最新做好动员工作 移动员工年度个人工作总结(模板8篇)

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做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇一

感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）营业厅的实习工作

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。

（二）营销经理实习岗

进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。

1．了解到营销经理的基本职责。

1）每天早上的晨会；

2）每个月的业务、服务培训会议；

3）省、市公司的相关电视电化会议。

（2）及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。

首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。

（3）认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。

通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。

2．了解到合格的营销经理所应具备的条件

（1）强烈的责任心

责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。

（2）灵活的引导力

引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。

（3）较强的执行力

执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。

3．认真实践营销经理的岗位

出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。

（三）农村市场开发工作的初步涉及

随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20xx年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。

1．农村市场调研阶段

搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展现状有了初步了解。

2．调研情况汇总、营销计划制定阶段

在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。

3．市场开发的实施阶段

在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。

从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。

二、我的感受和体会

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。

3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

总而言之，20xx年的整个实习工作对我的影响很大，不仅增强了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。

三、20xx年工作的展望

新年新气象，在参与20xx年农村市场开发阶段性工作告一段落后，根据公司统筹安排，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。

1．认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依据。

只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。

2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。

4．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

5．将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。

我们需加强前台推荐，丰富推荐内容，并贴近他们的需求积极地引导客户，使客户不仅了解新业务、熟悉新业务，还能起到帮助间接宣传的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的中国移动江苏有限公司xx分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇二

近年来，特别是去年以来，县委、县政府把加快城市化进程作为全县经济和社会事业发展的重要举措之一，围绕建设西部绿色煤都和撤县设市目标，认真实施县城西扩战略，科学规划，合理布局，有序开发，不断完善，加快xx区改造和xx区建设，连续实施了以“868”工程为重点的建设项目，城区面积由5。6平方公里扩大到11。5平方公里；开展了以绿化、亮化、净化为主要内容的美化工程，县国税局绿化、劳动保障局亮化为全县美化工作开了好头，起到了示范带动作用，县城面貌变新了、变美了、靓丽了，人们的精神状态更好了，穿着更漂亮了。通过城市开发建设和城市美化工程的实施，拉开了城市基本框架，改善了城市基础设施和生态环境，提升了城市服务功能，有力地促进了县域经济快速发展。可以说，两年来，我们真正把城市建设作为提高经济发展承载能力和改善城市生活质量的实事来抓，把美化工作作为城市建设的一个重要板块来抓，取得了显著成效，城市面貌日新月异。这些成绩的取得，离不开全县各级党政组织和矿区上下及广大干部职工的辛勤努力、艰苦奋斗，离不开社会各界及广大人民群众的高度关注、积极参与。

同时，我们也清醒地看到，在城市管理和美化工作中还存在许多问题和不足。一是城市管理不到位，少数居民小区和城乡结合部脏、乱、差现象亦然存在；二是市场秩序比较混乱，以街为市、占道经营、乱摆乱放现象屡禁不止；三是沿街门店疏于管理，门前乱扔垃圾、乱泼污水、乱堆乱放的现象比较突出；四是交通秩序比较混乱，车辆超速行驶、乱停乱放，行人随意过往、乱穿乱行；五是居民文明素质低，随地吐痰、乱涂乱画、乱拴乱挂、乱扔果皮、破坏市政设施的行为时有发生；六是一些单位对美化工作认识不够、投入不足，绿化、亮化档次偏低，缺乏现代气息，个别单位形象太差。这些问题与我县城市建设档次的提升、矿区经济发展的大好形势、外界对华亭的良好印象很不相称。对此，我们要高度重视，采取切实措施，在今后的城市规划、建设、管理、美化工作中努力加以解决。

美化是城市发展的客观需要，也是广大市民改善生活环境、提高生活质量的美好愿望，更是丰富城市文化底蕴、增加城市魅力的关键所在。实施城市绿化、亮化、净化工程，有利于改善矿区形象，加快建设西部绿色煤都；有利于提升城市品位，营造良好的发展环境；有利于优化人居环境，建设绿色生态家园。我们建设城市、美化城市的目的只有一个，就是不断优化发展环境，为招商引资和项目建设提供强力支撑，为华亭的广大市民提供比较优越的人居环境；就是为了发展，为了提高老百姓的生活质量。如果我们坚持实施好美化工程，推出一批亮点工程，那时，煤都将会变得更靓，人居环境将会更优，华亭将会更美。实践证明，只有坚持不懈地推进城市建设和城市美化，加快城市规模扩张、功能完善和品位提升，才能更多地聚集生产要素，促进经济发展，实现富民强县的目标。因此，各级各部门和矿区上下一定要从战略的、全局的高度，充分认识实施美化工作的重大意义，把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来，认清形势，寻找差距，全县动员，全民动手，迅速掀起美化工作的新高潮。

今年，是我们实现四大奋斗目标、跻身全省经济强县、推进小康华亭建设的关键一年。全县美化工作要紧紧围绕建设西部绿色煤都、撤县设市，展示现代化矿区新形象的总体要求，按照“配套、完善、美化、提升”的基本思路，坚持以人为本的原则，以实施“城市美化管理年”活动为契机，以净化为突破口，大力实施“美、洁、亮、绿、畅”五大工程，优化人居环境，提升城市品位，打造发展环境，促进县域经济社会全面协调发展。

美，就是努力塑造城市文明。一个城市，不仅要有外在之形，更要有内涵之美，只有形神兼备，城市才能熠熠生辉。我们要注重城市形象设计，塑造城市鲜明个性，要统筹考虑街景、立面、层高和色彩的规划设计，做到建筑美与自然美、个体美与整体美的和谐统一；精心做好城市形态与景观的设计，规划建设一批精品街道、精品建筑、精品雕塑，以灵活的造型、别致的风格、深厚的底蕴，展示城市魅力，提升城市品位。要把煤电文化、陶文化、陇山文化融入美化工作之中，加快雕塑、浮雕墙、廊柱、“三馆两中心”等文化设施建设，完善双凤山公园，创造协调和谐、具有文化底蕴的城市空间，这样才能彰显煤都的独特风格，体现文化底蕴，才能给人留下深刻的印象、难忘的形象、美好的回味。同时，要通过大力宣传，加强教育，提高公民的文化素养，积极引导公共意识，从我做起、从细微处做起，“改陋习、树新风”，使人们的生活方式、思想观念、精神素质、道德情操、行为规范逐步升华，从根本上提高城市文明程度。

洁，就是保持城市环境洁净。实现城市净化的主要途径是加强城市管理，城市管理直接体现城市文明形象，是创建文明城市的一大基础工作。各有关部门要牢固树立“三分建、七分管”的思想，把管理工作摆在突出位置，严格落实《xx县城市管理办法》，努力创造良好的人居环境。一要大力实施楼房屋顶“平改坡”工程。县城区的所有楼房都要实施“平改坡”改造，对临街建筑物正立面要进行磁砖贴面或彩色涂料粉刷，对已搞了磁砖贴面的墙体要进行清洗；凡今后新建或改造的楼房，要按照坡屋顶设计建设，规划、^v^门要严把关口，不按要求设计的，一律不批项目。二要加强环境卫生管理，定期清除城区街路、广场、公园、体育场、绿化带、居民生活区及城乡结合部的积存垃圾和卫生死角；加大对乱倒垃圾、乱泼污水、乱堆乱放、乱贴乱画等行为的清理整治；要按统一标准和要求，规范单位门牌，统一沿街门店牌匾。三要加强流动摊点的规范管理，增设临时摊点，合理设置摊位，划线定路，划行归市，坚决取缔阻碍交通、影响市容市貌的摊点，彻底解决以街为市、占道经营的问题；加快商贸中心、民族一条街及各类市场建设，着力解决有市无场的问题。四要加强环境综合治理，严格工业项目的环保审查，配套建设垃圾、污水处理厂等环保设施，全面推行集中供热，逐步取缔查封机关单位小锅炉，减少环境污染，确保水体、大气和声音的环境质量达到规定标准。要通过全民参与、各有关部门联合执法等方式，不定期对城市环境进行突击整治，集中消除一些脏、乱、差现象，彻底净化市容市貌。

亮，就是努力建设靓丽煤都。一个城市的亮化，可以集中反映出城市的经济发展水平、建设成就、管理水平以及照明科技水平。要通过亮化、美化，来展现华亭矿区蓬勃发展、欣欣向荣的景象，反映华亭丰富的文化特色。一要实施公共场所亮化。结合双凤东路、双凤西路、煤电股份运煤专线等街路建设，同步实施街路亮化，抓好广场、体育场、中心花坛等重点场所的亮化，对东西大街、南新街、南巷街、西巷街、南北大街、双凤路及广场灯光实行长明服务，方便市民，建设“陇东不夜城”。二要实施单位楼房和庭院亮化。各单位要搞好楼体及庭院亮化，勾勒建筑物轮廓，对亮化设施落后、档次不高的要进行改造，并结合各自实际，设置大型霓红灯广告牌，显示单位特色。三要高标准实施特色亮化。积极抓好双凤山公园、双凤山隧道收费站、电视转播塔、电信塔、煤电股份公司等大企业及县城出入口的亮化，充分展现华亭工业化、信息化的发展成就和煤都特色。四要积极实施广告灯箱亮化。要加大招商力度，配套优惠政策，按照“设计新颖、布设合理、美观大方”的原则，尽快建设双凤路、西大街等广告灯箱和中心花坛大型电子屏幕，逐步改造东大街等广告灯箱，增添城市景观和商业气息。亮化工作要将自然和人文景观相结合，体现城市文化，在光和色的组合上要给人以美感；要逐步建成具有一定规模、较高文化内涵、煤都特色明显的多层次、多方位的城市亮化体系，为矿区夜晚增光添彩，达到提高城市形象、促进经济发展的目标。

绿，就是努力建设生态城市。树木是城市的“氧吧”。要树立“一颗树就是一个景点，一片绿色就是一片繁荣，留住了绿色就是留住了繁荣”的观念，按照建设绿色煤都和生态华亭的要求，加强绿化建设，努力提高人均公共绿地率和城区绿化覆盖率。一要加强绿化规划，按照一次规划、分年实施的原则，有关部门要尽快制定《xx县城市绿化总体规划》。二要大力实施重点区域绿化，按照四季常青、分步实施的要求，抓好广场、街路及公路沿线绿化带建设，对南北面山、煤电股份公司面山、双凤山等环绕县城的面山，大规模、高标准地实施绿化工程，建成环城绿化带，将县城置于绿色环抱之中。三要积极实施增绿工程，结合城市改造及单位、农户搬迁，实施“拆房建绿”；开展庭院绿化，将绿化较好的机关、企业单位的实体围墙改造成空透式护栏，实施“拆墙透绿”；拆除占用城市绿地违章建筑，恢复绿地，实施“拆违还绿”；充分利用城市空隙与边角地带，广植花草，实施“见缝插绿”；在出入县城的公路口、河岸边沟、山头等组织义务植树，实施“拓荒建绿”；同时，要搞好以垂直绿化、盆景布置为主要内容的立体绿化，多形式、多角度、多层面地为城市增绿、补绿、添绿，将县城置于绿色海洋之中，创建生态园林城市。

畅，就是确保交通有序畅通。要认真贯彻落实新颁布的《道路交通安全法》，大力整治交通秩序，确保行车、行人安全畅通。合理设置临时停车场、停车点，设置路标、标线等通行标志，规范行车、停车行为。坚决取缔“三无”车辆，对出租车公开拍卖经营权，实行总量控制、限量投放；限制“鼠的”、农用车、货运车进入县城主要街路；强化削煤头、盖蓬布措施，坚决制止超载、超速行为；加强对县城十字路口、街路出入口等重点地段管理，从严整治各类车辆在禁行、禁停路段行驶和停放，积极引导行人遵守交通规则，维护交通秩序。各职能部门要加强管理，严格执法，加大处罚，以罚促管，通过定点设岗、定时抽查、随时抽查等措施，彻底解决车辆乱停乱放、行人乱穿乱行等行为，切实维护安全、有序、畅通的交通秩序。

今年，美化工作的目标任务已很明确，时间紧，任务重，要求严， 能否取得实效，关键在于狠抓落实。

一要加强领导，靠实责任。加快城市美化工程建设，是县委、县政府确定的重点工作之一，也是加快华亭经济和社会事业发展的重要举措。矿区上下必须以只争朝夕的紧迫感和高度负责的责任感，精心组织，积极实施，合力攻坚，狠抓落实。为加强对美化工作的组织领导，县委、县政府决定成立美化工作领导小组，由县委分管领导任组长，人大、政府、政协分管领导任副组长，有关职能部门主要负责人为成员，负责研究全县美化工作的总体规划和原则要求，对县直各部门、矿区各单位及乡镇的美化工作进行协调指导和督促检查。领导小组下设办公室，办公室设在县建设局，具体负责美化工作的协调服务和督查落实。要按照包干负责、分工明确的原则，由县委组织部、人事局负责抽调60名工作人员，建立县上领导包片、科级干部包区域、一般干部包单位的“三包”责任制，定时间、定任务、定要求，一级抓一级，层层抓落实，完不成任务、达不到要求的绝不收兵。各责任部门和单位主要负责人要负起责任，对照《美化工作实施方案》确定的目标，认真细化任务，逐级落实责任，把绿化、亮化、净化的任务和责任落实到每个岗位和每个人。各部门、各单位要树立全县一盘棋的思想，心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕全县工作大局，自觉服从整体利益，谋思路、定措施、抓落实；要各负其责，通力配合，决不允许各自为政，推诿扯皮。

二要强化督查，严格考核。今年的美化工作总体上要于9月份完成。各单位要对原来的方案进一步完善，于7月上旬上报美化工作领导小组办公室；办公室要于7月中旬完成《方案》审批，并严把规划设计，确保质量标准；7月下旬各单位要全面启动实施美化工作。领导小组办公室要制定工作进度日程表，细化进度要求，每半月督查一次工程进展情况，逐工程促进度，逐单位抓落实；要建立《督查通知单》制度，明确各单位需要落实的事项、时限要求，送达主要负责人签字，把工作做实做细；领导小组将定期不定期地开展督查检查。县上将于9月中旬进行全面检查验收，对完成任务且效果好的，进行通报表扬；对不能按时完成任务或支差应付的，特别是存在卫生死角、垃圾长期积存、单位形象太差的，要采取召开现场促进会、电视曝光、通报批评等措施，帮助抓落实。同时，要创新美化工作新机制，尽快成立绿化公司、保洁公司、市政公司，推动美化工作走市场化发展的路子；积极探索体育场、灯光球场、双凤山公园、人民广场等公用设施管理机制，延长服务时限，提高使用率，尽可能方便市民；要加强美化工作管理，研究制定《城市亮化设施管理办法》，不断完善门前“三包”、“四扫两洒、全日保洁”等长效管理措施，探索推行城市管理综合执法的新路子，促使美化工作向规范化、市场化、制度化的方向发展。

三要深入宣传，广泛动员。要大力宣传县委、县政府强力推进城市美化工作的决心，宣传美化工作的重大意义，宣传在美化工作中做出成绩的先进单位和先进个人，充分发挥先进典型的示范带动效应。建设、公安、工商、教育、林业、环保、国土、爱卫办、街道办及宣传、广电等单位要善于利用电视等媒体，开展全方位、多层面、多角度的宣传，加强与老干部、民营企业家等社会各界人士的沟通与交流、宣传与动员，特别要充分发挥“学生—学校—家庭—社会”宣传教育链的作用，教育引导全体公民，养成自觉保护环境卫生、爱护公共设施、遵守交通秩序、创建绿色家园的文明行为，在全社会真正形成理解、关心、支持、参与城市建设和城市美化工作的良好氛围。

同志们！圆满完成城市美化工作的各项任务，是时代赋于我们的光荣任务，是建设美好华亭的迫切需要，是广大人民群众的强烈愿望。让我们在党的^v^精神的光辉指引下，在县委、县政府的坚强领导下，在全县上下、矿区各单位的大力配合下，开拓创新，与时俱进，强力推进，真抓实干，迅速掀起城市美化工作的新高潮，尽快使我们的家园绿起来、亮起来、净起来、美起来，并在“华亭精神”、“华亭思维”、“华亭模式”的引领下，推动我县各项事业大踏步地向前迈进！

谢谢！

做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇三

__年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一 个人客户管理与服务

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

__年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇四

做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇五

某某年，对于我来说是难忘的一年，在这一年里，我成为了某某市移动公司的一名营业员，之前从示曾想过自己还能来到这里工作，之前只是在改业务或者是缴费的时候才会去，之前对移动人的印象是那样的热情，干净整洁，未曾想到，如今我也成为了一名移动人，一年的时候很快就过去了，可是这一年对我来说真的是受益匪浅，感谢某某市移动领导给我这样的一个机会，感谢公司各位同仁对我工作上的指导及生活上的帮助。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。

有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里非常高兴，因为我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西，虽然是一个小小的营业员，但是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的，因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度，才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体检，一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到。现在我们正在努力着，并感受着其中的快乐，我们一定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的。

在示来的的工作和生活中，我必定要加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”，力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。

做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇六

截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在xxx营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。

（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。

（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20xx年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！

做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇七

带给我最宝贵最无价的财富，也给我的职业生涯带来一个良好的开端。所以，我希望可以用自己的智慧与勤劳，2---需要更加的严谨、细致、认真、踏实，对自己的要求要更高，再高。

如果用两个字形容这半年的工作感受，“踏实”二字再合适不过了。作为一个技术人员，深知职业技术对职业发展的重要性，这半年的发展与锻炼，让我学习到了许多不曾接触过的知识和技能，让我觉得心里踏实，生活充实。工作中的每点每滴，都需要踏踏实实认认真真的去学习，去实践。只有自己亲身经历，一点点学习，一分分进步，才能感受到其中学习和认知的乐趣。能够在职业技能上取得更好的学习成果，达到更高的水平，这是我不断学习努力的目标和动力。当然，这一切除了自身的追求，还离不开领导的指导鼓励和同事们的支持帮助，我要再次感谢大家。

4---说还仅仅是开始，仅仅完成了工作的入门阶段。在这期间，我还暴露出自身的一些不足与问题需要我去纠正，比如对一些制冷设备的最根本的原理还不足够清晰，对一些电力设备和线缆的具体数据记忆不够深刻，对高压线缆的路由和维护理论掌握的不够透彻等等，这都需要我不断的学习，不断改进自己，督促自己，同时也希望领导和同事们对我自身暴露的问题进行指正。在今后的工作中，我依然会以其他优秀的同事为榜样，学习他们身上的亮点和精神；依然会谨遵领导对我的教诲和批评，完善自我；依然会坚持我们动力室积极进取，技术为先，不畏艰难，永不退后的精神传统；不断的在工作中学习，把学到的用在工作中，不仅仅是机械地完成工作，而是要发散思维，总结得失，思考解决问题的根本原理。

8---一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间飞逝，转眼间我到*******分公司已经有半年时间。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。

12---

在这期间有很多不足之处，对政策理解不够透彻，不能灵活运用，不能贯彻政策的深层次的含义。对于竞争对手的各项信息部够敏感，反应慢。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操纵规范，我深信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!努力，努力，在努力！！

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试用期工作总结

尊敬的领导：

从入职至今不知不觉已经二个月了，通过这二个月的锻炼和磨合，回顾并总结一下这段时间的工作、反思一下自己的不足、思考一下今后的工作计划，是非常必要和及时的。

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2）负责与外部单位的联系、沟通及合作等工作。

作进行监督，规避可能存在的危险，并协助有关部门进行解决。

二、工作中发现的问题及建议:

任何事物总要经历从无到有，从小到大的历程，这二个月来我们在制度的建设、人文环境、行政后勤等方面已经迈开了前进的脚步，在未来的日子里我们会越走越好，相信从2014年开始，公司体制将更加健全，完善，公司各部门将有更大的向心力，凝聚力；2014年我们会继续壮大企业。付出与回报是相辅相成的，每个人都将自己看做是企业中的一份子、每个人都为此全心全意的付出、再大的困难再难的坎我们都可以淌过去。企业发展了，个人的价值也将得到提升。

三、心得体会：

16---之处，如在工作中有些急躁、细节上考虑不周全的缺点，应变能力、协调能力还有待进一步提高，在点滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。进取进一步完善自己，以积极的工作态度、踏踏实实的工作作风、高度的责任感投入到工作中，以期更好的为公司员工服务。

20---学习、自我完善！顺利完成工作任务！

做好动员工作 移动员工年度个人工作总结篇八

20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。