供电公司供电服务总结报告大全（16篇）

服务月的活动对提高学生的综合素质和社会责任感具有重要意义，对学生的未来发展具有积极影响。请大家仔细阅读以下这些服务月的执行方案，对你们的服务活动会有很大的启发。

供电公司的客户服务竞聘书

尊敬的领导、同志们：

大家好!

今天很荣幸参加金碧天下客服中心客服部行政主管的竞聘，感谢公司给予我这次展示自我的机会和舞台。美国政治家富兰克林有句名言：推动你的事业，而不要让你的事业推动你。今天，我正是为继续推动我无比热爱的客服中心的工作而来，希望能得到大家的支持和鼓励!

一、个人简历。

我x年x月毕业于xxx大学的国际市场营销专业。毕业后我进入xx公司，从事xx工作。

x年x月至xx年三月我在云南xx有限公司，开始作为销售，后来负责客服部的工作。

x年x月份我非常荣幸地加入金碧物业这个团队，从事物业助理一职，开始了我人生新的阶段。在作为物业助理工作期间，维修调度单从刚开始的1100多条维修条目跟进到只有几十条，从刚开始的几袋维修调度单跟进到只有几张。参与过公司的三次集中交房，接待业主数量一直在物业助理中靠前，而且除第一次交房拒接一套外，没有被拒接的记录。在这期间，我曾经上过多位业主家屋顶，增加业主的信任，每天坚持不懈跟进装修、维修等片区业主大小问题，得到了大部分片区业主的认可。在工作过程中，也学会了很多书本上学不到的知识。今年9月份，我调整岗位从事资产管理员一职，从事本岗位工作期间，我快速熟悉岗位的工作，努力做好分内的每一项工作。回顾本人在客服中心近两年的工作情况，认真、及时的完成领导布臵的每一项任务，工作中严格要求自己，并能主动思考，通过以往的工作经历和借鉴其他同事同行业的相关经验，摸索出一套关于自己的工作思路和方法。

二、对岗位的认识。

客服中心客服部的行政主管既可以说是一个管理岗位，又可以说是一个基础岗位。需要管理好分配给各个口的资产、档案资料、食堂管理等事物，又需要做会议纪要，档案存档等基础性的事物。

三、竞聘理由。

知人者智，自知者明。我认为我竞聘行政主管主要缘于下面几项项理由：

1、具备较为出色的工作能力。自工作以来，我就以“认认真真履行工作职责，踏踏实实做好工作”为信条，踏实干事，工作严谨，协助领导较为出色地完成了各项工作。经过多年的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、办事能力都有了一定程度的提高。

2、具备乐于奉献的敬业精神。一是做事有耐心，行政工作繁杂琐碎，但我从不因此敷衍塞责，一推了事;二是做事有恒心，对既定工作目标专心一意努力;三是做事计划性强，能够做到工作井井有条，计划得当;四是做事有不畏艰难、扎实肯干、执着追求的韧劲和敢于竞争、拼搏进取、不计成败的秉性。

1、加强自身业务学习，尽快熟悉、熟练行政主管的事物，增强自身工作能力，努力提高自身综合素质。

2、正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系。把“耐得平淡、舍得付出”作为一切工作的准则，坚持严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干的工作作风。坚持因人安岗，因岗定责，人尽其才，在工作上放心放手，让大家在实践中历练成长，共同进步。

3、认真履行职责，努力做好行政管理工作。行政类工作是一项综合管理的工作，工作纷繁复杂，只有抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。协助领导做好行政管理。认真做好公司各项会议的组织、准备和记录工作。认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发、复印工作，及时请领导阅办，规范文件传阅、转发程序。

4、强化服务意识，把握服务重心，充分发挥行政服务职能作用行政岗位所处的地位和所属的工作性质，决定着综合管理部的实质就是一个单位的服务中枢，行政岗位工作的核心就是服务。从抓学习教育，提高思想认识着手，明确工作性质，树立行政服务的良好形象。高效办事，当好“服务员”。

人往高处走，水往低处流。如果我能够竞选成功，成为一名主管，我将以帮助金碧物业发展成为最好的公司为奋斗目标，以提高金碧物业全员服务质量为己任，谨记领导的教诲，采纳其他同事的意见，在失败中总结教训，在成功中提取方法，在铺助金碧物业走向辉煌的同事全面发展自己，更好的为金碧物业服务，实现人生的价值。如果我今天没有竞选成功，说明我还有很多地方要进一步提高，我将多多发现自身的缺点并加以改进，向好的榜样请教，学习，采纳领导和同事给我提出的宝贵意见，提升自己的能力，早日走入管理者的行列，更好的用自身的价值为恒大服务。

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供电公司工作总结报告

深入开展“精益安全年”活动，严格落实安全责任确保了电网、人身和设备安全。持续保持反违章高压态势，狠抓作业现场安全管控，1至5月份共计稽查施工现场233次，查处工作票不合格4个、一般性违章现场4个，典型性及以上严重违章现场4个。强化“三种人”《安规》培训，严格开展班组日常安规培训。认真履行属地运维责任，保证了220千伏生药变投运及配套110千伏线路送出等重大的主网基建、杆迁项目检修期间的电网安全。顺利完成110千伏古港变全站改造、110千伏集关生线、生洞线、丛蓝i、ii生线改造投运、110千伏澄潭江变配套工程施工等大型项目管理及电网特护工作。扎实开展春安检查，全面开展隐患排查、督促问题整改，安全生产基础进一步夯实，连续三年荣获了市公司春安检查优秀单位。超前谋划迎峰度夏工作，认真开展联合反事故演习，全力确保**电网安全可靠。顺利完成各大节假日、高考烤烟保电等共15次大小保电任务。截至6月20日，实现连续安全生产4465天。

（二）电网建设不断加快

全力推进重点项目建设，通过与政府部门协调，协调解决35千伏柏加变电站征地、220千伏医药园变110千伏配套线路杆塔赔偿、220千伏医药园变110千伏配套线路、110千伏澄潭江变35千伏配套线路、35千伏柏加输变电工程等项目问题，完成110千伏葛家变新建项目收资及可行性报告编制。完成**20xx年电力市场春季负荷分析预测工作及蓝思科技、兆山水泥、古港化工厂电力市场现场调研工作。着力提升前期工作效率，开展**500千伏变电站选址工作，站址已初步确定，待联系**政府召开选址会议后最终确定方案。加快城乡配电网建设改造，完成**配网运行评估及规划工作方案编制及10千伏及以下配电网基础数据和资料组织、收集；完成20xx年低电压项目共24个批次竣工验收、资料签证及结算上报，在4县公司率先完成。

（三）营销服务整体向好

加强供电服务窗口规范化管理，营业窗口视频集中监控率达100%。推行业扩报装“一证受理”，高压报装“联合勘查、一次办结”，低压报装“一岗制”勘查装表。全面规范电费抄核收基础管理，逐一落实产能过剩企业电费风险防控措施，加大反窃电工作力度。集中抄表管控顺利实施，实现**全市城乡3800多个台区关口、**城区10万低压用户、**全市城乡2200多户专变客户、**农村3个供电所共计6.5万低压用户的集中抄表管控工作，并已进入常规运行渠道。深化用电信息采集系统应用，2月开始，实现月平均采集成功率达到99.10%，目前城网已基本稳定在99.10%，农网基本稳定在99.40%，全口径低压户表月平均采集成功率达到99.04%。持续开展营销服务反违章，稽查各类违章240条。分类开展供电所同业对标和星级动态评定，促进了供电所管理和服务水平的提升。不断拓宽缴费服务渠道，大力推广“掌上电力”app，广大客户缴费更加便捷。主动做好省重点工程电网配套建设服务工作，牵头组织蒙华铁路施工电源接入方案确定，组织召开10千伏线路改造方案讨论会，协助签订施工协议。

（四）综合管理全面加强

扎实落实“严细实”管理，梳理年度重点工作目标，不断完善企业综合管理流程，以问题为导向、以工作协作为主线、以效率效益为中心，深化会议闭环管理，强化周（月）工作会议成效。不断加强综合计划和财务预算管理，积极适用“营改增”财税政策。全面开展依法治企自查自纠，风险防控能力得到有效提升。规范集体企业岗位职责，依法依规经营，做好对主业的有效支撑。严格公务用车、培训服务、接待管理，坚决杜绝“四风”问题反弹。

（五）深入开展“两学一做”专题教育

坚持“围绕中心、服务大局、保障重点、支撑业绩、促进发展”的总体定位，以“超前谋划、注重积累、突出实效”的工作方法，确保规定动作做到位、自选动作有特色。把“两学一做”学习教育作为一项重大政治任务，按尽好责、抓到位、见实效的总体要求，精心谋划组织学习教育活动。细化职责，统筹谋划“学”；坚持“两学一做”学习教育与中心工作相结合、与高考保电、迎峰度夏、服务园区等工作相结合、与党建日常工作相结合、与岗位履职相结合；创新开展党员政治生日，举措获得省市公司高度评价，并接受了《湖南日报》专题新闻报道，并在后续宣传中受到了包括红网、新华网等新闻媒体的广泛关注和认可。

度夏期间少部分主变容量不足、部分输变配电设备问题影响电网安全。一是度冬期间出现的部分主变负载率偏高，如石牛坪变、官渡变等，丰水期东门变主变接近满载；在20xx年度夏期间沙市变、西湖山变将重载，受蒙华铁路影响官渡变度夏仍将是难点。二是我公司运行20年以上输电线路达9条，普遍存在拉线和架空地线等锈蚀严重、接地电阻不合格导致雷击跳闸频繁。以上问题均给电网安全稳定运行、优质服务带来较大风险。

（一）夯实安全基础，确保安全生产局面稳定

加强安全质量管控。突出抓好年度重点风险管控任务、电网风险预警、重点现场作业风险、重要用户安全可靠供电风险管控监督；强化相关责任人员的安全责任到位，督促施工作业到岗到位情况；加大对重复性原因事件的责任追究力度，防范同类事件的重复发生；加强违章行为的查处力度。充分调动各部室、班所查处违章的积极性，下半年对各部室班所下达查处违章指标，通过下达指标来督促各部室班所自身在安全管理、施工现场抓违章、杜绝不安全的行为；全面加强安全生产管理，扎实做好迎峰度夏工作，确保电网安全稳定，确保电力可靠供应；重点加强农网和集抄改造安全管控。

切实抓好专业运维。抓好线路“六防”，严防死守确保外破隐患点安全，加强协调，积极消除线路运行通道隐患，持续推进“主题巡视月”活动，提前发现和处置好各类缺陷和隐患；深化运维质量和防误装置交叉检查和问题整改，扎实开展变电站精益化管理评价工作，深入推进变电运维一体化工作；提高检修专业化巡视质量，抓好技术监督和隐患排查、治理工作；加强配网大数据平台的推广应用工作，深化配网pms2.0模块应用指标管控；认真做好201x-2018年10千伏及以下配电网建设改造项目需求编制工作。

全力保障电力供应。积极组织迎峰度夏和烤烟保电工作。加强输变配电设备巡视维护、红外测温等工作，深入开展隐患排查，及时发现、跟踪、督促问题整改；加强负荷预测、监控及分析，及时调整运行方式，杜绝设备超负荷运行；加强配变监视；加强烤烟线路监控，涉及保电线路故障停电加快抢修速度，第一时间与市烤烟办对接做好优质服务工作。做好110千伏沙市变改造及35千伏柏加变投运等工作。

（二）强化规划引导，加快建设坚强电网

一是加强规划和前期工作。配合省、市公司继续做好500千伏、110千伏葛家变电站的选址工作和可行性研究报告的编制及评审工作；做好20xx年110千伏变电站优先排序工作（葛家变、达浒变，道吾变争取列入“十三五”规划）；继续协助开展201x 年10千伏及以下配电网建设改造项目需求编制工作,完成单项工程项目建议书编制，做好项目优先排序工作。二是抓好重点工程建设。跟进蒙华铁路10千伏线路改造方案预算编制工作，并关注施工协议签订及现场施工情况。三是精心实施农网改造升级工程，完成长沙市20xx年省市重点民生实事项目指标建设任务（17个行政村配网改造）；完成20xx年新开工农网改造升级工程（含集抄改造）共8个批次项目的建设任务，并完成竣工验收、资料签证和办理竣工结算。

（三）秉承用心服务，不断提升供电服务品质

多措并举改进服务。深入开展供电所服务整治，强化全面稽查，挂牌督办典型问题，重点查处违反“十条红线”行为。重点抓好营业厅服务水平的常态化检查，抓好敏感客户的主动服务，加大营销整治工作力度，进一步完善服务体系，规范员工服务行为。加强行风建设，推动服务质量和水平持续提升。

强化营销服务技术支撑。全面加速20xx年集抄改造工作进度，加快推进用电信息采集系统建设。大力推进营配调贯通，加强对城乡专变一致率和农村低压表箱一致率两个项目的集中培训和强化整改，加强部门间协助，做到指标有效提升。加大掌上电力app推广力度，不断提高信息化互动服务水平。启动营销移动作业平台建设，提高现场服务效率。同时，重点关注文市煤矿电费情况，加大费控策略实用化。

（四）加强“三个建设”，促进公司和谐健康发展

一是持续深入开展“两学一做”专题教育。把“两学一做”学习教育重点放在“做”，结合民主生活会，引导党员进行自省自警，深思如何自觉做到党规党纪面前知敬畏守规矩，如何为党的事业和公司发展主动担当作为，立足本职岗位，充分发挥党员先锋引领作用。二是充分发挥工会组织职能。继续做好施工现场慰问，坚持把组织关爱送到一线；积极推进班组建设6s管理。进一步加大员工培训力度，细化全年教育培训实施计划，协助各专业开展好培训工作，并结合团委工作开展，计划组织开展新闻宣传、摄影、演讲等专题培训，全面提升员工素质。三是加强宣传统筹策划，着力提高新闻宣传工作贡献率。加大对中心工作、重大题材的宣传力度，加强与当地媒体沟通联系，主动提供民生线索，展现公司服务民生、重点工程建设的工作场景，积极回应社会期望。

供电公司年终工作总结报告

xxxx年，新建县公司在省、市公司及公司董事会的正确领导下，紧紧围绕“一强三优”发展目标和公司年初制定的目标任务，认真执行“三集五大”建设管理体系提升工作要求，不断深化“两个转变”，大力开展“服务年”活动，各项工作有序推进，安全生产持续稳定、供电服务明显强化，经营管理成效初显。

一、xxxx年重点工作完成情况。

截止到11月底，公司累计完成供电量79506万kwh，同期比增长13.66%；完成售电量74297万kwh，同期比增长13.22%；累计完成综合线损率6.55％，供电可靠率99.8269%，综合电压合格率98.6738%。公司总资产24950万元、总负债16051万元、资产负债率64.33%、利润3502万元，全员劳动生产率23.22万元/人·年；1至9月份，公司同业对标列省公司第5位，10月份9位。财务管理定性评价每月均列市公司第1位。截止11月30日，公司安全稳定运行5526天。

（一）扎实做好“三集五大”体系建设完善提升工程建设。按照省公司“三集五大”体系机构设置和人员配置操作方案批复要求，公司于6月份顺利完成机构设置和人员配置工作。一是增设安全监察质量部和党群工作部各一个；供电所由原19个缩减成为16个，下设低压班和营业班专业班组，专业化管理得到进一步加强，优质服务水平进一步提升。二是规范劳务派遣用工管理。按照“三性”岗位要求明确用工范围，认真梳理各类用工人员，纠正不规范用工行为。7月份及时终止1x名多经员工劳动关系，要求人事关系所在单位对1x人多经员工根据各自专业特长妥善安置相应工作岗位。三是规范薪酬福利管理。进一步规范薪酬福利列支渠道，及时整改不规范列支行为，原在主业发放工资的部分主业借用至集体企业人员的'工资和保险，已转至新能公司列支。四是着力开展员工培训。认真实施xxxx年度培训计划，培训学习覆盖各层级、各专业所有人员，通过培训考试，员工能力素质得到了有效提升。公司已举办各类培训班26期，参培1320人次，全员培训率90%。

（二）安全生产局面持续稳定。围绕省、市公司“安全管理提升”文件精神，认真开展“学通报、除隐患、保人身”专项安全日活动、防误闭锁专项隐患排查治理工作和“强化安全基础、推动安全发展”安全月及春秋季安全大检查等系列活动。一是围绕“梳理流程、防控风险、夯实基础、推进创新”主题，结合全年工作计划、“二十四节气节”，突出季节性、时段性，把握好节奏和重点，制定推进措施89条，确保全面开展、均衡推进、持续深入。二是进一步提高生产管理人员规范化管理和标准化作业水平，依托省电力培训中心教育资源，分别开设了变电、线路安全知识培训班和三期“spmis”系统应用培训，进一步夯实了全员安全生产基础。三是扎实开展安全大检查活动，进一步完善了监督机制，查出各类隐患68处，整改率100%。四是强化作业现场管理，扎实履行到岗到位制度，从施工计划申报、作业现场勘查到“spmis”系统应用，从严抓好现场安全管理，1-11月公司开具安全生产监督通知书23份，处罚48人次，处罚金额36300元。五是认真开展安全生产月活动，自上而下地召开安全生产月动员，积极营造“强化安全基础、推动安全发展”的良好氛围。6月中旬，公司在县城开展了以“强化安全基础、推动安全发展”为主题的安全宣传咨询日活动，现场发放用电知识宣传单1x00余份，当场解答市民咨询26人次。

（三）配网运维能力大力提升。一是实行中低压线路、设备等基础资料集中整治完善、供电能力排查、配网集中管理，对重（过）载线路和配变进行了相应负荷调整，对可能出现重（过）载10kv线路与配变建立了预警档案，制定了“一线一检修”方案，及时消除制约电网运行能力的不利因素。二是做好了市公司支援配变的收储、县城新增配变的施工及松湖、联圩等所的设备接地改造和乌沙河治理线路设备拆、迁、改等工作。三是探索社会力量参与配网日常运维检修，按规定将相关业务进行了外委。自开展配网集中运维管理以来，线路故障跳闸率同比下降了38.49%，提升了配网运行能力。

（四）电网建设日趋科学规范。围绕“大规划、大建设”体系建设要求，精心打造坚强电网架构，保障电网规划建设符合县域经济发展需要。一是按照省公司《关于开展南昌110kv樵舍输变电工程前期工作的通知》（发展[xxxx]208号）文件要求，切实做好110kv樵舍输变电工程前期准备工作，积极配合市经研所做好项目立项可研、协助省市公司完成站址选点、组织协调做好线路走廊选址勘查、确定线路路径初步选址等工作。二是加强与县政府沟通协调，协调做好110kv乐化变工程建设。目前，线路建设已完成铁塔64基、基础32基、铁塔组立22基、完成架线6基。三是大力推进110kv创业输变电工程建设。自7月开工建设以来，变电工程主控楼、基础建设等项目完成了55%，线路架设已选点放线。四是采取“两条脚走路”投资建设主网的工作思路，积极争取政府支持，由县政府投资1057.044万元建设35kv海螺水泥专线工程，较好地解决了主网局部“卡脖子”问题，更好地满足海螺水泥大型用户日益增长的用电需求。目前，全线基础开挖、基础浇制、铁塔组立各完成52基，占总数的98.11%，铁塔放线49基，占总数的92.11%，预计今年12月底全线竣工。五是切实加强xxxx年农网升级改造工程建设力度。工程总投资2800万元，先后完成了乐化10kv联接线线路通道勘测、青苗赔偿及立杆等，所有农改升级工程已完成76.64%。六是合理编制201x年农网改造升级工程项目计划，按照“适度超前、科学规划”的原则，结合公司电网运行现状，组织各相关部门及供电所编制完成了201x年农网改造升级计划，为明年农网改造升级工程建设打好奠定基础。

（五）营销服务管理不断深化。一是以“服务年”为契机，组织开展“三亮三比三评”活动，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，不断提升优质服务水平。一方面自95598业务集中运营后，公司加强了优质服务管理、统一沟通解释及投诉闭环处理，提高了服务质量。另一方面，通过开展领导带队下基层，逐所开展全员授课，宣讲优质服务政策法规和服务技巧等，提高了员工思想觉悟及工作责任心。其次，加强了优质服务过程管理，有效地提高员工服务意识、责任意识。二是不断拓宽服务内涵，已开通中国银行、工商银行、邮政储蓄、移动电子钱包、支付宝网上支付、pos机等多渠道服务渠道，千方百计地做好供电服务工作。强化了业扩报装管理，建立健全行风监督员联络制度，完善客户意见反馈常态机制，推行了业扩申报与勘察分离，提高了工作效率，规范业扩服务。三是扎实抓好台区达标工作，设定了每月20日为台区达标日，明确了各所专责人员检查系统资料，实行了现所与所之间相互交叉检查，做到了“每月有评比、每月有考核、每月有完善”，有效地促进了公司层面台区达标，并于xxxx年8月通过了市公司达a标验收。四是加快智能化电网改造进度，已完成了1693个公变台区关口表改造，改造率100％。专变部分改造受材料的到货限制，目前仅改造168台，改造率11％。低压户表已完成改造29433户，智能电表覆盖率13.15％。为顺利推进智能电表费控应用，公司开通了象山、望城为费控试点，安装了用电采集费控装置操作现场模拟展板，为逐步实现“全费控”目标奠定基础。

（六）依法治企不断深入。严格执行“八项规定”，出台了《xxxx年党风廉政建设责任制暨惩防体系建设责任分工任务分解表》，对工作任务进行分解落实，明确工作职责，形成了“一岗双责”的工作格局。一是大力推进反腐倡廉建设和廉洁文化建设，及时组织开展了“三公消费及会议费”自查自纠，提升了干部员工廉洁自律意识。二是大力开展效能监察活动。强化了“三重一大”效能监察、反腐倡廉“反违章”效能监察和工程建设效能监察，提高了全员反腐倡廉的责任意识。三是扎实履行领导干部个人重大事项报告制度、党员干部廉洁自律守则等规章制度，保持了队伍稳定、信访稳定和公司健康发展的良好态势。

（七）党风建设务实高效。一是抓好基层组织建设。建立政工例会学习制度，坚持每月召开一次党群工作例会暨员工思想动态分析会，做到文件宣贯学习到位、工作环节衔到位，工作部署落实到位。二是抓好全员教育培训。以开展“中国梦、国网情”等主题活动为契机，认真组织十八大会议精神学习，切实提高干部员工政治素质；坚持每周对员工思想动态进行分析上报，努力消除不稳定因素。三是抓好主题活动。以庆祝中国共产党成立92周年为主题，开展了“七一”表彰活动，评选和表彰5个“四强”党组织、20名“四优”共产党员；开展了典型选树活动，通过民主评议选树了爱岗敬业模范、为民服务模范，达到了典型引领和示范表率作用；开展了走访慰问、金秋助学、重大活动保电等慰问活动15次，慰问困难（住院）职工26人，发放慰问品和慰问金共计13.46万元。四是开展共产党员服务队相关活动。共产党员服务队全年共开展重大保电服务活动32次、用电宣传服务12次、应急救援服务38次、扶贫助困服务11次，赢得了广大人民群众的好评，树立了企业良好的社会形象。

二、工作中存在问题。

近年来，随着公司快速发展，各项工作取得了一些成绩，但也存在一些困难和问题，主要有以下几个方面：

（一）主网局部“卡脖子”。随着县域经济快速发展，35kv及以上输变电线路设备在电力供应保障上出现卡脖子问题。如，110kv象山变主变容量不足，每到用电高峰长期处于满（超）负荷运行状态，近年来每年均实行了有序用电。今年迎峰渡夏期间最大负荷已超40000kw，容载比不足1.0；随着政府招商引资力度加大和县域经济快速发展，全县9座35kv变电站4座过负荷，其中，35kv东城变和铁河变负荷率超过90％以上，难以满足日益增长的用电需要。同时，9座35kv变电站中，理论上能实现35kv“n-1”要求的线路仅为22.22%，无法实现在线路故障或检修状态下负荷之间的互倒和转移。

（二）10kv及以下线路设备资金投入不足。一是望城工业园区负荷日益攀升，多条10kv线路长期处在300到400a重载运行。二是可环网供电10kv线路偏少。公司目前共有10kv线路90条，其中县城及周边共26条，理论上可实现手拉手环网供电，但乡镇10kv线路只有10条满足这方面要求。很难实现在故障和检修状态下负荷之间的互倒和转移。同时，10kv公用线路支线众多，公司77条10kv公用线路中支线多达1681条，长度达1281公里。三是农网改造时，配变及低压线路设计起点较低，加上农村新建住房由村庄向公路沿线扩展等影响，农村配变布点少、低压供电半径长、末端电压低等弊端日益显现，加之农户下火电缆大多为2*6二芯铝钱，运行时间较长，电缆老化严重，供电能力较弱，可靠率偏低。四是由于农村行政管理难度较大，村民在线路附近或线下建房的违章现象较多，抗旱排涝线路设备安全隐患及缺陷尤为突出。由于新建县系全省农业大县，农村抗旱排灌线路点多面广，加之抗旱排灌设备产权归属原因，无法列入农网改造，农户又不愿或无钱出资改造消缺，加之村民无证接电、私自挂线用电、使用地爬线用电等违章现象严重，给农村安全管理带来了巨大压力。

（三）农村配网故障跳闸率居高不下，降低了供电可靠率。树线矛盾、用户专线专变设备本体及部分地区野蛮施工外力破坏等，是导致配网故障跳闸率偏高的主要原因。其它原因包括：配网绝缘子大多数为农改时期建设改造，运行年限较长，易发生破损、破裂、击穿现象；配网绝缘化率改造偏低；线路防雷、抵御自然灾害能力差。通过采取大力推行综合检修和专项整治，线路故障跳闸率同比下降了38.49%。

（四）少数干部员工还不能完全适应“三集五大”体系建设后新形势任务要求。随着“两个转变”的深化，一方面人员素质结构层次参差不齐，结构性缺员和冗员现象仍然存在。另一方面，干部员工破解难题、解决问题的能力有待进一步加强。

主要工作目标：完成供电量98200万千瓦时，同比增长13.05%；售电量91150万千瓦时，同比增长13.20%；综合线损率7.18％，同比下降0.12%；实现利润总额3000万元，电费回收率100％，安全生产无事故目标。

总体工作思路：贯彻国网、省、市公司工作会议精神，持续深化“两个提升年”，加快推进电网发展，不断深化工作管理，着力抓好安全生产、电网建设、营销管理、优质服务、同业对标、队伍稳定等各项工作，确保全面完成年度各项工作任务。重点抓好以下八个方面的工作：

（一）强化风险管控，提升安全生产水平。坚持全覆盖、零容忍、严执法、重实效，严格落实各级安全责任制，切实增强各级管理人员责任意识，扎实做好安全管理与风险管控，确保实现年度安全生产目标。一是强化spmis系统的应用和执行，坚决杜绝违章作业、无票作业。二是强化作业现场管理、督查，加大现场作业违章的考核力度。三是抓好员工安全培训和教育，努力提高员工安全意识。四是加大线路、设备安全隐患排查力度，最大限度消除不稳定因素。五是抓好农村安全用电宣传，努力杜绝农村违章用电、违章搭挂、违章使用地爬线等违章用电行为。

（二）注重配网集中整治，提升供电可靠率。将线路在线监测、配网台区在线监测和标准化台区达标建设作为工作重点，集中力量开展以配网设备基础资料、重过载突出问题、中低压运维管理、安全隐患、配网实时监测能力等五项内容的专项整治行动，着力解决局部“卡脖子”等问题。一是加大中低压供电能力普查与整改，切实提高供电能力。二是加强重载、过载配变排查，及时做好更换和改造工作，切实打牢供电基础。特别是要加大对农村配变户均容量不足1千瓦的台区的排查力度，千方百计保障201x年春节期间农村“用上电、用好电”。三是强化三级漏保普查、安装和整改，提高电网安全运行水平。

（三）加强电网建设，打造坚强供电架构。以加强电网基础为重点，以打造坚强供电架构为目标，统筹安排电网建设。坚持“多家办电”的电网建设思路，争取地方政府、企业出资解决局部电网供电能力不足的问题。在具体建设过程中，注重变电站出线线径、配变容量和低压线径的匹配，做到主设备、导线截面一次到位，全面开展城区开闭所建设并逐步形成闭环。加强城乡配电网建设改造、运维检修、隐患排查和故障消缺力度，提高线路设备安全稳定运行水平。

（四）狠抓营销管理，提高供电服务水平。严格履行各项服务承诺和服务规范，提高服务质量和办事效率。一是加大智能电表信息采集系统改造力度，提高采集系统建设覆盖率、采集率。二是突出抓好台线与线损管理，充分利用营销稽查监控系统，加大数据真实性监督与考核，切实提升营销管理水平。三是抓好电费回收管理，在强化电费回收考核外，公司将继续全面推广预付费装置和预付费电表，缓解电费回收压力；继续加大多渠道缴费建设力度，缓解营业厅交费压力，逐步取消走收的收费方式，切实规避电费风险。四是突出抓好农村临时用电管理，严格执行装表计费，杜绝电量损失和违章用电。通过自助缴费厅建设，优化社会化代收布点等举措进一步提高社会化代收比重。五是突出抓好窗口建设与管理，认真落实“三个十条”，进一步规范业扩报装流程，统一取费标准，完善业扩报装“全过程”跟踪服务、监督考核机制，努力提高服务效率和质量。

（五）抓好同业对标工作，全面提升管理水平。扎实做好同业对标管理，全面开展供电所对标工作，坚持以管理提升为导向，进一步明确目标，细化项目，责任到人。实行领导分片挂点负责制，细化分解项目指标，落实刚性指标，强化过程管控，严格奖惩激励机制，将同业对标指标完成、日常管理、工作履责及等纳入过程管理考核，调整和改进工作不足，及时修正对标中存在的偏差，力争管理指标不出现人为因素失分，保证同业对标工作排名稳步提升。

（六）增强依法治企自觉性，营造实干兴企氛围。准确把握国家大政方针，坚持循规为纲、依法办事，自觉在政策约束、政府监管、舆论监督下开展工作。牢固树立用制度管人、管事的理念，用铁的面孔、铁的手腕、铁的纪律落实依法治企工作要求，严守道德底线，不碰纪律红线，主动接受监督，做到凡事敢于见“阳光”，随时经得起“放大镜”审视。

（七）破解人力资源“瓶颈”，着力加强队伍建设。

由于历史原因，公司农村基层所站与县城地区人员比例失衡，城区冗员，而一线所站缺员少人、青黄不接，与公司工作要求和上级规定相比，存在着较大差距，成为制约企业发展的“瓶颈”问题。

考虑到社会环境和队伍稳定，短期内改变人员比例失衡问题的难度非常大。公司将以转变思想观念为切入点，着力加强队伍建设，积极营造谋事干事氛围、进位赶超氛围、大干快上氛围，进一步在解决干部员工“慵、懒、散、推”等突出问题上下功夫，教育全员讲政治、讲纪律、讲大局，坚决克服老思想、老观念，真正把心思用在事业上、把时间用在工作上、把精力用在履职上，脚踏实地做好本职工作。

（八）深化“四好”班子创建，夯实企业发展基础。以党的十八会议精神为向导，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，对照“四风”问题，扎实做好各项工作。一是深化“四好”班子创建，大力倡导“干事、干净”廉洁文化核心理念，不断提升廉洁自律意识。二是强化党风廉政建设和重点岗位风险防控，坚持“三重一大”集体决策制度，健全廉政风险防控组织体系。三是加大信访案件查办力度，严肃查处违规违纪行为。四是弘扬优秀企业文化，深化品牌主题传播，持续抓好班组建设和队伍建设，不断提高全员思想境界和队伍综合素质。

淮北供电公司政务公开工作总结报告范文

成立企（政）务公开领导小组，由党委书记担任组长，设立企（政）务公开办公室，并根据人事变动，及时调整领导小组及办公室成员，公司所属各单位均按要求成立相应的企（政）务公开领导组织，形成党委领导、行政执行、工会实施、办公室参与、纪委监督、各方配合的企务公开运行机制。

在政务公开管理上，严格按照市政府考评标准进行检查分析，及时发现问题，整改问题。认真执行“公开是原则、不公开是例外”的要求，坚持办事公开。以国家的法律、法规、规章和有关政策规定为准绳，以“公正便民、依法办事、廉洁高效为标准，以解决群众关心的热点问题为重点，丰富公开形式，讲究实效和时效，时刻想着客户，处处为了客户方便，便于客户知情、便于客户监督。

在公开形式上公司创新利用微信群、公众号、网站公告、窗口单位公示、企业橱窗公开、发放书面传单、广播电视宣传、政府网站发布等多种形式，公开服务承诺、公开对外服务的组织机构、公开业务办理流程、公开工作规范和行为标准、公开收费和处罚依据、公开工作人员违规违纪违法的处理规定、公开投诉电话信箱，及时、全面、有效公开客户和员工最关心的问题，规范自己方便客户。

2.注重规范管理，不断完善制度规范程序

紧紧抓住改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务等工作重点，确定办事公开制度体系。完善“文化引领、制度管理、程序办事、标准评绩”工作机制，按照提出、审核、公开、评议和反馈的程序规范工作，对公开事项预先经过公司办事公开领导小组审核，依法确定公开内容、范围、形式和时间。做到应该公开的，及时公开，不能公开的说明理由；公开变更的及时告知，对客户和员工要求公开的事项15个工作日内进行答复，不能公开的说明原因。为实现客户的知情权、参与权和监督权等权利保障，增强权力运行的透明度，提升员工的服务水平提供程序保障和制度保障。

规范持证上岗要求，窗口单位工作人员上岗证公开照片、岗位名称、工作号等基本情况，方便群众监督。实行一口对外的首问负责制，对属职责范围内的事项，一口受理，内部流转。实行一次告知制、实行反馈回应制，对必备的申报材料、办事程序、办理时限一次性告知客户，对客户反映的问题有问必答、有诉必应。落实民主评议制，积极参与行风评议工作。

3.完善监督机制，保障公开工作扎实有序

成立由纪委办牵头，工会、纪委办等部门负责人和职工代表参加的企务公开监督考核小组，负责检查公开的事项是否及时、全面、真实，公开程序是否规范，公开的形式是否有效，客户和职工反映的问题是否及时得到处理、解决。

供电公司年终工作总结报告

我叫***，*年*月出生，现年*岁，中共党员。*年*月参加工作，先后在***、**供电站、**工程队、**修试班工作，*年考入华北电力大学（北京）用电监察与管理专业脱产学习两年，**年毕业后在**局**保线站工作，**年元月获得助理工程师职称，*年*月调至***科，先后从事**专责、**专责、**专责和**专责工作。现在**科主管**营业管理工作，同时兼任**局**专责和**专责。

任助理工程师近*年来，自己的工作性质和从事的专业虽没有改变，但不同岗位的锻炼，使自己的专业知识有了一个更大的实践和拓展空间，进一步锻炼和丰富了自己，增长了知识和才干，提高了自己的专业技术水平，各方面都得到了长足的进步，同时，在近几年的营销管理工作实践中，自己坚持以市场为导向，以效益为中心，以服务宗旨，坚持科学管理，规范经营，狠抓落实，积极开拓电力市场，圆满完成了各项工作任务并取得了较好成绩。

一、思想政治素质得到提高。

在多年的工作实践中，自己深深认识到，只有政治上的坚定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。因此，在任助理工程师以来的工作中，自己更注重不断地补充自己，提高自己的政治和理论素养。一是抓好学习，尤其是理论学习，用正确的理论来指导工作，在学习中，自己一方面按照规定的学习制度参加集体学习，记好学习笔记和心得体会，还利用工作和业余时间抓好自学，注意拓宽学习面，提高自己的综合知识水平；并注重了解和掌握时事政治，在思想上时刻与党中央保持一致，在工作步调上与县局保持一致；同时，联系思想和工作实际，与同事们一起有针对性地学习探讨，研讨工作学习方法和体会，用正确的理论武装思想，指导工作，不断改造自己的世界观。

二是认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，贯彻上级的指示精神，以明确的思想意识来指导自己的行动，按照上级的安排部署，积极投身于各种活动。三是在工作学习中认真实践全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立公仆意识。自己经常想，我之所以能从一个普通工人走上管理岗位，取得专业技术职称，完全是党的培养和领导的信任，在这个岗位上我只能是尽职尽责，干好工作回报党。因此，在日常工作中，自己坚持深入基层，到一线调查了解管理中存在的问题，进一步改进工作，提高自己能力，同时，对自己严格要求，减少办事程序，提高工作效能，恪守职业道德，注重保持良好的职业形象。四是坚持党性原则，实事求是，作风正派，用自己的行动去体现一个党员和工程技术人员的导向作用，发扬敢抓敢管的作用，推动自己主管的各项工作不断发展。同时，在日常工作中，自己坚持努力做到踏踏实实工作，堂堂正正做人，正确对待个人的名利待遇，坚持扎实认真、兢兢业业、尽职尽责地努力工作，圆满完成各项工作任务。

二、技术和业务水平不断增强。

从参加工作尤其是任助理工程理师职称以来，自己的技术水平和业务能力得到很大的提高和加强，如果说两年的专业技术学习奠定了自己的理论基础，那么，多年的工作实践更使这些理论得以巩固和提高。在工作实践中，自己常常认识到自己专业理论还比较薄弱，因此，自己不断加强学习，虚心请教有专业特长的工程师和学者，不放过每一个学习和提高的机会，使自己的技术水平和能力不断加强。在学习和工作实践中，自己一是侧重学习，加强理论功底的培养。每到业余时间，每到夜晚，自己总是坚持看相关专业技术理论书籍，坚持记学习笔记。二是继续接受高等教育。在坚持自学的基础上，于*年至*年函授读完了华北电力大学电气工程及其自动化专业专升本学习，顺利毕业，成为全班70人中仅有10人获得学士学位的人员之一。

管理、**管理等方面，有实际工作中均有比较复杂的问题需要自己拿出初步方案意见供领导决策。对此，自己一方面认真倾听各方面的意见并以自己的理论知识来加以分析，另一方面，带着这些问题查阅有关书籍资料，寻找解决问题的方法，这些经历，使自己的理论知识和实践经验不断丰富、提高。四是订阅各种学习资料，不断研究了解国内外的先进技术和管理知识。对一些先进的理论，做到学通弄懂，对一些先进的技术和管理知识，做到与本单位的'实际相结合并正确地运用到实际中去，同时，利用自己的计算机特长，熟练的掌握了用电营销管理软件的使用和日常维护以及故障的解决和排除方法，并结合实际编写操作手册，指导培训基层同志熟练操作，同时，实现了通过微机来检查和辅助决策全局的营销状况和相关工作。通过几年来理论与实践相结合的学习，自己的业务技术和专业知识得到很大的提高，并能有效地将理论知识应用到管理实践，取得了较好的成效。

三、工作业务卓有成效。

1、连年完成各项经营指标。在自己任职的近几年时间里，经历了电力市场由买方变为卖方的转型期。在此期间，自己发挥自己的专业所长，为全局的经营指标完成而尽职尽责。尤其是在近年来，自己与局领导及其他营销人员认真分析市场，贯彻上级的营销方略，千方百计开拓电力市场，并不断完善用电营业抄、核、收制度，规范经营行为，连年完成了上级下达的各项经营指标。使售电量由**年的*亿千瓦时增长到*年的*亿千瓦时，增长率*%；销售收入由*年*万元增长到*年的万元，增长率%，线损率稳中有降，综合线损较*年的*%下降到*年的*%，各项经营指标的年增长率平均以12%的速度递增。*年*月自己接管*营业主管工作后,各项经营成果不断扩大,今年1-6月,实现**收入较去年同期增长*万元的好成绩,指标完成连创本局最好记录。

2、积极开拓电力市场。根据我县的电力市场现状，在市场营销中，自己主动出击，先后争取了原由**供电局供电的用电大户玻璃纤维厂的供电，帮助县水泥厂、**水泥厂实现了技改扩容，积极争取英特利果蔬公司等工业大户由我局供电，这一切，为我局电量增长、利润增加和电费回收奠定了坚实基础。

3、积极开展qc活动，推进企业管理创新。从*年至今，自己连年主持参加县局qc活动，并连年获奖。*年的“降低电能表故障率”获得**局二等奖，*省电力行业协会三等奖，并被*省科协，共青团**省委授予优秀奖；**年的“降低配电变压器故障率”获得**局三等奖，*省电力行业协会优秀奖；**年的“解决10kv高压计量箱带电操作安全问题”获得**局二等奖，**省电力行业协会优秀奖。这些成果的取得，都源于自己平时的专业知识积累和调查研究的结果。

供电公司年终工作总结报告

xxxx年，新建县公司在省、市公司及公司董事会的正确领导下，紧紧围绕“一强三优”发展目标和公司年初制定的目标任务，认真执行“三集五大”建设管理体系提升工作要求，不断深化“两个转变”，大力开展“服务年”活动，各项工作有序推进，安全生产持续稳定、供电服务明显强化，经营管理成效初显。

一、xxxx年重点工作完成情况。

截止到11月底，公司累计完成供电量79506万kwh，同期比增长13.66%；完成售电量74297万kwh，同期比增长13.22%；累计完成综合线损率6.55％，供电可靠率99.8269%，综合电压合格率98.6738%。公司总资产24950万元、总负债16051万元、资产负债率64.33%、利润3502万元，全员劳动生产率23.22万元/人·年；1至9月份，公司同业对标列省公司第5位，10月份9位。财务管理定性评价每月均列市公司第1位。截止11月30日，公司安全稳定运行5526天。

（一）扎实做好“三集五大”体系建设完善提升工程建设。按照省公司“三集五大”体系机构设置和人员配置操作方案批复要求，公司于6月份顺利完成机构设置和人员配置工作。一是增设安全监察质量部和党群工作部各一个；供电所由原19个缩减成为16个，下设低压班和营业班专业班组，专业化管理得到进一步加强，优质服务水平进一步提升。二是规范劳务派遣用工管理。按照“三性”岗位要求明确用工范围，认真梳理各类用工人员，纠正不规范用工行为。7月份及时终止14名多经员工劳动关系，要求人事关系所在单位对14人多经员工根据各自专业特长妥善安置相应工作岗位。三是规范薪酬福利管理。进一步规范薪酬福利列支渠道，及时整改不规范列支行为，原在主业发放工资的部分主业借用至集体企业人员的工资和保险，已转至新能公司列支。四是着力开展员工培训。认真实施xxxx年度培训计划，培训学习覆盖各层级、各专业所有人员，通过培训考试，员工能力素质得到了有效提升。公司已举办各类培训班26期，参培1320人次，全员培训率90%。

（二）安全生产局面持续稳定。围绕省、市公司“安全管理提升”文件精神，认真开展“学通报、除隐患、保人身”专项安全日活动、防误闭锁专项隐患排查治理工作和“强化安全基础、推动安全发展”安全月及春秋季安全大检查等系列活动。一是围绕“梳理流程、防控风险、夯实基础、推进创新”主题，结合全年工作计划、“二十四节气节”，突出季节性、时段性，把握好节奏和重点，制定推进措施89条，确保全面开展、均衡推进、持续深入。二是进一步提高生产管理人员规范化管理和标准化作业水平，依托省电力培训中心教育资源，分别开设了变电、线路安全知识培训班和三期“spmis”系统应用培训，进一步夯实了全员安全生产基础。三是扎实开展安全大检查活动，进一步完善了监督机制，查出各类隐患68处，整改率100%。四是强化作业现场管理，扎实履行到岗到位制度，从施工计划申报、作业现场勘查到“spmis”系统应用，从严抓好现场安全管理，1-11月公司开具安全生产监督通知书23份，处罚48人次，处罚金额36300元。五是认真开展安全生产月活动，自上而下地召开安全生产月动员，积极营造“强化安全基础、推动安全发展”的良好氛围。6月中旬，公司在县城开展了以“强化安全基础、推动安全发展”为主题的安全宣传咨询日活动，现场发放用电知识宣传单1400余份，当场解答市民咨询26人次。

运维检修，按规定将相关业务进行了外委。自开展配网集中运维管理以来，线路故障跳闸率同比下降了38.49%，提升了配网运行能力。

沟通协调，协调做好110kv乐化变工程建设。目前，线路建设已完成铁塔64基、基础32基、铁塔组立22基、完成架线6基。三是大力推进110kv创业输变电工程建设。自7月开工建设以来，变电工程主控楼、基础建设等项目完成了55%，线路架设已选点放线。四是采取“两条脚走路”投资建设主网的工作思路，积极争取政府支持，由县政府投资1057.044万元建设35kv海螺水泥专线工程，较好地解决了主网局部“卡脖子”问题，更好地满足海螺水泥大型用户日益增长的用电需求。目前，全线基础开挖、基础浇制、铁塔组立各完成52基，占总数的98.11%，铁塔放线49基，占总数的92.11%，预计今年12月底全线竣工。五是切实加强xxxx年农网升级改造工程建设力度。工程总投资2800万元，先后完成了乐化10kv联接线线路通道勘测、青苗赔偿及立杆等，所有农改升级工程已完成76.64%。六是合理编制农网改造升级工程项目计划，按照“适度超前、科学规划”的原则，结合公司电网运行现状，组织各相关部门及供电所编制完成了20农网改造升级计划，为明年农网改造升级工程建设打好奠定基础。

（五）营销服务管理不断深化。一是以“服务年”为契机，组织开展“三亮三比三评”活动，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，不断提升优质服务水平。一方面自95598业务集中运营后，公司加强了优质服务管理、统一沟通解释及投诉闭环处理，提高了服务质量。另一方面，通过开展领导带队下基层，逐所开展全员授课，宣讲优质服务政策法规和服务技巧等，提高了员工思想觉悟及工作责任心。其次，加强了优质服务过程管理，有效地提高员工服务意识、责任意识。二是不断拓宽服务内涵，已开通中国银行、工商银行、邮政储蓄、移动电子钱包、支付宝网上支付、pos机等多渠道服务渠道，千方百计地做好供电服务工作。强化了业扩报装管理，建立健全行风监督员联络制度，完善客户意见反馈常态机制，推行了业扩申报与勘察分离，提高了工作效率，规范业扩服务。三是扎实抓好台区达标工作，设定了每月20日为台区达标日，明确了各所专责人员检查系统资料，实行了现所与所之间相互交叉检查，做到了“每月有评比、每月有考核、每月有完善”，有效地促进了公司层面台区达标，并于xxxx年8月通过了市公司达a标验收。四是加快智能化电网改造进度，已完成了1693个公变台区关口表改造，改造率100％。专变部分改造受材料的到货限制，目前仅改造168台，改造率11％。低压户表已完成改造29433户，智能电表覆盖率13.15％。为顺利推进智能电表费控应用，公司开通了象山、望城为费控试点，安装了用电采集费控装置操作现场模拟展板，为逐步实现“全费控”目标奠定基础。

（六）依法治企不断深入。严格执行“八项规定”，出台了《xxxx年党风廉政建设责任制暨惩防体系建设责任分工任务分解表》，对工作任务进行分解落实，明确工作职责，形成了“一岗双责”的工作格局。一是大力推进反腐倡廉建设和廉洁文化建设，及时组织开展了“三公消费及会议费”自查自纠，提升了干部员工廉洁自律意识。二是大力开展效能监察活动。强化了“三重一大”效能监察、反腐倡廉“反违章”效能监察和工程建设效能监察，提高了全员反腐倡廉的责任意识。三是扎实履行领导干部个人重大事项报告制度、党员干部廉洁自律守则等规章制度，保持了队伍稳定、信访稳定和公司健康发展的良好态势。

部署落实到位。二是抓好全员教育培训。以开展“中国梦、国网情”等主题活动为契机，认真组织十八大会议精神学习，切实提高干部员工政治素质；坚持每周对员工思想动态进行分析上报，努力消除不稳定因素。三是抓好主题活动。以庆祝中国共产党成立92周年为主题，开展了“七一”表彰活动，评选和表彰5个“四强”党组织、20名“四优”共产党员；开展了典型选树活动，通过民主评议选树了爱岗敬业模范、为民服务模范，达到了典型引领和示范表率作用；开展了走访慰问、金秋助学、重大活动保电等慰问活动15次，慰问困难（住院）职工26人，发放慰问品和慰问金共计13.46万元。四是开展共产党员服务队相关活动。共产党员服务队全年共开展重大保电服务活动32次、用电宣传服务12次、应急救援服务38次、扶贫助困服务11次，赢得了广大人民群众的好评，树立了企业良好的社会形象。

二、工作中存在问题。

近年来，随着公司快速发展，各项工作取得了一些成绩，但也存在一些困难和问题，主要有以下几个方面：

（一）主网局部“卡脖子”。随着县域经济快速发展，35kv及以上输变电线路设备在电力供应保障上出现卡脖子问题。如，110kv象山变主变容量不足，每到用电高峰长期处于满（超）负荷运行状态，近年来每年均实行了有序用电。今年迎峰渡夏期间最大负荷已超40000kw，容载比不足1.0；随着政府招商引资力度加大和县域经济快速发展，全县9座35kv变电站4座过负荷，其中，35kv东城变和铁河变负荷率超过90％以上，难以满足日益增长的用电需要。同时，9座35kv变电站中，理论上能实现35kv“n-1”要求的线路仅为22.22%，无法实现在线路故障或检修状态下负荷之间的互倒和转移。

（二）10kv及以下线路设备资金投入不足。一是望城工业园区负荷日益攀升，多条10kv线路长期处在300到400a重载运行。二是可环网供电10kv线路偏少。公司目前共有10kv线路90条，其中县城及周边共26条，理论上可实现手拉手环网供电，但乡镇10kv线路只有10条满足这方面要求。很难实现在故障和检修状态下负荷之间的互倒和转移。同时，10kv公用线路支线众多，公司77条10kv公用线路中支线多达1681条，长度达1281公里。三是农网改造时，配变及低压线路设计起点较低，加上农村新建住房由村庄向公路沿线扩展等影响，农村配变布点少、低压供电半径长、末端电压低等弊端日益显现，加之农户下火电缆大多为2*6二芯铝钱，运行时间较长，电缆老化严重，供电能力较弱，可靠率偏低。四是由于农村行政管理难度较大，村民在线路附近或线下建房的违章现象较多，抗旱排涝线路设备安全隐患及缺陷尤为突出。由于新建县系全省农业大县，农村抗旱排灌线路点多面广，加之抗旱排灌设备产权归属原因，无法列入农网改造，农户又不愿或无钱出资改造消缺，加之村民无证接电、私自挂线用电、使用地爬线用电等违章现象严重，给农村安全管理带来了巨大压力。

（三）农村配网故障跳闸率居高不下，降低了供电可靠率。树线矛盾、用户专线专变设备本体及部分地区野蛮施工外力破坏等，是导致配网故障跳闸率偏高的主要原因。其它原因包括：配网绝缘子大多数为农改时期建设改造，运行年限较长，易发生破损、破裂、击穿现象；配网绝缘化率改造偏低；线路防雷、抵御自然灾害能力差。通过采取大力推行综合检修和专项整治，线路故障跳闸率同比下降了38.49%。

（四）少数干部员工还不能完全适应“三集五大”体系建设后新形势任务要求。随着“两个转变”的深化，一方面人员素质结构层次参差不齐，结构性缺员和冗员现象仍然存在。另一方面，干部员工破解难题、解决问题的能力有待进一步加强。

主要工作目标：完成供电量98200万千瓦时，同比增长13.05%；售电量91150万千瓦时，同比增长13.20%；综合线损率7.18％，同比下降0.12%；实现利润总额3000万元，电费回收率100％，安全生产无事故目标。

总体工作思路：贯彻国网、省、市公司工作会议精神，持续深化“两个提升年”，加快推进。

电网发展，不断深化工作管理，着力抓好安全生产、电网建设、营销管理、优质服务、同业对标、队伍稳定等各项工作，确保全面完成年度各项工作任务。重点抓好以下八个方面的工作：

（一）强化风险管控，提升安全生产水平。坚持全覆盖、零容忍、严执法、重实效，严格落实各级安全责任制，切实增强各级管理人员责任意识，扎实做好安全管理与风险管控，确保实现年度安全生产目标。一是强化spmis系统的应用和执行，坚决杜绝违章作业、无票作业。二是强化作业现场管理、督查，加大现场作业违章的考核力度。三是抓好员工安全培训和教育，努力提高员工安全意识。四是加大线路、设备安全隐患排查力度，最大限度消除不稳定因素。五是抓好农村安全用电宣传，努力杜绝农村违章用电、违章搭挂、违章使用地爬线等违章用电行为。

（二）注重配网集中整治，提升供电可靠率。将线路在线监测、配网台区在线监测和标准化台区达标建设作为工作重点，集中力量开展以配网设备基础资料、重过载突出问题、中低压运维管理、安全隐患、配网实时监测能力等五项内容的专项整治行动，着力解决局部“卡脖子”等问题。一是加大中低压供电能力普查与整改，切实提高供电能力。二是加强重载、过载配变排查，及时做好更换和改造工作，切实打牢供电基础。特别是要加大对农村配变户均容量不足1千瓦的台区的排查力度，千方百计保障2014年春节期间农村“用上电、用好电”。三是强化三级漏保普查、安装和整改，提高电网安全运行水平。

（三）加强电网建设，打造坚强供电架构。以加强电网基础为重点，以打造坚强供电架构为目标，统筹安排电网建设。坚持“多家办电”的电网建设思路，争取地方政府、企业出资解决局部电网供电能力不足的问题。在具体建设过程中，注重变电站出线线径、配变容量和低压线径的匹配，做到主设备、导线截面一次到位，全面开展城区开闭所建设并逐步形成闭环。加强城乡配电网建设改造、运维检修、隐患排查和故障消缺力度，提高线路设备安全稳定运行水平。

（四）狠抓营销管理，提高供电服务水平。严格履行各项服务承诺和服务规范，提高服务质量和办事效率。一是加大智能电表信息采集系统改造力度，提高采集系统建设覆盖率、采集率。二是突出抓好台线与线损管理，充分利用营销稽查监控系统，加大数据真实性监督与考核，切实提升营销管理水平。三是抓好电费回收管理，在强化电费回收考核外，公司将继续全面推广预付费装置和预付费电表，缓解电费回收压力；继续加大多渠道缴费建设力度，缓解营业厅交费压力，逐步取消走收的收费方式，切实规避电费风险。四是突出抓好农村临时用电管理，严格执行装表计费，杜绝电量损失和违章用电。通过自助缴费厅建设，优化社会化代收布点等举措进一步提高社会化代收比重。五是突出抓好窗口建设与管理，认真落实“三个十条”，进一步规范业扩报装流程，统一取费标准，完善业扩报装“全过程”跟踪服务、监督考核机制，努力提高服务效率和质量。

（五）抓好同业对标工作，全面提升管理水平。扎实做好同业对标管理，全面开展供电所对标工作，坚持以管理提升为导向，进一步明确目标，细化项目，责任到人。实行领导分片挂点负责制，细化分解项目指标，落实刚性指标，强化过程管控，严格奖惩激励机制，将同业对标指标完成、日常管理、工作履责及等纳入过程管理考核，调整和改进工作不足，及时修正对标中存在的偏差，力争管理指标不出现人为因素失分，保证同业对标工作排名稳步提升。

（六）增强依法治企自觉性，营造实干兴企氛围。准确把握国家大政方针，坚持循规为纲、依法办事，自觉在政策约束、政府监管、舆论监督下开展工作。牢固树立用制度管人、管事的理念，用铁的面孔、铁的手腕、铁的纪律落实依法治企工作要求，严守道德底线，不碰纪律红线，主动接受监督，做到凡事敢于见“阳光”，随时经得起“放大镜”审视。

（七）破解人力资源“瓶颈”，着力加强队伍建设。

由于历史原因，公司农村基层所站与县城地区人员比例失衡，城区冗员，而一线所站缺员少。

人、青黄不接，与公司工作要求和上级规定相比，存在着较大差距，成为制约企业发展的“瓶颈”问题。

坚定信心扎实工作。

全力推进公司发展再上新台阶（讨论稿）。

各位代表、同志们：

这次会议的主要任务是：认真贯彻落实市公司十二届四次职代会暨工作会议和市公司农电工作会议精神，总结工作，认真分析形势，明确20工作目标和思路，动员广大干部员工进一步统一思想、凝心聚力、攻坚克难，扎实工作，全面加快创建省公司一流企业进程。

下面，我向大会作工作报告。请予审议。

（一）20工作回顾。

年，**供电公司在安庆供电公司和**县委、县政府的正确领导和关心支持下，公司坚持以科学发展观为统领，认真落实上级各项决策部署和“四化”要求，持续深化“两个转变”，以“巩固、提升、创新、突破”为工作基调，着力夯实基础，严格依法治企，厉行节约，稳健经营，克服金融危机和恶劣天气影响，确保各项指标全面完成，推动公司平稳较快发展。圆满实现了公司第五届第七次职代会提出的工作目标。

公司始终以“强化责任，深化管理，安全发展”为主线，严格执行“五个亲自”“四个参与”工作要求，不断强化安全生产领导体系、保证体系、监督体系的责任落实，认真贯彻落实省、市公司“安全50条”要求和新《安规》，建立健全公司三级安全网络，层层签订责任状；进一步强化现场安全监督，继续开展安全巡查、稽查、分级督察和反违章活动，全年共检查施工现场106次，周报施工工程79个，发现问题143条，已整改143条，查处违章32例，记分55分，罚款2280元；充分发挥春、秋季安全大检查和“三查一整改”活动作用，进一步建立完善安全隐患排查整治常态机制，共查处治理主、配网各类隐患63处，农村安全用电“三道防线”得到巩固，有效防范季节性事故的发生；切实加大外包工程管理及施工队伍和临时用工管理，严格执行风险抵押金和违章保证金制度；进一步加大“两措”落实力度，全年完成“反措”资金189万元、“安措”资金116万元，劳动保护及技能水平不断提升；大力开展电力设施保护和农村安全用电知识宣传，通过制作电力设施保护专题片、开展安全知识宣传日、举办《安规》知识竞赛等形式，进一步营造“关爱生命，安全发展”的安全氛围；组织开展电能保护和电力设施行政执法专项行动，进一步完善电力设施防护立体体系，形成齐抓共管的保护电力设施工作格局；在各工区开展规范化常态管理及创建，进一步完善工区规范化建设，公司整体生产管理水平稳步提升，安全基础进一步夯实。进一步加强应急管理，应急预案逐步完善，应急能力不断加强。

（二）电网规划科学有序，农配网建设强力推进。

供电公司行政工作总结报告

供电公司服务工作总结

后勤服务公司公寓管理中心工作总结报告

供电公司主动服务方案范文

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

在生产系统，我们以加强“三公”

县供电公司服务移民安置工作经验总结材料工作总结

供电公司贯彻落实《供电服务监管办法》工作汇报

第一条为规范电子商业汇票业务，保障电子商业汇票活动中当事人的合法权益，促进电子商业汇票业务发展，依据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国物权法》、《票据管理实施办法》等有关法律法规，制定本办法。

第二条电子商业汇票是指出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。

电子商业汇票分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。

电子银行承兑汇票由银行业金融机构、财务公司(以下统称金融机构)承兑;电子商业承兑汇票由金融机构以外的法人或其他组织承兑。

电子商业汇票的付款人为承兑人。

第三条电子商业汇票系统是经中国人民银行批准建立，依托网络和计算机技术，接收、存储、发送电子商业汇票数据电文，提供与电子商业汇票货币给付、资金清算行为相关服务的业务处理平台。

第四条电子商业汇票各当事人应本着诚实信用原则，按照本办法的规定作出票据行为。

第五条电子商业汇票的出票、承兑、背书、保证、提示付款和追索等业务，必须通过电子商业汇票系统办理。

第六条电子商业汇票业务主体的类别分为：

(一)直接接入电子商业汇票系统的金融机构(以下简称接入机构);。

(二)通过接入机构办理电子商业汇票业务的金融机构(以下简称被代理机构);。

(三)金融机构以外的法人及其他组织。

电子商业汇票系统对不同业务主体分配不同的类别代码。

第七条票据当事人办理电子商业汇票业务应具备中华人民共和国组织机构代码。

被代理机构、金融机构以外的法人及其他组织办理电子商业汇票业务，应在接入机构开立账户。

第八条接入机构提供电子商业汇票业务服务，应对客户基本信息的真实性负审核责任，并依据本办法及相关规定，与客户签订电子商业汇票业务服务协议，明确双方的权利和义务。

客户基本信息包括客户名称、账号、组织机构代码和业务主体类别等信息。

第九条电子商业汇票系统运营者由中国人民银行指定和监管。

第十条接入机构应按规定向客户和电子商业汇票系统转发电子商业汇票信息，并保证内部系统存储的电子商业汇票信息与电子商业汇票系统存储的相关信息相符。

第十一条电子商业汇票信息以电子商业汇票系统的记录为准。

第十二条电子商业汇票以人民币为计价单位。

第二章基本规定。

第十三条电子商业汇票为定日付款票据。

电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过1年。

第十四条票据当事人在电子商业汇票上的签章，为该当事人可靠的电子签名。

电子签名所需的认证服务应由合法的电子认证服务提供者提供。

可靠的电子签名必须符合《中华人民共和国电子签名法》第十三条第一款的规定。

第十五条电子商业汇票业务活动中，票据当事人所使用的数据电文和电子签名应符合《中华人民共和国电子签名法》的有关规定。

第十六条客户开展电子商业汇票活动时，其签章所依赖的电子签名制作数据和电子签名认证证书，应向接入机构指定的电子认证服务提供者的注册审批机构申请。

接入机构为客户提供电子商业汇票业务服务或作为电子商业汇票当事人时，其签章所依赖的电子签名制作数据和电子签名认证证书，应向电子商业汇票系统运营者指定的电子认证服务提供者的注册审批机构申请。

第十七条接入机构、电子商业汇票系统运营者指定的电子认证服务机构提供者，应对电子签名认证证书申请者的身份真实性负审核责任。

电子认证服务提供者依据《中华人民共和国电子签名法》承担相应责任。

第十八条接入机构应对通过其办理电子商业汇票业务客户的电子签名真实性负审核责任。

电子商业汇票系统运营者应对接入机构的身份真实性和电子签名真实性负审核责任。

第十九条电子商业汇票系统应实时接收、处理电子商业汇票信息，并向相关票据当事人的接入机构实时发送该信息;接入机构应实时接收、处理电子商业汇票信息，并向相关票据当事人实时发送该信息。

第二十条出票人签发电子商业汇票时，应将其交付收款人。

电子商业汇票背书，背书人应将电子商业汇票交付被背书人。

电子商业汇票质押解除，质权人应将电子商业汇票交付出质人。

交付是指票据当事人将电子商业汇票发送给受让人，且受让人签收的行为。

第二十一条签收是指票据当事人同意接受其他票据当事人的行为申请，签章并发送电子指令予以确认的行为。

驳回是指票据当事人拒绝接受其他票据当事人的行为申请，签章并发送电子指令予以确认的行为。

收款人、被背书人可与接入机构签订协议，委托接入机构代为签收或驳回行为申请，并代理签章。

商业承兑汇票的承兑人应与接入机构签订协议，在符合本办法规定的情况下，由接入机构代为签收或驳回提示付款指令，并代理签章。

第二十二条出票人或背书人在电子商业汇票上记载了“不得转让”事项的，电子商业汇票不得继续背书。

第二十三条票据当事人通过电子商业汇票系统作出行为申请，行为接收方未签收且未驳回的，票据当事人可撤销该行为申请。电子商业汇票系统为行为接收方的，票据当事人不得撤销。

第二十四条电子商业汇票的出票日是指出票人记载在电子商业汇票上的出票日期。

电子商业汇票的提示付款日是指提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期。

电子商业汇票的拒绝付款日是指驳回提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期。

电子商业汇票追索行为的发生日是指追索通知的指令进入电子商业汇票系统的日期。

承兑、背书、保证、质押解除、付款和追索清偿等行为的发生日是指相应的签收指令进入电子商业汇票系统的日期。

第二十五条电子商业汇票责任解除前，电子商业汇票的承兑人不得撤销原办理电子商业汇票业务的账户，接入机构不得为其办理销户手续。

第二十六条接入机构终止提供电子商业汇票业务服务的，应按规定由其他接入机构承接其电子商业汇票业务服务。

第三章票据行为。

第一节出票。

第二十七条电子商业汇票的出票，是指出票人签发电子商业汇票并交付收款人的票据行为。

出票人在电子商业汇票交付收款人前，可办理各种票据的未用退回。

出票人不得在提示付款期后将票据交付收款人。

第二十八条电子商业汇票的出票人必须为银行业金融机构以外的法人或其他组织。

电子银行承兑汇票的出票人应在承兑金融机构开立账户。

第二十九条电子商业汇票出票必须记载下列事项：

(一)表明“电子银行承兑汇票”或“电子商业承兑汇票”的字样;。

(二)无条件支付的委托;。

(三)确定的金额;。

(四)出票人名称;。

(五)付款人名称;。

(六)收款人名称;。

(七)出票日期;

(八)票据到期日;。

(九)出票人签章。

第三十条出票人可在电子商业汇票上记载自身的评级信息，并对记载信息的真实性负责，但该记载事项不具有票据上的效力。

评级信息包括评级机构、信用等级和评级到期日。

第二节承兑。

第三十一条电子商业汇票的承兑，是指付款人承诺在票据到期日支付电子商业汇票金额的票据行为。

第三十二条电子商业汇票交付收款人前，应由付款人承兑。

第三十三条电子银行承兑汇票由真实交易关系或债权债务关系中的债务人签发，并交由金融机构承兑。

电子银行承兑汇票的出票人与收款人不得为同一人。

第三十四条电子商业承兑汇票的承兑有以下几种方式：

(一)真实交易关系或债权债务关系中的债务人签发并承兑;。

(二)真实交易关系或债权债务关系中的债务人签发，交由第三人承兑;。

(三)第三人签发，交由真实交易关系或债权债务关系中的债务人承兑;。

(四)收款人签发，交由真实交易关系或债权债务关系中的债务人承兑。

第三十五条电子银行承兑汇票的出票人应向承兑金融机构提交真实、有效、用以证实真实交易关系或债权债务关系的交易合同或其他证明材料，并在电子商业汇票上作相应记录，承兑金融机构应负责审核。

第三十六条承兑人应在票据到期日前，承兑电子商业汇票。

第三十七条承兑人承兑电子商业汇票，必须记载下列事项：

(一)表明“承兑”的字样;。

(二)承兑日期;

(三)承兑人签章。

第三十八条承兑人可在电子商业汇票上记载自身的评级信息，并对记载信息的真实性负责，但该记载事项不具有票据上的效力。

评级信息包括评级机构、信用等级和评级到期日。

第三节转让背书。

第三十九条转让背书是指持票人将电子商业汇票权利依法转让给他人的票据行为。

票据在提示付款期后，不得进行转让背书。

第四十条转让背书应当基于真实、合法的交易关系和债权债务关系，或以税收、继承、捐赠、股利分配等合法行为为基础。

第四十一条转让背书必须记载下列事项：

(一)背书人名称;。

(二)被背书人名称;。

(三)背书日期;

(四)背书人签章。

第四节贴现、现和再贴现。

第四十二条贴现是指持票人在票据到期日前，将票据权利背书转让给金融机构，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。

转贴现是指持有票据的金融机构在票据到期日前，将票据权利背书转让给其他金融机构，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。

再贴现是指持有票据的金融机构在票据到期日前，将票据权利背书转让给中国人民银行，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。

第四十三条贴现、转贴现和再贴现按照交易方式，分为买断式和回购式。

买断式是指贴出人将票据权利转让给贴入人，不约定日后赎回的交易方式。

回购式是指贴出人将票据权利转让给贴入人，约定日后赎回的交易方式。

电子商业汇票贴现、转贴现和再贴现业务中转让票据权利的票据当事人为贴出人，受让票据权利的票据当事人为贴入人。

第四十四条电子商业汇票当事人在办理回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现业务时，应明确赎回开放日、赎回截止日。

赎回开放日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回和回购式再贴现赎回业务的起始日期。

赎回截止日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回和回购式再贴现赎回业务的截止日期，该日期应早于票据到期日。

自赎回开放日起至赎回截止日止，为赎回开放期。

第四十五条在赎回开放日前，原贴出人、原贴入人不得作出除追索行为外的其他票据行为。

回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现业务的原贴出人、原贴入人应按照协议约定，在赎回开放期赎回票据。

在赎回开放期未赎回票据的，原贴入人在赎回截止日后只可将票据背书给他人或行使票据权利，除票据关系以外的其他权利义务关系由双方协议约定。

第四十六条持票人申请贴现时，应向贴入人提供用以证明其与直接前手间真实交易关系或债权债务关系的合同、发票等其他材料，并在电子商业汇票上作相应记录，贴入人应负责审查。

第四十七条电子商业汇票贴现、转贴现和再贴现必须记载下列事项：

(一)贴出人名称;。

(二)贴入人名称;。

(三)贴现、转贴现或再贴现日期;

(四)贴现、转贴现或再贴现类型;。

(五)贴现、转贴现或再贴现利率;。

(六)实付金额;。

(七)贴出入签章。

实付金额为贴入人实际支付给贴出人的金额。

回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现还应记载赎回开放日和赎回截止日。

贴现还应记载贴出人贴现资金入账信息。

第四十八条电子商业汇票回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现赎回应作成背书，并记载下列事项：

(一)原贴出人名称;。

(二)原贴入人名称;。

(三)赎回日期;

(四)赎回利率;。

(五)赎回金额;。

(六)原贴入人签章。

第四十九条贴现和转贴现利率、期限等由贴出人与贴入人协商确定。

再贴现利率由中国人民银行规定。

第五十条电子商业汇票贴现、转贴现和再贴现可选择票款对付方式或其他方式清算资金。

本办法所称票款对付，是指票据交付和资金交割同时完成，并互为条件的一种交易方式。

第五节质押。

第五十一条电子商业汇票的质押，是指电子商业汇票持票人为了给债权提供担保，在票据到期日前在电子商业汇票系统中进行登记，以该票据为债权人设立质权的票据行为。

第五十二条主债务到期日先于票据到期日，且主债务已经履行完毕的，质权人应按约定解除质押。

主债务到期日先于票据到期日，且主债务到期未履行的，质权人可行使票据权利，但不得继续背书。

票据到期日先于主债务到期日的，质权人可在票据到期后行使票据权利，并与出质人协议将兑现的票款用于提前清偿所担保的债权或继续作为债权的担保。

第五十三条电子商业汇票质押，必须记载下列事项：

(一)出质人名称;。

(二)质权人名称;。

(三)质押日期;

(四)表明“质押”的字样;。

(五)出质人签章。

第五十四条电子商业汇票质押解除，必须记载下列事项：

(一)表明“质押解除”的字样;。

(二)质押解除日期。

第六节保证。

第五十五条电子商业汇票的保证，是指电子商业汇票上记载的债务人以外的第三人保证该票据获得付款的票据行为。

第五十六条电子商业汇票获得承兑前，保证人作出保证行为的，被保证人为出票人。

电子商业汇票获得承兑后、出票人将电子商业汇票交付收款人前，保证人作出保证行为的，被保证人为承兑人。

出票人将电子商业汇票交付收款人后，保证人作出保证行为的，被保证人为背书人。

第五十七条电子商业汇票保证，必须记载下列事项：

(一)表明“保证”的字样;。

(二)保证人名称;。

(三)保证人住所;。

(四)被保证人名称;。

(五)保证日期;

(六)保证人签章。

第七节付款。

第五十八条提示付款是指持票人通过电子商业汇票系统向承兑人请求付款的行为。

持票人应在提示付款期内向承兑人提示付款。

提示付款期自票据到期日起10日，最后一日遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延。

第五十九条持票人在票据到期目前提示付款的，承兑人可付款或拒绝付款，或于到期日付款。承兑人拒绝付款或未予应答的，持票人可待票据到期后再次提示付款。

第六十条持票人在提示付款期内提示付款的，承兑人应在收到提示付款请求的当日至迟次日(遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业曰顺延)付款或拒绝付款。

持票人超过提示付款期提示付款的，接入机构不得拒绝受理。持票人在作出合理说明后，承兑人仍应当承担付款责任，并在上款规定的期限内付款或拒绝付款。

电子商业承兑汇票承兑人在票据到期后收到提示付款请求，且在收到该请求次日起第3日(遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延)仍未应答的，接入机构应按其与承兑人签订的《电子商业汇票业务服务协议》，进行如下处理：

(二)承兑人账户余额在该日电子商业汇票系统营业截止时不足以支付票款的，则视同承兑人拒绝付款，接入机构应在下一日(遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延)电子商业汇票系统营业开始时，代承兑人作出拒付应答，并代理签章。

第六十一条接入机构应及时将持票人的提示付款请求通知电子商业承兑汇票的承兑人。通知方式由接入机构与承兑人自行约定。

第六十二条持票人可选择票款对付方式或其他方式向承兑人提示付款。

第六十三条电子商业汇票提示付款，必须记载下列事项：

(一)提示付款日期;

(二)提示付款人签章。

持票人可与接入机构签订协议，委托接入机构代为提示付款并代理签章。

第六十四条承兑人付款或拒绝付款，必须记载下列事项：

(一)承兑人名称;。

(二)付款日期或拒绝付款日期;

(三)承兑人签章。

承兑人拒绝付款的，还应注明拒绝付款的理由。

第八节追索。

第六十五条追索分为拒付追索和非拒付追索。

拒付追索是指电子商业汇票到期后被拒绝付款，持票人请求前手付款的行为。

非拒付追索是指存在下列情形之一，持票人请求前手付款的行为：

(一)承兑人被依法宣告破产的;。

(二)承兑人因违法被责令终止业务活动的。

第六十六条持票人在票据到期日前被拒付的，不得拒付追索。

持票人在提示付款期内被拒付的，可向所有前手拒付追索。

持票人超过提示付款期提示付款被拒付的，若持票人在提示付款期内曾发出过提示付款，则可向所有前手拒付追索;若未在提示付款期内发出过提示付款，则只可向出票人、承兑人拒付追索。

第六十七条追索时，追索人应当提供拒付证明。

拒付追索时，拒付证明为票据信息和拒付理由。

非拒付追索时，拒付证明为票据信息和相关法律文件。

第六十八条持票人因电子商业汇票到期后被拒绝付款或法律法规规定其他原因，拥有的向票据债务人追索的权利时效规定如下：

(一)持票人对出票人、承兑人追索和再追索权利时效，自票据到期日起2年，且不短于持票人对其他前手的追索和再追索权利时效。

(二)持票人对其他前手的追索权利时效，自被拒绝付款之日起6个月;持票人对其他前手的再追索权利时效，自清偿日或被提起诉讼之日起3个月。

第六十九条持票人发出追索通知，必须记载下列事项：

(一)追索人名称;。

(二)被追索人名称;。

(三)追索通知日期;

(四)追索类型;。

(五)追索金额;。

(六)追索人签章。

第七十条电子商业汇票清偿，必须记载下列事项：

(一)追索人名称;。

(二)清偿人名称;。

(三)同意清偿金额;。

(四)清偿日期;

(五)清偿人签章。

第四章信息查询。

第七十一条票据当事人可通过接入机构查询与其相关的电子商业汇票票据信息。

第七十二条接入机构应记录其与电子商业汇票系统之间发送和接收的电子商业汇票票据信息，并按规定将该信息向客户展示。

票据信息包括票面信息和行为信息。

票面信息是指出票人将票据交付收款人后、其他行为发生前，记载在票据上的所有信息。

行为信息是指票据行为的必须记载事项。

第七十三条出票人可查询电子商业汇票票面信息。

承兑人在收到提示付款申请前，可查询电子商业汇票票面信息。收到提示付款申请后，可查询该票据的所有票据信息。

收款人、被背书人和保证人可查询自身作出的行为信息及之前的票据信息。

持票人可查询所有票据信息。

在追索阶段，被追索人可查询所有票据信息。

第七十四条票据当事人对票据信息有异议的，应通过接入机构向电子商业汇票系统运营者提出书面申请，电子商业汇票系统运营者应在10个工作日内按照查询权限办理相关查询业务。

第七十五条电子商业汇票所有票据行为中，处于待签收状态的接收方可向电子商业汇票系统查询该票据承兑人和行为发起方的电子商业汇票支付信用信息。

第七十六条电子商业汇票系统仅提供票据当事人的电子商业汇票支付信用信息，不对其进行信用评价或评级。

第五章法律责任。

第七十七条电子商业汇票发生法律纠纷时，电子商业汇票系统运营者负有出具电子商业汇票系统相关记录的义务。

第七十八条承兑人应及时足额支付电子商业汇票票款。承兑人故意压票、拖延支付，影响持票人资金使用的，按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金。

第七十九条电子银行承兑汇票的出票人于票据到期日未能足额交存票款时，承兑人除向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额转入逾期贷款处理，并按照每天万分之五计收罚息。

第八十条电子商业汇票相关各方存在下列情形之一，影响电子商业汇票业务处理或造成其他票据当事人资金损失的，应承担相应赔偿责任。中国人民银行有权视情节轻重对其处以警告或3万元以下罚款：

(二)接入机构为客户提供电子商业汇票业务服务，未对客户基本信息尽审核义务的;。

(九)接入机构的内部系统出现故障，未及时排除，造成重大影响的;。

(十一)电子商业汇票债务解除前，接入机构违反本办法规定为承兑人撤销账户的;。

(十二)其他违反《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》及本办法规定的行为。

第八十一条电子商业汇票当事人应当妥善保管电子签名制作数据，严防泄露。因保管不善造成资金损失的，有关责任方应当依法承担赔偿责任。

第八十二条金融机构发现利用电子商业汇票从事违法犯罪活动的，应依法履行报告义务。

第六章附则。

第八十三条电子商业汇票的数据电文格式和票据显示样式由中国人民银行统一规定。

第八十四条本办法未尽事宜，遵照《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》等法律法规执行。

第八十五条本办法由中国人民银行负责解释和修订。

第八十六条本办法自公布之日起施行。

11月26日国家电力监管委员会令第27号公布自1月1日起施行，下面是小编为您精心整理的关于供电监管办法全文内容，仅供大家参考。

第一条为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条国家电力监管委员会(以下简称电监会)依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。

电监会派出机构(以下简称派出机构)负责辖区内供电监管和行政执法工作。

第三条供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。

第四条供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构(以下简称电力监管机构)的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

第五条任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为，有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。

第二章监管内容。

第六条电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。

供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。

第七条电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：

(一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准;。

(三)农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。

供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的`用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除;用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

第八条电力监管机构对供电企业设置电压监测点的情况实施监管。

供电企业应当按照下列规定选择电压监测点：

(一)35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点;。

(三)低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。

供电企业应当于每年3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。

第九条电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管。

供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。

供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。

供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。

第十条电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。

供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。

第十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：

(五)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

前款第(二)项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。

第十二条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准;发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除;发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。

第十三条电力监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：

(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。

引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。

供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。

第十四条电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

第十五条电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。

因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

第十六条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

第十七条电力监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管。

供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装(修、试)电力设施许可和电工进网作业许可等规定。

第十八条电力监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管。

供电企业不得从事下列行为：

(一)无正当理由拒绝用户用电申请;。

(二)对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统;。

(三)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手;。

(四)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;。

(五)其他违反国家有关公平竞争规定的行为。

第十九条电力监管机构对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。

供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。

供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。

供电企业不得自立项目或者自定标准收费;对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。

供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。

第二十条电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

第二十一条电力监管机构对供电企业执行国家规定的成本规则的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。

第二十二条电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管。

供电企业应当依照《中华人民共和国政府的信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。

供电企业应当方便用户查询下列信息：

(一)用电报装信息和办理进度;。

(二)用电投诉处理情况;。

(三)其他用电信息。

第二十三条电力监管机构对供电企业报送信息的情况实施监管。

供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息。供电企业报送信息应当真实、及时、完整。

第二十四条电力监管机构对供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况实施监管。

供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。

供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。

第二十五条电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。

第三章监管措施。

第二十六条电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件、资料，并责令供电企业按照国家规定如实公开有关信息。

电力监管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查，发现违法行为及时处理。

第二十七条供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。

第二十八条电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：

(一)进入供电企业进行检查;。

(二)询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明;。

(四)对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。

第二十九条电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。

第三十条供电企业违反国家有关供电监管规定的，电力监管机构应当依法查处并予以记录;造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。

第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。

第四章罚则。

第三十二条电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依照国家有关规定追究其责任;应当承担纪律责任的，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十三条供电企业违反本办法第六条规定，没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证，指定其他供电企业供电。

第三十四条供电企业违反本办法第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第二十一条、第二十四条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告;情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。

第三十五条供电企业违反本办法第十八条规定，由电力监管机构责令改正，拒不改正的，处10万元以上100万元以下罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分;情节严重的，可以吊销电力业务许可证。

第三十六条供电企业违反本办法第十九条规定的，电力监管机构可以责令改正并向有关部门提出行政处罚建议。

第三十七条供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正;拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的;。

(二)提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的;。

(三)未按照国家有关电力监管规章、规则的顶森规定公开有关信息的。

第三十八条对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。

第五章附则。

第三十九条本办法所称以上、以下、不低于、不超过，包括本数。

供电公司服务精彩演讲稿

2、奉献他人，提升自己。

3、为民服务传递温暖笑容。

4、奉献你我他，服务千万家。

5、爱心献社会，真情暖人心。

6、爱心献社会，真情暖人间。

7、青年的心永远与雷锋相通。

8、志愿服务是一种生活方式。

9、服务群众生活促进社区发展。

10、用我的努力，换取您的微笑。

11、讲究文明倡导新风美化生活。

12、青年志愿者真诚服务到永远。

13、参与志愿服务，塑造城市形象。

14、弘扬民族传统，争当时代先锋。

15、我光荣，我是乌海青年志愿者。

16、通过志愿服务，提升自身素质。

17、争做新时期雷锋式的青年志愿者。

18、勤奋学习，爱岗敬业，再立新功。

19、开社会风气之先，做青年志愿者。

供电公司贯彻落实《供电服务监管办法》工作汇报

电监会调研组各位领导：

十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。

电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。

首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。

其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。

第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。

三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位。

《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。

在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。

在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。

在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。

在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。

在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。

四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施。

1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的`事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，20和20，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；在今年的“政府――市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。

通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献！

五、优质服务工作计划。

目前，公司已经着手进行今年的行风建设和优质服务工作总结，并对明年的优质服务工作进行了研讨。20，公司将继续深入贯彻国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神，全面开展“和谐吉林、真诚电力”服务工程活动。同时，我们将结合工作实际，进一步拓宽服务领域，创新服务手段，健全服务机制，整合服务力量，从优质服务的更高层面，教育引导员工树立一个理念、提倡两个服务、形成三个意识、体现“四个”优先，使公司的行风建设和优质服务工作最终达到“五个满意”，即：上级组织满意、地方政府满意、社会满意、广大客户满意和发电企业满意。通过对《供电服务监管办法》的全面落实，推动公司行风建设和优质服务工作再上新的台阶。

供电公司主动服务方案范文

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，20xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

保安服务公司的工作个人总结报告

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2020年即将过去，2021年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，为了可以打开一个工作新局面。在2020年，更好地完成工作，扬长避短，现2020年的工作总结如下：

我是在今年x月份被领导提升为保安队长，在过去的一年里，公司接受了很多的大型接待活动。经过一系列的接待保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了积极性和主动性，也让我意识到了多想领导和同事学习和请教的必要性。

一、队伍建设及安全礼仪服务。

1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，现有保安14认，7人是退伍军人，7人是有责任心的青年，是一支比较有进取心、有凝聚力的队伍。

2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展。

3、加强了工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待来访人员。在公司规章制度范围内，尽量为来访人员提供便利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。

4、在节日、庆典活动中，协作办公室做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到公司领导的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。

二、制度的建立与完善。

1、工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆。”自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证了工作任务的完成。

2、制定、建立健全了保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及员工对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实。

3、并配合公安局制定并完善了有市局统一制定的：名为“管辖单位监管系统的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅个公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮助。

三、几次大型接待活动的保卫工作。

在活动期间，我们既是参赛方，又是主办方，既要参加比赛还不能丢掉接待工作，一共42个兄弟公司，人多，车多，又是第一次举行类似活动，活动前都做了详细的准备工作，保卫，消防，车辆的进出，形式路线，还有一些突发事件的应急准备，可以说是任务繁重。保卫科全体人员在活动期间一直是全员在位，任劳任怨，比赛工作两不误，在确保工作的情况下，并取得了优异的成绩，获得了公司领导的好评。

四、消防方面。

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司紧紧围绕“安全第一，预防为主的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大干部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工作落到了实处。

2、自年初起，公司先后两次共五名保安人员参加了有_省消防总队组织消防管理人培训，回来后对消防工作有了很大的提升，加强了公司的相仿安全工作。并且全体人员都参加了，有经济开发区消防大队在我公司举行的消防知识培训，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急能力。通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。

3、自接到有消防总队下发的建设“四个能力”的防火墙工程后，积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查，并取得了，消防安全两星级企业的称号，并在由经济开发区消防大队举行的消防知识竞赛和技能大比武中，取得了不错的成绩，得到了上级领导的认可。

五、2020年将重点对以下几个方面开展工作。

1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。

2、提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心的施与受。

3、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的.重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强厂区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。

4、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入厂区，确保无盗窃、无损坏事件的发生。确保公司公共财产人员安全。

5、加强厂区车辆管理工作，确保厂区车辆的有序停放。

6、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好厂区的消防防火安全教育宣传。

7、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。