银行工作体会与建议（热门20篇）

工作体会是一个宝贵的经验积累，可以帮助我们提高工作效率和质量。小编为大家搜集了一些值得借鉴的工作体会范文，希望能给大家写作提供一定的参考。

银行工作心得体会

闲暇之余，认真读一本好书，往往会受益匪浅。我认为《成为最好的银行职员》就是这样一本好书。看多了，感触很多。

我在邮储银行一年多了，对银行的工作有了更深入的了解。作为一名基层普通柜员，踏踏实实做好自己的本职工作很重要。《做最好的银行员工》这本书不仅为我们解释了在职场中积极进取、不断提升自己的规则，也为我们指出了成为优秀员工的路径和方法。《做最好的银行员工》以经济全球化为背景，紧紧围绕影响银行员工发展的各种因素，以系统的思维和独特的视角阐述职业生涯管理的理论和实践，提出成为优秀银行员工的途径和方法。

随着银行业竞争的日益激烈，员工的压力也越来越大，很多银行员工处于亚健康状态。看完这本书，我意识到，作为一名银行员工，我首先应该保持健康，多锻炼身体，为更好的工作提供良好的基础。其次要保持内心健康，面对各种任务和成绩的压力，相互学习，取长补短，善于在工作中获得乐趣。作为柜员，我们时刻面临着金钱的诱惑，但要知道君子爱财，取之有道，还得用业绩来换取回报。

作为一名银行柜员，虽然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事业，愿意忙碌，为公司做出自己的贡献。银行有各种各样的职位，人们往往愿意做管理工作。但是，作为一个新员工，我们不能好高骛远。我们应该清楚地认识到，每个职位都有自己的价值，每个职位都是个人发展的黄金位置。区别在于个人开发岗位资源的能力。成为一名银行高层员工，我学到了以下几点启示：第一，对工作不要太挑剔；第二，既然上岗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合适的工作方法。第四，我们应该充分利用现有的工作条件。

无论是组织还是个人，想要做一件事，没有相应的资源是做不到的。银行的员工也需要一定的资源来完成自己的任务。为了做好这件事，他们需要资源的最佳分配。在现在这个职位竞争激烈的时代，资源总是有限和稀缺的。谁的资源多，谁就更有优势。对于个人来说，银行里到处都有可以挖掘的资源，有很多可以挖掘的资源。作为柜员，只有看到自己的优势，知道自己资源的意义，个人资源才有可能得到充分利用。

银行是一个集体合作的场所，没有全体员工的合作，将很难完成银行的经营活动。不要做银行里的独行侠，要主动参与集体，为了一个目标一起努力。借助集体和他人的力量，个人会变得更强大，这是资源整合的结果。在这个集体中，个人要想有所作为，就必须以一颗真诚的心参与集体合作。在这个集体中，关系处理得越好，他的成就就越大。

银行工作心得体会

我们不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过实际行动来完成任务。要做个执行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：

无论做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作职责、工作内容、领导的意图和目的；然后以此为目标来把握做事的方向和要达到的效果，这一点很重要。实际工作中那种费力不讨好的事比较多的原因也就在于没有重视这一点。也就是说，清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

要完成任何任务都要制定计划和设定标准，就要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，作好工作安排和检查工作。在计划的实施及检讨时，要掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

一项计划无论如何周到和完善，如果不能很好的执行，仍然不能达到预期的效果，而计划的执行并不是一个人的事，而是全部团队成员。因此作为团队长的话，适时的指挥和协调是有必要的，所以要多加强这方面的学习和锻炼。

判断对于一个人来说非常重要，支行网点事务烦杂，作为领导者常常需要去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。这样才能化危机为转机，最后变成良机。

要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习不是单纯的掌握知识的学习，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。创新无极限，唯有创新，才能生存。

银行工作体会

证券资金三方存管业务的全面实验，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的漫衍非常遍及，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于当局机构。鉴于此，我认为多花点精神在银行网点上，特别是放在经济发达而又无券商营业部的常武地区乡镇银行网点上是值得的。在上海深圳广州等证券争猛烈的大中城市，券商在各大银行网点的证券营销业务竞争已经进入白热化水平，为了抢驻统一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相干报道，银行驻点的竞争猛烈水平可见一斑，其银行驻点的重要性也不问可知。

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿猛烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是迎刃而解的事变。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过佣金的调整来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每天到银行管理业务最频仍的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔忙两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和肯定的经济气力，都是证券营销业务的目的客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务职员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。3、在股市飞腾的时间，赚钱效应的显现使新增客户簇拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的出场。所以，无论是在股市行情火暴的时间，还是处于低位震荡的时间，银行的.主动上门咨询及开户客户都是存在的，我们只要做到耐烦守侯，不轻易离岗，这些客户都是安若泰山的。

作为营销一线职员，亲和力与交际能力是所应具备的。

银行工作建议

作为银行人，将工作“简单化”是提高工作效率的有效方法，也是减轻工作负担的有效手段。丢掉压在你身上的8个包袱是践行这一有效的工作方法的第一步。以下是为大家整理的关于,欢迎大家前来参考查阅！

一、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

二、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

三、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

四、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。

五、把握客户需求，促进产品创新为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

六、积极开展调查，注重客户维护。

通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。

七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准。

坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

八、持之以恒，常抓不懈。

优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。

1.银行笔试很简单，面试才是关键。就我以及同事的交流来看，银行的笔试和专业的关系不大，基本就是百科全书，什么都问，依稀记得自己那时碰到的题目包括物理、生物、天文。真要准备，建议做下行测，有不小的比重。

2.除非你有很强硬的背景或过人的履历，正常校招进来的新工基本是按照“属地”原则分配的，不以本人意志为转移，你可以选择被录取，或许去别的单位，这一点上，基本没有商量的余地。

3.进入银行后，要保持平常心，这只是一份工作，既没有旁人所说的光环，也没有网络吐槽的那么不堪。薪水高于当地一般人员薪酬这是真的，但因此也需要付出更多的工作时间，加班、开会都是常事，就时薪来说，也就是个平均水平。

4.工作中，少谈好恶，多看利弊。要有一颗淡定的心，一张平静的脸。没必要喜欢这么多人，很多人也不值得你讨厌。（此条来源：水木君）。

5.和其它的任何一份工作一样，你也许会遇到好上司，或许不会，但无论如何，你要明白自己要什么，不要因为对上司的不满而拒绝自身的成长。工作了，成熟点，谁也没义务哄着你，你是靠自己的劳动，来换取收入。如果想不通，就再看看第四点。

6.要与人为善，多与本部门的同事沟通交流，互通有无，如果工作上有机会接触到其他部门的人，也要尽量给人留下好印象。即便大家没有深交，但好歹未来不会在关键的时候给你来个一票否决。

7.你可以选择以升迁为目的，也可以不选，但要知道两者的区别。如果想要升迁，除了学好本专业技能，尽可能抓住一切轮岗的机会，培养自己的管理才能。毕竟这些年，我见过不少因为专业过硬被扶到助理岗，一年后被撤下来的人，反倒是一些被诟病为“没本事”的人，做管理者做得风生水起。毕竟，管理层，技术不是首要的，但既然不是空降兵，那就两手都要硬，这意味着，升迁这条路不好走。

8.和体制内类似，银行内忙闲不均是普遍现象，既有部门之间的不均，也有同部门不同岗位之间的不均。有时候重压可以加快你的成长，但到了一定程度，你也可以不那么勤快，放心，不会开了你，但要想好代价，可能下次升迁就没你什么事了。但这并不是说，你加班加到感天动地就可以获得锦绣前程，除了实力，还要运气。

9.虽然在银行里会写材料不比在体制内吃香，但是会写真的是最快被上层关注到的捷径。但不要被“才子”“才女”的名号所累，沦为写作的工具，在自己的爬格子中成就了无数人的功绩。

10.银行里，结果的确比过程重要，但不能以违规为前提，不要以身试险，不止会被扣钱，还会有污点留在档案上。

11.不要和同事推心置腹，他们是你工作的好伙伴、好搭档、好战友，但不该是离你的内心最近的人。

12.不要满心阴谋论，觉得谁谁可以去什么部门是因为他中层的老爸，谁谁可以升职是因为家里有钱，也许那是有一定的帮助，但不会是最主要的原因，年轻人，阳光一点。

13.多听消息，不传消息。你可以参与到同事的闲聊中，来获取一些小道消息，一些消息在非正式途径中的确先行一步，但正式的文件下来前，一切都有可能扭转，因此不要让自己成为消息的传播者。

14.虽然现实中银行里有很多双职工，但我个人真的不建议再找一个银行的，高强度工作带来的加班会让你们未来的孩子缺乏关爱，也会给双方的老人增加负担。

15.注意身体，注意身体，注意身体。无论是需要拼酒的前台，还是需要久坐的后台，一定要注意平日的锻炼，每年的单位体检总是查出几个不好的，我进行这五年，听闻的因为绝症去世的已经超过5人。

16.保持离开的能力。越是大的银行，每个人的岗位精细度越高，大多数岗位工作了两三年后，基本就是重复之前的工作，没有成长和提高。这个时候需要自我鞭策，不满足于现状，等待行内招聘交流的机会。年轻人，在柜台不要超过两年，如果无法脱离，建议早点另寻去处。

17.“要么忍要么滚”这话虽糙，却很实用，遇到困难时就默念一下。最忌一面抱怨一面干活，真的压力无处抒发，建议回家和亲人说，一旦在单位被认为是“祥林嫂”似的员工，即便实际上你的工作完成得质量很好，也会被认为态度不端正。

18.无论在哪里工作，都要知道自己首先是一个人，做人做事少点套路，多点真诚，对得起自己的良心，吃得下睡得香，无愧于心。

1.熟知业务办理流程。

3.上班时间纪律严抓，制止工作时间做与工作无关的事。

1.设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。

2.银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥。

3.24小时自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，都有。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用。如果是条件允许，最好装一台。

4.存折使用。农行部分支行已经有这种机子，有这一机子辅助。减少了一部分使用存折存取钱的客户的时间，自然得到好评，收益自然高。

银行工作心得体会

xx年已悄然过去，衡南支行8个月大了。8个月期间，衡南支行得到了衡阳市分行领导的殷切关怀和衡南县县委县政府的高度认可。回首8个月历程，2月——4月的探索开拓阶段，我们不急不躁，一步一个脚印充实自己，加强自身团队的建设和各项机制的完善，克服困难，积极创新，渴望成功；5月——9月终于在领导班子的带领下找到了重点和突破口，通过大项目大机构的顺利开户，我们打开了局面，站稳了脚跟，蒸蒸日上；10月——12月从门可罗雀到门庭如市，每日高朋满座，从衡南县城的新生儿到新宠儿，我们宠辱不惊。

二各项指标完成情况

1 存款

截止12月底，我支行全口径存款 万元，完成市分行计划 %，其中公司存款 万元 ，个人存款 万元。全年开立对公账户 户，其中有衡南县财政局国库股，非税股，国土局一龙土地矿产交易中心，云集工业园，社会保障局，公路管理局，交通局等优质的机构客户；也有各个银行争夺得国家重点工程，湘江航运土谷塘发电站，东莞汇景集团等；还有港澳合资的优质企业：衡阳真星服装公司，为我支行外汇业务的开展打开了局面……全年开立个人存款账户约 户，其中白金级客户 名，金级客户 名。

2 资产业务

在信贷投放过程中，衡南支行大力网罗财务制度完善，经营情况良好的企业作为信贷投放的目标客户，对目标客户进行细致的评级和实地走访工作，截止xx年底，我支行成功发放衡阳众森木业公司300万流动资金贷款，湖南神舟科技股份有限公司与衡南荆家采石有限公司已经做好客户资料的采集和初步的评级工作，资料正交上级行审批当中。目前有多家当地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求。

银行工作心得体会

20xx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行。时光飞逝，来xx支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示xxxx系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。

在xxxx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示xxxx银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xxxx银行员工的真诚，感受到在xxxx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规；

三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习；

四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大！人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。

青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望！但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，xxxx银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创xxxx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作心得体会

深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。

1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。

2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于20xx年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。

3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。

4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。

此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。

三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足

1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。

2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展非常不不衡。

3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。

银行工作心得体会

在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。

任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。

刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。

我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。

近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗、继续前行的！

银行工作体会

这时，一位客户急匆忙地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我忙起身招呼，并马上请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其我总是毫不迟疑地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到银行，没想到竟然还可以存。我从客户因此，在临柜工作中，我以优质的'服务、娴熟的操作、团结敬业的精神赢得了客手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我户和领导的好评，并荣获了地市分行“优质服务明星”、地市分行“十佳会计员”等最终无后顾之忧，真是感谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了荣誉称号。

一个临柜人员应当做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐烦，而且还需作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜我想认真工作，宠爱自己的本职工作才是对爱岗敬业的最好诠释!

银行工作心得体会

本人xx年xx月xx日进入xx银行，至今已xx个月的时间，在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的如下：

作为新的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了__银行的发展状况、机构构成等；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山中，增强了自己的团队意识，并被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。

进入xx银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法。

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力。

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在xx银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为光大银行的辉煌做出更大的贡献。

银行工作建议

对基层农商银行而言，全面强化风险管理、坚持合规经营发展、持之以恒练好“内功”成为当前积极应对风险的必修课，也给基层农商银行内部审计工作带来全新的挑战。

面临的困难。

内审目标定位不精准。当前我国大多数基层农商银行普遍开展以纠正违规、减少差错为目标的财务审计和合规审计，很少开展经济效益、管理咨询等相关审计服务。基层农商银行亟须进一步明确审计定位，实现预防型、增值型内部审计转型升级。

内审管理体系不健全。实际工作中，部分基层农商银行的内审工作由高级管理层全权负责，审计结果直接向高级管理层报告，地位和其他职能部门一样，董事会或监事会等高层权力监督机构独立领导内审工作执行不到位。这种管理模式使内部审计对银行高管的不当行为不能及时纠偏，内部审计成果难以得到有效利用。

内审工作开展不深入。部分基层农商银行内审工作重点围绕柜面业务、会计结算、员工异常行为等合规管理方面开展常规式监督检查，创新业务、风险防控、经济利润等关键领域存在的深层次管理问题得不到发现和解决，审计监督深度和广度不够。此外，传统的手工作业审计也无法满足当前大数据审计工作的需要。

审计后续整改不到位。基层农商银行开展审计稽核工作以事后审计为主，业务部门获取审计信息存在滞后性，导致重视程度大打折扣，整改达不到预期效果，审计查处问题屡查屡犯。同时，内部审计部门与监察、风险合规等其他内部监管部门缺乏协调配合，存在单打独斗的现象，尚未形成内部审计整改合力。

提高内审质效的途径。

明确内审工作方向，构建内部审计管理体系。基层农商银行要积极革新内审工作思路和理念，转型优化内部审计目标定位，不能局限于稽核差错、财务审计，从以查疑纠错为主转变为以服务发展为主，坚持效益导向，为科学决策提供参考，为业务经营提供保障。基层农商银行党委、董事会或监事会要直接领导内审部门，直接听取审计工作汇报。成立党委书记、董事长或监事长挂帅的内部审计委员会，并构建内部审计委员会、内部审计部门、内部审计小组、审计业务人员自上而下的审计监督体系，实现基层农商银行内部审计全方位的战略转型升级。

灵活运用审计方式，促进内部审计提质增效。综合考虑外部形势的变化和新兴业务的开展，因势而动、综合施策开展内审工作。一是实行常态化审计机制。全面加强内控合规性、财务真实性和经营效益性等方面的审计。同时，加大对创新业务的专项审计力度和频度，促进基层农商银行完善风险管控，和谐稳健发展。二是注重审计监督关口前移。从原来依赖事后审查转变为更利于防范风险的事前、事中审查，有效解决审计监督滞后的问题。三是建立上下联动机制。针对当前基层农商银行审计力量不足的现状,加强农商银行总行与二级支行、基层网点的上下联动协同，积极做好内部审计项目审计组织方式“两统筹”工作，加快推进智慧审计，推动内审工作提质增效。

做好成果运用文章，推动内部审计价值增值。坚持审改结合，做到边审边改，做好审计成果运用和审计质量控制，重点抓好以下三项工作。一是加强内部审计成果运用。发挥内部审计委员会统筹协调、深入推进、全面落实的职能作用，督促相关责任部门对审计发现的问题，推动整改落实到位，提高经营管理水平。二是建立审计整改结果运用机制。加大审计整改结果在相关考核指标中的权重，作为内管干部年度考核、内部晋升、绩效奖励的重要依据。同时，内部审计部门要加强与其他监管部门的整体联动，合力推进审计整改工作。三是发挥内部审计建设性作用。重点关注审计发现问题的普遍性和典型性，及时提出建议，推动开展专项整治，由点及面放大监督效益，更好发挥“经济体检”功能。

银行工作建议

1.设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。

2.银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥。

3.24小时自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，都有。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用。如果是条件允许，最好装一台。

××*分行成立于1982年6月，现有54家营业网点，984名在岗员工，其中大专以上学历占80%。近年来，行党委全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，突出发展主题，完善经营机制，提高核心竞争力，推动了各项工作全面进步。2007年底，分行人民币存款已突破138亿元，人民币贷款达到69亿元，实现净利润1.9亿多元，均创历史最高纪录，系统内名列前茅，区域内领航同业。在业务大发展的过程中，分行模范“职工之家”建设功不可没。我们以创建模范“职工之家”为载体，在全行上下营造了积极进取的文化氛围，进一步增强了全行干部员工的凝聚力、向心力和创造力，极大地激活了大家的工作热情，呈现出业务发展和谐、内部管理和网谐、整体工作全面进步的可喜局面。分行连续两年被市委、市政府评为“百家和谐企业”，工会连续四年被市总工会评为“先进工会组织”，工会**任应民同志连续两年被评为“××*市十佳工会**”。

××*分行党委十分重视“职工之家”创建活动，将此项工作作为加强工会自身建设的重要手段和行之有效的办法，坚持党委支持、工会主抓、各部门齐抓共管的原则，坚持群众性、注重实效的原则，为“职工之家”创建提供了坚强保证。健全组织机构，落实工作制度。员工办实事，从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，多做暖人心、稳人心、得人心的工作，有力地推动了各项业务的稳健开展。

建设等方面的问卷调查，了解掌握了员工对目前状况的想法和态度，为推进股改工作提供一些有价值的意见。

关爱职工开展送温暖活动。一年一次体检，主要以体检方式来全面检查员工的身体健康状况。为员工办理健康挡案，倡导健康向上的生活方式。为解决凝聚力问题，根据工会调研，在行领导的支持下，重点解决了一些员工要求迫切的问题：一是加强员工小区管理，改善员工生活环境;二是进一步完善食堂管理，改善伙食质量;三是关爱女职工，关心女职工身心健康，切实保护女职工的各项合法权益和特殊利益，定期组织妇科普查，对四期维护人员有特别照顾;四是组织扶贫送温暖活动，把组织和集体的温暖及时送至困难员工手中，每年春节前，在行领导的带领下，市行工会和辖属各支行都要慰问困难职工，送去慰问金数万元，帮助困难职工和家属度过一个愉快的新年。

××*分行工会干部按照“想干事会干事干成事”的要求，以“听取倾诉要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、说服教育要耐心、处理问题不偏心、排忧解难要真心”的工作方法，关注员工工作生活，为职工办实事，“冬送温暖，夏送凉爽，一年四季送关怀”的工作思路深受员工欢迎，将党委和行领导的关心、关怀及时送到员工心坎，充分发挥好工会的桥梁作用，从工作、生活等多个方面进一步集聚人气，增强团队凝聚力和向心力。

把握动态，解疑释惑促干劲。分行工会对股改时期员工的思想政治工作，注重把握时代改革特征，抓装情、理、法”几个关键点，做到“贴近群众、贴近生活、贴近实际”，用工会干部的“正气、底气、大气”来消除员工中的“怨气、邪气、赌气”，形成合力，推动各项工作的发展。

开辟渠道广泛宣传交流。工会利用会议、网络、板报，层层宣传，让每一位员工第一时间了解改革的信息、政策和要求。开辟内网论坛，为员工提供一个学习交流的平台，“优质服务大家谈”“我为中行献一计”等热门话题，广泛征求、倾听员工意见和建议，认真梳理员工中存在的各种思想问题和观念问题，让员工全方位参与改革，增强了凝聚力、向心力和战斗力。

深入基层了解员工思想。通过日常了解、深入网点与一线员工谈心、问卷调查等多种方式定期分析员工思想动态。近两年来，行领导和工会干部对全辖5个县级支行，35家支行，58个营业网点，先后与420多名基层一线员工进行了各种形式的座谈。市行纪委书记兼工会**任应民同志，多次召集座谈会，与员工谈心、沟通，剖析形势讲道理，帮助员工走出思想上的困惑与迷茫，消除了员工中存在的模糊认识和消极情绪，得到了员工的理解和支持，使得各项改革新举措更加顺利地完成，并取得预期的效果。

注重把握好着力点，创新载体，引导广大员工树立大局意识、改革意识，积极投身改革。经常性开展社会公德宣传教育，职工职业道德建设，制定完善了各类先进的评选和奖励制度。在全行认真组织开展了省级金融先进单位、先进个人，市级先进单位、先进个人，突出贡献奖、宣传营销工作先进个人、优秀驾驶员、优秀内控监督员及安全保卫先进单位、巾帼建功标兵及文明示范岗、先进女职工、模范家庭等一系列先进的推荐评先表彰工作。经全行及部门民主评比，发挥了凝聚人心、鼓舞士气的作用，营造了你追我赶、争先恐后的良好氛围，有力地推动了各项业务的开展。

××*分行工会积极倡导健康向上的。

企业文化。

从实际出发通过各种演讲比赛、体育运动、联欢晚会等形式以“五大推动”普及文化体育活动加强沟通与了解凝聚合力。

一是以正确的指导思想推动。分行文化体育活动主题为：打造精诚团队，营造健康亲和的家园。活动总体原则为“大型活动凝聚合力、日常活动丰富多彩、职工身心健康活泼、工作干劲生机盎然”。深入贯彻党的十六、十七大关于全面建设和谐社会的战略部署，充分体现“以人为本、和谐发展”的要求，为××*分行可持续发展创造良好的企业文化氛围。

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银行工作建议

1.设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。

2.银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥。

3.24小时自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，都有。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用。如果是条件允许，最好装一台。

××*分行成立于1982年6月，现有54家营业网点，984名在岗员工，其中大专以上学历占80%。近年来，行党委全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，突出发展主题，完善经营机制，提高核心竞争力，推动了各项工作全面进步。2007年底，分行人民币存款已突破138亿元，人民币贷款达到69亿元，实现净利润1.9亿多元，均创历史最高纪录，系统内名列前茅，区域内领航同业。在业务大发展的过程中，分行模范“职工之家”建设功不可没。我们以创建模范“职工之家”为载体，在全行上下营造了积极进取的文化氛围，进一步增强了全行干部员工的凝聚力、向心力和创造力，极大地激活了大家的工作热情，呈现出业务发展和谐、内部管理和网谐、整体工作全面进步的可喜局面。分行连续两年被市委、市政府评为“百家和谐企业”，工会连续四年被市总工会评为“先进工会组织”，工会主席任应民同志连续两年被评为“××*市十佳工会主席”。

××*分行党委十分重视“职工之家”创建活动，将此项工作作为加强工会自身建设的重要手段和行之有效的办法，坚持党委支持、工会主抓、各部门齐抓共管的原则，坚持群众性、注重实效的原则，为“职工之家”创建提供了坚强保证。健全组织机构，落实工作制度。员工办实事，从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，多做暖人心、稳人心、得人心的工作，有力地推动了各项业务的稳健开展。

组织开展专题调查。工会根据员工的合理化建议，组织开展了员工满意度等项目调查。将员工对内部管理所提出的意见和建议，整理汇总形成专题报告，得到行领导重视，责成有关职能部门迅速整改，问题的及时解决令员工们比较满意。通过对职业目标、岗位适应性、收入、福利、业务发展、企业文化建设等方面的问卷调查，了解掌握了员工对目前状况的想法和态度，为推进股改工作提供一些有价值的意见。

关爱职工开展送温暖活动。一年一次体检，主要以体检方式来全面检查员工的身体健康状况。为员工办理健康挡案，倡导健康向上的生活方式。为解决凝聚力问题，根据工会调研，在行领导的支持下，重点解决了一些员工要求迫切的问题：一是加强员工小区管理，改善员工生活环境;二是进一步完善食堂管理，改善伙食质量;三是关爱女职工，关心女职工身心健康，切实保护女职工的各项合法权益和特殊利益，定期组织妇科普查，对四期维护人员有特别照顾;四是组织扶贫送温暖活动，把组织和集体的温暖及时送至困难员工手中，每年春节前，在行领导的带领下，市行工会和辖属各支行都要慰问困难职工，送去慰问金数万元，帮助困难职工和家属度过一个愉快的新年。

××*分行工会干部按照“想干事会干事干成事”的要求，以“听取倾诉要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、说服教育要耐心、处理问题不偏心、排忧解难要真心”的工作方法，关注员工工作生活，为职工办实事，“冬送温暖，夏送凉爽，一年四季送关怀”的工作思路深受员工欢迎，将党委和行领导的关心、关怀及时送到员工心坎，充分发挥好工会的桥梁作用，从工作、生活等多个方面进一步集聚人气，增强团队凝聚力和向心力。

把握动态，解疑释惑促干劲。分行工会对股改时期员工的思想政治工作，注重把握时代改革特征，抓装情、理、法”几个关键点，做到“贴近群众、贴近生活、贴近实际”，用工会干部的“正气、底气、大气”来消除员工中的“怨气、邪气、赌气”，形成合力，推动各项工作的发展。

开辟渠道广泛宣传交流。工会利用会议、网络、板报，层层宣传，让每一位员工第一时间了解改革的信息、政策和要求。开辟内网论坛，为员工提供一个学习交流的平台，“优质服务大家谈”“我为中行献一计”等热门话题，广泛征求、倾听员工意见和建议，认真梳理员工中存在的各种思想问题和观念问题，让员工全方位参与改革，增强了凝聚力、向心力和战斗力。

深入基层了解员工思想。通过日常了解、深入网点与一线员工谈心、问卷调查等多种方式定期分析员工思想动态。近两年来，行领导和工会干部对全辖5个县级支行，35家支行，58个营业网点，先后与420多名基层一线员工进行了各种形式的座谈。市行纪委书记兼工会主席任应民同志，多次召集座谈会，与员工谈心、沟通，剖析形势讲道理，帮助员工走出思想上的困惑与迷茫，消除了员工中存在的模糊认识和消极情绪，得到了员工的理解和支持，使得各项改革新举措更加顺利地完成，并取得预期的效果。

注重把握好着力点，创新载体，引导广大员工树立大局意识、改革意识，积极投身改革。经常性开展社会公德宣传教育，职工职业道德建设，制定完善了各类先进的评选和奖励制度。在全行认真组织开展了省级金融先进单位、先进个人，市级先进单位、先进个人，突出贡献奖、宣传营销工作先进个人、优秀驾驶员、优秀内控监督员及安全保卫先进单位、巾帼建功标兵及文明示范岗、先进女职工、模范家庭等一系列先进的推荐评先表彰工作。经全行及部门民主评比，发挥了凝聚人心、鼓舞士气的作用，营造了你追我赶、争先恐后的良好氛围，有力地推动了各项业务的开展。

××*分行工会积极倡导健康向上的企业文化，从实际出发，通过各种演讲比赛、体育运动、联欢晚会等形式，以“五大推动”普及文化体育活动，加强沟通与了解，凝聚合力。

一是以正确的指导思想推动。分行文化体育活动主题为：打造精诚团队，营造健康亲和的家园。活动总体原则为“大型活动凝聚合力、日常活动丰富多彩、职工身心健康活泼、工作干劲生机盎然”。深入贯彻党的十六、十七大关于全面建设和谐社会的战略部署，充分体现“以人为本、和谐发展”的要求，为××*分行可持续发展创造良好的企业文化氛围。

二是以健全的组织领导推动。分行成立文化体育工作指导小组，工会主席任组长，成员由工会和各支行工会负责人组成，文化体育工作指导小组办公室设在工会办公室。做到月月有活……(未完，全文共4439字，当前只显示2466字，请阅读下面提示信息。收藏《银行工会创建全国模范职工之家经验交流材料》)。

银行工作建议

未来金融市场生活中，客户更加追求服务的便捷、高效和个性化服务。银行运用智能设备，数字媒体和人机交互技术，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，在灵活性、敏捷性和用户友好度方面，实现电子银行、手机银行、自助渠道和人工渠道的协同服务，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，实现客户通过触控，自助完成业务办理的无纸化运行。

(二)网点综合化管理。

银行营业网点是银行交付产品和服务的综合平台，同时也承担业务增长、客户拓展、风险控制、经营业绩等多方面的经营目标。目前，国内商业银行网点存在功能不全、服务范围窄、对公与对私柜员忙闲不均等问题。网点综合化，就是在综合利用资源、综合挖掘客户价值的`基础上，实现综合网点、综合柜员、综合营销的“一点受理，综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道、跨地域等无缝整合式的服务目标，达到满足客户不断增长的多元化需求。

(三)业务处理模式向后台集中。

实现前台接待客户和受理交易，完成集中作业，集中授权，集中稽核，集中监控、集中配送在后台集中完成交易处理。银行业务运行处理速度越快，客户基本业务需求就越容易得到满足。通过前后台业务分离，提升了柜面服务质量、效率和客户满意度，释放前台人员资源，突出网点的销售功能。

(四)构建高效统一响应服务体系，提升运营效率。

银行内部人员的工作质量和服务效率，会映射到对外部客户的服务中来，只有提高对内部人员的工作支持和服务保障，才能真正实现提高运营质量和效率。

银行工作建议

**市是中国银监会批准的全国第二批组建新型农村金融机构的试点地区,大连市的村镇银行目前已稳健运行,但仍有制约村镇银行前行的因素,影响其支持“三农”经济和中小企业发展的进程。为此,提出如下促进大连市村镇银行发展的相关建议:。

其二,加强规范管理。一是加强制度建设,防范金融信贷风险。建立健全有效的内控机制是防范金融风险的第一道屏障。调查中了解到,尽管大连市辖内五家村镇银行的到期贷款回收率100%,贷款收息率100%,但内控制度不够完善,规范化管理水平不够高,与国有商业银行相比,还有一定的差距。二是创新管理激励机制。对员工考核的重点放在信贷风险的防范和金融服务上,把贷款、利息、利润和服务水平等指标与其收入挂钩,形成激励机制。

其三,加大政策扶持力度。第一,加大财税的支持力度。当前村镇银行处于经营初期,需要相关的政策支持。据调查,目前的所得税率、营业税率对于刚刚成立处于微利阶段的村镇银行来说,负担过重。建议对于村镇银行一定期间内形成的地方财政收入,财政部门应划拨一部分补助给村镇银行,以增加其抗风险的能力,财政部门还应力所能及为村镇银行涉农贷款提供贴息资金,通过对农户贷款进行贴息来降低银行经营风险,缓解农户还款压力。第二,在市场准入上实行区别对待政策。当前,网点覆盖率低、金融服务空白点多,已经成为制约村镇银行生存和发展的突出问题。建议对于达到监管要求、经营业绩好的村镇银行,允许其可适度扩张网点,向中心乡镇和一些大村延伸,增加网点覆盖率。

银行工作建议

“没有万无一失的计划就不采取行动”，“在没掌握所有信息前绝不下决定”，“事必躬亲，否则总感觉不放心”，这些都是完美主义者的典型心理。这种心理最容易导致工作的混乱和滞后。

工作如人生，不如意事十之**。

如果凡事追求十全十美，不仅会错过周遭的好机会，而且还会限制才能的发挥。

因此，为了更充分地发挥潜力，就必须将完美主义和事必躬亲的包袱彻底扔掉!

2

老好人。

老好人的共同特点是缺乏自信，当他们看到那些我行我素的人按照自己的方式工作时，总会发出羡慕的感慨。

诚然，我们没有必要故意与他人为敌，但是如果一味迎合别人，反而容易迷失自己。

3

拖延症。

有的人喜欢将事情先搁置不做，结果截止日期临近的时候手忙脚乱。临时抱佛脚，敷衍了事的“拖延症”患者绝不会收到满意的工作效果。工作能力强的人总是很忙，因为工作总会自动地集中在“能够快速高效地完成工作的人”的周围。而工作能力强的人从不拖沓，因为他们懂得“事情越堆越多”的坏处，工作也是如此。

如果你患有“拖延症”，那么从今天开始、从现在开始，就要养成“今日事，今日毕”的习惯。如果你能够在日常的工作中有意识地克服“拖延症”，那么你就会发现工作是一件多么有趣的事，工作效率自然也会提高。

4

过度不安和担心。

每个人都有不安或者担心的情绪，但是一旦过度就会成为人生的绊脚石。情绪是可以传染的，过度不安的你会把这种情绪传染给对方，所以，要觉得“我行”、“没问题”、“肯定会顺利完成的”，只有积极地面对事情，有意识地使用积极的语言，才能有一个“简单”的人生。所有“简单”的人都是积极的人。

5

糊涂账、无计划。

人们习惯性地认为把“视情况而定”挂在嘴边的人是有魄力的“大人物”。殊不知，这类人多数是毫无责任感的“马大哈”。

在现实生活中，计划确实有时赶不上变化快，但是如果因此就放任不管，不做任何计划，则更容易导致“损失”、“错误”、“失败”和“浪费”。因此，计划和日程管理是能够将失败控制在最小范围的一份“保险”，也是将成功引向最简单、最短、最快捷道路的一个“路标”。

6

急性子。

急性子的人总是没等到正确地了解状况就忙于下结论，他们还经常没等对方把话说完就中途打断，还自以为是地认为自己的结论是正确的。

或者，不懂得控制自己的情绪，一有什么事情惹到他们就会马上像火山喷发一样，冷静之后发现问题出在自己身上又后悔莫及。

这样的性格怎么会把工作做好呢?性子太急的人容易吃亏。

7

没有用的物品。

万事从清理、清扫开始。

首先，看一下你的桌面和抽屉，是不是已经充斥了杂乱无章的、没有用的物品?

其次，再看一下你的电脑桌面，是不是几个星期前下载的东西还没有删除?

如果你的工作环境中充满了没有用的东西，当你想找到有用的东西时就不得不把大量的时间花费在寻找上。如果事情紧急的话，你根本就没有寻找的时间。

因此，把那些没用的东西扔掉吧，只有这样才能提升工作效率。

8

曾经的自己。

无论自己曾经多么辉煌，或多么失败，都没有必要与过去的经历纠缠。总想着过去的辉煌容易使人裹足不前，总想着过去的失败容易使人变得懦弱。

过去就是过去，既不代表现在也不影响未来。

何不对曾经的自己说再见，让自己所有的情绪和力量都集中在现在的这个时段，“简简单单”地轻装上阵进银行。

银行工作建议

我国银行业的内部审计是在传统体制下建立发展起来的。比照国际先进银行的经验，我国银行业内部审计在理念、独立性、权威性和有效性方面还存在很大差距。在此情况下，借鉴国际先进理念进一步完善我国银行业内部审计制度就显得十分必要和紧迫。

1、要从合规审计向管理审计转变。合规审计主要是操作层的审计，操作层的操作行为不当会带来风险，造成损失，但其所造成的问题大多是单笔的、局部的，损失也相对较小;管理审计则包括很多内容，也是未来审计的发展方向，其包括管理层行为的审计和财务管理方面的审计，而管理层的决策行为不当造成的后果将是较大层面的风险或损失。因此抓好对管理层的决策行为、决策结果的审计是内部审计工作一个重要方面。同样财务管理方便做得不好同样会面临较大风险和损失。因此管理审计是以后审计发展的方向也是审计的重点。

2、了解各项业务的重点风险。

现阶段审计工作面临的业务是复杂而多变的。审计工作必须紧紧围绕方针政策，法律法规、行规行约的贯彻执行情况;业务经营指标及各项业务活动的真实性、合规合法性、风险性情况;内控机制执行情况;主要负责人任期内的经营管理行为及其经营管理业务情况;业务主管部门自律监管职责履行情况等监督重点来开展。既要熟悉相关法规也要了解每项业务的风险点，只有这样才能做好审计工作。

3、对发现的风险从全行的角度提出建议。

审计发现的问题是个别的，表现形式也各有不同，审计对产生问题的原因及可能产生的后果分析不仅要从制度规定、经营机制等方面找原因，更要挖掘出隐藏在问题表象后面的经营管理“盲区”。抓好审计分析，为提出合理的审计意见和建议打下良好的基础。

非现场审计是利用计算机专用审计程序和方法，对“新一代”数据库中各种账簿进行审查分析的过程。由于农行的业务数据处理已全面实现电子化，运用计算机辅助手段对电子数据进行分析已经成为审计工作发展的必然趋势和提升审计质量的迫切要求。运用计算机审计，不仅数据来源全面，而且可以查询到每个网点、任意时间的数据，使审计范围、覆盖面得到有效扩大，有利于提高审计工作的全面性及工作效率，有利于降低审计成本。在进行非现场审计中，要注重紧密围绕业务经营中心，切实结合计算机审计工作的特点开展审计，计算机审计工作将逐步应用到资产、负债、所有者权益、表外等各个业务领域，同时通过计算机审计捕捉一些可疑科目如损益、存款等科目敏感日期的账户异常变动，为现场审计提供抽样依据，增强审计监督的针对性和威慑力。

发挥团队审计就是指在审计项目事前、事中、事后都发挥团队的力量，俗话说三个臭皮匠赶个诸葛亮，每个审计人员都有自己的强项和弱项，对于一个项目在事前做方案和分析时要发挥团队力量，共同对主要经营项目的管理过程进行风险评估、风险定性，以确定审计的内容、范围、频率，从而使内部审计更有的放矢。在整个审计过程中，特别是重要问题可以多名审计人员共同分析发现的问题和其形成的后果，探讨其产生的原因，商定可行的改进措施。在出具的审计报告中，不单纯指出问题，而是着重指出问题产生的原因和可能造成的后果，并提出建设性的改进措施。这种共同参与的审计方式，既能够突出审计的重点，也能够增强内部审计工作的有效性。

审计工作的特殊性决定了审计人员必须有较高的业务素质。对内部审计人员的培训可采取重点培训与自学相结合的措施。首先，对业务知识要有重点地培训，特别是新兴业务培训更要与时俱进;其次，要鼓励内部审计人员参加社会上各种证书的培训与学习，多取得一些国际上认可的证书。

一是加强内部审计的独立性建设，只有一个相对独立的内审机构才能更多地反映出审计中发现的问题。二是加强内审人员的独立性建设，建立审计人员多渠道的报告机制，这样也同样能更多地反映出审计中发现的问题。

1、加强规章制度建设，规范审计操作流程。

2、完善审计工作制度，规范操作程序。建立健全考核机制，加强考核，保证审计工作的顺利开展。

3、实行审计责任追究制，建立审计项目主审负责制，明确审计责任与风险。

4、加大后续审计力度。对审计发现的问题和下达的审计意见、决定或催办通知，在规定时限进行落实、查证，以此提高审计权威性;加强对审计工作成果的运用，对审计发现问题认真分析研究，积极向业务主管部门通报审计发现的问题，加强部门之间的沟通和合作，切实提高审计成果的运用程度。

目前我国银行业普遍存在着内部审计资源缺乏的状况。为此，我国银行业应当高度重视加快解决审计资源缺乏的状况。首先，各银行应根据本行业务的总体发展情况和特点，将业务水平高、工作能力强、有一定审计知识基础的人员充实到审计部门中去;其次，应强化内部审计管理与控制，建立科学、有效的激励约束机制，健全审计责任制，促使审计人员增强纪律观念，增强职业道德;另外，还要建立科学的准入和退出机制，明确审计人员的任职要求，对不合格的审计人员进行培训或交流。

银行网点工作建议

银行工作体会心得体会

银行作为金融服务的重要组成部分，在现代社会发挥着极其重要的作用。在当今经济转型发展的大背景下，银行业的竞争也在逐步升级，员工的素质和能力也面临着更高的要求。作为一名银行员工，我深刻体会到了银行工作的特点和挑战。在此，我想分享一些自己的心得体会。

第二段：对银行工作的理解和要求。

银行是金融服务产业发展的重要组成部分，其主要职责是接受存款，贷款，兑换货币和提供金融中介服务。银行工作有其独特的特点，重点在于要求员工具备较高的业务素质和综合能力。在工作中，银行员工需要面对着繁重的业务压力、快速的工作节奏和高要求的工作精度等诸多挑战。

具体要求方面，银行员工需要掌握各项金融服务规定和政策法规，并对各种金融工具、业务流程和相关操作系统等有一定的了解和掌握，熟练使用计算机，为顾客提供优质快捷的金融服务，解决各种问题。同时，银行员工还需要具备良好的沟通能力和服务意识，协作能力和创新能力等综合素质。

第三段：工作实践中的体会。

在银行工作实践中，我认识到了自己在各方面的不足，也更加理解了银行工作的难点。首先，为了掌握各项业务技能，我不断努力学习银行知识，多向同事请教和交流，不断修炼自己的业务素质，提高了自己的业务水平和解决问题的能力。其次，在与客户接触中，我更加注重礼节和服务质量，向大家传达了我们队伍服务客户的诚意和决心，为客户创造良好的体验，提高了客户对银行服务的满意度。

同时，在处理日常任务过程中，我观察到有很多中小企业主和个人客户信用记录均不够完备，或贷款用途不明确等问题导致相关贷款或业务受限，为他们提供个性化的解决方案成为一个创建新商机的契机。针对这种情况，我们团队提供定制化业务服务，帮助客户针对他们的具体情况，让办事更加便利和高效。这也很好的解决了相关问题，同时带来了很好的社会和经济效益。

第四段：对银行工作的看法和建议。

银行工作逐渐成为一个人才竞争的热门领域。在这个领域，职业发展前景广阔，工作福利待遇优厚，但同时也要面对各种风险和挑战。对于银行员工而言，他们必须具备良好的沟通和服务技能，并具备高度的负责和紧迫感，根据客户的要求，及时提出解决方案，并全心全意的为客户提供高质量的服务。作为年轻的银行从业人员，我们要从自身的工作实践中逐步提高自己的工作能力和效益，同时积极借鉴他人在不同情况下所做的的选择和方法，利用自身的特长和潜力寻找新的提升点，推动银行服务的升级和创新。

第五段：总结。

作为一名银行员工，我希望通过工作实践不断提高自己的业务技能和能力，不断推进银行服务的升级和创新，为客户提供更优质的金融服务，同时也为自己和团队创造更大的发展空间。我相信，在未来的工作实践中，我们银行员工将以勤奋创新的精神和热爱服务的态度不断突破自我，实现更高的职业发展和不断革新的银行服务价值。

银行工作心得体会

时间如梭，新年的钟声即将敲响。20xx年将告别它的光辉，20xx年从容而至。在这个辞旧迎新之际，第一次尝试把自我在这一年来的行动用语言表达。下头我就做个简单的总结。

4、每月将生产部各种人员流动情景及考勤，奖罚，请假等数据汇总上报行政人事部；

5、协助人事部门招聘、登记求职人员信息，刊出宣传橱窗；

6、配合生产部发布和修改各类制度、通知、考核等；

7、自从公司实行免费餐以后，每日进行就餐人数统计；

8、年底将部分数据用表格的形式进行汇总与分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生产表》、《年度成品包装产量表》。

努力完成本职工作之余，学习更多有关财务、统计方面的知识，以提升自我专业学识。

进取参加一些和专业有关的培训，有效提高对统计数据的准确性，并做好数据的登记与分析。

在原有的各种统计报表基础上，对一些没有实际意义的表格作了改善，并对统计数字的准确性进行了加强。但也存在着不少问题，尤为突出的是“食堂就餐人数的统计”问题。由于如今在厂职工按部门划分，人员变动情景很难在同一时间最准确地掌握，给每日的上报带来很大的麻烦。

为此经过一系列的改善与调整，我们将专属部门专职人员上报签字认可，期望能够起到更准确更及时的统计。12月份最多统计人数相差了8人，为此我也做了检讨。有人反映人数统计方面存在问题，那是否职工产量也是如此。关于这个问题是我统计中的疏忽，但产量我能够大胆地说，不是的正确，却有99%的准确！工作中经常会出现这样那样的问题，我们要勇于正视错误，并且解决错误。有则改之，无则加勉！

回顾过去，这一年是个不平凡的一年，是我职业生涯的一个重要转折点。宝光给了我锻炼的舞台，使我取得了不少的收益。这些成绩是离不开领导的信任和支持，离不开车间各道质检的共同努力。在此我要感激各位对本人工作的支持！过去的成绩只能说明过去，未来的日子还是要靠我们共同的努力去实现。一份耕耘，一份收获，我相信宝光的未来会更加辉煌！

最终，衷心地祝愿各位领导和同事们新年欢乐！