从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
观摩沟通交流心得体会篇一
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通在我们生活当中无处不在，沟通是一种生存方式。我们经常可以看到因沟通不到位，该说的不说，不该说的乱说，造成人与人之间的误会越来越深。生活中如此，工作中同样如此。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理是通过他人来做事的艺术。要想让别人来帮你做事，就首先要别人愿意为你做，其次为了保证达到你的要求，还应让别人明白你的要求和标准。而这些都离不开沟通。沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息发送者将信息编码通过一定的渠道传递给信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解来解码，进而做出反馈，在这期间会受到许多因素的影响。成功的沟通可以使问题化干戈为玉帛，起到意想不到的效果；失败的.沟通会使简单的事变复杂，进一步加深误解。那如何才能做好沟通工作呢？从沟通过程来看我们要做到有效沟通需要做好以下几方面的工作。
大家应该都通过一个故事，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
换位思考，站在对方的角度来编码。每个人都有不同的文化背景、成长经历，有不同的年龄和性格，如果在编码时我们用我们自己的方式而不是对方能接受的方式，将很难达到我们的目的。沟通中最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。
沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词，之所以说它经典，就在于一个“心”字。人与人之间沟通的方法有很多，例如：培训、会议、书信、邮件、集体活动、谈话、眼神、肢体语言……部门之间、亲朋好友之间、上下级之间、甚至仇敌之间，可以说沟通无处不在。为什么人们选择某种沟通渠道而不是另外一种？例如，电话而不是面对面的谈话，如何来选择沟通渠道呢？我们可以先欣赏一个精美的例子。
夫妻二人吵架后冷战，恰巧丈夫第二天早上有一个重要的会要开，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主义的他不甘心先向妻子低头承认错误，所以他写了一张字条放在妻子床头旁边：“明天早上有重要的会议，七点半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八点了，顿时生气不已，冲着妻子就喊：“我不是让你叫我起床么，你怎么到现在都没叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床边。丈夫床头也放了一张纸条：“七点半了，该起床了。”
通过这个例子我们不难看出，沟通渠道选择不恰当，我们将无法达到自己的目的。
沟通渠道在表达信息的能力上有所差异。有些渠道丰富性较强，表现在能同时处理多种信息；能提供及时的反馈；非常个人化。有些渠道显得很贫乏，在这三方面差强人意。例如，面对面谈话在渠道丰富性上得分很高，因为在一次谈话中可以传递更多的信息。也就是说，谈话可以提供更多信息（语言、姿势、面部表情、手势、语调），迅速的反馈（文字和非文字的），以及个人的接触。电话也是一种丰富的渠道，但不如面对面谈话。非个人的文字媒介，如广告和一般性的报告在丰富性上得分都不高。电子邮件和备忘录在丰富性上得分中等。
沟通渠道的优劣还取决于信息是常规的还是非常规的。前者一般比较简洁直接，模糊度低。而非常规信息一般比较复杂，有可能被误解。管理者可以通过丰富性差的渠道传递常规信息。但是，管理者要通过丰富性好的渠道来传递非常规信息。
解码过程就是正确全面地理解收到的信息的本来意义。要做到正确解码就要充分理解信息发送者所面临的环境及其要表达的真正意图。要做到正确解码首先要能接收到正确的信息。要想得到正确的信息首先就要会倾听。只有这样才能保证正确解码。
沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。我们不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。
专心是有效倾听的前提。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，不妨等待别人讲完。注意观察非语言行为：即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，听出对方的言外之意。
反馈就是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个过程，而不仅仅是一个事件。通过反馈，使沟通成为一种动态的双向过程。
准确地反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。
沟通不仅仅是简单的说，要想沟通顺利、有效，还要讲究沟通方法和技巧，诸如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等等，还要善于倾听，要懂得换位思考。因此，进行沟通时，首先需要学会建立信任与感情，做到换位思考、相互尊重与欣赏，在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通。积极聆听，透过聆听与发问理解别人，再透过有效表达让别人理解自己，最后透过有效回馈逐步达成共识。
观摩沟通交流心得体会篇二
第一段：引言（介绍交流观摩的背景和意义）
人与人之间的交流是人类社会发展的必备条件之一。在现代社会，交流的方式多种多样，例如说话、写作、演讲、讲座等等。为了提高自己的交流能力，锻炼沟通技巧，我参加了一场交流观摩活动。通过这次观摩，我深刻意识到交流的重要性，了解到不同交流方式的特点，也对自己的交流能力有了新的认识。
第二段：观摩会的主要内容和特点
这次的交流观摩会是由我所在学校举办的。观摩会的内容包括讲座、演讲、辩论等各种形式的交流活动。每个活动都有不同的主题和方式。例如，讲座是由专家学者担任主讲，内容涉及到各个领域的知识；演讲是由学生们进行的，他们以自己的亲身经历和观点向观众们传达自己的思考；辩论则是由两组人对立观点进行辩论，旨在锻炼思辨能力和辩论技巧。通过不同形式的交流活动，观摩会旨在提高学生的表达能力和理解能力。
第三段：借鉴他人的优点和特点
观摩会中，我见识到了许多优秀的交流者，他们的表达能力和沟通能力令人钦佩。我特别留意了他们的交流方式和技巧，试图从中获得一些借鉴。例如，有一位演讲者在演讲开始前用了一个生动的比喻，引起了观众的共鸣；另一位讲座主讲人用简明扼要的表述，把复杂的概念讲清楚。通过观摩他们的交流方式，我意识到在日常生活中，以生动形象的比喻和简洁准确的语言表达是提高交流效果的有效方法。
第四段：反思自己的不足和改进之策
通过观摩他人的交流方式，我也发现了自己在交流中存在的不足之处。例如，我在表达观点时经常用词不准确，措辞含糊；有时候思路不清晰，容易把观点表达得杂乱无章。为了改进这些问题，我决定加强对语言表达的训练，提升自己的语言能力；同时，我也要多加练习，提高逻辑思维的能力，使自己的观点更加明确、有条理。
第五段：总结与展望
通过这次交流观摩活动，我深刻认识到了交流的重要性和不同交流方式的特点。观摩他人的交流方式，我明白了自己的不足之处。我相信，只要努力提高自己的交流能力，不断学习借鉴他人的优点，我一定能够在交流中取得更好的效果。在未来的日子里，我会继续加强交流能力的训练，不断提升自己的沟通技巧，为自己的发展打下坚实的基础。同时，我也希望能够主动参与交流活动，拓宽自己的交际圈子，并通过与他人的交流，共同进步。
观摩沟通交流心得体会篇三
作为一名学生，交流观摩是我在校园中参与的重要活动之一。在这个活动中，我有幸能够看到其他同学们的精彩表演，并与他们交流学习。通过观摩这些活动，我有了许多体会和感悟。
首先，交流观摩活动是一次展示自我的机会。在这个活动中，每个同学都可以展示自己的才艺和实力。无论是演讲、歌唱、舞蹈还是其他形式的表演，每个人都有机会展示自己独特的一面。通过这次机会，我深刻地认识到每个人都有自己的特长和优势，只要我们发掘和展示，都能够获得别人的认可和肯定。
其次，交流观摩活动是一次相互交流学习的机会。在观摩他人的表演时，我不仅可以欣赏他们的才艺，还能从中学到一些发展自己的方法和技巧。例如，通过观摩其他同学的演讲，我学会了如何掌握好表达的节奏和语气。通过观摩其他同学的舞蹈表演，我学会了如何调动身体的各部位来展示舞蹈的美感。这些学习使我意识到每个人都是我学习的对象，只要我愿意观摩和学习，就能够不断进步。
再次，交流观摩活动有效促进了同学之间的交流和合作。在观摩之后，同学们会进行交流和讨论，分享自己的感受和建议。通过这种交流，我们互相鼓励和支持，帮助彼此成长。在观摩过程中，我还发现了许多优秀的同学，他们的才艺和实力给我以很大的鼓舞和启发。我希望能够与他们建立更紧密的联系，并共同进步。
最后，交流观摩活动是一次激发潜能的机会。通过观摩其他同学的精彩表演，我开始思考自己的未来发展方向和目标。在观摩过程中，我意识到自己在某些领域还存在不足，需要不断努力和提升。同时，我也看到了其他同学们在某些领域的过人之处，这让我更加坚定了自己追求卓越的信念。通过这次观摩活动，我开始思考自己的未来发展方向，并制定了一些具体的行动计划。
总的来说，交流观摩活动是我在校园中参与的一项重要活动。通过这个活动，我不仅可以展示自己的才艺，还能够与他人交流学习、促进合作，激发自己的潜能。通过这次观摩活动，我感受到了团队的力量和个人的成长。我相信，在以后的学习中，我会更加努力，不断挑战自己，追求卓越。
观摩沟通交流心得体会篇四
爱笑的老师给学生难忘的记忆。每位教师一进入课堂，都面带微笑，亲切自然，虽然是第一次和学生见面，上的是第一次课，可每位教师用笑拉近了和学生的距离，亲和力融和课堂气氛，让课堂正常化，活跃、跳跃。
德国著名教育家斯多惠说过：“教育的艺术不在于知识和本领，而是在于唤醒，激励和鼓舞”。课前谈话是上课的预热阶段，也是为了解学生和教学环境而有效的师生情感沟通。尤其是借班上课，它可以使学生尽快的投入学习状态，激发学生求知欲使教学得到实质性的效果。从听这十六位教师的课每位教师都有课前谈话，但安徽省马鞍山师范附小的许静老师、辽宁省葫芦岛市世纪小学的杨勇老师的课前谈话最具艺术性，值得学学。
课堂评价语非常重要。它就是激励学生，使学生获得精神上、感情上的满足，还能让学生品尝到成功的喜悦。其中xx的杨xx老师，xx的肖xx、xx的许xx老师，他们的评价语是那么的确贴、实用、到位，我用我的笔把这些美丽的语言记下来了：“你有一双会发现的眼睛，”“你最聪明，没关系，会听就是会学习”，“你真聪明，什么都难不倒你”。这些激励的语言没有任何浮夸之气，听起来顺耳、自然、贴切，连我都觉得内心深受鼓舞，激励，那就别说孩子了。别宁舍你的美语，多夸夸孩子吧！以后我也要像这些老师学习，让自己的学生感受这样的语言。
著名儿童教育家李吉林说：“小学语文必在情景中”。现代教学都提倡情景教学，，特别是小学语文，只有把儿童带入教材美德情景中，让儿童感受美，而美能唤醒情。情景教学正是把学生带到情景中，感受美中，对作品还是作文，必然会产生情切感，所谓“作者胸有境”，“入境始于亲”。“情景”如今已成为世界的话语，任何知识都是存在于一定的时间、空间，文化背景之中。一切知识产生于情景之中。这次学习我不得不承认这一说法和观点。这次给我印象最深的是xx省州市xx县城南完小的、年轻、帅气的肖xx老师的情景体验作文课。肖老师通过“激趣谈话，引出小鸟”——“情境体验，个性表达”——说写结合，升华”——发散思维，自主写作”这样四个板块，课堂尊重真实，现场感强，孩子非常感兴趣，课设计得有弹性。课堂设计被大赛组评委评为创新奖和一等奖。xx市城区史家小学张xx老师上的阅读课《伯牙绝学》，教学语言十分严谨，教态亲切自然，教学环节环环相扣，过度语设计奇妙，特别是他引导学生对“知音”文化的理解，对“志”这个生字的理解和书写的指导十分到位，还提供丰富的课外“知音”文化的材料，配上古色古香的古典音乐让学生浏览，他那深厚的语文教学功底，打动人心，古文拓展和大量的信息阅读夺人眼球，上得儒雅。和我县四小吴显娇老师上的《伯牙绝学》各具特色。
从听这十六节，我总结得出一个教学线条：就是每位教师都给学生足够的自主学习的机会，不像以前一样教师“满堂”式教学，而是“课思考——课感受——课交流（汇报、分享）——写课感受”，如：《小足球赛》、《画家与牧童》、《卖火柴的小女孩》、《第一次抱母亲》等，教学一环接一环，层层深入，取得了较好的教学效果。
课后，会务组安排年青、气质独特、xx省青语中心副主任、全国特级教师研究中心委员、杭州市天地实验小学校长王xx老师对体育馆赛场的16堂课进行了精彩的点评，并对理想课堂、创新课堂分享了自己的思考，是个才女；杭州师范大学倪xx教授也对这次赛课作了“观其大略”的点评，给我极大触动。
参加此次活动可以说是一次知识大餐，更是欣赏我国教学佼佼者精彩的演绎、欣赏青年教师的美才、帅才，欣赏有思想者的课堂，聆听专家学者高层进领的指导，让我明白在今后的教学中，应朝教学目标教学、前进，吃透教材，吃透学生，提升自身素质去努力，不断去学习，学习专家而顿悟，沉淀教学的素质，不断探索教学方法，大胆创新，让自己的课堂更加有魅力、更具实效。
观摩沟通交流心得体会篇五
近年来，交流观摩活动在教育界愈发受到重视。这些活动不仅仅是为了让不同学校、不同地区之间的教师之间互相学习借鉴，更是为了推动整个教育领域的共同进步。作为一名刚刚参加完一场交流观摩活动的教师，我深感到这种活动的重要性和益处。在这篇文章中，我将分享我的观摩心得和体会，对此进行一番探讨和展望。
首先，在交流观摩活动中我最大的收获就是了解到了不同学校、不同地区的教育现状与特点。在过去，我只是局限于自己所在学校的教学环境和方法，对外界的了解甚少。而通过这次观摩，我不仅仅看到了其他学校的教学方式和手段，还通过交流了解到了他们在课程设置、学生管理等方面的优秀实践经验。这对我而言是一次全新的教育探索之旅，开阔了我的视野，激发了我对教育改革的热情。
其次，通过交流观摩，我还有幸与许多优秀的教师进行了面对面的交流。和他们聊天和互动，我发现他们不仅仅是对教学有着深刻的思考，而且对自己的职业有着高度的责任感和敬业精神。他们对教育有着执着的追求，追求着帮助学生实现个人价值和成长的目标。这些教师们的经验和智慧对我产生了很大的启发，让我认识到一个优秀的教师需要不断学习和进步，肩负着培养下一代的重任。
再次，交流观摩活动还让我深刻认识到教育改革的紧迫性和必要性。通过观摩不同学校的教育实践，我发现每个学校都有自己的特色和优势，但也存在着一些共同的问题和挑战。例如，师资力量不足、课程设置不合理、学生学习兴趣不高等等。这些问题的存在不仅仅影响学生的学习效果和素质培养，也制约了教育的发展和进步。因此，我认为教育改革不仅仅是一家之言，而应该是整个教育界的共同呼声。只有通过交流和合作，才能找到解决问题的方法和路径。
最后，我希望未来的交流观摩活动能更加深入和广泛。目前，这些活动往往只限于教师之间的交流，而忽视了学生的参与和影响。我认为，学生也应该成为交流观摩活动的一份子，他们是教育的主体，对于教育问题和改革也有着独特的视角和见解。通过让学生参与、观摩和交流，不仅仅能增加他们的学习动力和兴趣，还能促使教师更加关注学生的需求和差异，实现教育的个性化和多元化。
综上所述，交流观摩活动是一次非常有价值和意义的经历。通过这样的活动，不仅可以了解到不同学校的教育现状和特点，还可以与优秀的教师交流和互动，从而提高自己的教学水平和教育观念。与此同时，也让我认识到教育改革的迫切性和必要性，希望通过更广泛和深入的交流观摩活动，推动教育的共同进步和发展。
观摩沟通交流心得体会篇六
上周五，我校举行了“语文教师素养大赛”，大赛共分为“诵读展示、书写展示、知识素养现场答题展示、才艺展示四个部分”，每个部分的展示都发挥着他们独特的风采。每一位选手的精彩展示都赢得了观摩教师们的片片掌声。
四位老师分别朗读了自选的朗读材料，每个人抑扬顿挫，声情并茂。
在这一环节中，选手要求在三分钟内完成所给内容。每位选手的字用笔都很到位，每个字的力度很到位。
最精彩的就是才艺表演了。有的老师表演了古诗朗读，印象最深刻的是郭淑芬老师表演的'丝网花制作。五颜六色的丝网花在郭老师的手里朵朵绽放，赢得大家的一阵阵掌声。
深厚的文学底蕴是一个好语文老师的基础，这部分的展示就真正看得出一个语文老师平时知识储备能力和分析能力。观摩的老师都觉得很有难度，但是参赛的老师从容淡定的进行简答，选择，判断。
通过本次观摩活动，我感受到作为小学语文教师要提高自身的语文素养，一定要博览群书，不能只知道重视教学，教学外的广阔天地都要涉及，教师的知识面要广。课堂教学中要重视学生语文素养的培养，要重视识字和写字教学，重视孩子的阅读、自由阅读和创造性阅读，注重文本、教师和学生的互动，同时读书要注重整体感，切忌支离破碎，要重视精读、略读和浏览的有机结合，发挥好各自的功效。
观摩沟通交流心得体会篇七
我们在__老师和__老师的带领下来到__，参观各个学校学习他们的环境创设，幼儿园特色。参观后感慨真的非常的多。
一、首先幼儿园的'工作一定要注重细节
在参观整个过程中，我们一致体会到了各个幼儿园老师们工作的精细。有的幼儿园为了孩子们的安全，不管是大厅里，还是教室里他们都把很尖锐的角、墙边包了起来。而且，每个教室里都有灭火器和使用说明书。有的幼儿园老师们手非常的灵巧，他们把教室装扮的非常的美丽。最让我印象深刻的一个装饰是，把雨伞变成了一个个会跳舞的舞蹈家。真的非常的漂亮。
二、充满童话特色
幼儿园是孩子的天堂，孩子生活在童话世界里，那幼儿园的童话色彩当然是必不可少的了。有一座幼儿园他的房子就直接建成了城堡，真的非常的美丽。我想生活在里面的孩子一定和公主一样美丽，和王子一样帅气。有一个幼儿园，他们有一条非常美丽的长廊，里面挂着孩子们和老师们的生活照，走在里面温馨极了。
三、展现艺术气息
幼儿园的环境设计和局部的装饰都体现出一种理念性，设计感。走廊上美工作品的展示，布局美观、作品丰富，有的可以让孩子作为玩具，有的可以让孩子感受触摸。而且他们的设计都有属于自己的主题，体现了自己幼儿园的特色。有的走廊上的墙绘，非常的漂亮，不仅体现了园本特色，还和自己所属的城市文化相结合。这个城市特色也体现在他们装饰的细节中。
四、进行废旧利用
废旧的纸盒，你会用来做什么？幼儿园的老师们用纸盒做成相框，张贴上幼儿作品；把纸盒等进行组装就做成一辆一辆的小汽车，把它装饰在教室里，走廊上，不仅装饰了环境，还做到了废物利用。院墙上修出水泥槽，这里就成了孩子的种植角。门口的花池里中上花花草草，也能让孩子们近距离观察这些生活中熟悉的植物的生长过程。
五、体现办园特色
在参观的幼儿园中，让我最印象深刻的是他们的一个个活动室。科学发现室：里面有丰富的科学器材，最夸张的是他们的房顶设计成了充满奥秘的宇宙，宇航员在上面漫步，宇宙飞船在上面翱翔。社会体验室：里面有各种各样的＇店铺，真的就像我们生活的社会一样。银行、医院、超市等等应有尽有。
六、总的来说
这次学习真的收获很多，环境创设真的有很多方式，它不一定非要花费高昂的费用，才可以让幼儿园变得美丽，它也不一定因为环境小而显得自己的才能无用武之地。我们的环境创设要体现在方方面面，尤其是细节。而且我们要学会废物利用，把别人认为已经没用的东西，进行创新再利用，也许它就会成为园里一道亮丽的风景。
观摩沟通交流心得体会篇八
不论是在社交场合还是工作场合，善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机，倾听是给予讲话者最好的礼物，倾听表示对说话者谈话充满了信心，能使对方产生一种被尊重的感觉，从而赢得其好感。
商务交往，是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中，不可能总是处于“说“的位置，而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听，才能集思广益，明辨是非。倾听的技巧主要有：
（一）全神贯注地倾听
当对方讲话时，要把注意力集中在讲话人的身上，表现出对其讲话内容的兴趣，这一来体现了对交谈对象的尊重，表明愿意倾听对方的讲话；二来可以听出对方的弦外之音，获得重要的信息，掌握关键所在，为说服对方寻找突破口。
（二）不可轻易打断对方的讲话
当对方说话时，特别是说到兴致很高时，不可轻易地打断对方的谈话，当有分歧或需要补充说明时，也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时，也要先向对方打招呼，说声对不起，再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则，可使对方不快。
（三）准确的理解对方的谈话
倾听是一个能动性的过程，是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中，一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容，及时捕捉对方传递出的信息，观察对方的言谈举止，动作表情，继而分析、判断对方的意图，为进一步的商谈做充分的准备。
（四）适时适度的提问、反馈
在商务交往中，人们更倾向于彼此进行语言交流，而不是一味的倾听。如果一方一言不发，只是一味的听，另一方就会没有交谈的兴趣，不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以，在倾听中，应专心地听，并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和，表现出对谈话内容的重视。 实现商务交往。
（五）把握成交机会
商务谈判中，主要的目的是促成交易。所以，在倾听中，要细心领会，分析对方交谈意向，把握成交机会。该成交时主动提出，不可在一些小的细节上争执不休，失去商机。
二、语言表达的技巧
语言是人们交流思想感情，表达情意、增进了解的主要手段，是重要的沟通方式。在商务职场上，拥有高超的说话技巧，往往就能达到事半功倍的效果；拥有良好的语言交际能力，就能得心应手地进入职场；就能轻松自如地进行有效的沟通；就能在商务谈判中掌握主动；就能获得客户的信赖并发展客户；就能在会议或演讲中彰显个人魅力，使事业无往而不胜。作为一个商务工作者，必须掌握好以下语言表达的技巧：
（一）尊重对方
作为商务工作者，面对的人很多，可能是上级领导或下级同事；也可能是供货商、经销商；可能是政府职能代表；可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈，谈话的场合不同，谈话的内容不同，因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈，一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气，尊重对方，以礼待人，让对方感到平等、真诚。良好的。态度是与人交谈的基础，和气的交谈是生财之道。
（二）谈吐文雅
谈吐文雅是增强个人魅力，提升个人形象的主要要素。在交谈中，要多使用礼貌用语，言辞得当，表述有条理，语言简洁、生动、鲜明，即干练又温文尔雅，方能显现出一个人的能力。谈话中，可以适当地使用俗谚俚语，巧妙地使用富有时代特征的专业术语，来增强语言的感染力。
（三）话题适宜
谈话前，首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态，选择好话题。多谈对方愿意听的，能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话，对一些不太愉快的话题，又必须面对时，要讲求策略。比如，商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话，就需要慎重思考。既要坚持原则，据理力争，维护自己一方的利益，还要理解对方，避免冲突。只有突破僵局，双方相互理解，相互让步，才能获得商机。
（四）赞扬对方
赞扬别人，是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定，看到其优点和长处，肯定其价值。所以，在商务活动中，无论你面对的是谁，都要发现对方的长处，从中找到可以让你称赞的优点，并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后，先要对其肯定，需要反驳时，也要婉转，且不可指责或斥责对方。
（五）平等相处
买卖是公平的交易。买卖自由，不能强买强卖。所以，在与客户交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不逊，咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时，也要尊重对方。
（六）真诚友善
每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验：一个友善诚恳、和蔼可亲的形象，或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦，促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃――尤其是语言区神经细胞高度活跃，处兴奋状态，给人留下美好的印象，相反，是一个凶巴巴的形象，或是一张表情冷漠的脸孔，给人的心理作用是：憎恶加恐惧，促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制，处沉抑状态，给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断：一个商务工作者，在商务活动和社交场合，面带微笑，表现出发自内心的真诚友善，才会赢得客户的信赖，为获得商机打下基础。