物业职责心得体会范文（17篇）

通过写心得体会，可以更好地梳理自己的思维，提升学习和工作的效果。以下是小编为大家精选的心得体会范文，仅供参考，希望能给大家带来一些灵感和启发。

物业职责心得体会

物业管理是一个极其复杂而且需要全方位细心服务的工作，因为它涵盖了包括住宅小区、商业物业、办公楼、工业园区等广泛应用领域。物业管理公司在他们的职责中要实现社区物业的综合协调、规范管理、以及多层次的服务，同时在处理各类复杂问题中的速度和精度都十分的重要。为此，作为一个做物业管理的员工，笔者在这里分享一下自己的物业职责心得体会。

第二段：多方面管理。

物业公司承担着保障业主所在社区环境安全、设备正常运行的任务，因此，要做好物业管理工作，无论从安全、环境卫生等方面来说，都是需要全方位细心服务的。在这个过程中，物业公司需要做到它的工作对物业维护的各个方面进行全面全方位管理，以确保官兵安全、健康和生活舒适度的持续提升。

第三段：提高服务水平。

物业服务是特定的、细微的服务行业，只有通过改善管理，以及经常性地加强培训，才能提高服务质量和业主满意度。好的物业公司会在管理方面积极探索创新，以适应业主变化的需求，不断提高服务水平，以取得可持续发展的良好口碑。

第四段：准确、快速、有效。

物业管理公司不仅需要保证细致入微的服务质量，同时还需要通过严密的管理系统和协作能力，准确、快速、有效处理突发事件。除日常管理之外的协助，突发情况的处理也是职责之一。物业管理人员需要快速出动处理紧急事件，这对管理能力和协作能力都提出了要求。

第五段：互信与良好沟通。

物业工作需要全面的协调，因此，团队中的每一个人都需要有良好的沟通和合作能力，只有如此才能为提高物业管理的质量和效率奠定良好的基础。同时在与业主的交往中，要有全面的服务意识，以充分满足业主的需要和安全的要求，一方面可以增强业主对物业管理的信任和认可，另一方面也可以为物业公司赢得口碑和声誉。

结论。

综上所述，物业管理工作需要有全方位细心服务的意识，要提高服务质量和业主满意度，我们应该加强管理创新，进一步完善业务系统、拓展服务领域、做好交流沟通等方面的工作，加强培训和人员配备，以全方位提高全体员工的服务质量。这样，才能做到准确、快速、有效处理突发事件，不断积累心得体会，增强团队协调和管理能力，打造更高品质的物业管理服务。

物业心得体会

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

物业职责心得体会

第一段：引言（150字）。

现代社会，物业服务已经成为商业、居住、公共等领域不可或缺的职能部门，负责维护建筑物和公共设施，发挥着举足轻重的作用。而我作为一名物业人员，深感责任重大，不断积累经验和积极探索更好的工作方法。在这篇文章中，我将分享一些我在从事物业工作中获得的一些心得体会。

第二段：物业服务中心（250字）。

物业服务中心是物业管理工作的重要组成部分，也是居民的重要依托。居民向中心咨询问题，中心要提供专业并快速的解答。首先需要我们建立一个强大的服务团队，包括具有扎实专业知识技能的物业管理人员、维修人员、巡逻人员、保洁人员等，确保物业管理能够得到及时、准确地响应。其次，我们应该全面优化服务流程，提高服务质量和效率。以居民反馈为基础，增强服务品质，尽量精细化服务，为居民提供更高质量、更便捷、更人性化的服务，从而使居民的满意度不断提高。

第三段：安全保卫（250字）。

作为物业管理工作的核心职能之一，安全保卫工作历来备受重视。物业人员需要时刻关注业主和客户的财产和人身安全，确保物业区域能够安全地运行。我们需要建立健全的安全管理机制、完善的安全管理制度和流程，形成严格的管理体系。同时，要通过制定应急方案和演练等方式，提高员工的应变能力和汇报能力，以便在应急时刻能够迅速处理各类突发事件。此外，加强对业主和客户的安全教育，让他们更了解安全知识，切实提高安全意识和防范意识，确保小区内的安全形势稳定。

第四段：设备设施维护（250字）。

设备设施维护是物业服务的重要一环，也是提高小区品质和居住感的关键所在。我们需要建立一个高效的设备设施维护体系，通过定期巡检和维护，发现和解决设备和设施问题，确保设备设施的正常运转。同时，物业人员需要密切关注维修任务，保证修理质量控制和维修有效期，以保证设施的完好性和安全性。除此之外，我们还可以考虑引入智能管理系统，定期对设施维修及更换情况进行汇报，为业主和居民提供及时明确的信息，为他们提供更全面的便利和服务。

第五段：结语（300字）。

综上所述，物业管理服务的核心职责包括物业服务中心、安全保卫和设备设施维护三个方面。作为物业服务人员，我们应该深刻认识到我们工作的重要性，不断学习、积极思考，努力为业主和居民提供更好的服务。同时，要不断完善我们的管理体系和服务流程，提高我们的工作效率和服务品质。只有这样，我们才能更好地发挥我们在物业管理中的作用，为小区安全、幸福和稳定作出应有的贡献。

物业心得体会

万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越。首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任。招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐。

对长城物业发展起到的全局性驱动作用。深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展。开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越。上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升。

上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位。深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势。上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。目前，“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景基本实现。

上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势。浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业。东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业。广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务。确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌。

的多方溢价收益。绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造了价值。兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢。

写物业岗位职责的心得体会

物业岗位是一个需要综合能力、承担重任的职业。在我的工作经历中，我一直在物业管理领域工作，深刻地认识到自己的职责和所面临的挑战。写下来这些体会，不仅是为了总结自己的工作经验，也是希望能够与其他从事物业岗位的人分享心得，进一步提高自己的工作能力。

首先，在物业岗位中，最重要的职责之一就是保持物业的良好运营状态。这意味着我们需要时刻关注物业的维修、保养和更新需求，以确保其设施的正常运作。例如，当一栋大楼的电梯出现故障时，我们需要迅速调动维修人员进行修理，保证住户的正常使用。而当物业中的某些设施老化需要更新时，我们需要及时研究和安排合适的计划，确保设施的升级和维护工作。

其次，物业岗位也需要处理居民的投诉和解决问题的能力。无论是噪音投诉、停车问题还是其他与物业有关的矛盾，我们都需要以客观、公正的态度去分析和解决。在处理居民投诉时，我学会了倾听和沟通的重要性。只有耐心倾听居民的意见和问题，与他们进行有效的沟通才能够找到解决问题的最好方法。同时，我们还要及时响应居民投诉，及时解决问题，保证居民的生活质量。

另外，物业岗位的职责也包括协调各方利益。作为物业管理人员，我们需要与业主、租户、供应商等多方进行良好的沟通和合作。例如，在采购物业维修材料时，我们需要与供应商进行谈判，以获取最佳的价格和质量。同时，我们也需要与业主和租户保持良好的关系，及时了解他们的需求和意见，为他们提供最好的服务。

此外，物业岗位也需要具备一定的管理能力。管理物业的人员需要制定合理的工作计划，组织物业人员的工作，确保所有工作的顺利进行。同时，我们还需要具备一定的领导能力，指导和培训物业人员，提高其工作效率和能力。通过合理的管理和团队合作，可以更好地完成各项任务，并提高整个物业团队的绩效。

最后，在物业岗位的工作中，我们还需要不断学习和提升自己。物业管理行业发展迅速，不断涌现出新的理念和技术。作为从业人员，我们需要不断学习新知识，了解最新的行业发展趋势。同时，我们还需要不断提升自己的沟通能力、解决问题的能力，以适应不同情况和变化。

总而言之，在物业岗位工作中，我们需要保持专业精神，时刻关注物业的良好运营状态，处理居民的投诉和解决问题，协调各方利益，具备管理能力，不断学习和提升自我。只有不断提高自己的工作能力，才能更好地履行物业岗位职责，为居民提供更好的服务。我深信，通过不断的学习和实践，我一定能够在物业岗位上有所成就，为社会做出贡献。

写物业岗位职责的心得体会

物业岗位职责是我工作中的重要部分，经过一段时间的实践和总结，我从中获得了很多心得体会。首先，明确职责范围，做好运行维护工作；其次，积极与业主沟通，增强服务意识；再次，注意维修保养，延长设施的使用寿命；最后，提高安全防范意识，确保业主人身与财产的安全。通过不断地实践和总结，我对物业岗位职责有了更深刻的认识和体会。

首先，明确职责范围，做好运行维护工作是物业岗位职责的基本要求。作为物业管理人员，我们需要熟悉楼宇设施的运行和维护，及时处理设施的故障和损坏，确保楼宇设施的正常工作。例如，定期检查电梯的运行情况，及时维修和保养，确保电梯的安全可靠；检查水、电、暖等公共设备的工作情况，保障正常使用。同时，我们还要负责楼宇的日常清洁、绿化、保洁等工作，使业主能够享受到良好的工作和生活环境。通过做好运行维护工作，我感受到了履行物业管理职责的重要性，也提高了自己的业务水平。

其次，积极与业主沟通，增强服务意识是物业岗位职责的重要内容。作为物业管理人员，我们要善于与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提供优质的服务。通过积极与业主沟通，我了解到了很多业主的期望和需求，也更加明确自己的工作方向。例如，有业主提出希望加强安全防范措施，我们加强了巡查力度，提高了安全意识，有效地保护了业主的财产安全。通过增强服务意识，我发现服务的意义不仅仅是完成工作任务，更重要的是让业主感受到我们的用心和关怀。

再次，注意维修保养，延长设施的使用寿命是物业岗位职责的重要方面。作为物业管理人员，我们需要定期检查设施的使用情况，及时维修和保养，延长设施的使用寿命，减少设施的损坏和更换。通过维修保养工作，我深刻体会到了设施的维护和保养对于延长使用寿命的重要性。例如，定期清洁暖气片和空调，使其更加高效地供热、制冷，减少能源的浪费；定期检查电线电缆的安全状况，防止发生火灾等事故。通过注意维修保养，我不仅提高了自己的技能水平，也降低了设施维修的成本，为业主创造了更好的物业环境。

最后，提高安全防范意识，确保业主人身与财产的安全是物业岗位职责的重要职责。作为物业管理人员，我们需要时刻关注楼宇的安全情况，加强巡查，掌握楼宇出入人员的情况，增加安全设施的设置，确保业主人身和财产的安全。例如，加强楼宇门禁的管理，保证只有业主和工作人员能够进入楼宇；加强对公共区域的巡查，减少摔倒、滑倒等意外事故的发生。通过提高安全防范意识，我认识到安全工作的重要性，也提醒自己时刻注意安全情况，切实保障业主的人身和财产安全。

通过实践和总结，我对物业岗位职责有了更深刻的认识和体会。明确职责范围，做好运行维护工作；积极与业主沟通，增强服务意识；注意维修保养，延长设施的使用寿命；提高安全防范意识，确保业主人身与财产的安全，这些是我在工作中不断努力的方向。物业岗位的工作是一项细致入微的工作，需要我们时刻保持敏感和责任心，只有不断地提升自己，才能更好地为业主提供优质的物业管理服务。

也职责心得体会

一、引言（200字）。

从小到大，无论处在何种环境下，我们都会接触到职责的概念。职责意味着对事物、对他人负有义务和责任感。无论是在家庭、学校还是工作中，职责永远是我们肩负的一种重要责任。职责心代表了一个人的品质和精神力量，具备强大的推动力。在我个人的成长过程中，我逐渐认识到了职责心的重要性，并从中体会到了许多宝贵的经验。

职责心最初体现在家庭中。在家庭中，父母是我们学习职责心的榜样。他们用自己的言行传递给我们什么是责任，什么是义务。我记得小时候，每天回家后我会主动帮助家长做饭、收拾家务。虽然力不从心，但我认为这是我的职责和义务。通过这些经历，我明白了承担责任的重要性。现在，我已经长大成人，我明白了家庭的责任不仅仅是完成家务，更重要的是要关心家人的需要，并为家庭的幸福付出努力。

进入学校，我们除了学习知识，还需要学习如何履行自己的职责。在学校中，担任班级干部给了我机会锻炼和展示自己的职责心。作为班长，我认识到自己肩负着班级管理和组织工作的责任。我要及时传达老师的要求，协调班级关系，解决同学们之间发生的矛盾。通过这些工作，我收获了领导能力，也更加理解了责任带来的成就感。这个阶段，我意识到自己的职责不仅仅是为自己负责，更是为集体负责。

步入社会之后，职责心的重要性得到了进一步的体现。在工作中，我们需要对自己的工作负起责任，为公司的发展贡献力量。在刚进入职场的时候，我会认真对待每一个工作任务，尽自己最大的努力去完成。随着时间的推移，我发现职责心并不仅仅是要完成分配给我的工作，更重要的是要主动承担更多的义务，积极表现和主动发现问题。只有这样，我才能为公司创造更高的价值，并提升自己的工作能力。

五、结语（200字）。

职责心是一个人品质的体现，也是交往、学习和工作中必备的素质。在家庭、学校和工作中，职责心都是至关重要的。通过体验和实践，我明白了职责心的意义所在。它赋予我价值感，让我更加关注他人的需要，助我成为一个更好的人。为了更好地履行职责，我们需要拓宽自己的视野，提高自己的专业能力，同时要时刻保持一颗勇于承担责任的心。尽管职责心的培养是一个长期的过程，但只要我们坚持不懈，在实践中不断积累经验，我们定能成为职责心充沛、不怕困难的人。

物业部职责工作心得体会

回顾今年的工作，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们__街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!现将我们__街小区物业一年来所做的工作做如下总结：

一、规范办公室内务管理。

修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区部分图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。

办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合__街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。

二、参谋决策，积极推进机构、体制改革。

今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

三、加强小区文化建设。

加强对__企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。

组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

四、工作上需要努力的地方。

我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。

物业职责心得体会

物业服务作为一种安排，该服务主要为用户提供安全，清洁和舒适的住宅和办公场所。物业服务的职责重担不仅是确保建筑结构稳定和维修，而且还要确保建筑结构的统一性，使其满足居民的需求。在这个领域工作，我们必须不断总结经验，提高我们的服务质量。因此，我想借此机会来分享我的心得体会关于物业服务职责。

第二段：认真执行职责。

物业服务的职责涵盖很多方面，但最基本的职责是正确执行每一个细节，甚至是小事。这可能是简单的拾起垃圾和保持公共区域整洁，这些小感动可以让整个社区的生活质量得到提高。因此，一旦我们承担了职责，我们就必须竭尽全力保持为客户提供高质量和优质的服务，因为这样能增强客户对物业服务的信任和认同。

第三段：主动沟通交流。

沟通与交流在物业服务过程中是非常重要的。通过我们的积极沟通，我们可以及时了解客户需求和反馈，以便及时解决问题和改进服务质量。一方面可以与他人交流，另一方面可以与其他相关部门互动，以获得更多有关物业服务的信息，并及时调整我们的服务策略。

第四段：时刻关注细节。

物业服务涉及多个细节，通常需要多方面的注意。我们需要时刻留意环境变化、市场变化等重要信息，让我们更好地了解客户需求和服务方式。想要提高服务质量，就必须细心观察日常工作中的问题和状况，而不是等到事情变得严重和棘手才采取措施，因为有时一个小问题会引发更大问题，最终影响到整个物业的服务质量。

第五段：广泛参与培训。

物业服务是一个不断发展的行业，我们需要不断更新自己的知识和技能，以适应快速发展的市场。我们可以通过不同的行业培训，了解行业新技术和最佳实践，以及更好地理解和满足客户需求。我们可以带着这些新的知识回到工作岗位，不断提高服务质量和客户满意度，同时为我们的职业生涯做好规划。

结论：

当今社会，物业服务的相关工作涉及范围非常广泛，需要建立一支专业的团队，不断提高服务质量和客户满意度。物业服务的职责需要我们认真执行每一个细节，积极沟通交流，时刻关注细节，广泛参与培训。我们每个人都必须通过自己的努力，不断提高自己的素质和专业知识，为客户带来更好的服务体验。

写物业岗位职责的心得体会

第一段：引言（200字）。

作为物业管理岗位的从业者，我有幸参与了多个小区的管理工作，深刻体会到物业岗位职责的重要性。物业管理涉及到各个方面，包括维护小区环境卫生、解决居民生活中的问题、管理公共设施等等。通过不断的实践和思考，我深刻认识到专业的知识和敏锐的观察力在物业管理中的重要性，并逐渐形成了自己的心得体会。

第二段：对职责的认识（250字）。

作为物业管理人员，我们的首要职责是维护小区的环境卫生和安全。这包括定期清扫卫生、处理垃圾、及时排查并修复小区内的安全隐患等。同时，我们还需要为居民解决生活中的各种问题，包括居民之间的纠纷、物业设施的故障维修等。此外，我们还需要管理小区内的公共设施，确保其正常运行和维护。这些职责虽然看似琐碎，但却直接影响到居民的生活品质和幸福感。

第三段：知识和观察力的重要性（250字）。

在物业管理工作中，专业的知识和敏锐的观察力是至关重要的。只有掌握了相关知识，我们才能更好地解决居民的问题，为他们提供优质的服务。同时，观察力也能帮助我们及时发现问题，并采取相应的措施。例如，通过观察小区内居民的行为和活动，我们可以及时发现可能导致安全事故的隐患，从而加强安全管理工作。而对于公共设施的运行状况，我们也可以通过观察和了解，做好维护和修理的安排。因此，持续学习专业知识并加强观察力的培养是我们在物业管理中不可或缺的能力。

第四段：解决问题和团队合作（300字）。

在物业管理中，问题的解决能力是必不可少的。每个小区都会面临各种各样的问题，对于物业管理人员来说，解决问题是工作的重中之重。解决问题需要我们具备冷静思考、快速反应的能力，同时还需要善于沟通和处理与居民之间的关系。解决问题往往也需要团队的合作。物业管理岗位的工作涉及到各个方面，需要我们与其他岗位的人员密切配合。通过团队合作，我们可以更好地解决问题，提高工作效率，最终为居民提供更好的服务。

第五段：总结和展望（200字）。

通过对物业岗位职责的理解和实践，我深刻认识到物业管理对一个小区的重要性。同时，我也明白了专业知识和观察力的重要性，以及解决问题和团队合作的必要性。在今后的工作中，我将不断学习和提升自己的专业能力，增强解决问题的能力，同时也加强与团队成员的沟通和合作。我希望通过自己的努力，能够为小区的居民提供更好的物业管理服务，为创造一个安全、优质的居住环境做出贡献。

物业心得体会

物业心得体会

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xxxx物业公司，作为财务室的一员，当然，xxxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的'业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

物业心得体会

在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同。为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府[社区]的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习。

在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府[社区]相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城·留香园”。“绿城·留香园”集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品。

一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值。绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度。标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈。

甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员，让人如沐春风。

整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足。

参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台。这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航。并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台。这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥。

翡翠城是绿城物业已经接手运营长达8年之久的项目，第一与众不同的，便是“幸福绿城app访客通行”二维码功能。这是依托于绿城物业服务的“智慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统。访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位。

翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心。这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、4点半学校（托付机构）、生鲜便利店（app订单送货）、健康粮油进社区等诸多便民服务措施。

虽然是已经交付了8年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖。这也是此次学习中，郡望府[社区]工作人员感受最深的地方。未来，郡望府[社区]将充分利用战略合作单位——中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！

物业心得体会

以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。

任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。

物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。

目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。

但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。

服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。

下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。

服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。

但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。

小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。

咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。

物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。

服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的'信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

心得体会及职责

从青年时代起，我们就为自己设定了各种目标和梦想，希望能够在生活中实现自己的价值和意义。然而，经历了一番成长和历练之后，我渐渐发现，实现这些目标并不仅仅取决于个人的努力和能力，更重要的是培养一种正确的心态以及承担起相应的职责。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会以及对个人责任的理解。

在追求自我价值和意义的道路上，我深刻认识到了三个核心要素：目标、行动和恒心。首先，设定明确的目标对于实现理想至关重要。目标有助于我们明确自己想要的是什么，同时也激发了我们的动力和行动力。其次，没有行动就没有任何成果。我们不能仅仅满足于想法，而是要将其付诸实践。最后，恒心是取得成功的关键。迈向成功的道路上充满了各种挑战和困难，只有拥有足够的恒心，才能克服这些困难并取得预期的成果。

第三段：责任的理解。

责任是一个人成长的标志，也是实现自我价值的关键因素之一。个人责任是指对自己行为和选择的承担，同时也包括对他人和社会的负责。首先，对自己负责意味着要明确自己的目标并为之努力，同时也要认识到自己的决策和行动对自己的生活产生的影响。其次，对他人负责意味着要尊重他人的权益、情感和环境，同时也要协助他人实现他们的目标和梦想。最后，对社会负责意味着积极参与社会事务，为社会的改善和进步做出贡献。

第四段：个人责任的重要性。

个人责任的重要性不仅在于实现自我价值和意义，更在于对整个社会的影响和影响。一个有责任心的人能够为社会创造积极的影响，促进社会的繁荣和进步。此外，责任还能够提升一个人的信任和尊重度。个人责任意味着你是一个可依赖的人，你会承担起自己的责任并帮助他人解决问题。这样的人往往更容易获得别人的尊重和信任，从而能够与他人建立良好的关系。

第五段：总结。

在实现自我价值和意义的过程中，我们需要明确自己的目标并为之努力，同时要保持恒心和行动力。个人责任是实现自我价值和意义的关键要素之一，它包括对自己、他人和社会的负责。个人责任的重要性体现在个人和社会的影响和影响的提升。通过拥有责任心，我们能够为社会创造积极的影响，与他人建立良好的关系，并实现自己的价值和意义。所以，让我们每个人都担当起自己的责任，为实现一个更加美好的社会共同努力。

物业心得体会

从20__年进入公司到现在已有两年的时间，对于__及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".

为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。

物业心得体会

今年我到xxxx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的.爱心去喜欢自己。”

3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!