最新酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结(九篇)

总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇一

首先，我作为一名保安员做到了以下几点：

1、严格执行公司守卫岗管理制度，认真地完成了各项保卫工作，以及其他的日常工作，按时交接班，不脱岗，不迟到、早退。

2、每天早晨7：20至7：50立岗，微笑着迎接领导的到来。

3、领导经过值班岗时，起立、微笑、行注目礼或问好。 4、对进入办公楼的外来办事人员礼貌热情的接待，同时做好询问、登记和电话预约工作，经允许方才指引来访客人上楼，以确保公司领导不受外来的干扰，公司的人员和财物不受损失。

5、看见领导手拿重物时，主动上前帮忙。 6、雨天为领导撑伞，送上车。

7、雪天，领导的车被积雪覆盖，用扫帚帮领导清扫车雪。 8、冬天，有领导进出时，主动上前为其开关门。9、积极参加公司和大队组织的各项活动和比赛。

1、工作当中有松懈，应更加严于律己。

2、工作经验和相关的业务知识仍需进一步学习，积累。 20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇、新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在大队领导的英明决策下保卫大队的明天会更好，做为其中的一份子，在明年的工作中我将不断地努力学习提高思想及业务素质，积极地参与各种竞赛学习活动，与其他同事相互交流好的工作经验，争取明年的工作更上一个新台阶。

20xx年即将过去，一年来，在保安公司和各级教育部门的领导下，我在校园保安工作的岗位上，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在的民勤县新民小学全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的安排的工作任务。

具体工作主要体现在以下几个方面。

一、提高思想认识，端正工作态度 学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地，从身着保安服，参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上有了责任感和荣誉感，工作有动力和方向。

二、树立服务意识，服务于安保大局。作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记保安公司赋予自己的责任，牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与学校签订了责任书，努力做到公司领导放心，学校领到满意，校园秩序稳定。

三、认真完成安保任务、落实具体工作。

1.自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。

2.小学在前半年间，由于修建为校园的保安工作增加了工作量，接送的车辆、人员的增加等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及校园安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车，立即制止，并及时报告学校，采取措施，为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路，在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。3.坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后，配合校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范工作。

4.在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。

回顾一年来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩，虽然也存在着工资待遇偏低和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今后的工作中发扬成绩，完善不足，圆满完成校园保安的职责和任务。

一、牢抓防火防盗，确保市场。

市场安全是市场经营最基本的保证，与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山，消防工作更是关乎市场的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。在今年的七月份，由于连续暴，市场附一楼涨水，值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力，本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了市场的繁荣稳定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心。我们本着预防为主的主导思想。制定了详细的检修计划定期或不定期对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年11—12月份对三根漏水的消防主水管进行了更换，对市场烟感喷淋时及时更换和补装确保各项设备正常运行。同时加强禁烟、禁大功率电器的工作，与南大门消防部门联系，及时向他们请教协助共同排除警情，共同管理共保安全。针对市场现况我们制定了详细可行的灭火方案，组织队员培训的消防知识。由于，做了大量的预防工作，本年度市场安全稳定未发生火案事故。

二、提高队员素质，做好市场服务。

为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开始严格把关，并且必须符合三个标准即“招聘标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上改变，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素质和修养得了一定的提高。由于保安工作的特殊性，经营户有困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让经营户再去找。对经营户的意见及时反馈给公司领导。一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。

三、灵活处理各种纠纷，维持市场良好经营秩序。

我们南大门小商品市场所处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在建宁派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。

在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作还有以下几点不足 1、队员形象素质需要进一步提高。2、部门管理水平需要提高。

3、部门工作离公司领导要求还有一定距离。 4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避短，在树立源盛公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩。

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇二

2019年保安部在酒店各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下。

酒店安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。

我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。

我们酒店处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全，所以每天人流量很大，酒店里出现的各种客人较多。我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。

在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，今年酒店无事故发生，确保了酒店的正常经营。

安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。

制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，酒店高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置。由于做了大量细致防控工作，本年度酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇三

作为一名保安，我十分重视自身的思想和责任态度。就像过去领导教导的一样，要做好保安的工作并不难，但要做好保安的工作，就必须保持着严谨的责任心和对工作的热情！

为此，在思想上我一直都在积极的反思自己，认识自己的不足，并积极的去改进，去完善在工作中的问题。提高对工作的耐心、细心以及责任心。

在自身的安保工作中，一直以来我都保持着严格的自我管理和纪律意识。能在每天准时上岗，并细心的做好值班的交接和记录。处理好自己范围内大大小小的问题。

工作中，我能严格的听从领导的指挥和批评。对于领导和队长的要求，严谨、及时的处理，绝不抱怨工作，更不会散漫的对待自己的任务。

其次，有时候我也会有一定工作不到位的地方。在领导的批评后，我会认真的反省自己的错误，并针对自己的错误，认真的检查自身的相应思想和日常行动，反思工作中的不足，并改进工作中的问题。

在这段时间的工作中，我一直保持着对自己的反思和总结，同时也不忘自我的提升和进步。通过自我的学习，我在休息时间也掌握了许多安全方面的知识，更好的提升了自己。

回顾自己的工作，虽然说算不上完美，但对于自己的工作我一直都保持着一颗热情向上的心态，并能不断从问题中反思经验，请教并学习同事工作的优点。

但同时我也有一些个人的小毛病，这些还需要我多加注意，牢记公司的规定和要求！

如今，在工作方面我们检查已经基本完善，但在工作翻面方面依旧有许多可以提升和进步的地方！如：通过学习，提升自己的防灾减灾能力，学习如何引导疏散以及一些应急处理等等。虽然我们都不希望这些事情发生，但正因为如此，我们更要提升这方面的防范，做好准备，才能万无一失！作为保安，我始终为自己能保证公司的安全自豪，今后，我也会继续秉持这中态度和想法，努力的工作下去。

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇四

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在xx举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间xx多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。

努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。

今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

20xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇五

一、消防管理

加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。

保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。

完成了今年的安全指标。

二、门岗及停车场的管理

强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全;为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。

对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。

三、监控管理

老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。

内部的管理

至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。

五、培训工作

部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。

六、开拓新项目

部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制

度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇六

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇七

20xx年保安部在酒店各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下。

酒店安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。

我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。

我们酒店处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全，所以每天人流量很大，酒店里出现的各种客人较多。我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。

在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，今年酒店无事故发生，确保了酒店的正常经营。

安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。

制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。xxxxx改造成贵宾楼以后，酒店高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置。由于做了大量细致防控工作，本年度酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇八

xxxxxxxx酒店 国庆安全保卫方案

（一）十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。

（二）前期对各类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练，提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。

（三）各部门严格执行[安全保卫作业指导书]的操作规范。确保本部门的安全保障工作。

（四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提高全体员工的安全意识和法律意识。

1、总台：（具体执行总台接待工作规范）总台接待要严格执行“三清八对”，做到一客一登记。对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。严格执行协查报告制度，做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个重点国家人员的登记上传工作。严格执行会客登记制度。

范文范例

学习指导

立即上报经理领导，必要时报公安部门。在为客人服务时，严格执行服务活动安全工作规范，确保客人的人身安全。

3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作，按计划进行检修。要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全，确保各类设备设施的顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统的控制能力。确保不出现因设备设施导致的责任事故。

4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安的抗突发及救险能力，培养保安人员的安保意识。加强监控及巡视检查力度，对酒店内部及道路周边要加强警惕，提高防范意识，发现可疑物，可疑人及时报经理处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发现可疑车辆要立即上报。5、每日值班经理要提高警惕，恪尽职守，严格督导检查，解决好值班期间发生的各类问题。各部门经理要对各类问题，隐患汇报至办公室。

6、督导检查小组成员每日对酒店各区域进行检查，安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查，查找问题，消除隐患。

7、加强对外来务工人员的管理，掌握务工人员的背景及思想动态。按照规定办理暂住证及健康证。

10、厨师应负责食堂的防火工作，每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作，发现问题马上解决，确认无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。

四、突发事件处理预案：

（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）

职责：指挥调度各部门进行营救。根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。

（2）、灭火救援组组长：经理助理

范文范例

学习指导

职责：现场协调、指挥：指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。

灭火救援组成员：秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工

（3）设备管理组组长：工程经理

职责：切断受火灾影响区域的电源及燃气，确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。

（4）、疏散救护组组长：客房经理、总台经理

职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行客户疏散。抢救伤员。

疏散组成员：客房女员工、总台女员工

（5）、联络接应组组长：财务经理、总台领班

职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室）

联络接应组成员：财务会计/出纳，总台女员工 3、抢险行动；

（1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守岗位，密切注视火警动态。

（2）义务消防队员接到通知，应立即奔赴现场，确认属火警后，就近按下手动报警按钮，同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等待救援人员的到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行修复。

（4）工程班应立即切断电源，并及时启动备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀。检查消防水源是否充足，检查消防设备是否处于良好待用状态。

（5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女员工进行疏散，男员工赶往现场参与扑救。

（6）、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行宾客疏散。

（7）、总台员工：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及宾客人数，将电梯降至首层关闭；协助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门）

4、火灾报警程序：

（1）、发现火警后，发现人应： a、利用消防器材扑灭初起之火。

范文范例

学习指导

b、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大小。

宾馆员工赶赴火场抢险。办公室或值班负责人亲临现场，根据火情大小采取报警，断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通知公司领导等措施。

5、火灾事故应急联络电话；

消防专用报警电话：119

急救电话：120

公安电话：

酒店24小时值班电话：

酒店监控室：

酒店办公室：

总台电话：

6、各小组应急响应程序

（1）现场指挥组

（1）报火警时，一定要清楚准确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。

范文范例

学习指导

（2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联系。

（3）在楼层内人全部撤离后，最后撤出的人一定要记住关闭防火门，防止火势蔓延。

8、善后处理

1、灭火后，酒店经理应查明或协助查明火灾原因，清查损失情况，并向上级报告。

2、客房经理应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。 3、恢复供电前，工程班应检修已损坏的线路。

4、灭火后及时清理火灾现场，防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。 5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体的扑救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取相应措施。6、对火灾现场垃圾进行分类处理。

（二）发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法：

（1）、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告经理，并保护现场。

a．接到报案后，接报人应立即报告值班经理，值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。

b．在客人的带领下，与值班经理、秩序维护员队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。若失窃价值不大，先请客人回忆原来放的位置，检查是否掉在床下或在被套、被单内，检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次检查自己的行李等。

a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间、去向等。

b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。

范文范例

学习指导

d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。g.让客人在记录上签字确认。

d．在接到客人的报案后，处理人员应要求客人不要离开酒店，要当即处理，以免出现其他问题。

e．协助有关部门处理案件，如实提供情况。

（四）、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件：

1、匪警工作流程： 1.1、职责：

（1）酒店副经理经理防匪工作。

（1）、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定：

a、在酒店周围发现可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，记录可疑人特征，紧密观察其活动，做好防范准备。b、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。

（2）、发生抢劫处理规定：

a、管理区域内发生抢劫，当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径通知防匪小组成员。

b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和员工的人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时予以追踪监控。协助警方完成抓捕工作。

c、保护组人员按照指令通知客户关闭好门窗，防止犯罪分子制造事端，伤害住宿宾客。封闭闭消防通道，保护宾客的安全。

d、通讯联络组负责及时报警，通知公司领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品的工作。

范文范例

学习指导

e、监控值守负责监控事发现场的事态变化，并将变化情况及时通报给现场总指挥。

13、职责分工：

（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）。

职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。

（2）、现场协调、指挥： 副经理（3）、抢险组组长：副经理。

职责：根据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护员工与客人的安全。

（4）、保护组组长：客房领班、总台领班。

（5）、联络接应组组长：财务经理

职责：在接到非警后第一时间报警，接应警察，保护本部物品。

a．客人向附近员工报警或员工发现异常情况应通过对讲机或拨打酒店内线电话报告办公室（平时）或秩序维护员队长、值班经理（特殊），报告时不要惊慌，说明本人身份、发现情况的时间、地点及简要情况。b．秩序维护员队长立即通知本部人员迅速到达现场进行确认，并做好保护现场工作，值班经理带领各部门经理立即赶到现场，根据情况布置各部门采取应急措施。

派专人守护重要设备，如锅炉房、配电室等，以防有人破坏并派专人随时准备进行现场抢修；准备手电及接线板，供照明使用。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

范文范例

学习指导

c.总台经理

现场指挥、协调、联络；指挥秩序维护员保护现场，巡查其他各角落，以便发现情况随时汇报；根据现场情况安排救护、抢修、安抚等工作；立即报告上级领导，通报现场发生的情况；立即报告公安机关，根据情况变化随时采取必要措施，控制事态发展；事后做好善后工作。

（五）、发现爆炸或可疑爆炸物：

a．客人发现后向服务员报警或服务员发现后应向部门经理报警，部门经理要立即通知秩序维护员队长前往现场查看，同时要立即向值班经理汇报，一同前往现场。发现人及通报人都要讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。发现人不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。

b．值班经理到达现场后应立即根据现场情况进行判断，判断情况严重后进行现场控制：指挥秩序维护员拉开隔离带；派人保护并隔离现场，并通知各部门经理到达现场；向上级领导报告同时向公安机关报警。

c．部门经理到场后的任务 a.秩序维护员队长

场情立即组织人员，划定以爆炸或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；楼层客房区可关闭防火门；派专人在监控室内监控其他地区，防止出现异常情况；听从公安人员指挥，配合公安人员工作；随时将现况报告酒店有关领导。

范文范例

学习指导

组织本部员工移走所有易燃易爆物品；关闭各个电气设备；打开后院大门，疏散人员和设备。

g.经理/值班经理根据情况必要时立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥进行人员疏散；协调各项工作，及时向上级领导汇报，统一下达指令，配合公安人员排险调查；事后经有关部门清理处置后，恢复现场秩序，做好善后工作。

a．注意观察成群结伙，态度很不友好的人，特别是以男性人群为主（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事前兆。b．秩序维护员在巡视过程中，注意观察大堂、咖啡厅、楼层通道中有无饮酒过量、举止异常的人，发现后要及时劝阻，并通知秩序维护员队长将客人劝离。

c．总台服务员应注意观察客人的饮酒量，大堂秩序维护员人员也要注意进入酒店的客人身上是否散发酒气，发现确认后要加强注意，如有异常立即报告队长。

d．员工在听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关协查通报通缉的可疑对象，要立刻及时报告秩序维护员。

范文范例

学习指导

处理程序：

a．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报告秩序维护员，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

d．若事态严重，有人员受到伤害，秩序维护员队长应立即向值班经理报告，并经同意后及时与当地派出所联系处理；将伤者送往医院救治。e．在看管殴斗人员时，要提高警惕，以免其寻机逃跑。

f．值班经理在接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令；负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；并配合公安人员进行必要的处理。

g．值班经理事后应通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；将详情记录在值班记录上并通知有关部门跟办；如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

（七）、对醉酒、精神病、闹事人员的防范与处理

首先在酒店总台和大堂的值班人员，发现外来上述人员可采用以下措施： a．重点控制酒店门口、大堂公共区域，对可疑人员进行盘问。

b．可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属醉酒、精神病，并查清闹事原因。

d．若无法劝说来人离开，应查找其家人或好友带其离开；

e．若闹事者仍不能离开，则酒店秩序维护员队长或值班经理将其送交公安机关或交医护人员处理。

范文范例

学习指导

要求：在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。

a．服务员遇到醉酒客人时，应保持理智、机警。

a.对轻度醉酒客人，应适时劝导，协助安置其回房间休息，并可送上茶水。b.对中毒醉酒客人，则应通知总台及值班人员，将其制服，以免扰乱其他客人休息或伤害自己。

a.客房服务员发现精神病人，立即报告值班经理处理。b.值班经理控制事态发展，并及时报告公安机关派员处理。c.做好取证工作。

d.当家属要求配合看管或强制约束送医院治疗时，必须有家属出具书面请示。

a．发现人的职责：

a.发现人发现后要立即报告办公室，报告时要讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。

a.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。

b.办公室接到报告后要立即通知有关部门人员前往现场，并立即向上级领导汇报。

c.秩序维护员维持现场秩序；总台人员现场查看情况，听从指挥联系急救中心；客服人员做好后勤准备，准备好水，引导医护人员到现场急救等；餐厅人员要收集保留剩余食品，以备化验分析之用；值班经理向领导汇报，经请示后拨打“120”急救电话请求救援。

c．情况严重时，可派人随同去医院，协助医护人员做好记录。向公安机关报告，并准备做好接待工作。

范文范例

学习指导

a.一般的食物中毒在餐厅发生时，餐厅应保留剩余的食品，及客人呕吐与排泄物以备送卫生所化验。中毒较轻者，如呕吐，腹泄的客人，给予食盐水救急。然后送医院，并使客人保暖，不要有出汗现象。

b.腐蚀性毒物中毒时，如强酸或台碱类，客人误食时，应给予牛奶、蛋白等食物以保护患者的食道，胃的黏膜，使其伤害减至最低的限度，千万不可催吐，应立刻叫救护车送医院急救。

（九）、突然死亡事故的处理

a.若发现客人在房间意外死亡，发现人应立即将该房间上锁，报告值班经理。其间不可惊慌，不可声张。

b.值班经理应立即前往现场查看，了解情况后要立即报告上级领导，并同时通知秩序维护员封锁现场，经请示后可向公安机关报案，协助有关部门处理此事，如实报告情况，并由有关人员做好善后工作。c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

d.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。

b.做好善后工作，当公安人员查清死者的死亡原因后，由值班经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。

（十）停电事故处理办法：

a．停电事故突然发生时，服务员向客人说明是停电事故，不要慌张。b．所有员工要留守在各自的工作岗位上，劝阻使客人平静地留在各自的房间内；工程人员立即寻找事故原因，若属于酒店设备问题，查处后立即抢修；若不属于酒店原因，则立即拨打电话112障碍台，通知查询发生事故原因、地点、何时能修复等。

c．用应急灯或手电筒照明公共场所，协助滞留在楼层和电梯中的客人转移到安全地方。

d．秩序维护员全部到各楼层电梯间楼梯口处，加强停电期间注意安全保卫工作，防止有人趁机行窃。

e．劝说客人不可使用蜡烛，防止发生火灾。

范文范例

学习指导

a．酒店发生自然灾害时，值班经理上报上级领导，执行相应预案，带领各部门经理负责人几所属本部员工立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

b．秩序维护员应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。c．组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。d．联系相关政府职能部门，通报情况。e．随时做好相应的救护工作。

（十二）、长时间挂有“请勿打扰”房间的处理办法：

（1）、有“请勿打扰”牌的客房，在下午2：00以前不要敲该房间的门，但在工作单上记下房号和挂牌时间。

（2）、作业或推车时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。

（4）、总台打电话到该房间：

（5）、若有客人接听电话，应礼貌地询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助，并将信息转到客房服务员。

（6）、若无人接听电话，可以去按该房间门铃或敲门，报名自己的身份，客人开门时，主动表示歉意并说明原因。

（7）、若按门铃仍无反应，要向值班经理报告，经批准后可用钥匙开门，由值班经理带领相关人员一起进入客人房间，如发现房间内发生异常立即采取措施。

1、当接到客人投诉或报告后，及时前往现场查看。

2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的立即通知值班经理、工程班长、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩大。

3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等是否影响其他设施的维护，如天花、墙身、地面等。

范文范例

学习指导

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题需拍照片以日后存档及证明。

6、通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，安抚受影响客人。 7、日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。

1、接报后，通过监控观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及时通知管理人员到电梯门处并保持联系。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时询问对方姓名、预计可到达现场时间及告之故障状况、有人被困。

（1）是否有人不适，是否需要帮助等。（2）姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。（3）如有被困者不合作及自行离开，需记录在案。

（4）须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。（5）须记录被困者救出的时间或伤员离开及查询伤员送往何处医院。（6）书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

总之，各部门做到严格执行安全管理规章，要具备高度的责任感和安全意识，确保国庆期间各项工作的顺利进行，无安全责任事故的发生。

北京市xxxxxxxxx有限公司

xxxxxxxxxxx酒店 二00九年九月十五日

范文范例

学习指导

范文范例

学习指导

酒店安保工作总结 酒店安保人员工作总结篇九

一、各项考核指标全面完成20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体队员的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生重大责任事故，消防设施、设备的完好，真正起到了保驾护航的作用。

二、实行激励机制，发挥队员的工作积极性和创造性

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门的工作结合自身的特点，将队员的工资由原来的1300元上调到1900元，为员工加了薪水，通过不断完善激励机制限度的发挥队员的工作积极性和创造性。我部门队员，又都处于第一线，严热的天气，寒冷的降温，给我们的工作带来了一定的难度，但我部门队员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。斗酷暑抗严寒，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想，平安夜迎来了车辆最多人员密集的一天保安部顺利合理的安排值班工作，很好的完成了任务。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在餐饮服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的队员，才能使酒店的安全防范工作做到安全无隐患，理论和实践培训。平均每天利用业余时间的培训达到30分钟课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，客人直夸我保安部人员有素质，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

安全工作是企业的生存之本，在集团懂事长的监督指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等重点处的安全检查，工程维修人员下班后，我们排除客房电线短路多次，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。都能合理圆满的解决。在巡查过程中发现隐患及时处理（如煤气房压力过高等）为酒店安全起到了保护作用。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。学习学会了使消防设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对过期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。参加了xx消防队消防会议工作精神，并学会了“四个能力”等消防安全防范知识。

五、积极学习酒店6s管理，完善工作

在今年10月份，经过学习6s管理和做6s工作，认真进行了多次反复的学做管理模式，为保安部的管理工作提供了真实、有效的工作效率，提高了队员对工作责任意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。