心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
理财经理营销心得体会篇一
要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。
在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。
培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值!
作为大堂经理，服务的目的是什么呢?是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。
优秀的银行大堂经理培训个人心得体会(五)
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
理财经理营销心得体会篇二
'ihaveadream',每个人都有一个梦想，我们怀揣着对自己的梦想参加了'宗申财务金融中心20xx年职业经理人'的熔炼团队。也正是因为对梦想的追逐，我们为小组命名为'梦想'小组。我们的口号是：奋发图强，梦想飞扬;提升自我，成就辉煌。
这次培训的内容是'ptt-演讲',可以理解为有效的表达自己，出乎意料，也在情理之中。因为大家在平时的工作、学习和生活中都需要和别人沟通交流，但怎样才能更好的表达自己呢，却不是每个人能做到的。这就是这次培训的目的。
今天从小组的风采展示环节中，开始了我们一天的培训。所谓的风采展示，就是展现小组的精神面貌。看似简单的小组答到，组员齐颂口号环节，确能体现团队的凝聚力，主要体现在以下几个方面：第一，全体队员必须熟悉自己的口号。但我们在第一次表现的时候确没有及时的反应过来，只记住了开始的时候，中间直接死机。第二，我们的注意力需要集中，随时做好应对的准备。第三，作为团队中的每一位成员，都必须权全力以付的投入，才能达到要求。
我们怀着忐忑的`心情进入到了30秒的临席演讲和一分钟的临席演讲环节。在这环节中，大家经过先上台演讲，通过视频回放、自我批评再小组讨论的形式对我们在演讲过程中出现的问题有针对性的进行了总结。主要表现在以下几个方面：第一，容易受到外界环境的干扰。第二，在下面能侃侃而谈，但到讲台上却说不出来。第三，不能清楚的表达自己的意思，跑题严重。第四，临场发挥，应变能力差，针对自己不熟悉的东西不知道怎样去发散思维。
最后，希望大家在接下来的培训中不断完善自己，争取早日脱胎换骨。以更好的自己为宗申服务。
理财经理营销心得体会篇三
作为一名站经理，我领导着一个小型火车站的工作。在这个岗位上，我不仅仅是管理员工和协调各项工作，更是承担起了让乘客出行更加便利和安全的责任。在此，我想分享一些我作为站经理的心得体会。
首先，作为一名站经理，我深刻认识到了沟通的重要性。在火车站的工作中，沟通是至关重要的。我需要与员工、乘客、铁路公司等各方进行频繁的沟通，以确保工作的顺利进行。我学到了要善于倾听和表达，同时注意语言和表达方式的得体。只有通过良好的沟通，才能够更好地理解和满足乘客的需求，解决问题，提供更优质的服务。
其次，作为一名站经理，我意识到了团队合作的重要性。实现一个火车站的正常运营，需要各个岗位之间的紧密配合和协同工作。作为团队的领导者，我要注重团队的凝聚力和互动性。我鼓励员工相互学习、相互支持，共同解决工作中的问题。此外，我还经常组织团队活动，加强员工之间的联系和信任，营造良好的工作氛围。通过团队合作，我发现工作效率得到提高，员工的工作积极性也得到了激发。
第三，作为一名站经理，我明白了责任意识的重要性。火车站是乘客出行的重要场所，我们必须保证乘客的安全和顺利出行。我深刻意识到身为站经理，我肩负着更重的责任。我时刻关注着车站的运营状况，确保各项工作按照规定和标准进行。我重视安全意识的培养，通过定期的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。只有承担起责任，我才能够更好地履职尽责，为乘客提供更好的服务。
第四，作为一名站经理，我学会了处理复杂情况的能力。在火车站的工作中，难免会遇到各种复杂情况，例如突发事件、乘客纠纷等。面对这些情况，我学会了保持冷静，迅速判断形势并采取相应措施。我注重预防，定期进行演练和应急预案的制定，提高应对突发事件的能力。我鼓励员工主动报告问题，及时解决，防止事态扩大。在处理复杂情况的过程中，我不断提升自己的应变能力和决策能力，以确保乘客的利益和车站的正常运营。
最后，作为一名站经理，我认识到了学习的重要性。火车站的运营不断发生变化，新的技术、新的规章制度不断出现。我要保持学习的姿态，及时了解最新的行业动态和发展趋势。我积极参加培训和研讨会，不断拓展自己的知识和技能。我鼓励员工学习，提供学习机会和平台，培养员工的专业素质和职业发展。通过不断学习，我能够更好地适应工作的需求，提高工作效率和质量。
综上所述，作为一名站经理，我明白了沟通、团队合作、责任意识、处理复杂情况和学习的重要性。我将继续努力，提高自己的管理水平和能力。通过不断总结经验和教训，我相信我能够更好地履行我的职责，为火车站的顺利运营贡献自己的力量。
理财经理营销心得体会篇四
作为一名厅经理，我始终保持着对工作的热情和初心。当初选择从事这个职业，是因为我深切地感受到餐饮行业的魅力和挑战。我相信，通过我的努力和智慧，我能够为顾客提供优质的服务，实现他们的期望和愿望。我明白作为厅经理，我不仅仅是个团队的领导者，更重要的是成为一个组织者、协调者和决策者。因此，我一直保持着良好的学习态度，不断提升自己的能力和素养，以更好地履行我的职责。
第二段：稳定管理
在担任厅经理的工作中，我意识到稳定的管理是保证餐厅运营顺利的关键。首先，我与员工建立了良好的沟通渠道，了解他们的想法和反馈，以便及时解决问题和提供支持。在团队建设方面，我注重培养员工的自主意识和团队合作精神，鼓励他们参与决策过程，并提供必要的培训和指导。其次，我注重维护餐厅的规章制度和工作流程，确保各个环节的顺畅运转。与此同时，我也关注员工的福利和工作环境，为他们创造积极的工作氛围，提高工作动力和满意度。
第三段：积极应对挑战
作为一名厅经理，在日常工作中，我经常面临各种挑战。例如，快节奏的餐厅运营往往意味着处理各种突发情况和疑难问题。为了应对这些挑战，我始终保持冷静和清晰的思路。首先，我注重团队的协作和沟通，及时与员工共享信息和计划，从而提前预防和解决问题。其次，我善于分析和总结经验，将已有的经验和教训应用于新的情况中，以提高工作效率和处理能力。同时，我也鼓励员工勇敢面对挑战，鼓励他们不断学习和成长。
第四段：卓越服务
作为厅经理，提供卓越的服务是我的重要使命。为了实现这一目标，我始终坚持着顾客至上的原则。首先，我注重顾客的需求和意见，并及时采取措施改善服务质量。其次，我注重员工的培训和监管，确保他们具备良好的服务态度和技能素养。在日常工作中，我经常与顾客进行沟通和交流，倾听他们的需求和反馈，根据不同的要求提供个性化的服务。同时，我鼓励员工和顾客建立良好的关系，促进顾客的满意度和忠诚度。
第五段：感悟与展望
通过担任厅经理的工作，我收获了很多宝贵的经验和感悟。首先，我深刻领悟到团队的力量和重要性。只有有一个团结、和谐的团队，才能够顺利完成工作任务，并实现个人和组织的成长。其次，我认识到卓越的服务是餐厅成功的关键。通过不断提高服务品质，我相信餐厅能够吸引更多的顾客和市场份额。展望未来，我将继续保持学习和进步的态度，不断提高自己的管理能力和领导素养。我希望能够在未来的工作中，为餐厅的发展和员工的成长贡献更多的力量。
理财经理营销心得体会篇五
站经理是一个责任重大的职位，需要具备良好的管理能力和沟通能力。作为一名站经理，我在工作中积累了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，旨在帮助其他站经理更好地完成自己的工作，提升管理水平。
【发展段1：制定明确的目标】
站经理的首要任务是制定明确的目标。只有有明确的目标，才能有明确的方向，迅速做出决策并采取行动。在制定目标时，我会考虑到公司的整体战略和市场需求，以及站点的特点和实际情况，确保目标的可行性和实施性。同时，我也会与团队成员充分沟通，了解他们的观点和建议，使目标更加贴近实际，增强团队的凝聚力和向心力。
【发展段2：合理分配资源】
在站经理的工作中，资源的合理分配是至关重要的。每个站点都有有限的资源，如人力、物力、财力等，站经理需要熟悉这些资源的分配和使用，尽可能地发挥最大的效益。我会根据工作的紧急程度和重要性，优先安排资源的使用，确保高效率和质量的完成工作。同时，我也会不断关注资源的更新和补充，保证站点的长期发展和竞争力。
【发展段3：建立良好的团队文化】
团队文化是一个站点顺利运行的重要保障。作为站经理，我会建立一个积极向上，开放包容的团队文化，鼓励员工敢于提出问题和创新思路，不断学习和成长。在团队建设中，我注重培养良好的沟通和合作能力，定期组织团队活动和培训，提高员工的归属感和凝聚力。通过各种渠道，我会及时了解员工的需求和反馈，积极解决问题，促进员工的工作积极性和满意度。
【发展段4：有效的沟通和决策能力】
站经理需要具备良好的沟通和决策能力。在与上级、下属和其他部门进行沟通时，我会注重言简意赅和有效果的表达，尊重对方的意见和建议，积极寻求解决问题的方案。在做决策时，我会广泛收集信息和意见，权衡利弊，做出明智的选择，并及时有效地将决策结果传达给相关人员。良好的沟通和决策能力可以促进信息的流转和问题的解决，为站点的顺利运行提供坚实的支持。
【结论段】
作为一名站经理，我深知这是一个充满挑战和责任的职位。通过制定明确的目标、合理分配资源、建立良好的团队文化，以及拥有有效的沟通和决策能力，我成功地完成了各项工作。我相信，只要站经理们能不断学习和成长，并运用这些经验和体会，必定能够更好地完成自己的工作，实现个人和团队的长足发展。
理财经理营销心得体会篇六
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
经典的银行大堂经理培训个人心得体会(三)
20xx年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。
这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：
1、大堂经理的重要作用。
2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。
3、大堂经理的工作流程和具体要求。
4、大堂经理的考核评价。
培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。
在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。
服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因，界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。