当前位置:首页>心得体会>假期陪读心得体会(实用9篇)

假期陪读心得体会(实用9篇)

时间:2023-09-17 19:59:08 作者:笔尘 假期陪读心得体会(实用9篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧,我们一起来看一看吧。

假期陪读心得体会篇一

假期陪读是指在学生假期期间,家长给予更多的关注和陪伴,以促进孩子的学习和成长。这是一个重要的家庭教育环节,需要家长和孩子共同努力。我与我的孩子一起度过了一个难得的假期陪读,获得了很多收获和启示。在这篇文章中,我将与大家分享我的心得和体会。

第二段:陪读中的互动

在假期陪读中,最重要的就是与孩子的互动。我和我的孩子一起参观了许多有趣的地方,比如博物馆和公园。我们一起探索了自然和人文之美,互相交流着关于历史和文化的观点和感受。这让孩子感受到了外面的社会和文明,增长了见识和自信心。同时,我发现孩子也非常愿意和我分享自己的想法和经历,这增进了我们之间的感情和互信。

第三段:陪读中的学习

在假期陪读中,我还发现了一个很重要的事实:孩子在日常生活中的学习也非常重要。我和孩子一起协商,制定了一个合理的学习计划,包括抽卡时间查漏补缺、复习以前的知识、做各种习题和阅读相关书籍。这样的学习计划不仅让孩子感觉更自律和有组织,而且也让他学到了更多的理论和技巧,提升了他在学校中的成绩和表现。

第四段:陪读中的情感

在假期陪读中,我还注意到了一个现象:孩子们往往比我们想象的更敏感和感性。他们需要不断地得到父母的支持和鼓励,以增加他们的自信和幸福感。因此,我和孩子之间的情感尤为重要。我积极地与孩子沟通,与他分享我的想法和感受,满足他的需求和期望。我也在适当的时候给他鼓励和夸奖,以激发他的潜力和力量。这让我的孩子感到了无比的幸福和满足。

第五段:总结

综上所述,假期陪读是一种非常重要的家庭教育环节,需要家长的付出和努力。在假期陪读中,我和我的孩子一起度过了一个美好的时光,收获了很多真知灼见和幸福感。同时,我也意识到了家庭教育之重要和复杂,我将继续努力,给孩子一个更好的成长环境和未来。

假期陪读心得体会篇二

一年前我辞去了工作,在家做起了全职保姆,其实目的还是为了把孩子培养成才,不再吃尽我们这一辈没有知识文化之苦。

为了孩子的成绩我绞尽脑汁,想了很多很多的方法,每天放学后和孩子一起读书,他所学的课文,每天我都会给他大声的朗诵一遍,目的就是培养孩子将来在演讲方面有所突破。有的时候我都读得喉咙沙哑,唇干舌裂,每读一篇课文我都非常的用心,都很有感情的朗读甚至是还有表情。我发现孩子也渐渐的习惯大声朗诵课文,有意无意的还边读边表演了起来。让我非常的欣慰,也很感动。

每一道他不懂的数学难题,我都会给他另出相同类型的题10道,直到孩子弄明白我才放心。

白天我在家里还得听孩子学习的外语碟子,目的就是和孩子能有一些简单的对话,在我们一起玩,一起闲逛的时候轻轻松松就记住单词。坚持了一年我发现孩子确实会一部分老师没有教到的对话。我一直都为孩子感到骄傲,感到自豪。

特别是晚上睡觉前,我会和孩子一起看故事书,并且我都给他大声的朗读一遍,然后让孩子自己读记之后讲给他的爸爸听听。

香九龄,能温席。

孝与亲,所当执。

读了那一则古诗词后孩子改变了很多,不是成绩上的显著变化而是孩子变得体贴懂事。那是半年前的一个周末,我生病了,病得全身没有力气,躺在床上动都不想动。我没想都还不到七岁的孩子他居然自己做了一碗酸辣面,还端到我的床前一口口强迫着让我吃。后来,他又拿着温度计给我量体温,孩子不会用,也不知道多少度叫高烧,他不眨眼的看着时间一分一分过了五分钟。然后轻轻的拿着温度计一看吓坏了,大叫了起来:“妈妈,妈妈不得了你高烧了都27度了,必须起来要上医院”孩子一边说就一边拉我起床。

我有些哭笑不得的告诉孩子:“我没有高烧,孩子温度量错了,妈妈不高烧”他就一个人什么也不说跑下了楼。那个时候我也懒得去理他干什么,没过多久孩子回来了,一手拿着药一手端着水走到了我的床前。他把杯子放好后,又用他的脸贴我的脸和额头。自言自语的说:“好像不高烧,老师说过,高烧就会很烫的”我当时有种热泪盈眶的感觉,但是我没有力气和孩子说话。

孩子喂我吃了药后我就沉沉的睡去了,我自己都不知道睡了多久,等我醒来的时候,我发现孩子也在床上,他正坐在床的另一端,他的小脚正对着我的脚,手里还拿着溜溜球在不停的旋转。

从那以后,我这个家庭保姆也轻松了许多,每到周末孩子就和我一起做清洁,每天晚饭时候孩子就帮我摆好餐具,吃完饭很主动的帮我收碗擦桌子。有的时候还跑到边上帮我把碗清洗干净放进柜子里。总是要等到我休息了孩子才跑去玩。

我想这一切都应该是来至于我的付出,来自于我坚持下来的陪读。虽然孩子的考试成绩不是100分也不是班里尖子生,甚至有可能在老师眼里也不是成绩好的乖孩子,但是我很满意我的孩子,我觉得我的孩子很棒,他善良,体贴,心灵手巧,我相信有一天会有更多的人会看到我家孩子不一样的闪光点。

现在走在街上,听到最多的就是,孩子的教育问题。“孩子调皮不听话,成绩不好怎么办?”教育孩子成了女人的一道难题,一桩难以治愈的心病。

其实在我看来,孩子也各有所长,各有其爱,今天我在文摘上也看到一篇文章《乖孩子总是没糖吃》我想应该也是引导家长不要只看孩子的成绩,孩子的成长来自方方面面,成绩只是其中一部分。

要想孩子进步,我们需要和孩子一起成长,发现并及时表扬孩子生活中的每一点进步,鼓励孩子在挫折中坚强的站起来。

我觉得陪读经典也是和孩子一起成长,陪读有感,陪读快乐,陪读让我受益匪浅。

假期陪读心得体会篇三

假期是孩子们迎接新学期的重要准备阶段,也是家长们了解孩子学习情况的好时机。为了更好地陪伴孩子和了解他们的学习状况,许多家长选择利用假期进行陪读。在陪读过程中,我收获了很多,深受启发并体会到了假期陪读的重要性。

第二段: 目标的制定

在家长当中都希望看到自己的孩子取得好成绩。在陪读过程中,我意识到制定明确的目标是非常重要的,这样可以使孩子在假期期间专注于学习,并更有动力去努力。根据孩子的实际情况,我设定了一个个小目标,像完成每天的作业、掌握新学的知识点等等。这些小目标不仅在孩子的学习过程中提供了方向和目标,也帮助孩子建立自信心。

第三段: 有效的学习方法

在陪读过程中,我发现孩子们常常为了拖延时间而使用低效的学习方法。例如,当他们遇到不懂的问题时,他们会一直盯着书本看,而不主动去求助或查阅其他资料。为了帮助他们提高学习效率,我采用了一些有效的学习方法,如教导他们先整体了解问题,然后找出关键点并进行归类。创造适合孩子的学习环境也是非常重要的,我为他们提供了安静的学习空间和一个好的学习氛围。这样,孩子们能够更专注于学习,并且积极主动地解决问题。

第四段: 情感的关心

在陪读过程中,我也深刻意识到,对孩子的情感关心同样重要。孩子们在成长过程中不仅需要学习和知识的支持,还需要父母的陪伴和鼓励。因此,我在陪读中注重与孩子的交流,并给予他们积极的鼓励和肯定。无论他们的成绩如何,我都会真诚地夸奖他们的努力,并鼓励他们继续加油。通过情感上的关怀,我发现孩子们的学习积极性得到了提升,他们更有自信去面对困难和挑战。

第五段: 总结

通过假期陪读,我不仅更了解了孩子们的学习情况,也为他们提供了更好的学习环境和学习方法。陪伴是最好的礼物,而陪读是一种重要的陪伴方式。通过陪读,我和孩子们建立了更紧密的关系,也让他们感受到了家长的真诚与关心。虽然陪读过程中有时会遇到一些困难和挑战,但是看到孩子们的进步和成长,一切都是值得的。在今后的陪读中,我会继续努力,提供更好的支持和关怀,让孩子们在学习中取得更大的进步。

假期陪读心得体会篇四

在孩子3岁开始我给他买各种绘本,带着孩子一起阅读。幼儿园时期,注意力总是无法长时间集中,看十几分钟就开始走神,一会玩别的走开,一会又不知道开始想什么。每天睡前也是尽可能的去讲一个简短的小故事入睡。

小学开始,孩子开始认识越来越多的字了,一个学期结束,生活常用字已经认识了很多,加上拼音,基本可以阅读无障碍了。我试着买一些知识性强的学习类的书籍《希利尔人文启蒙系列》,这套书有艺术史、世界史还有讲世界地理,可能美国历史和我们相距太远,世界地理讲了很多国家,在孩子脑海没有其他各个国家的概念,我在讲给他的时候,他还可以专注的听,但是慢慢我叫他自己阅读,各种困难就有了,孩子对课外阅读越来越没有兴趣。这学期几次语文考试,因为阅读量的不足,阅读已经给他的成绩拖了后腿,组词造句,阅读理解部分失分非常严重。

我意识到问题的严重性,根据他对手工数学的爱好举例,语重心长地和孩子说:“《语文》想要提高成绩一定是要靠大量阅读的积累才行。《语文》就是一个工具,就像我们用的起子,没有起子再小的螺丝也拧不下来。咱们阅读,不只是为了掌握更多知识,当你的理解能力不足时,以后做《数学》《物理》《化学》题目都读不懂,你再厉害,是不是也做不对呢?”他也意识到了这点,理解了我说的话。

这学期开始,每天叫孩子读一两个有注音的成语故事,第一遍断句总是不好这也会误导文字的理解,然后我再给他读一遍,他听了果然觉得有差距,然后他再读一遍就要好很多。现在去图书馆,我叫他自己找自己有兴趣的图书,拿回家也会迫不及待的看起来。昨天在读《田忌赛马》这个故事时又发现一个好方法,他读一遍,我读一遍,然后我开始组织语言讲一遍这个故事,他听完也跟着自己讲一遍,这样不但深刻理解了故事含义,也对以后写文章会有所帮助。

总而言之,和孩子一起阅读是一件困难又很快乐的事,每个小朋友都有极强的个性,只有做父母的耐心寻找解决之道,一定可以叫孩子爱上阅读。父母是孩子最好的老师,因为要做榜样,我也每天在空闲时看看书,也许到了我们这个年纪,读书已经不能改变自己的人生,但是读书一定可以改变我们的心态和对生活的重新定义。坚持做一件事,一定会从量变到质变的!

假期陪读心得体会篇五

假期是孩子们放松心情,放飞梦想的宝贵时间,也是家长们可以多陪伴孩子的时刻。为了更好地与孩子互动,很多家长选择陪读,共同度过愉快而有意义的假期。在这个过程中,家长们也深深地感受到了陪读的意义与乐趣。以下是我对假期家长陪读的心得体会。

首先,假期家长陪读让我更了解孩子的学业状况。平时工作繁忙,我很难抽出时间亲自参与孩子的学习。假期陪读则提供了一个很好的机会,我可以亲眼目睹孩子的学习进展,从而更好地了解他们的学业情况。我发现孩子们在学习中遇到的困难和不足,也意识到了自己在教育上的不足之处。通过陪读,我能够更加有针对性地帮助他们,针对问题提供更好的解决方案,让孩子在学习中得到更好的指导。

其次,假期家长陪读促进了家庭成员之间的沟通与交流。繁忙的生活让我和孩子们之间的交流变少,假期家长陪读则为我们提供了一个聚在一起的机会。我们一起讨论学习中的问题,共同解决困难,互相鼓励和支持。这不仅拉近了亲子关系,也增进了我们之间的相互理解和信任。在这个过程中,我们一起嬉笑、一起努力,共同度过了一个充实而愉快的假期。

第三,假期家长陪读培养了孩子的自学能力和解决问题的能力。在平时的学习中,孩子们习惯了依赖老师和家长的帮助和指导。但是在陪读中,我刻意让孩子们自己思考、解决问题,鼓励他们独立思考和学习。通过这样的亲身经历,孩子们逐渐培养起了自主学习的能力,不再害怕和依赖他人,而是能够独立思考和解决问题。这不仅是学业上的成长,也是个性上的成熟和进步。

第四,假期家长陪读提供了开展丰富活动的机会。陪读并不仅仅是坐在孩子旁边监督学习,还可以通过其他方式帮助他们丰富假期生活。我和孩子们一起游览名胜古迹,探究大自然的奥秘,参观博物馆和艺术展览。通过这些活动,我们不仅加深了对知识和文化的了解,也增进了亲子之间的感情。这样的孩子陪同活动是孩子们幸福的来源。

最后,假期家长陪读让我重新认识到孩子的成长和价值。陪读过程中,我看到孩子们在学习上取得的进步,看到他们眼中的骄傲和自信。我深切感受到孩子们的成长和进步是毋庸置疑的事实,这让我对他们的未来充满了信心。同时,陪读过程也让我意识到,孩子的成长和价值不仅仅体现在学习成绩上,更体现在他们的思维能力、创造力和个性魅力上。这让我更加注重培养孩子的全面发展,激励他们发挥潜力,追求自己的梦想。

综上所述,假期家长陪读不仅让我更了解孩子的学业状况,促进家庭成员之间的沟通与交流,培养孩子的自学能力和解决问题的能力,提供了开展丰富活动的机会,也让我重新认识到孩子的成长和价值。这个过程不仅让孩子们受益,更让我们家庭从中获得了亲情的滋润和成长的愉悦。我相信,在今后的陪读中,我们会继续倾注心血,与孩子共同成长,让假期变得更加有意义和充实。

假期陪读心得体会篇六

七月的骄阳,沸腾了我们青春的热血;无悔的选择,辉煌了我们年轻的岁月。我们带着朝气蓬勃来到了人民最需要的地方,奉献我们的美丽青春,燃烧我们的激情岁月;我们微笑的脸庞和飒爽倩丽的英姿,伴随着这短暂而充实的七天社会实践,定格在时间的长廊中,亘古不变。

社会实践,让我们更多去关注社会,了解形势与政策的动态,认识自身,认识社会,是一个提升自我,锻炼自我的宝贵平台。在这个过程中,我们离开了大学这个象牙塔,来到了现实的社会中体验社会,体验生活,体验人生;社会实践,让我们更多贴近社会,去感受最真实的社会生活,体味最真实的人生。

烈日炙烤的大地,滚烫、灼人,却有这样一群人,无论炎热,无视辛劳,坚持做战于一线,他们就是义修队的同学。他们用全面专业的知识与耐心细致的态度为人民解决困难,赢得了广大人民的好评。一丝不苟地工作态度,让他们可以将工作限度地做到,让人民限度地满意。还有义教组的同学,他们用爱与知识在孩子们的心里播撒希望和梦想的种子,他们用心捧起那些渴求知识的孩子们,让他们看到湛蓝的天空,看到梦想的高度。还有各种调研活动的成员,他们在与群众的接触中,了解到人民的需求,在文化、经济、教育、卫生等方面深入调查,通过以调查问卷的方式为媒介,互相交流沟通为主体,得到人民最宝贵、最真实的回答与反馈,并总结出面、说服力的信息。文娱汇演绚烂多姿,每个节目辉煌多彩,都深深吸引了当地人民,将我们大学生意气风发,朝气蓬勃的精神面貌完美呈现在他们面前,这一切的一切,都凝聚着文娱组每位成员的辛勤汗水,他们的辛勤付出为社会实践划上绚烂的一笔。还在一群这样的人,高调做人,低调做人,无论在什么场合,什么时候都能发现他们忙碌的身影,他们就是通讯摄影组和后勤组。实践之旅,多姿多彩,通讯摄影组见证每个宝贵的画面,并把它定格下来,他们忙碌在活动的最前端。后勤组,无论在什么时候,他们都在默默的付出,为我们提供一个最坚强的后盾,他们隐藏在后端,却提供有力的保障和信念,他们是一群最可爱的人。

在整个实践过程中,我不仅仅得到提升与锻炼,更重要的是收获到了许许多多最真诚的友谊,无论在什么时候,我都能发现那一张张真诚的笑脸,给了我莫大的支持与信心,让我更坚定前进在社会实践的道路上。小明的经典口头禅,玉兰的经典语录,阿山的经典身材,还有许许多多的人还有画面,都定格在我的脑海中,亘古不变。

社会实践:“传服务火炬,颂无悔青春”,我们挥洒青春,收获了精神上的升华和珍贵的友谊,它将永远珍藏在我们记忆中,成为人生宝贵的一笔财富。

假期陪读心得体会篇七

时间飞逝,转眼实习已经有三星期了,从最初的紧张和担忧,到现在的基本工作流程熟知想来是一个过程。

我们带老师是一位认真耐心,仁慈细心的人。跟他在一块不会有大多压力,因为他不仅仅是老师而像一位老朋友一样带我们,而且很关照我们。对我们细节的每次不熟,他非常有耐心的改正,并说出这些错误导致不良的后果,而且经常和我们一起练习,做的不好,会再次和我们练习,我真心喜欢这样负责的带教老师。

在这短短的时间里,我们复习了七步洗手法,体温的测量,以及基本体格检查,同时了解了骨科常见病,并且每天的晨间护理扫床工作,以及整理床单位等,还会测血糖,血压以及静脉穿刺也有初步的练习。

例外,和病人的交流如此的重要。从开始的陌生,到间候时的亲呢,也是一个熟知的过程,交流是可以进行的,但它是要建立在互相尊重以关爱的基础上。所以平时关心病人的病情、有一颗关心病人的心以及责任心,提供病人方便,其次操作前认真查对正得病人同意,操作中动作轻快而准确等,操作后的再次该对及交代注意事项,也是至关重要。

希望在以后的实习中能不断突破自我,接受挑战,也祝原每位实习生都能学有所获。

假期陪读心得体会篇八

一、以大人的智慧、孩子的方式去陪读。

尽管是四年级的孩子了,仿佛已经懂了很多东西,但毕竟还是孩子,所以,首先在一些技巧和经验方面,肯定是不如大人的,我们还是可以用我们的智慧掌握局面的,同时,在做事情的过程中,孩子还是更能够接受一些“游戏”的方式,即使在你心里,你觉得这事其实就是这么回事,但对于孩子,换了个形式,感觉就是完全不一样的。举例说明:本来你是为了监督他做作业,然后坐在他对面看自己的书,你是一本正经地监督他,他是不得不被你监督,可是,如果换个形式,对他说:“儿子,我们来场比赛怎么样?”他肯定马上来了兴趣,问:“比什么?”,然后告诉他:“爸爸(妈妈)现在手头有个任务……(把你自己定的目标告诉他),你的任务是做完自己的作业,我们看谁在规定的时间里先完成?”这样,孩子的兴趣会大大提高,他也不认为你是在监督他,避免未来产生抵触和依赖两种不良的情绪。而且,可以许诺孩子赢的人有奖励,前面两次可以故意让他赢,以激励他的兴趣,然后适当地时候自己赢,让他输,给点挫折,激起他更多的兴趣。这个方法其实不仅仅适用在陪读这里,可以广泛使用在孩子的日常教育中,效果非常不错。

二、目前的陪读是为了接下来的不陪读。

之所以陪读,除了解决类似“眼面前”的短期任务,还有个观察和培养孩子学习习惯的目的,所以,目前的陪读归根结底是为了将来不陪读。正是因为这个目的,在陪读的过程中,家长不能够以“等上初中”或者“等上高中”就好了为目标,而要从一开始就主动有目标,有个计划,准备要逐步“撤退”的,而不是“等”到什么时候。有了这个目标,你就不会是简单地“监督”和“陪”了,而是会在陪的过程中,注意观察孩子的主要问题在哪里,然后针对孩子的问题给些建议,然后重点地让孩子改正,给孩子鼓励,让他(她)明白自己其实完全是可以做到的。

当然,这个“明白”的过程也可以“游戏化”一些,比如你觉得经过一段时间的努力,孩子的状况有好转了,就可以某次借故正好有应酬或者要加班,向孩子“请假”,说今天不能一起完成竞赛游戏了,看来只能他(她)独自完成了,孩子会因为这个变化产生新鲜感,会激起某种兴趣,家长也正好借记检验一下成果,然后给孩子一个积极的鼓励。如果效果好,逐步增加次数,直至不再陪;如果效果不好,观察或者询问,发现问题,继续制定计划,有针对性地改正,直到完全解决。这才是陪读的真正目的,帮助孩子发现问题,然后帮助他一起改正和解决问题,树立他的自信心,让他知道,他是完全可以自己做好的。这对于孩子的未来成长很重要。当初我陪儿子去弹琴,因为知道这是一定要家长陪的,所以,从一开始就下了很大的决心,刚开始的几堂课,很认真地跟着一起听乐理,看指法。

从那以后,儿子弹琴我再没陪过,但每周他会兴致勃勃地演奏给我听。同理可得,在学习其他功课和知识的过程中,这个方法也很有效。

三、不仅仅是陪读。

对于孩子的成长,不仅仅是做功课,学习,读书方面需要我们家长陪,很多时候,甚至整个人生,他们都需要我们陪!但这个陪,一定只是“陪”,而不是替代,也不是“监督”。我们之所以陪,一方面是为了让孩子知道“爸爸妈妈会和你一起面对”,会帮助他们解决一些事情,但一定要让孩子知道,这些事情是他们自己的,爸爸妈妈只是帮忙,帮助他们面对,但最终还是要靠他们自己的力量来彻底解决。不要让孩子觉得“读书是为了让父母开心或者满意”,做什么事情都是因为“我爸爸妈妈让我这么做的”,父母更不要用“你帮我把书读读好就行了!”“你快点给我把作业做完”这样的语言,给孩子传递的信息就是这些事情不是他们的,而是为了完成家长的任务。

以此类推,生活中孩子的很多问题和安排,我们家长都会有这种包办替代的“越权”,而不是真正地“陪”孩子成长,培养孩子独立解决问题的能力。其实,“和孩子一起成长”不是一句简单说说的口号,而是在更多地站在孩子的角度,而不是从我们家长的角度,一厢情愿地做很多自认为“为了孩子好”的事情,往往适得其反。也只有这样了,你会发现,孩子不仅仅是耗费了我们一生的牵挂和付出,不仅仅是让我们愿意倾注一生心血、倾一生积蓄而付出的那个“前世冤家”,而是能让我们解读父母养育之恩,让我们重温来时之路,让我们感怀同行之人的“精灵”!想起晨风说的那个“蜡烛”的比喻,其实,我们的生命,从开始的那刻,就在燃烧了,无论我们愿不愿意,或者说我们知不知道。可是,因为孩子的出现,或者我们的某个寄托,或者事业的成功,或者某个理想和追求,让我们的燃烧更有了目标,多了一份精彩,多了一层意义,使这燃烧不仅燃烧自己,还能照亮家人、他人,甚至后人,那就不是一种悲壮,而是一种温暖。

假期陪读心得体会篇九

随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户,维修站也在想方设法提高信誉留住更多的用户。那么,服务顾问应该怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完,而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本厂的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍后,并安排人送上饮料,甚至用餐,提供代客同意,先接待新顾客,因为新顾客是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语,如遇到顾客说:“你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾客的重视,顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子升到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维修、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性的还是偶然出现等。如有必要和顾客一起试车,试车时切忌猛加油,紧急刹车,高速倒车与转弯等,这都会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电修,不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂,托修单有4-5份副联,还有电脑存储。特别是托修单上的措辞应严谨,可操作性强,同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客源。在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见。在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真、仔细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐。总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此,服务顾问要有充分的耐心,并应主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代注意事项,切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等),一定要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来,满意而去,因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用,就是以顾客为中心,去组织和协调各部门的工作,这样才能真正达到顾客满意。

总之,服务顾问式修理厂的重要角色,是维修服务品质体现的窗口,不仅要有扎实的专业知识和业务能力,而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀,同时还应掌握一定的心理学知识,只有这样的服务顾问,才能使顾客修车放心,花钱舒坦,才能使修理厂的业务与日俱增。

相关范文推荐
  • 09-17 最新规范停车心得体会 规范停车倡议心得体会(通用7篇)
    当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。心得体会可以帮助我们更好地认识自己,了解自己的优点和不足,从而不断提升自己。下面
  • 09-17 最新听取财政工作报告感受 财政调研报告(优秀7篇)
    随着个人素质的提升,报告使用的频率越来越高,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。报告的作用是帮助读者了解特定问题或情况,并提供解决方案或建议。下面是小编给大家
  • 09-17 最新我运动我快乐班会内容 我安全我健康我快乐班会活动方案(模板7篇)
    在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我
  • 09-17 最新运营管理心得(优秀9篇)
    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理
  • 09-17 2023年文明离校班会教案(模板6篇)
    作为一位杰出的教职工,总归要编写教案,教案是教学活动的总的组织纲领和行动方案。优秀的教案都具备一些什么特点呢?以下是小编为大家收集的教案范文,仅供参考,大家一起
  • 09-17 最新基础审计心得体会 基础护理心得体会(优秀5篇)
    在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢?以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大
  • 09-17 最新审计基础读后感(汇总7篇)
    写读后感绝不是对原文的抄录或简单地复述,不能脱离原文任意发挥,应以写“体会”为主。什么样的读后感才能对得起这个作品所表达的含义呢?下面是小编带来的优秀读后感范文
  • 09-17 2023年寒假心得体会高一(优质10篇)
    我们得到了一些心得体会以后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。好的心得体会对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇心得体会下面我帮大
  • 09-17 感恩父母的班会内容(精选7篇)
    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里
  • 09-17 最新教师心得文章 教师网络培训心得体会美文(实用9篇)
    人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?