工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
接警员工作总结篇一
三尺接警台上的美丽警花
110是警民“连心线”，是公安机关联系服务群众最直接的平台。而在我县公安局指挥中心三尺接警台上，有这么一群女性执法者，她们努力担起这份职责。其中，担任接警组长的是一名“外来警嫂”，她叫王建英，来自**安吉。
勤奋好学外来警嫂成了**“活地图”
大学毕业后，王建英与当警察的丈夫恋爱，毅然放弃了原本优厚待遇的工作随嫁到**，并于**年在我县公安局谋得一份职业——110指挥中心接警员。
刚入警时，横在她面前的第一个难题就是**方言，其次是对报警的地理位置不熟悉。而这恰恰是是接警员必备的二项基础技能。
为了快速掌握这二项技能，王建英调动一切可用的学习资源。平时，她主动向同事、家人学习，并大胆与人用方言交流。“那时候，说的不好。大家一边笑，一边帮我纠正。”王建英告诉记者，遇到一些生涩难懂的**谚语，她就用笔记下来，反复练习。
而每逢休息，她就骑着一辆电瓶车，在**的各条小街小弄来回穿梭，用笔记本将沿途的主要建筑、路口、路名等记录下来，然后与警用地理信息可视系统对照加强记忆。
一次，有市民来电报警：“‘岗乐弄’有人打架”。正当接警人员准备继续询问时，电话被挂断了。接警台的本地姑娘们一头雾水，面面相觑。
此时，王建英略有思忖，肯定道：“是康乐弄！”。民警当即出动，果真在康乐弄发现有人打架。县公安局指挥中心的成员们连连竖起大拇指，赞她一声“**活地图”。王建英本人更是不负众望。**年，她代表舟山市参加全省指挥中心岗位业务能力竞赛时，并取得了个人第三的好成绩。
沉着冷静面对重大警情沉着应对有主张
110接处警工作是公安执法办案的“第一环节”，110警情处置的好坏直接影响执法办案质量的高低。而作为一名接警员，接到群众求助、面对各类警情，能沉着冷静,划好“路线图”，准确应对是必备的素质。
王建英看似外表软弱、文静，但内心却是异常强大。
**年的一个晚上，报警电话响起，电话那头报案人疾呼道：“快来！快来！我的钱被抢了，八万！八万！”。这也是王建英工作三年来第一次遇到抢劫警情。
在快速问清案发地址，行为人的体貌特征和对方逃跑的交通工具以及线路，并得知案发地在高亭人民路农业银行，对方开私家车往五岔路口逃跑后，王建英凭着对辖区地理信息的熟悉程度，立即判断案发地是闹市区，车子不可能开很快。
于是，她一边与当事人保持通话，安抚当事人不要慌，引导当事人乘坐出租车跟踪，一边迅速汇报上级领导并呼叫辖区派出所和路面的巡特警，沿途设卡，打开沿途的视频监控系统。最后在大家共同的努力下，犯罪嫌疑人在浪激嘴卡点被民警拦截抓获。报案人连连感谢。
巧手慈心当好双警家庭的贤内助
接警员工作总结篇二
当城市一片喧嚣，当世界万籁俱寂，当亲朋好友把酒言欢，当喜庆钟声响彻神州，总有人静静地守侯在电话旁。您好，这是110。
110，如暗夜里一束柔和的星光，如沙漠中一眼甘甜的清泉，总是出现在你孤独无助的时候，总是出现在你软弱无力的时候，总是出现在你步履蹒跚的时候。总是出现在你惊恐不安的时候。金色盾牌热血铸就，危难之际显身手。一句句激昂的文字，一个个温馨的微笑，一家家的幸福平安，一处处的繁荣景象，到处都是闪耀着我们无私奉献的光芒。
110，一通电话，几句言语，能救人之水火，能解人之危难，这就是我—— 一个110接警员的骄傲。
也许，我们110民警没有象刑警那样讹吒风云，没有象交警在路面上那样飒爽英姿，没有象消防员那样在火场上飞檐走壁，可是，我们110能倾听到城市每一个角落人民的心声。我们坐在方寸电脑之间，接警、指挥、调度就是我们的工作，与交警、巡警、刑警、治安警等其它民警相比，我们只是充当着一个小小的角色，但是，我们深知110岗位的重要性。
虽然，我们110民警没有亲手抓过一个犯罪份子，没有亲自审问过一个犯罪嫌疑人，但我们知道每天发生多少案子，每天破获多少案子，哪儿发案多，哪儿发案少，哪个地方该投放警力，哪个地方该加强巡逻，哪个地方有监控探头、哪个地方有分岔小路……只有这样的熟练程度，才能下达准确的出警指令。今年6月的一天，110电话骤然响起，电话里传来城关镇新田村民陶某焦急的声音：“刚才我母亲在火车桥头南岸的小路上被一个20多岁，穿黑衣的'青年男子抢走了钱包和手机”。接警后，我冷静沉着，我迅速向值班领导做了汇报，凭着平常工作中的日积月累，火车桥头南岸的小路周边的地图影像立即在我脑海中呈现出来，我首先指令巡警大队民警立即赶赴案发现场，调度城关派出所、城关刑警中队、城关公安检查站和城区执勤交警在案发地点周围路段迅速设卡，并对车站、码头等交通枢纽和要地进行布控，同时和其他接警员调取周边监控探头进行视频追踪，一张抓捕犯罪嫌疑人的大网在全县快速铺开。20分钟后，接到出警民警反馈信息：犯罪嫌疑人已在高速引线桥上抓获。听到战友们传来的捷报，我们高兴的欢呼雀跃。一天的工作下来，我们经常是累的腰酸背痛。虽然辛苦，可是当自己看到各类不法分子由于自己和同事们的快速反应而纷纷落网，拨打110的群众及时得到救助时，心中总会感到特别的欣慰和鼓舞。
110，这是一个时刻准备着的集体，我们得时刻准备着。清晨，百物待苏时，我们早已守候在电话机旁；夜深了，万物皆睡时，110独醒，在黑夜里与罪恶搏斗，在斗争中迎接黎明的曙光！那阵阵急促的电话铃声，敲响了我们的警钟；那句句紧逼的声声求助，唤起了我们的激情；那扣人心弦的战斗场面，鼓舞了我们的斗志！“您好，110”，“明白，我们马上出警”；就这简单的几个字，它却绘成了一幅幅为人民服务的画卷，奏响了一曲曲感人肺腑的奉献之歌！
也许我们没有鲜花，没有掌声，但是我们青春无悔，生命无悔。我们站在风雨中唱响人民警察之歌，电话就是我们联接人民群众的生命线，为民服务是我们的宗旨，创建和谐社会是我们的方向！
我骄傲，我是110，我为自己代言。
接警员工作总结篇三
工作两年来，我深知110接处警工作诗安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班次，受理报警求助电话起，安排有效警情起，未受到一次有效投诉，较好的维护了机关的良好形象。
作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、 求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必 须要有过硬的治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向班长、班长、班长、班长学习熟练调度复杂警情的方法，向姐、姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。
回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。
以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。
接警员工作总结篇四
行政工作是繁琐的，复印、打印、传真、文件的保管、办公室的打扫及日常维护、库存物品的临时保管与统计、下发上级领导指示。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、完成领导布置的其他工作。
1、xxxx年4月至今公司职五险一金的上缴工作及相关人事管理制度。
2、由我负责公司的考勤工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是的打考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并上报给财务部以此来做工资表。
3、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
4、档案的归档：
完成公司工程档案中存在的资料混乱及档案盒子上的名称与内部资料对应不上等问题进行了整理、归档及统计工作;人事档案中光有档案名称内部无资料及无目录等问题进行了改善。一些员工从进公司至今一直没有档案，今年也给员工建立了个人档案。
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意复印机等办公设备的保养，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助性工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。
3、需更加与员工相互团结，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。
4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
接警员工作总结篇五
接警员一般是指负责接听110、119、122报警电话的人员。接下来本站小编给大家收集整理的110接警员自我鉴定，希望能够帮助到大家。
一、加强政治理论学习、不断提高自身素质，一年来，把政治理论学习放在首位，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想和党的精神，学习了党章，开展了科学发展观教育，学习中能理论联系实际，学以致用，能较好的运用理论解决工作中遇到的新情况、新问题，对落实科学发展观加强党的执政能力建设重要性有了更深刻认识;还积极参加各级组织的理论学习活动，紧密联系思想工作实际，不断改造主观世界，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、较好的保持了与时俱进的思想和奋发有为开拓进取的精神状态。
二、专业方面
在局里组织的联欢和参与共建活动中，我积极主动的和下属单位同志交流沟通，搞好关系，认真听取他们的建议和意见，并不断提高自己的专业能力，收到了很多的成果，为以后的工作奠定了更好，更高的基础。
在休息时间，我经常一个人穿梭了大街小巷，了解新的路况和新的场所地址，掌握交通基本路线和各派出所的位置，为接处警工作争取时间，这样才能成为市民心目中模范窗口的接警员。
三、存在不足的方面：
虽然自己的工作成绩还算满意，但是还是有不足的地方，有时候工作责任心不够，对报警人的耐心说服能力有待提高，特别是在处警时还存在思想不紧张，动作较慢的现象。
四、下一步努力方向：
努力学习科学，提高文化素质，锻炼自己的普通话能力，学习好专业知识，加强道德修养，处理好与下属单位的关系，争取在来年取得更好、更高的成绩、做一个合格的“五好”接警员，为我市的市民尽一份微薄的力量。
时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了!回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。
通过学习使我了解到，110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。
现就培训期的学习、生活情况做以下：
一、学习方面
我很长时间没接触英语了，在平时就连最基本的单词我都不好意思读出来!为了解决这一难题，我就请队里英语最好的刘伟一个单词一个单词的教我读!虽然考试下来成绩不是很理想，可是这毕竟是我的一大进步。周末回家的时候，我特意去商店购买了快易通，希望在平时的时候把英语补上来。
我也许不是最聪明的一个，可是我会是最努力的一个!相信自己通过努力，可以顺利的完成培训期间的各种学业，也希望自己在今后的工作中可以把现在学到的知识学以致用。
二、生活方面
1、在最初的军训中，我们中队因为对军歌的不了解，所以在第一次拉歌的时候输给了四中队。我和几位学员商议后，利用午休的时间整理出了6首简单易学的军歌，在晚上休息前通过传抄的方法，用全体队员人手一份。有了大家的努力，在后来的拉歌比赛中，我们中队获得了武警教官的一致表扬。
2、内务整理最初是我们这些从未过过独立生活的人心里最大的一块大石。而且内务的好坏直接影响着个人的培训成绩。有的学员因此晚上不盖被睡觉，伤风感冒的人天天都有。为了尽快让学员们走出误区，我主动在军训后联系了武警王百胜教官，和教官一起利用中午休息的时间走遍了队里的每一间寝室，手把手的教给学员方法，指导学员存在的不足。学员们也十分配合我的这项举动，虚心地向教官请教。从那天以后，我们中队的内务整理一直是四个中队中最好的。我所在的320室的内务也一直是大家夸赞学习的典范。
3、因为自己在队里是属于年龄大的同志了，所以关心、爱护其他学员是我日常生活中的一项重要事情。没事的时候我会挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解学员的情况;二呢也是为了及时发现问题及时和教官沟通联系，便于教官掌握我们学员的情况。下雨了，我会挨门挨屋地走一遍叮嘱大家：“注意关好门窗”、“睡觉时盖好被子”、“小心感冒”…… 有时学员遇到困难，我自己无法解决就发动附近的学员给予其帮助。尽力地去关心爱护别人，想使队里的每个人都感到温暖!也希望通过自己的努力可以看到更多人真诚的笑容。
4、在培训的这段时间里我的身体不是很好。在主动和教官联系后，教官安排了学员王祎楠为我们中队的体委兼领队，同时安排了学员田丹负责我们队的文艺活动。她们负责的工作在很大程度上减轻了我的工作压力，也弥补了我的不足。在此我要感谢矫丹教官和杜文英教官的关心和爱护，同时也要感谢三中队的全体学员对我工作的理解和帮助，是你们给了我展示自我的机会。作为一名即将上岗的110接警员，我将用我百分的真诚和十成的努力，尽快地掌握公安相关业务知识、努力提高业务技术水平，尽快地融入到公安这个大家庭，为建设““平安沈阳、和谐沈阳”作出自己的一份贡献!
一、思想品德方面
在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在“三个代表”重要思想学习“回访复查”和立党为公、执政为民“的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照”三个代表“重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的xx大的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了同志关于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。
在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
二、业务知识和工作能力
自己在目前的工作岗位上已工作了年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。
三、工作态度勤奋敬业方面
能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。
四、工作数量、质量及贡献
按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策提供一些有益的资料，数据。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。
回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习党的xx大精神，认真贯彻实践“三个代表”重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我区的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。