人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
工业文明论文篇一
我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，她五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。文明礼仪教育是青少年思想道德教育的重要组成部分，良好的礼仪可以优化社会环境，使人谈吐不凡，良好的礼仪可以帮助人们走向成功。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。英才学校在“没有教不好的学生和只要努力，没有学不好的学生”的教育教学理念下，加强对学生进行文明礼仪教育活动，使每个学生懂礼仪、讲礼仪、守礼仪。
一、建立健全文明礼仪教育制度，使文明礼仪教育规范化。
1、建立常规检查评价制度。俗话说“没有规矩，不成方圆”。为了强化学生的文明礼仪教育，促进其文明礼仪的养成，学校制订了一系列规范制度、规章举措，让学生有章可循。学校成立了以校长为组长，政教处、教导处、年级组为成员的文明礼仪教育活动领导小组，以《中学生日常行为规范》为准绳，结合学校和学生的实际制定了《宁阳英才学生在校一日常规》，《宁阳英才学生仪表、着装要求》，《宁阳英才学生文明礼仪用语》等。开发了校本课程《弟子规》和《礼仪规范》。在常规检查中明确规定了学生在学校、在家庭、在社会上的文明礼仪要求，引导学生实行自我管理，自我教育，自我调控，自我监督。常规检查对学生的仪容仪表、礼貌用语、体态语言和礼貌行为各方面都作了明确而具体的规定。如衣着整洁、佩戴校徽、不留长头发、不留指甲、不迟到、不早退、不无故缺课、待人彬彬有礼、碰到长辈要主动问好等。我们坚持“日查、周评、月结”，行政督查，教师检查，学生自查，将常规检查落实到位，进行科学规范的评定，奖惩公正及时。学校设立常规检查评比栏，并设立了表扬栏和曝光栏，每周每级部评出三个文明班级，授予“文明礼仪”示范班;每学月每级部评出“文明礼仪”示范班，在学校的表扬栏上进行公开;每学期末，每年级评出三个“文明礼仪”示范班，通过周周插红旗、月月送喜报等多种形式大力表彰先进。
2、抓好文明礼仪知识教育。文明礼仪知识教育教学活动是文明礼仪教育活动能否成功的关键，校本课程《弟子规》和《礼仪规范》就是文明礼仪教育的教材。学校采取灵活的方式向学生渗透文明礼仪教育，充分的结合学生生活中的实践，让学生在自身的体会中感受文明礼貌知识，主题班会、国旗下讲话、手抄报、各班的宣传橱窗和传统的节日是学生学习、宣传、接受文明礼仪的阵地，丰源祥养殖基地、育才制衣厂、敬老院等是学生进行文明礼仪实践应用的基地。同时，还将德育文明礼仪教育寓于各学科教学之中，贯彻到教育教学的各个环节，广泛开展综合实践活动课的教学，让学生在广阔的教学空间中掌握文明礼仪知识，从而促进学生养成懂礼仪、讲礼仪、守礼仪的好习惯。
3、强化教师在文明礼仪教育活动中的示范作用。在学生心目中，教师应该是一切美好的化身，是自己仿效的榜样。教师的举止、行为对学生产生直接的影响。要求学生文明礼貌，教师必须率先垂范，遵守职业道德规范，成为文明礼仪的教师。因此，在文明礼仪教育活动中，我们首先组织教师学习《公民道德规范》和《教师职业道德规范》，制订了《宁阳英才学校教师八不准》和《宁阳英才学校教师仪表着装要求》等制度，规范学校领导、年级主任、班主任、团支部、任课教师等在礼仪教育中的职责，使每个教师对德育教育的目标管理及各自的职责要求做到心中有数，努力塑造自身的个人魅力，工作按部就班，使礼仪教育在德育工作中的量化管理更加具体化。要求教师行为端庄，语言文明，礼貌对待学生，学生打招呼要回礼，尊重学生的人格，仪表大方，不化浓妆，不穿奇装异服。教师要求学生做到的，自己必须先做到，做到严于律己、以身作则、为人师表、做学生的楷模。在工作中要爱生如子，关心学生，以理服人，不体罚学生，对待同事团结谦让、互敬互帮，努力形成一个具有良好修养的教师群体，为学生的礼仪教育树立了样板。
二、文明礼仪教育以学生的发展为本，使文明礼仪教育具体化
“外因是通过内因而起作用的”，只有发挥学生的主体因素，寓德育于丰富多彩的活动中，才能把学生的文明礼仪行为变成学生的一种自我的意识。只有让学生在广阔的生活领域，社会领域里学文明、讲礼仪，在活动中亲身体验成功失败，在活动中学会宽容与理解，才能形成个人良好的心理素质。只有把学生已形成的文明礼仪意识得以升华，成为牢固的文明礼仪观念，才能成为文明礼仪习惯。
1、现身说法，加强榜样的作用。学校首先加强了对教师们的文明行为礼仪的学习，从深层次让教师个体领会礼仪的内涵，让教师们都成为文明礼仪标准，使同学在每一节课堂中就能学习到文明礼仪，日积月累同化成了自己的需要。利用校内校外各种各样的活动，对学生进行爱国主义，集体主义的教育，学习革命先烈们，学习英雄人物们，让这些先进的人和事成为一个个活生生的教材在学生的脑中呈现，引领着学生们慢慢形成正确的人生观，有了这些内在的，就会使学生们从外部表现出良好的个人形象。认真做好学校、社会、家长的三结合，做好对家长们的培训和学习，让家长们自己应怎么做，怎样来配合学校做到对孩子的文明礼貌教育，这样使学生在家中也有学习的榜样。
2、成立“文明礼仪”检查队，让学生在参与中成长。在英才学校的各个角落，时常会看到戴红袖章的同学，那是学校的“文明礼仪” 检查队在执勤。学校行为规范、文明礼仪的检查、评比工作，就是由“文明礼仪” 检查队去完成。“文明礼仪”检查队的同学由学校学生会和团委的同学安排同学轮流担任，目的是为了让更多的学生得到锻炼。队员们在轮值中学会与人友善，与人相处，学会抑恶扬善。这一过程无形中使监督和被监督的同学都受到了文明礼仪教育。
3 、创建了“文明使者”广播站。学校的广播站坚持每天进行广播。广播站为学生提供了一个施展才华，提高能力的舞台，培养了学生的意志品德，在广播中学会了与人合作，与人沟通，与人交际，提高了自身的素质和能力。同学们在广播站大力宣扬文明礼貌，倡导先进的人物事迹，让全校的同学不断的受到良好的熏陶。
4、认真办好文明礼仪手抄报。在手抄报上同学们勇跃投稿，热情高涨，越干越有劲，越干越出色。在办刊中同学们建立了深厚的友情，培养了团结协作精神，学会了与人为友，建立了和谐人际关系。同学们将自己爱文明礼仪教育的感想诉诸笔端，在手抄报上刊登，学校形成人人学礼仪的好氛围，校园绽放文明花。
5、开展了一系列“展示自我的活动”。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”规范礼貌用语，争做文明英才人是英才学校做好文明礼仪教育的第一站。仪表着装是一个人内心世界的外在体现，良好的仪表着装能够提高学生的审美情趣，能够激发学生的学习热情，能够纯洁学生的心灵，所以英才学校把规范仪表着装做为文明礼仪教育的第二站。 为了倡导文明新风，展现学生们的风彩，我们组织“自我成长展示会”。学生以年级为单位向全校师生展示自己的爱好，特长，成果，作品，风姿。这样的活动为学生提供了一个挑战自我，展现自我的舞台，培养了学生的实践能力和创造能力。在校园倡导新世纪学生的形象美和内在美，树立了学生示范对象，强化了文明礼仪教育，并把同学们的活动及时在不学校的文化橱窗中展出，让学生们体自己成长的快乐。
6、开展文明礼仪专题教育活动。文明礼仪知识竞赛、文明礼仪知识演讲会、文明礼仪知识征文比赛，在讲文明、重礼仪教育活动中，既丰富校园文化，陶冶了学生的情操，又使学生从活动中得到潜移默化的礼仪教育，同时促进学生整体素质的提高，学校还在文艺汇演、运动会、书画展、朗诵比赛等活动中渗透文明礼仪教育，寓教育于快乐的活动中，让学生高兴地受教育，轻松地学礼仪。
三、拓展文明礼仪教育渠道，使文明礼仪教育深化发展
1、创造净化、美化、绿化、教育化、现代化的校园环境，校园的每一个角落都会说话。校园环境对学生有着潜移默化的隐性教育功能。由于学校是一个开放系统，现实生活中的各种思想、意识、行为习惯、生活方式无一不影响着学校的教育环境和形象建设。因此，学校必须通过兼蓄各种先进的社会文化，从中断选择吸收有益的东西来建设学校环境，塑造学校形象。学校本着“以学生发展为本”的办学理念，按高起点，高标准建设、高效能管理的要求，全面改善了教学、生活条件、净化、美化、绿化了校园，优化了育人环境。仅管学校较小，但是我们意识到，要让每一个地方都展示着浓浓的文化气息。针对学校的实际实际环境，进行了精心的设计，让学生在校园中时时感受到绿意。在中，我们把传统的电子铃变成了音乐，使学生在上下课中也会受到美的陶冶。
2、形成学校、家庭、社会三结合的立体教育网络。教育好下一代是学校，家庭、社会的共同责任。学校定期组织活动，与家长加强沟通、理解，共同探讨教育方法和途径，达成共识。我们通过给家长一封信、召开家长会，向学生家长通报学校开展礼仪教育的具体情况，请求家长对学校的礼仪教育提出建议，要求家长对学生在家的礼仪情况(包括尊老爱幼、待人处事、举止行为、卫生习惯、家务劳动等)及时与学校沟通。最大限度落实家庭教育与学校教育互相配合，使学校的礼仪教育从学校延伸到家庭。现在社会上一些人举止粗鲁、行为陋习，动辄打架斗殴，一方面是无知，更重要是不懂法。因此我们认为学生的礼仪教育应该与法制教育结合起来。因此，我们在开展礼仪教育中十分注重学生的法制教育，加强与法制副校长的工作联系，多次请他们到学校为学生上法制课。法律讲座中活生生的案例，使学生深受教育。组织学生上街打扫卫生、清刷标语、锄草，服务于社区，展现了英才学生的精神风貌。我们还定期到丰源祥养殖基地、育才制衣厂、敬老院等是学生进行文明礼仪实践应用的基地，涤荡孩子们的心灵。在学校、家庭、社会的密切联系中，法制教育、学校礼仪、家庭礼仪和社会礼仪有机地结合起来，拓宽了学校礼仪教育的渠道，有效地实施文明礼仪教育。
英才学生在学规范、讲文明、修仪表、正言行、树新风、插红旗中，学校各项工作均取得了可喜的成绩，学校中考首录突破300人，有84人进入全县前1000名，其中马陶然同学获全县第一名的好成绩。初一和初二期末考试有18个学科处于全县前列水平。学校获县综合督导评估第一名、泰安市“教书育人先进单位”和干事创业好班子等荣誉称号。涌现出赵冲、王芳等十二名文明礼仪代表，赢得了“英才学校育英才、文明沃土扬文明”的社会赞誉，陈新同学在县宣传部、文明办和教育局举办的“文明宁阳”从我做起的征文活动中获特等奖，现在文明礼仪之风已深入到英才学校每一个教师和学生的心中。我们坚信，在“文明礼仪”的教育实践中，在“干事创业好班子”的领导下，宁阳英才学校一定成为文明、礼仪、和谐教育路上真的探索者，善的示范者，美的传播者!
工业文明论文篇二
我国素有“礼仪之邦”的美誉，谦逊礼貌的语言，一直是我国人民日常生活中的习惯用语，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下这里种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人呢就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。
孔子曾说过不学礼，无以立。从古到今，文明礼仪一直悄悄地渗透到我们的生活中，凡是有所成就的人，都是讲究文明礼貌的。
我们每个人，从来到这个世界的那一刻起，就需要别人的安慰、体谅、关怀和相互帮助，都渴望真诚的友情。快乐时，需要和别人的分享，烦恼时，需要向别人倾诉，困难时，需要别人帮助，同样的，在与人交往中，也需要宽容，虚怀若谷，容得下别人的意见，对人友爱，理解，不埋怨，不嫉恨，不猜疑，得理让人，失礼道歉，真诚的与人相处，与人为善，互相尊重、信任。
改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：
其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。我们不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动学校礼仪的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，让中国成为真正的礼仪之邦！
工业文明论文篇三
要花开，就会不败! 文明城市是指，在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。
八月的柳州，正值炎夏。炎热的天气加之车流高峰期，倘若这时出现交通混乱或交通滞慢将会直接影响市民的工作、生活、和外出。我们本次活动的主要目的就是协助交-警对非机动车辆和行人在违反交通规则是进行劝说和提示，帮助老人过马路及提重物。我们的这只队伍被安排在飞鹅路人流量较多的路口，我们这个站点共排出是个人员一组，平均每人每天两个小时，这这短短的几次执勤中，我们志愿者对违反交通规则的非机动车驾驶员和行人进行劝说达一百余人次。此次活动充分发扬了我们青年志愿者无私奉献和吃苦耐劳的精神。大家知道是为柳州的文明出力，都显得格外理解，都说这是作为这城市的一员应尽的义务，是一种光荣。
清晨七点半，我们准时到达路口，协助交-警维护交通秩序，该路口人流量较大，又正值上班高峰期，车辆、行人来回穿梭，随着红路灯的变化，起初含糊而不知所措的我们开始忙得不亦乐乎。在交-警和协管员的耐心指导下，我们的执勤人员也开始劝说违反交通工作的行人和非机动车驾驶员。在来往穿梭的人群中，大部分行人都能自觉遵守交通规则或是能虚心接受我们的劝告，但还是有些市民闯红灯、不走斑马线，对执勤人员的劝说从而不闻，硬是要闯红灯，有时对我们的执勤人员恶言相向。看到这种行为让我们感到不寒而栗，当然这并不是天气的缘故，而是有些市民对交通知识的缺乏，对安全意识的淡保这是对自己生命的漠视，对自己不负责任，对他人不负责任。
虽然偶然会有部分市民对我们的文明交通劝说服务不理解，常常会问：“你们站一天有多少工资?”但是绝大多数市民都会以微笑和点头来回应我们的劝导。起初对自己的工作还有点没底气，不过通过这几次的努力，也会听到市民说的一句谢谢或者是露出会心的微笑，这就是对我们最大的鼓励，作为志愿者需要勇气，也需要更多市民的理解和支持。
让我们携起手来，共同努力创建文明城市，共建美好明天!
工业文明论文篇四
社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：
其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
附送：
文明礼仪我先行倡议书
文明礼仪我先行倡议书
为弘扬和培育民族精神,促进学生正确社会主义荣辱观的树立与良好习惯的养成，为构建文明、和谐校园贡献自己的一份微薄之力，我们向所有xxxx职业学院的学生发出倡议：
一、文明就餐我先行。勤俭节约，不浪费一粒米、一滴水； 二、文明上网我先行。养成好的网络生活方式,安全健康上网； 三、文明用语我先行。注意礼仪、礼貌、礼节，做文明公民； 四、诚实守信我先行。待人诚恳，为人光明，遵守诺言； 五、文明行路我先行。遵守交通规则，安全 我；就一定能成为一个 德才 和谐发展的人，一个合格的当代大学生。
亲爱的同学们。让我们从自我做起，从身边的小事做起，一起投身到 文明我先行 校园文明创建活动当中来，把道德规范落实到每一个人的言行上，人人争做文明礼仪之星，大力倡导文明、健康、节俭的校园新风尚，共创文明校园，展示当代大学学子风采！
同学们，让我们为之努力，让我们展示最美好的自我！同学们，让我们行动起来吧！
工业文明论文篇五
文明礼仪教育是长期以来一直坚持的一项主题教育活动。每年都评选一批文明礼仪小明星，带动我校的文明礼仪广泛地开展起到了一定的督促作用。为了进一步提高学生的文明素养，培养学生良好的行为习惯，净化学生的心灵，增强学生的文明礼仪修养，提高学生的思想道德素质，让学生学会做人，学会做事，学会相处，学会求知。学校把文明礼仪教育纳入了德育工作重要议事日程，开展了“师生文明礼仪”系列教育活动，取得了很多的教育成果。现将我校开展工作情况总结如下：
从上学期开始，我校积极响应全国文明办统一开展的“文明礼仪教育”活动，并让学生积极地阅读写出心得体会，并组织学生参加全国学校文明礼仪教育知识竞赛有六名同学获奖。本学期初根据学校实际认真开展“文明礼仪伴我行”活动，为创建文明和-谐校园创造了良好的氛围。围绕文明礼仪教育主题，通过开展文明礼仪活动，使得学生的行为习惯得到了一定程度的好转和规范，班容班貌有了较大程度的改观。但是小学生文明礼仪教育是一项长期的工作，这不是结束，而是开始。我们一定认真总结经验，改正不足，努力将文明礼仪教育作为一项常规工作坚持不懈地抓下去。
一、领导重视，精心组织
年级召开动员会之后，全年级师生高度重视，统一思想，迅速行动起来，把开展文明礼仪教育活动作为进一步加强师生思想道德建设、创建文明和-谐校园的一个重要内容列入学校的工作日程，做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。
二、广泛宣传、营造氛围
为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，加大了宣传力度，通过召开师生大会，利用班会、晨会、校园广播文明礼仪歌谣和国旗下讲话、黑板报、悬挂横幅等形式营造了浓厚的文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，充分认识讲文明、懂礼仪是中华民族的优良传统，是社会文明进步对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和-谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。
三、形式多样、内容丰富
1、各班组织学生学习《中学生日常行为规范》、全国文明礼仪读本、文明礼仪歌谣每班选择后配上动作音乐表演，利用班会课开展文明礼仪大讨论，对照自身和身边的人和事，查找不文明行为，从我做起，以文明礼仪为光荣，粗俗低下为可耻，在全校形成崇尚文明、讲究礼仪的良好风气。
2、将主题教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育以及学校的其它教育教学活动紧密结合。我们重点开展了以“文明礼仪伴我行”为主题的系列活动。
(1)全校开展说唱带表演带伴奏音乐的“文明礼仪歌谣”表演活动;
(2)各班组织一次以“文明礼仪伴我行”为主题的'班队会。
(3)进行了以“我爱我们的校园”为主题的校园文化、走廊文化的更新活动。
(4)出了一期以“文明礼仪伴我行”为主题的中队黑板报。手抄报、心得体会、练字征集活动。
(5)倡导进行了一次以“美化我们的教室”为主题的教室布置活动。
通过展示他们的风采，树立教师、学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪整个宣传教育实践活动的全过程，推动文明礼仪宣传教育系列实践活动深入开展。
工业文明论文篇六
为全面提高郸城联社临柜人员文明礼仪服务水平，提升客户满意度，打造优质郸城农信服务品牌形象。8月26—27日，郸城联社特邀资深讲师牛箐在联社六楼会议室分两期对全辖营业网点负责人、大堂经理及全体临柜人员共计160余人进行了优质文明服务提升培训。
培训中牛箐老师分别从仪容仪表、职场服务礼仪、7+7文明规范服务礼仪、6s定位管理、改变心态、提升服务温度等方面进行精彩授课。整个培训采用现场互动、形象展示、舞台演练等方式进行，过程幽默风趣、深入浅出、通俗易懂，现场气氛热烈，不仅使广大员工从服务意识、服务行为上有所提高而且从心灵深处对柜面服务和团队建设的重要意义有了更深入的理解和把握。
在如今这个竞争激烈的时代，优质服务对于我们银行来说有着非常重要的作用。如今，我在基层网点工作已近十年，十年的工作让我深深明白，柜台是银行的对外服务的窗口，是单位形象的代表，服务的好坏，直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位，临柜人员做好服务尤其重要，为此，我总结了“三声服务”、“五个一样”和“五心服务”。
三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的`完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的银行业来说，对“三声服务”的要求和规范也越来越严格。“三声服务”就是：来有迎声，问有答声，走有送声。可不要小看这三声，做与不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，为了做到并做好三声服务，我们时刻都要提醒自己要注意语气、语调和说话时的姿态，持之以恒，形成习惯。
六个一样，服务至上。作为综合柜员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有较强的主动服务意识。在没有督促的状况下，依然做到“六个一样”：领导在与不在一个样；忙与不忙一个样；业务繁琐与简单一个样；所存钱多钱少一个样；新老客户一个样；自我情绪好与不好一个样。看似简单，但要持之以恒确实是难事，所以时常需要自我安慰、自我鼓励，我们每天下班后，都要做自我小结，为自己每天的一点进步感到欣慰，为顾客对我们的认可而感到高兴。
五心服务，真情你我他。作为银行业的工作人员，对待客户真的就要像对待我们的亲人一样，需要有五心：细心，爱心，耐心，热心，责任心。对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不明白业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有责任心，这样才能做到优质服务。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
工业文明论文篇七
文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：
为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。
在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。