工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
物业市优工作总结篇一
。
一、xx年7月，物业公司为开展德信花园三创工作，先后对小区流动水景进行彻底清洗；对小区道路进行彻底冲洗；对小区树种进行挂牌宣传；对小区花园进行彻底打扫，新增小区羽毛球场以及健身娱乐设施、休闲设施。这一系列的付出不仅让物业公司再次获得“市级园林式小区”这一殊荣，同时也得到了广大业主的一致好评。
二、xx年8月，物业公司在德信花园开办首次“我爱德信”业主征文比赛活动。此次比赛，得到了广大业主的踊跃参与，大家纷纷前来投稿，把自己对物业公司的喜爱、赞扬、祝福、认可，统统用文字的行使表达出来。此次活动也进一步拉进了物业公司与业主之间的距离，进一步提升了小区的精神文明建设。
三、xx年9月，物业公司对德信花园小区宣传栏内容进行更新，将一些有利于业主身体健康的知识以及其它科普知识向广大业主进行宣传，这不仅让业主收获知识，同时更让业主感受到了来自物业公司无微不至的关怀！
物业公司要发展、要壮大，必须改革创新、锐意进取。xx年8月物业公司内部实行制度创新、自主改革，先后推行了公司周检制、部门周会制、员工每日总结制等一系列改革措施，目的在于及时发现问题；及时解决问题；及时总结问题，纠正员工服务态度，提高员工主动服务意识，让某些潜在问题在萌芽阶段就被彻底消除。近段时间，员工们的思想觉悟、服务意识，较之以前，有了较大的提高，这都是改革创新所取得的成果。
一、物业公司先后多次进行消防设施设备检查，杜绝火灾事故的发生。在检查过程中，也发现部分设备存在故障，物业公司及时将情况向相关部门反映并监督整改，从而将一些属于质保期限内的问题让工程承包商进行妥善处置，减少因超过质保期带给集团不必要的维修支出。
二、开展节假日安全大检查。通过检查将写字楼、门面存在的安全隐患告知业主、使用人，让其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同维护小区安全，共同构建和谐社会。通过检查，将小区自身存在的安全隐患在第一时间进行有效处理，保障物业安全管理工作的有效开展。
三、对发电机组、加压供水设备、小区照明进行彻底检查；对机房进行大扫除；对设施设备、线路空开进行标识，让小区设备始终处于良好状态，让工程维护真正做到三干净、四不漏、五良好，从而延长设施设备使用寿命，降低物业维护成本以及物业资产折旧成本。
书香明都作为集团迄今为止在綦江最大的一个开发项目，其核心地位毋庸置疑，物业公司将竭尽所能，精于管理、勤于管理、忠于业主、专于服务，全面按照iso9000国际质量管理体系标准，开展书香明都的日常管理工作，建立健全内部规章制度、标准作业规程、工作执行手册、应急处置预案、员工岗位职责、物业收费台账，对小区进行品质化管理，运用专业物业软件，提高企业工作效率以及工作执行力。让书香明都的物业管理从一开始就走向专业化、规范化，让德宜信物业迅速成为綦城物管行业的标杆。
物业不仅要学会管理、更重要的是学会经营。下阶段，物业公司将致力于寻求更多企业赞助与发展合作，实现彼此之间的互惠互利，共谋发展。物业公司将引入相关企业，在小区免费开展形式多样的社区活动，搞好业主与企业之间的关系。物业公司一定要学会花最少的钱将事情办好、或者不花钱也一样把事情办好。
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到逐步会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。
1、通过几个月的调整及规范，将物业管理公司的各项管理制度，具体落实到第一试卷网每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。
2、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
3、团结同事，平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合凯龙物业公司的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。
4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示丽璟花园的良好形象。
5、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难。
6、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查、勤看、勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。
1、性格急促，工作方法不够灵活。
上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作继续深入全面展开。首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。
20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。经过大家的共同努力，公司在集团20xx年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。
山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20xx年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的记录。
，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训，管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。
，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。
，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。
品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。
安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。
公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存；人力资源部严格控制加班费及人员编制；总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象；管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。
公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20xx年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。
上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门；二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识；三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。
物业市优工作总结篇二
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2015年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
2017企业年终总结范文2
今年是机构调整后按股份制运行的第一年，也是公司深化改革，坚持发展的一年，改制后公司面临厂点少、规模小，闲杂人员多，整体素质低，资金短缺，亏损运行的困难局面。
一年来，在供水公司党政领导的正确领导下，在业务主管部门的支持帮助下，天茂公司领导班子带领全体干部职工，加强干部和队伍作风建设，扎扎实实地办实事，兢兢业业创市场，努力解决实际问题，班子紧密围绕在提高公司体素质和综合经济效益上下功夫，积极引进人才、资金、技术、建设新项目、新厂点，并利用现有闲置土地，在无资金的条件下积极寻求合作伙伴，创出良好的经济效益。
xxx年实现产值xxxx万元，实际利润xxx万元，精神文明建设取得发展，班子团结，职工队伍稳定，思想政治工作扎实，工会、共青团、女工发挥作用，安全生产、综合治理取得优异成绩，达到了全年无事故，无案件的标准，弘扬企业文化，积极参加工会活动，取得篮球女子第二名，男子第四名;排球好第一名，男子第三名的优异成绩，天茂公司干部职工开拓创新闯市场，脚踏实地地干工作，呈现出积极进取，勇于向上的好势头。
一、基本情况：
1、现有职工xxx人，其中全民职工xxx人，集体职工xxx人，市场化就业职工人，男职工xxx，女职工xxx人，。
2、机关管理情况：经理办x人，经营部x人，财务x人，合计xx人。
3、厂点情况：公司所属厂点x个，其中法人厂点x个，即xx公司、xx公司、x工厂、加油站、xx化工厂，x，承包租赁厂点有x个，即xxxx厂、xx厂、大酒店，项目组一个。
二、1-12月份经营情况(略)
单位：万元 单位名称 经营收入 成本税金 管理费用 帐面利润
三、主要工作：
1、以扭亏为盈为重点，党政领导班子深入厂点，摸情况，搞调研，进行认真的市场分析和经营分析，对各厂点落实经营承包指标，加强管理，培养增效能力，提高产品质量和服务质量，以增收节支为主线，以完成和超额完成任务为目标，开展积极有效的工作，xx站xxxx年累计亏损xx万元，今年实行竟标方式，招贤纳才，使管理和市场开拓有新的起色，全年已完成上交利润xx万元，安置职工xx人。
2、利用现有闲置土地，与xxx开发有限公司合作，在供水公司党政领导的大力支持下，在董事长、总经理xxx同志精心运作下，成立了清泉新苑房产项目开发部，经过一年的努力，共建xx栋商品楼，现已有销售80%以上。
3、充分利用养殖厂闲置资产场地，引进社会资金和技术，成立了钻采技术服务项目，主要是套管补贴，安置xx名职工。预计产值xx万元。
4、建安公司投资xx万元，规化厂院，加强管理，提高职工的业余文化生活，如设置了篮球、排球、乒乓球场，在xx公司xxx经理领导下，开拓地方建安工程市场，预计创产值xxx万元。
5、xx厂在招聘厂长xxx同志的带领导下，稳定了职工队伍，做到了厂务公开，控制成本费用，外闯欢采及特油公司市场，预计年终产值达xxxx万元。
6、安全生产、综合治理工作组织健全，制度完善，对xx站作到每月一次安全检查，其他厂点每季度一次检查，节假日抽查，使安全工作落实到实处，保证了安全生产良好运行。安全工作还经常作到三同时(同时计划、同时实施、同时检查)，坚持经常性安全教育，提高安全生产的意识，实现了全年安全生产无事故。
7、加强支部建设，以学习、团结、廉政、务实、创新十字方针，加强学习，提高素质，提高能力，加强制度建设，增强团结，规范经营行为，加强廉政建设，树立党为公，执政为民的良好形象，牢记两个务必、艰苦创业，发挥党员先锋模范作用，带好职工队伍,坚持抓党建从促进生产经营总体目标出发，认真抓好党的组织建设，思想建设和作风建设。坚持支部学习制度，党员三会一课制度，抓好党员、党纪和党风廉政建设，开展党员三优工程创建活动，直一步增强班子的凝聚力和战斗力，广大党员的先锋模范作用，进一步提高发挥。今年以来，支部开展管理创新增效活动，设立党员责任区4个，设立党员模范岗20个，以党员的模范行为树立党员先锋形象，评选优秀_员3名。党员转正1名，发展_员1名。
8、深入细致的思想政治工作，发挥工会、共青团、女工组织的作用，维护职工的合法权利和利益，使职工队伍保持稳定，今年市场萎缩，资金短缺，经营困难，年初伊始，党政班子从形势任务入手，教育职工转观念，求生存，谋发展，认清形势，明确目标，敢挑重担，脚踏实地，真抓实干，把实现利益和长远利益，结合起来，我们开展了凝聚力工程以抓班子建设为重点，党员队伍建设为主线，经济建设为中心，以发展促稳定，以职工利益为根本，职工的事无小事，关心职工生产、生活，对单位贫困职工给予物质及精神的鼓励，职工周玉芬患病，天茂公司、建安公司、项目部各级领导亲自探望，带去组织的好评，从整治环境入手，改善职工生产工作环境，使职工队伍始终保持稳定，弘扬企业文化，积极开展各项文体活动，振奋职工精神，促进各项工作的顺利进行。
四、存在的问题：
1、管理上与公司要求尚有一定差距。
2、职工的业务素质有待提高。
3、负债过多，资金困难难。
五、今后工作：
1、对现有厂点进行科学管理，管理创新、技术创新、效益创新。
2、积极开拓市场，寻求新的经济增长点，大力扶持增项目的开发。
3、党群工作，精神文明建设，在现有基础上，再上新台阶。
物业市优工作总结篇三
一、今年主要工作情况
（一）重点项目建设情况
1、旧小区综合治理工程进展情况
根据政府要求，今年共对市区28个旧小区进行综合治理，总投资3000万元。其中新苗生活区、文体生活区等13个小区，由市房管局直接实施治理，投资500万元。辰光集团生活区、**医专生活区等15个小区，投资2500万元，由单位治理，资金由各单位自筹，市房管局督办治理落实情况。
截至目前，我市今年的旧区治理工作任务已全面完成。其中由我局直接负责治理的小区，共拆除违章建筑6770m2，硬化便道15210m2，新修道路12535m2，种植各类树木4360株，植绿1256m2。由各企事业单位自筹资金的小区，共拆除违章建筑11629m2，便道硬化20600m2，治理旧区管道等基础整修、道路翻新13811m2，种植各类树木16620株，植绿5200m2。
2、经济适用住房建设工程进展情况
根据市政府要求，今年市区经济适用住房建设计划竣工万平方米，完成投资亿元。为规范我市经济适用住房建设和管理，我们的做法是：一是结合房改进程和居民的需求状况谋划建设项目；二是通过加强有效的监督检查确保项目建设进度和工程质量；三是严格审核申请人资格，控制购买对象，对符合购买条件的发放《经济适用住房准购证》；四是严格核算建设成本，确保经济适用住房的低价位；五是认真审核设计图纸，确保套型面积控制在70--110平方米之间。截至目前，今年以来,竣工万平方米，投资亿元，分别占原计划的123%、100%。自1996年以来，我市共批准经济适用住房建设项目35个，总规模万平方米，计划投资亿元。目前除6个项目在建外，已有25个项目竣工并交付使用，累计竣工万平方米，完成投资亿元，建成住房14156套。其中“十五”期间，2001-2005年，全市建设经济适用住房万平方米，完成投资亿元，投资比“九五”期间增长5倍多。
目前我市经济适用住房建设存在的主要问题是户型面积超标，销售对象控制不严，发改委直接将经济适用住房建设指标划拨给开发商，擅自挪转经济房指标给开发商，经济适用住房建设不规范。
3、房地产交易中心大楼建设基本竣工，部分已投入使用。房地产交易中心大楼工程是市政府确定的重点工程，工程建筑面积14858平方米，总投资近4000万元。为确保这一重点工程主体完工，局党委实施一把手工程，多次召开局班子会议，采取了强有力的工作措施，有力地促进了工程的进展。
4、公房治理工程进展良好。公房治理工程是根据全市房管现状确定的一项重点工程，目的是摸清公房底数，建立台帐，完善措施，规范管理。去年以来，我局抽调精干人员，狠抓了公房治理工作，起草了《**市直管公房售后维护运行程序》、《**市公有房屋管理暂行办法》，已上报市政府。同时，清查房屋档案10021份，建筑面积平方米，为实现动态管理、全面提高公房的使用率夯实了基础。
（二）稳步推进，全市住房制度改革不断深化
第一、深入调查摸底，积极制定和落实全市住房保障政策。今年以来，结合国家、省管理办法和具体指导意见，经过深入摸底调查和充分论证测算，对起草的《**市城镇最低收入家庭住房保障办法》进行了完善，该办法已经政府_公室审核通过，列入政府常务会议议事日程，不久即将研究通过。同时为加强县（市）城镇最低收入家庭住房保障工作，今年10月，联合市民政局共同转发了国家_、民政部《城镇最低收入家庭住房情况调查的通知》，同时利用一周的时间，由局领导带队，分成6个小组，对各县（市）城镇最低收入家庭住房保障调查工作进行了督查指导。按照核查结果，我们确定了我市市区城镇最低收入家庭住房保障的具体实施步骤是：2005年解决406户、1288人居住面积在10平方米以下的住房困难问题，年度约需资金70万元。**年解决488户、1558人居住面积在12平方米以下的住房困难问题，年度约需资金84万元。**年解决604户、1927人居住面积在15平方米以下的住房困难问题，年度约需资金87万元。以上所需保障资金的来源：一是市财政预算安排的资金；二是住房公积金增值收益中按规定提取的城市廉租住房补充资金。10月29日至30日，我局组织两区和街道办事处对2005年应享受的低保户按住房补贴进行了发放。
第二、落实购房补贴制度，大力推进住房分配货币化。按照积极、稳妥的原则，进一步完善了货币化总体方案和相关配套政策，使购房补贴发放更具操作性。截至目前，我市已为7个单位、1670人发放了万元购房补贴，资金来源大部分是公有住房出售收入，发放方式为一次性发放。
第三、严格政策，积极稳妥地出售公有住房。按照冀政（2005）4号文件要求，今年以来共受理长征厂、红星汽车制造厂等28个单位，850户，共50217平方米；审批完成补贴单位新华印刷厂等4个单位，52户，共3475平方米。
（三）坚持依法行政，房产管理工作明显规范
第一、坚持依法治房，进一步抓好房产法制建设。今年以来，起草并修改了《**市公有房屋租赁管理办法》、《**市物业管理办法》、《公有住房维修基金管理办法》等一系列规范性文件，有的已上报政府。其中，上半年《**市商品房预售管理办法》已经市政府研究出台，这些规范性文件的出台，对于规范我市房产租赁、物业、中介等行业管理、依法行政提供了坚实的保证。第二、房地产交易、产权管理进一步规范。继续完善服务措施，简化程序，缩短办证时限，方便当事人，展示了良好的窗口形象。截至目前，共办理房地产交易手续6080起，面积万平方米，成交金额亿元。其中：存量房转让共完成2782起，面积40万平方米，成交金额亿元；增量房转让共办理2724起，成交面积万平方米，成交总金额亿元。房地产抵押共办理574起，建筑面积51万平方米，抵押价值亿元。房屋确权发证方面，共办理《房屋所有权证》10090本，面积万平方米；《房屋他项权证》共计办理574本，房屋抵押登记面积77万平方米。第三、房屋安全鉴定职能进一步强化。认真履行房屋安全和司法鉴定职能，有效地保护了广大人民群众的生命财产安全。截至目前，共完成房屋安全鉴定及房屋司法鉴定74个单位或户，273栋，117273平方米。第四、认真完善《**市房地产业“十一五”规划》。按照“积极、可行、科学、管用”的原则，我局深入研究“十一五”期间关系房地产业全局的重大问题和重大举措，切实搞好了**市房地产业“十一五”规划的论证、修改和完善工作。
（四）强化责任，努力做好做实物业管理建设
今年以来，市房管局在规范物业管理方面做了大量扎实有效的工作。一是狠抓配套制度建设。进一步完善了《**市物业管理办法》、《**市前期物业管理招投标管理办法》等7个配套法规。目前，已上报市政府待出台实施。二是加强了企业资质年检工作。为规范物业管理工作，市房管局对我市49家物业管理企业，进行了年检并换发新的物业管理资质证书,并对39家资质年检合格的物业管理企业在报纸上进行了公告，通过资质年检,进一步规范了我市物业管理市场。三是规范了物业管理市场。按照省整顿和规范房地产市场秩序要求，今年5、6月份，深入全市住宅小区进行检查，大力开展了物业管理市场整顿和规范，有效地净化了物业管理市场，促进了行业规范发展。同时，今年11月对全市住宅小区供暖情况进行了检查，对小区供暖工作存在隐患能够提前发现、及时解决创造了良好条件。四是借鉴外地经验，积极建立维修资金制度。今年以来，为保护房屋权利人的权益、建立维修资金长效管理机制，我局加大专了项维修资金重要性的宣传力度，规范了专项维修资金归集管理程序，有效地保护了群众利益。五是进一步加强了业主大会的成立及业主委员会的组建工作。通过深入小区现场办公，利用展板、宣传单、媒体等形式，加强宣传；同时坚持成熟一个，发展一个。目前我市共成立业主委员会11个。
截止目前，全市共有物业管理企业46家，其中开发企业成立34家，基层房管所转制8家，企业后勤房管部门转制4家，民营企业2家。全市物业管理从业人员达到2200多人，管理人员达到500人，实行物业管理小区53个，管理的面积达到400万平方米，目前全市物业管理的覆盖率达到48％，新建小区物业管理覆盖率为100%。在实行物业管理的53个住宅小区中，3个被评为国优，17个被评为省优，10个被评为市优。
（六）以行风建设为载体，强化机关效能建设，千方百计优化发展环境
几年以来，通过深入扎实抓行风建设，强化行风建设力度，我局的行风评议位次连年前移，**年，我局由原来的第17位上升到第9位，由原不达标单位上升为达标单位；2004年，我局由达标单位上升为先进单位，首次跨入了先进行列。同时，我局产权处、交易处在市直窗口单位行风评比中，也分别取得了第3名和第5名的好成绩。
今年以来，我局结合系统实际，认真开展了以“双提一规范”为载体的民主评议和机关效能建设活动，通过狠抓办事高效率，工作高质量，过程高速度，服务高水平，大大改善了机关办公环境、窗口服务环境、房产市场环境和市民居住环境，较好地实现了达到了正行风、提效能、优环境、促发展的目标。在民主评议方面：一是强化领导，强力推动。局党委始终把行风评议工作作为推动整体工作的一项重要举措，强调“管行业必须管行风、抓机关必须带基层”的原则，层层签定了行风建设责任状。二是加强制度建设，建立行风建设长效机制。出台了和完善了《民主评议行风十项制度》、《**市房产管理局窗口服务单位十不准》、《**市房管系统文明用语》，全面推行了“四牌三台一卡”规范化办公制度，广泛开展了房管业务、物业管理、纠正两区换证等热点业务的宣传。三是突出重点，强力整改。把行风建设的着眼点放在解决关系群众切身利益的实际问题上，对评议代表提出的建议、问题，局领导挂帅，限期解决并当面答复。对于“四线一访”所反映的建议、问题，坚持处理不好不撒手，反馈不满意不放过，行风热线咨询、投诉办结率达100%，群众满意率达95%以上。在机关效能建设上，一是以行政提速为突破口，切实优化了机关办公环境。为推行办公规范化，尽量方便群众办事，一方面，严格实行上班签到和离岗登记、去向标示制度，实行办公公示、首问负责制和办事导向、指南、告知等办法，并对各类法规、规章、规范性文件进行了再清理，形成了《房产管理行政法规汇编》。对本局39个经常性的行政审批和服务项目按全省最短的工作日明确了办事时限，解决了群众办事感到繁琐的问题。另一方面，通过推行服务承诺制，设立高效表彰台、低效曝光台、群众监督台、局长信箱、举报箱，开通公布举报电话，聘请效能监督员，寄发征求意见函等形式，广开社会监督渠道，自觉接受外部监督，规范了房管干部的职务行为。二是以服务提质为着力点，切实优化了窗口服务环境。2005年6月28日后，房管局的七项行政审批、30项行政收费项目全部进驻**市行政服务中心。为确保行_力公开透明，我们坚持在细处上下工夫，在精度上做文章，努力做到：认真简化办事程序，大力推行“四零式”服务。即“全程服务零障碍、登记服务零距离、服务质量零缺陷、服务对象零投诉”。据统计，房管审批项目办理时限平均缩短了5—10天，受理的各项业务，限时办结率100%，提前办结率达到了100%。大力创新服务方式。我局在开通房地产交易过户“绿色通道”的基础上，全面推行了优化服务的“四项新举措”：无偿上门服务、热线预约服务、异地办公服务、人性化服务。今年以来，我局交易处、产权处组织上门服务17次，预约服务21次，异地办公60多次，极大的方便了办事群众和办事单位。
（七）深入开展保持_员先进性教育活动，党建和精神文明建设得到长足发展。
开展保持_员先进性教育活动，是_新时期的一项重要战略决策。从1月31日至6月20日，市房管局严格按照市委的部署和要求，组织全系统20个直属党支部（总支）的513名党员，严格按照先教活动实施方案中规定的方法步骤，积极认真地开展了教育活动，高标准、高质量的做好了每个阶段的工作，达到了预期目的。一方面，坚持大胆探索，勇于创新，确保了先进性教育活动的实效性。把抓好理论学习贯彻到整个教育活动的全过程，以创新的思维抓学习，以灵活的方式抓教育，切实增强了教育活动的实效性。建立了先进性教育学习园地，为党员提供了学习交流的舞台。确定了党员示范岗，设置了_员岗位标牌，自学接受群众监督。在学习形式上，改变一人念大家听的模式，运用启发式、开放式、互动式的方法。在统一组织、整体推进的同时，做到具体情况具体分析，区别不同层次、不同岗位，不同特点的党员，提出不同的要求，实现了教育活动和当前工作的双促进、双提高。另一方面，坚持立足实际，突出重点，确保先进性教育活动的针对性。按照“心连心、面对面、硬碰硬、手拉手”的总体思路，在广泛谈心的基础上，采取“上请、下求、内听、外访”的形式，多层次征求意见。共召开各类座谈会30次，参加人数474人，走访基层群众、服务对象491人，发放征求意见表892份，设置征求意见箱27个，召开专题谈心会22次，参加人数126人，局领导深入直管生活小区9个，施工工地6个，组织党委班子成员之间、班子成员与分管科室、分管单位之间、基层党支部成员之间、党员与党员之间、党员和群众之间相互开展谈心101次，谈心人数200余人次，征求意见565条。
通过近六个月的先进性教育活动，我局高质量地完成了市委的各项教育安排，房管部门党员干部思想水平也有了质的飞跃，同时我局在市委组织的先进性教育活动成果展中，获得了组织一等奖。
在**年的工作中，市房管局继续以党的_、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻市委六届八次会议精神，坚持科学发展观，围绕城建重点工程，狠抓项目建设，努力把房管工作“往深里做、往实处做”，确保完成或超额完成全年各项目标任务。
根据上述目标，**年要重点抓好以下工作：
（一）强化项目建设，进一步增强房管部门整体发展实力
按照“全党抓经济、突出抓项目、强力抓环境”要求，明确“三抓”目标、措施和责任主体，突出“三抓”成效。具体抓好以下重点城建工作。
继续加大旧区治理力度，进一步改善居民居住环境。按照统一组织、统筹安排、先易后难、分步实施的原则，经过认真排查筛选，**年市区计划治理旧生活区18个，治理资金共需3590万元。其中国棉厂生活区、长征厂西生活区等十个小区，由市政府投资1150万元，市房管局实施。邢钢冶炼厂生活区、电厂东生活区等八个小区由各企事业单位负责实施，投资2340万元，资金由各单位自筹，市房管局督办。
全力实施中兴东大街旧区改造工程。中兴东大街旧区改造工程是由我局组织下属公司利用存量土地建设经济适用住房的民心工程。该工程总投资约需95801万元，经济适用住房建设项目，并建适量临街门市。其中可建商业门市万平方米，住宅万平方米，公建万平方米，总建筑面积为万平方米。全部工程预计3-5年内完成。其具体改造范围包括中兴东大街西起五一桥十字路东口，东至梁庄路十字路西口，南至新东街（支路），北至东关街（支路），改造面积为公顷（约亩，其中红线内用地亩，红线外用地亩，退道路红线亩，净用地亩）。该工程拆迁范围内共涉及18家各类企事业单位，共需拆除各类建筑物万平方米，其中红线内建筑物万平方米，红线外建筑物万平方米。
大力抓好园林小区四期工程建设。园林小区四期属于经济适用住房建设项目，该工程位于桥西区达活泉公园东侧，北临泉北大街，总占地36亩。2005年8月，经规划委员会批准，建高层点式住宅6栋，其中15、17、20各两栋，总面积平米，共738套。该工程总投资17634万元，预计**年1月份开工，2008年7月份交付使用，工期2年半。
大力实施公房门市治理工程。对所属公房门市的使用权现存建筑状况进行普查。凡有改造价值的年内进行翻新改造，提高使用价值，塑造城市形象。
（二）加强经济适用住房建设和管理，进一步改善中低收入家庭住房条件。
2005年全市经济适用住房建设计划：开工建设21万平方米，竣工万平方米，总投资亿元。
为尽快实现对我市经济适用住房的规范管理，我局计划从以下几个方面入手开展工作：一是制定近期和长远的发展规划，实现对我市经济适用住房建设规模宏观的科学的控制。二是尽快提交政府研究我市《经济适用住房管理办法》。三是完善经济适用住房档案，编制相关的数据库，为严格控制购房对象做好准备。四是将我市经济适用住房建设情况向社会公布，并开始实施《经济适用住房准购证》制度。五是制定经济适用住房建设中违规行为的处理办法。六是制定经济适用住房二次上市的相关规定。
（三）全面深化住房制度改革，进一步完善住房保障体系
第一、积极实施购房补贴制度，大力推进住房分配货币化。第二全面启动和建立最低收入家庭住房保障制度，下大力解决我市城镇最低收入家庭住房困难问题。到**年，下大力解决我市城镇最低收入家庭居住面积在15平方米以下的住房困难问题。第三、继续提高公有住房租金，积极稳妥地出售公有住房。
（四）继续加强房地产市场专项整治，进一步规范房地产市场管理
房地产市场专项整治，是维护房地产市场秩序的重要举措。**年要充分发挥局监察大队的职能作用，大力开展房地产市场专项整治。通过进一步加大房地产市场秩序专项整治力度，重点查处房地产开发、交易、中介服务和物业管理中的各种违法违规行为，完善房地产信用体系建设，强化社会监督，建立有效的房地产投诉处理机制，对房地产市场各类侵害当事人利益的违规行为和案件进行严肃处理，有效保护房地产权利人的合法权益，促进我市房地产市场的健康发展。
（五）继续规范房产管理，进一步提高房产管理水平
第一、进一步加强市行政服务中心房管服务窗口建设。采取积极有效的措施，加强房管窗口建设，不断提高窗口工作行政服务水平。要按照市委、市政府的统一部署，将全局七项行政审批事项及三十项房屋交易、确权登记业务全部纳入中心窗口办理。认真探讨窗口工作的新办法、新思路，大力简化办事程序，树立良好房管形象。第二、全面加强房地产交易管理，严格房屋权属登记管理，促进房地产市场全面发展。进一步加强房地产买卖、商品预（销）售、房地产抵押、房屋租赁等项业务的全面开展，促使房地产交易职能到位。继续做好各类房屋产权登记发证的规范工作，巩固房屋确权发证工作的权威性、严肃性，逐步实现“数字房产”和房屋档案信息化。第三、大力强化公有房屋管理，提高国有房产效益。继续加大对剩余公有住宅、行政办公用房、周转住房、商业及其它公有用房管理力度，加大公有房屋修缮和危旧公房的监管、维修工作力度，确保居民居住安全。第四、认真履行房屋安全鉴定职能，维护广大居民的合法权益。进一步增强责任意识，充分发挥职能作用，不断拓宽业务范围。
（六）继续规范物业管理行为，进一步完善物业管理服务体系
紧紧围绕市委、市政府城市化战略部署，认真贯彻实施《物业管理条例》，不断强化物业管理职能，认真实施物业管理“1245”工程，实行重点突破，改善人民群众的居住环境，提升住宅小区居住品位。一是加快小区业主大会创建步伐，实现物业小区业主大会组建上的新突破。二是制定物业管理企业公开竞争进入小区的市场准入办法，推动在物业管理企业进驻物业小区的市场化运作上的新突破。三是继续培育和规范物业管理市场。通过推行使用物业管理合同示范文本，进一步规范物业管理工作。四是完善住房维修资金管理体系。积极借鉴兄弟城市成功经验，加大维修资金归集力度，确保维修资金的归集率。五是进一步做好住宅小区的达标创优工作。2005年要力争国家示范项目1家，省优项目2家，市优不少于3家。
（七）继续加强民主评议工作，进一步营造良好发展环境
继续加强民主评议，突出行风建设，强化为民意识，打造诚信“窗口”部门，打造诚信服务行业。
1、进一步强化民主评议工作领导。要继续坚持“管行业必须管行风、抓机关必须带基层”的原则，按照民主评议建设责任要求，逐步形成纵向联动、横向配合的民主评议责任体系。
2、进一步强化民主评议工作制度。要继续完善公开承诺制、公开承诺责任制及公开承诺责任追究制等项制度，增强民主评议工作的透明性，从制度上为行评活动的经常化、规范化提供保证。要全面构建民主评议工作长效运行机制和完善行风纠评建机制，继续开展“基层评机关、企业评窗口、机关考基层”行评活动，同时要坚持日常考核与年终评议紧密结合，坚持民主评议工作同房管工作同部署、同考核、同评比，切实增强房管干部职工的自律意识和效率意识。
3、下大气力，全面强化房产管理中行风问题的解决。要以最广大人民群众的根本利益为出发点，把行风建设的着眼点放在解决关系群众切身利益的实际问题上，放在为广大群众办好事、办实事上。要认真解决和落实评议代表提出的建议、问题，认真做好遗留问题的处理、答复和反馈，狠抓“四线一访”的办理回复，积极为群众办实事，为房产事业发展创造良好条件。
1、按照中央和省、市委的部署，巩固保持_员先进性教育活动成果。通过认真落实整改措施，积极探索并建立“长期受教育、永葆先进性”的长效机制，使先进性教育活动真正成为群众的满意工程。
2、巩固先进性教育活动成果，大力加强房管部门各级班子建设和党的基层组织建设。认真学习十六届四中全会精神，切实加强执政能力建设。在领导班子建设上，继续坚持和改进一岗双责、民主集中制、分包联系制、大事报告等项制度。在加强房管系统基层党建工作时，要继续抓好“三佳一优”和“两优一先”等项评比活动，最大限度调动广大干部职工创新工作的主观能动性。
3、加强精神文明建设，打造高素质的房管干部队伍。继续教育广大房管战线干部职工不断学习新知识、总结新经验、掌握新本领，努力使自己成为工作上的行家里手。继续在全系统干部队伍建设上突出严格抓服务、突出教育抓提高，全力打造学习型机关。继续抓好创建文明机关（单位）活动，房管系统各单位要增强争先创优意识，积极参加“创新工作”、“高效工作”评选，争创省、市级文明单位，树立房管部门良好形象。通过群众喜闻乐见的形式，大力开展丰富多彩的文化体育活动，搞好职工的业余文化生活，使全局上下形成健康向上的工作氛围，全面提高房管系统的文明程度。
总之，在今后的工作中，在市委、市政府的正确领导下，我们一定要发扬成绩，克服困难，脚踏实地，锐意改革，与时俱进，努力开创我市房产管理新局面，为实现全市经济的跨越式发展做出新的贡献。
物业市优工作总结篇四
一、基础服务
1、配合春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于xx月x日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
1、配合园区生活服务体系工作的.开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20xx年x月至8x月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
物业市优工作总结篇五
接待处是客户服务部的服务窗口。接待处的主要职责是保持信息渠道的畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。一言一行都代表着公司，是联系小区居民的窗口。
工作中，严格按照公司要求，工装上岗，礼貌待客，亲切接听和转接电话，细心认真处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排上门服务。每个月底会汇总来电记录。上半年来电xx个，去电xx个，业主有效投诉2个。我们对业主的所有询问给予满意的答复；对于业主的维修问题，通过我们的及时联系，根据维修内容的不同，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况，及时进行家访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调。
通过这些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明显的提升，得到了小区业主和领导的一致好评，也塑造了我们物业业主的新形象。
二、档案管理
档案是在物业管理中直接形成的文件材料。严格按照档案管理的规定，对业主信息、各部门档案、工单、工作联系函、发布说明等信息进行彻底整理，做到目录清晰，检索方便。每栋楼的户口本资料装箱，各部门的档案装袋，按期细致的完成整理。实现规范化管理，同时制定和完善数据的保密制度。定期检查文件情况，发现变化或不足及时改进。今年上半年，我们收到了xx份服务报告、xx份发布说明和xx份工作联系函。
三、样板间
样板间是我们对外展示的窗口，也是打造企业形象的平台。每个月底，我会对样品间的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样品间的物品处于良好状态。上半年，样板间共接待来访团组xx个，来访人数共计xx人。
四。各种费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为保证工作的持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元。
私家园林维护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
动词 （verb的缩写）经验和收获
半年来，通过努力学习和不断积累，无论是思维理解还是工作能力都有了很大的进步。我在客服中心积累了经验，能够冷静处理日常工作中的各种问题。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力和口头表达能力等都有了很大的提高。，保证了本岗位各项工作的正常运转，能以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作。积极提高自己的专业素质，争取主动，有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
物业市优工作总结篇六
顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
物业市优工作总结篇七
一、加强员工培训，提高自身素质。
公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的提高，通过不断提高，在服务工作岗位上实施和领悟，使全体工作人员在服务与管理水平上有了一定提高。
二、树专业形象、服务千家万户。
员工有了自身素质的提高，公司加强企业品牌形象的定位，在服务内容、质量、深入不断深入，使各业主/住户享受仆人服务，在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主/住户提供优质的服务，留下良好印象。
三、成绩面前戒骄戒傲，加倍努力不断开拓。
公司员工在工作上不断努力，自我提高，在安保工作不松不懈，坚持24小时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员按照预先设定的路线，按顺序地对各小区内各巡更点进行巡查。在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到，另各小区设有专线对讲系统（电话、对讲机），在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产安全。也使我们公司各小区在20xx年中无发生重大治安及刑事案件，受到了广大业主的好评。员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲，以成绩为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。
四、专心专业维修，确保服务工作
公司对小区内的公共设施，运行状况进行监控和及时进行维护和修理。及时发现并解决小区基础设施（如道路、停车场、垃圾站、供电、供水、排水设施设备）存在的问题，保证有效地运转。小区绿化、卫生方面、公司不断投入，绿化专人细心护理，卫生专人分区域负责，使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然，令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。
物业市优工作总结篇八
20___年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
（一）以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备。
2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议。
3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态。
4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20___年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
（三）公共设施、设备的管理
为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（四）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（五）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
（六）园区安全防范工作
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1）继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效。
2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20___年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝。
3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的安全才能得到保障。
4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器。
5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
虽然，我们在20___年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高。
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在20___年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。20___年已经结束，崭新的20___年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。
在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！
物业市优工作总结篇九
半年来，我局继续坚持服务大局，围绕中心，认真发挥价格工作职能作用，全面落实区委、区政府、市物价局各项决策部署，确保完成下达的各项任务。为政府分忧，为群众讲话，为发展服务，促进区域经济、社会事业持续、快速、协调、健康、又好又快的发展。
一、加强学习，奠定完成目标任务的思想基础。
1、重点学习关于科学发展观的论述、*_关于*经济工作的重要讲话以及省委*四次全会、市委*八次全会、市委朱书记在全市新一轮解放思想动员大会的讲话。
召开全体人员工作会议，组织学习全区三个文明建设大会会议文件、传达全省物价工作会议精神、市物价局钱平桃局长所做的工作报告和张瑞忠局长所做的价格调控目标完成情况通报；同时认真学习了省物价局法制工作意见，综合工作、收费工作、检查工作和价格认证工作意见。
2、召开全区价格工作会议，向全区各价格调控和治乱减负责任单位传达全市物价工作会议精神，通报20*年度全区价格调控目标完成情况，布置20*年的价格调控和治乱减负工作，周雯副区长代表区政府和各责任单位签定了责任状，并对20*年价格调控和治乱减负工作提出了具体要求，市局张瑞忠副局长，区委常委区纪委杨明书记也到会作了指示。
3、召开全局工作总结会，通报全局20*年工作情况，全面部署20*年工作任务，各科、所、价格认证中心对20*年的工作进行总结、对20*年的工作进行了详细的安排。
4、召开行政办公会，深入学习市局钱局长讲话精神和张局长的两个目标考核情况通报，细化全局工作目标；分职能部门科室学习省、市*年工作意见，对照上级要求，制定本科室工作计划。
5、局领导班子及全局干部要紧扣主题，紧密结合自身实际，突出重点，开展主题鲜明、针对性强的解放思想大讨论活动。
二、加强元旦、春节、五一市场价格监管，维护市场稳定。
一是高度重视“三节”期间的价格监管工作。维护正常的市场价格秩序，为广大人民群众营造良好的市场价格环境。二是密切关注市场价格动态。密切关注粮油市场供求和价格的变化，上半年上报监测数据农副产品60次4555笔，医药6次24笔，能源6次24笔，动态分析8篇，调研文章1篇。三是加强市场价格检查，严肃查处各类价格违法行为。同时，积极引导经营者强化价格自律意识，开展价格诚信建设，促进市场价格秩序进一步规范。四是坚持节假日值班制度。“三节”期间我局坚持值班制度和节日市场检查局长带班制度，保证价格举报及时受理。
三、强化工作手段，确保价格调控和治乱减负工作落到实处。
物业市优工作总结篇十
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的.形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
周年
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的`遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。