总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
售后部年度工作总结篇一
____年即将过去,________年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对____年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。
全年工作主要成绩：
1.客服平台的改善：
制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
对大厅内的`绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
与园区业主协作成功举办了____年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善：
组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403________反映三层____电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。
对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。
售后部年度工作总结篇二
一、民生服务中心20xx年工作完成情况
（一）重点民生工作进展良好
1、农村危房和旧村庄改造工作。根据20xx年平罗县关于实施农村危房改造工作会议和文件精神，加快推进统筹城乡发展进程，提高农民居住质量，崇岗镇人民*在成立农村危房改造工作领导小组的同时，结合我镇实际制定了《崇岗镇农村危房改造实施方案》，为危房改造实施打下了良好的基础。我镇民生服务中心工作人员积极响应、宣传上级惠民政策，做好了低保户和贫困户摸底调查工作，对不同时期的房屋面貌进行拍照，整理好了危房改造材料，进行了归档和上报工作。根据实施方案20xx年，投入资金520万元，完成崇岗镇危房改造65套；投入资金120万元，完成旧村庄改造点2个，整治村庄群众住房150套，治理村庄巷道360米，村庄主干道路3500米，粉刷村庄房屋150户，围墙3947米，混凝土硬化巷道600米，清理垃圾、杂物30余吨。
期检查了各村村务公开和民主管理档案，制定了难点村治理实施方案，使难点村在村务公开和民主管理工作中存在的问题得到及时的改善，得到了上级单位的肯定。
（二）社会保障工作取得阶段性成效
1、社会保险工作进展快20xx年统筹城乡居民基本医疗保险和新型农村养老保险工作开展以来，我镇积极传达上级文件精神和国家相关政策，成立了工作领导小组，结合我镇实际情况制定了工作安排和目标任务表，督促各村（社区）城乡居民基本医疗保险和新型农村养老保险收缴工作顺利按时完成。目前这两项社会保险工作已经基本完成，各村积极宣传，真正做到了让符合条件的群众都参保、都享受到国家的政策。城乡居民医疗保险共参保11937人，缴费总额为716380元；新型农村养老保险共参保3888人，缴费总额为847940元。
工作人员做好了这项工作，并将首批筛选的6名符合条件且本人愿意入住的五保供养对象顺利地入住陶乐养老城，让老人们享受到了国家的政策，体会到了党的温暖。目前我镇供养五保人员共有26名，其中新增3人。（4）救灾工作。完善修订了《崇岗镇防震减灾应急预案》，适时组织了地震应急预案的演练，严格了值班制度，确保了灾害来临时人民群众得以生命安全保障。
3、阶段性工作（1）失地农民养老保险参保658人。（2）首批社会保障卡宣传和发放工作进展顺利，共发放了7838张社会保障卡。
（三）、残疾人工作进展顺利。
1残疾人摸底调查工作
（1）、为了准确掌握残疾人基本信息，首先对全镇各类残疾人进行了摸底调查。我镇残疾人共有276名，其中已办理残疾证的有162名，对一、二级重度残疾人、残疾儿童和精神智力残疾人进行建档管理。
（2）、摸清残疾人康复需求底数，确保20xx年如期初步实现残疾人“人人享有康复服务”目标。根据自治区残联转发中残联下发《关于填报的通知》文件，我镇积极分工投入到工作，为216名残疾人填写了康复需求调查表。
2残疾人社会救助工作
（1）20xx年平罗县县残联为崇岗镇54名重度残疾人发放了阳光家园重度残疾人补贴，为一级重度残疾人每年发放800元，二级重度残疾人每年发放600元。共发放存折33000余元，使他们深刻感受到党和*对他们的关心。
（2）20xx年平罗县残联为崇岗镇6名残疾人养殖户和种植户补贴利息每户一千元，增加了他们自主创业的信心和决心。
（3）20xx年平罗县残联为8名义务教育阶段残疾学生申请到宁夏扶残助学项目资金，有效解决了残疾学生的就学困难。
（4）20xx年平罗县残联和自治区残联联系为崇岗镇5名残疾人免费安装了大、小腿假肢，使他们能像正常人一样的学习生活。
（5）20xx年平罗县残联为我镇9户残疾人危房改造户每户补贴5千元（未到帐）。
（6）20xx年平罗县残联为23名肢体残疾人补贴了燃油补助，解决了他们的出行困难。
（7）20xx年平罗县残联为我镇39名一、二级重度残疾人缴纳了农村社会基本养老保险，每人每年100元。
（8）办理残疾人培训班两期：饲草青贮和残疾人养殖培训班，对300余人次残疾人的培训让他们掌握一技之长，帮助他们改善生活状况。
（四）劳务产业
整理健全劳务产业资料72份，办班4期，培训人次302人；全民创业办班1期，培训30人。输出务工人员2656人（其中县内938人、县外区内1376人、区外342人；中介机构带动275人、经纪人带动754人、自发外出1627人）。整理富余劳动力档案：全镇富余劳动力20xx人（男性1282人、女性812人）。组织参加洽谈会4次，参加人员165人次。培育劳务产业中介机构1个，劳务信息员13个，经纪人9个。创建全民创业基地1个（暖泉洪伟羊场），务工人员26人。培育小老板33人，带动务工人员145人，资料健全。培育小企业21个，务工人员293人资料健全。
二、 民生服务中心工作中存在的问题和今后的工作计划
（一）民生服务中心工作中存在的问题
在20xx年民生工作稳健展开的同时，也存在一些不足。
1、在重点民生项目农村危房和旧村庄改造工作中，由于镇内劳动力外出务工多，造成施工力量不足。并且危房改造对象自筹资金困难大，危改经费不足。
2、社会保障工作中还需加强工作人员的培训学习，进一步完善社会救助体系。
（二）民生服务中心工作今后的工作计划
1、进一步完善社会救助体系，切实解决群众的基本生活困难。认真贯彻落实城乡居民最低生活保障工作，在工作中，认真调查，摸清底子，认真把关，严格审批程序，救助对象确保公开透明，勇于接受广大群众的监督，不断提高保障水平，合理确定低保标准，做到应保尽保，公开、公正，严把低保关，建立完善动态增长机制，妥善解决低保边缘家庭的实际困难。努力构建新型社会救助体系，加强对困难群众的救助，“发展以扶老、助残、救助、济困为重点的社会救助”，有效满足城乡居民社会救助服务需求。
2、要提高优抚工作法制化、规范化水平，依法维护优抚对象合法权益。及时掌握优抚对象的增减变化，按政策标准落实优抚对象的抚恤、优待、补助待遇。加强基层民主政治建设，努力推进村民自治和社区建设工作。围绕社会主义新农村建设，全面把握“管理民主”的总体要求，进一步健全和完善村规民约、村民*制度、村务公开和民主管理制度，巩固提高村民自治成果和水平，规范社区建设。
3、继续做好民政的各项事务性工作。
崇岗镇民生服务中心
20xx年x月x日
售后部年度工作总结篇三
在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
2、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立档案。
3、数据统计分析
分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
4、投诉处理
根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对xx的客服工作是首次参与，在进入xx短短的xx天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。
由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望xx相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的'工作能够得到很好的衔接，谢谢！
售后部年度工作总结篇四
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
这届的办公室是一个崭新的办公室，有着新的成员，新的管理思路，新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲，恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的计划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。
这次我们办公室的工作计划分为三部分：一、新成员的部门教育，作好衔接工作为了增强办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干，头脑灵活的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟悉本部的基本工作任务。另外还将做好新成员能力的培养，多锻炼新人，为下一届分团委学生会培养好人才。
二、以提高效率为原则，科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们今后的工作提供了参考。在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上目录，索引，以提高查阅的方便性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于修改的特点，提高管理效率。三、突破传统，敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家改变这一看法。首先，我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用，使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，结合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则，协助院、系举办一系列健康活泼的活动，以锻炼我部的组织能力。以上就是我部在本学年的工作计划，希望我们的工作能顺利开展，也希望在今后的工作中能得到不断的完善。
一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人。
首先，加强理论学习。积极参与学校组织的各项活动。学习新的课程标准，竖立与新课程完全想适应的教学观念，提高对课程、教材的研究与实践能力。
其次，继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的知识内涵和文化品格的，一个有广博知识的教师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样，教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命。
再次，要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯。
二、业务方面：
1、掌握自己所教学科的学科特点，教的化要落实到学的化，形成自己的教学风格。
2、多读书，多学习，认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟。
3、通过课后反思，运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失，进一步做好课堂教学的整改计划的实施，提高课堂教学实效。
4、做一个有心人，随时记录教学感想、教学体会，学习捕捉教学中的灵感，归纳教学中的闪光点，以便于写好教学叙事和教学论文。提高自己的教学科研能力。
三、专业发展的期望
1、以丰富的理论知识武装自己，以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案，使课堂教学更适合于学生的实际状态，更好地指导学生自主学习数学。
2、灵活驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中，能够将学生摆在主体地位，做课堂学习的主人。能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习，是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索，从每一节课中体验到学习成功的乐趣。
1.终端培训
2、收集小票信息
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
售后部年度工作总结篇五
到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。
5、 日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。
为了预防和减少道路交通事故，创造安全畅通的道路交通环境，使道路交通更好地服务支持社区经济发展，根据县平安畅通工作会议精神，结合我社区实际，特制定本工作计划。
一、指导思想
按照“政府领导、部门协作、社会联动、公安监管、业主负责、群众参与、综合治理”的总体要求，以贯彻实施《道路交通安全法》为主线，以落实“五整顿、三加强”工作措施为重点，通过抓住源头、完善设施、广泛宣传、落实责任、严格执法，全面推进道路交通安全工作，努力维护好道路交通秩序，为构建和谐社会和创建平安畅通南社创造安全、有序、畅通的道路交通环境。
二、工作目标
围绕降事故、保安全、保畅通的总体目标，从20xx年3月开始，通过一年的努力，使全色社区道路交通安全工作达到工作机制健全、安全设施完善、交通有序畅通、管理水平提高、守法意识增强、交通事故减少。
具体目标是：建立和完善二级道路交通安全工作机制，相关部门形成工作合力，交通安全责任倒查追究制得到落实；道路交通标志标线、安全防护、信号灯等设施得到进一步完善，事故多发路段得到有效治理；交通安全执法严格、公正、公开，道路交通违法行为发生率明显下降，公路严重交通堵塞明显减少，城区道路交通秩序明显改善。
运输企业交通安全责任落实到位，车辆和驾驶人源头管理进一步加强；街巷安全通行条件得到改善；交通安全宣传“五进”活动进一步深入，交通参与者的交通安全法规意识明显增强，交通守法率明显提高；道路交通事故稳中有降，力争不发生一起死亡3人以上的群死群伤恶性道路交通事故。
三、工作步骤
20xx年，信用联社、xx新城小区、工商局宿舍、交警大队、实验中学达到“平安畅通”创建的标准。
20xx年8月，力争在提高群众交通安全意识、改善道路交通行车安全条件、解决出行难问题上取得实质性突破。逐步解决交通秩序乱、交通拥堵、事故多发等问题。
20xx年12月，进一步巩固创建成果，不断拓宽创建领域，提高创建层次，努力打造“平安畅通南社”的品牌，使创建活动走向制度化、规范化、力争走在全县前列。
四、工作任务和措施
（一）社区主导，齐抓共建
1、“平安畅通南社”创建活动，由社区平安畅通办公室组织实施。
各企事业单位、居民小区按照实施方案，并结合实际，制定实施方案，落实工作责任。
2、积极开展平安畅通南社活动，夯实创建“平安畅通南社”的工作基础。
以单位、小区为单位，组织开展安全单位、小区、学校活动，以运输企业、公司为单位，开展安全路、安全线、安全车创建活动。
3、将道路交通安全纳入各成员单位的重要议事日程，完善落实道路交通安全联席会议制度。
分析道路交通安全形势，研究解决道路交通安全问题，制定行之有效的整改措施，督促协调各有关部门履行道路交通安全工作职责，组织实施道路交通安全法律、法规、政策的宣传贯彻，部署道路交通安全工作。要建立本辖区、本系统、本单位的联席会议制度，定期研究工作，协调解决问题，督促和检查交通安全工作，并及时向联席会议办公室报告本辖区、本系统、本单位的交通安全工作情况。
4、建立健全交通安全工作责任制。
将道路交通安全纳入考核内容，落实责任，兑现奖惩。对发生特大交通事故负有监督、管理和领导责任的责任人，坚决依照有关规定给予党纪政纪处分。
（二）多策并举、强化宣传
1、深化交通安全宣传“五进”活动，有效提升全社区人民群众的道路交通安全意识。
要认真履行《道路交通安全法》规定的职责，制定分阶段实施的道路交通安全宣传教育计划，落实宣传教育任务，确定专门机构和专人负责，组织各部门和新闻媒体大力开展交通安全宣传进社区、进单位、进学校、进家庭的“五进”工作，切实提高广大群众交通安全意识。20xx年底，进入率均达100%。
2、建立宣传教育长效机制。
按照^v^、^v^、司法部、教育部、国家安监局等五部委交通安全宣传三年工程要求，社区司法所负责将《道路交通安全法》作为全社区普法教育的重要内容，适时举办法律知识竞赛、宣传等活动，继续做好“”全国法制日宣传活动，适时召开普法工作座谈会和宣传教育工作经验交流会，逐步把交通安全的宣传教育工作纳入法治化的轨道。
3、强化中小学校在校学生的宣传教育。
各中小学负责在中、小学校法制、德育教育中增加道路交通安全内容，将学生遵守道路交通安全法律、法规情况纳入学生个人操行评定。积极聘请法制副校长或校外辅导员，定期讲授交通安全课，要健全“小黄帽”路队制。组织开展交通安全演讲、征文、绘画比赛等活动。利用每学期开学、放假之机，做好广大师生的交通安全宣传工作。
4、扩大宣传覆盖面。