学习权益日心得体会（汇总19篇）

撰写心得体会可以帮助我们更好地总结和梳理学习或工作中的知识，形成自己的学习体系或工作经验。在这里，小编为大家推荐一些精选的心得体会范文，希望能给大家带来一些有益的启示和思考。

权益日活动大学生心得体会

近日，我校举行了一次别开生面的活动——“权益日”。这是一次向大学生们传递权益意识的活动，让我们对我们拥有的权益有了更深的认识。在这次活动中，我收获颇丰，深感作为大学生，我们应当更加关注并维护自身权益。

活动的第一部分是一场关于大学生权益的讲座。在此次讲座中，专家详细介绍了大学生的各项权益，包括学习、生活、就业等多个方面。讲座让我了解到，我们大学生作为成年人，拥有了独立的行为能力和民事权益。同时，我们也要面临各种责任和义务。只有全面了解我们的权益，才能更好地维护我们的利益。通过这次讲座，我认识到自身权益的重要性，也鼓励自己要积极行动起来，为自己的权益而奋斗。

第二部分是一次模拟案例实践。在这个环节中，我们分组进行模拟法庭辩论，模拟各类权益纠纷案件。这个活动不仅提高了我们的表达能力和辩论技巧，更是让我们对权益问题有了更深入的理解。通过参与辩论，我意识到在维护权益时，在进行合理的争取的同时，也要尊重他人的权益，追求和谐共赢。这次实践让我深刻感受到权益问题不仅需要有理有据，更需要有善于沟通、谦虚和理解的态度。

在第三个环节中，我们还收到了一份关于权益保护的手册。手册详细介绍了我们大学生应该关注和维护的权益内容，包括学生证、住宿、用电和食品安全等方面。手册用简洁明了的语言，向我们传达了维护自身权益的方法和技巧。这本手册不仅提醒了我们遇到问题时应如何尽快解决，也提醒了我们平时要注重维护自身的权益，做到及时应对。

最后一个环节是与权益维护相关的演讲比赛。在比赛中，同学们精心准备演讲稿，分享自己对权益保护的思考和感悟。通过这些演讲，不仅增加了我们对权益保护的认识，更是让我们感受到了同龄人对权益问题的关注和重视。这次比赛激发了我对权益问题更多的思考，也让我认识到保护权益不是个体行动，而是需要我们共同努力。

总之，这次“权益日”活动使我对大学生权益有了更深的认识。作为大学生，我们应当加强对自身权益的保护和维护。只有了解自身权益，增强维权意识，我们才能更好地捍卫自己的利益，并且为构建和谐社会贡献自己的力量。我希望借助这次活动的机会，更多的大学生能够关注和参与到权益维护的行动中来。同时，也希望学校能够继续组织类似的活动，让更多的大学生能够了解和维护自己的权益，为校园营造更加和谐的氛围。

权益日活动大学生心得体会

权益日活动是一项让大学生增加对自身权益意识的活动。通过参与这样的活动，学生可以了解自己的权益，并且学习如何维护和捍卫这些权益。我有幸参加了一次权益日活动，并且获得了丰富的收获和体会。下面我将分五段文章详细阐述这次活动对我的影响。

首先，在活动当天，我深刻认识到了自己身为大学生所享有的权益和利益。通过专业人士的演讲和学长学姐们的分享，我了解到了诸如免费医疗、校外实习的合法权益，以及学校应该提供的良好教育、生活环境等。此前，我对这些权益的认识只是朦朦胧胧，模糊的认知可能会引起我对权益保护的忽视。但通过这次活动，我深切地感受到了权益保护的重要性，也对自己应该享受到的权益有了更为清晰的认识。

其次，在活动中，我学习到了如何维护和捍卫自己的权益。专家们向我们介绍了一系列维护权益的方法和途径。例如，通过与学校的沟通与反馈，及时提出自己的合理诉求和需求。此外，通过利用校园网络平台和社团组织进行维权宣传和合作。更重要的是，要学会保护自己的合法权益不被侵害，当遇到伤害情况或不公平对待时，要及时采取行动，维护自己的合法权益。这些方法和途径，对于我来说是非常实用和宝贵的，我会认真学习和实践。

再次，通过与其他参与者的交流和沟通，我认识到自己在权益保护方面的不足之处。在小组讨论和大家分享的过程中，我了解到了一些别人比我更好的做法和行动。他们通过关注校园规章制度的改革、呼吁更好的教学质量、组织各类权益保护讲座等方式，积极地推动了权益保护。相比之下，我在这方面的行动显得相对较少。这让我开始反思自己在权益保护中的责任感和行动力，也感到了改进的必要性。这次交流和沟通，让我看到了自己的问题和不足之处，也激发了我更积极地维护权益的强烈愿望。

此外，在活动过程中，我还了解到了很多具体的案例和事件。这些案例和事件展示了学生权益维护的重要性和价值。例如，有些同学在校外实习期间遭遇到劳动权益被侵害的情况，他们通过与实习单位的沟通和交流，最终解决了问题，并得到了合理的补偿。还有一些同学在租房过程中遭遇到了合同纠纷和不公平待遇，他们通过法律手段和社团组织的力量维护了自己的权益。这些真实的案例不仅让我看到了维权的成功案例，还让我明白了自己在遇到问题时应该如何实际行动。

最后，我有幸成为本次活动的志愿者，我亲自参与了活动的筹划和组织。通过这个过程，我深刻体验到了活动主办方为保护学生权益所付出的努力。我见识到了他们背后的辛勤付出和为我们尽心尽力的精神。他们的工作给我留下了深刻的印象，在未来，我也希望能够成为像他们一样为保护学生权益尽心尽力的人。

综上所述，通过参与权益日活动，我深刻地认识到了自身的权益和利益，并且学习到了如何维护和捍卫自己的权益。我还从其他参与者身上吸取了宝贵的经验和教训。通过了解具体案例，我明白了权益保护的重要性。最后，作为活动的志愿者，我亲眼见证了活动主办方为我们所付出的努力。通过这次活动，我对维护权益有了更深刻的认识和理解，并且下定决心积极参与到维护自身权益的行动中去。

学习权益日心得体会

学习是每个人成长和进步的催化剂，是我们能够拥有更好未来的基石。为了保障学生的学习权益，学校组织了学习权益日活动，给学生提供了一个宣扬自己权益的平台。在这次活动中，我深受启发，也有了一些深刻的体会。

首先，学习权益是每个学生应该拥有的。每个人都有受教育的权利，无论年龄、性别、种族还是背景，都应该受到平等的对待和机会。学习权益日活动使我更加意识到自己应该坚持自己的学习权益，不让任何人侵犯和剥夺。我们应该珍惜这来之不易的权利，通过学习提升自己，改变自身和社会。

其次，学校是维护学习权益的重要力量。学校作为教育的场所，应该有责任保护学生的学习权益，提供良好的学习环境和资源。在学习权益日活动中，我看到学校领导和教师们积极参与，为学生提供更好的学习条件。这让我深感学校对学生学习权益的重视，同时也促使我更加珍惜学校所提供的教育机会。

再次，学习权益的实现需要共同努力。学习权益不仅仅是学校的责任，也需要学生和家长们一同参与进来。学习权益日活动中的家长座谈会让我深感家长的关心和支持。他们积极参与学校事务，与学校合作共同为学生争取学习权益。在家庭中，父母也要关心孩子的学习，为他们提供一个良好的学习环境和资源。只有家校的共同努力，才能够更好保障学生的学习权益。

再者，学习权益需要不断的争取和维护。虽然学习权益日活动为学生提供了发声的平台，但我们不能仅仅在活动中宣扬自己的权益，而忘记了日常的学习。我们要通过自己的实际行动和努力来证明自己的学习价值和权益。同时，我们要积极与学校和家长沟通，解决学习中遇到的问题和困难。只有不断争取和维护学习权益，我们才能够真正享有平等的学习环境和机会。

最后，学习权益的实现需要社会的支持和认可。学习不仅仅是个人的权益，也是社会的责任和义务。政府应该提供公平的教育机会和资源，为实现学习权益创造条件。同时，社会各界也应该关心和关注学生的学习权益，鼓励和支持他们积极参与学习。只有社会的支持和认可，我们才能够更好地实现自己的学习权益，为社会的发展贡献自己的力量。

总之，学习权益日活动给予了我很多思考和启发。学习权益是每个学生应该拥有的，学校和家长是保障学习权益的重要力量，实现学习权益需要共同努力，不断争取和维护，而社会的支持和认可则是学习权益实现的关键。让我们共同行动起来，为实现自己的学习权益而奋斗，为更美好的未来贡献自己的智慧和力量。

3·15国际消费者权益日心得体会

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施__周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张。

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传。

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传。

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传。

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

权益日心得体会

近年来，保护公民权益的意识逐渐增强，为了增进民众对权益保护的理解，许多地方行政机关推出了“权益日”活动。作为一个普通市民，我有幸参与了今年的“权益日”活动，并深深感受到了它的意义。通过这次活动，我更加理解了自己的权益，同时也对相关保护措施有了更深入的了解。

第二段：觉醒与认知（250字）。

在“权益日”活动中，我参加了一系列的座谈会、讲座和互动游戏。这些环节引发了我对于权益的觉醒与认知。我意识到作为一个公民，我不仅仅享受权益，更应该主动履行相关的义务，共同维护社会的公平和正义。我了解到，权益是有法律保障的，只有合法权益才能得到有效保护。同时，我也更加了解了各种保护权益的机构和组织，明确在遇到问题时可以求助的渠道。通过与其他参与者的交流，我还学到了一些权益维权的技巧和方法。

第三段：关于个人权益的重要性（250字）。

在参与“权益日”活动的过程中，我更加深刻地意识到个人权益的重要性。每个人都应该享有基本的权益，这是社会进步和发展的基础。权益不仅仅是个人的需求，而且是社会稳定与和谐的保证。权益的尊重和保护关系着每个人的生活质量和幸福感。因此，我们需要时刻警醒自己的权益，并主动维护自己的权益，同时也要关心他人的权益，共同构建和谐的社会环境。

第四段：走出去，行动起来（300字）。

“权益日”活动不仅仅是传递信息和知识，更是鼓励人们走出去，行动起来，亲身参与维护自己的权益。通过现场的模拟案例和角色扮演，我对于维权的过程有了更直观的了解。同时，权益日还设置了咨询专区和维权服务，为广大市民提供了便捷的咨询和帮助渠道。这次活动激发了我主动行动的勇气，我决定以后对于侵犯我的权益，不再选择忍气吞声，而是勇敢地站出来维护自己的权益，向相关机构求助，让自己的声音被听见。

第五段：总结与期望（200字）。

通过参与“权益日”活动，我深切感受到了权益的重要性和保护的必要性，也明白了自己的行动能够为社会带来积极的影响。我希望每个人都能意识到自己的权益，主动立场行动起来，共同维护公民权益，促进社会进步和发展。同时，我也希望相关行政机关能继续加大对于“权益日”活动的宣传力度和组织力度，让更多的人认识到权益的重要性，形成全社会共同关心和保护权益的氛围。只有当每个人的权益都得到尊重和保护时，我们才能共建和谐繁荣的社会。

权益日活动大学生心得体会

近日，我校举办了一场别开生面的活动——权益日。这一活动旨在增强大学生对自己权益意识的培养，引导他们学会维护自己的合法权益。作为参与者之一，我深感受益于此次活动，同时也对大学生权益问题有了更加深刻的认识。

第二段：活动介绍与效果。

在这次权益日活动中，我们参加了一系列有关权益保护的讲座和互动。讲座内容涵盖了合同法、劳动法、消费者权益保护法等各个方面。通过专业的讲解和案例分析，我们对自己与权益保护相关的知识有了全面的了解。此外，互动环节中邀请了一些嘉宾，他们分享了自己的亲身经历和心得，给予了我们宝贵的经验与建议。通过这些丰富多样的形式，我们不仅学到了很多实用的知识，更懂得了如何保护自己的权益。

第三段：心得收获。

首先，对于合同法方面的讲解，让我重新认识到签订合同的重要性。在参加活动之前，我对合同的了解仅限于书本知识。通过此次活动，我了解到合同的签署并不仅仅是一种形式，而是为了保护自己的权益。其次，劳动法方面的内容让我认识到作为大学生，我也具有相应的劳动权益。从活动中了解到一些劳动法的基本知识，让我更加清楚自己的权益，在今后的工作中能够更加合理地维护自己的权益。最后，对于消费者权益保护法的讲解，让我更加明确作为消费者的权益和责任。在今后的日常生活中，我将更加重视自己的消费权益，同时也要积极履行自己的消费者责任。

第四段：进一步思考与行动。

通过此次活动，我深刻认识到权益保护是我们每个大学生的责任。作为大学生，我们不仅要学会保护自己的权益，还要为维护整个群体的权益贡献自己的力量。在今后的学习和生活中，我将积极参与相关的权益保护活动，掌握更多的相关知识，并通过自己的行动影响身边更多的人。此外，我还计划通过向身边的朋友和同学宣传相关知识，增强大家对权益问题的重视程度。只有当大家都认识到自己权益的重要性，才能形成强大的保护合力。

第五段：总结。

在这次权益日活动中，我不仅增加了自己对相关法律法规的认识，更重要的是有了提升权益保护意识的机会。通过活动中的学习和交流，我深刻认识到权益保护是每个大学生的共同责任和义务。我相信，在今后的学习和生活中，我会更加注重权益保护，通过自己的行动为大学生群体争取更多的权益。

学习权益日心得体会

近年来，中国政府高度重视教育事业的发展，提升人民群众的受教育水平。为了进一步加强学生的学习权益保障，我校开展了学习权益日活动。通过这次活动，我对学习权益的重要性有了更深的认识，并在实践中获得了一些宝贵的体会。

首先，学习权益是每位学生的基本权利。学习是成长的关键，也是改善自身条件的途径。每个人都应该有平等的学习机会和条件，才能实现自身的价值和梦想。因此，维护学习权益是保障教育公平的基础。学校举办学习权益日活动，不仅让学生了解自己的权益，更重要的是激发每个学生对学习的热情和积极性，使其能够在公平的竞争环境中充分发展。

其次，学习权益是一种责任和义务。作为受教育者，我们要积极主动地行使我们的学习权益，同时也要承担学习的责任和义务。学习并不仅仅是上课听讲，完成作业，做好考试，更重要的是培养综合素质和创新精神。只有通过学习能够不断提升自己，为社会做出更大的贡献。学习权益日活动的开展，让我深刻意识到学习是一种责任，不仅要对自己负责，更要对家庭、社会负责，只有这样才能实现自我价值。

此外，学习权益的保障需要全社会的参与。学习权益的保障不能仅仅靠学校一方面的努力，也需要全社会的关注和支持。学校的学习权益日活动吸引了众多社会机构和志愿者参与，他们通过讲座、研讨会等形式向学生普及学习权益的相关知识，这不仅增加了学生的知识面，也提升了他们的综合素质。与此同时，学校还与家长密切合作，共同关注学生的学习状况，努力为学生创造一个良好的学习环境。只有社会各界共同努力，才能够更好地保障学习权益。

最后，学习权益的保障需要长期坚持。学习权益日活动只是学校对学生的学习权益保障的一次常规性的活动。为了更好地保障学生的学习权益，学校还需要长期坚持，从制度建设、教师培训、课程改革等方面入手，为每个学生提供更好的学习条件和环境。同时，学生也需要从自身做起，养成良好的学习习惯，通过积极主动、持之以恒的努力，提高自己的综合素质和学业水平。

通过学习权益日活动，我进一步认识到学习权益的重要性，学到了一些关于学习的知识和技巧。我会将这些知识应用到实践中，以此激发自己对学习的热情，不断提升自己，实现自我价值的最大化。我也会积极参与学校的学习权益保障工作，为构建一个公平、公正、透明的学习环境做出自己的努力。相信在全社会的共同努力下，学生的学习权益一定能够得到更好地保障。

315消费者权益日心得体会

消费者权益日心得体会范文

20_年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的关心支持下，在自治区工商局高度重视和正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着“新颖”、“深度”、“创新”、“节俭”的原则开展了“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。

一、举办了“3·15”消费维权电视特别节目。

自治区工商局、自治区消费者协会;赤峰市工商局、赤峰市消费者协会;满洲里市工商局、满洲里市消费者协会联合当地电视台围绕“新消法新权益新责任”年主题制作了“3·15”消费维权特别节目，以具体的案例及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及各种消费违法行为，有力震慑了不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正义，受到社会广泛好评。

二、组织开展“新消法新权益新责任”年主题相关宣传活动。

全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣传咨询服务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、呼市工商局、呼市消费者协会在呼市万达广场举行了隆重的20_年国际消费者权益日纪念活动暨新《消法》实施启动仪式。自治区政府副主席常军政;自治区消费者协会会长、自治区工商局局长陈洁;自治区工商局副巡视员李振华等领导出席了活动。现场参与活动的消费者有4000多人，自治区消费者协会在活动现场接受咨询130余人，接待消费者投诉25件。“3﹒15”当天，我区各盟市、旗县共设置了200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者的现场投诉，进行调解维权。全区参与现场活动的消费者近25万人，共发放宣传材料110多万册(份)，现场咨询人数65000多人次，受理投诉960多件，有效地提高了消费者的自我保护意识和主动维权意识，震慑和教育了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。

三、继续开展3月份“消费维权宣传月”，积极开展针对新《消法》和消费维权知识的宣传活动。

据统计，“3·15”期间，全区发放宣传材料350万份，举办新《消法》知识培训75次，召开座谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊开设专栏150多个，有效宣传了消费维权工作，营造了全社会共同重视、参与、支持消费维权工作的良好局面。

四、组织开展消费教育进基层活动。

全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教育在消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新《消法》知识及科学消费知识带入基层。向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。

五、积极参与对市场的行政监管和社会监督，努力营造安全放心的消费环境。

全区各级消费者协会以新《消法》出台为契机，在“3﹒15”期间努力参与对市场的行政监管和社会监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全社会营造了知法、懂法、守法、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，保护消费者合法权益方面取得了新的突破。“3﹒15”期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1000余万元。这些活动成果的取得充分显示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚定决心，也向社会昭示了制假售假、违法经营必将为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。

六、开展了“万家企业诚信承诺联盟”活动。

“3·15”期间，全区各级消费者协会继续开展了“万家企业诚信承诺联盟”活动。据统计，全区共有2000多家企业在诚信承诺倡议书上签字，这充分展示了我区企业诚实守信的社会形象，也用自己的实际行动践行了“良好消费环境，你我共同参与”的庄严承诺，对于构建互无猜忌、诚实守信、公平公正的消费环境具有积极的促进作用。

通过“3·15”活动的开展，全区各级消费者协会全面深入宣传了新《消法》的立法宗旨和条款内容，及时准确地向消费者提供了消费信息和咨询服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增强了消费者自我保护能力，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济社会和谐发展营造了良好的消费环境。

3.15消费者权益日活动心得体会

为了让同学们关注自身消费权益，提高消费维权意识，拓展消费维权知识，围绕中国消费者协会公布的__年维权活动主题__，由zz市消费者委员会、政法学院、政法论坛联合举办的3.15消费者权益日宣传系列活动于3月1415日展开，旨在宣传消费者权益保护，维权手段及途径，促进和谐校园、和谐社会全面发展。

本次活动传承12.4普法宣传活动精神，分为两个部分，一是发放传单和现场咨询相结合，二是3.15晚会和专家讲座。由同学们共同创作的系列宣传板一经展出，便引得大家关注，前来观看的人络绎不绝，在仔细观看消费权益知识的同时，也会积极提出自己的疑惑，并得到了相关工作人员的热情解答，晚会更是掀起了一波又一波的高潮，同学们在情景小品种也学到了不少知识。

本次活动有幸请到zz作为晚会嘉宾，还进行了条理式的讲座，使到场同学们对维权有了进一步的了解，达到了举办此次晚会的目的，也获得了师生们的好评。

此次活动从形式和内容上既承接了历次活动的优点，又进行了部分创新，从整体上看，活动得到了一个较好的效果，但是我们也应该看到自身仍存在的不足之处：

（1）人员配合不够密切，工作安排不当。

（2）部分干部表现被动。

希望大家重视这些反反复复的问题，争取尽快解决以便更好地开展接下来的活动。

总的来说，此次活动是多方努力的结果，干部们在工作中依然以会员的利益为工作重心，同时我们也将继续朝着服务会员的方向前进。

消费者权益日心得体会范文

为深入贯彻党的十九大精神，发挥消费对经济增长的基础作用，推动我市消费环境持续改善，满足人民日益增长的美好生活需要，20_年“3·15”期间，攀枝花市工商局、攀枝花市消委会，按照市政府《20_年“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动方案》要求开展了系列消费宣传教育活动，普及消费知识，营造和谐消费、依法维权的良好环境，取得了较好的工作实效。

一、创新开展系列宣传活动，倡导品质消费，营造良好舆论氛围。

(一)召开20_年消费维权新闻发布会。

3月12日上午，市工商局、市消委会在金沙明珠酒店召开了全市消费维权工作新闻发布会，市工商局局长、市消委会会长谢安德，市工商局副局长付琳玲，市工商局机关党委书记、市消委会常务副会长张晓东，市消委会秘书长邓春莉进行了发布，发布会由市委宣传部外宣办副主任李玉华主持。会上发布了《20_年度攀枝花市康养产业消费满意度指数报告》;攀枝花市工商系统“红盾春雷行动20_”开展情况;《20_年度全市工商、消委系统受理消费投诉情况分析报告》;攀枝花市消委系统消费维权十大典型维权案例。通过新闻发布会，向全市消费者全面展示了我市各级工商(市场监管)机关和消委组织，以市委、市政府的重要部署为指引，结合实际，开展维护消费者合法权益工作的成效。

(二)开展大型广场宣传活动，掀起纪念国际消费者权益日高潮。

3月15日上午，由攀枝花市政府主办，东区政府、市工商局、市消委会承办的“20_年国际消费者权益日”消费维权宣传活动在市中心广场举行。市消委会与市工商局、食药监局等13个行政部门成员单位，10余家金融机构，4家企事业单位将宣讲台搬到了市中心广场，为市民开展了一场生动的消费维权宣传课，市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌也在现场进行了展示。现场活动通过发放宣传资料、提供消费者权益法律咨询、消费维权常识和识假辨假知识讲解、消费维权工作情况展示、现场受理投诉举报等形式，营造了良好的消费维权氛围。市委常委、市委秘书长吴成钢、市人大副主任杨林、市政府副市长李文飞、市政协副主席吴文发在市工商局局长谢安德的陪同下视察活动现场，并对活动的周密组织和丰富的内容给予高度肯定。

(三)联合各类媒体，多维度广泛宣传。

一是上线“阳光政务—政风行风广播热线”直播节目，现场接听、解答消费者咨询、投诉;二是接受市电视台专访，对2017年度的消费投诉情况进行分析，对投诉热点进行点评;三是利用机场路、广场、通讯企业营业厅等电子屏进行广泛宣传，让广大消费者感受到节日氛围;四是通过联系全市各类平面媒体、新媒体进行了全面宣传;五是“3·15”当天，通过移动公司、电信公司、联通公司以短信形式向全市60余万手机用户发送公益消费维权短信，营造“3·15”期间消费宣传声势。

(四)开展老年消费教育，引导老年健康消费。

按照我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的要求，履行好《消法》赋予消委组织的法定职责，引导康养老年消费者科学理性消费，切实维护老年人合法权益，促进康养产业健康可持续发展。20_年2月8日，由攀枝花市消委会与攀枝花学院康养学院联合举办的“攀枝花市消委会老年消费教育暨阳光康养专题巡回讲座”在仁和区西蜀阳光礼堂正式拉开帷幕，康养学院教师为老年消费者讲授了《老年人常见意外及应急处理》、《老年人保健养生》两个专题，市消委会播放老年消费教育宣传音频视频，并发放了《老年消费教育指导手册》，整个讲座过程生动活泼，内容独到新颖，受到老年消费者一致好评。

截止3月15日，“攀枝花市消委会老年消费教育暨阳光康养专题巡回讲座”已在东区、仁和区、米易县共计举办三场。年内，市消委会还将在西区、盐边县、市老年大学举办该讲座。各级消委组织也将依托居委会、老干办、干休所、社区医院、老年学校等机构，借助指导手册、宣传音视频及海报，采取老年人喜闻乐见的形式，将教育活动深入到老年人所在的社区、单位和家庭。

(五)开展典型案例评选，促维权技能提升。

为提高消费维权战线干部职工消费维权工作能力，提升全市消费者权益保护工作水平。今年1月，市消委会依据《攀枝花市消委会年度消费维权优秀(典型)案例评分办法(试行)》，开展了“201x年度消费维权优秀(典型)案例”评选活动。通过市委综治办、市中级人民法院、市工商局法制科的领导和泰和泰律师事务所律师等专业评委，和县区互评，选出东区市场监管局(东区消委会)调处的“谁来管管任性的健身房”、“未成年少女的高价美容”等12件“攀枝花市2017年度消费维权优秀案例”。会上，与会专家还对获奖案件进行详细的点评，并针对案例中涉及的法律法规和调解技能的运用等方面提出了具体的建议，使参评消费维权工作人员收获良多，为进一步推进全市消费调解工作再上台阶打下坚实的基础。

(六)充分发挥消委职能组织开展“阳光康养产业消费满意度指数”调查。

(七)结合投诉分析找问题，开展行业集中约谈和指导。

3月13日，市工商局、市消委会针对2017年度消费投诉集中和突出问题以及“红盾春雷行动201x”期间商品质量抽检情况，对汽车销售和通讯行业进行了集中约谈。一是开展通讯行业行政约谈回头看工作。督促通讯行业按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规规章规定，针对近年来消费投诉情况，采取措施切实提升服务水平，履行经营者进货查验、质量安全保障、提供服务真实信息等法定义务，维护消费者公平交易权、知情权等法定权利。二是于201x年3月13日会同仁和区市场监管局对仁和辖区的汽车销售企业开展行政集体约谈座谈会。通报全市汽车销售行业在维护消费者权益工作中存在的问题，督促经营者以消费者为中心，立足行业实际，按照《消费者权益保护法》《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规规章规定，建立良好的售前售后服务体系，依法经营，切实规范汽车销售市场秩序。三是参与四川省电信“流量降费服务承诺惠民行动”启动仪式并进行了座谈，对中国电信攀枝花分公司就消费者权益保护方面工作方面进行了指导。

(八)加强“12315”热线电话值守，确保消费者投诉渠道畅通。

为保证消费者投诉渠道畅通，3月15日8：30至22：00市工商局对“12315”消费者投诉举报热线和采取不间断人工值守。截止晚会结束，攀枝花市“12315”热线共解答消费者咨询57件，受理消费者投诉10件，受理举报2件。同时，针对央视“3.15晚会”曝光的侵害消费者合法权益的的问题，市工商局和市消委会已制定工作方案，将在全市范围内通过深入的消费宣传、教育工作，进一步保护好全市消费者的合法权益。

(九)各县(区)消费宣传、消费维权活动丰富多彩。

“3·15”期间，各县(区)市场监管局、消委会结合自身实际，组织成员单位通过现场咨询服务、召开成员单位“3·15”座谈会、消费维权服务站工作会、针对投诉热点举办知识讲座、开展行业集中约谈等方式，因地制宜地宣传普及消费知识和维权知识，针对重点领域和突出问题开展专项执法、专项维权活动，形成了“政府主导、部门协作、群众参与”的消费维权工作格局，广泛营造了“保护消费者合法权益是全社会的共同责任”的舆论氛围，取得了良好的宣传效果。

二、开展系列活动的主要作法。

(一)认真部署、精心谋划、周密组织。为确保系列宣传活动有序进行，市工商局、市消委会按照《攀枝花市政府办公室关于印发攀枝花市“3•15国际消费者权益日”现场宣传活动方案的通知》(攀办函[201x]17号)文件要求，认真开展总体谋划，形成了系列活动实施方案，并依步骤开展了动员和部署，对活动准备、活动实施各个环节，均作了较为周密的安排。活动中，统一的规划，科学的分区设置，对宣传内容严格的审核，完全去除营利性质的宣传和广告，以及工作人员耐心的解答，展示了政府消费维权部门一心为民，踏踏实实为民解忧的良好形象。

(二)点面结合，活动层次多，宣传声势大。在系列活动的总体安排上，充分考虑各部门的职能特点、各行业经营特点、各区域的维权重点，强调全市各级工商、市场监管机关和消委会协作、配合，此次活动通过以主会场——县区分会场——市场监管所宣传点三级联动、由点及面，极大提升了社会参与的积极性，同时，注重活动形式和内容的紧密结合，务求取得实效。

(三)依托大众媒体，扩大活动影响。现场活动开展前，全市工商(市场监管)局和消委会通过通讯运营商发送公益短信、在各类电子屏发布宣传标语等形式为宣传活动营造了良好的氛围。活动期间，主动接受、邀请全市各类媒体通过微信、电视、报纸对活动进行了全程多维度报道。

(四)结合我市“两篇文章”，广泛引导品质消费。

在今年“3•15国际消费者权益日”现场活动中，除了行政部门、公用企事业单位外，还特别邀请了市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌到现场进行了展示和宣传，展示了我市特色商品良好形象。

国际消费者权益日心得体会

星期六上午，我们全班都出去了调查了。你知道我们去哪里吗?因为今天是3.15消费者权益日，我们去了各家的商场，分别是：国美电器和岁宝百货。惟独第一大组去了国美电器调查。

我们一去到商场，同学们都彬彬有礼的和顾客或商家谈话，希望能从他们的嘴里取得一个结果。“终于调查完毕了!这个调查活动可真累，足足花了我100滴口水。”一位同学气喘喘地说道。“啊，你有没有去认真的调查?在调查过程中，你还能数清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反馈到。

我看见有一组同学调查的非常认真，那一个小组就是我们的小组，同学们都能彬彬有礼的和顾客或商家交谈，而且谈的很密切。我们也非常的遵守商场的规则，并没有大声喧哗和追逐打闹，我们而是轻声慢步。而且调查报告里的内容也写的非常详细，但也需要修改一下字迹。

到了最后，我们组得出了一个结论：我们问了顾客一道题，这道题就是如果您是售货员，您会去欺骗顾客吗?所有顾客的答案都是“不会”，我的心中有了一个疑问：顾客他们会不会口头是这样说，但是心里也有想过要欺骗顾客呢?我想顾客会不会“口不对心”呢?而且我们把这道题去问商家，问题就改了：如果你是顾客，你会相信售货员说的话吗?许多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一个疑问：为什么顾客会相信售货员说的话呢?“我需要进一步的调查!”我坚定的说道。

这次的3.15消费者权益日的活动太有趣了!通过这次活动，我深深感到，3.15离不开你我他。

消费者权益日心得体会范文

按照《中国人民银行武汉分行办公室关于2018年3.15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》(武银办[2018]17号)要求，农发行大冶支行于3月15日开展了以“倡导理性投资、自享收益、自担风险”为主题的宣传活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视，精心组织。

为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

二、集中宣传，做大声势。

做好网点主阵地宣传。营业网点通过led显示频，电子屏幕滚动播放"倡导理性投资、自享收益、自担风险"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。

“3.15”宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任;了解了我行投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品质。

三、存在的问题及建议。

此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。

(一)部分员工对金融消费权益保护存在认识上的不足。

随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。

(二)相关制度还需进一步完善。

由于我行目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善。随着日后业务的不断开展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带了更多金融消费权益保护方面的问题。这必将使我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。

(三)金融业信息安全宣传不够到位。

我行虽积极做好日常的金融知识宣传，却忽视了金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我行对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。

四、相关建议及下一步措施。

在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。

(一)强化金融消费权益保护意识，提高服务水平。

进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

(二)进一步完善制度，切实保护金融消费者权益。

把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。

(三)加大宣传力度，提高公众维权意识。

把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张。

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传。

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传。

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传。

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

国际消费者权益日心得体会版

为纪念国际消费者权益日，广泛宣传“新消法新权益新责任”年主题，在今年3月15日前，__市消协认真组织开展各种形式的活动，都取得了预期效果。现将活动开展情况汇报如下:。

一是召开新闻发布会。20__年3月14日，__市消费者协会联合__市工商局、质监局、卫生局物价局、食药局等政府行政执法部门召开纪念__3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。同时邀请__市新闻界、企业界和消费者代表参加，公布了十大消费热点。

二是召开座谈会。20__年3月10日在工商局6楼会议室召开部分驻济大型服务类企业座谈会。

三是开展各类讲座。2月，为提高消协系统工作人员工作能力，__市消协组织新招入人员进行了培训。3月5-7日，市消协副秘书长甄涛到__市大型服务企业进行授课。3月27日，举办了全市消协系统工作人员新《消法》培训班。

四是开展知识竞赛。《__市消费者协会在3.15前期组织了“安利”杯学习新消法知识竞赛。

五是在3月15日开展形式多样的宣传、咨询、申诉举报受理活动。按照上级消协总体部署，在自身开展活动的同时，统一部署各县(市)、区消协3·15期间的宣传咨询服务活动。制作宣传展板21块，发放各类宣传材料7万份，;通过电视、广播和报纸发表宣传稿件20余篇。

国际消费者权益日心得体会版

在“3·15”消费者权益日前夕，3月13日上午，“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动在萝岗街道文化广场(主会场)开幕，现场宣传消费维权知识，讲解真假商品鉴别知识，受理消费投诉。当天，活动还在夏港、东区、永和、联和、九龙镇等地设立分会场。

活动由区政府主办，区消委会、工商分局承办，区法院等17个职能部门和单位，区内19家知名企业参加。

今年“3·15”活动的主题是“携手共治、畅想消费”。结合新修订的《消费者权益保护法》实施1周年及将于今年3月15日颁布实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》，活动宣传了消费维权的法律法规，展示了全区各职能部门消费维权工作成果，引导广大消费者增强法律意识和维权能力，号召广大经营企业注重产品和服务质量，提高诚信、守法经营意识。

当天，区工商分局、质监局等单位在主会场搭起了服务咨询台，开展法律宣传、有奖问答、业务咨询等互动活动。当天活动现场共派发宣传资料近万份，接受投诉举报2件，接受群众咨询近146人次。

据悉，去年区消委会及下属七个分会共处理各类申(投)诉1103宗，调解成功969宗，调解成功率约为92%，为消费者挽回经济损失近160万元，组织开展了“放心消费商店”和“消费者满意店档”评选活动。

国际消费者权益日的活动方案国际消费者权益日心得体会

活动时间：3月11日－20日。

活动目的：结合3.15国际消费者权益日，营造各个超市注重消费者权益的良好公众形象；同时塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美誉度。

活动内容：进行“面对面”商家、消费者恳谈会。

为了让超市做得更好，为了让超市更了解顾客的需求，为了让经营者和消费者更亲近，建议超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正门处开展“面对面”消费者恳谈会活动，同时可以邀请省市消费者协会、工商行政管理有关领导，律师事务所的律师、省市电台、电视台、各主要报刊的新闻记者与本超市的店长．经理等将和顾客面对面接受消费者真诚的意见和建议！

活动细则：

消费者权益日心得体会范文精选

因为疫情，20xx年的3·15显得有点特别。往年3·15上的重要仪式——央视3·15晚会延期播出。但这并不代表消费者权益保护可以削弱。尤其是在疫情催热“新消费”、“云经济”，消费形态和场景加速变革的当下，消费者权益保护如何与时俱进，也已成为时下颇受关注的议题。

毋庸讳言，消费模式的变化，给消费者权益保护带来了很多新的挑战。

一方面，消费者权益保护的既有不足，在新消费时代被进一步放大。如这次疫情期间，线上消费加速普及，原本部分行业监管、某些领域消费者权益保护的缺陷，暴露得更明显。有媒体梳理，预付式消费受疫情影响，就面临着诸多不确定性，有些线下消费转为线上后，也因为服务质量或品质引发了新的纠纷。

另一方面，随着新消费兴起，相应的消费者权益保护体系也需要扩容、提质。

具体来说，得做好两点。一是新旧消费场景下的消费者权益保护需做好衔接。此次疫情带动了“无接触消费”——从传统的外卖、网购逐步扩展到健身、线上卖房等。新的消费场景下，消费者权益保护势必要对新的变量因素及时作出回应。二是新的消费产品、服务加速涌现，随之带来新的消费者权益保护问题溢出了传统监管体系。如新产品与服务的质量和标准体系建设，必然滞后于市场的创新步伐。在这样的过渡阶段，平衡好对消费者权益的必要保护与对新事物的审慎包容之间的关系，是个必须直面的新课题。

近些年，网约车、共享单车等新事物，已给出了许多启示。而随着以5g、人工智能等为主要内容的“新基建”开启，信息数字消费规模还将加速扩大，如有预计到2020年，我国信息消费规模将达到6万亿元。这样一个全新的、更为复杂的新消费领域崛起，无疑更考验消费者权益保护法律法规的更新速度及专业度。这还不仅仅是只靠消费者权益保护部门就能完成的任务，协同治理的必要性更加凸显。

也应看到，新技术加速新消费进程，同时给消费者权益保护提供了更强的基础支撑。如借助大数据技术，可让消费者权益保护更精准；很多新技术也可以助力对新产品和服务的质量溯源、全过程监管，这也能为消费者权益提供更有力的前置性保护。

此外，23个部门日前联合发布的促进消费扩容提质的实施意见，提出要全面营造放心消费环境。其中如完善个人信息保护制度和消费后评价制度，大力优化线上消费环境，加大力度打击黑色产业链；加强12315行政执法体系和消费者维权信息化建设，形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，强化对消费者权益的行政保护等，也是新消费时代值得完善和落实的消费者权益保护举措。

正如专业人士所指出，当前的消费者权益保护，面临着“传统的消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带来了很多新型消费纠纷”这样一种新局面。这要求旧的问题要加速解决，新的问题则要在法律、政策的修订和完善乃至资源投入等层面，作出新的调试。整个消费者权益保护体系，应有更敏锐、高效的优化和完善意识与能力。

从消费已成经济增长主动力的趋势来看，强化消费者权益保护，营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展已变得越来越重要。20xx年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%；十九大报告也指出，要完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。

而要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权益保护，不只是新消费语境下的“权宜之计”，更应成为持续强化的长久之策。

国际消费者权益日心得体会

今年3月15日是第_个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。

一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。

让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。

二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?

为什么要维权?怎样维权?让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。

三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。

学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动;并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。

四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。

通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。

活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。

国际消费者权益日心得体会

20__年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。

在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。

对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。

此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。

对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。

在20__年，我们必将本着“立足当前，着眼长远;运筹百步，始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务”的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。