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优质景区员工心得体会总结(汇总22篇)

时间:2023-11-01 17:23:41 作者:雁落霞 优质景区员工心得体会总结(汇总22篇)

心得体会是对个人在学习、工作或生活等方面的经验和感悟的总结和归纳,它能够帮助我们不断成长和进步。想一想,我们是否已经积累了足够多的心得体会了呢?心得体会有什么好处呢?心得体会能否给我们带来改变和启发呢?通过写心得体会,我们能否更好地理清自己的思路和认识自己的所思所感呢?心得体会真的很重要,我们是否应该开始动笔写下属于自己的心得体会呢?如果你对心得体会写作感到困惑,不妨参考以下的范文,或许能帮助你理清思路。

景区实训总结和心得体会

作为旅游管理专业的学生,我们在大学期间经历了许多实训活动,其中最令我印象深刻的就是景区实习。在这次实习中,我有幸进入了一家知名景区,学习了大量的专业知识和技能。通过这段宝贵的实习经历,我不仅深刻体会到了景区管理的重要性,还培养了自己解决问题和团队合作的能力。以下是我对这次实习的总结与心得体会。

首先,在实习中我学到了许多与景区管理相关的知识。在景区实习期间,我亲身参与了景区的日常运营和管理,如接待游客、导游解说、票务管理等。通过实践,我深入了解了景区的各项管理制度和规范,并学会了如何应对突发事件和游客投诉。同时,通过与景区管理者的交流,我对景区的发展策略、市场营销等方面有了更深入的了解。这些知识不仅加深了我对旅游管理专业的理解,还提升了我在实践中的应对能力和解决问题的能力。

其次,在实习中我锻炼了自己解决问题和团队合作的能力。在景区的实习过程中,我遇到了各种各样的问题和挑战,如意外事件的处理、游客服务的满意度提升等。面对这些问题,我学会了如何冷静思考、分析问题的根源,并提出解决方案。与此同时,我也和同事们一起合作,共同解决各种问题。通过和团队成员的交流和合作,我意识到团队的力量是不可忽视的,只有通过团队合作才能更好地应对挑战和解决问题。

此外,实习过程中我还深刻体会到了景区管理的重要性。景区作为旅游产品的重要组成部分,对于广大游客来说扮演着重要的角色。通过实习,我亲身体会到了景区管理的细节和精妙之处。比如,景区的文化氛围和服务质量直接影响着游客的体验和满意度,而这些都需要景区管理者的精心调控和管理。只有通过科学管理和精细运营,景区才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,吸引更多的游客。

最后,实习过程中我也深刻体会到了作为一名旅游管理专业学生的责任与使命。旅游业是一个与人们生活息息相关的行业,它不仅提供游览和休闲娱乐的机会,更体现了一座城市的形象和魅力。作为旅游管理专业的学生,我们更应该认识到自身的责任和使命。只有通过不断学习和提升自己的专业能力,才能更好地为旅游业做出贡献。

综上所述,景区实习是我大学期间最宝贵的一段经历。这次实习不仅让我学到了大量的专业知识和技能,还锻炼了我解决问题和团队合作的能力。通过实习,我深刻体会到了景区管理的重要性,同时也意识到了自己作为旅游管理专业学生的责任与使命。我相信这次实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响,并让我更好地为旅游业做出贡献。

景区实训总结和心得体会

第一段:引言(200字)。

景区实训是我大学生活中一次难得的机会,通过这次实训,我亲身体验了景区运营管理的方方面面。在实训期间,我不仅学到了专业知识,还培养了团队合作能力和组织管理能力。下面我将结合实际经历,总结和分享我的心得体会。

第二段:工作内容及收获(250字)。

在景区实训中,我被分配到景区客户服务部门。我的主要工作是协助游客提供各种服务和解答他们的疑问。通过与游客的互动,我学会了倾听,并且很好地掌握了解决问题的技巧。在这个过程中,我学到了人际交往能力的重要性和对细节的关注。此外,我还通过学习景区导览和周边环境等相关知识,提高了自己对景区的了解程度。这不仅增加了我的专业知识储备,也丰富了我的人文素养。

第三段:团队合作与组织管理(250字)。

在景区实训中,我们常常需要与其他部门的同学合作完成工作任务。通过与他们的交流和沟通,我了解到每个岗位的职能和特点,懂得如何与他人配合以达到更好的效果。此外,我也参与了一些组织和管理的工作,如安排景区巡逻、调度人员等。这锻炼了我的领导能力和组织协调能力,使我在实践中不断提升自己,并获得他人的认可和尊重。

第四段:遇到困难与解决方法(300字)。

在实训过程中,我也遇到了一些困难和挑战。比如说,有时客户提出的问题超出了我的知识范围,我不知道该如何回答。面对这样的情况,我学会了诚实地承认自己不知道,并主动帮助客户寻找解决方案。另外,有时工作压力较大,需要在短时间内完成较多任务。这时,我会利用时间管理技巧,合理分配时间和工作优先级,提高效率。通过这样的方式,我成功解决了一些个人和团队面临的困难,增强了自己的应变能力。

第五段:结语(200字)。

通过这次景区实训,我不仅学到了专业知识和技能,还培养了团队合作和组织管理的能力。我深刻体会到实践是提高个人综合素质的有效途径。感谢景区实训给我提供了这个机会,让我学到了知识和经验,也让我感受到工作的乐趣和挑战。今后,无论在学习还是工作中,我都将坚持不懈地努力,不断提升自己的能力,追求更高的目标。希望通过努力,能够为社会和景区的发展做出自己的贡献。

景区员工心得体会

结合本市旅_业实际,积极组织涉旅企业学习《实施细则》,认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署,全市旅_业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下:

一、加强领导,明确工作责任。

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作,局领导高度重视,立即向市政府分管市长专项汇报此项工作,_年10月29日市政府办公室印发了《__市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》(泸市府办函〔_〕224号)文件;成立了以市政府分管副市长担任组长,一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长,13个市级相关部门作为成员单位的__市旅游标准化试点协调工作小组,办公室设在市旅游局,具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务,积极开展试点工作。

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程,我局根据《__省人民政府办公厅关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案的通知》制定了《__市开展旅游标准化试点工作实施方案》,明确了各项工作任务,提出到2012年,全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上,培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培养一支旅游标准化人才队伍,试点期间开展培训2400人次;逐步形成较完善的标准化旅游产品体系,新增5家a级旅游景区、6家饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。_年12月17日,我市召开了全市旅游标准化试点工作会议,四以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议,市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导,市旅游局副局长吴晓对我市旅_业标准化工作作了全面安排部署。

三、具体工作措施。

为了确保旅游标准化工作的顺利开展,我们主要采取了以下几个措施:

一是市政府下发了《__市创建旅游标准化示范市实施方案》,确定11家涉旅企业为试点单位,用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局,认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法,以便旅游标准化工作的组织实施;三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会,以便旅游标准化工作的推进;四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识,以便旅游标准化工作的规范开展;五是在《__日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况,在__旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库,收集、归纳标准化工作的所有内容,包括文字、图片资料,以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效。

通过创建工作,全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”,形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来,我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、饭店2家、农家乐/乡村酒店5家、a级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个;新评选出__特色旅游商品27种、a级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家;黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4a级景区建设工作、洞窝景区创3a级景区工作稳步推进;按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工,现已进入装修阶段,并得到省星评专家两次现场指导,还有3家按五饭店标准规划的饭店建设进展顺利。

五、下一步工作打算。

“十二五”期间,我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”,狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施,通过旅游标准化建设,对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范;宣传系列旅游标准,扩大标准的社会认知度和影响面,实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量,培育旅游产业品牌,提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的,为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。

景区警察心得体会总结

第一段:引言(200字)。

景区警察作为一种特殊的职业,既承担着维护社会安全秩序的责任,又承担着保护游客和景区财产安全的重任。通过自己的亲身经历和工作体会,我深刻地认识到景区警察工作的重要性和特殊性。在这篇文章中,我将总结我作为一名景区警察的心得体会,以期能够对更多正在从事或将要从事这个职业的人们有所启示。

第二段:为游客和景区筹划(200字)。

作为一名景区警察,保护游客和景区安全是我们最基本的职责。我们需要为游客提供安全、愉快的游览环境,同时保护景区内的文物和自然资源。为此,我们需要全面了解景区的情况,做好针对性的预案和安全措施。此外,我们还要与景区管理部门密切合作,对一些重要区域进行巡查和保护,确保景区的安全。只有这样,游客才能尽情地享受旅途,景区才能更好地发展。

第三段:社会秩序维护(200字)。

作为景区警察,我们不仅仅是为游客和景区服务,还要维护社会秩序。在景区内,我们常常会遇到一些干扰秩序和破坏公共安全的人员,这时我们需要果断地采取行动,维护景区的社会秩序。但是,在处理违规行为时,我们必须冷静、理智,用合理、合法的手段处理问题,不能滥用权力。只有通过我们的努力,才能营造一个和谐、有序的景区环境。

第四段:应急处置和危机处理(200字)。

作为景区警察,我们需要具备应急处置和危机处理的能力。在突发事件发生时,我们需要迅速反应,采取措施控制现场,并组织救援。此外,我们还需要进行经常性的应急演练,以提高自己的应变能力。在处理危机时,我们需要冷静、稳定,不能被情绪所左右,保持理智判断和正确的行动。只有做好这些准备和储备,我们才能保证游客和景区能够在危机中得到最大程度的保护。

第五段:个人素质的提升(200字)。

作为一名景区警察,个人素质的提升是工作中的关键。我们需要不断学习和提升自己的专业能力,了解最新的执法法规和技术,不断拓展自己的知识面。此外,我们还要注重培养沟通能力和协作精神,与游客和景区工作人员建立良好的关系,共同营造一个安全、和谐的环境。只有不断提升自己的素质,我们才能更好地履行职责,为游客和景区服务。

总结:(200字)。

总之,作为一名景区警察,我们既是游客的守护者,又是景区的保护者,承担着重大的责任。通过自己的努力和经验积累,我深刻认识到做好这份工作的重要性。在这个职业中,我们需要全力以赴,保护游客的安全,维护社会秩序,处理应急和危机,提升自身素质。只有这样,我们才能做好自己的工作,让更多的游客享受到美好的旅游体验,让景区更加繁荣发展。

景区合同法心得体会总结

景区合同法是指国家工商行政管理部、文化和旅游部等部门联合发布的有关旅游景区的合同规定,目的在于保护游客的合法权益,规范景区的经营行为。最近,我在一次旅游中签订了景区合同,并深刻领悟到景区合同法的重要性和意义。本文就此谈谈我的心得体会及总结。

第二段:合同中的重要内容。

景区合同是游客和景区之间双方按协商一致的条件签订的协议,相当于一份保护游客合法权益的法律文件。我在签合同时,特别关注了其中的以下几个条款:门票规则、参观时间、安全保障等。这些条款都有助于保障游客的安全和权益,并规范景区的经营行为。

根据公开数据统计,在景区合同法的影响下,国内各大景区的游客投诉率有所下降,游客的法律意识和维权能力也得到有效提升。而景区方面也能在规范经营的同时提升服务质量和口碑,提高竞争力。这说明景区合同法的实施对双方都有很大的好处。

不可避免地,景区合同法中仍存在某些无法完全预见的情况和未覆盖到的问题。比如,极端天气下的安全措施,游客个人因素引起的安全问题等等,这些都需要更具体、更详细的规定。因此,景区合同法的完善和不断更新是必要的。

第五段:结语。

总的来说,景区合同法的实施对于保障游客的合法权益与景区的经营发展都有着十分重要的意义。作为普通游客,遵守景区规定,提高自身的法律意识和自我保护能力也是非常必要的。今后,我们应该更加关注相关政策法规的更新和完善,为建设更加规范、公正、和谐的旅游环境作出努力。

景区合同法心得体会总结

景区合同法是中国旅游业相关合同的规范性法律。该法律的颁布和实施,旨在规范旅游市场行为和保护游客的权益,进一步完善景区管理体系,加强景区管理水平,提升旅游服务品质,进一步促进旅游业的健康发展。

1.针对旅游者权益的保障:景区合同法明确规定了诸如清晰表述消费项目、消费合理、建议余款支付方式、提示开发商或经营单位什么案件需要律师出庭等旅游者权利保护方面的相关规定。

2.明确旅游企业的责任:景区合同法不仅强化了旅游企业的责任意识,而且规定了旅游企业在合同执行过程中的特定义务,以保障旅游者的合法权益。

3.景区管理改革:景区合同法要求景区管理企业为景区管理提高一个新的水平,积极解决景区管理企业自身存在的问题,促进景区的健康发展。

1.更好地保护游客权益,提高旅游服务品质,吸引更多游客。

2.强化景区管理企业的责任意识和合法意识,提高企业管理水平。

3.促进旅游业的健康发展,拉动区域经济的快速发展,增强对市场的信心和更好地向市场提供优质服务。

1.强化旅游服务意识。

景区合同法的实施让景区管理企业更加注重旅游服务的质量和主动解决旅游者遇到的问题。

2.提高风险意识。

景区合同法在规范旅游商业合同的过程中,增加了一定的风险控制措施,促进了旅游者对旅游企业的信任程度。

3.调整供求关系。

随着景区合同法的实施,旅游企业必须通过不断提高企业管理的水平和服务质量来适应市场的需求,并把旅游者的需求和旅游企业的供应能力进行有效的匹配。

五、结论。

景区合同法对于保护旅游者权益,规范旅游商业合同,提高景区服务能力有着非常重要的意义。景区管理企业必须配合政府部门加强合同管理,完善服务质量,更好地为旅游者提供优质服务和保障消费者权益,推动旅游业的快速发展和经济转型升级。

员工景区心得体会

第一段:引言(100字)。

作为一名普普通通的职员,我很少有机会离开办公室,去享受大自然的美景。然而,最近有幸参加了公司组织的员工景区活动,让我对大自然和旅游有了更深的认识。在这次活动中,我不仅收获了美妙的自然景色,还度过了愉快的时光,对于工作与生活之间的平衡有了更加深刻的理解。

第二段:对景区的感受(250字)。

景区的美景给我留下了深刻的印象。山峦起伏,绿树成荫,清澈的湖水映照着蓝天白云,仿佛置身仙境。踏着湖边的小路,一阵微风吹来,带来的是花香和生机勃勃的山间空气。站在山巅俯瞰,无边的绿色和青山相接,让我感受到大自然的伟大和宏伟。除了自然景观,景区的人文氛围也给我留下了深刻的印象。游客们的笑声和留言板上的祝福,让我感受到人与人之间的温暖和亲近。这次景区之旅不仅给我身心带来了放松和舒缓,还让我深深地感受到大自然的神奇和人与人之间的情感交流。

第三段:与同事间的互动(300字)。

此次员工景区活动不仅让我亲近大自然,也让我更加了解了同事们。正常工作中,我们往往局限于工作圈子,难以有时间和机会互动交流。然而,这次活动让我们有机会放下工作,坐在一起聊天、开怀大笑。我们一起攀登山峰,互相激励;一起品味美食,享受生活;一起讲笑话,放松身心。在活动中,我们不再是简单的同事,而是像朋友一样互相关心和交流。这种互动让我们更加珍惜工作中的团队合作以及同事之间的友情,也让我更加明白团队的力量和密切的人际关系对工作的重要性。

第四段:对生活与工作平衡的思考(300字)。

此次员工景区活动,也给我带来了对生活与工作平衡的深入思考。在山上徜徉,心情舒畅,也让我认识到工作不是人生的全部,还有许多其他美好的事物需要我们去关注和享受。大自然的美景和同事的互动,让我意识到生活的重要性,不仅要工作好,还要学会放松、享受和充实自己。只有当我们能够平衡好工作与生活,才能够更好地工作,并在工作之外找到属于自己的快乐和满足。

第五段:总结(250字)。

通过这次员工景区活动,我收获了美妙的自然景色,度过了愉快的时光,并对工作与生活之间的平衡有了更深入的认识。大自然给予我们的美好景色提醒着我们要懂得欣赏、保护,并学会与之共生;与同事间的互动更加加深了我们之间的联系,让我们更加珍视团队合作和友情;对生活与工作平衡的思考则为我们在日常工作中提供了更加全面的视角。这次员工景区活动让我真正体会到工作和生活的平衡之美,并对自己的未来有了更加明确的规划,希望能够更好地平衡工作与生活,追求更加全面、丰富的人生。

景区合同法心得体会总结

首先,景区合同法是一项关于景区合同的法规,对于景区游客的维权非常重要。在我看来,景区合同法的基本原则是公平、合理和便捷。景区和游客应该建立起平等的合作关系,景区应该遵守合同规定,履行自己的义务,游客也要遵守景区规定,保护好景区资源。同时,景区合同法应该有明确的规定,便于游客和景区方面约定和执行。

其次,景区合同法的适用范围和适用对象很广,包括旅游者、旅游社、旅游经纪人和景区经营者等。旅游者和景区经营者是场地内的主要合同对象。因此,旅游者应当详细了解景区内的游览路线、景点提供的服务设施、游览时间、门票等相关信息。同时景区经营者也应当详细列出它在合同时的权利和义务,履行责任,防止欺诈行为的出现,使游客权益得到保障。

第三,景区合同法要求景区方和游客在签订合同时必须向旅游者告知景区的重要事项,在提供服务的过程中也需要对重要事项进行提示和说明。事先告知给游客的重要事项包括游览计划、食宿安排、保险购买、退改条款等规定,务必在订购服务前做好充分了解。这些规定使游客在游览过程中避免精神和经济的损失,并且在景区遇到问题时能及时解决。

第四,景区合同法同时也规定了如何解决合同纠纷。如果合同出现纠纷,应当选择和解或者向当地旅游管理机构申请调解,如果调解未果,可通过诉讼等法律手段维护自己的合法权益。景区合同法的这一规定保证了消费者的权益和合同的执行力,同时,也让景区方对自己提供的服务质量摆在了更高的标准下评判。在我的印象中,消费者维权并不是一件容易的事情,但是,合理运用合同法,能在很大程度上提高自己的维权成功率。

最后,景区合同法体现了国家对旅游消费市场的管理和监管。景区合同法规定坚持公开透明、依法治理、绿色发展的原则,将完善市场机制、保护消费者权益作为发展旅游业的重要基础条件。这源于社会公众对旅游消费的信任,也有赖于法规的严格执行。对于游客而言,合理选择景区,遵守规定,学习景区合同法,合理维护自己的权利和利益,助力社会品德的提升。

综上所述,景区合同法对于旅游市场的发展和维护消费者权益的重要性不言而喻。游客有义务了解景区合同法的规定,合理选择游览山水灵秀的景点,遵守规定,保护好景区资源。同时,景区方面也应该加强执法宣传和教育培训,提高揽客服务的质量,共同建立起公平、合理和便捷的合作关系。通过双方的共同努力,景区合同法必将在旅游市场的发展上发挥越来越重要的作用。

员工景区心得体会

景区作为旅游行业的重要组成部分,扮演着向游客提供优质服务的重要角色。然而为了实现这一目标,景区的运转离不开一支积极、敬业的员工队伍。员工对于景区来说,不仅仅是简单的工作力量,更是景区形象的代表。在员工与景区之间形成良好的互动关系,共同为游客提供满意的旅游体验,成为景区发展的重要保障。

作为景区内部的一份子,员工们亲身参与了景区的日常运营和服务,拥有独特的体验与感受。首先,员工们在与游客的互动中能够收获乐趣。通过与游客的交流,员工们可以了解游客的需求和感受,及时调整服务方式,让游客感到舒适和满意。其次,景区的工作环境使得员工们能够拓宽知识视野和提升专业素养。例如,工作中的培训和学习机会,让员工们能够不断积累知识和技能,提高自身的工作能力。最后,景区的文化氛围也给员工带来了归属感。通过工作中与同事们的交流和合作,员工们建立了深厚的友谊和彼此信任感,共同努力为景区的发展贡献力量。

第三段:员工在景区中的成长与进步。

景区不仅提供了员工发展的舞台,还为员工提供了各种机会和资源,帮助他们实现自身的成长与进步。首先,景区提供了丰富的培训和学习机会,让员工们能够不断学习新知识、掌握新技能。这不仅对于员工的工作能力提升有帮助,也对员工个人的职业发展起到积极的促进作用。其次,景区为员工搭建了广泛的展示自己的平台。无论是通过员工展示活动还是参与各类比赛,员工们可以充分展示自己的才华和能力,提高自信心和自我价值感。最后,景区还为员工提供了晋升和发展的机会。通过良好的绩效评估和培养计划,员工们有机会晋升为管理人员,参与更高层次的决策和规划,对景区的发展发挥更大的影响力。

员工作为景区的重要力量,对于景区的发展起到了不可忽视的作用。首先,员工的责任心和敬业精神保证了景区的正常运营。只有当员工们尽职尽责,认真对待自己的工作,才能让景区提供稳定、高品质的服务。其次,员工的积极性和创新意识推动了景区的进步。员工们对于工作中的问题会积极探索解决方法,提出改进建议,不断推动景区的改进,让景区与时俱进。最后,员工们在与游客的互动中传递了景区的形象和价值观。通过积极的服务态度和专业的素养,员工们为景区塑造了良好的形象,增加了游客的满意度和忠诚度,为景区的发展做出了贡献。

在员工们的工作中,他们从每一项服务中汲取经验,获得成长。通过与游客和同事们的交流和合作,员工们对于职业的认同感增强,对于景区的未来充满信心。同时,员工们也意识到自身的不足和需要改进之处,他们将不断学习和提升自己,为景区的发展做出更大的贡献。员工们对于景区的未来充满期待,希望景区能够继续发展壮大,为更多游客带来美好的旅游体验。

总结:员工作为景区的重要组成部分,在景区的运作中发挥了重要作用。通过与游客的互动,员工们获得了乐趣和满足感,同时也得到了成长和进步的机会。他们的责任心、创新精神和积极性促进了景区的发展,并为景区塑造了良好的形象。员工们希望景区能够保持稳定的发展,为更多游客提供满意的旅游体验,同时也希望自身能够继续成长并为景区的发展贡献更多的力量。

景区员工心得体会

回顾20__弹指即过,一年之中,在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅,无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训,完善自己的业务技能。工作中严于律己,严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行总结,以利于对新的一年做出更为完善的成绩。

1.按时上下班做好交接工作,检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况,如有问题及时向领导汇报。

2.注意个人形象、仪容仪表,保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时,做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险或不文明行为时,及时的劝阻,维护景区秩序。

3.坚持“预防为主,防消结合”的方针,定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养,了解公司重点防火部位,掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习,提高防火意识,确保安全。

4.夜间应时刻保持警惕,做到勤检查、不留死角,多走多看。认真检查防火、防盗等情况,如遇突发事件能迅速到位,如有隐患及时处理上报。

5.严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度,坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后,做好记录,核实后文明服务放行。

6.加强学习,不断积累经验,提高素质和业务水平。

7.认真完成领导交办的其他任务。

虽然在这一年多里,自己分内的工作没有出现大的纰漏,客观审视自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中进一步加强改正。

1.工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。

2.仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。

20__年即将过去,新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方针落实到工作中去,以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准,做到让领导满意,让游客满意。为__的辉煌献上自己的微薄之力!

景区实训总结和心得体会

第一段:引入景区实训的重要性和目的(200字)。

景区实训是旅游管理专业学生综合实践能力培养的重要环节,通过实地参观和参与相关工作,学生们可以更深入地了解旅游业的运作和管理,提高自己的实践能力。我校今年的景区实训地点是著名的XX国家公园,该地区湖光山色,自然景观独特美丽,旅游资源丰富,因此也成为了我实习期间的目的地。在这次景区实训中,我收获了很多宝贵的经验和知识,也对自己的职业发展有了更清晰的认识。

第二段:实习过程中学到的专业知识和技能(200字)。

在实习中,我与导游及景区管理人员合作,一起参加了接待游客、讲解景点、组织活动等一系列工作。通过与导游的沟通和合作,我学到了如何设计并进行个性化的旅游行程规划,并了解到了对于游客来说最具吸引力的景点和活动。同时,我还学到了如何组织有效的团队活动,并在实践中提高了我的沟通和组织能力。总之,这次实习让我对于旅游管理专业所涉及的知识和技能有了更深入的了解,增加了我的专业素养。

第三段:发现和解决问题的能力提高(200字)。

在景区实训中,我遇到了很多问题和困难,但通过与同事们的交流和合作,我逐渐学会了发现和解决问题的能力。例如,在一次客户投诉中,我需要快速反应并且合理处理。通过与导师的沟通和指导,我成功解决了这次投诉,并且对于类似问题的解决方法有了更多的思路。这种发现和解决问题的能力对于旅游行业是至关重要的,因为这个行业充满各种变数和挑战,只有善于应对问题并解决它们的人才能够脱颖而出。

第四段:与同事和领导的合作与交流(200字)。

在这次实习中,与同事和领导的合作和交流对我来说非常重要。在与同事们的交流中,我学到了如何与不同性格和背景的人打交道,如何合理分配工作任务,并且培养了我的团队协作精神。与领导的交流中,我学到了如何向领导汇报工作进度和问题,并接受领导的指导和建议。这些合作与交流的经验不仅提高了我的人际沟通能力,也让我更好地了解了行业内的职业要求和组织运作。

第五段:对未来职业发展的规划和展望(200字)。

通过这次实习,我对于自己的职业发展有了更明确的规划和展望。我深深意识到旅游管理领域的竞争激烈,只有不断学习和提升自己的能力才能在职场中立于不败之地。未来,我将继续学习新知识、提高自己的职业素养,并且努力锻炼自己的领导能力,争取成为旅游管理领域的杰出人才。同时,我也将继续与同事和领导进行良好的合作和交流,以建立良好的人际关系,并为共同目标而努力。我相信通过不懈的努力,我一定能够在职场中实现自己的理想和目标。

总结:

通过这次景区实训,我不仅能够更加深入地了解旅游管理行业,还提高了自己的专业素养和实践能力。我学到了独特的专业知识和技能,提高了发现和解决问题的能力,培养了与同事和领导合作和交流的能力,同时也对未来职业的发展有了更明确的规划和展望。这次景区实训的经历将成为我人生中宝贵的财富,并且在我未来的职业生涯中起到重要的指导作用。

员工景区心得体会

第一段:引言(150字)。

近年来,越来越多的公司选择在景区附近建立自己的办公场所,以提供员工更舒适的工作环境和更广阔的发展空间。作为一名员工,我有幸在这样的公司工作,并有机会深入体验员工景区的独特魅力。在这篇文章中,我将分享我在员工景区工作的心得体会。

第二段:体验舒适的工作环境(250字)。

员工景区为我们提供了舒适的工作环境。首先,办公室设计得非常精美,充满了自然元素,如绿植和自然光线。这些元素给人带来愉悦的感觉,并且有助于提升我们的工作效率。其次,景区周围环境优美宜人,空气清新,让我们的工作更加轻松愉快。在午休或下班后,我们可以在景区内散步或是去附近的公园休闲放松,为身心健康注入一丝活力。

第三段:拓宽人际交往圈子(250字)。

员工景区在给予我们舒适的工作环境的同时,也为我们提供了拓宽人际交往圈子的机会。在景区内,我们可以与来自不同部门和团队的同事交流合作,了解他们的工作经验和专业知识,共同探讨问题与解决方案。此外,景区还定期举办各种活动,如户外运动、团队建设等,使我们能够更好地认识并与其他同事建立深厚的友谊,形成团队合作意识。

第四段:职业成长与发展机会(250字)。

员工景区不仅仅是一个舒适的工作场所,更是一个提供职业成长与发展机会的平台。在这里,我们可以接触到最新的行业信息和思潮,了解到其他公司和行业的最新动态,不断学习和提升自己的专业知识和技能。此外,景区内部也会定期举办培训课程和讲座,为我们提供更多的发展机会。我们可以通过参与这些培训和讲座,不断提升自己的能力,为将来的职业发展打下坚实的基础。

第五段:总结(200字)。

在员工景区工作的这段时间里,我深切地感受到员工景区给予我们的舒适和便利。它不仅提供了一个舒适的工作环境,还为我们提供了与同事共同成长和发展的机会。在这样的工作环境中,我不仅能够全身心地投入工作,还能够在工作之余享受自然的美好和人与人之间的真挚交流。我相信,员工景区将继续为我们提供更多的机会和福利,让我们的工作生活更加美好。

景区员工培训心得体会

其实我很感谢公司给我一个这么好的`学习机会,让我对我们公司的结构造建,企业文化,服务理念,运作流程,管理制度等方面都有了一个全新的认识,更深入的了解。在为期三个星期的培训当中,每天下午两个来小时的培训,虽说时间不长,但是真的学到了好多。

公司一路走来,也陪受社会的关注,同样也做出了许多成效让社会看到公司一直在成长,一直在进步。现在的xx每天的人流量所谓是人山人海呀,来到现场招聘的企业与求职者都在我们这个搭建好的平台上井然有序的沟通且交流着,在这其中达成的“交易”不是我们只用数字所能衡量的,这些都是我们xx人努力所取得的结果,社会也是有目共睹的。

在这个信息爆炸的时代里,现场招聘也将会被网络招聘所取代,这是形势发展的必然趋势,也正是公司看准了这个形势,及时策划并做出方案,实施,现在正在做着努力。这也将会是公司长期发展的必然,所有的事都不是一朝一夕能达到所想要的目标的,只有不断的努力不断的前进才会看到我们想要的结果。

由于公司不断的扩大,各方面体系的相继完善,宿舍的管理制度在这期间也改过好几次。但是不管制度怎么改动,目的就是为了营造一个更好、更舒适、更快乐的生活环境,让公司的员工在这个大家庭里感受到我们是一个整体,从而更好的提高工作效率。

之前的时候我们也参加过公司的安全培训的,都是根据公司的实际情况编制的培训内容,强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理以减少事故损失等,我相信经常发生工伤及其他安全事故的公司是没办法降低公司员工流失率的。

对于我而言,来到xx是我走出校园进入社会为之工作的第一家公司,对于我的整个职业生涯将会产生很大的影响。虽然来到了xx四个来月了,但这还是第一次参加针对新进员工进行的培训。对我们来说真的是一个很难得的机会,公司花费人力物力还有宝贵的时间,来对我们进行培训,以此让我们能够更好的适应公司的环境,了解更多有关公司的一切,这也是作为xx一员必须具备的一点。

试问,如果有求职者或是企业问及我们一些有关公司文化的基本东西,如果你答不出个所以然来,那我们失去的将不只是这个求职者或是企业,最重要的是失去了求职者或是企业对xx的看好,因为那时你不是,你代表的是xx公司。这也让我看到了公司对我们的重视。

景区员工培训心得体会

旅游景区作为旅游产业链中的核心环节,将成为推动旅游业向深度发展的动力源,以及旅游产业的增长极。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于景区员工。

吧!

随着总结仪式的结束,为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了,虽然只是短短的五天,却让我学到了很多知识,而这些知识是我平时在课堂内接触不到的,所以,我很感谢这次培训,让我枯燥无味的假期变得更有意义,同时也扩宽了我的视野。。

20xx年8月9日(第一天)。

今天是培训的第一天,上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长,县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式,并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义,还对培训做了精细的安排部署,要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律,提高自己的服务水平。

然而,让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入,层层分析了拥有的旅游资源,并探究了未来旅游要做的三件事:首先就是保护利用好青山绿水,建设好我们的家乡,其次要让别人想来,再次就是要把来到家的客人服务好。最后,刘老师还指出了旅游今后的发展方向,并向我们每个人提出了“我能为做什么?”这个问题,让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。

下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强,从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解,这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。

20xx年8月10日(第二天)。

上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室,今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课,谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲,学员们学歌的兴趣很浓,积极配合老师,所以我们的进步很快,不一会儿四首富有民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。

下午,杨老师通过。

课件。

的形式,总体给我们介绍了xx县旅游景区景点,并给我分析每一个景点它所蕴含的故事,让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课,我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。

20xx年8月11日(第三天)。

下午,培训班一行开始了实地教学,在杨老师的带领下,我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区,浓郁的民族文化和美丽的自然景观,让我看得目不暇接,心情也变得格外的舒畅了起来。

20xx年8月12日(第四天)。

按照日程安排,今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师,未上课之前就听说这位杨老师可不得了,不但上过贵州台、还上过中央台,这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是,杨老师果真是德高望重,他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度,让我对他的佩服油然而生,自然也就投入到他所教的歌曲中去,一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬,她同样热爱唱歌,并且富于创新,听她唱山歌让我想起了刘三姐,虽然她们不同一个时代、也不同一个民族,但是有一个共同点就是,她们所唱出来的歌都那么的感动人。

下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室,今天下午是本次培训的最后一堂室内课,授课的内容为“礼仪常识”,有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致,从我们日常生活中的衣食住行出发,讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪,非常的实用,也非常的重要。

20xx年8月13日(第五天)。

今天是培训的最后一天,实地教学的景点是梵净山景区。梵净山,终于要见到她的庐山真面目了,心情十分激动。带着期盼已久的心情,跟随讲解员的脚步,我们登上了金顶,顿时觉得眼前豁然开朗,在我的身边有如此美景,居然一直被我忽视了,真是有种相见恨晚的感觉。我相信,和我一样,登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点:别的景区都是宣传比实物要做得好,而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉,我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。

当我还沉醉在美好的风景中时,我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训,培训安排十分周密,教学井井有条,真正的让我们学有所获。在此,我想感谢县政府各级领导的辛勤付出,让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会,同时,也让我们从中获得了成长。

阳春三月,春意盎然。在这春暖花开的日子里,我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金,从3月28日开始到4月2日,进行了为期6天的全省红色旅游景区(点)导游员讲解员骨干(师资)培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课,同时安排了一天的瑞金红色景点考察,可谓内容丰富,形式多样,一张一弛,劳逸结合。

为了贯彻在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展,更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神,省旅游局组织了全省红色旅游景区(点)部分导游员、讲解员在瑞金集中培训,意欲以培训等方式来提高江西各个景区(点)导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时,感觉很开心,很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员,瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火,可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”,我想,瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系,而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地,所以我特别想去瑞金看看。

到了瑞金之后,感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样,从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”,我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年,是为迎接毛主席视察而建的,其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。

省旅游局非常重视此次培训,开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话,在他半小时的讲话中多次提到井冈山,提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。

接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课,我较全面地了解了瑞金的历史,明白了现在红色旅游发展的情况,学会了多种方法发声和语言表达,了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。

在这一周的课程中,让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训,真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员,嗓子就是工作的工具,怎样去保护?怎样去将它发挥到最佳处?这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子,又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实;使用口腔非常重要的共鸣腔(又称中音共鸣或中部共鸣)可使字音圆润动听;喉部要放松,“抓两头,放中间”,不挤不撑、不模仿别人的声音;情要取其高、声要取其中、气要取其深,以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地;有声语言表达的是口耳之学,必须勤练多练,才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课,是我终生难忘的一堂课。

一周的培训结束时,当我们即将踏上归途时,当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时,才发现时间是那么飞快地流逝了,才发现我们还存在很多问题和差距,还有很多很多的知识和理念要学习,还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事,必先利其器”,我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会,也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会,我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流,并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。

20xx年3月6日我接到了旅游局通知,3月8日到省旅游局参加政务导游的培训,目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开,为此次的政务接待培训导游。

我是在3月9号到的济南,上午是陈国忠院长的课,因为去的比较晚,前面陈院长的授课听的不全,原本也没想记笔记,可听着听着,我不自觉的就拿出本子开始记录,我开始记录时陈院长讲的是他参与设计贺年会的情况,让我对于今年的贺年会有了更全面的认识。后面还介绍了山东旅游资源的特性,以及山东的自然资源。通过陈院长对于完整的历史脉络的整理,使我对于山东的历史有了更深的理解。下午崔主任给我们讲解旅游信息及旅游电子商务发展现状和应用。通过崔主任的授课,了解了什么是旅游信息化,了解了山东的旅游电子商务,以及旅游信息化发展趋势。同样也知道了全国信息工作会议在山东召开的意义。随后牛主任为我们介绍了“观世博,游山东”活动,并介绍了世博会的发展,以及世博会上山东厅的设计。晚上国信旅行社的张总为我们介绍了山东齐鲁历史文化和各地景区,他以民俗旅游线路为例,为我们介绍了沿途各地的历史文化特色,还讲了齐文化和鲁文化。通过张总的讲解,我对于山东历史有了更全面的认识,以前仅仅只是从书本上获取齐文化和鲁文化的知识,书本给我的感觉很生硬,很多东西我了解的并不透彻,通过张总的介绍,让我对齐文化和鲁文化的理解更生动,历史的脉络更加清晰。

3月10日,我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴,从济南出发前往烟台继续学习,学习烟台职业化导游团队的建设。

前往烟台大约需要5—6个小时,路上要经过济南、章丘、滨州、淄博、潍坊、莱阳、烟台等地市,车上有各地市的导游。于是刘镁副处就提议每到一个地方,都由当地的导游到前面去讲解,介绍当地的风土人情。

第一位被请出来的导游是济南的马源,她的讲解优美而又生动,以泉城济南的泉为主线,以优美的。

诗词。

生动的讲解以语言之美带我们神游了济南不愧是山东省十佳导游之一让我充分的领略了山东深厚的文化底蕴。马源上来就说她是在抛砖引玉可听过她的讲解我们所有导游反倒认为她是在抛玉引砖我不知别的导游什么感受可我感觉我被震撼了也充分的认识到自己与她之间的差距有多大曾经的我总沾沾自喜认为自己知识丰富在市里的多种接待中都受到了领导的好评可与她相比我仅是井底之蛙听过她的侃侃而谈处处用词优美处处引用经典再想想我的潍坊概况好像还是几年之前的东西里面毫无创新用词亦不优美简简单单。这就是差距啊当时的我觉得出来学习是对的只有比较才能知道自己的不足只有比较才能让自己提高。

后面陆续的各地导游都讲了自己当地的风土人情,同样有很多导游的讲解都很出色。在听讲解的过程中,时间悄悄地溜走了,不知不觉间烟台已近在眼前了。下午参观了张裕葡萄酒博物馆,了解了很多葡萄酒的知识。

3月11日,我们前往蓬莱阁景区参观,在去蓬莱阁的路上由烟台职业导游团队的两名导游为我们讲解烟台的概况。赵振和王世杰的讲解都很棒,赵振的讲解让我们了解了烟台的发展,王世杰的讲解则更让我有所感触,她的讲解很有特色,前面介绍的是烟台的四区,后面讲了当地的美食,最独特的是她以青岛、烟台、威海的地方方言讲了地方语言的文化。我觉得这种讲解很有特色,可以借鉴,潍坊在胶济铁路线,东临青岛,西靠淄博,地方语言也很有特色,将这些地方语言穿插进我的潍坊概况中是再好不过了。

通过他们两位的介绍,我知道烟台不仅有海滨之旅,他们还开发出了黄金旅游、葡萄酒之旅、高尔夫之旅等一系列的旅游线路,所以在去蓬莱阁景区之前我们还去了中粮君顶葡萄酒庄,体验的便是烟台的葡萄酒之旅。在结束中粮君顶的参观后,我们车上多了两位美女,她们就是蓬莱阁景区的吴珍和修琳琳,这两位美女导游为我们讲解蓬莱阁的概况。其实在没进烟台的时候,刘处就告诉过我们,蓬莱阁有位导游员—修琳琳,讲解时的微笑真诚而又亲切。当时我就在想,到底什么样的笑容会如此迷人,真正见到修琳琳本人后,我也被她的笑容所感染,她的笑容非常亲切,感觉无形中我们与她的距离一下子就拉近了好多。我想这就是微笑的魅力吧。

来到蓬莱阁后,我们首先到的是她们的游客中心,看到的是明亮的大厅,东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动,还循环的播放导游员的图片与介绍,西墙上是非常详细的。

规章制度。

和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。

听了她们两位的讲解,我又一次领略了蓬莱阁景区的魅力,她们的讲解清晰,生动。吴珍与修琳琳在我们返回烟台的路上,介绍了她们每天的训练情况,“一年拳,两年腿,十年练就一张嘴”她们如此优秀的讲解,与她们每日的练习是分不开的。而我对于这句话还有一层理解,其实十年的练习不仅仅是嘴皮子上的功夫,还有知识上的积累。

3月11日,参观了南山集团的景区,了解了南山集团的一些情况。在返回的路上,我一直在想这几天的培训,其实在接到通知时,因为觉得时间有点长,就有点不想来培训,可又觉得是一次学习的机会,真正来到济南,上课听讲了我又万分庆幸,我来培训是正确的,如果不来才是大损失呢。

通过这次培训我学到了很多,通过听讲解,我了解到自己的不足,也通过听讲解,我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅,希望省旅游局能多多的举办这些培训,让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。

景区员工的工作心得体会

(一)以制度促管理,切实提高景区管理水平。

为了让翠屏山景区更好地服务于全县各项活动,满足群众精神文化生活需求,翠屏山景区管理处不断完善各项规章制度,确保人尽其责,物尽其用。管理处下设工程部。中控室。会议接待部。安全保卫部。后勤部。清扫保洁部。绿化管理部7个部门,现有管理人员15人,服务人员7人,保安6人,保洁人员x人。共计45人,管辖面积近6000余亩。我们为景区制定了30多项规章制度,包括《预防事故应急预案》《会议室管理制度》等,以规范各项岗位职责。同时积极开展员工知识培训,集中学习规章制度。会议接待。礼仪礼节。岗位技能等,不断提高员工业务能力,提高服务质量。

(二)以学习促服务,切实增强服务接待水平。

翠屏山景区由翠屏山森林公园。蒲县文化宫。蒲伊广场等组成,景区面积大,服务人员少,且文化宫每天的开放时间长达x个小时,员工工作时间长。工作强度大,还常常身兼数职,对员工的素质及服务质量提出了很高的要求。为了提升服务质量,景区不间断对工作人员进行培训,让他们牢固树立〝全心全意。尽职尽责〞的服务理念,努力做到〝工作流程程序化。服务规范标准化。个性服务主动化〞,定期对工作人员进行设备维护。维修。音响。灯光。摄影。摄像。礼仪。讲解等培训,让每位员工都变成多面手,使景区的服务和管理水平得到了显著提升。

(三)以监管促安全,扎实做好安全保卫工作。

安全重于泰山。翠屏山景区始终将〝安全第一〞放在首位,在景区多处悬挂安全标语及警示牌,配备了x0个移动式灭火器,由专人负责使用维护,负责人员全部经过消防培训,持证上岗,9月x日再次派出4名职工进行专业培训,保证了景区游客的安全。同时招聘6名退伍军人作为保安人员,设立24小时值班制度及巡检制度,对安全工作一丝一毫不放松,确保了景区全年运营无安全事故发生。

景区员工的工作心得体会

按照局里的安排,10月8日由___带队,我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区,通过学习,我有以下几点体会:

一、植被茂盛,景色优美。

祖山位于青龙满族自治县东南境,山体广大,约80多平方公里,海拔1428米,是燕山山脉的一支,是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林,当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林,植物茂密,是华北地区少有的成片林地区,植物种类有300多种,植被覆盖率高达90%。

北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中,花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀,形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖,溪流到此而成瀑布,飞落而下,十分壮观。

我们乘车一路观赏,道路两旁的火矩树树叶火红火红的,非常漂亮。登上山顶,放眼望去,红叶满山,野果飘香,令人流连忘返。

二、标识统一、美观规范。

左上角有祖山景区标志,语言精炼,简单易懂。

指示牌镶嵌在石壁上,由木头制成,四周为圆木,中间为一块木板,指示内容为中英文对照,刻在木板上。

垃圾箱为树桩型状,正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子,与团围景色浑然一体。

三、服务周到、体贴温馨。

乘车进入景区的游客从北门上山,南门下山,上下山为不同路线,可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。

从山顶乘缆车去山底,缆车速度很慢,游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右,游人可在这段时间自由拍摄山中景色。

下缆车后,有一段石阶通往山底,陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱,每个石柱有铁链相连,防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏,防止游人不慎掉落桥下。

山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶,周围有游步路,游客可边行走边观赏、拍摄,非常惬意。

以上是祖山学习的几点体会,请领导和同志们批评指正。

景区员工职业道德心得体会

作为一个旅游景区的员工,除了需要承担基本的服务工作外,职业道德至关重要,这不仅关系到自己的职业形象,也关系到景区形象和旅游业的发展。在这个背景下,本文将介绍我在工作中所积累的一些职业道德体会,分享给读者,希望对大家有所启示。

第二段:关心游客的需求。

我们作为景区员工,首先应该关心游客的体验和需求。在提供服务前,我们需要了解游客想要什么、需要什么,才能为他们提供更好的服务。而且,对游客的不同需求要有不同的应对方式。尤其对于一些老年游客和小孩子,我们需要更加细心,耐心,真正把他们当做自己的亲人一样去关注和照顾。

第三段:维护景区秩序。

景区秩序是游客参观景区的重要保证。不规矩的游客行为会影响其他游客的体验和安全。因此,景区员工承担着维护景区秩序的重要任务。在工作中,我们应该做到耐心、严格,让游客遵守景区规则,不违反景区秩序。

第四段:诚实守信,讲求权责清晰。

景区员工需要诚实守信,讲求权责清晰,先对自己的职责和工作内容进行认真的了解,知道自己应该做什么,不应该做什么。不轻易承诺不能履行的事情,避免让游客造成误解和被欺骗的感觉。同时,如果有时间和能力,我们也可以主动提供一些额外的帮助和服务,让游客感到非常满意。

第五段:尊重客户,润物细无声。

工作中,尊重游客是表现职业道德的重要方面。在与游客交往中要注意细节,三字经、问候、热心服务等小事可以带给游客更多的温暖和感动。润物细无声,不被看到,但是在他人心中留下的感觉却是深刻的。正是这种人性化的服务理念,让游客在景区玩得开心,回家以后也会对景区留下很好的印象,带动旅游产业的发展。

结语:

作为一名景区员工,我们要对于自己的职业道德注重思考和实践,让自己的工作更加出色。只有通过这样的积极行为,我们才能保证旅游产业的健康发展,让更多的游客能够在景区留下难忘的回忆。

景区员工职业道德心得体会

作为一个旅游景区的员工,在工作中,我们需要时刻保持职业道德意识,严格要求自己的行为和言语,为旅游景区和旅游客人树立良好的形象和信誉。在过去的工作中,我有了一些体会和心得,愿意在这里分享给大家。

职业道德是指从事某一职业的人应该遵守的一套行为、道德规范和社会责任意识。对于旅游景区的员工来说,职业道德的意义是多方面的,它可以提高旅游业的整体服务水平,强化旅游品牌的效果,提升旅游景区的市场竞争力,同时也可以更好地满足游客需求,给游客提供良好的旅游体验,增强游客的满意度和回头率。

作为旅游景区的员工,职业道德的实践是非常具体而细致的。首先,我们要始终保持良好的形象,这包括穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体。其次,我们要坚守职业道德准则,尊重游客、关爱游客,维护旅游秩序,确保旅游景区的安全和卫生。最后,我们还要秉承诚实守信的原则,绝不虚假宣传、夸大事实,严格遵守旅游局的行业规范,提供真诚、优质的旅游服务。这些实践都是体现我们职业道德的重要方面,只有不断深入、细致地去实践,才能彻底刻入我们的内心。

第四段:职业道德的提高方式。

尽管我们已经明确了职业道德的意义和实践方式,但这并不意味着我们已经做到了所有的职业道德要求。职业道德是一项长期学习和提高的过程,需要我们不断反省和自我审视,发现问题和不足,进一步完善自己。在工作中,我们可以多听取领导和同事的意见和建议,参加职业道德培训,加强职业道德的专业知识和技能,学习先进的职业道德经验,结合实际工作中的经验,不断完善自己的职业能力和素质。

第五段:总结。

在旅游景区的工作中,职业道德是我们始终要坚持的态度和行为。通过实践、提高和完善,我们可以不断提升自己的职业素养,发挥更好的作用,实现自我的价值和旅游景区的共同进步。我们需要始终铭记职业道德的意义和价值,始终做好自己的本职工作,坚定自己的职业信念和责任心,共同为旅游景区的发展大局贡献力量。

景区员工的工作心得体会

按照局里的安排,10月8日由xxx带队,我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区,通过学习,我有以下几点体会:

祖山位于青龙满族自治县东南境,山体广大,约80多平方公里,海拔1428米,是燕山山脉的一支,是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林,当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林,植物茂密,是华北地区少有的成片林地区,植物种类有300多种,植被覆盖率高达90%。

北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中,花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀,形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖,溪流到此而成瀑布,飞落而下,十分壮观。

我们乘车一路观赏,道路两旁的'火矩树树叶火红火红的,非常漂亮。登上山顶,放眼望去,红叶满山,野果飘香,令人流连忘返。

景物介绍标识牌放在景物旁边的地上,为长方型灰色大理石,底座为黑色大理石,制式统一,上有中英文两种文字,左上角有祖山景区标志,语言精炼,简单易懂。

指示牌镶嵌在石壁上,由木头制成,四周为圆木,中间为一块木板,指示内容为中英文对照,刻在木板上。

垃圾箱为树桩型状,正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子,与团围景色浑然一体。

乘车进入景区的游客从北门上山,南门下山,上下山为不同路线,可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。

从山顶乘缆车去山底,缆车速度很慢,游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右,游人可在这段时间自由拍摄山中景色。

下缆车后,有一段石阶通往山底,陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱,每个石柱有铁链相连,防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏,防止游人不慎掉落桥下。

山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶,周围有游步路,游客可边行走边观赏、拍摄,非常惬意。

以上是祖山学习的几点体会,请领导和同志们批评指正。

景区员工培训心得体会

为贯彻落实董事长、党委书记xxx关于加强员工培训工作的讲话精神,全面提升公司员工的综合素质和业务能力,推进健康快速发展,结合公司实际,制定xx年员工培训计划。

一、总体目标。

1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

二、原则与要求。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持厂校联合办学,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业大专课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。xx年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

三、培训内容与方式。

(一)公司领导与企业高管人员。

1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华、南开、天大以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。

(二)中层管理干部。

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(大专)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书。

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观,了解生产经营情况,借鉴成功经验。

景区员工培训心得体会

阳春三月,春意盎然。在这春暖花开的日子里,我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金,从3月28日开始到4月2日,进行了为期6天的全省红色旅游景区(点)导游员讲解员骨干(师资)培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课,同时安排了一天的瑞金红色景点考察,可谓内容丰富,形式多样,一张一弛,劳逸结合。

为了贯彻在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展,更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神,省旅游局组织了全省红色旅游景区(点)部分导游员、讲解员在瑞金集中培训,意欲以培训等方式来提高江西各个景区(点)导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时,感觉很开心,很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员,瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火,可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”,我想,瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系,而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地,所以我特别想去瑞金看看。

到了瑞金之后,感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样,从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”,我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年,是为迎接毛主席视察而建的,其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。

省旅游局非常重视此次培训,开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话,在他半小时的讲话中多次提到井冈山,提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。

接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课,我较全面地了解了瑞金的历史,明白了现在红色旅游发展的情况,学会了多种方法发声和语言表达,了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。

在这一周的课程中,让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训,真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员,嗓子就是工作的工具,怎样去保护?怎样去将它发挥到最佳处?这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子,又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实;使用口腔非常重要的共鸣腔(又称中音共鸣或中部共鸣)可使字音圆润动听;喉部要放松,“抓两头,放中间”,不挤不撑、不模仿别人的声音;情要取其高、声要取其中、气要取其深,以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地;有声语言表达的是口耳之学,必须勤练多练,才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课,是我终生难忘的一堂课。

一周的培训结束时,当我们即将踏上归途时,当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时,才发现时间是那么飞快地流逝了,才发现我们还存在很多问题和差距,还有很多很多的知识和理念要学习,还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事,必先利其器”,我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会,也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会,我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流,并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。

景区员工培训心得体会

xx年3月6日我接到了旅游局通知,3月8日到省旅游局参加政务导游的培训,目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开,为此次的政务接待培训导游。

我是在3月9号到的济南,上午是陈国忠院长的课,因为去的比较晚,前面陈院长的授课听的不全,原本也没想记笔记,可听着听着,我不自觉的就拿出本子开始记录,我开始记录时陈院长讲的是他参与设计贺年会的情况,让我对于今年的贺年会有了更全面的认识。后面还介绍了山东旅游资源的特性,以及山东的自然资源。通过陈院长对于完整的历史脉络的整理,使我对于山东的历史有了更深的理解。下午崔主任给我们讲解旅游信息及旅游电子商务发展现状和应用。通过崔主任的授课,了解了什么是旅游信息化,了解了山东的旅游电子商务,以及旅游信息化发展趋势。同样也知道了全国信息工作会议在山东召开的意义。随后牛主任为我们介绍了“观世博,游山东”活动,并介绍了世博会的发展,以及世博会上山东厅的设计。晚上国信旅行社的张总为我们介绍了山东齐鲁历史文化和各地景区,他以民俗旅游线路为例,为我们介绍了沿途各地的历史文化特色,还讲了齐文化和鲁文化。通过张总的讲解,我对于山东历史有了更全面的认识,以前仅仅只是从书本上获取齐文化和鲁文化的知识,书本给我的感觉很生硬,很多东西我了解的并不透彻,通过张总的介绍,让我对齐文化和鲁文化的理解更生动,历史的脉络更加清晰。

3月10日,我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴,从济南出发前往烟台继续学习,学习烟台职业化导游团队的建设。

前往烟台大约需要5—6个小时,路上要经过济南、章丘、滨州、淄博、潍坊、莱阳、烟台等地市,车上有各地市的导游。于是刘镁副处就提议每到一个地方,都由当地的导游到前面去讲解,介绍当地的风土人情。

第一位被请出来的导游是济南的马源,她的讲解优美而又生动,以泉城济南的泉为主线,以优美的诗词,生动的讲解,以语言之美带我们神游了济南,不愧是山东省十佳导游之一,让我充分的领略了山东深厚的文化底蕴。马源上来就说她是在抛砖引玉,可听过她的讲解,我们所有导游反倒认为她是在抛玉引砖,我不知别的导游什么感受,可我感觉我被震撼了,也充分的认识到自己与她之间的差距有多大,曾经的我总沾沾自喜,认为自己知识丰富,在市里的多种接待中都受到了领导的好评,可与她相比,我仅是井底之蛙,听过她的侃侃而谈,处处用词优美,处处引用经典,再想想我的潍坊概况,好像还是几年之前的东西,里面毫无创新,用词亦不优美,简简单单。这就是差距啊,当时的我觉得出来学习是对的,只有比较才能知道自己的不足,只有比较才能让自己提高。

后面陆续的各地导游都讲了自己当地的风土人情,同样有很多导游的讲解都很出色。在听讲解的过程中,时间悄悄地溜走了,不知不觉间烟台已近在眼前了。下午参观了张裕葡萄酒博物馆,了解了很多葡萄酒的知识。

3月11日,我们前往蓬莱阁景区参观,在去蓬莱阁的路上由烟台职业导游团队的两名导游为我们讲解烟台的概况。赵振和王世杰的讲解都很棒,赵振的讲解让我们了解了烟台的发展,王世杰的讲解则更让我有所感触,她的讲解很有特色,前面介绍的是烟台的四区,后面讲了当地的美食,最独特的是她以青岛、烟台、威海的地方方言讲了地方语言的文化。我觉得这种讲解很有特色,可以借鉴,潍坊在胶济铁路线,东临青岛,西靠淄博,地方语言也很有特色,将这些地方语言穿插进我的潍坊概况中是再好不过了。

通过他们两位的介绍,我知道烟台不仅有海滨之旅,他们还开发出了黄金旅游、葡萄酒之旅、高尔夫之旅等一系列的旅游线路,所以在去蓬莱阁景区之前我们还去了中粮君顶葡萄酒庄,体验的便是烟台的葡萄酒之旅。在结束中粮君顶的参观后,我们车上多了两位美女,她们就是蓬莱阁景区的吴珍和修琳琳,这两位美女导游为我们讲解蓬莱阁的概况。其实在没进烟台的时候,刘处就告诉过我们,蓬莱阁有位导游员—修琳琳,讲解时的微笑真诚而又亲切。当时我就在想,到底什么样的笑容会如此迷人,真正见到修琳琳本人后,我也被她的笑容所感染,她的笑容非常亲切,感觉无形中我们与她的距离一下子就拉近了好多。我想这就是微笑的魅力吧。

来到蓬莱阁后,我们首先到的是她们的游客中心,看到的是明亮的大厅,东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动,还循环的播放导游员的图片与介绍,西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。

听了她们两位的讲解,我又一次领略了蓬莱阁景区的魅力,她们的讲解清晰,生动。吴珍与修琳琳在我们返回烟台的路上,介绍了她们每天的训练情况,“一年拳,两年腿,十年练就一张嘴”她们如此优秀的讲解,与她们每日的练习是分不开的。而我对于这句话还有一层理解,其实十年的练习不仅仅是嘴皮子上的功夫,还有知识上的积累。

3月11日,参观了南山集团的景区,了解了南山集团的一些情况。在返回的路上,我一直在想这几天的培训,其实在接到通知时,因为觉得时间有点长,就有点不想来培训,可又觉得是一次学习的机会,真正来到济南,上课听讲了我又万分庆幸,我来培训是正确的,如果不来才是大损失呢。

通过这次培训我学到了很多,通过听讲解,我了解到自己的不足,也通过听讲解,我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅,希望省旅游局能多多的举办这些培训,让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。

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