工业工程在我国企业管理中的应用论文（通用18篇）

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工业工程在制造业中的应用与发展研究论文

纺织生态学是由生态学基础理论发展起来的一门新兴学科,属于应用生态学的`范畴.1992年,随着世界上第一部较科学、较完整的生态纺织品标准――oeko-te×standard100(生态纺织品标准100)颁布,纺织生态学也正式诞生了,随着时间的推移,生态技术在纺织产业中的应用已成为势不可挡的发展方向.在我国纺织工业“十一五”发展规划中,“以科技创新带动产业升级”的思想占据了重要地位,其发展纲要中亦数次提到生态学在纺织工程中的应用成果,为此,本期编者以生态学在纺织工程中的应用与发展现状为主题,以助读者全面了解纺织生态学发展的概貌和最新的成果.

作者：作者单位：刊名：中国纺织英文刊名：chinatextile年，卷(期)：“”(10)分类号：f4关键词：

论平衡计分卡在我国城市商业银行绩效管理中的应用论文

(一)平衡计分卡的内容及体系建立。

平衡计分卡体系即bsc业绩评价体系，是一种管理工具，它所要考核的平衡是指财物与非财务的平衡状况，管理考核方式与卫生部的管理理念有异曲同工之处，能够充分的体现医院各部门的综合管理与绩效考验。平衡计分卡主要从财务、客户、内部业务、学习与成长等方面组建绩效考核体系，它们各个方面都是通过指标来反映各自的管理情况，相互间靠指标组织信息来进行因果联结，从而形成一个完整的管理考核系统。在这一系列的指标中，也有指标领先的和指标滞后的层面，其中比较关注的财务指标往往就是一种典型的滞后指标，它所呈现的数据一般都是上一月、上一季度，更甚至是上一年的财务状况，而不能及时的体现当前的财务情况。在平衡计分卡的管理中，它更注重在乎的是领先指标而非滞后指标，因为只有领先的指标才能时刻提醒管理者去注意情况，从而了解整个过程而不是一个滞后的结果。这种管理方法对及时了解管理质量，发现改进并解决所出现的问题，提高管理水平有重要的可行性。

平衡计分卡不仅可以从内容上来对医院进行绩效考核，也可以从组织层面来进行管理，它的组织级别包括“院、科、组、个人”四个部分，从上而下贯穿一体，是一个分工明确，轻重有别的综合绩效管理体系。而根据科室的性质、效益、任务、风险度不同分类，平衡计分卡也相应的分为了临床类、医技类、行政类、后勤类等，它们各自有自己的'考核指标，分工明确更利于综合管理。平衡计分卡的管理方式同以前的质量管理法有着很明显的差异，各个层面的指标考核标准都较以前更加清晰明确，让医院的远景规划和近期目标更加合理，使得医院各个方面的指标间相互牵连，互相影响而形成医院管理中真正的“平衡”。

平衡计分卡在各个领域的运用各不相同，它所设立的考核指标也不尽相同，在医院的考核管理过程中，平衡计分卡发挥着重要的管理作用。

在医院的绩效管理过程中，指标的设立十分重要，它必须要有一定的原则，有明确的主次之分，才便于指标的采集与量化管理，这些指标必须要有独立性，代表广大的指标，有更好的激励性与驱动性，能够准确快速的反映指标情况。只有选择这样的指标才能够更好的管理医院，如果指标过多的话就会有太多的反射点，不能够准确清晰的体现出医院的管理水平，于是就要选择易量化的指标，例如数量化的指标，可以测算的指标，货币形式的指标，这些指标很容易从网上获取。而且，选择的指标相互间还要能够制约协调与促进，才能减少片面性的指标绩效考核。在医院绩效管理中，它所设置的指标主要参照以往几年的业绩，设计出未来便于发展的最佳指标，这一指标不能比同级医院水平更高或更低，要是一个合情合理的能够完成的标准，必须要使整个医院都全面认可才能更好的进行管理。

医院考核的管理绩效主要是财务方面的，它能够充分体现出一个医院经营的情况，即是经济效益的反映，也是未来目标能否实现的重要考核标准，财务指标有医疗收入，业务收支比，治疗收入等。这些方面的经济情况，共同反映出医院的整体财务绩效情况，是一个很好的管理模式。而医院的客户是一个独立的层面，它是指医院患者对整个医院的满意情况，而体现出的就是医院在社会中的认同度，即社会效益。它的指标从门急诊量，出入院病人数，手术量，患者投诉情况等方面体现。医院的内部层面关心的就是医院就诊患者对医院的满意与否，包括医院工作人员的办事效率、日常工作流程及服务态度等，以便随时掌握医院的社会效益。它主要在患者住院平均时间，甲级病案数量，入院与出院的诊断符合情况上做考核。学习层面是一个医院提高竞争力的主要组成部分，也是不断推动各个层面实现目标的关键，包括平衡计分卡的使用情况，培训课程的出勤率、高科技核心技术的增加与运用等一系列考核指标。

绩效奖励一般都是依据每年年初财务的预算进行权重的，它的指标及“权重系数”的设定是由专门的经管办、医务科及质量监管办一起设计完成的。而因为各个科室平衡计分卡所设置的指标各不相同，就需要将各科室的绩效奖励权重系数做一个调整，尤其是相对于医院整体“权重系数”上，才能够很好的使预算的目标在可控制范围内。因此，院绩效奖励都不会超过年度的财政预算，而是在年初预算上再除以当年度所设定的目标利润值，从而得到的数值才是真正的院绩效奖励的权重系数。在医院内部，还要明确的确定出各类科室的绩效奖励权重系数，一般临床的平均绩效奖励都比医技高，而医技平均又比行政后勤高，都是在各层面实际分数值上乘以奖励权重系数值所得而成。而且每个月的奖励分配都不一致，而会根据平衡计分卡上的数值不同而有所变化，较之以前更加完美，更能合理的管理规划医院，增加医院的社会效益，实现真正的绩效管理模式。

根据医院各个部门的分工及职责，在平衡积分卡的应用下，我们依据现目前主要使用的kpi绩效管理体系将相关的业务流程以及岗位职责进行了如下梳理，并构建起了相应的绩效考核体系指标表。

kpi指标即关键业绩指标，主要是指将企业的宏观战略目标经过层层分解划分为可操作的细化战略目标，是在宏观战略策划下的执行结果。依据关键业绩指标的领域要求，我们主要通过对某一个流程的输出端进行设计来进行绩效考核，主要放大有对输出端参数的设置、取样、分析、计算、衡量，最终将医院的绩效管理目标分解成可操作的远期目标。结合平衡积分卡的特点和kpi指标的特点，我们将医院的绩效管理氛围三级指标体系，即医院、科室，个人。根据业务的特征，又分为临床、护理、医技、职能管理四个绩效体系，又根据各职能部门的特点利用bsc思路将绩效考核指标细化为业务、财务、内部流程、客户、学习与发展五个部分，设置客户服务指标、业务评价指标、财务管理指标、内部管理指标、学习与发展目标等五个绩效考核指标。

在进行这样的细化之后，我们采用的分别对待的策略，对之前使用的成本核算模式进行保留，对使用自我独立的成本核算模式的职能部门设置财务管理目标，对全成本核算模式的职能部门，不再设置财务管理指标。

在bsc业绩指标体系的指导下，要使得bsc系统与kpi系统相协调。因此，我们对医院绩效管理进行维度、指标、指标权重的设置，利用指标与指标权重的关系将二者的关系进行平衡，以指标权重满分一百分为标准对各职能部门的五个不同维度进行绩效评价和绩效管理，并对每一个指标进行指标权重的设置以平衡不同职能部门不同维度不同指标之间的关系，最后构成科学的医院绩效管理系统，促进医院绩效管理的改革与进步。

三、结语。

综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用需要一个长期性的实践过程，只有在实践中不断总结经验，才能够发挥平衡计分卡在医院绩效管理中的作用，推动现代医院管理技术的进步与发展，并促进平衡积分卡应用技术的不断进步，实现医院的绩效管理目标。

叶丽娟广州市第八人民医院财务科510060。

【参考文献】。

[1]孟有成,唐伟,商斌.军队医院绩效管理存在的问题及对策[j].中国医院,2009(08)。

[2]焦明清,胡玲.事业单位绩效评价体系的构建[j].当代经济,2010(06).

[3]鲁云敏,陈素玲,何清.深化医院绩效管理的实践与建议[j].中国医疗前沿,2010,05(10).

[4]王大刚,杨坤蓉,胡怀东.基于平衡记分卡的医院绩效管理的实施和成效[j].重庆医学,2008.

员工援助计划在企业管理创新中的应用的论文

工业工程在制造业中的应用与发展研究论文

农业现代化市场体系不断完善农业发展当中的劳动力生产效率与相关农产品的商品率一定会随着农业现代化程度的加深而大大提高。农业现代化的发展一定会促使农业现代化市场发生变化，农业发展的目的正在完成由自给自足向供求市场发展，农业商品也在逐渐实现其经济利益最大化的目标。市场在农业发展的过程当中起着资源调配的作用，市场在农业的发展下逐渐完善起来，农业也在市场的完善当中得到了更好的发展，打破了物质循环中的局限性，向正确的方向发展。

一、我国现代农业建设与农业机械化当中存在的问题分析。

1.农业机械化水平落后农业机械化水平的提高，是实现现代农业建设的必要前提，而现如今，我国农业机械化水平的落后已经严重影响到了我国现代农业的建设。近些年来，我国的国民经济处在不断的发展中，社会文明也在不断进步，但是我国农业方面机械设备的投入水平却没有得到明显的改善和提高。与国民经济与社会文明的发展速度相比而言，农业机械化水平已经严重落后。这种现象主要表现在我国农业设备的.类型、质量与使用目的不能满足现代农业建设的标准。另外，我国的农业机械化服务与我国农业发展的结构调整不尽相配，使得农民与现代农业发展的矛盾越来越突出。我国农业人口数量大以及农业生产方式的不先进并没有因为农业现代化而得到根本的改善。

2.农民使用现代化机械的意识较为低下一直以来，在我国的传统农业当中，农民一直是农业发展当中重要的劳动力。而农业机械的出现，虽然方便了农业生产，但却提高了农业生产的成本。一些农民出于节约生产成本的考虑，依然以劳动力作为农业生产的主要支柱，没有加大农业机械的资金与技术投入。另外，农民的素质相对来说较为低下，并不能很好的操作与使用现代化的农业机械，这也是其农业机械运用意识低下的一个主要原因。

二、现代农业建设与农业机械化发展的建议。

1.加大财政对于农业机械的资金与科技投入农民之所以不采用农业机械，第一是因为其素质不够，第二是因为没有强大的财力可以支撑。所以，国家应当加大财政对于农业机械的资金与科技投入，制定相关的优惠政策，对农民进行农业机械化水平提升的扶持。另外，一定要加强对农业机械新型技术与产品的开发，关键是使其适应我国农业调整的需求。对于农业市场当中急切需要的农用生产工具进行重要开发与制作，使相关企业为扶持对象，开始对我国农业进行政策扶持。

2.提高我国农民素质地方性的农业部门应当加大农业机械使用的宣传力度，使农民认识到农业机械的诸多益处。另外，农业部门应当定期或者不定期的邀请农业机械专业到地方进行农用机械使用方法与操作规范的讲解，只有农民掌握了农用机械的使用方法，其加强农用机械使用的意识才能被唤醒。农民素质的提高，对我国农业机械化水平的提升有着基础性的影响。

三、结语。

希望以此来引起国家与相关农业部门对于农业现代化建设与农业机械化实现的重视，切实服务于农民，促进我国农业的发展。

论平衡计分卡在我国城市商业银行绩效管理中的应用论文

目前，我国的科研项目绩效评价指标体系还处于探索阶段，加之科研项目种类的复杂性，要建立完善的项目绩效指标体系困难重重。财政部年印发的《财政支出绩效评价管理暂行办法》及年出台的《中央部门预算绩效目标管理办法》，对绩效管理提出了指导性的意见，却没有更多地提到具体可行的评价指标。从山西省省直部门科研项目绩效管理现状来看，部分单位逐步进行了关于绩效指标的探索，但其应用范围还很小。另外，科研项目种类很多，往往不同的项目都有不同的资金管理办法，绩效管理实施起来较复杂。按照国家规定，科研项目分为基础类、公益类、市场导向类和重大项目类。各类项目都有自己的特点，如基础类项目突出创新导向，公益类项目突出重大需求，市场导向类项目突出企业主体，重点项目类突出目标导向。在绩效管理实际工作中还存在着“重结果、轻过程，重共性指标、轻个性指标”的问题，绩效管理可执行性差，而且在执行过程中也没有具体的、切实可行的执行方案，往往流于形式。绩效管理粗糙，容易造成大量资金沉淀。有内部人士曾提到：“很多项目设置随意，需要花多少钱也很随意。有些项目财政部门把钱砍掉一半，要钱的部门还是很高兴地认可了。”

2绩效管理与平衡计分卡。

绩效管理的方法大致有4种，分别为平衡计分卡、关键绩效指标法、目标管理考评体系、360度考评体系。绩效评价中目前应用较为广泛的评价技术是关键指标分析技术和平衡计分卡技术。平衡计分卡是指通过战略目标，利用财务状况、客户服务、学习与成长、内部业务运作这4个维度之间的相互影响关系来展现组织的战略轨迹，实现绩效考核及后期修正的目的。平衡计分卡赋予4个层面一定的权重，以便更科学地分析绩效全过程。人们通常称平衡计分卡是加强单位战略执行力的最有效的`战略管理工具，它能为科研项目的绩效目标提供强有力的支持，提高项目的整体管理效率。

激励机制在风电企业管理中的应用论文

《反经》曰:“知人者，王道也;知事者，臣道也;无形者，物之君也;无端者，事之本也。鼓不预五音，而为五音主;有道者，不为五官之事，而为理事之主。君守其道，官知其事，有自来矣。”所以说知人善任是君道，知事执事是臣道，不去做文武百官各自负责的具体事情，才可以做一个国家的最高统治者，换之企业也同理，“以不能为能”，识大体，弃细物，是每一个管理者都应当把握的基本原则。

要做到以不能为能，需要企业领导对企业对职工有高度负责的敬业精神。以身作则，履行企业领导层应尽的职责，员工自然会以此为学习的样本，与企业、领导共同发展;要做到以不能为能，需要企业领导具有能容各路英雄的博大胸怀。老子有云:“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。”说得都是企业领导要有宽广的胸怀，能够容人、容事、容言。这样的领导才能做到公正、爱才惜才。要做到以不能为能，需要企业领导具备识才的眼力，用才的魄力，爱才的情怀，聚才的方式。古言云“先有伯乐，然后有千里马。”现今社会是人才济济的`时代，人才成长的机制和机会都非常好，对领导者而言，给予有才之士一个施展才能的平台，既是时代的选择，也是自己的使命所然。

二、量才。

《反经》曰:“夫人才能参差，大小不同，犹升不可以盛解，满则弃矣。非其人而使之，安得不殆乎?”故用人和用料类似，大才有大用，小才有小用。量才就是根据每个人的品行、能力在适用的地方任用他，人事相结合。这样既能够发挥每个人的特长，做到人尽其用，又可以提高事情的效率，做到事出其功。从大的来着，用人关系到了国家的存亡、事业的得失，从小的来着，用人关系到了日常的便利，现代人力资源管理中讲究“选育用留”，都与量才有着直接的关系。可见，量才是一个古老而常新的课题。

量才首先要做到知人善任。刘备用诸葛亮，使自己从.介布衣到三分天下的霸主;唐太宗用魏征，得以从善如流，政通人和;刘邦用韩信，所向披靡，一统天爪就现代企业而言，管理者能否知人善任，关系到一个企业的发展与成败。要让人才发挥最大的能量，需要依据其专业、性格特长，予以匹配的岗位，科学合理的施展其才能，这是一种领导的智慧。

量才还需做到取长避短。“尺有所短寸有所长”，说明再厉害的人也会有不足之处，管理者要善于发现员工的优点，再笨也会有过人之处。数学家陈景润不善言辞，性格孤僻，华罗庚却透过他的不足着到了他潜心研究的精神，助他完成了学术的高峰。选人用人要扬长避短，使每个人都能将自身能力发挥最大程度，不责人之所不能，随才大小，择而任之。

量才还应该权责合一。权责是相互统一的，缺一不可，给予员工一定的职责，就应该配备相应的全力，使其能谋其政。赋予权利的本身也是一种领导对员工的信任，一定程度上激发了员工的责任感和主观能动性，而让其承担一定的责任，则使得员工必须尽其所能的开展工作，达成目标。所以权责于一体，使每个员工都可以在其位、谋其事、使其智、成其术。

三、变通。

《反经》曰:“代为诡诈反为忠信者也。抑亦通变，适时所为、见机而作，而不侯终日也。”做人需要变通，企业管理更是如此，企业的发展从诞生之日起就在不断的变化过程中，从小到大，从微到盛，没有哪个规划可以避开变化，因此变通更显得其在企业经营过程中的重要。大部分企业发展规划上演着前进与后退、保守与创新的不断重复。对于变通，可以依赖三条原则。

一是决策明晰。分仁透明，部门的工作、员工的工作，如何决策及分工，来不得半点含糊，如果没有明确的决策划分，企业的运作将会变得杂乱无章。

二是单一管理。现今的企业经常采用“矩阵结构”进行管理，在纵横交织的矩阵结构中，会出现多头管理的情况，所以应该明确管理中的单一最高负责人，保证管理的稳定性。

三是组织透明。现代化企业管理日益趋于扁平化，组织越透明，层级越少，减少了内耗，加快了办事效率，一致将人财物的资源对外，创造最大的企业价值。

《反经》一书不是通俗的讲述历史人物故事，而是用辩证的观点对历代智谋权术做归纳与总结，生动的借用历史，告诉人们任何人与事，要“既知其一，又知其止”，不能“只知其正，不知其反”，由于所处时代的局限性，其自身也有不足，但是我们可以取其精华，去其糟粕，结合现代科学理论，不断提升人才的竞争力。促使企业在体制、机制上的创新并取得突破，实现我国由传统企业向现代企业的快速转变。

啤酒游戏

摘要：近些年来，小学生身处于经济、社会、科技、娱乐等较发达的环境之中，导致他们的心智发育出现早熟现象，还有很多小学生从小便承受着较大的压力，这就不可避免地使他们产生了较多的心理问题。在这种背景之下，心理健康课程引起了广泛的重视。其中，游戏教学法能够大大调动学生的学习积极性，使学生在游戏中习得相关知识，提高他们的抗压能力、适应能力等，对于构建心理健康高效课堂十分有益。对如何在小学心理健康课程中使用游戏教学法展开了讨论。

关键词：小学；心理健康；游戏教学法。

在心理健康课程中，教师总是以机械、单一、固定的教学模式，使学生渐渐产生了厌学心理。这不仅不可以解决小学生的心理问题，还会加重他们的学业负担。而“爱玩是孩子的天性”，将游戏的应用于小学心理健康课程之中，能够让思想不成熟的小学生在游戏引导下，将自己潜意识中的心理问题表现出来，以便教师更好地帮助他们，是一种符合小学生身心发育、认知、智力等特征的有效教学手段。下面，笔者从设计多样化的游戏活动、制定游戏规则、尊重小学生的感受三个方面，讨论将游戏应用在小学心理健康教学中的策略。

一、设计多样化的游戏活动。

小学生天生喜欢多变、新鲜的事物，任何单一、一成不变的事物都不能夠长久地吸引他们的注意力。因此，教师在心理健康课程中应用游戏教学法的时候，要注意设计多样化的游戏活动，使小学生对参与的游戏保持期待，激发他们的学习兴趣。不仅如此，不同的游戏有着不同的教育作用，能够解决小学生不同的心理问题，设计多样化的游戏活动，还能够满足不同学生的心理健康教育需要，使每个小学生都能够健康成长。比如，沙盘游戏是利用白沙以及玩具进行心理治疗，能够让小学生置身于自由与被保护的环境之中，使学生根据自身的心理状态创造出一个能够反映他们内心世界的外部世界，从而达到治愈的效果。这种游戏能够帮助小学生解决学习中的`困难、情绪问题以及人际关系问题等，能够让学生变得更加自信、友好、团结、友爱。再者，亲子游戏是指学生家长在心理辅导老师的帮助下，对学生进行心理教育，使学生自觉改正不良的情绪或行为，是一种将家庭教育与学校教育相结合的游戏方式。亲子游戏不仅能够解决小学生的心理问题，还能够使父母与小学生的关系变得更加融洽。由此可见，游戏形式多种多样，教师应该根据不同的教学需要，合理选择适当的游戏，解决小学生的心理问题。

二、制定游戏规则。

小学生的自制力较差，他们的纪律意识也比较薄弱，如果他们在游戏中忘我投入，那么很可能会违反游戏规则，出现失控局面，使得游戏教学形同虚设。因此，在利用游戏教学法的时候，教师一定要制定明确的游戏规则，让小学生有着明确的游戏方向，保证学生在充分享受玩游戏的自由的同时，还能够使他们自觉树立纪律意识，促进心理健康教学的高效化。教育游戏与一般的游戏不同，它不仅要保证学生对心理健康课程的学习兴趣，还要让学生在游戏中获得成长，因此，制定严格的游戏规则，还能够提高小学生的意志力与自控力。

三、注重小学生的游戏感受。

很多教育游戏都是在教师与学生的想象中设计并完成的，但是小学生在游戏中投入的精力与获得的体验都是真实的。在心理健康课程中所使用的游戏，大多数都是为了反映在小学生内心深处被压抑的本真，以及他们在现实生活的遗憾与不满。因此，教师一定要关注小学生的情感体验，让小学生能够意识到自己在成长道路上可能遇到的困难，从而以更加积极的心态与更沉静的态度来面对并解决这个问题。在游戏中，小学生能够做到身心放松，释放自己的真实情绪，在游戏中完成现实中无法完成的愿望，保证身心健康成长。比如，每当组织学生玩游戏的时候，我都会认真观察与记录小学生的具体表现，与他们平等对话，了解他们在玩游戏时的真实想法，从而判断这个游戏是否能够帮助他们纾解压力，释放自我。如果小学生普遍反映对某一游戏不感兴趣，我就会及时反思，判断自己所设计的游戏是否出现了问题、学生感兴趣的游戏是什么、需要对这个游戏进行改良还是完全放弃等。

总而言之，心理健康课程是保护小学生健康成长的重要科目之一，在本门课程中，应用游戏可以更好地体现小学生顽强的生命力，对于治疗小学生的心理问题有着积极的作用。教师在心理健康课程中应用游戏教学法的时候，要注意设计多样化的游戏活动，使每种游戏都能够充分发挥积极的教育作用，尽可能全面解决小学生的心理问题；教师要制定明确的游戏规则，使小学生在规则的引导下玩游戏，保证游戏教学法高效、有序；教师要重视小学生的情感体验，从而设计出能够真正解决小学生心理问题的教育游戏。

论平衡计分卡在我国城市商业银行绩效管理中的应用论文

平衡记分卡（balancedscorecard，bsc）作为一种新型的企业绩效评价系统和战略改进工具，其核心思想是以企业战略为核心，实现财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部和内部、结果和过程的平衡，使企业最终实现均衡发展，实现企业目标、部门目标和个人目标的一致和协调。来，平衡记分卡已在国内外大企业得到广泛运用，而中小企业很少涉及。中小企业作为我国社会主义市场经济的重要微观基础，在国民经济及社会发展中的重要地位和作用日益凸显，中小企业的生存和发展越来越受到社会各界的广泛关注。然而，我国中小企业绩效管理现状令人堪忧，存在的诸多问题已经成为严重制约中小企业发展的“绊脚石”。那么，如何提高中小企业绩效管理，从而提升企业核心竞争力，并最终实现企业价值最大化的经营目标呢？本文以提高中小企业绩效管理为切入点，对平衡记分卡在中小企业绩效管理中的应用做了有益探讨。

一、中小企业绩效管理存在的问题。

相对于我国大型企业，中小企业发展缺乏国家政策制度层面的支持，往往呈现规模小、人数少、组织机构松散、所有权和经营权高度集中、缺乏相应激励约束机制、管理观念和管理水平落后、管理者素质水平层次不齐、信息收集处理能力弱等特点，导致其在绩效管理方面存在很多问题，具体表现如下：

（一）对绩效管理认识的存在偏差。绩效管理（performancemanagement简称pa）作为人力资源管理的核心，早已揭开了其神秘的面纱，不再是什么新鲜的话题，在理论界为国内外众多专家学者所关注和研究，在实务界也为各企业所运用。尽管如此，我国中小企业仍然普遍对绩效管理概念模糊，对其重要性认识不足。这是由于中小企业所有权和经营权高度集中，管理人员过度倾向于事务处理，忽略了企业的整体战略目标，不能从战略视角看待绩效管理，对绩效管理缺乏正确理解和认识，对绩效管理的定位存在误区，往往错误地认为绩效管理就是绩效考评或业绩考核，是对员工进行的年终，是人力资源部门的事情。

（二）绩效管理制度更新滞后。很多中小企业是由几人、十几个人或几十人的家庭作坊发展而成的家族制企业，受客观原因的制约，形成管理松懈、随意性强的“痼疾”，对绩效管理重视不够，导致绩效管理起步较晚，绩效管理体系尚未建立，或虽已建立但并不完善，没有形成一个有机的绩效管理系统；绩效管理执行不力，实施的绩效管理策略和方法不科学，在执行的过程中经常出现各种各样的纰漏；重绩效管理成绩，轻信息反馈，反馈速度慢；绩效管理仍停留在传统模式上，缺乏创新。

（三）绩效管理流程流于形式。大部分中小企业对绩效管理存在盲目跟风现象，口头上重视绩效管理，具体实施过程中缺乏热情，往往走走过场，实际工作没有深入下去，执行不到位；考核指标设计不合理，只注重财务指标设计，而对非财务指标不予考虑，使考评对象只注重短期利益不重视长期目标，只注重考评结果不重过程；没有明确的量化考评标准，使推行绩效考核的管理成本大于绩效水平提高的效果；绩效考核目标不明确，使考评对象挖空心思寻找考核的漏洞和可能的机会，而不关注绩效水平的提升上，偏离了绩效管理的初衷。

（四）员工素质低。有效实施绩效管理，不仅要求对管理人员的沟通、协调、决策等管理能力提出了很高的要求，而且需要企业全体员工的积极支持、参与和配合。而中小企业融资渠道有限，为了生存发展，企业一般将绝大部分资金投入固定资产等有形资产，对人力资源投入明显不足，有的'企业甚至不将员工培训费用列为日常开支项目，剥夺了员工提升业务水平的机会。大部分中小企业管理人员未经严格选拔，学历偏低，缺乏现代企业管理的基本知识，主要依靠实践积累工作经验，处于经验管理阶段，管理人员素质不能很好地满足企业快速发展的要求。一般员工对企业绩效管理目标缺乏深入了解，不能把企业绩效管理目标和企业发展战略挂钩，片面认为绩效管理目标就是为了实行奖惩，是领导据以决定奖金发放、红利分配的工具，因而容易产生抵触情绪，并待之以敷衍的态度，使绩效管理工作效果大打折扣，给绩效管理推行增加难度。

（五）沟通存在障碍。许多中小企业内部各部门之间、部门内部管理人员与员工之间协调性差，沟通困难。而绩效管理工作是需要管理人员与员工持续有效沟通的系统工程，缺乏沟通或沟通不畅都会给绩效管理工作的有效实施带来阻力，使绩效管理工作见不到成效，甚至无从开展。

如何妥善解决中小企业绩效管理中存在的问题，提高其核心竞争力，已成为中小企业的当务之急。笔者认为，作为目前绩效管理评价体系中最为先进的平衡记分卡，能有效解决中小企业的这一困境。

（一）从理论上分析。因为平衡记分卡从财务、客户、内部流程、学习和成长四个彼此影响相互推动的维度，构建出财务指标与非财务指标相结合的框架体系，打破了传统绩效管理只注重财务指标而不重视非财务指标（客户、内部流程、学习和成长）的绩效管理方法。平衡记分卡强调绩效管理与企业战略目标之间的紧密关系，把战略放在企业管理过程的核心地位，以企业战略指导绩效管理，通过绩效管理来实现企业战略。平衡记分卡理论为企业提供了一个将宏观的、抽象的战略转换成运作方案或工作计划的思维模式，并逐渐发展成一项战略执行与监控的管理工具，结合战略与绩效管理协助企业实现远景目标，强调根据企业的经营战略和竞争要求选择若干关键性衡量指标。这种思想恰恰能够指导中小企业提高绩效管理水平，进而提高中小企业的核心竞争力。因此，中小企业可以借鉴平衡记分卡理论改进绩效管理，提升中小企业的核心竞争力。

（二）从实践上分析。平衡记分卡广泛应用于内部管理，它通过设定岗位业绩目标，将工资奖金、等级晋升与业绩联系起来，既是分解落实多目标管理的重要方式，也是评价员工业绩的依据。在实践中，平衡记分卡作为一种新型绩效评价系统和战略改进工具，受到学术界和企业界广泛关注和高度重视，被认为是目前在绩效管理中运用范围最广的先进管理理念和科学评价方法，在国内外许多企业的运用中取得了令人瞩目的成功。bain&company调查指出，50%以上的北美企业都已采用平衡记分卡作为企业内部绩效评估的方法；在美国，有50%的企业训练课程教授平衡记分卡技巧；《财富》杂志公布的世界500强企业中，80%的企业在不同程度上使用平衡记分卡；《哈佛商业评论》将平衡记分卡评为75年来最具影响力的绩效管理工具和最有效的绩效评价体系。实践证明，平衡记分卡是联系员工利益与企业利益的纽带，它既适用于大型企业，也适用于中小企业。

（一）财务方面。为了评价企业的经营成果，企业可依据平衡计分卡制定若干具体财务指标，如利润率、销售增长率、资产回报率、毛利率、现金流量等，全面综合地衡量企业经营活动的最终成果，衡量企业创造价值的能力。

（二）客户方面。中小企业为了实现战略目标，在激烈竞争中获取竞争优势，需要在立足内部自身发展的同时，把眼光投向与企业息息相关的外部利益相关者——客户。企业没有忠实稳定的顾客群，获利就会成为“无源之水，无本之木”。因此，稳定现有顾客，吸引更多的潜在顾客，无疑是企业制胜先机。那么，企业对客户应如何表现？如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足他们需要，提高企业竞争力呢？企业可运用平衡计分卡制定一系列客户指标衡量，如品牌认知度、顾客满意度、服务效率、价格水平、市场份额、客户保有率等。从客户角度给自己设定目标和评价指标，保证企业的工作成效。

（三）内部流程方面。企业要争取尽可能度的客户，关键还在于企业自身的“魅力”，所生产的产品和提供的服务能否让顾客“情有独衷”。因此，企业需要“苦练内功”，建立起合适的组织结构、生产流程和管理机制，关注对客户满意度影响最大的关键流程，为客户提供创新产品和服务。依据平衡计分卡，与此相关的指标有产品质量、事故回应速度、新产品开发能力、创新水平等。

（四）学习和成长方面。企业的竞争归根到底是人力资源的竞争，企业的成长与员工素质能力的提高息息相关，员工只有不断学习与创新，才能实现企业长远发展。中小企业要衡量相关职位在追求营运效益的同时，是否为企业长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力，可围绕组织学习与创新能力提升，运用平衡计分卡设定学习与成长类指标，用来评价员工管理、员工激励与职业发展等保持企业长期稳定发展的能力，包括对市场和产品的创新、持续学习、智力投资、员工满意度、新员工保有率、员工建议数、员工收益、绩效改进率等。

四、运用平衡记分卡时应注意的问题。

（一）建立明晰的战略目标。中小企业在运用平衡记分卡时，应把企业战略放在首位，站在战略的全局考虑问题。平衡记分卡以战略思考为视角，立足当前，着眼长远，使战略目标明晰，每个人都知道企业往哪里走，达到目的的战略是什么，并将战略目标层层分解至部门、工作组和个人。

（二）建立适合企业自身特点的平衡记分卡。每个企业面临的竞争环境不尽相同，因而战略目标也不可能相同。每个企业在运用平衡记分卡时应量体裁衣，根据自己的实际情况建立平衡记分卡绩效评价体系，绝不能生搬硬套，盲目引用其他企业建立的平衡记分卡指标体系。具体来说，可以组织工作小组对平衡记分卡的运用情况进行定期跟踪反馈，然后由专家分析，及时修正绩效指标。

（三）建立健全的内部组织制度。平衡记分卡绩效评价体系涉及企业、部门和员工三个层面，其实施自上而下渗透到企业每个角落，需要以健全的内部组织制度为依托，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责的划分、业务流程的管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理等环节。

（四）建立人人学习的企业文化氛围。平衡记分卡的运用不仅仅需要领导层强有力的承诺和支持，积极参与整个运作过程，保证整个过程的系统性和规范性，还需要企业每个员工认真学习，积极对待，了解企业战略和自己在整个战略中的位置、目标，提高员工的工作积极性和创造性，增强员工实现目标的动力。这就要求企业利用各种渠道对员工进行平衡记分卡培训，使平衡记分卡理念深入人心。

（五）建立有效沟通和内部激励机制。平衡记分卡能否有效实施，实现预期效果，沟通是关键。中小企业必须改变“各自为阵”的工作作风，从企业整体目标出发，实现部门之间、部门内部管理者和员工之间沟通的顺利通畅，使建立在有效沟通基础上的平衡记分卡提供的评价结果更具客观性、可靠性、公正性。

平衡记分卡抓住了企业成功的关键要素，帮助企业制定战略、实施战略、进行绩效评价的有力工具。中小企业运用平衡记分卡进行绩效管理评价，必定有益于提升企业的整体管理水平，增强企业的核心竞争力。当然，平衡记分卡作为从国外引进的先进理论，在运用于我国中小企业绩效管理过程中，绝不能简单机械地照抄照办。中小企业要结合我国具体国情，考虑自身的实际情况，在实践中不断创新与完善平衡记分卡。

啤酒游戏

摘要：以提高学生的专业素质、培养创新能力和工程实践能力为目标，针对传统教学的不足，将创造学原理应用于机械类学生专业课程的教学中，对传统专业课程的教学内容、教学形式和方法等方面进行了改革和探索，取得了比较好的教学效果。本文将介绍这一改革的做法和效果。

关键词：创造学原理；专业课程；创新能力；应用。

培养具有创新型的人才是时代的迫切需要，也是一个国家富强及在国际竞争中立于不败之地的重要因素。工科类高等学校是培养高素质工程技术人才的摇篮，培养工科大学生的创新能力及工程实践能力便是当前新形势下工科高等教育的重要任务。而传统的课堂教学基本上是程序式和刻板化的，过于强调理论知识的灌输，教师在教学过程中也习惯性的忠于教材和教学大纲。很多实践教学往往演化成演示、观摩和简单体验，实际动手和操作环节流于形式。在这种教学模式下，学生形成了唯书本和考试的心态，重成绩和考核要点，轻应用和实践。这严重地扼杀了学生对知识的兴趣和好奇心，导致理论与实践难以结合，理论教学的效果得不到及时的巩固和深化，学生创新能力及工程实践能力的培养变成流于形式。学校的培养和社会的需求严重脱节，用人单位普遍反映应届毕业生“知识不扎实、上手太慢”，这也给应届毕业生的就业带来一定的困难和压力。

针对上述问题，我们以教研课题《创造学原理在专业课程中的应用研究》为依托，对我院机械设计制造及自动化专业学生的专业课程教学进行了改革和尝试，取得了较好的效果。

1组合原理的应用。

组合就是一种“叠加”，它是创造学里最简单、最常用，也是最实用的一种方法和原理。恰当的组合可产生新思想、新方法、新点子或新品。爱因斯坦认为“组合作用似乎是创造性思维的本质特征”。常用的组合法有同类组合、异类组合、主体附加与重组组合四种类型。

在整个教学环节中组合原理的应用也是最多的。首先是在教学手段上将板书与多媒体教学相组合，将理论知识讲解与视频、动画等相组合；在教学内容上将课堂传授与课外自学、研读相组合；在教学形式上将老师讲授与师生研讨相组合。这些在教学形式、手段和内容上的同类或异类组合不仅节省了板书时间，活跃了课堂气氛，而且增加了课堂信息量，有利师生互动，提高了教学效果。

主体附加是指原有的主体事物中附加新的组分或功能等。比如早期上软件类课程都是在普通多媒体教室进行，由老师演示，然后提供一定的上机课时。我们应用主体附加原理后，将教学地点改在机房进行。教室在讲解和演示的同时，学生可以在自己的电脑上同步操作演示，让同一个教学载体（机房）在同一时间段承担教学场所功能的同时附加了同步操作和演示的功能，使学生能迅速掌握软件的.基本知识和操作要领，明显提高了教学效果。

重组组合，即打破旧组合，产生新的组合。早期制造类专业课中的《机械制造装备设计》、《机械制造工艺基础》、《数控机床》、《自动化制造技术》和《先进制造技术》等课程有很多重合和交叉，同时部分内容如“机床设计”和“夹具设计”等内容又都介绍得不够系统和详细，学生学习起来比较困难，单独开设又没有足够的课时。课题组在多次研究和研讨后决定将课程体系重新调整，在保持现有课程数量的同时，对课程内容进行重组组合。如将数控技术和数控机床从其它课程中分离后重组，将夹具设计从《机械制造装备设计》中分离后和机床夹具设计重组等等，新的调整计划将在2009级学生中实施，根据新调整方案而编写的系列教材也将陆续编写完成。

2逆反原理的应用。

逆反原理其实是逆向思维的具体体现。人们往往习惯于识别事物的某一方面属性而不会关注其相反方面的属性，与一般的做法、想法完全相反的做法和想法常常能够在教学、学习和研究中收到独特的效果。这也为逆反原理的应用提供了广阔的空间。

很多理论性较强的课程有点枯燥，教学中很难引起学生的兴趣，而学生又很关注其成绩。常规的考试，学生为了获得比较高的分数，往往采取考前突击记忆和死记硬背往年试题，甚至冒险抄袭和作弊，这种学习方法本身便不可取，不利于学生真正的掌握知识。我们应用逆反原理“反谈琵琶”，改革考试或考核的形式和方法：

（1）考核内容以知识的实际应用为主，减少记忆性的内容；

（3）增加互动环节的比例。逆反原理的应用很好地改善了学生的学习风气，明显地提高了学习效果。

3移植原理的应用。

所谓移植原理就是将某一领域里的概念、原理、方法、内容、结构、功能等运用到另一个领域中，解决目标问题或产生新的成果。

我们在课程设计、毕业实习和毕业设计等实践教学环节以及课外科技创新活动过程中，引入企业产品开发和项目管理的模式和方法。根据不同的项目，将学生分成若干课题小组，小组内部再按项目任务进行角色分工，协同完成项目任务。特别是毕业实习和毕业设计，将两个环节有机地结合起来，在实习中完成部分调研，使实习目的性增强，也更好地为设计服务。对于来源于生产和科研项目的真课题完全采用产品开发模式，在项目调研、方案设计、计算机仿真模拟、样机制造、调试和试验等多个环节对学生的专业知识的综合运用、创新能力、工程实践能力等进行全面的培养和训练，取得了非常理想的效果。学生毕业后无论是在企业还是在研究生学习阶段都感到顺心应手，有利于他们顺利完成角色转变和层次过渡。

4迂回原理的应用。

迂回原理是指在创造活动中如果受阻，可采取暂停在该问题上的僵持，或转入下一步行动或从事另外的活动，带着未知问题继续前进；或者试着改变一下观点，不在该问题上钻牛角尖，而注意其它与该问题有关的另一个侧面，等其它问题解决以后，该难题或许就迎刃而解。

在专业课程的教学活动也非一帆风顺，常常会遇到各种棘手的难题。例如在毕业设计环节，经常遇到超级“大侠”级学生，对专业知识可谓“一窍不通”，独立完成毕业设计课题难度太大。按照正常情况应该先把落下的专业课程系统补习好，再完成毕业设计课题，但是时间上又不允许，且学生本身也没有足够的自信心。根据迁回原理，我们采取分步实施，交叉进行的办法，既要补习课程，又不能影响毕业设计课题的进度。我们将毕业设计课题进行细化和分解，划分成若干部分，分阶段完成，同时制定同步课程补习计划。让学生带着课题任务，有目的有针对性的去复习相应的课程。将专业知识弥补、毕业设计、课程补考和专业工具书使用等任务融为一体，让他们在有限的时间内克服畏惧心理，完成了专业知识补习和课程补考，还按期完成了毕业设计任务，顺利毕业。

5还原原理的应用。

任何创造发明都有创造的起点和原点，就某一个层次或水平而言，其创造的原点只有一个，而且是唯一的，而创造的起点则可以很多。如果采取先还原到原点，再从原点出发解决问题，或者说是回到根本上去抓住问题的关键，往往能取得较大的成功，产生突出的成果。这便是创造学里所讲的还原创造原理。

在课程设计和毕业设计中由于课题类似或者相同，经常会出现抄袭现象，部分多人协作完成的课题也会出现分工不明确，存在“任务扯皮”现象。而其“原点”便是课题相同或者任务有交叉，我们根据还原原理对课题设置进行改革，实行每人一题，便从根本上杜绝了抄袭和“任务扯皮”现象。

与此类似，在很多课程的考试中，作弊问题也是屡禁不止，作弊的花样层出不穷，仅仅靠校规校纪里的处罚条例对作弊行为的作用已经很有限。根据还原原理，其要解决的核心问题应该是使学生“无从作弊”，消除作弊的可能性。据此我们对考试形式和内容作了调整，大幅度减少客观题的比例，增加创新设计和综合分析类题型的比例，侧重考核学生对知识的理解和灵活运用能力，甚至允许开卷答题。改革后，考试作弊的问题便从根本上解决了，监考也变得很轻松。

6其它创造学原理的应用。

创造学的其它原理还有完满原理、群体原理和变性原理，其中，完满原理是“完满充分利用原理”的简称。人们只要对现存事物和产品做充分利用的分析，一般总能找到许多未被充分和完满利用之处，对这些“不方便”、“完善”、“不合理”和“不到位”进行研究并加以改进，就能获得“创造收益”。在教学活动中也是如此，如我们根据完满原理完善课件，使得课件图文并茂，更利于学生对理论知识的理解；对金工实习环节进行改革，增加基础理论介绍、视频演示和创新制作等内容，更加丰富了实习内容。教学活动的手段、形式、内容和方法等各个方面总是存在不完满的地方，任一方面的完善都能取得更好的教学效果，更有利于对学生创新能力和实践能力的培养。

群体原理的核心便是团队协作和人才共生效应。人与人在一起形成研究群体，彼此间往往会相互影响，相互激励，相互促进，因而经常在一起商讨和研究问题对于任何一项工作都是很有益的。在教学改革实践中，我们不仅教会学生使用635法和头脑风暴法进行团队学习和研究，在教学活动中师生之间也常有互动和交流，达到教学相长，以促进教学方法和改进和完善。此外，我们还依据变性原理调整我们的教学内容，改进教学方法和手段。

7结论。

注重知识的灵活运用，提高学生的创新意识、创新能力和工程实践能力始终是我们开展教学工作的永恒主题。上述创造学原理在机械类学生专业课程教学中的应用，对于常见教学难题的解决，特别是学生创新能力和工程实践能力的培养进行了一些探讨和实践，也取得较好的效果。教学改革的成果曾获得安徽省教学成果一等奖，编著了教材5部，学生获得全国大学生机械创新设计大赛、智能机器人大赛等全国性奖励20余项，申请了近30项专利；完善了教学体系，优化了教学内容，构建了创新教育平台。但是培养高素质创新型人才是一项艰巨而复杂的系统工程，改革永无止境，将创新教育全面落实到实处还有许多工作要做。

参考文献：

[2]王成军.创造学[m].人民军医出版社，2005.

[4]王成军，沈豫浙.应用创造学[m].北京大学出版社，2010.

[5]庄寿强.普通创造学[m].中国矿业大学出版社，2001.

啤酒游戏

体育课具有不同于一般文化课的特殊性，它重实操性，因此很多教师容易在心理上轻视备课环节。篮球教学中，游戏教学法的应用，是一个非常复杂的过程和体系，需要在游戏的选择、实施、组织、监控、评判等方面进行合理安排，教师应该在心理和意识上高度重视备课环节。对于体育课来说，教师们也可以采取集体备课的方式，加强教师之间的教学交流和强化统一备课环节，发挥以老带新的作用，提高教学质量。

2．合理选择游戏内容。

篮球教学中，可选择的游戏内容很多，教师可根据学生的特点、水平、技能、场地等条件进行合理选择，切不可把游戏教学大而化之、千篇一律，否则不利于学生个性的发展和技术水平的提高。对于游戏内容的'选择，应该把整个课程教学分成几个阶段来进行，按照教学进程可分为“进入课程阶段、课堂准备阶段、主体内容阶段、结束阶段”等四部分。进入课程阶段，要注意做好课程导入工作，可采取篮球趣味小游戏来吸引学生的注意力，从而为整个课程的顺利开展做好准备；在课堂准备活动阶段，可采取运动量适宜的活动或游戏达到热身效果；在课程主体内容阶段，可充分结合教学内容，选取运动量大，强度大，趣味性、竞争性和合作性强的游戏，持续吸引学生的注意力；在课程的结束阶段，要选择能使学生在体力上得以恢复的放松性游戏，使他们尽快地消除疲劳，进而轻松愉快地结束课程。

3．有效进行课堂组织。

在教学过程中要变教师灌输式的教学为启发、引导式教学，突出学生的主体地位，培养学生的学习兴趣及创新意识，构建自主互动的课堂文化。教师在课堂中起着关键性的作用，一堂篮球课的成败与否，关键在于教师对课堂的组织和引导。

教师首先要在备课过程中深入了解所选择游戏的内容和内涵，把课程内容和游戏进行紧密结合，做到在游戏教学中渗透教学理念和内容精神。教师在课堂之初，要对游戏教学进行详细讲解和示范，要引导学生有条不紊地进行游戏竞赛等活动，并且把篮球教学大纲和内容等贯穿到游戏教学法中，使学生在游戏中切身学习和消化课程内容。在游戏教学中，教师要把握和权衡游戏和教学内容的关联度，每个游戏环节都要精心准备，用心监控和执行，并且对游戏过程进行适当引导。在游戏结束时，要给予客观、公正的裁判和评价，以此激发学生参与游戏、学习课程内容的积极性和主动性。整个课堂组织是一个系统的、有组织、有纪律的过程，教师要运用多种方法和手段来合理地、科学地对整个过程进行引导和调控，从而更好地实现对课堂的组织和管理。

4．做好游戏教学小结。

课程总结是教学组织实施的必要环节，有利于教学的不断改进。游戏结束后，教师要结合课程内容和精神，根据所选游戏的特点、规则、要求等及时进行评判、点评和总结。对竞技类的游戏，评判要客观、公正、准确，对非竞技类的游戏，应根据学生的总体表现情况进行评判和总结，在点评和总结中，要指出学生在游戏过程中的优、缺点，评判时要尽可能做到多表扬、少批评，以调动学生继续学习的积极性和主动性。教师在课堂教授过程中虽然起着关键性的作用，但要注意在整个教学过程中，以学生为主体。因此，在课程和教学总结上，也要鼓励学生自己在游戏教学结束后主动去学习、去总结，然后对课程作进一步的学习和感悟。

参考文献。

［2］滕爱弟、黎伟.浅谈体育游戏的特点及其在体育教学中的作用［j］.辽宁农业职业技术学院学报，1998（1）。

［3］龚正伟.体育教学论［m］.北京：北京体育大学出版社，2004。

论平衡计分卡在我国城市商业银行绩效管理中的应用论文

摘要:随着我国经济实力的不断增强以及时代环境的变化，企业发展所面临的内部环境和外部环境正在不断变动。过去企业的绩效管理方式已经无法完全满足当前企业发展的需要，在管理、决策和竞争等方面都暴露出很多问题。而平衡计分卡是当前国际公认的企业绩效管理的有效方法。平衡计分卡为企业提供了一种行之有效的管理方法，改进了传统财务指标的不足之处，实现了财务指标与非财务指标的均衡发展，同时还可以实现企业内部与外部的平衡，长短期目标之间的平衡，以更好的推动企业的发展。在进行企业绩效管理过程中，对平衡计分卡进行科学、合理的应用不仅可以提升企业的竞争力，而且还能推动企业的健康发展，更好的实现企业的战略目标。

平衡计分卡是现在的一种新型企业战略管理应用工具，为企业绩效测评提供了全新的方式和新的视角。平衡计分卡可以通过对顾客、财务、工作创新及运作流程的研究来对相关指标间的关系进行研究，以实现年终业绩绩效考核改进，进一步提高企业的整体管理水平。

一、平衡计分卡概述。

(一)平衡计分卡的概念。

平衡计分卡由美国学者罗伯特、卡普兰、大卫诺顿三人共同提出的一个适用于企业经营绩效测评财务和管理的指标体系。它有着两大特点：评价绩效的指标体系、战略管理系统。利用这两个特点以期用完备的四套指标体系来对绩效做一个权衡。计分卡不但能够体现出企业发展战略与绩效管理之间的关系，而且还能构建一个具体的、完善的指标框架体系。同时，平衡计分卡有效的弥补了传统财务指标中存在的缺陷，使企业对自身的发展情况有个全方位的了解，同时还能够对企业无形财产进行有效监督和管理，该过程涉及到的内容主要包括：(1)学习创新和成长性的；(2)客户价值观；(3)内部业务操作流程；(4)财务方面的。平衡计分卡通过对上述四个方面的分析和研究，可以准确了解和掌握他们的内在联系，从而有效的实现了外部衡量与内部衡量、企业长期与短期目标之间的财务与非财务、成因和结果以及有形资产和无形资产之间的平衡。平衡积分卡很巧妙的构建一个完整的价值链，并在此基础上进行运作，将其影响力传递到整个体系中以获得明显的功效，不同企业之间的竞主要是平衡计分体系中价值链之间的竞争，有效权衡了bsc各层面的平衡。要清楚的是计分卡的“平衡”并不是指“平均”。平衡只是相对来说的，没有绝对的平衡。平衡计分卡中的平衡也即是各相关利益者之间的平衡。按照现代经济学的观念来看，企业实质是一系列的契约关系，每一个与企业有关联的单体都有着存在的必要性和可能性，正是因为各种要素结合在一起组成的合力有效的推动了企业的发展，在前进道路上某一些与企业有联系的利益集团可能会对企业的发展产生一定的影响，但是从长远角度来看，不能简单的对单一集团的利益进行分析，而要兼顾和折衷各个与企业有关联的利益集团，找到各利益集团的平衡点，只有这样才能保证企业的发展，而bsc就能够实现对主要利益者的平衡与协调。

(二)平衡计分卡的主要内容。

管理阶层的稽核指标体系会对员工的行为形成强烈的刺激，科学、合理的测评体系可以促进企业员工正确的行为。其传统的财务会计评测指标会给人误解的信号，比如在投资收益和股份盈亏上会做出不正确的测评，对持续的提高和创新有一定的偏移。平衡计分卡中包含着评价、衡量指标，这些指标可以很好的说明已经发生行为所产生的效果。另外平衡计分卡通过对顾客的满意度，和内部工作流程及一些创新活动进行测评来补充财务衡量的指标，业务指标是企业未来财务绩效的驱动力。平衡计分卡主要来对员工的绩效进行考核、评估，员工的绩效管理是企业长远战略目标中的重要的组成元素，绩效的管理一定要基于企业的战略和平衡计分卡标准来执行。基于企业战略的前提下，采取科学的管理观念，将绩效管理打造为一个全面且系统的动态调整过程，要将绩效管理定位在内部产业运营和人力资源的管理环境中去实行，整个系统要具有目的性、整体性、有序性、关联性、动态性以及适应性等特征。在平衡计分卡的战略管理框架基础上，利用四个环节周而复始、持续不断的对企业绩效进行管理，找出影响绩效的关键因素，并且通过分析获得关键性的绩效分析指标。因此，平衡计分卡要与企业战略进行无缝衔接，促进战略的有效实施，建立平衡计分卡遵循以下步骤：首先要明确企业未来的规划和发展战略，这样就可以将组织战略演变成为一系列的度量指标，接下来就是将战略与企业员工的短期目标进行衔接挂钩，为员工制定相应的行动计划，为员工提供战略实现的方法，并督促员工在实现战略的过程中及时反馈和诊断相关问题，最后就是要建立绩效管理评价体系，对员工进行职业生涯的规划和绩效奖励，以提高企业整体管理效率。

平衡计分卡有一个很形象的比喻，把它比作机舱里的报表读盘和指示器，也就是说它可以向高层管理者提供企业许多方面的详细信息。主要有以下优势：平衡计分卡可以说是当今企业战略管理的主流手段，以企业的经营管理和未来期望作为基础，根据自身企业的战略性质和经营方式来设计具体的评价指标，所以具有很强的战略导向性，可以将财务和企业战略目标有机的结合起来，成为评价员工绩效的桥梁。另外，企业还可以利用计分卡来对外界始终保持一个跟进的适应性。平衡计分卡可以赋予整个企业整体意识，几乎影响到企业业绩的所有重要表指标。平衡计分卡不仅是一种测评体系，而且它有助于企业员工在这种评测体系下获得突破性的业绩，进而预防管理人员为了实现一些短期的、次元化的行为而牺牲某些特定职能。平衡计分卡在沟通反馈方面是企业员工努力工作的一个向标，向管理阶层的人员及时反馈客户和投资者的明确信息，对于每一个部门的员工而言，平衡计分卡上的各项指标都是清晰、易懂、容易沟通的，这就确保了整个评价体系的可见性和透明度，也能更加的方便让企业目标、个人目标及战略目标的联系。在企业内部，通过平衡计分卡可以建立知识网络，在近距离范围内工作的员工通过获取访问权限在客户服务端和流程改进方面顺利进展各项工作。同时企业内部还可以在计分卡的计量、标准制定、评价奖励中进行相互学习和交流，从而促进企业人员形成统一的企业发展战略目标。

二、企业绩效管理概述。

(一)企业绩效管理的概念。

绩效管理来源于绩效考核。绩效考核已经有着很多年的发展历史，首先绩效管理是一个完整的系统，其可以实现管理者与员工的沟通，从而保证企业完成自己制定的绩效目标，从而实现企业的愿景和发展战略。其次，绩效管理是用来实现管理员工和雇员的个人绩效的系统，最终的目标是整体实现组织绩效考核，而根本目的是推动组织战略的有效进行。同时，绩效管理要注重对员工绩效的考核，其员工的绩效又影响着组织绩效的实现服务，其可以将员工和企业有效的联系在一起，推动绩效管理的地位上升到一个更高的地位。最后，发展战略实施过程中，绩效管理还要做好监控工作，加强对各种行为的观察与考核，从而确保战略性目标的有效完成，针对知识技能、员工动机，让无形的资产有效的为企业创造价值。

(二)企业绩效管理的目的。

第一，绩效考核结果主要的目的是用来进行薪资的分配与调整，只有这样将薪酬与绩效挂钩，员工才能有提高绩效的动力来源。第二，为更好的合理分配人力资源，合理实现员工的岗位变动。如果某些员工绩效突出，知识技能等方面允许胜任更高级的任务，就可以变动员工的所在工种，让其在更好的岗位发挥其最大的能力，为企业带来效益。所以，绩效管理可以很好的评估一个员工是否适应当前的岗位。第三，通过绩效考核，来明确员工的不足之处，以便对员工采取针对性的培训措施，提高工作能力，在最终的绩效考核结果中让员工认识自己的成功之处和不足之处，然后与管理人员达成共识，更好的实现企业的发展战略计划。第四，为其他的过程提供一个良好的反馈信息。这些过程包括人力资源、工作分析、招聘选拔和技能培训等。以便为企业管理人员提供一个综合的信息，然后为员工制定相应的工作任务，保障“物尽其用”。在战略目的上要求绩效管理系统将员工的工作活动以及成果与组织目标保持一致，促进组织战略。

(一)确定项目及启动。

实施平衡计分卡需要在按照时间的长短和项目的触及范围以及企业对这个项目的投资进行程度来决定。先确定企业的战略、公司内部计分卡的设定、以及各层次的分解。这一工作中为了减短实施过程所需的.时间，要增进平衡计分卡与能力发展以及浮动薪酬的链接。其次，还要落实平衡计分卡软件系统的实施，规划好实施所需的时间后启动项目，这时就需要企业管理高层部门大力支持与参与，通常情况下企业要组织一个高层促进委员会，选派出一个项目的管理者，这个企业项目的管理者要监督项目的有效实施，要做好分析和制定公司的战略，严格审批相关部门设定的平衡计分卡指标，组织专门的项目小组，实时的协调和监督实施工作。跟踪项目的进展情况，以高标准严格要求自己和实行项目的工作人员，坚信公司的发展战略，竭尽全力倡导变革，有效传达平衡计分卡的有效之处，大力推进项目的开展，协调团队之间的工作流程，充分发挥企业内部的各种优质资源，正确规划企业从事经营范围，合理分析企业的内部优势、劣势，提升企业的核心竞争力，制定出合适企业自身发展的战略目标和未来愿景，为公司的成功贡献自己的力量。

(二)明确指标关系和强化企业管理。

完善企业内部的考核体系，根据平衡计分卡技术可以实现对员工的有效考核，并对其进行适应的惩奖。建立健全的考核体系，将企业员工的奖金、教育培训、晋升等与计分卡实际情况相结合，构建一个有效的管理闭合回路。在进行薪酬分配时，要对一些出色的员工进行奖励，以便能更好的鼓励优秀员工再接再厉，为其他周围人塑造一个优秀榜样。另外，还要对一些工作完成不佳的员工采取合理的惩罚措施，要做到赏罚分明，树立一个做出业绩必定会被奖励，而吃薪水却不认证工作的人肯定会受到相应的惩罚，慢慢的将发展战略灌输于每个员工，逐渐形成一种优良的企业文化。通过计分卡来分析员工的的绩效问题，然后对员工的不足之处采取针对性的培训措施，对员工的知识进行更新和补充，对优秀员工进行提高性的深造。通过绩效管理测评来确定晋升资格，建立优胜劣汰的晋升机制，深入分析员工的能力，让优秀的员工担任重要部门的工作，使其平衡计分卡能够对员工的业绩和能力进行有效的评估，这样可以有效的激发员工的工作热情，提高企业的整体绩效水平。同时需要注意的关键点就是要将计分卡合理的与企业管理控制系统相结合，恰到好处的融入到企业的战略形成、目标制定、实现目标、预算管理、差异分析、和管理反馈的计划与测评控制循环系统中去.

(三)提高员工素质。

平衡计分卡战略绩效管理系统是人力资源管理中的重要组成部分，而人力资源属于企业的无形资产还是企业管理运营系统中的重中之重。计分卡的实施要依赖于企业管理基础，不能孤立存在，要和人力资源管理基础以及企业运营管理部门基础进行紧密联系。另外，企业人力资源的管理要具有人性化，在奖惩方面要把握一个“度”，这个“度”就是计分卡中重要的评价指标，如何去设定这个衡量值，要根据企业实际情况与员工的业绩进行制定科学的奖惩措施。人力资源的管理要合理化、公开化、规范化，要将企业战略深入到每一个企业员工心中，使得平衡计分卡标准的每一个层次都能够有效的交流与实施，最后达到预期的目标。并且企业内部要有一个高级的信息系统，确保计分卡的解决方案中的所有有用数据成功收集、分析与传达，使得信息更加可靠、及时、快捷。以期让员工在这些信息中认识到自己的缺点，并不断按照计分卡中的要求来严以律己。企业员工的素质高低是决定企业发展战略是否能有效实现的前提条件，只有全体员工的整体水平趋于企业文化水平附近，才能确保企业的效益与计分卡的实施。平衡计分卡的实施主要是为了管理员工的绩效，需要员工的自主参与和管理人员的合作才能实现绩效管理，而且员工专业知识水平的高低与个人素质影响着平衡计分卡的设计标准和是实施的最终效果。因此，组织内各个岗位的员工要对企业产生情感承诺和工作行为契约，在情感上员工首先要认同企业的发展战略和绩效管理的评价标准，管理人员要动员员工认同企业的价值观和发展方向，让员工为自己获得的薪水付出相应的劳动，为企业做出贡献，在工作的连续性上要符合企业对连续工作的要求。定期为员工举行培训活动，从生产知识和个人素质上全方位的培养企业员工，提升员工的工作能力，进化员工的思想状态，这样，员工才能在绩效的行为、态度、结果三个层面上全面的支持平衡计分卡的四个方面的不同视角做出的管理工作。

四、结语。

总之，平衡计分卡为企业提供了一种行之有效的管理方法，改进了传统财务指标的不足之处，实现了财务指标与非财务指标的均衡发展，同时还可以实现企业内部与外部的平衡，长短期目标之间的平衡，以更好的推动企业的发展。在进行企业绩效管理过程中，对平衡计分卡进行科学、合理的应用不仅可以提升企业的竞争力，而且还能推动企业的健康发展，更好的实现企业的战略目标。

参考文献:。

论平衡计分卡在我国城市商业银行绩效管理中的应用论文

平衡计分卡4个维度之间相互依存，相互作用。财务指标维度是科研项目所能带来的经济效益，客户关系维度是科研项目的研究客体，内部流程维度体现的是科研项目管理的质量与水平，学习成长维度体现的是科研项目的创新能力及发展能力。本文将平衡计分卡的4个维度都纳入科研项目管理绩效评价的全过程。在指标体系的构建中，各项指标必须能够量化，不能以量化形式表述的，可以采用定性的分级分档形式表述。同时，要兼顾共性指标与个性指标的结合。

3.1财务指标维度财务指标维度重点针对资金投入和使用情况进行考量。从科研课题的来源来看，横向课题的绩效分析着重从市场化、社会化的角度进行考评，纵向课题绩效分析的重点则是考核项目在国家政策关于经费支出的硬性规定上是否合理合规。

3.2客户关系维度在科研项目的绩效评价中，我们将客户关系理解为客体满意度，体现在科研项目的客体不一定是人群，有可能是物或者环境，该指标是反映服务对象或项目受益人对科研项目认可程度的指标。在评判时可采用专家评估、公众问卷及抽样调查等方法进行评判。目前，项目绩效评价大部分都是采取专家论证或者第三方评价的方法。客户关系指标的设置见表2。

3.3内部流程维度内部流程维度包含了从绩效目标的设定到绩效目标的实现效果整个科研项目过程的考量。科研项目承担单位在项目资金结算方式方面，原则上采用非现金方式结算。会议费、差旅费、小额材料费和测试化验加工费等要按规定实行“公务卡”结算，对设备费、大宗材料费和测试化验加工费、劳务费、专家咨询费等支出，原则上应当通过银行转账方式结算。绩效评价过程中需要保证资料的完整性、正确性，防止隐匿瞒报，评价人员在评价时要深入实际，调查研究，决不能闭门造车，仅凭收集的资料就进行项目的评价。财务结算的及时性分析能有效避免项目结题后资金结余的长期挂账，提高资金使用效益。内部流程指标的设置见表3。

3.4学习成长维度平衡计分卡的学习成长维度能调动科研人员参与学习、参加培训的积极性，形成良好的学习氛围，这对科研事业的发展具有深远的意义。学习成长指标的设置见表4。

4各指标的权重分配。

在具体的科研项目绩效评价过程中，涉及项目种类繁多，要找准目标，突出重点，根据具体项目进行评价指标的变动。一般来说，平衡计分卡应该有80%的指标是非财务性的。根据卡普兰先生的《战略地图》、bestpractices公司.

5使用平衡计分卡方法需注意的问题。

其一，平衡计分卡作为一种战略性方法，不能单靠上层推动，还必须渗透到科研项目的每一位参与人员当中，通过沟通，建立共识，使所有参与者认识到肩负的责任，从而确保目标的实现。其二，综观国内外使用平衡计分卡的成功案例，无一不采取与奖金薪酬挂钩的做法。结合科研项目的绩效管理，在项目管理过程中应设置合理的奖惩制度，激发科研人员的工作积极性。

6结语。

我国行政事业单位科研项目缺乏成本核算，将正式实施的《政府财务报告制度》或许将对科研项目的绩效评价指标带来一定的借鉴作用。另外，由于我国科研项目种类繁杂，学者们对于将平衡计分卡方法用于绩效管理评价指标体系还没有进行系统而具体的研究，本文仅在这方面进行了初步思考，不足之处还请有关研究人员多加指教。

智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

在计算机技术快速普及以及互联网技术全球化发展的大环境下，越来越多的企业倾向于计算机技术的应用。可以说，计算机技术的发展与企业的成长息息相关，相辅相成。一方面，企业成长的需要促进计算机技术不断更新发展；另一方面，计算机技术的与时俱进又促进了企业的健康发展。就我国目前而言，计算机技术在各个企业的各个层面都有所应用，其中，尤以企业管理方面的应用居多。计算机技术由于其低成本、高准确率以及稳定的操作系统等优势正逐渐渗透到各个企业的管理工作中。

1计算机技术概述。

尽管目前计算机技术正以前所未有的速度飞速发展，但是，我们仍然必须保证现在以及将来其发展速度都必須紧跟甚至超过企业发展的实际需求速度，只有这样，才能实现计算机技术在企业管理中的高效应用。同时，各个企业也应结合自身实际发展需求，采取不同的计算机技术，将优化计算机技术理念运用于企业日常管理的方方面面，以达到资源的最大化利用。具体来说，引进高端大型计算机进行相对复杂的大数据处理和分析，而采用低端小型计算机进行相对简单的微数据收集和整理。这样不仅能有效节约使用成本，还能充分发挥不同类型计算机的实际价值。

PPP模式在我国公立医院改革中的应用论文

科学的教学方法对提高教学质量和效率具有不可替代的作用。尤其是在幼儿教学中，幼儿还没有形成学习的思维，他们对一切新鲜的事物都存在着极大的乐趣，他们爱玩、喜欢游戏，如果不加以利用他们这一特点，将会使幼儿教学质量大打折扣。游戏教育通过实践证明，对激发幼儿学习兴趣、学习能力和思维的形成具有积极的作用。因此，要深入研究和分析幼儿的特点，在幼儿教育阶段利用游戏教育更好地指引幼儿教学。要结合幼儿特点选择科学正确的教学方法，积极改革教学内容安排、教学方法、教学措施与游戏形式和内容，从而更好地与教学活动结合起来，为推进幼儿教育顺利开展和提高教育实效性创造条件。

一、结合幼儿特点科学选择游戏教育形式。

有效有趣的游戏形式，需要深入研究和分析幼儿的需求和性格特点，这有利于激发幼儿学习兴趣和主动性，从而积极参与到幼儿教学活动中来，为更好地完成教学任务具有积极的作用。具体的应该结合幼儿兴趣、幼儿教育内容考虑：一是要深入研究和分析幼儿的兴趣，选择和制定幼儿感兴趣的、喜欢的游戏形式。对于幼儿教学来说，培养他们的学习兴趣是教育的重中之重，也是开展教育教学的起点，要根据他们的兴趣来选择游戏形式，满足他们的兴趣，才能激发他们学习的热情和积极性。幼儿学习阶段，他们还没有形成成熟的思维，错误的教学方式会大大降低教学效果，甚至导致他们学习走神、态度不佳，从而产生哭闹等影响。要深入研究和分析幼儿的心理特点，制定科学的游戏形式，根据幼儿的个性正确运用游戏形式，增强游戏的可行性、趣味性，激励幼儿学习，让他们在独立作战和朋友相互帮助中感受到学习的乐趣，帮助他们培养良好的学习兴趣和能力。二是要深入研究和分析当前幼儿教育内容，选择和制定与教育内容相符合的游戏形式。在幼儿教学中开展游戏教育的目的并不是为了完成教学目标，幼儿教学阶段他们学习的内容有限，更多的是培养他们良好的素质，要根据他们学习内容选择和制定有针对性的.游戏形式。比如，在幼儿学习识字过程中，可以与画画结合起来，开展画图与看图识字比赛的游戏，将一些生活中常见的、容易画的内容筛选出来，在其中再加入举手竞猜等方式，通过这类游戏形式来引导和助推幼儿更好地学习。

二、结合幼儿兴趣不断调整游戏教学内容。

幼儿教学并没有固定统一的教学内容和体系。尤其是当前农村幼儿教育中主要以拼音、简单数学加减、画画和跳舞等项目为主，具体的教学内容并没有限制。要根据每个地区幼儿的实际情况和需要，不断调整幼儿教育内容，从而调整游戏教学内容。在幼儿游戏教育中要深入研究和分析教学内容，这就需要进一步明确游戏教学目标，高度重视游戏作用的基础上，促进游戏与幼儿教学内容相结合，从而提高游戏教育内容的针对性。一是要深入研究和分析幼儿教学目标内容，根据教学目标和任务来分解教学内容，明确幼儿游戏教育目标，立足于幼儿个性发展和喜好来对传统游戏项目进行创新，促进游戏活动与教学内容结合，提高游戏教育活动的针对性和执行效果。二是要通过游戏教学来丰富幼儿教学内容，在潜移默化中将幼儿难以掌握的内容穿插进去，让他们体验到学习的乐趣。要深入研究幼儿阶段的学习内容，选择多样性、趣味性和变化性的教学内容，根据幼儿喜好不断调整游戏教学内容，充分遵循循序渐进、由简入深的原则，合理安排游戏教学项目与内容。其中，要促进个人游戏项目与团队作战游戏项目结合，通过个人游戏项目培养幼儿独立学习和思考的能力，通过团队作战游戏项目培养幼儿团队协作的能力。

三、对幼儿教学对象分层提高针对性。

要明确游戏教育对象，根据小、中、大班幼儿的特点，分层制定幼儿游戏活动，提高游戏教育的针对性和实效性。要提高幼儿游戏教育的针对性，必须明确教学对象。经过一段时间的学习和锻炼，小中大班幼儿在学习思维上会呈现一定的差异。因此，要深入研究和分析不同阶段幼儿的特点，分层次制定教学内容与游戏活动。首先，要对幼儿进一步进行分层，明确各个阶段幼儿的教学内容与游戏活动，基于幼儿需求不断调整游戏教学内容，灵活运用学生活泼好动、好奇心重等特点，设计不同的游戏活动来吸引幼儿的注意力和兴趣，同时在设计游戏活动中也要考虑课堂纪律与可行性，重点培养幼儿的学习兴趣和习惯。其次，要把握好游戏教育的性质，作为教学方式它被赋予了特殊性，要设计形式多样、内容丰富的游戏项目，结合幼儿应变能力、思考能力与学习兴趣来合理编制游戏，并根据幼儿的现实需求不断修改游戏活动。最后，要分层次制定差异化的游戏教学活动。比如当前我国幼儿家长及其部分教师存在着教学误区，认为早重视教育对幼儿学习具有积极的作用，但是幼儿阶段开展大量的学习活动，反而会挫伤他们学习的积极性。因此，要正确区别对待这种现象，以培养幼儿健康人格、发展个性为目标，结合幼儿特长和兴趣去分小组开展游戏活动，从而通过层次化活动来提高教学的针对性。

四、结语。

游戏教育通过实践证明，对激发幼儿学习兴趣、学习能力和思维的形成具有积极的作用。而幼儿还没有形成完整的学习思维，他们对一切新鲜的事物都存在着极大的乐趣，他们爱玩、喜欢游戏，好奇心重。因此，要充分利用他们这些特点，结合幼儿特点选择科学正确的教学方法，积极改革教学内容安排、教学方法、教学措施与游戏形式和内容，从而更好地与教学活动结合起来，为推进幼儿教育顺利开展创造条件。

参考文献：

[1]李华。幼儿习惯养成的几点思考[j].科教新报，2014（28）。

[2]刘晶晶。浅议综合室美术活动与幼儿的健康成长[j].群文天地，2014（08）。

文档为doc格式。

论平衡计分卡在我国城市商业银行绩效管理中的应用论文

摘要：绩效管理是战略人力资源的核心职能之一，是企业战略实施的有效工具，本论文采用理论联系实际的方法，把其与汽车制造企业绩效管理联系起来，从战略的角度对平衡计分卡进行论述，以便对把平衡计分卡这种战略性工具引入人力资源绩效管理中进行初步探索。

一、平衡计分卡的基本内涵。

平衡计分卡（balancedscorecard）是罗伯特。s.卡普兰和大卫。p.诺顿经过为期一年，对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后发明的，并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中，后来扩展为一种战略管理工具。《哈佛商业评论》将bsc评为75年来最伟大的管理理论。在世界著名的战略咨询公司bain&company针对大型公司所做的一个关于管理实践的大型调查中显示：，全球财富1000强的960家被调查企业中使用率为57％。另据有关专家介绍，目前中国大概有100多家企业在应用bsc技术，已经有一些企业获得了成功。平衡计分卡包括四个层面：顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度。

（1）更加有效地实现战略性执行。平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过指标的设计，把组织的战略和一整套的衡量指标联系起来，通过逐层分解细化指标，从四个维度出发，将企业战略同每个部门以及员工的个人工作结合起来。

（2）增强了绩效衡量的全面性。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标。它改变了评价业绩主要依靠单一的财务指标的方式，使企业在考虑财务指标的同时，还要考虑其他非财务指标。

（3）切实提高激励的有效性。平衡计分卡体系通常将激励性奖酬与目标中的计分卡措施联系在一起，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩，薪酬的任何变化都可以从平衡计分卡中找到根源。

根据汽车制造企业所固有的企业特征并结合平衡计分卡基本理论，文章按照如下的逻辑思路设计出一套绩效评价指标体系。

1.财务维度。

平衡计分卡绩效评价财务维度指标主要分为三个方面：盈利能力、偿债能力以及营运能力。

偿债能力是指企业运用其资产偿还短期债务和长期债务的能力。它反映了企业是否能够保证偿还到期的债务，决定着企业的健康发展。速动比率、资产负债率、现金流动负债比率，这三个指标能很好的评价汽车制造业公司的偿债能力。

营运能力用以评价汽车制造企业的经营运行能力，它表征着企业充分利用企业特长以增加企业价值的水平高低。反映汽车制造企业营运能力的指标有资产周转率、应收账款周转率以及存货周转率。

2.客户维度。

汽车制造企业绩效评价的客户维度指标，主要从市场竞争、客户满意以及售后服务三个方面综合进行选取和设计。

产品市场方面表明企业产品在市场上的竞争能力以及所处地位。对于产品市场的评价，主要有三个指标，分别为市场占有率、销售增长率以及客户获得率。客户满意是客户对企业提供的产品或者服务的直接性评价。客户满意度、客户忠诚度以及客户投诉率是评价客户满意方面的三个主要指标。对于售后服务方面的评价，主要从服务内容全面性、故障判断以及技术支持三个方面进行衡量。

3.内部流程维度。

汽车制造企业内部流程主要由研发、生产以及物流三个阶段构成。

生产阶段绩效评价指标可以采用优质品率、生产自动化程度以及设备先进程度三个指标。优质品率反映出企业生产产品中质量优秀的产品所占的比率，优质品率是反映企业生产质量的重要指标。

研发阶段的绩效评价，可以采用新产品贡献率、研发经费占销售收入比率以及研发经费增长率三个指标。其中，新产品贡献率的值越高，反映汽车制造企业的技术创新能力越强，说明企业发展的后劲越大。

在物流能力评价方面，选取了配送完好率、发货准确率以及仓储缺货率三个指标来进行综合绩效评价。

4.学习与成长维度。

对学习与成长的重视，就是对未来的一种战略性投资。这种投资应首先应是对员工满意的投资。其次，企业应该重视对员工能力的考核以增强员工创新能力、学习能力以及组织能力。再次，汽车制造企业要不断加强员工培训。

员工对企业的满意程度可以从三方面加以衡量：首先是员工对工作环境的满意度；其次是员工对薪酬的满意程度；第三是员工对管理者的满意度。对于汽车制造企业员工能力的评价主要包括三个指标，即专业员工拥有率、员工学习能力与员工创新能力。员工培训是指通过一定的教育训练手段，来提高员工工作能力，改进工作态度，提升专业技能，并实现员工的自我发展。评估员工培训方面的指标主要有员工培训率、培训投入以及员工培训周期三个指标。

啤酒游戏

“案例教学法”是指由哈佛大学法学院前院长克里斯托弗·哥伦布·兰代尔（christophercolumbuslangdell）提出的一种教学方法，后来被广泛运用于医学、经济学、管理学、社会学等各个学科，是一种深受学生欢迎的教学方法。从19世纪70年代起一直到现在，一直被各级各类的教学工作者所推崇，特别是在哈佛商学院，80%以上的课程都是采用案例教学法实施教学。案例教学法不仅可以提高和培养学生的概括能力、思辨能力，还能帮助学生扩大知识面完善自己的知识结构和激发学生解决一些社会问题的愿望。

高职电子商务专业的培养目标是培养掌握平台建设工具、网络推广手段、客服接待技巧的复合型人才。案例教学法作为一个备受推崇的经典教学方法，同样适用于电子商务专业的课程教学，能帮助提升学生的实践应用能力。

（一）电子商务专业的很多专业课程用案例做为桥梁，更能达到认知效果。

电子商务专业的一些知识点比较难背记，如果从解释概念入手组织教学，学生很难接受消化这些知识点。比如：与其要学生死记硬背《电子商务图片制作与美化》宝贝详情页面的设计要点，还不如让学生欣赏一张张制作精美的宝贝详情页。启发学生体会到优秀的展示页面不仅要注重色彩搭配、框架结构，还要深入了解目标客户的心理需求，充分展示商品的卖点。

（二）还原场景，激发学生的学习兴趣。

在《客户关系管理》这门课中，有一些与客户沟通购买需求、接待客户投诉的技巧需要学生学习。如果只是单纯的介绍，一定不会提起学生的兴趣，采用案例教学法可以还原、展现经验丰富的客服如何巧妙接待客户的场景。让学生在激烈的讨论中深入掌握知识点。

（三）透过案例教学，深刻对电子商务行业领域的认知电子商务课程体系中既有计算机学科的技术应用，也有市场营销领域的商务活动。在电子商务专业的课程中，不论是《电子商务概论》、《客户关系管理》，还是《电子商务图片制作与美化》、《网络营销》都有一些前沿的概念需要学习，尝试案例教学法，可以帮助学生了解行业领域的最新概念、最新技术和最新模式。通过案例的类比，帮助学生更好区分不同的概念。

三、电子商务案例教学存在的主要问题。

虽然案例教学法得到了广泛的认可，但是在电子商务专业课程的实际教学中，往往容易出现以下几个方面的问题：

（一）选取的案例不恰当。

很多教师往往是根据自己的教学经验选取案例，对一些经典案例的选取把握得较为准确，但是在选取跟较新知识点相匹配的案例时，往往没有习惯整理案例，选取的案例虽然能够支持要表达的观点，但是并不能给学生留下深刻的印象；有些案例表述不清，前后逻辑关系存在问题，经不起严格的推敲；还有的案例虽是国外的经典案例，但经过翻译之后，不符合中国人的表达方式，枯燥无味，难以激发学生的学习兴趣。因此，这些案例不适合学生深入的去学习讨论分析。

（二）学生参与分析讨论的积极性不高。

案例教学的方法如果操作、控制不当，在大多数的课堂上，会出现教师“满堂灌”的场面。教师根据精选的案例，按照传统的思路，分析得津津有味，学生则因为“缺乏发言”的机会而被孤立起来，变得无所事事，只有少数自觉性高的学生能跟着教师的思路走。长此以往，学生的探究能力就会被完全磨灭掉，养成了被动接受知识、不认真思考的坏习惯。

（三）教师对案例教学法的经验不足。

历年来，很多老师就对案例教学法存在认识上的偏见，认为：案例教学法简而言之就是提供一个案例，让学生分析。没有哪个学院、专业会对案例教学法进行系统培训，讲解案例教学法的操作要领。大部分的教师获取案例教学法的经验仅仅来源于听过几次课或者知道这个概念，操作要领全是靠自己悟出来的。这样的教师往往难以胜任电子商务专业课堂。还有些老师并非电子商务专业科班出身，在分析案例时，未必能分析透彻，在设计引导题时也不能把握住案例的要点和启发作用，不能引起学生深入思考的兴趣。

四、电子商务课程中案例教学法的改进与实施。

（一）根据课程内容，精心挑选优秀案例。

在选取案例时，可以是“经典”+“时尚”的组合，既考虑到经典案例的示范作用，也考虑到最新案例带来的时代气息。让学生既能学到“啤酒+尿布”的经典组合销售案例，也知道当前电子商务行业领域的新商业模式和概念。选取案例时，应该把握的原则是：通俗易懂，但却蕴含了丰富的哲理。如果选用国外的案例时，要注意对案例进行整理，尽可能用中国人习惯的'表达方式陈述。

（二）选取不同的方式进行案例呈现。

在选取案例时，应该根据专业课程的需要，选取不同的方式展示给学生，既可以是ppt，也可以是一段小视频，还可以是一张精美的广告作品。让学生感受不同形式的案例带来视觉冲击效果，打破以往案例就是一段小故事的常规做法。尽可能让学生感知案例带来的深刻启示。

（三）精心教学设计，分情形实施教学，充分调动学生参与讨论的积极性。

案例教学可分为课堂上教师临时指定的案例分析和教师要求学生课后准备、课堂汇报的案例分析两种情况。可根据类型的差别，在实施时有所区别。

1、教师课堂指定的案例讨论。（1）精心设计案例讨论的题目。将案例呈现给学生之后，需要设计一些与教学内容相关的题目和引导性的语言，帮助学生深入分析案例。这些提示性的问题一定要言简意赅、层层递进。既能引起学生深入分析的兴趣，又能紧扣要学习的主要内容。绝对不能经常用“你读了这个案例，有什么样的启示”这样没有任何新意的提问来激发学生探讨的兴趣。（2）对全班同学进行随机分组。一般可根据学生现在坐的位置，按“1、2、3、4、5..7”的顺序对学生进行编号，同一编号的学生为一组。一般将全班同学分为7-8小组，每组成员约为5人，并确定每个小组的组长，负责组织本组学生参与讨论、回答老师的问题。随机分组既可以为学生带来新鲜感、培养友情，也可以将不同层次水平的学生组合在一起，避免按现在座位“人以群分”带来的消极作用：总是少数几组的学生回答问题，其他组则始终保持沉默。（3）在案例讨论时，教师可先抽取其中一个组回答问题，接着由回答完的组指定下一个回答问题的组。每次回答问题的学生由小组自行讨论决定。

2、教师给定讨论范围、学生课后准备的案例分析。教师根据教学内容和教学要求给每个小组讨论的范围，比如：在《客户关系管理》中，教师可以给定学生这样的题目：企业有哪些提高客户的忠诚度的做法。要求学生课后查找资料，收集、选取知名企业的典型做法，并思考案例带来的启示。注意事项：（1）要求每组学生在小组长的组织下进行分工，明确每组每个学生具体的工作任务。切实做到每个小组“收集资料、提炼要点、制作ppt、上台汇报、联络组员”等每项工作都有专人负责督促。（2）在进行ppt案例汇报时，汇报人必须脱稿，有感情地为大家分析各企业的做法以及启示。课前，需要本组成员齐心协力地督促发言人进行练习，特别是在语速、语调、语气等方面加强训练。（3）各组汇报完之后，教师随机抽取学生对各组学生的汇报进行简单点评，一方面是引导大家认真听、多思考，另一方面是检验“点评学生”的语言表达能力及掌握知识点的情况。并由每组学生小组讨论之后，投票选出一个最佳的汇报小组（不投本组），得票最高的小组是本次案例分析的获胜者，组内每个学生都可根据功劳大小进行平时成绩的加分，一次一般为1-3分不等。

五、案例教学法的应用效果。

（一）提高了学生主动思考问题的积极性。

学生为了在案例分析中脱颖而出，会在发言前进行充分准备。发言后，学生们给予的阵阵掌声又能激励这个学生为下一次发言做好准备。学生还反映：案例教学让他们变得更加喜欢思考问题，喜欢这种带有挑战性的学习方式。

（二）课堂上气氛更为活跃。

之前是教师在课堂上一个人讲课，现在学生变成了课堂讨论的参与者。随着教师精心设计的问题层层深入，学生的讨论变得更为激烈。在热火朝天的讨论中，学生学习到了更多的实用知识。电子商务案例教学法如果运用得当，既可以培养学生的语言表达能力，还可以帮助学生深入理解知识点，能更好地培养主动学习、积极思考的意识。案例教学法需要教师认真研究案例、精心设计提问、及时总结经验，才能真正发挥好这种教学法的优势。

（湖南网络工程职业学院，湖南长沙410004）。

参考文献：

[3]李思思.电子商务课程案例教学模式研究[j].福建质量管理,2016,(03):243.

[4]曹丽蓉,杨光.电子商务课程案例教学研究[j].电子商务,2015,(10):84+87.

智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

就我国目前实际情况而言，企业对计算机技术的需求主要体现在以下两个方面。

2.1成本核算问题。

成本核算问题是计算机技术在企业管理中应用的根本出发点。具体来说，传统的企业管理完成成本核算的`工作主体是人力，而以人工对成本进行核算存在效率低、费时费力等诸多问题。同时，对成本的错误核算以及延迟核算将会对企业管理层以及企业决策者造成无法做出正确决策的困扰，从而极大影响了企业的健康发展。

2.2基础管理以及规章制度问题。

计算机技术在企业管理中应用是解决企业基础管理以及规章制度问题的重要保障。企业的基础管理主要包括人力资源管理、生产资料分配以及生产计划制定等，其中，财务信息的管理工作由于传统方法的延迟性以及经济市场的波动性等原因往往不尽人意，而计算机技术的应用很好地解决了这一问题。

论平衡计分卡在我国城市商业银行绩效管理中的应用论文

中国企业重视绩效评价是最近几年的事，从中国企业迈向市场经济的这来看，绩效评价经历了四个发展阶段：

“平均主义思想下的赏罚调剂”阶段：这一阶段几乎没有正式的考核，基本实行平均主义。只是谁做出特殊贡献则对之有特别奖励，谁犯了重大过失给其惩罚，以有限的赏罚作为调剂。

“主观评价”阶段：一些起步较早的民营企业，他们认识到必须打破平均主义，必须实行灵活的评价与分配机制;依据能力与贡献来确定报酬，拉开收入分配的差距，但是企业缺乏理性管理基础，人情化管理色彩浓郁，考核凭主观感觉，缺乏标准，考核结果和收入分配都是老板一个人说了算。

“德能勤绩评价”阶段：一些企业认识到考核应当综合考察多个方面，不仅应当包括工作的结果，还应当包括工作中的能力、态度、出勤率等。目前中国多数企业的考核都采用这种国家公务员形式的“德能勤绩”模式。但这种考核模式存在问题是：考核指标庞杂、没有针对性(统一划齐)、没有明确的标准、考核重点不突出。考核不能真正反映员工的业绩，往往“老好人”、“庸人”考核分数反而最高。

“量化考核与目标考核阶段”：客观、量化的考核可以说是近年来很多企业管理的重点，用事先承诺的标准来考核员工实际完成的绩效，以达到绩效改善的目的。这种标准是具体的、客观的、基本可量化的。这一阶段是科学化考核的初级阶段。

目前绝大多数企业实施的考核都没有超越上述四个阶段的范畴。那么，第四阶段——量化考核与目标考核阶段，就是考核的顶点了吗?我们认为量化考核或者目标考核他们真正面临的问题在于：我们的绩效考核多大程度上能支撑我们的战略?是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，部门绩效与企业的整体绩效脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节?最后，我们发现一个有趣的现象：从个体到部门，从部门到整体的绩效都俱佳，但企业却面临着危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业的可持续发展能力受到限制——这就是绩效与战略的脱节。

”绩效考核非常大的作用在于将战略目标转化为可衡量的指标，然后层层分解，对这些指标加以落实，最后企业从下到上的所有行为、任务、业绩都在支撑企业战略。——最后保证战略同绩效的有机联系。

而研究战略实施与绩效评价的关系，国际上正朝着两个方向发展：

第一，是依据企业的战略，研究企业未来的成功关键，依据成功关键建立企业的kpi(关键业绩指标)体系。

第二，是美国哈佛商学院卡普兰教授和诺顿提出的平衡计分卡(balancedscorecard)。

对kpi指标体系的述评。

kpi指标体系是实施绩效考核的一种有效的工具。在建立kpi指标时，通常要先由企业高层对企业未来成功的关键达成共识，在确定企业未来发展战略之后，通过“鱼骨图”对每个成功的关键业务重点及相关的业绩标准及所占比重进行分析。最后根据该职位的任职资格要求对与其相应的业绩标准进行再分解，确定对应于该职位的kpi指标。

kpi指标共同指向了组织成功的关键要点，并能够发挥指标本身的责任成果导向作用，对于纯粹的绩效考核来说是一种有效的方法。

但是由于指标之间没有明确的内在联系，考核还是太多地定位在部门及其内部个体绩效的结果，而忽视了部门绩效之间的内在逻辑与组织战略实施之间的关系，因此这种考核还没能跨越其职能障碍，在如何让员工了解并利用其中内在的多重相互关系，发挥员工推动组织战略实施的整体优势，使战略的导向牵引作用贯彻于员工的绩效考核与行为改进方面取得突破。与平衡计分卡相比，绩效考核的落实层面没有得到战略管理意义的深化。

目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。根据gartnergroup的调查表明，到为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。在最近由williamm.mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。