿色食品的科技示范园区和重点加工企业，也是xx市重点农产品加工龙头企业。近年来，该公司投入了大量的资金用于进行科技研究、标准的制定实施与技术管理等项目，同时采用“公司+基地+农户“的模式通过强化综合管理，提升标准档次，先后有大米、酱菜、蛋品、肉禽等九个品种获得了国家绿色食品发展中心颁发的绿色食品证书。目前示范区的面积万亩，主要分布在xx村境内，亩产量达到600公斤，品质上国优一级品达27%，国优二级品达73%，辐射域区的产品销往全省30多个大中城市，该区域生产的大米已有相当大的知名度，是我国驻港澳部队以及“雪龙号“科普考察船等特殊行业的专用米。

为了认真落实苏质技监170号文件精神，从2015年6月份起我们在市委、市府的统一协调下，针对现有沈高镇及xx村的实际状况，结合《省农业标准化示范区考核验收项目和纪要一览表》所规定的内容逐项抓工作落实，并且取得了一定的成效。

1、健全组织，落实载体，确保“示范区“工作的统一领导。

一是成立了“示范区“领导小组。去年初在市委、市府的关心支持下，我们成立了由市委副书记任组长，市府副市长为副组长，市财、质监、农业、粮食、环保五个局长为成员的“示范区“工作领导小组，下设了日常工作办公室，从组织上使“示范区“的工作有了保障“。二是成立了技术协作组。该组除了我市农业技术上的相关人员外，还特聘了扬大农学院的院长、教授、博导、国家有突出贡献的中青年专家等一批农业技术工作中的权威人士，形成了一个技术核心小组。通过这个技术协作组及时对“示范区“工作中的技术问题进行跟踪指导。三是建立了经济联合组织。在市府的协助下，通过市农业局和沈高镇的共同努力，建立了集培育、试验、推广、生产、加工、销售于一体的经济联合体，理顺了府与xx省xx绿色食品有限公司之间的关系，壮大了联合体的经济实力。

2、贯标宣传，分级培训，造就了一批农业标准化工作的专兼职人才。

3、紧扣目标，多作并举，部分解决了配套资金上的困难。

安全生产标准化工作总结及计划

按照项目部2014年安全管理工作计划和公司对安全管理工作的要求，根据《安全生产标准化绩效考核制度》的规定对项目部2014安全生产标准化的实施情况进行评定，验证各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性，检查安全生产工作目标、指标的完成情况。

项目部安全标准化绩效考评小组根据公司日常及季度安全检查，考核情况，对项目部各部门及专业工程处的安全生产管理目标完成情况进行了考评，现对考评情况作如下报告：

一、安全目标完成情况：

项目部领导重视，项目部各部门及各工程处安全生产管理人员认真履行职责，全体员工共同努力，项目部安全管理体系总体运行平稳、有效，连续保持较好的安全施工记录，基本完成了安全目标任务，实现项目工程未发生任何安全事故，施工现场的环境卫生达标。

二、安全领导机构设置、人员配备、安全管理职责情况：

项目部建立有完善的安全管理网络，项目经理为项目工程安全生产第一责任者，对项目工程安全生产负责。具体主管部门为安全科。公司配置专职安全员，业务上由项目部安全生产委员会指导。

“常态化、标准化”机制。

三、安全投入情况：

项目部针对各类事故的举一反三工作，落实以安全本质化为中心的安全改善，在安全投入方面积极落实各项措施，通过维修、改善等途径，消除现场安全隐患。项目部每年也把安全投入放在优先的位置，从资金准备、项目实施等方面给予充分保证。项目部2014年安全投入预算125多万元，用于安全专用工器具的购置、维护及其他（包括职业健康体检、防暑降温、劳防用品配置、教育培训）等费用。

四、法律法规、安全管理制度建立及执行情况：

在执行法律法规、公司安全管理制度的基础上，根据项目部特点建立了适用的法律法规清单，建立了安全专业管理文件、岗位规程、技术规程。在员工的安全教育上，对管理制度进行解读、通过班前会、班组专项学习等不同形式组织开展，同时重点对施工人员安全教育工作，不断提高员工的安全意识和标准化作业执行力度。在日常和专项检查中出现的问题对照有关管理制度及时予以进行考核纠正，保证正确的安全导向。

个方面进行对照梳理、举一反三，记录存档。

六、设备设施管理情况：

项目部下属各工程处分别负责相应管辖机械安拆、运行、检修管理，各施工责任区配置管理人员，按照机械管理标准开展日常检查工作。合理安排检修计划，及时消除隐患，确保管理闭环，机械安全稳定运行。尤其对大小型机械进场登记、检验、安装、试验、作业、拆除等项目进行了加强管理。

七、作业安全管理：

项目部各岗位制定，完善各岗位职责，根据岗位实际情况，针对每项作业具体规定作业步骤、技术要求、设备管理要求及安全要求，并根据管理要求每年在规定时间由负责安全生产的领导组织技术人员、安全职能管理人员，开展对于项目部管理文件、岗位规程等进行梳理、及时修订、评审。岗位员工也实施的规程培训并经考核合格方能上岗。现场在安全管理上落实了事故案例学习、举一反三排查、现场悬挂安全警示标志、作业提醒、作业安全看板等，以多种方式不断强化标准化作业意识，推进标准化作业，提高作业安全度。

八、隐患排查、整改情况：

责任，实行闭环管理，目前总体状态比较稳定。

九、危险源控制情况：

根据公司《危险源辨识、评价和风险管理制度》的规定，全面开展危险源辨识、评价和控制措施的完善工作，并依据现场条件发生变化、发现的隐患，及时修订、补充和更新有关内容，实行动态管理。每年组织各作业区对原危险源辨识做进一步梳理，重点加强对控制措施的修改与完善。对辨识出的危险源，每项危险源在岗位规程中有控制措施。完善后的危险源辨识及控制措施，组织员工认真学习、掌握。

十、职业健康管理情况：

根据公司《职业卫生管理制度》的要求，认真开展岗位职业危害因素辨识、定期监测评价、对有毒有害岗位职工进行岗前、岗中和离岗定期职业健康体检、职业卫生档案管理等工作，确保有毒有害岗位不存在职业禁忌症的人员。主要工作有：（1）每年进行一次岗位危险源辨识活动，全面梳理、辨识岗位存在的职业健康危害因素，制定控制措施；（2）尘毒、噪声、岗位每年组织体检。（3）根据现场存在的职业健康危害因素，分区域挂设标志警示牌。

十一、应急救援：

置方案，防止事故扩大，项目部制订了专项应急预案，主要涉及消防、火灾、等，并且落实到每年的岗位培训管理中。

为了使应急救援管理有效，项目部对应急器材、储备应急物资等情况进行动态梳理和补充，使现场的配置达到“临警好用、应急有效”的要求。对于应急预案同样也是按计划实施专项安全培训、组织演练及评估活动。

十二、事故管理：

按照公司《安全事故报告、调查处理管理制度》，加强事故和违章管理，对现场查处的违章现象除了执行相关处罚制度外，还按照事故分析会的模式召开事故反省，并开展举一反三，吸取违章带来的教训，杜绝重复违章现象，切实落实好“四不放过”原则，做好人员安全教育及落实整改措施。

十三、绩效评定和持续改进：

按照公司《安全标准化管理制度》，本着以“落实责任、强化管理、促进合作、持续改进”为导向，对项目部的安全绩效进行评价。项目部的安全绩效评价主要来自于现场日常管理中发现的作业区管理不足、作业人员行为不安全、不安全的环境因素未落实有效管理整治。同时对在日常安全管理工作中具有独创性并行之有效的好的工作方法、措施予以鼓励。项目部还将绩效评价结果纳入员工的个人工作绩效和评优工作中。

十四、存在的问题。

通过评估与分析，发现安全管理过程中的责任履行、检查监控、隐患整改、考评考核等方面存在的问题如下：

1、在安全基层基础工作方面，各工程处之间存在较大差距，安全管理制度还不完善，安全管理存在漏洞。

2、生产现场管理还需进一步加强，员工的安全意识有待于进一步提高，作业现场的“三违“现象时有发生。

3、安全绩效考核有的工程处未落实，考核不认真，考核办法存在不足，安全绩效考核还没有对安全生产起到足够的促进作用。

4、职业健康管理制度还需进一步完善，各项记录、台帐、职业健康档案有待于建立和完善。

5、工程处在对上级安全文件的贯彻传达、组织学习方面存在不足，班组安全规范管理没有完全实现。

6、在检查、巡检、会议记录及台帐方面存在不规范。

7、应急管理能力薄弱，部分救援器材配备不足。

十五、纠正、预防的措施。

安全生产委员会针对安全标准化绩效考核评定小组提出的问题提出以下整改措施：

1、进一步加强安全生产基层基础工作，提升企业安全生产保障能力。

2、加强隐患排查治理，认真落实“五到位”，即认识到位、管理到位、检查到位、整改到位、学习到位。

3、进一步强化职业健康管理，规范管理各种记录、台账、职业健康档案。

4、进一步完善《安全目标考核管理办法》。增强绩效考核的合理性、约束性、可实施性。

5、加强对施工的安全教育培训，促使员工掌握安全生产管理技能，提高员工安全生产意识。

6、加强应急管理能力建设，配备必要的应急管理器材，提高应急响应能力。

2015。

山西电建四公司国金项目部年1月23日7。

农业标准化工作总结和计划

本学期我校领导高度重视标准化建设工作，高度负责，积极准备，全力做好标准化建设工作。学校迎查自评情况根据黑发[20xx]53号、《黑龙江省义务教育学校标准化建设标准》及市、县文件精神，结合我校实际，我校积极开展了迎接省市教育督导评估自查自评工作，经过全校上下的一致努力，通过宣传发动、自查自评，边评估，边整改，边提高几个步骤，有力地促进了我校素质教育的实施和教育质量的全面提高。尽管检查组一行未到我校，但我们迎查工作收益颇大。

1、健全组织，明确任务教育督导评估工作面广量大，涉及到学校工作的方方面面，为把这项工作抓实抓好，富有成效，学校成立了以校长、为组长、分管副校长为副组长，各处室主任为成员的“道台桥镇小督导评估工作领导小组”，领导小组下设办学条件、队伍建设、教育教学、学校管理四个自查自评小组，并把指标层层分解落实。根据上级要求，科学安排，明确标准，把握进度，协调配合，使自评工作按计划、分步骤地进行。

2、统一认识，全员参与为了使督导自评工作收到成效，学校多次召开专门会议进行研究、部署、调度。首先是校长办公会，后又召开行办公会，以标准化建设中心，进行了学习讨论。深刻理解和领会督导评估工作的意义和要求，掌握督导评估考核工作程序标准。在此基础上，学校召开全体教职工大会，进行全校总动员，要求每位教职工从思想上高度重视，行动上积极参与，开展好自查自评工作。力求通过自评、看到成绩，找出不足，明确目标。为使迎查工作紧张有序地开展，学校还专门召开小组会议，将自评指标分解落实到各部门，做到人人有责任，个人有担子。

3、边评边改，客观公正在宣传、动员、统一认识的基础上，学校领导小组研究制定了“严格标准、实事求是、客观公正、边查边改”的自查自评原则，各部门、各处室，每位教职工对照《标准》深入、细致、全面地开展了自查、自评工作。为了使每位教职工熟悉《标准》中对本职工作的要求和评价标准，我们将《标准》翻印成册，做到中层以上干部人手一册，统一安排学习时间，结合本部门、本职工作逐条学习，强调过程性检查的作用。根据考核工作要求，领导小组充分强调和突出自评的作用，使每一位教职工清楚自己在学校整个工作中的地位和作用，进而意识到自身的价值，增强工作责任心和使命感。在此基础上，学校领导小组听取了各小组的自评汇报，又逐项进行了评估。对小组评价偏高的指标得分作了调整，使自评工作更加客观。同时，使自评工作变为一种鞭策，一种自查自改的过程。

4、抓好资料搜集整理，提供迎查依据，在工作中我们根据《黑龙江省义务教育学校标准化建设工程督导评估办法》要求，对所有应查材料进行了系统分类，对有些材料通过自查给予补充完善，使材料做到了分类明确，索引清楚，便于查阅。通过自查自评工作，我们感到领导班子有干劲，教职工增强了信心，师生的精神面貌发生了明显变化。

迎查工作体会。

1、统一认识是前提在新形势下，如何从制度和机制上抓好督导评估工作，更好地推动“三个文明”建设健康、顺利、谐调发展，全面提高学校的教育质量，进一步扩大办学效益，是摆在全校教职工面前的崭新课题。近年来，围绕“提高民族素质，多出人才，出好人才”这一要求，我们在素质教育的进行中进行了艰辛的探索。针对教职工对教育督导评估工作存在的模糊认识，我们分别召开了各个层次的会议。通过层层宣传、发动，使大家对省市教育督导评估有了一个正确的认识。充分认识到督导评估是推动教育事业健康、持续、协调发展的重要举措，是两手抓两手都要硬的具体体现，是教育发展的内在要求和必然趋势。它将从制度上和机制上激发广大干部扎实工作，争先创优，推动“三个文明”同步发展。

2、领导重视守键，在自查自评工作中，我们深深体会到：学校自评工作的效果如何取决于学校领导的重视程度。为了使自评工作扎实有效，学校成立了“自评领导小组”，具体负责对自评工作的领导，立足本职，着眼全校，实事求是，查缺补漏。根据《办法》，合理分块，自上而下，抓好各种信息的反馈，做到层层落实、人人参与。学校领导深入处室、级部、从工作实际出发，以《办法》的具体要求来促进全校的工作，使自评各个环节的工作达到了预期的目的。

3、抓好分项自评是基础，新《办法》，内容多、项目细，涉及到学校方方面面的工作。以量化的形式对各单位所有工作进行了系统分类，并且采用了科学的方法对各单位进行考核，使考核工作可测、可比、可评，具有很强的操作性。我们在自评工作中逐一对照《办法》要求，联系工作，肯定成绩，找出差距，明确方向。实践使我们体会到：抓好分项自评是单位做好考核工作的基础。通过细致的自评工作，使每位成员对自己的工作目标更加清晰，对自己的任务进展情况及时把握，以便在工作中增强策观念、时间观念和效益观念。通过自评，使学校各项工作逐步规范、方法科学，充分体现督导评估对学校工作的促进作用。

4、强化提高是目的学校领导在自评过程中，认识逐步深化，找到了不少差距，为以后工作提供了借鉴，促进了学校管理水平的全面提高。

以上是我校本学期督导评估的基本情况及对教育督导评估的认识和体会。我们决心以标准化建设为契机，以《中国教育和发展纲要》为指针，认真贯彻县委、府及教育局文件精神，执行《__关于深化教育全面推进素质教育的决定》，发挥自身优势，努力培养高素质的现代化教育人才，为我县教育的跨越发展做出我们应有的贡献。

运输科月质量标准化工作总结及下月计划运输车队月度工作总结

1．对1--3号机车进行检修维护，其中更换磨损严重的触头2个，刹车皮2块，更换3号机车模块1个，处理1#电机车的刹车拉杆。

2．对井下1-13号人车进行检修，车门、轮对注油，紧固轮对螺栓，对人车座椅进行加固。

4．对白家坡井底南北绕道进行调道修整，更换不起作用的水泥轨枕20根，并安装手动扳道器8副。

5．轨道上山口南30米安装一套喷雾灭尘装置。吊挂轨道大巷所缺的道岔牌板20块，更换旧的道岔牌10块。

6．对白家坡立井井口、井底操车系统检修维护了6次，更换了失效的卡箍密封圈12个，o型圈16个，进行油路改造，解决了操车系统跑油、漏油的问题。

7．对白家坡立井井底南绕道进行垫道（用石子垫道），装石子16车，共计46立方米，垫道30米。

8．轨道上山1000米至1050米进行整道，拉底、调道，加道木、垫石子、增加轨距拉杆9根，换道木74根。

9．轨道大巷坏的照明灯进行更换，共计更换坏照明灯13盏。

10．副斜井井底场地杂物进行清理，清理大底车65个，翻矸机旁电缆进行吊挂。

11．副斜井井筒内里程牌进行了标准吊挂和加固，共吊挂标语牌3块，里程牌11块。

12．3m绞车房低压配电柜不用的电缆头进行回收整理，连接线进行了整理。

13．轨道上山7台绞车开关进行了检修，更换了25kw绞车钢丝绳。

14．对轨道上山磨损钢丝绳地方增加了脱绳轮，共计4个，对地滚架下的淤泥进行了清理。

15．胶带大巷重新硫化皮带接头，接头长度1.3米。

16．对架空乘人装置更换主钢丝绳，换绳量2330米。

17．胶带大巷皮带机头更换4#耦合器。

18．胶带大巷更换洒水管路（4寸管），总计450米。

1．对1、号2号电机车进行全面检修，更换易损，短缺配件。恢复3号电机车，更换igbt、主板。

2．对白家坡井底南北绕道不合格的轨道道岔进行整改、调道，垫石子，共计50米。

3．对白家坡立井井底进、出车道进行标准化刷白、刷蓝，共计80米。

4．白家坡立井地面清理大底车和车内杂物，预计清理40车。

5．轨道上山进行调道1050米—1100米。

6．清理副斜井地面大底车，清理矿车内的杂物，预计清理60车。

7．胶带大巷皮带机头更换3#减速机。

8．更换胶带大巷洒水管路（4寸管），计划更换450米。

9．计划清理胶带大巷沿线巷道卫生，总计2000米。

标准化工作总结

结合本市旅_实际，进取组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅_正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作职责。

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，2010年10月29日市政府办公室印发了《__市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》(泸市府办函〔2010〕224号)文件;成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的__市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务，进取开展试点工作。

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《__省人民政府办公厅《关于印发开展旅游标准化试点创立旅游标准化示范省实施方案的通知》》制定了《__市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到2012年，全市要基本构成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次;逐步构成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家a级旅游景区、6家饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家农家乐乡村酒店、2个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。2010年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅_标准化工作作了全面安排部署。

三、具体工作措施。

为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：

一是市政府下发了《__市创立旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是进取联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施;三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进;四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展;五是在《__日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情景，在__旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有资料，包括文字、图片资料，以便查阅。

经过创立工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，构成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、饭店2家、农家乐乡村酒店5家、a级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个;新评选出__特色旅游商品27种、a级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家;黄荆、天仙硐、方山景区正进取推进4a级景区建设工作、洞窝景区创3a级景区工作稳步推进;按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五饭店标准规划的饭店建设进展顺利。

五、下一步工作打算。

“十二五”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，经过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范;宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、到达进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。

标准化工作总结

20xx年，xx严格履行监理合同，积极分解落实分公司本年度质量工作目标和安全工作目标。坚持“独立、自主、公正”的原则和“守法、诚信、公正、科学”的监理准则开展监理工作，对工程的安全、标化、质量，进行了严格控制与管理；在业主、施工单位、监理部共同努力下，施工现场安全、质量在受控制状态下，有序施工。同时在监理自身建设上也投入了较大的精力。

（一）上半年以xxxx工程为主：

自年初，以酸洗线开始带负荷试生产为标志，xxxx工程的重点进入设备安装、调试高峰期，监理工作重心也随之转移。

监理部将新一年工作重心归纳为“三个加强”，即加强机械、电气设备安装等施工过程质量、安全的控制与管理。加强机械、电气设备安装等调试过程的见证，并督促相关方做好调试过程的安全管理工作。加强工程资料收集、整理、归档工作。

6月份，本监理部顺利通过了三标体系内外审，受到了分公司的表彰。

6月份，xxxx工程项目被评为上海市安全生产标准化工地。

3季度xxxx工程项目被宝钢股份评为“双优工程”。

（二）下半年以xxxx工程施工现场监理和xxxx工程竣工资料归档为主。

xxxx工程基本概况：

一座，建筑面积998m2,新建自行车棚一个，64m2，新建道路1000m2。

（本工程因设计、施工等原因已脱期。此注）。

（一）、领导高度重视，落实责任。

在xx领导下，按照规范要求落实，《工程监理业务安全生产标准化评定标准》正在实施中，本监理部对此进行了分解任务、落实责任，进行有序实施。按照国务院安全生产要求把“坚持安全第一、预防为主、综合治理”为主题。明确监理部安全责任制；总监为安全管理第一责任人，专职安全监理负责工程现场安全管理工作的全面协调和监理，各专业监理负责各自管辖区域的安全管理监理。即有分工明确又要相互沟通，相互配合，相互支持。在现场要落实安全责任，加大源头治理，保证精密钢管厂产品结构优化工程和下半年的精密钢管厂生活设施配套工程安全生产形势稳定好转为目标。

（二）、强化基层基础工作，规范安全管理。

（1）要求各监理工程师对本项目安全记录、台帐进行清理规范，统一印制监理人员岗前安全教育卡、安全培训教育卡、危险性较大工程确认、安全检查记录（专职）、危险性工程巡视记录（专业）等。共计完善各类检查表4种、完善记录台帐15种。

（2）加强监督执行力度，逐步使各监理人员把执行规范标准变为一种习惯，有效防范和避免了事故的发生。

受控。学别人成功的管理经验和管理模式，把施工现场差的场地作为安全生产的一个反面教材宣传，并充分利用了板报、标语、横幅等形式进行了宣传教育，较好地营造了安全生产的氛围。到目前为止，本监理部对施工现场先后进行安全生产大检查4次，安全隐患排查7次，节前节后检查2次，专项检查7次，排除各类安全隐患360余起。通过“安全生产月”活动，检查落实安全生产管理的各项制度，执行力得到进一步提升。全年监理部针对各施工阶段安全工作的特点、气候变化要求，现场的实际情况和安全措施的薄弱环节组织全体员工进行培训教育4次。提高了安全监理业务素质、能力的提升。

（4）广泛开展安全教育培训，组织学习安全文件，使全体监理工程师的风险意识、标准化意识不断提高。针对各施工阶段安全工作的特点、气候变化要求，现场的`实际情况和安全措施的薄弱环节组织全体员工进行培训教育4次。及时组织学习、传阅中咨公司项目管理分公司安全文件，以及业主安全制度、安全文件精神；要求专职安全监理、专业监理落实在现场安全生产管理中去。

（5）监理部把事故预防和稳妥的应急相接合，不断提高安全保障能力。指导施工单位制定了关键装置重点部位及重大危险源现场应急处置方案，完善了监理部应急预案文件体系，共制定应急预案1个，配置现场急救用品。各单位根据本单位特点分级组织了演练或培训。

（6）加强危害识别，有效控制风险。

（7）危险源监控，本监理部建立了危险源的管理制度，明确辨识与评估的职责、方法、范围、流程、控制原则、回顾、持续改进等。各车间按照规定对本单位的生产设施或场所进行危险源辨识、评价，确定各级危险源，分级管理。

（8）职业健康公司在工作岗位基本配备与职业健康保护相适应的防护设施。为从业人员配备与工作岗位相适应的符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

（三）、以安全标准化创建为契机，全面进行现场规范整治。

按《施工企业安全生产评价标准》（jgj/t77-20xx）、《建筑施工现场环境与卫生标准》（jgj146）、《建筑施工安全检查标准》（jgj59）及相关法律法规及标准要求，要求施工单位加强现场安全环境综合治理，整治各种安全隐患和问题、安全死角，推进安全标准化操作。要求施工单位开展岗位安全生产隐患排查，使施工人员掌握所在岗位的安全风险控制措施，增强事故预防和处理能力。

（四）、定期进行自评，不断改进安全绩效。

安全标准化是一项系统工程，是企业管理体系的重要组成部分，需要通过坚持不懈地努力，发扬持之以恒的精神，才能取得预期的效果。按照pdcd循环管理模式来实现持续改进，认真开展安全标准化工作，使我们的安全生产标准化建设不断深入、不断提高。我们将长久、持续地把安全生产标准化建设工作进行到底，将《施工企业安全生产评价标准》（jgj/t77-20xx）、《建筑施工现场环境与卫生标准》（jgj146）、《建筑施工安全检查标准》（jgj59）的要求作为日常工作的重要行为准则，来实现安全标生产标准化建设工作，最终达到降低行业风险，提高本质安全的目的。

完善安全管理制度及记录，按标准化要求加强各类评估，及时将法律法规及其他要求传递给监理工程师并体现在管理制度中。

加强职业健康管理，改善现场作业环境，及时告知监理工程师此工作场所职业危害及检测数据，建立职业健康档案。

持续进行安全生产标准化培训和日常达标检查活动，保持安全生产达标。

云南中正化学工业有限公司。

20xx年三月十五日。

标准化工作总结

标准化工作总结

为提高参建人员的质量、安全意识，杜绝质量通病和安全事故，促进xx高速公路建设标准化，xxxx高速公路有限公司（以下简称xx公司）结合本项目的工程特点，积极落实四川省交通运输厅关于四川省高速公路工地标准化建设的指示要求，认真组织xx项目部编写、上报了《项目部标准化建设方案》，并按要求进行了监督、落实。

本项目自20xx年8月2日开工以来，xx公司统一部署、认真组织、落实xx项目部严格按标准化建设管理的有关规定，指导各工区的工地建设、施工过程、施工管理。目前xx高速质量可控，无任何安全事故发生，现将近一年来的标准化建设工作汇报如下：

（一）工地标准化

在xx公司的指导、监督下，xx高速xx项目部将已通过审批制定的《项目部标准化建设方案》下发至各工区，用于指导各工区的驻地建设及各类标志牌的制作，努力促进xx高速驻地建设标准化，各类标志标牌统一化。此外，xx公司还要求xx项目部还制定了工地试验室，预制场建设、钢筋加工厂等建设标准，并组织了验收团队对工区的工地试验室建设，预制场建设、钢筋加工厂及各项规章制度的制定、上墙等进行了统一检查验收。目前，xx高速各工区的驻地建设环境优美整洁、制度完善、各类图表美观大方，工地现场标示标牌齐全。

（二）施工标准化

1、xx公司严格按设计文件及规范要求监督指导xx项目部的施工过程，通过分部分项施工工序技术交底，使全线参建人员深入了解工序的施工工艺和施工流程，从而提高施工效率和施工质量。

2、xx公司在xx高速公路上还推行了分部分项工程首件制度，对首件工程施工过程进行详细记录，通过分析和总结更好的指导后续施工过程，杜绝了质量通病，提高了工程质量。

3、xx公司在全线实行了两级监理管理模式，由两级监理对xx总承包中心试验室、xx项目部中心试验室、各工区试验室的工作行为进行监督、抽检。工区工地试验室严格按规范要求对工区的施工材料、工程实体进行检测，xx总承包中心试验室对工区的施工过程进行抽检，目前，xx高速公路各检测项目、检测频率、检测合格率都达到规范要求。

（三）管理标准化

2、为了切实有效的落实、执行xx公司的各项指令、办法，高效、优质的建设好xx高速公路，xx公司共委派了6名工程经验丰富的业主代表常驻工地现场，负责及时协调、解决工程上的各种问题。另外，xx项目部以每3个工区设置一名管理代表（共6名），xx段、xx段各设置一名现场工程师（共2名）用于强化总承包项目部对工区的管理，监督指导工区的施工过程，落实各项规章制度的贯彻执行。在本项目所有参建人员的全体努力下，xx高速公路建设正有条不紊的开展。

3、由xx公司首次创新，将gis视频监控系统应用于xx高速工

程建设项目，全线共建立了全覆盖的gis视频监控系统，对关键工程、关键部位进行全过程监控，通过系统反应工程进展的详细情况，对施工过程进行及时调整，对存在的问题进行及时处理，确保xx高速关键工程的正常进行。

在xx公司的大力支持、指导下，xx项目部管理人员积极深入的贯彻实施下，施工一线人员的全力配合下xx高速公路标准化建设已取得了不错的成绩，得到了社会各界的认可，对这一年的工作我们归纳很简单“统一标准、严格落实”，严格按《四川省交通运输厅关于四川省高速公路工地标准化建设指导的意见》，努力做到工地建设标准化、施工过程标准化、项目管理标准化。从提高参建人员的思想意识入手，推行xx高速标准化建设。

当然在施工过程中我们也存在些许不足，特别是部分一线人员质量、安全意识较为薄弱，不佩戴安全帽、不拴安全带等现象时有发生，我们将加大对一线人员的技术交底及提高人员质量安全意识，不放过任何死角，使xx高速公路标准化建设更上一台阶。

xx高速自20xx年8月开工以来，在社会各界的热情关注下取得了良好的成绩，我们也感到非常的骄傲和自豪，当然我们工作中还存在着诸多的不足，在今后的工作中不断的总结和提高，给社会各界一份满意的答卷。

标准化工作总结

20xx年，根据上级煤矿安全管理部门关于矿井安全质量标准化工作的相关指示，结合《甘肃省煤矿生产矿井质量标准化标准》要求，成立了以刘生海矿长为组长的质量标准化领导小组，制订了实施细则，按质量标准化专业项目，制定了各专业年度安全质量达标规划和验收标准，责任到人，加大奖惩力度，严格监督落实，突出重点，以点带面。实现以矿井安全质量标准化建设为工作中心的质量管理体系，坚持向质量要安全，向安全要效益，高标准、强管理、严要求，认真开展20xx年度矿井安全质量标准化工作。实现了各专业20xx年度达到二级以上的安全质量标准化矿井。具体情况如下：

（一）统一思想、明确职责、提高认识。2013年我矿按照市局和上级批示，积极组织复工复产，在全矿掀起安全质量标准化学习高潮，成立了以矿长刘生海任组长，总工郭林林、生产矿长尚根泰、安全矿长唐金龙、机电矿长胡进军为副组长，各班队队长为成员的质量标准化领导小组，制定了严格的年度安全质量标准化实施细则，根据专业特点，认真进行了分工，由各副组长负责相应专业的具体领导，相关室、组负责具体管理：技术矿长负责地测防治水和掘进专业，安全矿长负责“一通三防”及地面管理，生产矿长负责采煤专业，机电矿长负责机电、运输专业，各自按相应的标准、管理办法，并组织了全矿干部职工认真学习，增强全矿干部职工对安全质量标准化工作重要性的认识，确立了安全质量标准化工作在矿井生产、安全中的地位，把安全质量标准化工作纳入矿井安全生产长效机制建设中，在全矿职工中形成了“以安全质量标准化促安全，以安全促生产”，“比学习质量标准化标准，比干标准化工程”的良好氛围，为20xx年安全质量标准化工作奠定了思想基础。

（二）、加强检查、重奖重罚、精细管理。我矿以全员、全过程“上标准岗，做标准工程”为目的，坚持“安全第一、质量为本”推行精细化管理，重奖为标准化工作做出突出贡献的区队、班组和个人，重罚质量始终达不到标准要求的区队、班组。实行工资和质量标准化挂钩的机制，有效有又调动了区队长质量标准化管理的主动性。质量标准化的检查、考核、评比严格按照《质量标准化标准》和验收办法进行详细检查验收，执行旬检、月查、季总结的检查模式，验收实行“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，按验收实际得分情况进行严格考核，根据考核结果进行严格的奖惩。领导小组每月1日下午2点召开专门会议，总结上月质量标准化工作进展情况，同时对下月质量标准化工作进行布署。在安全、生产各环节中推行精细化管理，注重每个环节，每道工序，把各项工作具体细化，量化到生产全过程，达到人人、事事、处处、时时有制度约束，以精细化的制度、措施去实现精细化的行为、精细化的产出。通过一系列强有力的措施和办法，常抓不懈，使我矿安全管理、采、掘、机、运、通、地测防治等各项工作的安全质量标准化工作步入健康向前发展的轨道。

（三）、突出重点、以点带面。根据我矿煤层的实际情况和特点，我们把“一通三防”、机电运输、防治水作为安全质量标准化工作的重点，同时根据煤层的受力情况，改进了矿井的支护方式，对运输大巷，回风巷道及管子道，主井筒下部采用钢支护，对地面机房、井筒、运输大巷硐室等进行了处理，对管路、线路进行了重新铺设，刷漆处理，以点带面，努力让老矿井爆发新的青春，从而带动矿井其它专业安全质量标准化的全面升级，使全矿井安全质量标准化工作有了迅速发展。

本矿各专业自检评定情况：采煤专业得分87分，评定等级为二级；掘进专业得分83。7分，评定等级为二级；机电专业得分85分，评定等级为二级；运输专业得分85分，评定等级为二级；通风专业得分176分，评定等级为二级；地测防治水专业得分85。5分，评定等级为二级；安全管理得分132分，评定等级为二级；矿区环境和生活设施得分42。5分评定等级为二级；职业健康得分83。5，评定等级为二级。矿井安全质量标准化综合得分860。2分，评定等级为二级。

1、目前存在问题矿井安全质量标准化建设软件安装换不到位。

（1）、正视现实，坚定信心，观摩学习先进矿井经验，努力做好本矿质量标准化达标工作，确保质量标准化达到更高层次。

（2）、加强领导，强化责任，营造全矿上下齐抓安全质量标准化建设的良好局面，使质量标准化意识再上一个新台阶。

（3）、加大投入力度，提高装备标准化水平，加强“一通三防”、地测防治水、机电运输及基础设施建设，使矿井面貌大为改观。

（4）、扎实做好基础性软件工作，提升安全质量标准化管理水平。

（5）、明确目标，强化责任，严格考核，奖惩分明，精细管理，努力实现现场动态达标。

（6）、积极采用新技术、新科技，典型引路，以点带面，建设质量标准化精品工程，促进安全质量标准化工作整体推进。

在今后的工作中，我们要百尺竿头，更进一步，在党和政府的'正确领导下，在各级主管部门的悉心监管下，狠抓安全质量标准化工作，确保矿井又好有快发展，努力实现下一年的安全质量标准化工作目标。

标准化工作总结

7月11日我所顺利经过了兵器集团公司开展的安全标准化达标验收，最终获得959.06的高分。我部安全质量标准化工作经过初审考核，受到所领导的表扬及安保处的认可。欣喜之余，回顾历时八个月的紧张工作，试验中心的全体员工经历了安全标准化的洗礼，经受住了安全标准化的考核，总体部不愧是一个思想过硬的团体。

1领导重视是达标的基础。

这次总体部试验中心的201试验室、环境试验室、质量质心试验室、新车库参加了此次安全标准化达标活动。总体部领导十分重视安全标准化工作，根据“安全标准化”的要求，对总体部试验中心的安全标准化工作进行了部署。确定了部、试验中心两级负责制，给予试验中心主管必须的权限，调动了试验中心员工的进取性，使安全标准化工作开展得十分顺利。

2理论与实践相结合重视理论学习，进取参加所里举办的安全培训，首先做到脑子里有东西。在所生产现场管理办公室组织的生产现场答卷活动中，考核合格率为百分之百，让现场管理深入心中。其次是经过实际工作去实践，当工作中遇到障碍，先是反复对照教材寻找答案，大家一齐研究，实在不行请教专家，直到解决问题为止。

3破除门户观念。

组织试验室人员去618厂观摩，考察中，618厂的规范管理和整洁的工作环境，给员工们留下了深刻的印象，使员工们明确了自我下步的工作目标。不少员工表示：要汲取兄弟单位的优点，找出自我的差距，不放过一处安全隐患，让安全隐患归零。

4全员参加安全标准化活动。

安全标准化工作中没有局外人。我们要求在试验室工作的全体员工，不分试验中心内外，不分一部内外，不分201所内外，都要按照所里的安全标准实施计划自查自纠，每个人都是这项活动的进取参与者，同时也是最终的受益者。试验中心的员工首先带头自查自纠，以辛苦的努力带来了试验室的变化，最终影响了在试验室现场工作的其他同志。在现场工作的同事虽然干完活后很疲劳，但都能保证自觉地把自我的工作区域整理好才下班。当大家共同携手用自我辛勤的汗水和劳动把试验室整理得焕然一新的时候，他们从内心已经体会到：安全标准化给他们带来了舒适的心境、安全的环境。

5班组建设与安全标准化相结合班组建设是今年我所新推出的一项基础管理，我们将班组建设各项任务落实到位，员工们都按照“五好一准确”优秀班组的要求工作，经过班组建设活动，员工们感觉到团体的温暖，相互间更加尊重和关心，真正构成了一个和谐的团体，为安全标准化工作的推动奠定了良好的基础。我们在班组建设的同时，以班组的形式划定安全范围，构成了一个比学赶帮的氛围。

6发挥核心骨干的作用。

班组长是试验中心的核心骨干，他们与组内员工一齐工作，零距离接触，他们的一言一行对安全标准化工作十分重要。在安全标准化的活动中，核心骨干发挥了进取的作用，他们不分上班下班、不分份内份外，只要与安全标准化有关，就全力以赴去办，且必须办好。核心骨干的无私奉献为员工们做出了榜样，带动了一班人马，大家全力以赴做好安全标准化工作。

7强调规范管理。

对设备进行合理的布置也是做好安全标准化工作的一个部分。试验中心设备较多，装车、试验、维修的器材遍布各个试验室。有的是协作厂的，有的是装配、试验、保养车辆暂时不用的器材，都杂乱地堆放着，整个试验室显得很乱。在领导的支持下，按照安全标准化的要求进行规范，根据设备、器材的使用要求和现场需求，进行布置和摆放设计，完成了44张定置图，利用有限的空间，比较合理地确定了设备、器材的位置，把所有的物品都摆放得整齐、有序。暂时不用的配件送到旧仓库保存;协作厂的配件及时通知厂家拉走;将所有物品都建立了台帐。整理后的试验室：环境整洁;设备摆放有序;配件箱码放规范;吊具整齐划一;电器配置的标识清楚、安全标志醒目;各种功能区域的划分一目了然，此刻试验室的面貌已是焕然一新。

8加强现场监督。

试验室的生产现场管理比较复杂，各种车辆和工作人员散布在试验室各处，繁忙的工作常常与定制的管理规范出现冲突。针对这种情景，我们派专人在试验室巡视，力保在不影响日常工作的前提下，贯彻执行生产现场管理规范要求，使安全标准化达标活动和配合科研项目工作、横向试验任务两不误。结果在达标的同时，提高了工作效率，保证了装车和试验工作的顺利完成。

9结束语。

我们认为安全标准化达标活动直接、简单，员工在作业标准化的环境里，减少不必要的人身伤害，提高工作效率，是为实现安全操作;安全生产;安全实验创造条件，是工作质量的保障，是坚持精益生产的一个重要工作。

经过此次达标活动总体部全体人员受到教育和激励，也激发了大家的工作热情和职责感，这次活动显示了总体部全体人员能打硬仗的优良品质，鼓舞了员工的士气，增加了团队精神。此刻每位员工都能按照标准作业、愉快地工作在安全、整洁的工作岗位上。

我们安全标准化工作虽然顺利达标，但工作中还存在一些问题和不足，这是今后要注意的。我们会继续努力、会再接再厉，把安全标准化工作做细、做好。

标准化工作总结

自我矿开展安全质量标准化以来，把安全质量标准化工作视为企业的形象工程、生命工程、效益工程和基础工程，给与了高度的重视，煤矿上下形成了“搞一辈子煤矿，就要抓一辈子质量标准化”要安全先达标的理念不论在煤矿发展的那个阶段，一直要对质量标准化常抓不懈。抓好安全质量标准化是煤矿企业生存和发展的命脉，是实现安全生产的基础，也是煤矿一切工作的基础，是提高企业核心竞争了的关键。我们以实现全员、全方位、全过程“上标准岗，干标准活”为目的，坚持以人为本，推行精细化管理，通过质量标准化使现场安全管理水平得到提高。明确责任，规范现场工作行为，从严从细分解指标，形成了从上到下逐级落实，从下到上层层负责的标准化管理体制，现场管理人员做到目标明确，分工细致，指导到位，考核严细;操作责任清晰，工序到位，行为规范，炒作熟练，做到上标准岗干标准活，从设备稳装到物料码放，从设备维修到现场操作，通过人的规范操作，实现现场动态达标，深入实施安全质量标准化“就近管理”和班组全过程管理，注重情感、责任、素质三项管理规范员工进入工作面后的程序。检查存在隐患和不足：

1、回采工作面中部底软支柱钻地15；

2、工作面有两根支柱失效，超前有1根支柱初撑力不够；

3、回风顺槽施工质量差；处理措施及结果：

矿机领导亲自安排人员，现场指导工作，落实制度，存在的问题目前已正常。

标准化工作总结

xx中心紧紧围绕市委、市政府的决策部署，全面启动窗口“服务标准化”建设工作，大力实施窗口服务标准化服务规范，凸显服务要核，促进依法行政，推进政务公开，优化发展环境，改善服务质量，提升服务效能，为房地产登记工作率先发展、科学发展、创新发展、和谐发展营造了良好的政务环境。

一、“服务标准化”建设的意义与作用。

政风行风建设是窗口服务标准化建设的切入点和突破口，加强窗口服务标准化建设将有效解决群众反映激烈的问题，纠正损害群众利益的不正之风，进一步深化政风行风建设，不断提升管理水平和工作质量，有力地促进房地产登记事业持续、快速、健康发展。

强化宗旨意识，始终把作风建设摆在首要位置。工作作风决定工作态度。房地产交易登记中心窗口作为联系群众最密切、服务群众最直接、效能建设最集中的“第一窗口”，窗口作风建设的好坏，直接影响到政府的形象。在窗口服务标准化建设工作中，中心秉承以人为本的服务宗旨，把政风行风建设作为一项打基础、管长远的工作融汇贯穿到日常每一项工作中去，常抓不懈，严抓不怠。

进取改善服务方式，大力推进机关作风建设。经过窗口服务标准化建设工作的大力开展，中心以纠正损害群众利益不正之风为切入点和突破口展开工作，进取改善服务方式，抓重点、解热点、破难点、化焦点，有效解决了群众反映强烈的问题，不断提升为民服务的水平，单位政风行风建设工作取得了较好的成绩，人民满意度大幅度提高，有力促进了房地产登记事业持续、快速、健康发展。

在推进窗口“服务标准化”建设活动中，大连市房地产交易登记中心以提高群众满意度为目标，以标准化建设为抓手，进取践行服务标准化，严格规范办事程序，基本上实现了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准，有效地提升了政务服务科学化水平。

整合服务标准，实现服务规范化。一是加强登记标准化。中心编制了《大连市房地产登记规程》（简称《规程》），对房地产登记的基本原则和范围进行了详细规定，明确了各类型房屋登记的登记流程和登记标准，使房地产登记工作能够有章可循、有据可依。《规程》实施以来，中心的房地产登记工作实现了管理规范化、科学化、制度化的目标，简化了办事程序，降低了群众办事成本，赢得了业界和百姓的一致好评。目前第二版《规程》正在编订过程之中。二是不断优化登记流程。针对人民群众日益增长的对政府提升办公效率的迫切需求，中心结合自身情景，从便民角度出发，不断优化登记流程。在原有的基础上，中心大幅度缩短房地产登记时间，调整部分转移登记业务和抵押登记业务的受理时间，登记时间平均减少20%以上，真正做到了活动有形化、成效可见化、群众得实惠。

完善服务机制，实现服务人文化。窗口工作应以人为本，不断满足服务对象的合理需要。一是强化“一站式”服务。中心实施了首问负责制、一次性告知制、限时办结制，推行“一门受理，内部流转，限时审批，一站式办结”的运行模式，使人民群众能够进最少的门，找最少的人，办最好的事，大幅度的提高了办事效率。二是打造“绿色服务平台”。为残障人士、孕妇和老年人等特殊群体设立绿色通道，供给优先服务；不断完善重点项目、困难群众特事特办制度，登记审批程序不断优化；加强办事引导，设立咨询台，由窗口受理人员轮流值班对办事群众进行义务向导，方便群众快速、准确了解办事条件和程序。

提升服务形象，实现服务效能化。一是完善设施，加强环境管理。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。中心在服务大厅设置了休息座椅、电视、饮水机等，为群众供给全方位贴心服务。同时配备了滚动显示屏等设备，及时发布最新服务信息和政策法规。二是规范言行，坚持阳光服务。结合软环境建设年活动和创先争优活动，中心组织全体人员认真学习和落实《劳动和工作纪律暂行规定》。在日常工作中大力推行“三零”服务标准，即热情服务零距离，微笑服务零障碍，优质服务零缺陷。在业务办理中坚持做到“三心”服务，即接待群众要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心。确保服务标准化建设成果让群众受益、让百姓满意。

创新服务方式，实现服务透明化。依法供给公平、公正、公开、优质、高效服务，严格按照事权合理、公开透明、规范运行的业务操作流程，为人民群众办理各项业务。一是加强政务公开化。中心建立了多渠道、多层面的政务公开模式，力求做到登记工作清晰明了、权力运行公开透明。电子触摸屏能够实时便捷地查询房屋基本状况以及登记业务的受理情景；登记引导卡对各种登记业务的登记流程、所需材料以及登记时限都进行了明确规定。二是完善现代化手段。经过网络技术等现代化手段方便群众，建立网上办事咨询台，时时解答群众问题，定期发布政策信息，供给楼盘信息查询，公布登记流程标准等方式方便群众办事。

三、“服务标准化”建设取得的经验与存在的问题。

大连市房地产交易登记中心在窗口服务标准化建设工作中始终坚持服务为先，满意为本，经过一系列的努力和实践，中心窗口服务标准化建设取得了比较明显的成效，标准覆盖率与标准实施率都到达了较高水平，窗口服务工作到达了依法行政严格、素质本事过硬、服务高效便捷、办事公开透明、工作作风优良的总体标准。可是窗口服务标准化建设工作中仍然存在必须的困难和问题。中心与群众互动不足，在广开言路、接纳外部评议方面仍然有所欠缺。同时，针对窗口服务标准化建设的监督考核机制方面也有待提高。

四、“服务标准化”建设的意见和提议。

房地产交易登记中心在今后的工作中将围绕中心服务大局，以窗口服务标准化建设为契机，针对存在的不足和问题，加大整改措施，提升改革力度，进一步完善规章制度，规范业务管理，使服务体系更加完善提高，登记工作更加规范高效，行政权力更加公开透明，制度监督更加健全有效，企业群众更加信赖满意。

开展互动式服务，建立群众监督评议机制。加强窗口与人民群众的互动服务，经过多种渠道征询人民群众对窗口服务工作的意见和提议，倾听服务对象心声，扎实整改薄弱环节，加强基础性建设和动态管理，完善制度措施，提高服务水平，拓展社会监督渠道，推动窗口服务工作上新台阶。

加大内部评议考核力度，健全考评奖惩制度。制定服务规范考核细则，建立月度、年度评议考核和监督考察等工作机制。经过平时监督、检查资料、现场评议、创新改革等考核方式，定期评议考核工作人员，查找存在的问题和不足，总结经验，并以通报的形式，指正服务不规范、服务不作为等现象和损害群众切身利益而的问题。同时加大查处力度，对违规的典型问题进行问责，使窗口服务更加规范，服务力度更加提高，服务效能更加提升，赢得良好口碑。

标准化工作总结

尊敬的各位领导和专家：

你们好！

首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！

一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”；2007年晋升首批国家aaaaa级旅游景区；2008年晋升国家水利风景区；2009年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；xx年被评为全国绿化模范单位。

下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：

一、旅游标准化建设的基本情况。

几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。xx年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【xx】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求，全面实施旅游标准化试点工作。

正全面深入地开展。

一是强化领导，统一认识，建立旅游标准化工作机构，

形成全方位覆盖网络。

公司领导班子高度重视旅游标准化试点创建工作，公司全体职工统一思想，落实责任，集中人力、财力、物力，举全景区之力争创示范景区。

xx年9月，公司邀请太阳岛风景区管理局、驻景区单位主要领导出席，召开了“景区全国旅游标准化试点工作动员大会”。由董事长挂帅，成立旅游标准化试点工作领导小组，并组建了旅游标准化管理办公室，9名同志专门负责推进标准化工作，公司每个部门确定专门联络员，负责标准化工作的执行、联络、宣传、反馈和监督工作。从而公司主导、部门配合，上下联动，多员参与的三级矩阵式工作机制基本形成，覆盖全公司范围的标准化工作网络保证了创建工作稳步推进。

二是深入开展旅游标准化工作的宣传发动工作，积极营造创建氛围。

景区在坚持“高标准、大创建”的原则下，进一步加大旅游标准化的宣传力度，全面推进旅游标准知识的宣传。公司通过全国旅游标准化试点工作信息交流平台、太阳岛网站，及时发布信息，采取新闻报导、社会宣传等方式，充分运用报纸、广播、电视、网络等媒体进行宣传，扩大创建受众面。

1、公司通过各种形式的会议部署标准化试点工作，通过举办主题讨论、合理化建议、组织学习测试等活动强化创建意识。

2、通过电视、报纸、网络等多种新闻媒体宣传标准化创建；还通过自办的《太阳岛人》报、板报、简报、网站等多种方式营造氛围。

3、驻景区单位积极合作，共同参与旅游标准化试点工作。太阳岛派出所在太阳广场设臵了警务站；省武警总队经常派武警战士协助景区维护安全秩序；省康复医院协助景区设立了医疗救助站；驻景区单位主动合作积极参与标准化试点工作，自觉按国家标准、行业标准和景区标准做好服务。初步形成了“人人关心、人人理解、人人参与”标准化，上下一致，共同推进的良好氛围。

三是加强旅游标准化的贯彻培训工作，全面掌握、理解标准化试点创建知识。

对管理局工作人员和公司领导班子成员，公司标准化工作办公室成员、各部门经理及班组长以上管理人员进行各种培训、讲解学习。累计组织相关培训8次。与此同时，我们非常重视“学以致用”，自觉用旅游标准规范实际工作，有效地推动了旅游标准化试点工作的开展。通过组织多元化的培训方式，为开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍，随着旅游标准化工作的认识进一步深化，旅游行业标准化意识进一步增强，创建工作的积极性和主动性得到了明显提高。

四是立足实际，开展调研，建立太阳岛旅游标准体系。

xx年9月，我们邀请旅游局相关领导及专家，就如何借助市委、市政府“北跃”发展战略，积极开展景区旅游标准化试点，进行了深入讨论和研究。我们用了一个多月的时间对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统、景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行了细致、深入的调查，整理了公司原有管理制度、服务规范、工作等标准82项；搜集适用于景区管理和服务工作的国家标准、行业标准、地方法律法规120多项。根据调研结果，对照《旅游标准化试点工作评分细则》，我们从6个方面，确定了标准化工作整改内容，并明确了工作责任和完成时限。

建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务。从xx年11月到2011年4月，历时六个多月时间，依据调研整改重点、景区总体规划。