在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
商场应急预案包括哪些内容篇一
【导语】本站的会员“leawo”为你整理了“商场应急处理预案”范文，希望对你有参考作用。
第一章总则
1.2目的
在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围
本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围
1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义
台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前
2.1工程部：
2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：
2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
2.2.4对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。
2.2.5通知总台用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气造成不必要的损失。
2.2.6对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可能的搬到室内;对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统一靠边停靠，尽可能留出足够宽的通道。
2.2.7车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。
2.2.8专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大门人员进行疏导和安抚。
2.2.9除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情况。
2.3保洁部：
2.3.1立即准备好足够雨伞套，防止人员大量涌入商场时伞套不足造成商场大量积水。
2.3.2专人在大门执勤，随时清理大门卫生，以免因人多造成地面污渍。
2.3.3对个出入口进行防滑处理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口进行人员配置，对吹进出入口的雨水进行及时清除。
2.3.5做好准备后，除各通道专人负责以外，其余人员准备好清洁工具和水桶准备应付突发漏水和水管爆裂的情况。
2.4商品部门：
2.4.1各部门经理、主管、班长立即到达自己所负责区域，对现场人员进行安排和指挥。
2.4.2各部门安排人员对仓库进行紧急检查，特别是靠墙一边的仓库，重点检查窗户的封闭性，紧急情况下作防水处理;根据以前漏水的位置对商品进行紧急调整。
2.4.3各厅房人员全部到岗，坚守岗位，预防人流大量进入而可能发生的盗窃事故。
2.4.4在可能的情况下对周围厅房进行增援，但本厅房必须保证有人在岗。
2.4.5各部门在准备完成后，各自坚守各厅房的`岗位，并准备好清洁工具和水桶，准备随时支援漏水部位。
2.5办公室人员：
2.5.1所有人员除特殊部门除外由物管部经理直接指挥安排，具体到个人和各负责区域，对需要帮助的厅房进行支援，并且随时准备应付漏水等突发事件。
2.5.2由物管部经理安排专人到大门处对人流进行安抚和疏导，预防大门堵塞等危险情况。
2.5.3由物管部经理安排专人对各厅房进行巡查，检查人员在岗情况。
2.5.4如果有部门在广场搞活动，对其进行紧急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章灾害性天气到来时
3.1如果天气变化太快，则一切以人为本，商品次之，其余最后的原则进行处理。
3.2广场所有人员全部撤回商场，以免发生意外;广场停车场保持开放状态。
3.3所有巡场人员认真履行检查职责，做到提早发现问题。
3.4各厅房人员随时对可能出现水淹部位进行重点监控。
3.5广播提醒全场顾客暂缓外出，避免意外发生。
3.6如果人员太多，可安排临时休息场所，提供茶水等措施，以安抚顾客。
3.7如果发生漏水情况，第一时间通知就近工程人员或巡场人员进行支援，随后通知物管部。
3.8如果发生水管爆裂情况，第一时间通知本部门经理，由本部门经理安排调度本部门人员和联系其他相关部门进行支援，对商品进行抢救;由工程部对爆裂处进行抢修;保洁、保安和部分支援人员到位对积水进行清理，防止蔓延。
3.9各部门随时保持联系畅通，以便相互支援。
第四章灾害天气过后：
4.1保安和保洁立即对商场内和商场外的积水进行大致清理，以便聚集人员疏散通行。
4.2工程部到楼顶对各设施设备进行检查，对下水道口进行检查，对周围景观灯和电线进行检查，并检查漏水情况。
4.3各部门经理对损失情况或者出现的意外情况全部汇总到物管部，由物管部统一处理。
4.4此时应急预案取消。
第五章灾害天气期间员工及顾客人身安全
5.1此等天气如果发生在上下班路上，人员应该立即找地方进行避雨避风，但需要避免站在树下，或比较突出的建筑物下，或容易导电的金属雨棚下。尽量找商场、超市或者能进到屋内的建筑物最好，以免发生雷击事故。
5.2如果没有雷击或较小的情况下，最好下车推车走，以免雨大遮蔽双眼而发生以外。
5.3如果有大风情况而又是逆风行进，应扣好雨衣或衣服的纽扣，并下车推行，找最近的建筑物进行躲避。
第六章附则及考核
6.1本办法解释权属公司物业管理部，未尽事宜由公司物业管理部补充、修改。
6.2本办法具体考核细则另行制定
6.3本办法自公布之日起实施。
应急处理预案
商场应急预案
应急处理预案优秀范文
火灾应急处理预案
医疗事故应急处理预案
商场应急预案包括哪些内容篇二
1编制的目的
2．1商场概况
本商场位于沙坪坝区小龙坎，是一家拥有建筑面积两万余平方米的大型综合性企业，以及周边重大危险源、重要设施、目标、场所和周边布局情况等。
2．2危险性分析
3．1成立应急指挥部
总指挥：总经理担任（法定代表人）
副总指挥：商场主管安全副总经理和物业部负责人担任。 组员：各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3．2成立应急行动组
（1）通讯联络组：由商场办公室和消防中控室人员组成，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
（2）楼层指挥组：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成，负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。
（3）灭火行动组：各部门的义务消防队员组成，负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。
（4）疏散引导组：由保安部门人员和各楼层有关人员组成，在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。
（5）防护救护组：由安保人员和各楼层经过医务培训的人员组成，负责配合专职流水作业医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
（6）后勤保障组：由安保、行政、物业等部门人员及指挥部指定人员组成，负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4应急响应
4．1接报警
值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，消防中控室接警后立即通知义务消防员，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。
4．2扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
通讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。
防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。
后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
5应急结束
灭火工作结束后，总指挥部应派专人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
6工作要求
（1） 各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
（2） 各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救，掌握情况，同时向单位领导报告。
（3） 各部门及全体员工要互相协调，通力配合，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
（4） 灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
7附则
7．1应急预案备案
本商场重大生产安全事故应急救援预案，报沙坪坝区消防部门和安全生产监督管理局备案。
7．2制定与解释
本事故应急救援预案由本商场制定，解释权归本商场。
7．3应急预案实施
本预案自发布之日起实施。
商场应急预案包括哪些内容篇三
1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。
2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。
3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的dsr评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。
二、售中的跟进工作
活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。
三、售后的服务工作
既商场双十一疯抢后各个商场后开始了双十二抢购活动相信许多消费者对于双十一的活动还意犹未尽双十二的活动据商场相关人士透露将是淘宝在20xx年的最后一次大型的全网疯抢活动如果需要购物的消费者可要抓住机会屯一些冬季必需品与年货哦。
商场应急预案包括哪些内容篇四
在日常生活或是工作学习中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，通常会被要求事先编制应急预案。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的商场防汛应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。
1.2目的
在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围
本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围
1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义
台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
2.1工程部：
2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：
2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
2.2.4对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。
2.2.5通知总台用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气造成不必要的损失。
2.2.6对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可能的搬到室内；对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统一靠边停靠，尽可能留出足够宽的`通道。
2.2.7车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。
2.2.8专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大门人员进行疏导和安抚。
2.2.9除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情况。
2.3保洁部：
2.3.1立即准备好足够雨伞套，防止人员大量涌入商场时伞套不足造成商场大量积水。
2.3.2专人在大门执勤，随时清理大门卫生，以免因人多造成地面污渍。
2.3.3对个出入口进行防滑处理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口进行人员配置，对吹进出入口的雨水进行及时清除。
2.3.5做好准备后，除各通道专人负责以外，其余人员准备好清洁工具和水桶准备应付突发漏水和水管爆裂的情况。
2.4商品部门：
2.4.1各部门经理、主管、班长立即到达自己所负责区域，对现场人员进行安排和指挥。
2.4.2各部门安排人员对仓库进行紧急检查，特别是靠墙一边的仓库，重点检查窗户的封闭性，紧急情况下作防水处理；根据以前漏水的位置对商品进行紧急调整。
2.4.3各厅房人员全部到岗，坚守岗位，预防人流大量进入而可能发生的盗窃事故。
2.4.4在可能的情况下对周围厅房进行增援，但本厅房必须保证有人在岗。
2.4.5各部门在准备完成后，各自坚守各厅房的岗位，并准备好清洁工具和水桶，准备随时支援漏水部位。
2.5办公室人员：
2.5.1所有人员除特殊部门除外由物管部经理直接指挥安排，具体到个人和各负责区域，对需要帮助的厅房进行支援，并且随时准备应付漏水等突发事件。
2.5.2由物管部经理安排专人到大门处对人流进行安抚和疏导，预防大门堵塞等危险情况。
2.5.3由物管部经理安排专人对各厅房进行巡查，检查人员在岗情况。
2.5.4如果有部门在广场搞活动，对其进行紧急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
3.1如果天气变化太快，则一切以人为本，商品次之，其余最后的原则进行处理。
3.2广场所有人员全部撤回商场，以免发生意外；广场停车场保持开放状态。
3.3所有巡场人员认真履行检查职责，做到提早发现问题。
3.4各厅房人员随时对可能出现水淹部位进行重点监控。
3.5广播提醒全场顾客暂缓外出，避免意外发生。
3.6如果人员太多，可安排临时休息场所，提供茶水等措施，以安抚顾客。
3.7如果发生漏水情况，第一时间通知就近工程人员或巡场人员进行支援，随后通知物管部。
3.8如果发生水管爆裂情况，第一时间通知本部门经理，由本部门经理安排调度本部门人员和联系其他相关部门进行支援，对商品进行抢救；由工程部对爆裂处进行抢修；保洁、保安和部分支援人员到位对积水进行清理，防止蔓延。
3.9各部门随时保持联系畅通，以便相互支援。
4.1保安和保洁立即对商场内和商场外的积水进行大致清理，以便聚集人员疏散通行。
4.2工程部到楼顶对各设施设备进行检查，对下水道口进行检查，对周围景观灯和电线进行检查，并检查漏水情况。
4.3各部门经理对损失情况或者出现的意外情况全部汇总到物管部，由物管部统一处理。
4.4此时应急预案取消。
5.1此等天气如果发生在上下班路上，人员应该立即找地方进行避雨避风，但需要避免站在树下，或比较突出的建筑物下，或容易导电的金属雨棚下。尽量找商场、超市或者能进到屋内的建筑物最好，以免发生雷击事故。
5.2如果没有雷击或较小的情况下，最好下车推车走，以免雨大遮蔽双眼而发生以外。
5.3如果有大风情况而又是逆风行进，应扣好雨衣或衣服的纽扣，并下车推行，找最近的建筑物进行躲避。
6.1本办法解释权属公司物业管理部，未尽事宜由公司物业管理部补充、修改。
6.2本办法具体考核细则另行制定
6.3本办法自公布之日起实施。
商场应急预案包括哪些内容篇五
为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和北京市有关法律、法规，本着"预防为主，防消结合"的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
2.1 企业概况
x商场位于于xxxxx，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的'大型综合性零售企业（其他内容略）。
2.2 危险性分析
x商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中重。
另外，商场也是人群密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群应急疏散程序非常必要。
3.1 成立应急指挥部
总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人群组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2 设立通讯联络组
人群组成：由商场办公室和消防中控室人群组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
3.3 设立楼层指挥组
人群组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人群组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
3.4 设立灭火行动组
人群组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人群进行灭火抢险工作。
3.5 设立疏散引导组
人群组成：由安保部门人群和各楼层有关人群组成。
职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。
3.6 设立防护救护组
人群组成：由安保部门人群、商场医务室人群和各楼层经过医务培训的人群组成。
职责：负责配合专职消防人群及医护人群救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
3.7 设立后勤保障组
人群组成：由安保部门人群、后勤部门人群、设备部门人群及指挥部指定人群组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4.1 报警和接警
值班人群或现场工作人群发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打"119"火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。
4.2 应急疏散
消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人群沿火灾蔓延的.相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人群完成灭火任务。
4.4 通讯联络、安全防护及救护
通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人群，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人群进入现场，配合好专业消防员及医务人群抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的`指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人群进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人群做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
（2）各部门值班人群接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。
（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人群撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
商场应急预案包括哪些内容篇六
为最大限度的减少火灾损失,根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神,特制定本预案。
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
1)统一协调管理处各部门应急救援工作;
2)组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案;
3)统一调配救援设备、人员、物资、器材;
4)适时批准启动救援预案和终止紧急状态;
5)组织落实主管领导交办的相关工作。
1)如总指挥不在,行驶总指挥职责;
2)负责事故应急处理的综合协调工作;
3)负责施救人员、物资、器材的调配;
4)承办总指挥交办的其他工作。
1)负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火;
2)负责报告火灾的扑救情况;
3)负责火灾扑灭后,保护火灾现场等待调查;
4)承办总指挥交办的其他工作。
2)指挥疏散事故影响区的人员;
3)保证消防车辆能自由进出,保持商场内外各通道畅通;
4)承办总指挥交办的其他工作。
1)组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序;
2)承办总指挥交办的其他工作。
1)统一指挥施救队伍;
2)筹措调集应急救援所需的交通工具、器材;
3)负责实施防止事故扩大的安全防范措施;
4)迅速组建抢险和现场救治医疗队伍;
5)组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作;
6)承办总指挥交办的其他工作。
火灾确认
1)巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场后,证实是火灾后,应立即用对讲机或电话向中控室报警,同时启动手动报警器,使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
2)中控岗接到火灾报警信号后联系总指挥,如联系不到总指挥,由现场职务最高者担任临时总指挥。
3)总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。
火灾报警
1)总指挥决定是否报“119”。
2)中控岗报警时必须讲清下列事项:火灾发生地点;火势大小;燃烧物质;报警人的姓名和岗位。
3)中控岗及时向安全主管、班长、客服人员、环境主管等岗位发出通知。
4)中控岗与巡逻人员保持联系,并随时向总指挥报告火情。
组织救火
1)指挥接到火灾信息后,即到中控室组织灭火工作,并随时向总经理报告火灾的扑救情况。
2)中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。
3)中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散(以下通告要重复广播):
请注意:现在本商场×栋×层发生火灾,请在本栋的商户不要惊慌,听从管理处员工指挥,向楼下疏散,同时要做到如下几点:
a、人员有秩序由消防通道步行下楼;
b、请千万不要乘搭电梯;
c、如果来不及下楼,可按楼层就近情况疏散到×层平台。
4)安全主管接到中控岗通知后,立即赶到现场指挥灭火,并随时向总指挥报告情况
5)中控岗用电话通知备勤保安发生火灾地点
现场灭火(人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去,不允许乘其他电梯)、疏散组将商场内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位,做好消防工作,并随时与中控室联系。
8)后援支持组组长派人到商场门口引导消防车进入火场,指示消防栓位置。
人员疏散、抢救
1)积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务,当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署组织一定力量灭火,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
2)疏散救人的方法。
a、由总指挥发出疏散指令,消防中心利用广播引导人员从消防梯疏散到安全地带,疏散组负责安排疏散工作。
b、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下两层人员。
c、与子同时,疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时,要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,因为人惊慌时,常常在这些地方,尤其是儿童。
d、当楼层火灾面积大,受困人较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。
e、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清楚这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
3)疏散救人时要注意的事项。
a、在火灾情况下,要由消防楼梯疏散。
b、疏散时,要用湿毛巾、衣物等捂住口,避免被烟气呛住导致窒息。
c、疏散时,要沿着紧急出口标志批示的方向走,并要弯腰或爬行前进,因烟气都悬浮在上部。
d、商场紧急疏散时,切记要由首层向商场以外跑,不要错走到地下室。
e、为搜查为疏散人员而进入关闭的房间之前,要先用手试一试门,看是否很热,如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要别住呼吸,因为烟和热都能致人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时,应立即将门关上。
f、对受伤的人员,除在现场进行急救外,重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
物品疏散、保护
1)疏散与保护物资,是灭火过程中的又一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图示档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火情来决定,其目的是尽量避免或减少财产损失。
2)需要疏散与保护的物资的几种情况:
a、重要物资收到火、烟等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备,在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发赌气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。
c、当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。
d、对有助火势蔓延的物资,要迅速转移。
3)疏散与保护物资的要求和方法:
a、一般情况下,应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。
b、在受火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员,保护他们的安全。
c、疏散搬走物资时,对贵重和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故。
d、疏散出来的物资不得堵塞道路,应放在免受火、水等威胁的安全地方,并派人保护,防止丢失和损坏。对需要就地保护的物资、设备等,可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
配合消防队救火
1)当消防队到达商场后,管理处经理将现场总指挥权移交消防队现场负责人。
2)火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告,记录熄火时间。
3)总指挥宣布救火结束,发布解除紧急状态通告。
现场恢复
1)组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。
2)管理处经理组织人员对商户进行安抚工作。
灭火预案的相关记录(会议记录、应急行动记录)