教师总结工作总结题目(优质6篇)

本学期，在上级教育部门中心校的正确领导下，全面贯彻执行党的教育方针，坚持以高效课堂为切入点，强化教育教学研究和常规管理，深入实行改革，逐步改变教学模式。

加强教师队伍建设，调动全体教师、学生的积极性和学习、工作热情，发扬优良的校风、教风、学风，上下一致，团结协作，加强教学研究，不断解决教学中的新问题，全面提高教学质量。

一、加强校领导队伍建设，充分发挥班子成员的主导作用。

作为一支较年轻的校领导班子，面临着实践高效课堂、提高成绩和特色校创建、校园文化建设的多重压力，我们通过学习，虚心听取中心校领导的意见，大大提高领导管理业务水平。

此外，还经常向一些兄弟学校请教，学习一些好的经验和有效的管理方法。

还经常带着问题学习现代教育理论，学习学校管理，学习外校先进办学经验和管理经验，不断提高理论水平和管理能力。

一年来，领导班子团结一致。

学期初，领导深入分析学校的教学情况，制订出各项工作计划、规章制度。

做到有章可循，心中有数。

指导教师制订出切合本班实际的班主任工作计划，行之有效的教育教学工作计划，并热心帮助、指导年轻教师工作，大胆进行了课堂教学尝试。

一学年来，在领导的直接指导下，全校教师业务能力及教学热心有所提高，教学风气等方面受到上级和周边村民群众的肯定和好评。

学校领导有强烈事业心和高度责任感，每天都是早到校、晚离校，以校为家。

校长郝传以校为家，兢兢业为，把学校的各项工作管理得井井有条。

在全校师生的共同努力下，成功通过的教研室的教学督导评估工作。

积极推动和组织家访工作，深入了解家长对我校的工作意见，及有关教师的教学态度等情况，做到学校、社会、家庭的有机结合。

加强教学管理，全面提高教学质量是学校领导义不容辞的职责。

学期一开始，领导带头完成各项常规任务，带头担课。

深入学习、领会中心校提出的以“先学后教”为中心的教学模式，以“还课堂给学生”为中心，以提高学困生为抓手，切实推进教学理念、方法、模式的改革。

领导班子深入课堂听课，了解教学改革的动态，掌握教学第一手材料，为深入指导课堂教学作依据;在领导的带动下，教师相互听课、评课已蔚然成风，大家实实在在地研究课堂教学微观领域经常面临的问题，发表意见，交流困惑，提高了教研组的凝聚力和研讨能力。

二、重视队伍建设，培养优秀师资。

师资力量的雄厚与薄弱，直接影响学校的教学水平。

一年来，我校注重对教师队伍的建设。

首先加强职业道德修养，开展教师政治业务学习与网络教研。

在教师队伍中，也或多或少存在一些问题。

以不断提高教师管好班为重点，不断激发其献身山区教学的积极性，使青年教师迅速成为教学骨干和学科带头人。

在教师管理上，以教职工考核、绩校工资的发放为契机，学切实把教师的管理制度落到实处，坚持坐班制、考勤制，出勤与教职工考核、绩效工资直接挂钩。

学校涌现出了很多以刘国丽老师、刘泽红老师为首的爱岗敬业、以校为家的模范。

三、加强德育工作，建设文明校风

德育是五育之首，本学年度我校成立了德育工作领导小组，专门制订了学校德育工作计划，并开展一系列活动进行德育教育。

1、通过校会、主题班、队活动开展各种教育:

2、坚持升旗仪式，在国旗下进行五爱教育。

3、充分利用纪念日对学生进行思想政治教育;

4、优秀班级评比制度中把学生德育作为评比的一项内容;

5、要求教师认真上好品德社会课，强调教师应细致耐心做好后进生、顽皮生的转化工作。

6、充分发挥少先队组织的作用，开展各种活动，以少先队为依托，开展主题教育、慰问活动等进行德育教育。

教学工作是学校的中心工作。

我们，以小学教研室搭建网为依托，通过学课改、抓教研和教学常规，提高教学质量，培养学生学习兴趣。

开学初，我们召开教研组长会议，共同商定一学期中的教研组活动，并把活动落到实处。

1、积极开展了教研活动。

全年开展教研课20堂，全体教师参与听课和研讨交流，上好跟进课，并就教学中的问题探讨出解决办法，真正起到了教研的作用。

2、实行月考制度。

除了积极组织参加中心校的月考外，学校还安排自己学校的月考。

并鼓励教师自己出试题，对学生每月学习情况进行考核。

每次考试都要求学生单人单桌，教师轮换监场。

坚决杜绝学生抄袭他人试卷，让他们明白只有平时努力学习，才能取得优异成绩。

每次月考设班级学习标兵和进步奖两种奖励。

鼓励学生平时努力学习。

3、教学常规是教师开展日常教学工作的准则，良好的管理体制是我们顺利实施课程改革、提高教学质量的重要保证，因此，我们始终抓实抓好，重点做了几点工作。

(1)严格按《新课程设置方案》，开齐、上足，教好每一门课程，不随意增减，严禁语数英占用艺体科。

每一科到期末都有考核并把成绩上交主任室。

(2)做好学籍管理工作。

随着省学籍国网的开通并投入使用，使学籍管理的维护不再只局限于纸质，使学籍的管理进入信息化、规范化、科学化的时代。

所以必须认真学习和掌握相关知识和技能，才能适应时代发展的要求。

(3)进一步规范和强化教学常规检查工作。

本学年，主任室每月底进行一次教学常规检查。

不同年级，不同科目有不同要求，每次检查前教导处提出各项常规工作量，要求老师做到有质有量地完成各项常规工作。

每次检查后，针对在检查教案、作业批改、听课中存在的问题，在周前会上公布，表扬优秀，指出不足，面对面提出整改意见，真正做到服务于广大师生。

(4)以“学生”为中心点，规范学习行为着力抓好学生的“规范”教育。

从学生的基础文明行为，养成教育的训练抓起，抓纪律，抓常规，抓行为。

本学年狠抓学生早读及午自习、班主任跟班及文明班评比。

效果非常好。

(5)结合学校的特色创建，积极开展各项竞赛活动。

通过竞赛有利于提升一所学校的办学层次，从侧面可以看出一所学校的教学质量和办学水平。

有朗读比赛，写字比赛，作文比赛，讲故事比赛，作业展评，手抄报比赛，趣味运动会，大型六一游园等。

通过以上一系列竞赛活动，培养了一批具有一定特长的学生，为今后参加高一层次的竞赛活动奠定了基础。

也极大地推动和促进了学校的特色创建。

(6)加强毕业班的教学管理力度。

一个学校的教学水平，无不从毕业班展现出来。

自上学期以来，学校提高对毕业班科任的要求，同时又给予支持鼓励。

加强学生的基础知识的掌握、加强毕业班的思想教育、召开毕业班学生座谈会、加强毕业班的毕业模拟考核等以提高毕业班成绩。

五、加强家访和安全管理工作

为进一步加强学校与家庭的联系，协调学校与家庭的教育步调，统一学校与家庭教育对学生的要求，共同做好学生的教育工作，促进学生德智体美全面发展;为加强学校管理，增强师生的安全意识，确保学生的人身安全，我们加强了家访和安全管理工作。

1、学校期初发放告家长书，就学生要注意的学习、安全等要求家长管理教育孩子，加强了学校与家庭、社会的联系，增强了学校的教育合力。

2、学校做好封闭式教学管理，严格学生外出请假制度。

各班做好学生名册的登记和上报工作，做到学生上课，各科任老师做好点名制度、有事先请假制度，做到时时查学生勤。

3、做好家访工作。

家访是班主任工作的重要环节，也是学校教学的重要手段，学校要求每学期各班主任必须全面家访一次。

我校采用了走访、电话访、个人与群体教师访等多种方式，严格家访内容要求，要求做好家访记录，发现学生学习成绩有明显进步或退步、旷课、学习上有较大困难，产生畏学情绪等情况的，及时进行家访，使得家庭与学校保持紧密联系。

4、加强对学生的安全管理工作。

安全教育，刻不容缓。

我校一年来利用升旗仪式及班会课、品德课对学生进行教育，结合社会安全事故和当地的安全事件，教育学生以防范为主，做到安全第一，构建安全无事故的和谐校园。

六、坚持财务制度，开源节流。

1、学校严格执行《唐山市义务教育学校财务管理制度》。

2、学校坚持财经纪律，勤俭节约，努力改善学生的学习环境、教师的生活条件及待遇，保证教师安心工作。

3、学校广辟门路，消除安全隐患，改善办学条件。

4.学校开展安全宣传教育活动，创建平安和谐校园。

5.学校与社会爱心人士取得联系，解决了多名贫困学生的问题，并为学校捐书数几十册和部分体育器材。

七、存在问题

回顾一年来，我校本着“以人为本”的.教育思想，扎实开展教育教学工作，加强教研组建设和教学常规管理，促进了教师队伍建设。

但是，在本学年度，还存在一些不足。

回首过去，成绩有所提高，面对未来，倍感压力很大，我们相信，在上级的正确领导下，在全体教师的大力支持下，面对新形势、新机遇、新挑战，我们将进一步树立信心，理清思路，突出重点，勤奋工作，讲究实效，为霍庄小学努力谱写教育新篇!

蓦然回首，过去的一年，我校教职员工在市教育局及中心小学的正确领导和关怀下，始终坚持以德育工作为核心，以全面提高教育教学质量为根本，不断强化学校常规管理，锐意进取，开拓创新，各项工作均取得了显著的成绩，顺利通过“桐城市标准化学校”建设的检查和验收。

一、切实抓好德育工作，提升教师的素养，形成良好的校风、学风。

(一)以人为本，努力打造一支精良务实的教师队伍。

“民族振兴在教育，教育振兴在教师。”教师不仅要传道、授业、解惑，更要“学高为师，身正为范”，“循循善诱，诲人不倦”，以人格魅力和师德风范成为学生的良师益友。

为此，我校在年初就成立了德育工作领导小组，制定德育工作计划。

开展“爱岗敬岗、乐于奉献、工作自励、道德自律”的职业道德教育活动，不断增强教师教书育人的社会责任感和历史使命感。

同时，间周组织教职工集中进行政治或业务学习，深入领会邓xx理论、科学发展观及总书记提出的“中国梦”等政治理论的精神实质;积极推荐教师参加市、镇级教育主管部门组织的教育理论、教育科研和教育业务等方面的培训。

现在，在全校教职工中，拜金者少了，爱岗敬业者多了;怨天尤人者少了，默默奉献者多了。

如:王厚明老主任在退休前，积极承担了六年级语文的教学任务兼班主任，工作勤勤恳恳，一丝不苟;汪庭社老校长虽身体不好，但他任然坚持承担两个年级的数学教学任务并兼任班主任，其他教师也是一心扑在教学上，任劳任怨，深入研究教学和进行业务进修。

(二)学生思想政治教育常抓不懈。

学生思想教育是育人的核心。

我校在加强对教职工思想政治学习的同时，不忘对学生进行全方位、多角度的思想教育。

l、利用晨会、班会、队会、黑板报等，集中对学生进行全面的思想教育，促进其正确世界观和人生观的形成。

2、结合“清明节”、“六、一”儿童节、“端午节”、“中秋节”、“国庆节”等传统节日开展一系列活动，丰富学生的精神生活，进行爱国主义教育、革命传统教育、理想教育。

3、每学期期末进行一次评优评先，树立起学生学习的榜样，形成了人人争优秀、班班争先进的喜人局面，涌现出一批优秀个人和先进班集体。

4、加强与家庭、社会等各方面的联系，形成教育合力。

定期组织教师进行全面家访，与学生及家长面对面交流、沟通。

通过德育工作的开展，我校师生的思想觉悟均有所提高。

虽然身份不同，但彼此之间互敬互爱、互帮互学，可谓亲密无问，使我校良好社会形象得到确立。

二、抓常规管理，建立健全各项制度，提高办学水平。

1、建章立制，做到有规可循、有章可依。

管理要科学、规范，制度是保障。

学期初我校即通过校务会议讨论，对以往学校的各项制度予以修改和完善，进一步明确了各岗位的职责，建立起一套适应学校发展的、行之有效的规章制度，为学校各项工作的顺利开展提供了保证。

在岗教师各司其职、各负其责、各尽其能，为学校的发展添砖加瓦;教导处月检、通报，有力地督促教学工作扎实进行;财经管理坚持开源节流原则，实行民主理财，做到学校经费开支日清月结，帐务公开透明，将有限的资金用在刀刃上。

这些新制度的施行，给学校整体工作带来了生机和活力。

2、弘扬人文精神，营造宽松、协作进取的人文环境。

“橘生淮南为橘，橘生淮北为桔。”环境至关重要。

学校工作光靠规章约束、经济奖惩等手段是很难达到最佳效果的，构建每个人都能主动和谐发展的人文环境，不断激发学生的学习积极性，不断焕发职工的生命力才是学校获得长久发展的关键所在。

因此，我校在工作中就特别注重“人文关怀’’:校内事务，无论大小都与教师有商有量，尊重他们的意见--民主参与的气氛浓了;教学上，深入到教师中去，查、看、听、谈，与其交流教学思想、策略、方法--教学研究的信心足了;生活上，用心倾听教师的心声，与其交友、谈心，为他们提供多方面、多角度热情周到的服务--教学工作的热情高了。

从而形成了现在这种团结合作、积极向上、崇尚一流、开放融洽的校园氛围。

三、坚持以教学为中心，全面提高教学质量。

教学工作是学校工作的中心环节，质量是学校的生命线、生存线和发展线，学校一切教学活动都要围绕全面提高教学质量来进行。

为此，结合新课程改革，我校充分发挥教导处的积极作用，切实抓好教学管理。

(一)小学课改的主阵地是课堂教学。

我校把教改的突破口就放在课堂教学上，严格规范课堂教学，减轻学生的课业负担，向课堂40分钟要质量，不搞重复训练、课后补习班等，损害学生身心健康的手段，来单纯地提高学生的学习成绩。

实现向以提高学生创新精神和实践能力为教学目标的合作、探究式学习的转变。

同时，通过组织教师进行业务学习，不断提高教师的业务素质，加强教师课堂组织和驾驭能力，避免课堂教学的“随意放任”。

(二)学校开全科目，开足课时，促进学生德、智、体、美全面发展。

(三)加强教学工作检查。

教导处采取“月检”与“抽查”相结合的方法，对各授课教师的教学计划、备课、作业批改及辅导、教学效果等环节进行检查与评估，肯定成绩，指出缺点，提出改进意见，促进其教学水平的提高。

四、安全工作，警钟长鸣。

“学校的安全工作是保障校园安宁，保护师生安全尤其是学生安全的主要工作，是维护教育教学秩序正常进行的必要前提，学校安全责任重于泰山。

”我校在充分认识到安全工作重要性的同时，作了具体、细致的工作。

1、成立了以校长为组长的学校安全工作领导小组，制定强有力的安全工作措施，并同班主任及学生家长签订了“安全责任书"，向学生发放“安全告知书”，明确各自的安全责任和义务。

2、加大安全知识宣传力度，从思想源头上杜绝安全事故。

要求各班每周须举行一次以安全为主题的班会，利用晨会、班级黑板报、楼梯道口等一切可利用的宣传媒介，进行安全知识宣传，使在校师生人人讲安全，人人懂安全，从而消除一切可能出现的不安全因素。

3、结合本地本校实际及季节特点，制定“一月一主题”安全教育制度，经常进行安全教育和宣传活动，并切实做好防范措施，培养学生安全意识。

4、定期、不定期检查校舍，对存在安全隐患的地方，及时进行整修、更换，防范于未然。

5、做好安全月报工作。

正因为如此，我校今年是一个“平安年”，未发生一起重大安全事故。

然而，安全工作任重道远，是一项需要长久关注的“课题"。

我们只有坚持“安全第一，预防为主"的原则，时刻保持高度警惕，努力营造安全的氛围，促进学生在我们的呵护下安全、健康成长。

1、教师编制偏少，教师教学任务繁重，一定程度上影响了教学质量的提高。

2、由于没有正式的英语教师，英语教学质量与兄弟学校还存在一定差距。

20xx年工作思路

1、进一步规范学校管理，细化制度，落到实处。

2、在规范办学行为的前提下，进一步提高教学质量。

3、“以人为本”，进一步加强安全教育。

4、坚持德育创新，努力提升德育实效。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

”成绩只代表过去，新的一年，应该有新的气象。

面对漫长的教学路，我们只有戒骄戒躁、扬长避短、不懈努力，实现新的跨越。

八中今年，与城区其他学校不一样，就是唯一换了校长的学校。

伏案回眸一年来的工作，做了很多，但是“变”成为了八中xx旋律中最耀眼的音符。

具体我从五个方面说说我校的变化。

一、评价方式变了，变得更公正了

《绩效方案》是最根本的变化。

比如说对工作量的考核，原来语数英带两个班比带一个班一学期多得200多元。

致使很多教师不愿多代课。

现在一个学期相差800元，明显向一线教师和代课多的教师倾斜。

体现了干多干少不一样。

《中考奖励方案》也变了，比如说原来每年中考的奖励，考差相差最多几千元，现在相差数万元。

体现了干好干坏不一样。

二、常规管理变了，变得更扎实有效了

就拿常规检查来说，原来通报时只是说部分教师、或者是某些教师，现在学校开始点名通报了。

而且在绩效中占有一定比例。

又如:本学期的期中考试完，我校召开了全校整体成绩的通报会，各年级的质量分析会，学生家长会，优秀学生的表彰会和再动员会等各种形式的会议，对于老师们参加一两次，但对领导来说时间达半个月。

尽管累得精疲力竭，但是这样扎实的工作作风，工作效应一定是可想而知的。

面对新一届毕业生，从九月份开始，在教师、学生、家长层面上展开的工作一个接着一个。

专门请今年中考考得好的年级主任和优秀教师进行了经验交流，起到了示范作用。

三、教师的工作态度变了，变得更敬业了

比如:原来老师们请了假，来了以后就不想要回自己的课了。

现在如果有老师请假，其他老师都抢着上课。

又如:质量分析会上，有的老师竟内疚的哭了。

还有:每天下学铃响后三分钟，学校广播里就响起了优美歌曲。

老师们因此而埋怨学校，使他们不能讲课。

我们也知道这是善意的埋怨，但从另一方面说明了老师们的工作态度变了，价值观也变了，变得很在乎每一节课。

四、课堂教学变了，变得更高效了

为了促进课改工作的进一步推进。

我校

1、每月请一个专家或学者作一次讲座。

比如说学校邀请教研室张润柱主任就“三步导学”的操作做了两次精彩讲座。

做到专家引领

2、组织全体教师进行了“三步导学”操作理论测验，突出理念先行。

3、邀请十中部分教师作示范课，做到了示范引领。

4、分别两轮的课改研讨，先后有十多名教师出讲了公开课，做到了同伴先行，很好地起到辐射作用。

5、校领导听推门课，主要考察课堂是否有变化，做到了督促鞭策。

6、组织好网上各项教学教研活动，鼓励教师在博客上发表各类教育教学博文。

一年里，我校教师博文数达2600多篇，访问量17000人次。

五、教学成绩变了，变得优秀了

基于以上四个变化，所以今年的中考成绩，我校在普通校中名列前茅。

“初中教学质量先进单位”的称号，是近年来八中所有荣誉中含金量较重的一个。

这也是八中努力营造学风、教风的显著成果。

我校树立正确的教学质量观，不仅教学成绩得到提高，而且体艺工作也搞得丰富多彩，有声有色。

一个学期一次大型的体育比赛，一次大型的艺术类展示，已列为八中“体艺2+1”长期计划中的传统项目，小型活动每月至少一个。

元旦前，我们在二中艺术会堂，成功举行的“乘着歌声翅膀，唱响美丽八中”歌咏赛，把今年的体艺工作推向了高潮。

这次活动定位高，手笔大;布置缜密;整个过程，秩序井然、近千人的集会没留下一片垃圾。

二中工作人员和我们的学生家长对八中学生的良好表现给予了很好的评价。

春季田径运动会，八中取得了近十年来的最好成绩，团体第四名。

区艺术节，音美总分获团体第二名。

冬季三项赛获得了第三名。

这一系列的优异成绩，让八中的每一位教师、学生自豪而自信。

学校确定xx年的工作思路有四方面，其中一个是我们将把课改作为全面提升教学质量的根本途径，力求取得阶段性成果。

另一个是我们将把初三毕业班工作，作为学校教学工作的第一要务，力求中考有一个令人满意的成绩。

最终把八中变得更美，更优秀，更被所有领导和兄弟学校认可。

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三、主要成效

一是农业机械得以推广和应用。在农村劳动力大量转移、耕地撂荒现象日益突出的情况下，充分发挥了使用农业机械高效、省时、省力的优势，提高了劳动生产率、土地产出率和农业生产综合能力，为保障粮食生产安全、发展现代农业和建设社会主义新农村发挥了积极作用。

二是促进了农业机械的更新换代，提高了农机装备水平。近年来，通过政策引导，高性能联合收割机、机动插秧机和耕整机购置数量大幅度增加，卖耕牛买铁牛成为农村新时尚，促进了农机升级换代，推动xx县农机化水平再上新台阶。

三是增加了农民收入、提高了农业生产效益。农机购置补贴项目的实施，不仅让购机户取得了较好的经济效益，也缓解了由于劳动力不足造成的农业生产困难，提高了农业生产效益。

四是农机专合组织蓬勃发展，农机大户不断涌现，促进了农机服务产业化。按照鼓励、引导和支持农村发展各种新型社会化服务的要求，以享受农机购置补贴的农机手为依托，推进农机大户和农机专业合作组织的发展，为新农村建设提供产业支撑。

五是推进了社会主义新农村建设。通过财政资金对购置农机实行补贴，引导农民购置了大量新型、高性能农业机械，一大批新型高性能农业机械的广泛运用，逐步改变了传统的农业方式，提高了粮食综合生产能力，农业生产力得到进一步发展，有力推进了社会主义新农村建设。随着农机作业机械化水平的不断提高，降低了农业生产成本，增加了农民收入，农机专业户也可通过开展有偿服务获得较好的收益，成为农村致富的带头人。

四、存在的问题：

一是部分厂家售后服务跟不上。

二是未经农机主管部门审批就先发机具。

三是有个别农民交了申请表后就因外出打工不能到场《领取农机购置补贴指标确认通知书》。

一、“三基”工程建设开展情况

(一)落实普编办〔〕25号文件精神情况

根据《市机构编制委员会办公室关于规范市县(区)森林公安机关机构设置的意见》(普编办〔〕25号)文件精神，我局及时向县委、县政府请示汇报，在市森林公安局的大力支持下，县编办于2月10日下发了《关于规范县级森林公安机关机构设置的通知》(景编办〔〕2号)。一是明确了管理体制为双重领导，机构设置为一局三所三室两队，领导职数副科级以上领导12名。二是明确森林公安政法专项编制30名。领导班子配备等后续工作正在争取当中。

(二)教育培训情况

我们始终把抓培训，苦练基本功作为提高队伍素质的重要手段，认真开展教育培训工作。一是按照“凡晋必训”的要求，组织民警参加警衔晋升培训。二是结合工作实际，通过不同途径适时采取岗位练兵，促进了队伍整体素质的不断提高。三是聘请市局刑侦技术人员，对我局刑侦、治安、派出所、法制和办公室的18名民警进行刑事案件管理系统培训。四是组队参加县公安局春节举行的职工篮球运动会，天的比赛，取得好成绩。

(三)基层基础建设情况

一是森林公安三所合署办公”派出所综合楼建设于8月27日正式启动。经过十月的施工，主体工程顺利封顶。综合楼为四层全框架结构;建房用地面积1351.8㎡;建设面积：828平方米。目前，投入资金80万元，已开始装饰工程。

二是购买7套电脑、3台打印机、1台传真机、1台空调机，配备到到基层队所，投入资金3万元。

三是今年上半年上级配发的警棍11根、手铐11副、盾牌8块、强光手电11只、防割手套11只、防暴头盔8个、催泪瓦斯11只、警用装备包11个、急救包11个、防刺服7件等单警装备已如数就位启用。

二、存在的主要问题

(一)经费保障不足，建设资金缺口大，仍然是制约“三基”工程建设的主要原因。

(二)“三基”工程建设发展不平衡。“硬件”建设仍然薄弱，基础设施和装备建设滞后。

三、20xx年下半年的工作打算

在20xx年下半年的工作中，我县森林公安机关将按照上级机关的要求部署，进一步加大对“三基”工作的投入，找准工作的突破口，认真落实经费保障;突出重点，加快“三所合署办公”综合楼建设步伐;深入大练兵，提升队伍的整体素质水平;狠抓落实，确保“三基”工程建设扎实有效。

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的`记录，在第一时间安排人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。

实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

上半年共收取物业服务费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

自xx年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。

在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。

在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。

我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘;我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票;我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。

在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。

不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。

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