在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
楼宇管家心得体会篇一
20xx年对于xxx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
楼宇管家心得体会篇二
近年来，楼宇管家这一职业逐渐受到人们的关注。作为一名楼宇管家，我不仅要维护楼内设施的维修保养，还要服务好业主，提高业主们对于物业公司和楼宇管家的满意度。这个职业不容易，但也能获得不同寻常的成就感。下面，我将分享我在这个职业中的心得体会。
第二段：学习
作为一名楼宇管家，我们需要不断学习，让自己更加专业化。在我刚接触这个行业的时候，我对于楼宇的管理和维护并不了解，但是我并没有放弃，反而努力去学习。为此，我报名了各种培训班，积极向同事请教，以及阅读相关书籍和资料。在学习之后，我发现自己对于楼宇的管理和维护方面有了更深入的了解，能够更好地服务业主，甚至在维修和保养方面也能独立解决不少问题。
第三段：服务
作为一名楼宇管家，我们的主要工作是为业主提供服务。业主们在遇到关于房屋维修和其他问题的时候，会第一时间找到我们。我们要及时回复业主提出的问题，并尽快将问题解决。除了及时高效地解决问题，我们也要在细节方面做到更好。如在业主搬入之前，先以先扫除垃圾，检查门窗等，让业主在入住之初就体验到良好的居住环境。这些贴心的服务也是提高业主满意度的一个重要方面。
第四段：人际关系
楼宇管家与业主、物业公司以及其他合作伙伴建立良好的人际关系是非常重要的。作为一名负责任的楼宇管家，我们需要随时保持良好的沟通和协调。比如在与业主沟通时，需要对业主的意见和需求进行理解和尊重，以良好的态度使他们感到受到重视；与物业公司合作时，需要密切合作，做好协调，使服务工作得以顺利进行。通过建立良好的人际关系，将有利于我们的工作开展，也能获得更多人们的信赖和认可。
第五段：总结
作为一名楼宇管家，我们需要不断学习，提高自身专业素养和服务能力，注重业主服务，建立良好的人际关系等方面。这样才能让我们在这个职业中取得成就，同时也能促进我们的个人成长。我的心得体会就是，作为一名楼宇管家要始终不忘初心，始终保持责任心，为业主提供优质的服务。
楼宇管家心得体会篇三
楼宇管家是我们日常生活中非常重要的一种职业。在一个现代化的城市中，大楼和小区数量极多，而这些都需要有专业的人员进行管理。随着城市化的不断发展和完善，越来越多的楼宇管家进入我们的生活中，他们的工作让我们生活更加便捷和舒适。在这篇文章中，将会议论楼宇管家工作的心得体会。
第二段：职责和工作性质
楼宇管家的工作职责主要是维护和管理所负责的楼宇和小区。楼宇管家需要保证楼内的设备正常运转，如电梯、空调、暖气等，保证居民日常生活的便捷。此外，楼宇管家还需要负责居民的安全和安保工作。同时，楼宇管家还要协助解决居民居住过程中遇到的各种问题。工作性质上，楼宇管家是一种服务性的职业，需要具备良好的沟通、协作和服务意识。
第三段：工作经验和感悟
在工作中，我和许多楼宇管家一样，需要面对各种各样的问题。因为每个小区都不相同，所以我们需要根据不同的情况采取不同的管理方式。同时，我们也需要学会如何与不同居民进行沟通和协商。在工作经验上，我们需要不断成长和完善自己的专业技能。另外，我们还需要积极参加培训和学习，以提升自身素质和服务水平。
第四段：成就和收获
作为一名楼宇管家，最大的成就和收获就是看到居民生活和居住环境得到改善。在一些问题得到解决后，我可以看到居民由最初的不满意到后来的赞扬，这让我有一种成就感和满足感。同时，我也学会了如何面对不同客户，培养了良好的沟通技巧，这对我日后的职业生涯也会带来很大的帮助。
第五段：未来展望
虽然职责繁重，但是作为一名楼宇管家是非常有前途的。在未来，随着城市化的不断扩张，小区和楼宇数量也将会进一步增加，对于楼宇管家的需求也会越来越大。同时，随着科技的发展和应用，我们的工作也将会更加便捷和高效。所以，我深信未来作为一名楼宇管家的前景也是非常广阔的。
总结：
通过以上几段文章的阐述，我们可以看出，楼宇管家作为一种服务性的职业，需要具备良好的沟通、协作和服务意识。在工作中，我们需要不断成长和完善自己的专业技能，并积极参加培训和学习，以提升自身素质和服务水平。作为一名楼宇管家的最大成就和收获是看到居民生活和居住环境得到改善。同时，随着城市化的不断扩张，楼宇管家的需求也将会越来越大。所以，我们应该倍加珍惜这份职业，为更好地为社会服务而不断努力。
楼宇管家心得体会篇四
确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：
（做到日清日结）
巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。
其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
高层水费和门面电费的收取工作。
万科物业管家工作总结
万科物业管家工作总结一
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
xx年我们的工作计划是：
万科物业管家工作总结二
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
楼宇管家心得体会篇五
随着城市化的进程，大量的建筑物相继兴建，楼宇管理的重要性也愈发凸显出来。楼宇管家作为这方面的专门人员，担负着维护楼内安全、维修维护、管理秩序等多方面的任务。作为一名楼宇管家，我对这份工作进行深入的思考和探索，也从中获得了不少的心得体会。
一、规范管理有益于楼宇安全
楼宇管理需要坚持严格的规范。仅以火灾为例，我们平时要注意消防通道的畅通，火灾疏散标志的标注是否鲜明，消防设施是否完好无损等。在保证这些方面的规范后，我们还要将安全意识宣传到每一位居民中，让他们培养出类似检修电器、停鞋修伞等安全意识，这样才能从源头上避免安全隐患。因此，规范管理是维护楼宇安全的关键。
二、细致周到对租户的效果明显
作为楼宇管家，我们要尽可能的想到租户的各种需求，为他们提供优质高效的服务。细心体贴的工作态度可以改变租户们对我们的印象，将他们对于我们的意愿转化为愿意、愿意再次选择我们，这样就使得楼宇内外秩序井然。在此过程中，我们的作用就体现出来了。
三、以身作则并特别警惕做事方式
一个优秀的楼宇管家不仅仅需要拥有扎实的业务技能，还应该做到言行举止得体，以身作则。我们要学会怎样去做一个良好的榜样，并且时刻谨慎，警惕自己的做事方式。说话文明、细节严谨、言出必行，这样才能赢得租户们的信任，也避免做出一些无心之失。
四、团队合作能力很重要
在楼宇管理这个领域，单打独斗显然效果不佳。团队合作能力是必不可少的，每个成员都充分发挥自己的特长，齐心协力，不断迭代，协同作战。这样才能给租户提供更好的服务，也能使得团队氛围更为和谐、积极向上。
五、追求专业性以提高服务水平
在日常工作中，我们也需要时刻保持对业务的学习和探索。不管是现场解决问题还是解决物业管理难题，我们都需要不断学习新知识、不断提高自身的专业素养，来更好地服务租户，以及为公司的服务赢得赞誉。
总之，楼宇管家职业是一个细致耐心的工作，需要我们精益求精，勇于担当，以及专业技能提升，才能成为一名优秀的楼宇管家，为居民们带来更为便利、舒适和安全的生活环境。