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电信营业员工作总结篇一
我院的学生科技创新工作历来受到院领导的重视，在大学生科技创新工作中，我院坚持以“活跃学生科技创新氛围，增强学生科技创新活动参与意识，培养学生学术素养，提高学生科技创新能力”为指导，以广泛深入地开展各种学术性、实践性、社会性的第二课堂活动为同学成长成才创造条件为宗旨，发挥我院学科专业特色优势，充分利用大学生科技创新专家指导组专家资源，促进学生积极参与大学生科技创新活动。
为了提高我院学生的科技意识，扩大大学生科研立项工作在大学生中的影响，以大学生科技立项带动全院大学生科技活动的顺利开展，我院今年年初对大学生科研立项结工作做了认真布置，并结合学院实际情况，制订了一系列的有关科技创新的管理条例。20xx年3月份，在校科协科研小组的带领下，我院科协经团委的批准，向全体xx学院学生进行征聘，经过重重选拔，最后成立了以李彩霞、张亚明、刘玉洁、于超华等为核心的我院的第一支科研小组。
我科研小组总共有15人，分为三组，在今年的科技创新活动中都表现积极，在今年的春季科研立项、校校园设计、公益广告设计大赛等活动中表现积极，在很大程度上带动了我院全体学生参与科技创新的热情，为我院的科技创新工作做出了巨大贡献。
在科协与科研小组的不懈努力下，我院正在形成一股“人人知创新、人人讲创新、人人比创新、积极出成果”的良好科技创新风气。
今年来，我院科协加强了对我院科技创新人才的技能培训。我们制定了例会制度，每周对科协及科研小组的人员进行专业的创业计划、调查报告、学术论文的知识培训（培训的内容为深入讲解创业计划和调查报告的申报书及成品的具体要求、形式、内容等），在很大程度上提高了科研人员的专业性，带领我院科技创新的初学者一步步走向成熟，逐渐发展为科技创新的主力军，大大地提高了我院在科技创新作品的数量与质量。
我院除了对科技创新作品的培训外，还对科研作品写作中用到的电脑知识进行了培训，培训的内容主要有word、excel、photoshop等相关知识的技巧培训，在很大程度上提高了写作者的写作、排版能力，节省了大量时间，作品的质量在一定程度上也得到了很大提高。
彰显经管科技创新的风采我校今年的大学生春季科研立项活动，在我院团委及科协的集体努力下，取得了有史以来的第一次大突破，我院总共向校里上交75份作品（其中调查报告54份，创业计划21份），与往年相比我院的作品数量增加将近一倍多，为今年我院的科技创新工作打下了好的基础。上交作品经过初评后有15份作品获得答辩资格，与往年相比，数量上有所上升，质量有所提高，最后xxxxxxx等5份作品获得立项资格，超越了许多优秀学院，成为了科技创新的强院。
这次春季科研立项一方面在一定程度上考验了我院科技创新的实力，彰显了我院科技创新的风采。另一方面，使我们明确了我院科技创新方面的不足，在很大程度上为我院的科技创新工作起到了引导作用。
为了突出大学生科技活动在学风建设工作中的功能和作用，并综合考虑了专业理论水平、动手实践能力、团队合作精神等因素。在今年我校的校园设计大赛以及公益广告大赛中，我院xxxxxx等十余人的作品晋级决赛，取得了有史以来的另一大突破，充分证明了我院学生专业基础知识扎实，动手实践能力强的特点，打造了xx学院大学生科技活动的亮点。
我院为了进一步响应、贯彻并落实校团委、校科协的工作要点及对大学生科
技创新的要求，进一步提高我院学生对科技创新知识的认识，激励我院广大学生崇尚科学、追求真知、锐意进取，培养大学生创新意识与创新精神，丰富我院大学生的科技生活，促进我院科技创新活动的蓬勃开展，同时激发广大学生的创新激情，以引导更多的同学参与科技创新活动，我院积极参了各种大型的科技创新活动，如20xx年度xx市青年创业大赛、20xx年“西安世园会”挑战杯专项比赛等大型活动。
在20xx年度xx市青年创业大赛中的院有xxx等6份作品参赛，xx省20xx大学生“挑战杯”我院的xxx等7份作品上交，最后xxx的作品被选入参加“挑战杯”的作品行列，在20xx年“西安世园会”挑战杯专项比赛我院向学校推荐了xxx等4份作品。
1、参加大学生课外学术科技创新活动的学生人数仍相对数较低，不具有普遍性。今后将继续努力，多多动员，加大对学生课外学术科技活动的支持力度，宣扬成绩、奖励先进，使广大学生积极参与大学生课外学术科技创新活动。
2、学术论文类科研活动与其他科技创新活动差距较大。我院目前撰写学术论文的学生较少，缺乏此类做品，今后我院将借助专家指导组加大对学生撰写学术论文的指导，建立导师制度，打造出具有xx学院特色的学术论文体系。
在继续保持和发展创业计划的优势的同时，加强对课外社会调查报告的指导、学术论文的指导，提高后两项的水平和成绩，实现协调发展。
3、人均获指导时间较少，大学生科技创新指导力量需扩大。我院参加大学生科技创新活动的学生比较多，但学院专家指导组的专家总数相对较少，这对我院我学生科技创新的质量有一定程度的影响，在今后的工作中我们将扩大学院专家指导组的规模，特别是学术论文和社会调查方面的指导资源。
4、缺少技术专利。因我院以经管为特色，无理工类专业技术人才，这对于我院大学生参加创业计划赛事已突显出明显性的制约。在今后我们将继续加强同水电、建筑等学院的交流和合作，寻找合作机会，多多利用外界技术专利，解决技术瓶颈。
总之，20xx年我院大学生课外学术科技创新工作取得了很大进步，虽存在一些不足，但我院科技创新队伍不断壮大和成熟、科技创新氛围日益浓厚、科技创新制度日益完善、支持力度不断扩大，相信在今后的工作中我院的大学生科技创新工作将更加辉煌。
电信营业员工作总结篇二
尊敬的老师，亲爱的同学们，大家晚上好。我是理学院科技协会会长窦瑞凯，今天在这里，请允许我为大家汇报院科协在20xx至20xx学年的工作情况。
3、策划、举办我校第二届计算机设计大赛，并负责全国计算机设计大赛西北地区大赛、国赛的报名和作品上报等工作。
4、成立“豌豆丝”兴趣小组，以服务同学为宗旨，通过小组交流、基础应用微讲堂等方式开展一系列的科技类科普、交流、培训等活动。
5、协助院团委、院学生会以及兄弟院系科协开展其他科技类活动。
由于院科协是新近成立的，协会很多方面都不够成熟，因此在这一年时间里，院科协开展了一系列的团队工作能力提升和委员培养、考核规范化等工作，如拟增设宣传部以及制定严格的院科协工作考核制度等，在此就不再赘述。
不得不提的是，院科协成立初期，我们曾遇到过诸如活动资金、学生组织人脉以及工作经验等各式各样的困难，而院团委和院学生会每一次都鼎力协助，帮助院科协度过重重艰险，因此，请允许我代表理学院科技协会全体成员再次向院团委、院学生会的老师、同学们表示衷心感谢。
最后，我希望院科协下一届成员在新学年的工作中，可以进一步完善协会职能，创新活动的种类和形式，认真负责地为理学院全体师生服务。我相信，追求卓越，成功自然会登门拜访。
好了，预祝在场的所有老师、同学们在新的学年，工作顺利，心想事成。谢谢大家！
电信营业员工作总结篇三
为期两个多月的社区经理的岗位实习中，我分别跟随了开发区的金、陈、杨等师傅学习光纤线路、adsl线路、itv的安装与维护。他们循循善诱，把多年来辛苦总结出来的一些手法，经验传授于我，使我受益匪浅。
在光纤安装中，他们指导我如何利用墙内网线的位置分布与光纤线路相结合的操作方法，使用户家光纤接入尽可能的简洁、美观。
金师傅一手漂亮的盘纤手法让我叹为观止。当我向他求教时他说，“尽可能把两根相连的光纤想象成一个圆，让后大圆化小圆，当然这需要长久的积累。”嘱咐我中午午休时到会议室勤加练习，以便以后在工作岗位发挥出最佳水平。
adsl线路安装中，杨师傅就说，“说给你听你会记住，给你演示你会理解，让你自己做才能真正领悟。”杨师傅拿出自己宝贵的工作的时间来让我琢磨研究，并在一旁加以指点，经过无数次纠正后我才逐渐明白。在此我深深地感谢他们长久以来对我的指导，建议，培养与关心。
在光纤、adsl的安装维护方面，每位师傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他们在产品营销方面存在缺陷。
正所谓人生难得，佛法难闻。对于社区经理岗位的各位老师傅而言，销售这事就像佛法一样，是难以理解的。但在这些天与用户面对面的接触过程中，我对此已有几点感触。一:让用户先认可你的人，再认可你的产品。在安装过程中我一定要认真仔细，多替用户着想。这样他们就会对我有一种好感，而当我再向他们推荐某款套餐的时候，他们一定会认真地听下去。因为这个时候他们认可的不是某款产品而是我这个人。二:尽所能与用户搞好关系。在与用户电话联系多用敬词，上门也应礼貌。正所谓礼尚往来，我对用户尊重，他们就会对我客气。接着我们之间的关系就会发生改变。路上相遇，也如同朋友一般问候。相反，如我整天板着一副脸，像是客户欠我钱似的，用户也会对我置之不理。而在当今人情盛行的年代，关系变得异常重要,向客户推荐产品时他们也会给个人情。
三；善于观察，对症下药。客户经理整日扫街寻找目标客户，但是很难看出客户的真实消费水平，通常不知道他们真正想要什么。如果营销人员不知道客户有何需求，那就会流失潜在客户。而社区经理却是上门为客户服务，通过对家庭布置的了解就容易知道用户的经济条件，所谓知己知彼百战不殆，制定的营销方案，命中率高，容易被客户采纳。
社区经理的工作是安装与维护，可不知道安装时可以营销，维护时可以营销。而在这般大好环境下，营销的业绩却少得可怜。我知道未来社区经理所要加强的地方太多，而营销却是首要之务。
电信营业员工作总结篇四
十二五期间，我县共申请省市级企业技术中心18家，其中省级企业技术中心6家，市级企业技术中心12家;共完成省级及以上技术创新项目27个，申请授权发明专利47件;取得省市级科技创新进步奖项工11项;产学研合作企业95家。
二、存在问题
1)是开展产学研工作的企业面还不够广。部分企业经营者对开展产学研合作重要性认识不足，积极性不高。
2)是科技投入不足，突出表现在政府科技投入较少和企业研发经费投入不足两个方面。受财政现状影响，政府实际科技投入受限。
3)是技术合作渠道不多，产学研结合的机制还有待进一步形成。目前全县企业的技术来源特别是中小企业主要还是靠自主开发或以乡情、亲情为主要纽带的技术引进和合作开发，技术合作的渠道、范围和领域受到严重制约，产学研有机结合不够深入，新产品的开发受到影响。技术合作的平台还没有真正搭建起来，部分企业信息不灵，不了解行业发展现状和趋势，找不到与高校、科研单位技术结合点。
4)是创新人才匮乏，自主创新能力较弱。许多企业经营者缺乏相关的科技知识，在经营实践中对市场变化和技术发展缺乏敏锐感，全县专业技术人员总量不足，结构不合理。
三、发展思路和重点
推进企业创新体系建设。着力构建产学研合作机制，促进技术创新与产业发展、科技与经济有机结合。鼓励企业以自主创新为 动力，增强企业的市场竞争力，有条件的重点骨干企业都要成立技术研发中心，同时加强区域互动、内外联动，突出新型实用技术的研发和转化，联合研发新产品、新技术、新工艺，不断提升企业创新水平。
力争到20____年：省级企业技术中心达到12家以上，每家规模以上工业企业至少与一家高等院校建立产学研合作;新产品开发达60个以上，开发国家级新产品2—3个，省级新产品15个。企业技术装备水平明显提高，主导产业装备总体达到国内中等以上水平。
四、主要推进措施
1)是建立健全企业创新平台。积极落实《关于加快新型工业化进程的意见》等相关政策，大力提倡企业与高校院所联合建立技术研发机构，鼓励支持企业在高校院所设立研发机构或重点实验室，支持高校院所在合作企业设立科研中试和成果转化基地。
2)是搭建校企交流平台。充分利用层次高、规模大的产学研展洽会等展会，动员组织企业参加，寻求合作机缘，让企业走出去。同时，在县域搭建科技合作平台，有针对性地把高校、科研院所请进来。
3)是加大科技投入。积极探索拓宽企业投融资渠道，寻求资金支持，通过吸收风险资金、社会资金、银行贷款等多元化多渠道融资引资，提高企业创新投入能力。
4)是进一步加强人才队伍建设。通过多途径多形式引进和培养人才，打造一批高层次创新人才。结合已持续开展多年的企业家培训工作，邀请知名企业家、专业培训机构对我县企业家进行大规模、多层次的培训活动，塑造一批具有开拓创新精神的企业家，打造一支创新型企业家队伍，推动我县企业创新能力持续增强。
电信营业员工作总结篇五
初到工地，人地生疏，而本人面临着监理任务量大，监理区域广，监理工作人员少，等客观不利因素，因此在实际监理工作中，确实遇到了一些困难，面对困难本人并未退缩，知难而进，在实际工作中，积极主动接近业主和承包商与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工作，并抓紧时间熟悉施工图纸及有关设计说明资料，在最短的时间内了解工地状况及施工队伍的情况，很快的进入了工地监理工程师的角色。
在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理，建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录，质量有质检、专检，交工有资料。
在工程质量控制方面，采取主动控制与被动控制相结合，监理工作主动进行，以预防为主，对承包商资质进行审查，重点审查企业注册证明和技术等级，交验有关证件(复印件)，了解技术力量简况，主要施工安装经历等，检查砂、石、水泥、钢筋等材料的供应情况及砼、砂浆的配合比。
根据工程特点及影响工程质量的关键部位，审核承包人提交的施工组织设计，并针对其不足之处提出改进意见，核查进厂材料的原始凭证、检测报告等质量证明文件。
进行事前控制，确保工程质量事故不发生或少发生。例如：冬季施工，气温较低，砼浇灌、砌体砌筑、墙壁抹灰等都不易保证质量，因此要求施工单位提供冬季施工方案，提前预防，避免冻害发生。
对重要工程部位及易出现质量问题的分部工程制定质量预检措施，要求施工单位编制预防措施及施工方案，从而保证了工程的施工质量。
加强事中控制，在监理施工过程中，发现有质量问题，虽然承包商有实验室的质检报告，但本着为业主负责的态度，及时对该批有质量问题采取平行检验手段进行抽检，确信其各项指标满足设计要求后方允许施工单位使用。为保证施工质量，本人及时下发监理通知并要求施工单位对质量有缺陷的部位做修补处理，并达到设计、规范要求的质量标准。
在各工序施工中，要求施工单位严格执行国家和地方有关施工报验制度，对施工单位交验的有关施工质量报表及时检查认定，根据设计文件及承包合同中有关工程量计算的规定，对承包单位申报的已完工程的工程量进行审核、签认。监理记录是工程监理不可缺少的环节，本人有完整而充分的监理日记，详细的记录了每天施工现场的有关情况，为公平的解决业主与承包商的争端提供可靠的依据。
本人在各工地的监理过程中，积极协调各单位间的关系，使它们相互配合，相互支持，搞好衔接，保证了施工质量和进度。
1.严格执行监理程序
目前工地监理工作并未完全按监理程序进行，例如：设计交底，图纸会审，第一次工地会议，向业主和承包商介绍监理工程师及监理内容，制定监理规划、监理细则等工作未按监理程序进行或仅部分按监理程序进行，造成监理工程师到工地后无人问津和不知监理范围及如何监理等现实问题，为避免此类问题在今后监理工作中再次发生，就必须严格执行工程建设监理程序，使监理工程师明确监理任务和监理依据，做好监理工作。
2.健全项目监理部组织机构
项目监理机构人员配置应齐全，总监理工程师、专业监理工程师、监理员各岗位职责分工明确，通讯、交通设施齐备，因为本工程监理路线长、区域广，所以只有具备方便的交通工具，才能保证各施工段的巡视及旁站监理工作，使监理工作不出现纰漏，保证监理工作质量让业主满意。
3.进行监理人员培训、提高全员素质
加强监理工作人员培训，组织员工认真学习《监理规范》，统一监理标准，参加市建委、质量监督站举办的各种x了解掌握新政策、新标准，为做好监理工作打下坚实的基础。
上述为本人事监理工作的总结，因到公司工作时间较短，有些问题提法可能比较片面，工作之中还存在许多不足之处，敬请公司领导、同事们在今后的工作中多加指正。
电信营业员工作总结篇六
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
随着中国电信改革的不断深入、20xx年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网，延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。
电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。
以电信行业的crm维系系统为例，有三个重要维系手段。
1）vip服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。vip服务经理会把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的套餐，当好客户的通信服务助理，从内心视客户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。
2）crm维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对vip服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离网倾向的客户最终打消了离网念头，这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。
3）crm维系系统会自动的生成客户关怀计划，根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细，vip服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程，使用户真正用上适合自己的套餐，这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心。
1、我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。vip服务经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰，从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样，随时随地都能方便地得到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。
2、我们应该树立名牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。
在电信企业的运营过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略，灵活开发各种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立，为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能，而crm维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础、通过有力的手段提升用户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。
电信营业员工作总结篇七
本人从20xx年毕业到电信工作至今，已经过了5年的分水岭。从刚开始在客户网络维护岗位转岗到前端，至今一直在渠道客户经理岗位上，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，使自己逐渐被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合中心做好经营工作。
（一）、执行公司政策。
随着竞争对手不断进攻，公司政策也是全面更新，时时调整。作为渠道经理，必须在最短的时间里学习，吃透各种政策。同时将政策全部正确地传达，落实，跟进，反馈。
面对更新较快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要怀疑，不能迟疑，更不能够被动接受。制定工作计划，按天或按周管控进度，实时调整，务必保持目标一致性。并及时检查工作，总结经验，弥补不足，使得下一次工作做得更好。
（二）、做好代理商支撑。
代理商的工作就是直接面向客户且为客户提供服务，他掌握政策的多少，深浅，服务态度的好坏直接影响了公司的形象。所以，最好代理商支撑，就是间接做好服务工作。和代理商建立恰当的合作关系，及时必要的沟通与打气，充分发挥代理商积极性，主动性。
政策沟通要正确、清楚、及时的做好代理商顾问工作事宜，及时处理代理商疑问、申诉、反馈和各种其它需求，做到不让代理商心存疑虑，故而间接影响业务发展。
（三）内部协调沟通
作为渠道经理，对上要对领导负责、对公司负责，对下要对代理商负责、对客户负责。加强自身内部沟通协调能力，可以减少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具体来说就是向经验丰富的同事常请教；向上级领导多汇报；跨部门间常协作，多交流；对合作商多指导，常监督。
工作缺不了学习。不论职位高低，不论经验多寡，都需要不断地学习，不断提升专业知识和自我素养。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质。