公关礼仪心得体会（实用17篇）

公关礼仪的核心原则是尊重和关心他人，通过礼貌、友善和善意的交往方式，创造良好的人际关系。在商务交际中，适当的公关礼仪能够提升合作伙伴的好感度和信任度，以下是一些成功人士的建议。

公关礼仪的学习心得体会

学习公关礼仪心得。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。

通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。

在公共关系活动中，礼仪十分重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用，

当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了很多实用的礼仪，那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握：

介绍礼仪：

在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。

握手礼仪：

握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。

握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意一定要用右手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

名片礼仪：

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示尊重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。

电话礼仪：

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

公关和礼仪心得体会

公关和礼仪是现代社会最重要的工作之一，因为它们与社会和谐和人际关系密切相关。公关是维护企业或组织形象的一种工作，而礼仪则是对待人们的一种态度和方法。在我多年的工作中，我深刻体会到公关和礼仪对企业和组织的重要性，下面我会对自己的一些心得体会进行分析和总结。

第一段：公关工作的重要性。

公关是一种管理企业形象的工作，对于企业和组织来说，良好的公关工作能使其形象更加优秀，提高公众认知度，增强市场竞争力。在社会经济关系不断发展的现代社会里，公关工作在整个企业和组织中，特别是在品牌宣传、舆情管理、客户关系等方面具有不可替代的作用。因此，我们必须在工作中细心负责，不断深入研究社会变化，对企业或组织的形象保持高度关注，从而不断提高公关工作的质量和效果。

第二段：礼仪的内涵。

礼仪是对待人们的一种态度和方法，它涉及到日常生活、工作和社交环节的很多方面。礼仪不仅仅是表面的礼貌和举止规范，还表现为一种心灵态度和人际关系的处理方法。有句话说得好：“文质彬彬，然后君子。”礼仪文化所代表的是一种高尚的心理和人格修养。礼仪做好了，人际关系也自然会顺畅和谐。

公关工作与礼仪之间有着密不可分的关系。好的公关人员不仅应该具备专业知识和技能、深厚的社会经验和见识，更需要具备较高的文化修养和优良的品德。礼仪的重要性在公关工作中表现得尤为突出。在企业和组织的日常经营过程中，公关工作人员必须摒弃卤莽、无礼的态度，而应该用文化、温和、友善的方式处理人际关系。在客户交往中要注意礼貌、言行得体、约束自己的情绪，取得客户的理解和认可，从而架起一座互信互利的桥梁。

第四段：礼仪对公关的帮助。

礼仪是公关工作的得力辅助工具，比如在客户招待和接待领导、颁奖典礼等场合，礼仪得当可以给人以良好的印象，增加对企业或组织的信任感，提高客户对企业的好感度和忠诚度。在工作中，公关人员需要深入了解礼仪文化，结合实际情况，发挥自身聪明才智和语言表达能力，提高公关活动的组织能力和执行力。

第五段：结论。

总之，公关工作和礼仪文化要想协同发挥作用，就必须巧妙地结合二者的内涵和特点，提高自身专业素质和职业价值，把公关工作和礼仪文化贯穿到工作的每一个环节中去。只有这样，公关工作和礼仪文化才能真正实现对企业或组织形象的提升作用，成为企业决策者和公共关系管理者重视的要素之一，进一步巩固企业和组织在社会中的地位和形象，从而实现企业和社会的共赢。

公关礼仪的学习心得体会

通过跟金正昆教授以及张老师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么，接下来将要谈谈我的感想，当然在文尾我也写了一首诗歌来表达我的情感与感悟。

做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:"来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。

通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。

在公共关系活动中，礼仪十分重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用。当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了很多实用的礼仪，那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握：

介绍礼仪：

在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。

握手礼仪：

握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。

握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意一定要用右手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

名片礼仪：

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示尊重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。

电话礼仪：

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，假如遇到特殊情况是也一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间——金正昆教授曾特别提醒。

电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

作为中国人正确的掌握中国就餐礼仪同时也要掌握些西餐礼仪。

西餐礼仪：

刀、叉、勺的拿法：

餐桌礼仪的基础是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挟住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉与右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手，勺柄间偏上，像拿钢笔一样。

惯用左手的人要向服务员说明，以便调换。

刀叉的放法：

为了不使胳膊肘过分张开，要把刀、叉放在内侧，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐结束后，刀、叉放在盘子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。结束用餐时，将刀叉放在同一边，等待服务员取走。

就餐应该男女分开做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切准备就绪，客人被领进晚餐会场。或者事先把席签交给客人，或者在入口处摆上坐次表，客人应按指示的座位入坐。如果暂时没有找到自己的座席，不要东张西望，最好问一下服务员。如果没有席签，就在空位上就坐。常可见有的女土说："不用了，坐这里就行"，在这种情况下，应按主人的安排就坐，客随主便方显得精明而有礼貌。入座时一般从椅子的左边入座，如果左边靠墙或不方便的活，也可以从右边入座。入座顺序是先女士，后男士。通常由服务员为女士后撤一下椅子;服务员不在时，男士应帮助后撤椅子。

公关与礼仪工作心得体会

公关与礼仪工作是现代社会中不可或缺的一部分，这项工作要求个人具备良好的沟通能力、人际关系处理能力和文化素养。在我从事公关与礼仪工作的过程中，我深刻体会到了这个行业的重要性和挑战。

公关工作的核心是通过各种方式维护和促进机构与公众之间的良好关系。为了为客户提供专业而全面的服务，我的第一步是全面了解客户的需求和定位，以便制定有效的公关策略。礼仪工作则要求我具备对不同文化背景和社会习俗的敏感性，以便在不同场合中维护客户和机构的形象和声誉。

第三段：沟通与人际关系处理能力的重要性。

在公关与礼仪工作中，沟通能力及人际关系处理能力是不可或缺的。我要能够与客户、媒体和其他相关人员进行高效而精准的沟通，确保信息的准确传达和理解。同时，在处理复杂的人际关系时，我需要保持冷静和专业，妥善处理各种冲突和纠纷，从而确保工作的顺利进行。

第四段：不断提升自己的文化素养。

礼仪工作涉及到不同的文化背景和传统习俗，作为一名公关从业者，我要不断提升自己的文化素养。这包括了解各国的文化和礼仪规范，尊重并遵守当地的习俗和规定。只有通过对文化的深入了解，我才能够为客户提供更加专业和贴近本地需求的服务。

第五段：总结与展望。

公关与礼仪工作对于个人的要求非常高，但也给了我很多机会去学习和成长。通过这项工作，我不仅提升了自己的沟通和人际关系处理能力，也加深了对不同文化背景的理解和尊重。我期待着未来在公关与礼仪工作中继续发展自己，为客户提供更加优质的服务。

总结：

公关与礼仪工作是一项既重要又具有挑战性的工作。通过深入理解公关与礼仪工作的基本原则、发展良好的沟通与人际关系处理能力以及提升自己的文化素养，我相信我能在这个行业中不断进步，成为一名优秀的公关专业人士。

公关与礼仪工作心得体会

公关与礼仪是一门非常重要的职业技能，尤其在现代社会中，我们经常需要与他人进行正式或非正式的沟通和交流。在公关与礼仪工作中，我积累了一些心得体会，希望通过这篇文章与大家分享。

首先，一个良好的形象对于公关和礼仪工作至关重要。当我们代表单位或个人与他人交流时，他人首先会通过我们的仪表和气质来判断我们的可信度和专业性。因此，我们需要注重个人形象的塑造。首先，我们要保持良好的仪容仪表，包括衣着整洁、面貌清爽等。其次，我们需要培养良好的言谈举止，注意控制语言的表达方式和声音的音量。最后，我们要时刻保持微笑和自信的态度，给人以积极友好的感觉。一个良好的形象会帮助我们赢得他人的尊重和好感，从而更好地完成公关和礼仪工作。

其次，有效的沟通技巧在公关和礼仪工作中非常关键。无论是与单位内部的其他员工沟通，还是与外部顾客和合作方的沟通，有效的沟通技巧都是成功的关键。首先，我们需要倾听别人的意见和建议，尊重他人的观点。只有通过倾听，我们才能真正了解别人的需求和期望。其次，我们需要用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇和术语，以免造成误解。最后，我们要善于运用非语言沟通的方式，如眼神交流、肢体语言等，这些无声的语言在沟通中往往起着至关重要的作用。总之，有效的沟通技巧是公关和礼仪工作中不可或缺的一部分。

再次，协调与配合是公关和礼仪工作的重要环节。在公关和礼仪工作中，我们通常需要与其他相关单位或部门进行合作，完成共同的目标。因此，我们需要具备良好的协调与配合能力。首先，我们要善于沟通，与其他单位或部门建立良好的合作关系。通过正面的沟通和协商，我们可以解决合作中的分歧和矛盾，推动合作的进行。其次，我们要懂得分工合作，明确各自的职责和任务。只有通过明确的分工，我们才能高效地完成工作。最后，我们要保持灵活性和适应性，在工作进程中及时做出调整和安排，以适应各种变化和需求。协调与配合是公关和礼仪工作中不可或缺的一环，只有协调与配合好，我们才能顺利完成工作任务。

最后，保持专业能力的提升是公关和礼仪工作的基石。公关和礼仪工作是一个需要不断学习和提升的领域。如今，社会发展迅速，新的科技和潮流不断涌现，我们要不断学习和更新知识，以保持自己的专业竞争力。此外，我们还可以通过参加培训班、阅读相关书籍和文章等方式，提升自己的专业技能和知识水平。只有不断提升自己的专业能力，我们才能在公关和礼仪工作中立于不败之地。

综上所述，公关与礼仪工作是一门非常重要的职业技能，而良好的形象、有效的沟通技巧、协调与配合以及保持专业能力的提升是公关和礼仪工作的关键要素。我深知这些心得体会的重要性，并将持续努力提升自己的能力，在公关与礼仪工作中以更好的态度和技巧服务于他人。

公关和礼仪心得体会

公关和礼仪是现代社会人际交往非常重要的组成部分，具有很大的实用价值。作为一名从事公共关系行业的人，我深刻认识到公关和礼仪在工作中的重要性，也深深体会到了一些与人交往的技巧和经验。在此，我希望分享一下我在工作中的心得体会，与大家一起探讨此类技巧和经验。

公关是一种通过理性和感性的沟通手段、策略和计划，塑造企业形象和增强公众认知度的一种活动。在我的实践中，发现了一些可以提高公关效果的方法。首先是多维度了解客户需求。在与客户交流时，我们应该多角度、多方面的了解客户的需求，这样才能更好地根据客户的需要提供更贴近客户心理的服务。其次是及时跟进和回复客户意见。针对客户的提问、意见、建议等反馈信息，我们应该及时给予回复、解答，根据客户的反馈来调整我们的推广方案和策略，这样才能增强客户的满意度和信任度。最后是团队合作的精神。公共关系的成功需要一个更好的团队合作精神，秉持开放、协作、沟通的态度，和内部各部门之间进行良好的合作，才能让公关活动做的更好。

礼仪是一种文明与素质的表现，是人类社会交往文化的表现。在我的实践中，我也总结了一些提升自己礼仪素质的习惯和方法。首先是展现尊重和包容心态。在与他人交往交流时，我们应该以平等、友善的心态对待他人，善待他们的感情和尊严，哪怕是自己的下属或者同事。其次是注重细节。细节是体现出一种人的素质和品位的重要方面，我们应该注重自己的仪表、语言、举止、着装、用餐等方面的细节，体现出自身良好的素质和文化素养。最后是扩大自己的交际圈。通过广泛的社交活动，可以扩大自己的人脉资源，也可以增加自身的交往经验，提高自身的交际和谈判技巧。

第四段：区别和联系。

需要明确的是，在公关和礼仪中存在着很大的区别和联系。公关是一种传播目的的营销活动，重点在于信息的传递和形象的塑造。礼仪则是一种表现文明和素质的交往文化表现，重点在于人与人之间的交往和互动。不同于公司的营销活动，礼仪的重点在于塑造人的形象，通过一系列的行为和语言来展现自己的文明和素质。

第五段：结论。

公关和礼仪在我们的生活和工作中有着不可忽视的作用。无论是在工作中，还是在日常生活中，掌握一些相关技巧和经验都可以为我们创造更多的机会和优势。我们要不断地提高自身素养、加强以人为本的管理思想，通过“以人为本”，让公关和礼仪帮助我们打造更加良好的人际关系，创造更广阔的发展空间。

公关礼仪的学习心得体会

“礼仪”一词最早见于《诗经》，现代社会礼仪一词意义更加广泛。其内容包括，行礼，行为，风俗规定，交往，礼宾。。。。。。礼仪是现代人处理人与人之间关系的一种准则，用来表示对他人的礼貌及尊重。礼仪对大学生来说一样的重要，他可以给大学生塑造一个良好的形象，对日常生活及处理人际关系有极大的帮助。

我们应该懂得大学生掌握了公关礼仪与形象塑造就好比掌握了人生大门的一把钥匙，我觉得交谈，形象，举止对礼仪来说非常重要。举例来说，谈话时候我们要表情自然，语言清晰，语气要和蔼，说话还要大体。这些东西我们要在日常生活中慢慢积累，以及在公关礼仪的课程中学习而得到，所以礼仪对我们来说至关重要。说话时不要大声，不要吐沫乱飞，应该见机行事，不要随意插话。那是对别人的不尊敬。对方发言时你也要耐心的去听。交谈时要注意使用文明用语，不乱说话，尽量说比如，谢谢，不客气，您好，再见等词语。在公共场合尽量带一些淡妆出门，是对自己及他人的一种尊敬。但是切记不要浓妆艳抹，打扮的花枝招展，这样会给别人留下不好的印象。不利于自己形象的树立，服装等等要随场合的变化不断改变，那样才是合适的场合做合适的事情。一个人给别人的印象不仅仅是样貌，还有服装，形象，气质等，所以在公关礼仪中，大家一定注意自己的一举一动。你的容颜，发型，服饰，坐姿等等都是不可或缺的，是必须注意的，这些东西在公关礼仪实训的过程中逐渐掌握了一些，但是这些还是远远不够的，因为礼仪是多方面的。这需要大家在日生活中不断的去学习，多掌握一些对你形象的打分的帮助就会越多。

在社会主义市场经济的大潮中，社会对大学生的要求也越来越严格。在就业竞争日益激烈的背景下，有必要对大学生公关礼仪进行普及及规范。提高大学生的整体素质有利于大学生日后的独立发展，有助于提高大学生的自我修养，有助于维护高校的社会形象。同时给了大学生形象提高的自我意识，对大学生及社会来说是多赢的。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。从一定意义上来说礼仪是人际关系的调节器，人们在人际交往中按照礼仪的要求去做，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好的人际合作关系，缓和和避免了许多不必要的冲突，人们受到礼仪，尊重和赞同就会产生吸引心理，形成友谊关系对于我们大学生的日常学习及进入社会都会有大的帮助。

公关礼仪的学习心得体会

中国自古以来就是礼仪之邦，周代是最早对礼和乐进行规范的朝代，很多礼学经典流传至今，如：《仪礼》、《礼记》、《周礼》、《左传》、《公羊》、《谷梁传》。历代中国人在深厚的礼仪文化的熏陶中，在教育过程中处处重视礼的教导。礼，是一种道德，一种修养，在我们日常生活中随处可见的，礼对一个人、一个企业、一个国家的发展有着至关重要的影响。

随着全球经济一体化，现代市场的竞争越来越激烈，企业之间的竞争逐渐由产品竞争转入形象竞争。在当今社会形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一个人、一个企业、乃至一个国家的生命。职场人士在商务场合中的言行举止、服饰打扮、待人接物等是否合乎礼仪规范，不但在很大程度上影响着商务活动的成败，而且直接关系到个人形象的建立，而个人形象关系到企业形象。因此，礼仪已经发展成为展示自身的内在素养和修养，塑造良好个人形象及企业形象的必要条件，越来越受到人们的重视。在商业活动中，不重视礼仪导致失败的例子很多，如：一口痰“吐掉”一项合作、一双白袜子毁了一桩大生意、一根皮带毁了一笔300万元的生意等等。

礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个民族道德修养和文明程度的外在表现。“商务礼仪”这门课，引导我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导我们去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习商务礼仪这门课，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

以前，我对于礼仪的概念及重要性理解是基于表层的，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步了解，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的管理类行业，个人的礼仪素质，直接关系到客户的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。无论我们从事何种职业，懂得商务礼仪的知识是至关重要的。在人与人的交往中，很微小的一个细节都有可能让我们失去一次成功的机会或是得到别人的欣赏并有与之进一步联系的机会。我们的仪容、表情、仪态、服饰、言谈等等都会是我们个人形象的一部分。在商务活动中，个人形象越好，越容易得到别人的信任，进而取得成功，并让别人对你印象深刻，拥有长期发展的机会。

我曾阅读过杰奎琳·惠特摩尔的《优雅的力量》,写的是21世纪的礼仪，洋溢着对自我和他人的尊重，没有丝毫的陈规旧俗，她提供的都是一些即刻就能用的实用工具，可以让我们自己、我们送出去的礼物、我们周围的人更有价值。她向我们介绍如何运用自己的知识、技能、特点为公司、客户乃至我们的世界带来不可或缺的效益。其中有一点，我感触很深，书中写到：沟通专家认为善于聆听比善于讲话更能显示一个人的才能。杰奎琳认为聆听比倾述花费的精力更大。在日常生活中，我们经常遇到这样的事情，朋友们谈论的事情我们根本不感兴趣，但他依然滔滔不绝，这让我们很头疼，但我们不能让他们立刻停止，只能适时的敷衍几句，这是很不礼貌的。在我遇到这种情况的时候，我会想起杰奎琳的话，然后调整自己的心态，试着去拓展或者改变话题，这样将两个人都感兴趣的话题找出来，就有利于话题继续下去。懂得聆听在商务活动中是非常重要的，在现代生活节奏越来越快的今天，有人愿意花时间倾听我们感兴趣的事情，是非常温暖人心的。

我们知道职场上的每一个人都是一个品牌。美国管理大师、《追求卓越》的作者汤姆·彼。

得斯认为：21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。在职场中想把自己的牌子打得响当当，必须穿的优雅得体，让你看起来权威而有力量;言行举止落落大方，让你的礼仪修养得以完美体现;关注在办公场所中的每一个细节，从办公桌面的整洁到遵守公司条规以及合理使用办公设备等，处处显示你的礼仪修养，建立起自己独特的个人品牌。

一个人能否得到一份向往已久的工作，素质和实力固然是关键因素，但是，即使有卓越的才干、丰富的经验，也得配上适当的礼仪才能令个人的潜能发挥得更加淋漓尽致，获得目标公司的青睐。正如奥丽·欧文斯所言：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”现在越来越多的有识之士重视求职礼仪。一个懂得求职礼仪、仪表出众的人，在求职面试中更能得心应手，也较别人有更大的机会，成功的大道更为宽广。

凡事预则立，不预则废，为了实现事业抱负，求职者在择业之前需做好充分准备。在我们求职时除了做好硬性准备外还要做好软性准备，硬性准备就是自己的专业知识、才能等，软性准备就是个人礼仪、谈吐等。我曾阅读过一个求职案例：一名女士到一家大公司应聘总经理助理岗位。公司的主考官对她的才能、学识大加赞赏。但最终却没有录用她。他说：“这个女士来面试的时候，穿着昂贵的时装，却配了一双松糕鞋，指甲抹得血红。手提包看上去有些脏。一个缺少品位且有些邋遢的女人是不适合在管理层做管理工作的。”这个例子告诉我们求职时树立良好的求职形象对我们求职成功与否起到很大作用。

首先，注重服饰礼仪。

其次，注重谈吐。

面试场上我们的语言表达艺术标志着我们的成熟程度和综合素养，对于求职应试者来说，掌握语言表达技巧无疑是重要的。

(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。

(2)语气平和，语调恰当，音量适中。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。

(4)注意倾听着的反应，适时收取反馈。

最后，注重小细节。

我们常说细节决定成败，在面试中一个微小的动作，可能是我们习惯性的动作会让我们与大好的机会失之交臂。

(1)管理好自己的身体姿势、习惯性动作。

(2)注重出、入考场的礼仪。

(3)适时表达感谢。

当你刚入职场的新人要韬光养晦：

(1)对待同事的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

能让同事感到亲切、可信、安全。

凡事注重礼仪规范，会让你的形象焕发光彩，与众不同，你与别人有礼，别人也会与你以礼相待。

商务礼仪内涵丰富，不是一节课两节课就能透彻领悟的事，需要我们不断的学习积累，学无止境，只有细心的观察并将理论知识运用到生活实践中去，才能让商务礼仪知识为我们的职场生涯增彩。

大学生公关礼仪心得体会

公关礼仪的学习心得体会

参加这次公关实践模拟演练活动，让我感悟很多。觉得团队训练是以简单的游戏，揭示了抽象的深刻的道理，让我找回了学习中被时间遗忘掉的却非常珍贵的东西：意志、激情与活力，这使我更深刻地意识到，其实每个人都是很坚强的，每个人在平时学习和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要在特定的时间，特定的地点，只要有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。

这次实践模拟活动虽然只有短短的几天排练时间，但给予我的启发和体验却是永久性的，无论将来我身处何种岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。

开始，我们需要做的是要构思出一个场景，规划出情节和活动人物，想出台词，然后就要固定角色，最后就进行排练。我跟小组成员就这个思路开始了讨论，根据公关涉及的知识内容，我们就结合这方面知识构思场景。由于我们都很配合，很积极，经过大家的协调，我们最终决定以酒店作为背景，分两个在同个时间发生的情节，即客户到来和招聘进行两个同时进行的情景，作为我们这次实践的情景剧。接着我们就根据每个成员的性格特点分配角色，角色定下来后，我们接下来就是最重要的环节了，排练情景剧。在活动的过程中，大家都特别地积极主动，团队训练的气氛相当活跃。

通过这几天的排练，我对自己有了更深的了解，我们一个组是一个团体，做事大家一起做，遇到困难大家一起解决，每个人都有不同的思考方式，我们集合大家的智慧尽量把事情做到更好。小组排练的我们总是充满着激情，大家都积极应对困难。记得刚开始大家都还很迷茫，随后大家慢慢熟悉流程。首先是组队，让大家都各自明白自己该做的那一环节，相互配合，头两天我们的任务就是熟悉情景的对白，后几天基本上是排练了。就这样，我们组都开始了艰苦演练，大家都是充满活力地投身这次活动中。平时宿舍那种宁静的气氛顿时变得热闹非凡。排练刚开始，可能因为大家还是有些不熟悉，导致了一些细节的整体的协调性不足。不过，我们没有泄气，还是热情高涨，决定继续排练下去，直到做好为止。于是大家再次进行认真的排练，发现有不协调的动作，就一个环节一连重复几次直到大家都很熟悉为止。经过多次的排练，大家配合得都更加有默契，大家都融入到温馨的氛围中了。

经过好几天的排练。我觉得收获颇丰，我觉得团队合作是一个团体成功的基础，虽然这次活动中多少还是有些不足之处，但是我们每个人都参与进来了，大家都得到了锻炼这是最重要的。

这个公关实践模拟情景训练不仅让我们对公关礼仪有更深入的了解，而且也深切体会到公关不是说得那么简单的理论，它是一门涉及面广而深的学问，我们确实需要更深入的学习，同时，我们也得到了公关的一次深刻的实践经验。还有，这也拉近了每个人的距离，分享了许多内心的想法。虽然这是一次考试，但我觉得，在这个训练中，让我对公关工作有更深入的了解，更好地掌握公关实践经验。同时，还有一项最重要的，就是在整个过程中大家的密切合作，共同付出心血，在团结中感受幸福，在实践活动中体验快乐，在排练活动中灵活运用。在过程中寻找到快乐，在感悟中得到升华。

在整个训练的过程中，我们每一个人都自始至终都在为自己的集体能够顺利过关而努力，为同伴成功而欢呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整个训练过程结束之后，大家都很累，可每个人都兴高采烈地议论着实践演练的事情，都感到回味无穷。于是，我们快乐着，我们幸福着。总之，通过这次实践演练，我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力，通过这次实践演练，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中给我带来很大的帮助。

公关与礼仪心得体会

近年来，公关与礼仪逐渐成为了一种趋势，它们的应用范围不断扩大，影响力也越来越大。作为一个现代人，我们不能忽视公关与礼仪的运用，因为它们能有效地帮助我们在社交场合中表现出出色的形象与气质。在我的职场生涯中，我积累了一些公关与礼仪的心得体会，下面我将结合我的实践经验，谈谈我所理解的公关与礼仪。

第二段：公关策略。

要想在职场上成功，除了需要优秀的专业能力和工作经验，还需要掌握一定的公关技巧。在工作中，我们常常需要与客户沟通、协商甚至合作，这时候，我们必须有一定的公关意识和策略。首先要做好充分的准备，了解对方的信仰、文化、习惯等背景知识，做到心中有数，这有助于我们把握大局。其次，要保持耐心与友善，遇到问题要认真倾听、理解对方的意见，在争议问题上应采用和而不同的策略，寻找到合作的共同点。通过这些方法，可以让我们更好地与对方沟通，达成共识，从而使业绩更加卓著。

第三段：礼仪修养。

除了公关策略外，礼仪也是我们取得在职场上成功的重要因素。礼仪修养标志着一个人对自己和他人的尊重程度，也是一种商业信誉的表现。无论是参加聚餐还是商务见面，我们的着装、言行、举止都会引人注目。怎样展现高水平的礼仪修养呢？首先就要了解场合，不同场合需要有不同的服装要求，这是展现自己形象的第一步。其次要预先了解当地的习俗礼仪，遵循当地的礼仪习惯，以便快速融入当地社交场合。再次，还要细心周到，做事尽量不打扰到他人，随时准备好支持和帮助别人，这些都是展现个人修养和人格魅力的重要表现。

第四段：人际关系处理。

人际关系处理是公关和礼仪的重要应用之一。在职场中，构建良好的人际关系是成功的重要保证。如何处理人际关系呢？首先要建立良好的人际沟通，学会倾听他人，与他人保持联系；其次要多参加团队活动，帮助团队中的其他成员，让他们了解你，并加强彼此的信任和合作。最重要的是要时刻保持诚信，不撒谎、不欺骗、不背叛信誉，只有如此才能建立真正可靠的人际关系，更好地开展工作。

第五段：引发思考。

总之，在职场中，公关与礼仪是一种综合素质。与人交往时，要始终保持清醒的头脑，使用妥善的公关策略和礼节。此外，我们还应该多一份感恩，日常生活中保持谦虚、友善、正直、宽容，避免因为个人情感而造成的误解和矛盾。学会这些技巧不仅对我们个人在职场上有很大的帮助，也对我们日常的人际交往有很好的促进作用。如果每个人都能掌握好公关与礼仪这门艺术，那么我们能够创造更加和谐、美好的社交环境。

公关与礼仪工作心得体会

公关与礼仪是现代社会中非常重要的职业和工作技能，它们涉及到行为准则、形象塑造、人际交往等方方面面。在我过去几年的从业经验中，我积累了一些心得体会，对于公关和礼仪工作有了更深刻的理解和认识。以下是我对这两个职业的一些见解和体会。

第一段：公关工作的核心是建立有效的沟通。

公关工作是一门艺术，它要求公关人员具备良好的沟通能力和人际交往技巧。在公关活动中，我们面对的是各种各样的人，他们的需求和期望各不相同。因此，要通过有效的沟通，了解他们的需求，然后针对性地开展工作。我发现，与人沟通时，要注重尊重和倾听。只有真正倾听对方的心声，才能更好地为他们提供服务。此外，公关人员还要善于表达自己的观点和理念，以及与他人共创价值的能力。只有通过互相尊重和合作，公关工作才能取得良好的效果。

第二段：形象塑造是关键的礼仪工作。

作为礼仪工作者，我们的职责是帮助客户塑造良好的形象，提升他们的社会地位和认可度。在这个过程中，我们需要细致入微地安排和管理各种活动和仪式。例如，在举行大型会议时，我们需要注意场地布置、座位安排、餐饮服务等方面的细节。同时，我们还要关注客户的仪容仪表和言谈举止。因为一个人的形象不仅仅是外表造型，还包括他的言行举止和待人方式。在这些方面，礼仪工作者起到的是指导和规范的作用。我们应该根据客户的需求和职业特点，提供针对性的建议和指导，帮助他们优化自己的形象。

无论是公关工作还是礼仪工作，都需要细心和耐心。在公关工作中，我们需要仔细地处理各种纷繁复杂的事务，例如安排会议、策划活动、协调各方利益等。这些工作往往需要时间和耐心，我们必须密切关注及时处理，以确保一切顺利进行。在礼仪工作中，我们同样需要细致入微地安排各种细节，并且要随时根据实际情况进行调整。而这些工作往往要求我们保持冷静和耐心，因为很多事情可能并不会一帆风顺。因此，细心和耐心是公关和礼仪从业者不可或缺的品质。

第四段：对自我要求是提升的关键。

无论是公关工作还是礼仪工作，不断提升自我是非常重要的。在这个行业中，只有保持学习的态度，与时俱进，才能不断提升自己的专业能力和知识水平。例如，通过参加各种专业培训和研讨会，我们可以了解最新的行业动态和发展趋势，掌握最新的工作方法和技巧。此外，我们还应该不断反思自己的工作和表现，找出不足之处，并努力改进。只有不断完善自己，才能在公关和礼仪工作中取得更好的成绩。

虽然公关和礼仪工作可能是一项具有挑战性的工作，但它们带来的收获也是令人难以抵挡的。首先，公关和礼仪工作使我有机会认识到不同人群和文化，扩宽了我的视野。其次，通过与各种各样的人交流和合作，我得到了许多宝贵的经验和知识。最重要的是，公关和礼仪的工作成果往往可以在社会上产生积极的影响，这是我的成就感来源之一。因此，我深深爱上了这个行业，并为能够从事这样有意义的工作而感到骄傲和幸福。

总结：

综上所述，公关和礼仪工作是一项充满挑战和成就的职业。通过多年的从业经验，我深刻体会到公关工作的核心是建立有效的沟通，而礼仪工作的关键是塑造良好的形象。这两个职业都需要细心和耐心，并且要不断提升自我。经过努力和付出，公关和礼仪工作带来的收获是珍贵而持久的。我相信，只要坚持不懈地努力，我们可以在公关和礼仪工作中不断成长和进步，为社会做出更大的贡献。

公关礼仪心得体会

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说："来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象，做为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪。

姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。你想这样一个人他能在社会上立足吗？通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人。通常，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。若是在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们，影相随行，我们的命运会否因此改变呢？因此说见面注重礼仪会让你脱颖而出。

我觉的待人谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指，还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要用心倾听，要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑。即彬彬有礼，又不低三下四，当别人说错话时，不要嘲笑对方，也不要当着众人的面说出来。等到下来时细心给他说，若是你说什么别人始终不懂，要耐心的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。

服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素质，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用。

礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。因此在这个必须与人交流的社会，我们必须用心的去体会和学习。

公关礼仪心得体会

《公关礼仪》这门课也即将结束，在这门课中我收获颇多，感受颇多。让我对对公关礼仪有了一种与众不同的理解。

在上这门课之前，我接触和了解到的公关礼仪主要是关于在不同场合应遵守的公关礼仪。但听了秦老师给我们上的第一堂课，讲到规矩和自由，我当时听得一头雾水，不知道公关礼仪与规矩和自由有什么关系。当我听下来所有的课程之后，让我对秦老师更加崇拜。我惊喜的发现，秦老师是把那些具体的礼仪规范上升到哲学层面去思考，比我平时理解的公关礼仪晋升到更高的、质的层次，让我看到了公关礼仪的本质、精髓和灵魂所在。

社会是规矩性的，规矩和自由的关系，从宏观的层面引申出礼仪是我们每个人都应遵守的。因为礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的.行为规范和准则。因为社会是人与人相互交往而形成的关系网络，这些社会关系网络的形成、维持和发展除了会受到法律的影响外，还受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响。而这些因素实际就是为达到各种关系的和谐的而遵守行为准则和规范，即礼仪。只有我们遵守了一定向上的礼仪，伦理道德准则，我们才会得到社会的认可，获得更多的资源，并会得到更多的自由。我国是历史悠久的文明古国，素称“文明古国，礼仪之邦”的美称，所以，我们更应遵守这些优秀文明的礼仪规范。

系统的全息性和自组织性。一般看来，“系统”是具有组织性、整体性、战略性的特点，是一个宏观上的概念，但秦老师把他引用的到礼仪中，我发现了它微观中所起的作用。“系统”这里看作是人的个体，我们每一个人是一个系统，在社会中我们有多种角色，如何摆正自己的角色并处理好角色冲突，就需要全息性的看待自己，时刻知道自己在什么场景应当扮演什么角色，并针对不同的角色遵守不同的礼仪规范，通过礼仪表现自己，得到社会的认可和周围人们的赞美和爱戴。这样会让自己生活得轻松、快乐、精彩。

在这门课的学习过程中，我发现学习可以通过实践的方式掌握知识，而且是轻松愉快的学习，并得到深刻理解和有效运用。

在案例讨论和情境模拟中，让我发现不管是国际大事，还是我们个人的生活小事，时时处处需要我们讲究礼仪。社会秩序混乱，人们相处时不仅缺少安全、信任感，而且经常出现各种摩擦、冲突，都是由于我们不懂得礼仪或不遵守礼仪造成的。所以，讲礼仪这件事，在人群中，是决不能少的。人与人感情交流的融洽，事与事稳定秩序的维持，国与国常态的保持，皆是礼仪从中周旋的力量。

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公关礼仪心得体会

作为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:"来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。

通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。

在公共关系活动中，礼仪十分重要，得体的礼仪会在公关活动的`进行中起到积极作用。当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了很多实用的礼仪，那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握：

在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。

握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。

握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意一定要用右手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示尊重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

大学生公关礼仪心得体会

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

一直以来对商务礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过这门课的学习，让我从真正意义上理解了商务礼仪的含义。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。

“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。

(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

(四)商务礼仪能增进商务人员之间的感情。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

(五)商务礼仪能提高商务活动的效益。

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，

那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

(一)认识“秀外惠中”的人生道理。

一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。

(二)提高自身的科学文化素质。

要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。

(三)努力调控行为与情绪。

(四)让良好的修养为品质增色。

人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。

(五)积极参加社会实践。

用各种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

总之，学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁-----荀子。

中国自古以来就是礼仪之邦，周代是最早对礼和乐进行规范的朝代，很多礼学经典流传至今，如：《仪礼》、《礼记》、《周礼》、《左传》、《公羊》、《谷梁传》。历代中国人在深厚的礼仪文化的熏陶中，在教育过程中处处重视礼的教导。礼，是一种道德，一种修养，在我们日常生活中随处可见的，礼对一个人、一个企业、一个国家的发展有着至关重要的影响。

随着全球经济一体化，现代市场的竞争越来越激烈，企业之间的竞争逐渐由产品竞争转入形象竞争。在当今社会形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一个人、一个企业、乃至一个国家的生命。职场人士在商务场合中的言行举止、服饰打扮、待人接物等是否合乎礼仪规范，不但在很大程度上影响着商务活动的成败，而且直接关系到个人形象的建立，而个人形象关系到企业形象。因此，礼仪已经发展成为展示自身的内在素养和修养，塑造良好个人形象及企业形象的必要条件，越来越受到人们的重视。在商业活动中，不重视礼仪导致失败的例子很多，如：一口痰“吐掉”一项合作、一双白袜子毁了一桩大生意、一根皮带毁了一笔300万元的生意等等。

礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个民族道德修养和文明程度的外在表现。“商务礼仪”这门课，引导我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导我们去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习商务礼仪这门课，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

以前，我对于礼仪的概念及重要性理解是基于表层的，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步了解，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的管理类行业，个人的礼仪素质，直接关系到客户的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。无论我们从事何种职业，懂得商务礼仪的知识是至关重要的。在人与人的交往中，很微小的一个细节都有可能让我们失去一次成功的机会或是得到别人的欣赏并有与之进一步联系的机会。我们的仪容、表情、仪态、服饰、言谈等等都会是我们个人形象的一部分。在商务活动中，个人形象越好，越容易得到别人的信任，进而取得成功，并让别人对你印象深刻，拥有长期发展的机会。

我曾阅读过杰奎琳·惠特摩尔的《优雅的力量》,写的是21世纪的礼仪，洋溢着对自我和他人的尊重，没有丝毫的陈规旧俗，她提供的都是一些即刻就能用的实用工具，可以让我们自己、我们送出去的礼物、我们周围的人更有价值。她向我们介绍如何运用自己的知识、技能、特点为公司、客户乃至我们的世界带来不可或缺的效益。其中有一点，我感触很深，书中写到：沟通专家认为善于聆听比善于讲话更能显示一个人的才能。杰奎琳认为聆听比倾述花费的精力更大。在日常生活中，我们经常遇到这样的事情，朋友们谈论的事情我们根本不感兴趣，但他依然滔滔不绝，这让我们很头疼，但我们不能让他们立刻停止，只能适时的敷衍几句，这是很不礼貌的。在我遇到这种情况的时候，我会想起杰奎琳的话，然后调整自己的心态，试着去拓展或者改变话题，这样将两个人都感兴趣的话题找出来，就有利于话题继续下去。懂得聆听在商务活动中是非常重要的，在现代生活节奏越来越快的今天，有人愿意花时间倾听我们感兴趣的事情，是非常温暖人心的。

我们知道职场上的每一个人都是一个品牌。美国管理大师、《追求卓越》的作者汤姆·彼。

得斯认为：21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。在职场中想把自己的牌子打得响当当，必须穿的优雅得体，让你看起来权威而有力量;言行举止落落大方，让你的礼仪修养得以完美体现;关注在办公场所中的每一个细节，从办公桌面的整洁到遵守公司条规以及合理使用办公设备等，处处显示你的礼仪修养，建立起自己独特的个人品牌。

一个人能否得到一份向往已久的工作，素质和实力固然是关键因素，但是，即使有卓越的才干、丰富的经验，也得配上适当的礼仪才能令个人的潜能发挥得更加淋漓尽致，获得目标公司的青睐。正如奥丽·欧文斯所言：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”现在越来越多的有识之士重视求职礼仪。一个懂得求职礼仪、仪表出众的人，在求职面试中更能得心应手，也较别人有更大的机会，成功的大道更为宽广。

凡事预则立，不预则废，为了实现事业抱负，求职者在择业之前需做好充分准备。在我们求职时除了做好硬性准备外还要做好软性准备，硬性准备就是自己的专业知识、才能等，软性准备就是个人礼仪、谈吐等。我曾阅读过一个求职案例：一名女士到一家大公司应聘总经理助理岗位。公司的主考官对她的才能、学识大加赞赏。但最终却没有录用她。他说：“这个女士来面试的时候，穿着昂贵的时装，却配了一双松糕鞋，指甲抹得血红。手提包看上去有些脏。一个缺少品位且有些邋遢的女人是不适合在管理层做管理工作的。”这个例子告诉我们求职时树立良好的求职形象对我们求职成功与否起到很大作用。

首先，注重服饰礼仪。

其次，注重谈吐。

面试场上我们的语言表达艺术标志着我们的成熟程度和综合素养，对于求职应试者来说，掌握语言表达技巧无疑是重要的。

(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。

(2)语气平和，语调恰当，音量适中。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。

(4)注意倾听着的反应，适时收取反馈。

最后，注重小细节。

我们常说细节决定成败，在面试中一个微小的动作，可能是我们习惯性的动作会让我们与大好的机会失之交臂。

(1)管理好自己的身体姿势、习惯性动作。

(2)注重出、入考场的礼仪。

(3)适时表达感谢。

当你刚入职场的新人要韬光养晦：

(1)对待同事的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

能让同事感到亲切、可信、安全。

凡事注重礼仪规范，会让你的形象焕发光彩，与众不同，你与别人有礼，别人也会与你以礼相待。

商务礼仪内涵丰富，不是一节课两节课就能透彻领悟的事，需要我们不断的学习积累，学无止境，只有细心的观察并将理论知识运用到生活实践中去，才能让商务礼仪知识为我们的职场生涯增彩。

公关礼仪心得体会

带着希望，满怀憧憬，我踏入了大学的又一殿——团校，一个许多学子梦寐以求的地方，在这里我学到很多东西。令我感悟颇深的就是今天上的那节课——公关礼仪。

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说："来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象，做为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，而它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪。

姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。你想这样一个人他能在社会上立足吗？通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们，影相随行，我们的命运会否因此改变呢？所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出。

我觉的待人谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。而说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指，还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，这是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要用心倾听，要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑。即彬彬有礼，又不低三下四，当别人说错话时，不要嘲笑对方，也不要当着众人的面说出来。要等到下来时细心给他说，如果你说什么别人始终不懂，要耐心的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。

服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素质，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用。

礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，这亦是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，这从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。所以在这个必须和人交流的社会，我们必须用心的去体会和学习。