计划书的编写过程中，可以借鉴之前的经验和教训，提高我们的工作效率。这里有一些经典的计划书样本，供大家参考和学习，希望能帮助大家提升写作水平。
电子商务网站的商业计划书
创造一个与现实环境最为相似逼真的网络社交平台，为每一位用户创建一个网络“家园”，以真实地域为基本元素构建一个个网络城市，并添加各项现实中的基本功能，如：衣、食、住、行、学、乐等开放性基础设施平台，用户可以在平台上自主创建相关的小站，来经营、娱乐、交友。
二、创意背景。
现在社交网站如人人、开心、朋友等，均使用一种模式，就是为用户创建一个个人主页，用户可以在主页中完善个人资料，上传照片，写日志，发微博等等，另外就是利用各种应用小游戏进行娱乐交友。这些社交网站最大的亮点就是实名制，很大程度上淡化了网络交友的虚拟带来的不信任，不真实等感觉，给用户带来了一定的安全感。
部分用户在经历了刚开始新鲜感之后，很快就会感觉没意思，无聊，幼稚等等，这也是这些网站不断添加新的小游戏应用的原因，实则已经走入了一种新鲜感利用怪圈，长此以往，用户对这些新的应用也会表现的兴趣缺缺，即便试玩，也都是抱着图个新鲜，打发无聊的心思，不会长久玩下去，这其实也是对一种可以在游戏中建立或者发展的交际联系的潜在伤害威胁，因为很多用户在玩的时候已经意识到只是一时无聊，所以就不会有长久玩下去然后利用这个平台发展一个或一些交际关系的心态。甚至会因为疲于应付好友的各种应用邀请而变得厌烦。
三、创意模式。
基于以上对人人、开心、朋友网等主流社交网络平台的分析，结合自身的创意原点：家、零距离、互动、模拟现实、开放平台，现将我们的创意展示如下：
相信玩过网络游戏的都知道，网游之所以吸引人，是因为在游戏中你可以创建一个游戏角色，这个游戏角色就好像另外一个自己，在网络游戏设定的世界中奋斗、生活、交友，很多玩家都会把自身的一部分感情或者说是一部分灵魂倾注到游戏角色中去，而且因为游戏角色的建立，在玩家之间进行交流交友的时候，只要操作彼此的游戏角色进行面对面，在一定程度上说，就好像两个玩家面对面交流一样，大大增加了交流的亲切感和互动感觉。
我们的创意模式正是取自网游的这一点，为每一名用户创建一个网络社会里的半虚拟角色，之所以说是半虚拟，因为这个角色并不是游戏中那样随便一个网游名字，然后等级、装备等等人物属性都与现实中的用户没有半点瓜葛，而是一种个人主页的生动化表现模式，就是说把每个用户的个人主页打造成一个网络家园，或者说是一个网络“小窝”，模拟真实的家居环境，有各种家具，装饰等等。（其实在人人、开心等社交网站的众多应用中已经出现这种模式，但是很遗憾他们只是把这种模式简单利用，当做一种家居娱乐应用体验的小手段）这样可以让用户在我们的网站找到一种归属感和温暖感，这其实也是很多用户之所上社交网站的一个很大的出发点——“人情味”。
“网络小窝”功能简述。
用户个人资料——“户口薄”
相册——家居装饰“相框”
日志——家居物品“日记薄”
音乐——家居电器——“留声机”
视频、新闻窗口——“电视机”
留言薄，站内信等等。
四、具体操作畅想。
1、用户注册。
分为初级注册跟实名注册两部分。
求某企业电子商务商业计划书范文
建立一个新公司，或者对公司进行业务重组，最重要的是有一个客观、完整的商业计划书。商业计划书必须解决以下几个关键问题，特别是在目前it业不太景气的时候，关键性的问题不解决好，就势必会影响到全体员工的士气，进而影响到公司的发展。
1）现在所做的工作是不是对公司发展最有价值和重要的工作？
2）公司下一步的发展目标是什么？
3）公司的现在和将来靠什么赚钱？
4）公司管理层对于这些问题有没有统一和坚定的答案？
现在有的公司（指互联网公司和一部分新it企业）目前就处于这样一个阶段，对于这些问题没有清晰和统一的答案，大家凭感觉来安排工作，抓不住重点，对公司的前景不明朗，有一部分员工甚至对公司的未来失去了信心。如果不能正视和解决这些问题就必然导致两个结果，一种是搞不清这些问题，我就不走了，止步不前，保护和坚守现有的成绩，另一种是不管前面是地雷还是陷阱，抱着一种自欺欺人的假象贸然挺进，不成功即成仁。显然这两种选择都不是投资者和经营者希望看到的。为什么要选择这样做，就是因为不能解决上述几个问题。也许有人要说，就算你解决了上述几个问题，有了明确和清晰的答案，谁又知道你的答案是对还是错呢？对于这个问题，我觉得还是要用辨证的眼光来看，首先，我们没有逃避问题，而是正视它并尽力去解决它，其次，如果我们的答案得到股东，董事，专家顾问，公司管理层以及绝大部分员工的认可的话，那么我们就应该坚信我们的答案是正确的，虽然不排除我们的答案在行动的过程中要不断的修正和改进，但是，我们毕竟有了目标和方向，也有了行动的指南。
我觉得互联网公司和传统it公司，甚至其他任何行业的公司一样，到最后都是要靠利润和效益来说话，我们把规模做大的目的也是为了获取更多的利益。所以，即使我们现在不能赚钱，我们也应该清楚的知道我们将来靠什么赚钱，能赚到多少钱，什么时候开始赚钱。
说了这么多道理和理论，其实就是为了要表达，公司就算不准备风险投资，也应该要搞清楚以上问题的答案，做出一个好的商业计划，并且让我们的计划得到股东，董事，专家顾问，公司管理层以及绝大部分员工的认可。
商业计划书应该是公司的一个重要文件，股东们和投资者会根据计划书来决定投资，董事会会根据计划书来判定经营者的业绩。所以一份好的商业计划书一般都要求有公司管理层，投资顾问，法律顾问，专家顾问（市场和技术）共同参加拟就。
综上所述，我认为现有it公司或正要筹建的it公司，不如回过头来再审视一下，你的商业计划书是不是做好了。要明白，商业计划书并非骗取风险投资的专用文件，而是我们公司经营管理的行动指南。
文档为doc格式。
电子商务项目商业计划书
1、我在网上调查了大家乐食品的销售情况，很不乐观，在百度中，只能搜到其公司简介，没什么具体内容，而且内容更新很慢，只是公司内部的一些简单情况。其次，我在旺旺和淘宝上也搜查了其开的网店，在旺旺上，虽开了店，但没人料理。而且，搜关键词还搜不到，只有加上市名才能找到，所以基本上是没什么销量的。淘宝上也是如此，总的来说，其公司在网络销售这一方面钱是白搭了。
2.在公司的网页中，查到产品不负责订制，也就是不接单，使利润空间下降。
电子商务项目商业计划书
背景：当今大学校园内，外出旅游已经成为大学生的一种时尚，同时，随着国家对法定节假日的从新规划，外出游玩成为大学生生活的一部分。但是，完全能结合大学生自身特点和消费水平的旅游产业却很少，一种专门面向在校大学生的个性化旅游服务成为了一支旅游业实物“潜力股”。
项目：创办学悠旅游服务公司，通过学悠网为大学生提供自助旅游服务，以及中介代理服务。我们宗旨是服务专业化、服务特色、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。
电子商务网站的商业计划书
一.项目简单描述(目的、意义、内容、运作方式)。
二.市场目标概述。
三.项目优势及特点简介。
四.利润来源简析。
五.投资和预算。
六.融资方案（资金筹措及投资方式）。
七.财务分析（预算及投资报酬）。
第二部分综述。
第一章项目背景。
一．项目的提出原因。
二．项目环境背景。
三．项目优势分析（资源、技术、人才、管理等方面）。
四．项目运作的可行性。
五．项目的独特与创新分析。
第二章项目介绍。
一．网站建设宗旨。
二．定位与总体目标。
三．网站规划与建设进度。
四．资源整合与系统设计。
五．网站结构/栏目板块。
六．主要栏目介绍。
七．商业模式。
八．技术功能。
九．信息/资源来源。
十．项目运作方式。
十一．网站优势（资源/内容/模式/技术/市场等）。
十二．无形资产。
十三．策略联盟。
十四．网站既定目标群用户相关的销售渠道；广泛接触广告商家；积极参与适合该产品特性的各种活动；与各大运营商及门户网站以及业内专业网站建立品牌宣传合作计划。
市场推广目的：
以最大限度的接触市场，接触用户群为，达到宣传新产品为目的。
（2）市场培养阶段：xxxx年x月共三期时间。
市场培养阶段推广策略：
当新产品拥有一定固定用户数的时候，产品的内容及风格均以稳定下来，已形成了自我的风格和特点后。在此的基础上，市场拓展工作的中心任务是培养该产品的忠实目标用户群体以及加强与各运营商及相关网络媒体（包括其他媒体）之间的战略合作关系。虽然用户对新品牌的认知需要一定的过程，但是在这一过程中新产品要在产品内容和风格定位稳定发展的基础上要抓住老用户，不断培养新用户。要进行一定的宣传投入，以加快培养用户对该品牌的依赖性。
市场推广目标：
加强与各运营商及各相关媒体的战略合作关系，稳定老用户数量，提升新用户数量，不断的完善自身产品内容，以此满足用户的不断需求。
（3）市场冲刺阶段：xxxx年x月三期时间。
市场冲刺阶段的市场推广策略：
在第三阶段，市场推广工作中的用户基数及收益均保持稳中有升的阶段，新品牌知名度、形象和风格特点在目标用户群中也应占据了重要的地位。因此，产品的市场推广工作更应趁热打铁，激流勇进。在品牌宣传上及内容丰富上要继续较大的投入力度，促使目标用户对该品牌的产品从认知程度走向了解、喜爱、购买和依赖的阶段。可以根据市场反馈适当的考虑些户外活动或者长期举行回馈用户消费的活动，以此确保品牌的优势。
市场推广目标：
继续加强品牌的推广，稳中实现慢益的大步增长，不间断的用户回馈活动达到用户对品牌产品的黏度。
四．销售方式与环节。
五．作业流程。
六．采购、销售政策的制定。
七．价格方案。
a、定价的原则：效益性与社会性统一，长期性与科学性的统一。
b、定价的目标：增加销售量，扩大市场份额，巩固市场地位。
产品定价的确定。
1)产品竞争分析。
在国内互联网流媒体市场竞争激烈，优度、九州、捷报等较专业的vod服务公司的日益强大，使得本就不平静的市场竞争更趋白热化。但他们的产品竞争都是基于在传统的vod领域内，特别表现在片源过于陈旧化且同质化片源数量巨大、画面质量一般、价格相对低廉等，具有可看度的影片内容数量相对缺乏的环境中；我们为各层次的人群提供较强针对性的高清影视（包括信息类）节目，让用户消费感觉“物有所值、物超所值”。
2）收集价格信息。
3）成本费用。
首先：在节目影片总点击收益比例与版权方分成。
3）公司人工及其他开支。
总计：1）-2）-3）=当月公司网站纯收益。
十一.销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。
电子商务商业计划书范文
网店名称。
法定代表人。
电话。
e-mail。
地址。
邮编。
网店注册日期20xx年10月09日
网店的主营产业女装。
人员工作内容备注人数。
营销总监监督指导淘宝工作。
模特试穿衣服。
网上推广在个大论坛发贴!
同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
1)规范的经营环境。
所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。
2)强大的品牌传播。
3)更密集的客流量。
4)进销存管理明细。
独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。
5)个性化促销方案。
满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定。
——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务。
省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱。
——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊。
——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润。
1)个性店铺模板：
更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性!
2)免费活动推广：
商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。
3)独享货到付款：
4)各类账单明细：
积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。
5)全新评分体系：
顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售!
6)免费图片存储：
更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。
价低是淘宝商城优势。某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。
商业计划书框架
详细介绍公司背景、规模、团队、资本构成
1. 主要股东
股东名称 出资额 出资形式 股份比例 联系人 联系电话
2. 团队介绍
对每个核心团队成员在技术、运营或管理方面的经验和成功经历进行介绍
3. 组织结构
4. 员工情况
战略支持、合作伙伴等
近期及未来3-5年的发展方向、发展战略和要实现的目标
(一) 文化衫产品、服务介绍
(二) 文化衫核心竞争力或技术优势
(三) 文化衫产品专利和注册商标
(一) 行业情况
文化衫行业发展历史及趋势，进入该行业的技术壁垒、贸易壁垒、政策限制
(二) 市场潜力
对文化衫市场容量、市场发展前景、消费者接受程度和消费行为进行分析
(三) 行业竞争分析
主要竞争对手及其优劣势进行对比分析，包括性能、价格、服务等方面
(四) 收入(盈利)模式
业务收费、收入模式，从哪些业务环节、哪些客户群体获取收入和利润
(五) 市场规划
公司未来3-5年的销售收入预测(融资不成功情况下)
(一) 文化衫目标市场分析
(二) 文化衫客户行为分析
(三) 文化衫营销业务计划
(1)建立销售网络、销售渠道、设立代理商、分销商方面的策略
(2)广告、促销方面的策略
(3)产品/服务的定价策略
(4)对销售队伍采取的激励机制
(四) 文化衫服务质量控制
请提供如下财务预测，并说明预测依据：
未来3-5年文化衫项目资产负债表
未来3-5年文化衫项目现金流量表
未来3-5年损益表
(一) 融资方式
(二) 资金用途
(三) 退出方式
电子商务项目商业计划书
提供高质量的设备，针对不同租赁需求和应用环境，提供灵活多样的技术服务。（以下基本服务区域指厦门岛内）。
服务内容分四类：基本服务；增值服务；快速保障服务；协议服务。
基本服务：不提供免费送取货服务。
1、提供免费电话技术支持。
2、不提供免费上门服务。
3、客户将设备送到公司技术部，免费维修和维护，租赁协议指定的收费项目除外。
增值服务：10公里以内免费送取；10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费。
1、基本区域内上门硬件维修，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。
2、基本区域内上门系统软件修复（windows，office系列，网络联通）。
3、基本区域内24小时之内上门解决。
如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。
快速保障服务：基本区域内免费送取，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。
1、基本区域内免费上门硬件维修，否则酌情收取运输和服务费。
2、基本区域内上门系统软件修复（windows，office系列，网络联通。
3、租期1―6天，4小时之内上门解决（基本区域内），其他区域另行协商。
4、租期7天以上，12小时之内上门解决基本区域内，中午12点以后叫修，次日上午12点以前上门解决，其他区域另行协商。
如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。
协议服务：在租赁协议中具体约定服务内容和提供服务的方式，以满足特殊应用环境。
电子商务项目商业计划书
客户群体：
1、刚刚毕业的大学生。
2、即将步入婚姻殿堂的人士。
3、追求个性化需求的新人群。
价位：根据对优衫、蓝河、埃沃的网络调研，得知目前定制衬衫的价格一般是300元―500元之间，成品衬衣是在200元左右徘徊。根据对优衫、优搜酷、埃沃的网络调研，西服制定的价位一般在1000元―1500元之间，成品是在500元―1000元之间销量不错。
运营总监：
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（1）开店准备：
1、前期人员培训。
2、了解网店的基本概况。
3、熟悉网店管理制度。
（2）店面装修：
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（3）服装拍照：
需要企划部配合完成。
（4）正常销售：
客服流程。
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
（5）发货：
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）、核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）、核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）。
（6）推广：
1、首先确定3―5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。
（7）开店60天倒计时。
开店前59天。
基本概况了解，硬件、
开店前57天软件准备。
开店前55天。
店铺定位、配送方式开店前53天。
1、了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）。
2、掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）。
3、掌握淘宝商城交易规则：
1.店铺定位分析（主要为商品如何定价）。
选择开店前51天。
开店前49天。
开店前47天。
开店前45天。
开店前43天。
经营方针确定开店前41天。
开店前39天。
开店前37天。
开店前35天。
开店前33天。
店铺基础装修开店前31天。
开店前29天。
开店前27天。
1、掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则。
2、掌握。
开店前25天。
宝贝拍摄、详情准备开店前23天。
开店前21天。
开店前19天。
开店前17天。
开店前15天。
开通、试运营开店前13天。
开店前11天。
开店前9天。
开店前7天。
提高认知度，推广活开店前5天。
动开店前3天：
1、试运营，修改调整。
2、促销方案试执行，调整。
3、店铺诊断卡的使用开张营业。
总结。
1、阿里旺旺使用技巧。
2、退换货处理方法和流程：
1.掌握产品和商品上传技巧。
2.掌握产品描述具体细则。
1、淘宝店铺宣传推广特点。
2、如何在短时间内提高信誉。
3、促销方案确定图片处理技巧：
1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）。
2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）。
3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）。
4、账户设置。
5、品牌维护。
1.新开店铺固定费用支出。
2.确定运营方针：
1、物流方式确认。
2、物流包装发货技巧。
3、发货样板确认。
4、了解淘宝平台提供软件理（人员架构及配备，人员招聘）买淘宝的广告资源。
按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营。
电子商务项目商业计划书
1、单位或公司只须出示营业执照复印件及负责人身份证复印件，可享受免押金，只须拨打我们的电话预约，我公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。
2、个人只须出示厦门户籍担保人身份证复印件及本人身份证复印件也可享受免押金，只须提前拨打电话预约，公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。
3、学生只须出示三份学生证复印件就可享受免押金。
4、无厦门人担保的个人，须交正常押金，但可享受租金的8折优惠。
电子商务项目商业计划书
电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。
3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员：实现后台的程序功能。
5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。
结合本公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
电子商务项目商业计划书
1、与厂家进行合作，达成共识，共同创立品牌，我们为其提供电子商务技术上的支持，其公司为我们提供资金上的支持。获得的利润由双方协商后决定。
2、解决计算机上网问题。
3、为此项工作申请邮箱、qq、msn、虚拟空间，注册域名。
4.、改造其，在原有的基础上更新更新，申请新浪博客，利用其连接，使其排名往前。每天在上发布新信息，定时更新新产品的图片及产品信息。
5、在旺旺上公司已是诚信通会员，在淘宝上也参加了消费者保障计划。所以只需修改旺旺和淘宝上的部分店铺，如果有必要再重开。购买装修软件，装修店铺。
6、在产品销售初期，大力宣传，利用电子邮件、网络广告、病毒营销、交换链接方式进行宣传，发展一批固定客户。
7、销售前期与全国各大超市、商场尽可能的进行合作，厂家让利，低价出售，视产品销售情况逐步回升价格。同样，在网店及上公布其让利信息，让其产品比同类产品价格低，使产品在价格排名中尽可能的排在前面。
8、保证店铺24小时有人在线。
9、到各大银行开设账号，开通网银功能。
10、联系圆通、申通、顺丰、ems为其进行快递。在及网店上注明满100元免邮费。
11、详细介绍食品，在发货时，把公司的食品说明附加到邮包里。
12、在上开通订单服务，满足买家需求。
电子商务项目商业计划书
公司预计需要100万元公司运营启动资金，主要用于设备购置、员工招聘培训、市场宣传推广。资金的筹措方式是个人或者机构的.风险资金，以投资入股的方式投入，其他资金投入方式也可以考虑。公司预计在未来的五年内，累计实现销售收入500万元，累计实现销售利润300万元（按行业平均销售利润率60%计算）。投资人投入公司的资金，有望在两到三年内全部回收。
电子商务项目商业计划书
1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)。
2、商品搜索引擎。通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。
3、购物车。购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。
4、客户服务中心。为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。
5、访问计数器。访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。
6、订单查询。可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。
7、bbs。运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类;另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度。
8、电子邮件。在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以e2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题。
9、电子邮件列表。每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。
10、网络支付。由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付。
以上单项目版面设计，会结合市调以及b2c或o2o的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。