当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务业年终总结个人篇一
又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：
第一，懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意。”
第二，勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。
第三，热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的.气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。
第四，周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五，应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。
第六，主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。
以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。
服务业年终总结个人篇二
回顾过去的一年，是我们国家深入改革的一年，也是我们各项工作突飞猛进、硕果累累的一年，我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习，深入开展文明服务的一年。
一、思想方面的总结
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的'力量。
二、行动方面的总结
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而是应该出自真诚，发自内心，主动热情；更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的:
1、无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2、我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3、文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4、为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5、没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。
不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣。
服务业年终总结个人篇三
作为餐馆服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此我对今年的餐馆服务工作进行了以下总结。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐馆坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
服务员会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐馆服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对餐馆的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
服务业年终总结个人篇四
1、从心出发，打造金牌服务。
4、顾客不分大小，交易无论多少。
6、细微见真情，关爱满机常
7、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。
9、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——w.g.
10、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
15、顺捷高效，平安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。
16、面对面的承诺，心贴心的服务。
17、服务创造价值，安全创造效益。
18、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
19、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。
21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。
22、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。
23、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。
24、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
30、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。
31、我是世界的公民，应为人类而生。——诺贝尔
32、尊重个人，优质服务，追求卓越。——ibm(国际商用机器公司)
33、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。——杜威
34、我真诚、热情的服务，是您航程温馨的起点、圆满的终点。
35、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
36、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华
39、我们的服务没有微笑是不行的，仅有微笑是不够的。
40、服务始于客户需求，终于客户满意。
41、服务工作无小事，温馨体贴显真心。
42、用我们的诚心，换旅客的放心;用我们的爱心，换旅客的开心;用我们的耐心，换旅客的舒心。您需要有限服务，我提供无限真诚。
43、不怕顾客杂，只怕不调查。
服务业年终总结个人篇五
服务业抽样调查包括装卸搬运和其他运输服务业、仓储业、计算机服务业、软件业、租赁业、商务服务业、科技交流和推广服务业、居民服务业、其他服务业、体育和娱乐业11个行业大类和物业管理、房地产中介服务2个行业中类。由于以往统计制度的缺陷，造成服务业统计工作基础薄弱，调查难度较大，无法适应服务业日益增长的需要。本文结合近年来从事服务业调查工作的实际，就服务业抽样调查工作谈几点体会。
领导高度重视是前提
工作好不好，关键看领导。由于服务业调查工作在制度设计上先天不足或者说目标取向上的偏差，使得我们辛辛苦苦搞起来的调查工作没有充分发挥作用，只能甘当无名英雄，面对这种现实情况，调查队的领导一定要正确认识服务业调查工作，并在人力、物力、财力上给予大力支持，才能确保各项工作健康有序开展。
随着国家“十二五”规划的制定，党和政府将更加重视和关注社会发展和民生问题，服务业调查的十一个行业大类和两个行业中类的内容，应该说都是切合民生的问题；现在各级政府都把服务业列为国民经济发展的一个重要组成部分，列为地方经济的一个重要内容，现在很多地方都认为服务业的增加值是没有算够的。也就是说，各级党委和政府将会更加重视服务业发展，将会更加需要了解和掌握服务业的发展情况，也就会更加重视服务业调查工作。
同时，从事服务业调查工作同样光荣。在调查队系统，不能只说搞住户、搞价格的`光荣，搞服务业调查工作同样光荣。因为服务业调查工作的难度大，发挥的作用又不是十分突出，而其它专业发挥的作用相对大些，领导也容易看见，社会也容易承认；服务业调查工作往往都是默默无闻在那里做，需要有甘当无名英雄、甘当配角的奉献精神，而这种精神是可敬可佩的。
夯实业务基础是保证
基础不牢，地动山摇。只有把服务业调查工作的各项基础做实做细，才能确保工作的健康发展。在多年的调查实践过程中，盐城调查队总结出一些行之有效的服务业调查基础工作经验，我们将其总结为基础工作“八个有”。
一有机构人员。由于调查队建队时间不长，人员紧张，很多市级调查队在机构设置上将服务业调查处与其他业务处室合并，处室负责人要负责多个专业，很容易因为报表时间冲突等多种原因造成业务工作厚此薄彼的现象，不利于业务工作的健康开展。因此，应在人员状况有所缓解时，将服务业调查处设置到位，选配具有多年工作经验，熟悉服务业调查工作的人员负责处室业务工作。