最热中国人寿的心得范文（16篇）

心得体会可以帮助我们理清思路，总结经验，形成有条理的观点和见解，提高自己的表达和写作能力。接下来是一些写心得体会的实例和思路，希望能给大家提供一些写作的启发。

中国人寿新兵营心得体会

中国人寿新兵营是中国人寿保险公司为了培养优秀的营销人才而设立的专业培训项目。其目的是通过系统化、全面性的培训，提高新员工的保险专业知识和销售能力，使他们能够胜任保险销售工作。在这个新兵营中，学员将接受来自专业教练团队的全程指导和培训，并有机会与大量的同行进行交流与讨论，共同进步。

第二段：新兵营的培训课程和活动（250字）。

中国人寿新兵营的培训课程丰富多样，内容涵盖了保险知识、销售技巧、市场营销等方面。通过理论课程、案例分析和实践操作等形式，学员掌握了保险产品的基本知识，了解了市场的需求和竞争环境，学会了如何制定销售策略和销售技巧。此外，新兵营还组织了团队建设活动、角色扮演等形式的互动训练，培养学员的团队合作精神和应变能力。

第三段：新兵营带来的收获和成长（300字）。

通过参与中国人寿新兵营的培训，我获得了诸多收获和成长。首先，我对保险行业有了更加深入的了解，知道了如何将保险产品与客户需求相匹配，提供更好的服务。其次，我从培训中学到了许多销售技巧和方法，掌握了如何与客户有效沟通、建立信任关系以及解决问题的能力。同时，新兵营的团队建设活动也让我深刻体会到团队合作的重要性，并懂得了如何在团队中发挥自己的特长，共同完成任务。

第四段：与同学的互动和交流（250字）。

中国人寿新兵营吸引了许多来自不同地区和不同背景的学员。在这个集体中，我结交了许多优秀的同学，他们有着丰富的工作经验和深度的专业知识。在新兵营的学习过程中，我们相互交流学习，分享心得体会，互相鼓励和支持。这种互动与交流不仅扩展了我的人脉圈，也启发了我对保险行业的认知和思考，让我受益匪浅。

第五段：对未来的展望和感慨（200字）。

中国人寿新兵营对我来说是一次宝贵的经历和学习机会。通过这个培训，我不仅获得了实质性的知识和技能，也明确了自己的职业发展目标。我希望能够将所学知识运用到实际工作中，成为一名优秀的保险销售人员，为客户提供优质的保险解决方案。同时，我也希望通过自己的努力与实践，不断提升自己的专业能力和素质，为中国人寿保险公司作出更大的贡献。

以上是关于中国人寿新兵营心得体会的五段式文章，通过介绍背景和目的、培训课程和活动、个人收获和成长、同学交流以及展望未来等方面的阐述，展现了新兵营对个人职业发展的积极影响，并传递了积极的心态和对未来的期许。

中国人寿柜面值班心得体会

中国人寿是一家历史悠久的保险公司，作为其一部分，柜面是与客户直接接触最多的部门之一。作为一名中国人寿柜面值班人员，我亲身体会了这个岗位的辛苦与光荣。在这一段时间的工作中，我积累了不少心得体会，下面将就此进行分享。

第二段：提供全面的服务。

作为柜面值班人员，首先要做到的是提供全面的服务。客户到柜面办理保险业务，他们往往对保险了解很少，所以我们需要做好耐心细致的引导工作。我们要了解客户的需求，帮助他们选择合适的保险产品，并解答他们的疑问。在这个过程中，我们要尽量用通俗易懂的语言与客户进行沟通，尽可能避免使用行业术语，使客户更容易理解保险的相关知识。

第三段：注重信任关系的建立。

在柜面值班工作中，与客户建立信任关系极为重要。保险业是一项需要长期关注的事务，客户对我们的信任程度决定了他们是否会为自己的未来购买保险。因此，我们要以真诚的态度与客户交流，与他们建立起一种信任的桥梁。在柜面服务过程中，时刻保持微笑、主动询问客户是否满意以及及时反馈问题都是关键。只有通过真诚的关心和专业的服务才能真正赢得客户的信任。

第四段：保持学习心态。

作为柜面值班人员，我们需要不断学习和提高自己的业务能力。保险行业变化快速，新产品层出不穷，我们需要不断了解保险市场的新动态并学习新产品知识。同时，我们也应该不断提高沟通能力和业务技巧。只有掌握了新知识与技能，才能更好地为客户服务。

第五段：采取有效的时间管理。

柜面工作非常繁忙，客户接待、文件处理、电话回访等事务繁琐细致。因此，作为柜面值班人员，我们要学会合理安排时间，采取有效的时间管理方法。我们可以利用早上和下班后的时间进行业务的准备和整理，提前规划当天的工作，同时要时常进行工作总结和分析，找出工作中的不足之处，并加以改进。

结尾：

作为一名中国人寿柜面值班人员，我深刻意识到我们的工作重要性和责任重大。我愿意倾尽全力，提供最好的服务，用最真诚的态度和专业的能力，帮助客户购买适合他们的保险产品并为他们解决问题。通过我的努力，希望能为中国人寿保险事业的发展做出一份微小的贡献。我相信，只要我们坚持不懈地学习和提高自己的能力，就一定能够成为一名优秀的柜面值班人员。

中国人寿赵勇案件心得体会

近日，中国人寿赵勇案件引起了社会的广泛关注和热议。作为我国金融行业的一颗重要石头，中国人寿保险公司一度被赋予了信誉良好、稳定可靠的形象，在这次案件中却暴露出一系列问题。这一事件具有很强的警示作用，唤醒了我们对金融行业的关注与思考。通过对这一案件的深入研究，我产生了以下几个方面的体会与思考。

首先，这一案件再次提醒了我们尊重法律的重要性。法律是维护社会公正和稳定的基石，是规范行为的准绳。然而，赵勇在案件中的行为却完全背离了法律的要求，损害了公司的利益，伤害了投资者的权益。这次事件再次敲响了我们的警钟：无论是金融行业还是其他领域，我们都必须切实守法，以法律为准绳，做到言行一致。只有这样，社会才能保持公正、和谐的状态。

其次，这一案件暴露出监管不力的问题。赵勇作为中国人寿保险公司的高管，其行为却没有被及时发现和制止，这一点引起了社会的广泛质疑。金融行业的监管应该是严密的，充分发挥监管部门的职能，确保各种违法行为得到及时、有效地查处。同时，对于公司内部也要加强内部控制机制的建设，提高员工的职业道德，增强拒绝和防范违法行为的能力。只有这样，才能保证金融市场的良好秩序和投资者的合法权益。

此外，这一案件给我们带来了对职业道德的思考。作为金融行业的从业者，员工不仅仅是为了获得自身的收益，更要为投资者的利益着想。然而，赵勇的行为暴露出的是他的利己主义思想，在追求个人利益的同时，忽视了公司和客户的利益。金融行业需要的是具备高度职业道德的从业者，只有他们才能够以诚信为本，保护投资者的权益，推动金融行业健康、稳定的发展。

最后，这一案件反映了金融行业存在的问题。金融行业是国民经济的重要组成部分，关系到社会的稳定和发展。然而，一些公司和从业者却争相追求短期的利益，操纵市场、欺骗投资者，给整个行业带来了极大的伤害。这需要我们重新审视金融行业的发展方向和目标，加大对金融从业者的培训力度，提高他们的专业素质和风险防控能力。只有建立健全的金融体制和市场机制，使金融行业真正服务于实体经济，才能实现可持续的发展。

总之，中国人寿赵勇案件给我们带来了许多启示和反思。我们要尊重法律、加强监管、树立职业道德，同时，努力解决金融行业存在的问题，推动金融行业实现可持续发展。只有这样，我们才能构建一个公正、透明、稳定的金融市场，为社会的经济发展提供可靠的支持。

中国人寿产品培训心得体会

近年来，保险行业蓬勃发展，越来越多的人开始重视保险的重要性。作为一名保险从业人员，我有幸参加了中国人寿公司的产品培训，并从中受益匪浅。在此我将分享我在培训中的心得体会，希望能对其他从业人员有所帮助。

首先，培训的开始给我留下了深刻的印象。中国人寿公司专业的培训团队在培训前做了充分的准备，他们精心准备的PPT、教案、案例分析等，深入浅出，内容丰富有条理。同时，他们还提供了一些小组讨论和角色扮演，让我们更好地理解和消化所学的知识。这样的培训方式不仅使知识更具体、更形象，而且培养了我们的团队协作能力，提高了学习效果。

其次，在培训过程中我深刻体会到了中国人寿的产品的独特之处。中国人寿公司拥有多样化的保险产品，覆盖了人寿、健康、意外等多个领域。而且这些产品具有较高的灵活性，能够根据客户的不同需求进行量身定制，能够最大限度地保护客户的权益。在培训中，我们不仅了解了每个产品的特点、保费计算方式，还学习了如何根据客户的不同情况进行产品推销，使我们能够更好地投身于保险销售工作中。

另外，中国人寿公司的培训还注重实用性和实战能力的培养。培训中除了理论知识的传授外，还安排了一些实践环节，如销售演练和模拟面谈等。这些培训活动使我们培养了沟通能力、销售技巧和应变能力，更加贴近实际工作。通过实际操作，我们不仅学会如何向客户推销保险产品，还学会了如何与客户沟通、建立信任关系，从而提高了我们的销售业绩。

此外，中国人寿公司的培训还注重职业道德和客户服务意识的培养。在培训中，我们不仅学习了保险行业的相关法律法规，更重要的是学习了职业道德的重要性。培训中，导师们强调了客户利益至上的原则，鼓励我们以诚信和责任心为客户提供优质服务。这使我们更加明确了我们从事保险工作的使命和价值，增强了我们的工作动力。

最后，我想说的是中国人寿的产品培训不仅提升了我的专业知识和技能，也改变了我的人生观。通过培训，我了解到保险是一项充满人情味的事业，它不仅仅是一个行业，更是一种服务。保险产品的推销是在帮助客户规避风险、保护家庭，对于那些遭受意外困扰，或者希望为家人留下财富的人来说，我们的帮助至关重要。这让我感到无比自豪，并以此为动力，不断提升自己的知识和能力。

总之，中国人寿产品培训让我获得了很多宝贵的知识和经验，也培养了我与人沟通、销售产品的能力。我相信这些培训对于我的工作将起到积极的推动作用。同时，我也希望将所学的知识和经验应用到实际工作中，为客户提供更好的服务，为中国人寿的发展做出更大的贡献。

中国人寿新兵营心得体会

作为一名中国人寿新员工，我有幸参加了为期两个月的新兵营培训。许多名为“中国人寿新兵营心得体会”的文章在网上风行，但只有亲身参与其中的人才能真正理解其中的深意。我对于这次培训起初充满了期待和紧张，心中热血沸腾，迎接新的挑战。

第二段：职业意识深入激发。

在新兵营的培训中，我们接触到了各类保险产品的知识，学习了相应的销售技巧和沟通能力。这种培训不仅是对我们的专业知识进行补充和提升，更是对于职业道德的教育。通过不断的模拟销售和案例分析，我们深入体会到了职业意识的重要性。中国人寿强调诚信、高效和专业，这些价值观深深地植根于我们的内心，在以后的工作中指引我们正确行事。

第三段：团队协作能力得到提升。

新兵营的培训不仅仅是一场个人的成长，更是对我们团队协作能力的一次考量。培训期间，我们组成小组展开合作，共同完成各类任务和项目。这些任务涉及到销售实践、营销策略和团队协作。通过不断的沟通和合作，我们之间的团队默契愈发提升，相信在以后的工作中，这种团队协作能力将为我们带来更多的成功。

第四段：个人自我认知的提高。

在新兵营培训中，我们进行了大量的模拟销售和团队互动，这不仅仅是对我们职业技能的提升，更是对我们自身的认知。通过与同事们的交流和互动，我们能够更好地了解自己的优点和不足，进而对自己的定位和发展方向进行调整。同时，通过与其他团队的交流合作，我们也能够借鉴他人的优点和经验，进一步提高自身。

第五段：坚持与付出。

新兵营的培训是一场需要坚持与付出的旅程。培训期间我们经历了紧张的学习和演练，付出了大量的时间和精力，但同时我们也取得了丰硕的收获。每个人都收获了自己技能和心态上的提升，也收获了与团队伙伴之间的深厚情谊。我深信，这样的付出终将成为我们今后事业成功的基础。

总结：通过中国人寿新兵营的培训，我收获了专业知识和职业意识的提高，团队协作能力的加强以及个人自我认知的提高。同时，我也感受到了付出与坚持的重要性。我相信，这份宝贵的经历将成为我未来发展的驱动力和奋斗源泉。

中国人寿3天培训心得

中国人寿红色教育心得体会

第一段：引言与背景介绍（200字）。

近年来，中国人寿红色教育在广大员工中广泛开展，以激发员工的红色理想和爱国情怀，培养他们的家国情怀和责任意识。在这个过程中，我深切感受到了红色教育的重要性，并从中获得了许多宝贵的体会与感悟。

第二段：红色教育的意义与目标（200字）。

红色教育是培养员工的家国情怀和责任意识，让他们始终保持勤奋进取、为国家和人民做出积极贡献的一种教育形式。通过学习党史、国史和企业发展史等内容，员工能够更好地了解中国近代历史，感受到中国从腐败与贫困到繁荣富强的伟大变革，从而激励大家珍惜今天的幸福生活，为国家和人民的发展贡献自己的力量。

第三段：红色教育对个人的影响（300字）。

参与红色教育让我深刻认识到作为一名中国人，我们有着前辈们为之奋斗的独立与尊严的权利。通过了解革命先烈的事迹和奋斗历程，我被他们顽强拼搏的精神所触动。这些英雄们正是因为有着无私奉献的信念和红色的理念，才能带领我们走向今天的幸福生活。同时，红色教育也让我了解到中国人寿作为国有企业的责任重大，我们的每一位员工都有义务为国家和人民的发展尽自己的一份力量。

第四段：红色教育对企业的影响（300字）。

中国人寿红色教育在企业中起到了巨大的积极作用。通过加强员工的红色教育，企业能够增强员工们的集体荣誉感和凝聚力，从而推动企业的快速发展。在竞争激烈的保险市场中，只有有着高度责任感和家国情怀的员工，才能真正体现出企业的核心价值。红色教育也是企业文化建设的重要一环，它使企业的价值观与社会主义核心价值观相一致，帮助员工树立正确的价值观和道德观，进一步提升企业的社会形象和声誉。

第五段：结语与总结（200字）。

通过参与中国人寿红色教育，我深刻体会到红色教育的重要性与价值，通过了解先烈们的奋斗历程，增强了我对家国的深厚感情。红色教育不仅激励着个人发展，也对中国人寿这样的国企发展起到了积极的推动作用。我相信，在红色教育的引领下，中国人寿将继续为员工提供更好的发展机会，为国家和人民的繁荣做出更大的贡献。

中国人寿保险实训心得体会

在大学期间，我选择了学习保险知识作为我的课程，在本学期的保险实训中，我选择了中国人寿保险公司进行实践学习。在这个实习过程中，我收获了很多，得到了深刻的人生体验。接下来，我想分享我的实训心得，希望能够为大家带来一些帮助。

第二段：实训过程。

在实训过程中，我充分体验到中国人寿保险公司的专业化与规范化，他们非常注重保险服务的细节，让我深刻体会到了“服务至上”的理念。在整个实训过程中，我认真研究剖析中国人寿保险公司的产品，学习了他们的保险产品分类以及保险条款，在此基础上为客户进行理财规划，解决保险需求问题，了解客户需求，为客户提供最优质的服务。

第三段：实训困难。

实训过程中，遇到了不少的困难，如何较好的与客户交流是我一直以来头疼的问题。很多客户的保险知识甚至比我还要丰富，我需要花费大量的时间去学习，巩固自己的保险知识。同时，我还需要改变自己的沟通方式，学会换位思考，了解客户真正的需求，才能更好的进行沟通和服务，给客户更加满意的体验。

第四段：实训感受。

实训结束以后，我深刻感受到了自己的成长和提高。中国人寿保险公司不仅提供了丰富的实训经验，同时还提供了很好的实践平台，让我得到了很好的锻炼和机会。在实训中，我收获了知识和经验，更加深刻的认识到了保险的价值，更加深入的理解到了中国人寿保险公司的服务理念和企业文化。通过实训，我更加明确了自己未来的发展方向，更加坚定了自己的人生目标。

第五段：总结。

通过这次的保险实训，我不仅学到了知识，还深刻认识到了保险事业的重要性和企业的责任，更加坚定了自己的未来发展方向。我相信，在未来的发展中，我将会更加努力地学习和成长，为保险事业的发展做出自己的贡献。同时，我也感谢中国人寿保险公司能够给我提供这样一个实践平台，让我的求学生涯更加充实和有意义。

中国人寿主管培训心得

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通过中国人寿为期两周的主管培训，我获得了丰富的经验和深刻的洞见，对于如何领导团队，如何有效沟通，以及如何在复杂环境中做出决策有了更深入的理解。这次培训对我职业生涯的影响是深远的，我收获了宝贵的技能和信心，这让我在未来的工作中更加自信和有准备。

这次培训的主题是“领导力、沟通和团队协作”。我们通过各种形式的学习和实践，包括讲座、小组讨论、角色扮演和案例分析，深入探讨了这些主题。我对领导力的理解有了新的认识，明白了有效的领导力不仅仅是决策和指导，还包括对团队的关心和支持。我也更加明白，良好的沟通不仅需要准确传达信息，还需要理解并回应他人的需求。团队协作则强调了团队成员之间的互动和共同目标的达成。

我在培训中收获的技能和知识，可以应用到我的工作中，例如如何更好地领导团队，如何更有效地与员工沟通，以及如何提高团队协作效率。这些技能将帮助我更好地管理我的团队，提高我们的工作效率，并创造一个积极、富有成效的工作环境。同时，我也通过这次培训，提高了自我认知，学会了如何更好地理解和管理自己的情绪，这对于我未来的职业生涯来说是非常重要的。

总的来说，这次培训对我产生了深远的影响。我学到了很多新的知识和技能，更重要的是，我学会了如何将这些知识和技能应用到我的工作中。我更加明白了作为主管的责任和角色，更加明白了如何以积极、开放和透明的态度去面对挑战和困难。我期待在未来的工作中，将这些收获应用到实践中，并继续成长和学习。

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中国人寿研报

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。(点击查看中国人寿在京总部位置图)。

2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。

中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

中国人寿保险（集团）公司已连续8年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内a股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。

服务领域。

业绩与荣誉。

责任与公益。

中国人寿广告语

1、选一次鑫福，做一世赢家。

2、储蓄诚可贵，房子价更高，赢家上市后，两者皆可抛！赚名赚利赚幸福，赢天赢地做赢家，鑫福赢家，幸福赢家！

3、金鸡报晓新春到，鑫福赢家就是妙。伙伴卖了赚钞票，客户买了呱呱叫。三十返本赢得早，10天返还真是好。0到70都投保，终身账户保到老。收益超高风险小，时间复利不得了。保险要到哪里买？中国人寿好好好！

4、存五年等五年，十年还你所交钱；十天之后就返钱，本利取完还送钱；再送高额保障钱，还能随时追加钱。

5、鑫鑫向荣新春到，福运绵绵春满园，赢得吉年好运到，家和人美盛世年！鑫福赢家，你值得一生拥有！

6、鑫福赢家就是好，双账双保返还早；即交即领真可靠，最佳优投收益高。

7、买房子不如买鑫福赢家，八十八年产权，一梯一户，一梯两户，一梯多户任选，最快十年拿回全额购房款，每年收租乐翻天，天灾人祸都不怕，楼倒照样有钱拿，买鑫福赢家，放心！

8、经济形式大萧条，投资无路心里焦；若问哪里有出路，中国人寿这边瞧。鑫福赢家真可靠，一生拥有现金流；封闭运作高收益，不为投资再发愁。

9、利息高，返的快，鑫福赢家多厉害；返的'高，返本早，家庭幸福享不了；你出钱，我出保，你说到底好不好。

10、鑫福赢家是个宝，二八七零都可保，关爱生存保障高，一金三户管到老。鑫福赢家是个宝，二十返还三到老，本金十年进账户，月月生息增值高。鑫福赢家是个宝，双重保障心安好，投保意外保费免，被保不愉身价高。

11、人生不在路长，有国寿相伴；财富不在多少，有赢家相伴。鑫福赢家，幸福赢家。

12、买鑫福赢家，走鑫光大道；众里寻她千百度，鑫福赢家靠得住；交的短，领的长，客户一生不白忙；进可攻，退可守，随时随地能拿走；日计息，月复利，银行见了真生气；教育金，婚嫁金，父母子女全放心；买赢家，做赢家，幸福赢家，鑫福赢家。

13、拥有鑫福赢家一生尽享荣华；鑫福赢家是个宝，家家户户少不了；生效十天就返钱，整个业内跑在钱：三十而立本领走，铂金账户再牵手；无本返息息不断，意外保障她还算；人生活到88，大把钞票任你花。

14、鑫福如此多娇，引无数同业尽折腰。惜畅想世家略输文采，赢越人生稍逊风骚，一代天骄鑫福赢家。文采奕奕，独领风骚。

中国人寿广告语

一、新农村，新希望，新人寿。

二、蓝天绿水大地情，人寿公益在心中。

三、和谐社会我们共创，美丽生活我们追求。

四、人寿年丰，幸福一生。

五、献出一颗心，收获千般谢。

六、奉献自我，人寿中国。

七、扶弱救残，人人有责。

八、用我的善心，换您的开心。

九、人寿年丰，平安中国。

十、健康快乐，平安长寿。

十一、中国人寿，关爱你我生活每一天。

十四、每人伸出一只手，我们便可拨开乌云。

十五、人寿志愿，传播快乐的'爱。

十六、你的付出并不会白废，只因我们也在跟随。

十八、您的健康，我的责任；您的快乐，我的心愿。

十九、人寿保险保平安，慈善基金善八方。

二十一、拥有人寿保险，让您充满笑脸。

二十二、和谐社会，你我共创。

二十三、中国人寿，不能增加你生命的长度，但能增加你生命的安全度。

二十四、感悟人生，感谢人寿。

二十五、您的一丝阳光，点燃一个生命，世界因你而灿烂。

二十六、人寿慈善，温暖人心。

二十七、中国人寿，永恒的支撑。

二十八、关爱世界，从你我做起。

二十九、天若有情天亦老，人间友情步步高。

三十、少用一个方便袋，这个世界更可爱。

三十一、成人达己，互助奉献。

三十二、服务大众，人寿中国。

三十三、志愿在人寿，康健乐无忧。

三十四、幸福生活，人寿导航。

三十五、与中国人寿手牵手，相伴一生无难忧。

三十六、汇百川之水，溉临枯之泽。

三十七、关爱生命，奉献爱心。

三十八、欢笑聚人寿，携手共常青。

三十九、伸出一双手，共挚一片天。

四十、用爱传递支点，让心撬动希望。

四十一、人寿人情人生，慈善慈爱慈心。

四十二、携手人寿，温情常在。

四十三、人携爱心，寿达万年。

四十四、志愿无疆域，爱心满天下。

四十七、关爱你我，情暖人间。

四十八、人寿志愿，快乐无穷。

四十九、爱在人寿，胸怀天下。

五十、献一片烛光，得一日艳阳。

五十一、关爱你我他，请到人寿来。

五十二、扶贫济困你我携手，爱心传递公益人寿。

五十三、中国人寿，因为有你而精彩。

五十四、感动旁边，人寿常在。

五十五、人寿人寿，增福增寿。

五十六、上善若水，仁授神州。

五十七、爱心育和谐，人寿携手牵。

五十八、同一片蓝天，同一个家园，让爱纷飞漫天。

五十九、伸出一双手，传递一份爱。

六十、人寿为人人，人人爱人寿。

六十一、志愿人寿，康健无忧。

中国人寿主持词

销售晨会主持人:大家，早上好!

(掌声…)。

全体员工:经理早上好。

全体员工:创佳绩。

经理:为公司，

全体员工:增荣誉。

全体:第一第一拿第一，耶!!!

(掌声…)。

辛祖芳:大家好!我是来自柳州城市职业学院的的辛祖芳，能到贵公司实习是我的荣幸，我在接下来的一个月中会尽自己最大的努力为公司增荣誉，在此希望在座的多多指教，谢谢!

(鼓掌…)。

经理:新同事的计入既是给公司注入新鲜的血液，年轻人有年轻人的热情与干劲，这些还是我们做销售急需的;希望在接下来的一个月好好相处。

接下来进入会议的重要阶段，看看今天有谁挖掘到我们的重要新闻?掌声欢迎……。

(鼓掌…)。

蒋春梅:大家好，昨晚晚间新闻我留意到一则关于我们保险界的新闻，昨天，我们中国人寿推出了“e好管家家政服务保险”。

据了解，目前市场上推出的家政人员保险包括雇主为家政人员购买的意外险;还有家政公司为家政人员买的雇主责任险，据保险专家预言家政保险有很好的前景。

谢谢……。

(掌声…)。

经理:我代表大家谢谢我们小蒋同事为我们带来那么中肯的新闻，我们做销售的就需要这样敏锐的眼光，寻找的我们的目标顾客。

(鼓掌…)。

销售晨会主持人:谢谢大家支持!其实我也不是有什么特异功能，就是热情、开朗;熟悉本产品的月舞;踏踏实实、用心销售、站在顾客利益最大化的角度思考，一步步的说服顾客……还要感谢造作各位的支持及公司的栽培。

为公司、为自己奉献，谢谢!(掌声…)。

经理:再次用热烈的掌声小胡同事……在我们的共同努力，大家的成绩也不错。

散会。

(鼓掌…)。

中国人寿研报

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

中国人寿保险股份有限公司2011年3月。

目录。

一、报告规范。

本报告期限：2010年1月至2010年12月，部分资料更新至本报告刊发前的最后实际可行日期。

本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。

报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引，并参考了全球报告倡议组织（gri)可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。

相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。信息来源：公司内部统计及公开报道。报告下载：上海证券交易所中国人寿保险股份有限公司意见反馈：

二、报告概要。

2010年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变”的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各种困难，实现了业务稳定发展、结构持续优化、管控切实加强、效益稳步提升，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实前进。截至2010年底，本公司营业收入达3887.91亿元，同比增长13.7%；归属于公司股东的净利润达336.26亿元，同比增长2.3%，经营效益不断改善。

在做强主业的同时，本公司兼顾社会经济效益，积极履行社会责任，大力拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到24个省市，全年承保1380万人，稳居行业主导地位。经办的四川德阳、江苏宜兴新农保成为行业典范。新农合业务经办范围扩大到16个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办范围扩大到10个省市，实际参保人数超过2700万人，河南省洛阳市、广东省广州市新农合业务被卫生部、保监会列为新农合国家级重点联系地区。

本公司积极参与公益慈善事业，全年累计对外捐款5675万元，并通过中国人寿慈善基金会支持云、贵抗旱救灾，青海玉树和甘肃舟曲救灾重建等项目，新承诺助养459名玉树和舟曲灾区孤儿，举办了汶川地震孤儿摄影展和爱心夏令营等活动。4中国人寿以爱心创造价值，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，将社会责任融入企业战略、组织结构和业务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极的作用。

三、公司介绍。

中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

（一）领导致辞杨超董事长致辞。

人身保险领域全面满足客户需求，立志成为倍受社会尊重和业界推崇的国际一流寿险公司。

（二）历史悠久。

中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。

2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内a股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的7ipo。

2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。

1999年1月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。

1949年10月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。

（三）专业领先。

中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。本公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。本公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。本公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。本公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了保险产品的内涵。

本公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司8核心竞争能力，依托先进it技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。

本公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系，推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。公司专业投资能力突出，投资业绩卓著。

（四）品牌卓越。

通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。中国人寿积极推进“行业品牌向社会品牌”、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌向杰出品牌”转变的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保险品牌。

中国人寿被评为国内最具价值的保险品牌，据世界品牌实验室(worldbrandlab)评估，品牌价值高达853.68亿元。

本公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的品牌建设，在保险业率先推出“国寿1+n”服务品牌，并向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营战略。

（五）战略联盟与战略合作。

中国人寿积极参与金融、基础设施等领域的投资管理与9资本运作，对外开展广泛的战略合作，为公司的长期可持续发展积累了丰富的战略性资源。

本公司积极入股金融企业，成为广东发展银行并列第一大股东、中信证券第二大股东、民生银行第二大股东以及杭州银行第八大股东。

本公司参与发起设立国内首支产业投资基金——渤海产业投资基金，开创了国内保险资金产业投资的先河。本公司控股的中国人寿资产管理公司与富兰克林邓普顿战略投资公司等在香港合资成立中国人寿富兰克林资产管理公司，积极探索推进海外投资。本公司与云南、深圳等省、市、自治区人民政府签署战略合作协议，积极服务和融入地方经济建设。本公司与中国联通、新华网等机构建立战略合作关系，实现产业价值链和地域的延伸发展，携手开拓市场。本公司与中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行和中国邮政储蓄银行，以及交通银行、招商银行和光大银行等股份制银行签订全面业务合作协议，积极实现强强联合。

中国人寿秉承“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”的使命，致力于建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司。

我们认为做好主业是企业最大的责任，也是全面履行社会责任的基础。中国人寿将依托专业和规模优势，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，实现资源合理配置，增强核心竞争力，建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，促进社会可持续发展。

在经济方面，中国人寿大力促进经济发展，保障经济稳定运行，为国家创造税收和就业机会，努力引领行业发展，树立良好社会形象，确保国有资产保值增值，实现股东利益最大化；在社会方面，中国人寿致力于提高全社会保障水平，不断满足客户需求并提供优质服务，促进员工和营销员共同成长并保障其合法权益，大力支持公益慈善事业，积极回馈社会，促进社会繁荣和谐；在环境方面，中国人寿厉行节约，优化流程，减少资源消耗，促进可持续发展。为了实现社会责任战略目标，中国人寿不但设立了专门的机构，还在金融行业首家发起成立了中国人寿慈善基金会，在全系统组织了志愿者协会。中国人寿履行社会责任可以从1+n个角度来理解。其中1是保险主业，n是从公司总11部、中国人寿慈善基金会、中国人寿志愿者协会、分支机构、员工和营销员个人等角度全面服务社会。

五、科学发展稳健经营。

中国人寿认真践行科学发展观，积极探索中国人寿特色的科学发展道路，不断创新思路、深化改革、加快发展，努力实现国有资产保值增值和股东利益最大化，不断增强服务经济社会发展的能力。

（一）促进经济发展，保障经济稳定。

截至本报告期末，本公司总资产达人民币14105.79亿元，同比增长15%，是我国唯一一家总资产过万亿元的寿险公司。

截至2010年底，本公司投资资产为13361.61亿元，是中国资本市场最大的机构投资者之一，长期发挥着资金融12通、稳定市场的重要作用。

中国人寿以稳定的盈利能力为投资者创造了丰厚的回报，共派发2009股息197.85亿元。

（二）完善公司治理，规范信息披露。

作为一家在香港、纽约和上海三地上市的公司，中国人寿一直把建立结构合理、机制健全、制度严密、运转高效的公司治理作为重要目标，在实践中致力于遵循三地监管规则，特别是严格遵循香港联交所《企业管治常规守则》和美国萨班斯法案404条款的要求，学习借鉴国际最佳实践，逐步形成了具有自身鲜明特色的公司治理体系：一是建立了规范的股东大会、董事会、监事会和管理层各负其责、协调运转、有效制衡的治理结构；二是独立董事在董事会、各专门委员会的运作中发挥了重要作用；三是公司治理实践按照最高的标准来协调和适应三地的监管要求；四是公司治理实践有一套规章和制度作保障；五是公司治理实践有较强的服务支持平台。

经过几年努力，中国人寿的公司治理取得了明显的成效：一是建立了以董事会为核心的决策机制；二是确立了以股东利益为根本、经营效益为中心的经营模式；三是制定了明确的发展战略和目标；三是信息披露水平明显提高；四是风险管理、内部控制和合规工作明显加强；五是对关联交易13的管理逐步规范；六是加强了对股东的服务和投资者关系的管理。

规范有效的公司治理保障了中国人寿利益相关方的合法权益，促进了公司沿着既定的战略目标持续发展，实现了公司与社会共生共荣与和谐发展。1.控股股东及实际控制人情况本公司控股股东为中国人寿保险（集团）公司，相关情况如下：

注：中国人寿保险（集团）公司的前身是1999年1月经国务院批准组建的中国人寿保险公司。2003年经保监会批准，中国人寿保险公司进行重组，变更为中国人寿保险（集团）公司。

2010年本公司召开了六次董事会、六次监事会、三次董事会临时会议、十二次专业委员会会议。为充分发挥专业委员会的职能作用，加强对保险资金运用管理，根据保监会有关监管规定，在战略委员会的基础上，董事会成立了战略与15投资决策委员会，进一步提升了董事会科学决策能力。本公司全年于上交所/联交所/sec发布了9份定期报告，136份临时公告，积极应对监管机构要求，保持日常沟通联系。通过非交易路演、参加境内外投资者会议，接待分析师、投资人来访220余批，800余人次，与数百家机构投资者进行了沟通和交流，广泛推介了公司战略、文化和经营理念，增强了投资人对公司的了解。

本公司在行业内率先披露了《企业会计准则解释第2号》实施下的会计信息并追溯三年调整，提升了公司信息披露质量。完成新会计政策/会计准则下a/h股年报、中报内容的整合统一，框架体例更为合理，披露内容更为丰富，条理逻辑更为清晰。完成20-f表格（美国年报）的精简优化以及与a/h股年报的有效衔接。

（三）健全风险防范和内控体系。

风险管理是保险公司的核心业务，作为一家大型金融企业，稳健发展的重要性已经超越了企业自身，成为关乎社会稳定的大问题。中国人寿在保险企业当中业务规模最大、机构网络最全、队伍数量最多，防范风险的任务无疑也最为艰巨。本公司通过加强集中管理，专业化经营，在地市以下单位推动展管分离改革，真正实现销售和管理的相互制约，从而强化风险管控和依法合规经营。

本公司拥有高效的内部监控、监督、风险管理以及内外部审核程序，藉以最大程度地减少欺诈、贪污及其他不当行为。

1.健全风险管理组织体系。

（四）创造就业，培养人才。

中国人寿推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。

本公司拥有在人寿保险、金融和投资等领域具有丰富经验的专家型经营管理团队，致力于为客户和股东创造卓越价值。

本公司人力资源管理机制不断创新，2010年研究制定了专业技术职务相关管理办法、系统分公司员工管理办法和市场化用人退出机制，不断加强后备干部队伍建设，试点招聘大学生“村官”，积极拓宽引才渠道，广大干部员工的工作积极性、主动性和创造性进一步提高。

截至2010年底，本公司保险营销员总数达70.6万人；团险销售人员达1.42万人；银行保险渠道销售代理网点达9.7万个，销售人员共计4.4万人。员工103220人，本科以上学历水平占比为41.65%，人才结构不断优化，素质水平不断提升。

1.不断加强教育培训工作。

本公司认真按照《劳动合同法》的规定，通过开展集中的规范用工工作，进一步确立和增强了依法用工、规范管理的观念，完善了规范劳动用工管理的长效机制，促进了公司和员工的和谐发展。

本公司建立了职工代表大会制度，充分发挥职工在民主管理、民主决策和民主监督中的重要作用，广泛调动员工的积极21性、创造性。健全困难职工日常帮扶机制，完善公司系统困难职工帮扶档案。

本公司十分重视员工对涉及自身利益的知情权、选择权与申诉权，在员工管理、绩效管理的制度体系和具体操作流程中对保证员工的知情权、选择权与申诉权进行了特别的规定。如在员工的晋升、提聘方面，本公司采取了任前公示、设立专门的信箱和电子邮箱等措施，在日常绩效管理工作中，建立了上下级之间的沟通、反馈机制，下级被评估者如对绩效结果存有异议，可以提出申诉，如申诉被认可，公司也会及时改正其绩效评估结果。本公司十分注重促进员工工作与生活平衡，在员工充分发挥个人才能的同时，公司精心为员工创造良好的工作环境，充分满足员工需求，体现“以员工为本”的管理理念。通过实施以岗位为基础，以绩效为导向，以市场为参考的绩效激励体系，建立了具有内部公平性和外部竞争力的薪酬制度，充分发挥薪酬机制的激励与约束作用，同时不断完善员工福利计划。公司员工除拥有国家规定的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等各项法定福利外，还享有带薪休假、企业年金、补充医疗保险、定期体检等公司福利。本公司重视对员工休息休假的权益保障，积极贯彻执行国家有关劳动时间、年休假、劳动保护、计划生育等方面的法律法规，通过研究建立考勤休假管理制度，积极创造条件，鼓励员工在确保完成工作22任务的同时，科学安排休息休假，充分体现了公司对员工的人文关怀，促使员工合理保持工作与生活的平衡，拥有健康的体魄和旺盛的精力。

公司总部2011年新年联欢会。

（五）依法纳税，支援国家建设。

依法纳税是每个企业应尽的义务，也是承担社会责任的重要方面。本公司作为独立的纳税主体，一直高度重视内部税务管理工作，强化各级公司的依法纳税意识，不断提高纳税实务水平，严格按照税法规定及时、准确计算、申报和缴纳各项应缴税金，树立了诚信纳税形象。

本公司2010年共缴纳各项税款超过150亿元。近几年，本公司总部一直被北京市国税局、北京市地税局评为“纳税信用a级企业”。

六、服务社会和谐共进。

（一）丰富产品。

中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

健康保障类保险，对客户因疾病、医疗、护理、失能等原因导致的损失提供保障。

意外保障类保险，对客户因意外伤害导致身故、残疾或医疗费损失时给予赔付。

少儿类保险，提供未成年人在教育金储蓄、健康和意外等方面的保障。

养老类保险，为客户养老生活提前储蓄，保障老年生活品质。

分红、万能、投资连结等投资理财类保险，让客户在拥有保障的同时，分享专家理财的投资收益。

团体保险业务，为各类企业、社团及政府机关等提供各类团体保险服务，帮助投保团体制定全面的员工福利计划。中国人寿在服务好城市的同时，把为农村提供保险服务作为履行社会责任的重要方面，因地制宜开发保费低廉、保障适度的产品。

2010年，本公司编制完成的重大疾病经验发生率表，填25补了国内寿险行业的空白。

2010年，本公司共开发26款新产品，满足了市场需求。

（二）诚信展业。

（三）迅速理赔和给付。

中国人寿信守保险承诺，积极做好理赔服务工作，尤其是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔，为稳定受灾群众的生产生活秩序做出了应有的贡献，树立了保险企业的良好社会责任形象，保障了人民群众生活稳定和社会和谐。为了优化理赔流程，提供更简便的理赔服务，本公司首创“医保通系统”，通过信息化手段，搭建与医疗机构之间的信息平台，实现理赔金额实时赔付。

2010年，本公司一如既往，积极参与突发和重大案件理赔处理：

323陆续发生的多起幼儿园、校园伤害。328山西王家岭煤矿透水。414青海玉树地震。87甘肃舟曲泥石流。824黑龙江伊春空难。

广东省某客户赔付金额710.42万元。

（四）“国寿1+n”优质服务中国人寿秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。

为不断丰富服务内容，整合资源，中国人寿推出了“国寿1+n”服务品牌，即一位客户，多种服务，包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附加值服务。鹤卡是客户享受服务的有形载体，截至2010年底，全国客户平均持有率达90%，签约商家16500余家。

中国人寿是第一家覆盖大陆所有省份的寿险公司，拥有由两万多个分支机构，70多万名营销员以及专业和兼业代理机构组成的中国最广泛的分销网络。截至2010年底，本公司个人投保人总数为1.88亿，个人客户数达3.1亿。28中国人寿运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。

2010年“牵手”及“国寿客户节”活动倡导健康生活理念，全国联动，共举办了3617场客户服务活动，开展宣传活动6290次，参与客户超过149万人。95519客服电话2010年接通率保持平稳，负荷率和投诉结案率再创新高。

客户忠诚度和满意度保持在较高水平。29在公司高度重视投诉问题的情况下，各项服务品质逐步提升，全公司投诉总量呈现逐年下降趋势，截至12月底，较去年同期减少16%。

（五）积极参与重大责任承保。

承保重大责任不但是对保险公司综合实力的考验，也是对保险公司社会责任意识的考验。多年来，中国人寿凭借自身优势，积极提供重大责任领域的风险保障，展示了企业实力，树立了良好的社会责任形象，获得了社会各界的广泛好评。

自2003年以来，中国人寿连续承保了航天员及其家属的团体人身险，提供了“神五”、“神六”执行任务期间航天员的人身意外险，并成为“中国航天员中心保险合作伙伴”、“中国航天员中心指定保险供应商”、“神舟七号航天员独家保险供应商”。

中国人寿从2008年开始，连续三年独家承保“北京国际铁人三项洲际杯系列赛”赛会期间所有运动员和工作人员的意外伤害和医疗保险。

2010年7月，中国人寿为环青海湖国际公路自行车赛提供保障用车和工作人员人身意外保险。

（六）以创新推动政策性业务。

作为行业的引领者，中国人寿在提供普遍服务的同时，率先开办了新农合、新农保等政策性业务，创造了新农合新乡、洛阳模式，新农保德阳、宜兴模式等成功经验；首推新简易人身保险，服务新农村建设；开创小额保险业务，被国际保险业誉为“中国样本”。32中国人寿参与河南新乡市的新农合业务后，使该市从事新农合的政府人员从519人减少到56人，政府管理费从每年1000万元减少到300万元，被称为“新乡模式”，在此基础上本公司又创立了“番禺模式”、“洛阳模式”，牵头洛阳社保异地报销支付工作，利用网络优势，在业内率先实现洛阳社保在北京、天津、重庆、广州四个城市异地就医和外转看病医疗费用报销的同步结算，拓展了医疗经办业务的合作领域，方便患者，降低成本。本公司据此提交的《保险企业医疗保险服务统一平台建设》获第十七届国家级企业管理现代化创新成果二等奖。

本公司积极参与新型农村社会养老保险试点工作。德阳新农保业务开创了行业先河，衢州新农保得到社会好评，“宜兴模式”受到保监会高度关注，多家中央新闻媒体深度报道。宜兴5年的实践证明，充分借助商业保险公司现有的服务网络、基础设施、管理团队和专业技术，可以大大降低行政成本，节省财政支出，提升工作效率和服务水平，并从制度上降低挪用、截留基金的风险，实现新农保“政府购买服务、企业专业运作、农民安心养老”的多赢社保模式。农村小额人身保险是面向低收入人群提供人身保险产品的总称，是金融服务工作的重要组成部分，也是一种有效的金融扶贫手段。中国人寿以小额保险推动小额贷款发展，解决农民贷款难题。本公司申报的《大型保险企业农村小额33保险业务开拓与管理》，被审定为“国家级企业管理现代化创新成果”，荣获第十六届全国企业管理现代化创新成果二等奖。

“奶粉事件”发生后，本公司受托管理奶粉事件的医疗赔偿金，具体办理奶粉事件患儿医疗费用给付手续，2010年赔偿支付工作开展顺利，无一例纠纷发生，较好保护了奶粉患儿合法权益，维护了社会稳定。

七、支持公益回馈社会。

多年来，中国人寿在不断完善保险服务，努力为社会大众提供风险保障的同时，一直坚持不懈地致力于救灾、助学、34扶贫、志愿服务等活动，累计投入资金超过两亿元，还提供了大量实物和服务捐赠，取得了良好的社会效果。为了专业可持续地支持公益事业，中国人寿在金融行业首家发起了在民政部登记注册的非公募基金会——中国人寿慈善基金会。切实发挥自身网络、人才、专业等优势，以规范的项目调研、立项、评估、测试、执行、监控等流程不断提高善款的使用效率。

（一）通过基金会持续开展公益事业。

为了统筹开展公益慈善事业，更专业、更具持续性地执行公益理念及计划，2007年6月16日，本公司发起成立了中国人寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。截至2010年底，中国人寿慈善基金会累计捐赠支出已超过9000万元，其中2010年捐赠支出为2049.5万元。

2010年本公司向中国人寿慈善基金会提供持续性捐赠3000万元。中国人寿慈善基金会的规范运营继续得到监管部门认可，顺利通过年检，荣获3a等级，是首批获得公益性捐赠税前扣除资格的社会团体。35中国人寿慈善基金会成立伊始即捐款1000万元作为启动资金，与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大型公益项目，重点关注关系9亿农民生命与健康的医疗保障问题，通过在贫困地区农村援建卫生院（站）、开展乡村医生培训、大病救助等项目，探索医疗救助与新农合有机结合的创新模式，致力于推动拥有充分医疗资源和完善医疗保障体系的社会主义新农村建设。截至2010年底，已立项援建了97所国寿博爱卫生院（站），培训了300名来自全国各地的乡村医生，对特殊贫病家庭的30多位大病患者提供了医疗救助。

2008年11月，民政部与中国人寿慈善基金会签署了“汶川地震孤儿助养项目”合作协议，承担孩子们每人每月600元的基本生活保障直至其年满18周岁或被收养之日止。此后，在民政部的指导和支持下，中国人寿秉承对孩子、对社36会的责任，认真履行助养承诺，已支付自2008年12月至2011年全年助养金总计1236.54万元。在给予孩子们物质帮助的同时，努力提供更多精神上的关爱，先后在北京和上海举办了两期中国人寿爱心夏令营，举办了汶川地震孤儿摄影展，还通过中国人寿志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动等进行定期探访、慰问，使孩子们得到长期、持续的生活和心灵关怀。

2011年3月1日，民政部与中国人寿慈善基金会在京签署了“中国人寿玉树地震孤儿助养项目”和“中国人寿舟曲泥石流孤儿助养项目”合作协议。中国人寿慈善基金会将从灾害发生之日起，为403名玉树地震致孤儿童和56名舟曲泥石流致孤儿童每人每月资助600元爱心助养金，直至每一名孤儿年满18周岁或被收养之日止。

中国人寿玉树地震和舟曲泥石流孤儿助养项目签约仪式2010年，中国人寿慈善基金会重要捐赠包括：391.2010年1月，向云南省丽江市玉龙县捐款100万元，(改)扩建白沙中学为“玉龙纳西族自治县白沙乡中国人寿中学”。

2.2010年3月，向“中国妇女发展基金会——关爱中国女性健康专项基金”捐款100万元，用于支持为贫困地区女性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。

3.2010年4月，通过中国扶贫基金会向遭受严重旱灾的云南省和贵州省捐款200万元，用于解决当地贫困家庭的饮水及生活问题。

5.2010年4月，宣布助养玉树地震孤儿，承担玉树地震致孤儿童成长至18周岁的基本生活保障。

6.2010年5月，举办“晨光里的孩子——汶川地震孤儿摄影展”，并受邀在民政部、世博园等地巡展。

7.2010年6月，向吉林省白山市靖宇县、白城市通榆县、延边朝鲜族自治州敦化市、松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县和通化市通化县等革命老区和贫困地区捐款100万元用于援建5所中国人寿小学。

8.2010年8月，在上海举办第二期中国人寿爱心夏令营。9.2010年8月，舟曲泥石流发生后，通过甘肃省红十字会捐款100万元，用于救灾和灾后重建。

10.2010年12月，向民政部划拨了2011年汶川地震孤儿爱心助养金共计349.5万元。

（二）通过公司志愿者进行志愿服务。

本公司鼓励和支持各级分公司员工和营销员积极参与41地震孤儿长期爱心帮扶等各个领域的志愿活动，如环境保护、扶弱助残、赈济贫困、救灾抢险、社区建设和大型活动等，用爱与奉献的高尚精神帮助他人、服务社会。2010年，继续开展中国人寿志愿者一对一帮扶行动，通过对地震孤儿进行探访、慰问等，跟踪、落实地震孤儿助养情况，对地震孤儿进行生活和心灵关怀。2010年共有500多名志愿者对500多名地震孤儿进行了探访和慰问。云南、贵州两省中国人寿志愿者应邀为中国扶贫基金会的救灾和捐款、捐物的发放提供了大量志愿服务。江西、福建等地纷纷成立“中国人寿青年志愿者服务队”，投身到受灾最严重的地区开展志愿者服务，帮助民众做好灾后家园清理工作。

中国人寿宁波市分公司志愿者走访民工子弟学校、福利院、孤儿院等共计15家，送去各类慰问品、书籍等折合人民币8万多元，覆盖3000多人。

（三）通过分支机构服务社区。

自2000年开始，中国人寿上海市分公司配合市综治办开展见义勇为奖励和保护工作，极大地保障了见义勇为人员42因受伤、致残乃至牺牲后所应得的利益，解除了他们的后顾之忧。截至2010年12月，中国人寿上海市分公司已为84名市级见义勇为人员理赔625万元。

作为上海平安志愿者人身保险的独家供应商，中国人寿上海市分公司为所有参加世博会的平安志愿者赠送了全部的服装、袖章等标识装备，涉及人次达65万。2010年4月16日，上海市分公司在黄浦江畔隆重举办“牵手国寿相约世博”中国人寿世博游船首航暨向上海世博会公安武警捐赠保险仪式，向参与上海世博会安保工作的上海全市公安消防、边防、武警战士赠送意外险，个人保额高达40万元，为奋战在世博一线的公安武警等安保人员送去了坚实的保障。

上海市分公司作为独家保险赞助商，为2010国际田联钻石联赛上海站参赛运动员和赛事工作人员提供了保额70万元/每人的意外伤害保险保障。

连续三年为上海市参加“西部计划”的志愿者赠送了。

人身意外伤害保险，为其提供了50万元/人的意外伤害保障。自2002年起，陆续为上海支援贫困地区的干部赠送了人身意外伤害保险。

2010年1月，重庆分公司向重庆市教育发展基金会捐款100万元，开展“大爱无垠”助学支教大型公益活动。2010年8月，江西、福建、吉林和陕西省分公司捐款逾100万元救助洪涝灾区。

2010年10月，海南省分公司捐款100万元支持海南强降雨灾区重建。

（四）鼓励员工和营销员参与公益。

很多中国人寿员工和营销员平时默默奉献，关键时刻挺身而出，参与见义勇为、献血、捐赠、孤儿助养、大病救助44等公益活动，仅玉树地震时公司员工和营销员捐款就达921.19万元，大量先进人物和先进事迹彰显了中国人寿广大员工和营销员的爱心。

2010年8月1日，正在山上走访客户的中国人寿绥江县支公司营销员代建军看到山洪暴发，冒险骑摩托车通知下游避让，救了河边几百个人。代建军的义举被《昭通日报》、云南电视台、云南保监局等多次表彰。

2010年10月16日晚，镇江市丹阳市有歹徒持刀抢劫，中国人寿丹阳支公司银保客户经理杨忠兴挺身而出，在被歹徒刺伤腰背部的情况下，仍追出600多米与其他群众一起擒获歹徒，被授予见义勇为荣誉称号。

云南旱灾时，个旧支公司营销员陈惠兰，自己购买了30吨饮用水和2400瓶矿泉水，送到江荣小学的师生手中。

八、优化流程节能降耗。

虽然作为金融企业，中国人寿的经营活动对环境影响甚微，但本公司仍努力通过技术革新、优化流程、使用新型环保材料，降低能耗，节约资源，积极参与环境保护工作。本公司贯彻可持续发展理念，鼓励客户在网上购买保险，省去大量中间环节，享受优惠和便捷，促进节能环保。已在20家分公司正式启动电子信函发送工作，并将节约的资金用于公益。网上客户自助服务系统注册用户已达30万45人，新增短信激活、批量激活方式，便利客户同时有效缓解基层服务压力。95519人工激活比例已从09年的15.7%下降到今年的4%，减少35822个小时的通话时长，折合成本500万元（以通话次数计）。

本公司贯彻节约就是环保的理念，坚持勤俭办企业，有效控制成本。全年召开视频会议100多次，节约了大量差旅费用，提高了工作效率。本公司全面推广集中采购、电子商务、办公自动化、试点网络弹性办公，推行双面打印、使用再生纸张，减少纸质宣传品、瓶装水和纸杯等的使用，促进节约型社会建设。本公司在征得投资人同意后，大幅减少了纸质年报的印刷和投递。其中，社会责任报告只发布电子版。本公司通过强化非现金支付、电子商务、电话销售、加强培训等方式，提高销售效率，减少出行次数，降低营销员和客户成本，节能减排。结合行业特点，本公司建设了集中化的运营服务体系，通过在北京建立研发中心、在上海建立数据中心，实现研发和运维的集中化、服务标准化，提升了效率、降低了成本和排放。

九、未来展望。

今后，中国人寿将一如既往地履行好社会责任，将公司业务发展与促进经济社会发展紧密结合，不断提高主动服务社会的能力，深度挖掘传统业务潜在空间，大力培育新的业务增长点，不断扩大保险覆盖面。同时，我们将采取系统规划、专业执行、科学管理、坚持不懈的战略，将社会责任战略纳入中国人寿整体战略，逐步建立起企业社会责任管理体系，做更为积极和成功的企业社会责任实践者，争取为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。具体来说，就是要做到五个坚持：坚持既服务城市、又服务农村，统筹城乡业务发展，参与社区建设，扩大保险覆盖面，进一步发挥保险业在服务社会主义和谐社会和新农村建设中的积极作用。坚持既追求效益、又促进公平，促进经济效益与社会效益的平衡，不仅为逐渐富起来的人民群众提供全面的保障和理财服务，更要重视对弱势群体的保险服务和平等保护，使社会进步的成果能够让最广大的人民分享。

坚持既服务好股东、又服务好客户和员工，妥善兼顾各利益相关者的利益，通过深化改革、锐意创新、实现新一轮跨越式发展，促进股东、客户和员工利益共同成长，努力实现“效益最好、形象最佳、回报最大”。

坚持既服务保险市场、又服务资本市场，作为资本市场47最有影响力的长期机构投资者，中国人寿将在不断提高资金运用专业化管理水平、完善资产管理功能、增强风险防范能力的前提下，继续为资本市场的稳定做出贡献，发挥保险对金融资源配置的功能和作用，促进保险市场和资本市场的协调发展。

坚持既建设和谐队伍、又建设诚信文化，在打造一支和谐、高素质的人才队伍的同时，牢固树立诚实守信的道德规范和职业操守，把诚信建设贯穿到公司经营管理活动的全过程，为建设社会主义核心价值体系做出积极贡献。

十、社会评价。

《亚洲金融》（《financeasia》）2010“最佳公司治理奖”、“亚洲利润最高100名企业”

《财富》中文版“中国上市公司500强排行榜”第6位2010中国“信誉企业”认证“最高荣誉大奖”

《21世纪经济报道》“亚洲保险业竞争力排名”(不含日本、马来西亚)第1名，“亚洲最佳保险公司奖”新浪金麒麟论坛“最佳保险公司大奖”

“2010年第七届中国最佳企业公“中国最佳企业公民奖”民评选”48。

十一、意见反馈您的姓名:您的联系方式:您的意见与建议：1.您对本报告的总体评价?2.您对本公司履行社会责任的评价？3.您还希望我们提供哪方面的信息?4.您最希望本公司参与哪方面的公益活动？5.您对本公司履行社会责任有何建议?感谢您的支持！

中国人寿主持词

中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。

__年12月17日和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造了当年全球最大规模的ipo。1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内a股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截止，

中国人寿保险(集团)公司已连续八年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位，截止月31日，中国人寿保险股份有限公司以及其子公司总资产达人民币14105.79亿元，位居国内寿险行业榜首。

目前，中国人寿致力于实施“资源配置合理，综合优势明显，主页特强，适度多元化，备受社会与业界尊重的内含价值高，核心竞争力强，可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管制先遣、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。

二、实习目的。

三个月的实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候我们非常希望通过这次实习实践来检验自己掌握的知识的正确性。所以，我选择了在中国人寿理财中心开始我的实习生涯。

三、实习内容及过程。

时间总是在我们不经意间从指缝间流过，在国寿已经工作了两个多月了。起初的一个月都是理论培训。第一个星期是保险从业人员培训，每天都是上课，做习题，看书。有时候感觉这样的紧迫感像是回到了高中高考那阶段。第二个星期就是保险代理人资格考试。经过一个星期的突击培训和不断的做习题，终于在星期一上午考完了，也过关了。

隔一天，又接到部门老师的通知，去西苑山庄接受封闭式的三天培训。说实话，中国人寿真的注重人才的培养，我们培训的环境比例来培训的环境要好很多，老师说他们以前都是在部队区培训的，那里的设备根本不及我们这边的西苑。为了不负公司的期待，我们只有努力学习这三天的课程。

结束三天的课程，我们就正式到城区理财中心上班了。每天都是开早会，早会结束后第一天是约客户参加答谢会，第二天是召开答谢会，第三天是客户售后追踪拜访。就这样三天一循环，一直到现在都如此。

在这期间，我真的改变了很多。以前遇见陌生人都很好说话的，现在和陌生客户能流畅的交谈，已经改变了害羞的小毛病。国寿，真的让我成长了很多。

四、实习总结及体会。

我怀着美好的期盼来到了中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司城区理财中心，在这里，我改变了很多，也成长了很多。我所学到的有些是书本上给予不了的，比如流畅的洽谈和开朗的性格。

每天约客户，拜访客户，虽然很辛苦，但是过程我很享受。我并没有把它当成实习来看待，而是看成了一份事业去拼搏。因为是新人，在一两个月之内很少会签单也是很正常的，最主要的是一份心态，一份积极向上的乐观心态，这对于营销人员来说很重要。

人生有两条路要走，一条是必须要走的路，一条是想要走的路，只有把你必须走的路走完，才能走你想走的路，而我，选择国寿，是为了走我想走的路。我始终坚信，生活是甜蜜的，未来是美好的。

中国人寿主持词

1、今日不为增员作努力，明日必为业绩掉眼泪。

2、羊腾盛世励斗志，人吼马嘶显雄心。

3、服务三一五，回访老客户。

4、坚定信念，行销一生。

5、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。

6、风起云涌灵蛇至，势不可挡开门红。

7、势如朝阳，斗志昂扬。

8、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

9、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

10、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。

11、赢在开门，胜在阳春。

12、将士不怕攻城难，万水千山只等闲。

13、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。

14、快乐工作，心中有梦，**协力，再振雄风。

15、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

16、赢在开门，胜在阳春。

17、赢在开门，胜在猴年。

18、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

19、携起手来往前冲，誓夺羊年开门红。

20、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。

21、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

22、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。

23、心中有梦有方向，全力举绩王中王。

24、增员增业绩，增员增效益。

25、恭喜发财多拜访，全员破零开好张。

26、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。

27、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。

28、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。

29、众志成城飞越颠峰。开门红，月月红，全年红。

30、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。

31、有员才有援，有为才有位。

32、组织发展大飞跃。人气高涨直冲天。

33、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

34、全力以赴向前冲，奋力决战开门红。

35、恭喜发财多拜访，全员破零开好张。

36、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。

37、心中有梦要行动，全力以赴向前冲。

38、说到不如做到，要做就做最好。

39、谁敢横刀立马，唯我张大将军。

40、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。

41、风起云涌灵羊至，势不可挡开门红。

42、增员是根，活动为枝，业绩是果。

43、率先举绩，抢占先机。

44、你增我增大家增，团队发展舞春风。

45、从业有缘，惜福感恩。

46、善用职场，广开人际。

47、一步先，步步先；开门红，月月红。

文档为doc格式。