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物业客服员的工作职责篇一
2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;
3.负责二次装修申请的初次审批工作;
4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;
8.协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p
9.完成上级领导临时交办的其它工作。
物业客服员的工作职责篇二
1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。
2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告,督导本部门员工按工作计划、工作目标实施,并不断改进管理,努力提高工作质量和效率。
5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作,树立良好的公司形象;
10、级领导交办的其它工作任务。
物业客服员的工作职责篇三
2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作;
3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主;
4、负责水电充值及低电量提醒业主;
5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作;
6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作;
7、服务台值班接待工作。
物业客服员的工作职责篇四
1. 在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2. 制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。
3. 组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。
4. 主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”
5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。
6. 按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。
7. 负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。
10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。
11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。
12. 保洁绿化
物业客服员的工作职责篇五
2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
3. 接待来访客户,礼貌指引样板房参观;
5. 负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;
6. 负责检查样板房,遇到工程问题应及时保修工程,跟进处理,并报告上级处理结果;
7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
8.负责日设备出入库记录;
9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
物业客服员的工作职责篇六
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;
6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7. 负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展;
8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;
9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
物业客服员的工作职责篇七
1.全面负责客服板块工作安排,对其工作进行监督、检查、考核,做好业户关系维护工作。
2.定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;
6.执行上级所指派的其他工作。
物业客服员的工作职责篇八
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;
4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;
8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
3、公司的政策与程序,服务之标准;
5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;
5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。
物业客服员的工作职责篇九
1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。
2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算,负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。
3、负责片区日常工作巡查、监督工作:定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询,确认工作效果,结合公司发展需要组织落实活动,保证活动效果。
4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电,收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通,协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。
5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。
6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。
7、领导交办的其他工作。
物业客服员的工作职责篇十
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。