公务接待工作汇报范文（18篇）

工作汇报是对工作进展、成果和问题进行总结和概括的一种书面材料，它可以及时反映工作的情况，促进团队协作和提高工作效率。想要写一份出色的工作汇报？那就别错过以下精选的范文，希望能给你提供一些帮助。

公务接待工作方案

公务接待工作总结

我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。

我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长，机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05：00至晚上24：00，考虑到旅游系学生社会经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。）的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。

中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的'卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。

旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，实施了以点带面的工作方法，整个会议举办得比较成功。

公务接待工作自查报告

尧都区纪委：

近年来，在区委、区政府的。

领导。

下，我局认真贯彻从严治。

党

从严治政的方针，努力落实上级关于加强。

党

风廉政建设、规范公务接待管理工作的各项工作部署，公务接待工作逐步实现规范化、制度化，局各级。

领导。

干部严于律己、作出表率，全体工作人员自觉遵守公务接待工作的有关规定。据统计，20xx年我局公务接待用餐费共计2.259万元20xx年上半年该项费用为0.915万元，我局公务接待费用按照相关规定严格控制，公务接待管理工作取得较好的效果，但是为了进一步加强。

党

风廉政建设，我局将落实以下措施：

我局。

领导。

高度重视公务接待管理工作，力求多召开班子及全体工作人员会议，认真传达和学习上级有关指示。

精神。

研究相关贯彻落实工作。通过学习传达全体机关干部要从加强。

党

风廉政建设、构建节约型社会，发扬艰苦奋斗勤俭节约的优良传统、密切。

党

和人民群众血肉联系的高度，充分认识规范公务接待管理工作的重要性。

为了切实做好规范公务接待工作，我局要求。

领导。

干部以身作则，从自己做起，自觉遵守有关规定；同时坚持来客接待标准，实事求是地做好接待工作。在日常接待工作中，我局成员和。

领导。

干部均按照接待开支从严、从俭的原则，自觉遵守相关规定。同时，我办坚持公务接待工作由办公室统一管理、安排，避免了政出多门、管理混乱的'现象发生。

干部。

党

风廉政建设责任制考核目标。公务接待管理工作的公开、透明和制度化为其长期坚持规范化。

提供。

了坚实的基础和有力的保证。

今后，我局一定以。

党

的十七大。

精神。

为指导，坚持从严治。

党

从严治政的方针，继续贯彻执行上级公务接待管理工作的有关规定，进一步做好这项工作的制度化规范化工作。

公务接待工作自查报告

严格执行管理规定公务接待工作逐步实现规范化、制度化本着节约控制开支有效促进了机关各项管理。现将自查情况综合报告如下：经常莅临指导关怀，

20xx。

年仅接待省部级以上。

领导。

达16批次，接待德国，印尼，菲律宾，韩国等外宾8批次。

2.20xx年我镇被列为福建省文化宣传示范点，

党

的群众路线教育实践活动省委第八督导组，市委。

领导。

的联系点，市委。

领导。

“四下基层，四解四促“主要视察点等，此外在农村文化宣传，“两乱“整治，

精神。

文明创建，综合改革建设等方面工作开展比较突出，省，地，市相关部门经常性来我镇检查指导，帮助我镇推进以上工作。

传统文化村落村，美丽乡村示范点方家山村，闽东农业观光示范园恒润家庭农场等可参观，可考察，可借鉴的项目，省地市新闻媒体，市及周边县市部门，村干部经常前来参观学习，返程途径我镇用餐.以上诸多因素导致我镇公务接待数量较多。

根据镇财务人员上报公务接待费开支情况，经统计，

20xx。

年1-12月我镇的公务接待费实际总支出万元，相对于全年的xx万元，同比减少了xx％。各项机关管理政策落实以来，我镇通过开源节流，有效降低财政支出。

一是深化。

思想。

认识，做到以身作则，严格执行上级相关规定。加强公务接待费用管理，不但是降低行政运行成本的重要举措，也是推进。

党

风廉政建设的一项重要内容，班子成员特别是一把手。

思想。

重视是控制公务接待支出的关键，近年来我镇班子对上级出台的有关例行节约规定，都在第一时间进行学习贯彻，并且通过会议形式传达给全镇中层及以下干部职工。

二是强化自我约束，做到“三个坚持”，不断完善各项内部管理机制，建一道“防火墙”，从制度上予以根治，“没有规矩，不成方圆”，防止和克服干部队伍中的享乐主义，要建好制度“牢笼”。

1、坚持公务接待定点安排的原则。镇政府的用餐接待统一安排至镇政府食堂，接待人数若超过食堂再安排至与政府食堂同标准的'酒店，接待人员在政府规定酒店外接待的一律不予报销。

在接待时不上酒水；机关干部因工作确需在村安排工作餐的，各村以。

党

政办出具干部下村公务单标准进行安排。政办根据接待内容开具接待通知单，发票由接待交办人签字、分管。

领导。

主要。

领导。

签字后，交由财务室核销并由。

党

政办统一登记归档。实现公务接待发票实报实销。

三是加强内外监督，做到“两个实行”，提高制度执行力。加强公务接待管理，关键在于查找经费管理方面存在风险点，明确等级和责任人，制定防控措施，确保公务接待支出“管得住、控的严”。

1、实行定期召开会议制度。定期召开班子会议回顾本月或本季度的公务接待经费支出情况，对超标接待或违规接待现象予以告诫，严格控制经费支出。

年来，未发现有不规范票据和手续。以上汇报，是我镇在加强公务接待经费管理方面所做的一些工作，取得的一些成效，但与上级要求还有一定的差距，如接待手续不完善，核销不及时。加班误餐费入账等等，这些问题目前我镇已基本整改到位，往年接待手续不全的，也要求办公室和经办人进行补齐，今后，我们决心在市委、市政府的坚强。

领导。

下，在巩固提高成绩的基础上，继续努力，进一步加强公务接待经费的管理工作，力争在。

党

的群众路线教育实践活动中提高管理效率，提升管理水平。

公务接待工作方案

公务接待工作自查报告

支部，机关在职干部72名，在职村干部62名。今年以来，我镇认真贯彻中央、省、市、区及各级纪委有关公务接待的各项规定，加强。

党

风廉政建设严格执行八项规定，至今未发生一起违反规定的人和事，为全镇的经济社会又好又快发展。

提供。

了坚强的纪律保证。风廉政建设，我镇“六个一”严格执行各级规定，一是制定一个文件。按照上级有关文件。

精神。

通过调研、座谈、讨论等形式征集好的意见建议结合本镇实际制定出台了《关于改进工作作风密切联系群众的.规定》规定共分十项内容把机关的会风、文风、作风干部的廉洁自律村级管理等方面都做了明确的规定做到了落实规定有章可循。二是开展一次学习。为确保十项规定不形同虚设、不流于形式真正落到实处我镇通过召开。

党

政联席会议，镇村干部大会组织。

党

政班子、镇村干部认真学习了各级有关规定。同时，各支部也组织全体。

党

员认真学习深刻领会。三是成立一个组织。成立了由镇。

党

委书记任组长，镇长任第一副组长，纪委书记任副组长的落实十项规定工作督导组，督导组下设办公室，办公室主任由纪委书记兼任，全面负责镇村干部对中央八项规定及省、市、区、镇各项规定执行落实情况的监督检查。四是完善一系列制度。根据上级有关文件。

精神。

对机关考勤制度、包村制度、招待制度、公车管理使用制度、食堂管理制度等进行了修改和完善进一步规范了干部行为。五是开展一项专检查。由镇纪委牵头。

党

政办、组织等部门参与，定期不定期对干部的到岗情况，上班玩游戏、炒股情况，中午禁酒执行情况等方面进行督查。六是修改一项考核。把干部进村入户作为干部考核的一项重要内容，每季度开展一次，干部进村入户情况由所到村。

党

政主要。

领导。

签字确认，如无村证实视为该项考核不合格。自八项规定贯彻至今，我镇尚未发生一起违反规定行为。

(二)整治三种“顽症”的执行情况。

为端正。

党

风、改进政风、转变作风，按照市纪委有关文件要求，我镇通过组织学习、谈心座谈、监督检查等方式认真贯彻执行。在公务接待管理方面。我镇严格按照上级规定做到“三个坚决”抓好公务接待。一是坚决控制公务接待标准。严格按照中央八项规定要求。本着热情、周到、节约的原则，认真做好镇政府接待工作，牢固树立政府良好的对外形象。根据公务接待制度。上级部门来调研和检查的公务接待活动，一切从简，原则上在机关食堂安排工作餐，不。

提供。

酒水。二是坚决杜绝铺张浪费。召开各类会议，不悬挂横幅，不摆放鲜花、水果，会议力求精简高效。二是坚决杜绝纪念品馈赠。公务接待中坚决杜绝不馈赠纪念品，20××年春节至今，坚持做到厉行节约，没有向上级部门馈赠礼品和有价证券，以务实之风抓好本职工作。同时，严格管理各类因公差旅费支出。严格执行中央、省、市、区和市纪委的有关规定，管理各类因公差旅费支出。截止10月底，20××年我镇共发生公务招待费21.7万元。在公务卡专项清查方面，我镇通过开展“三个一”活动，认真贯彻落实，一是组织一次学习。利用机关政治学习，认真学习了淮纪[20××]27号《关于坚决整治三种“顽症”切实加强机关作风建设的若干规定(暂行)》的通知。二是开展一次谈心。利用组织生活会，讲明厉害关系，要求机关干部对照文件要求，认真查摆，在工作中是否存在接受管理和服务对象及其下属单位和个人的现金，代币购物券、礼仪储蓄单、债券、股票及其他有价证券，电话卡、消费卡、购物卡、电话充值卡等各种支付凭证。三是签署了一项承诺。全镇69人，科级干部8人均签署了会员卡零持有报告单，承诺无任何有价证券。在按规章制度办事方面，一直以来，镇。

党

委、政府都严格按规办事，凡重大事项，如人事任免、重大支出、重大项目实施等均实行。

党

委票决制，建设工程项目实行招投标制度，实行财政审批制，同时制定完善各项规章制度并严格执行，不存在不按规章制度办事行为。

(三)食堂开办及管理情况。镇食堂修建于。

2008。

年，一直以来，镇政府食堂主要宗旨是服务机关工作人员及就餐接待，不对外营业，政府食堂在镇。

党

政办的。

领导。

下开展工作，食堂所需柴米油盐等所有用品均有。

党

政办派出专人进行采购，为预防腐化，每次采购均有不少于2名干部参与，并作流水账参与人员签字。镇政府每月给予食堂工作人员4000元作为工资报酬，机关干部每人每天在食堂就餐餐费为10元，其中早、晚餐各1.5元，政府补贴1.2元，中餐7元，政府补贴5.5元。在公务接待方面我镇严格执行上级有关规定做到“四个一”：一是上级接待一把尺。凡上级部门来我镇检查指导工作，一律在食堂就餐，中午就餐一律不上酒水，就餐标准，每人每餐不超过50元。二是就餐安排“一言堂”。为规范接待，凡机关干部值班、加班一律在食堂吃工作餐，凡上级来人招待必须报主要。

领导。

知晓，由。

党

政办主任通知食堂工作人员，告知接待标准、来人及陪客人数。其他人员，包括分管。

领导。

党

政班子成员均不能安排来人接待。三是招待结算一次清。为避免招待费弄虚作假，如因招商引资、企地关系协调等重大经济活动，确需招待的，须经主要。

领导。

同意，并按上级规定严格控制陪客人数和招待标准，实行三单合一(派餐单、发票单、消费清单)，现金结算，一餐一结。四是就餐情况一公示。按照财务公开要求，每季度在镇政府公开栏、政务公开目录中对机关干部就餐情况，公务接待情况进行公示，接受群众、社会和广大。

网

民的监督。

风廉政建设，关系政府的对外形象，就规范公务接待管理工作提出如下意见和建议：

1、大兴艰苦朴素，厉行勤俭节约之风。艰苦朴素、勤俭节约是中华民族的传统美德，要在机关内部开展勤俭节约光荣、铺张浪费可耻，从身边小事做起，节约一滴水、一度电，树立节约也是政绩的观念。

2、实行实名制和公示制招待。推行公务用餐费用公示制和实名制，定期公布来人单位、陪客人员、招待费支出情况，接受社会和群众监督。

3、纳入年终目标管理考核。按照上级有关规定和公务接待标准，把公务接待管理列入对单位年终考核主要内容，作为一项政绩来抓。

4、加强食堂管理。在不浪费的前提下，让机关干部及上级。

领导。

吃得饱、吃得好。

公务接待工作自查报告

下，我局认真贯彻落实上级关于加强。

党

风廉政建设、规范公务接待管理工作的各项部署，严格按照《济源市。

党

政机关国内公务接待管理规定》相关要求，规范公务接待管理，认真做好公务接待、经费审批等相关工作，有效的促进了局机关公务活动的开展。20xx年我局公务接待费实际总支出万元，与上年度同期相比减少了％，公务接待管理工作取得较好的成效。现将自查情况汇报如下：

我局高度重视公务接待管理工作，多次组织传达学习上级有关指示。

精神。

研究贯彻落实相关工作。通过学习传达要求全体机关干部加强。

党

风廉政建设，发扬艰苦奋斗勤俭节约的优良传统，充分认识规范公务接待管理工作的重要性。参照《。

党

政机关国内公务接待工作实施细则》，按照厉行勤俭节约，反对铺张浪费的原则，我局修订了公务接待管理办法，11月份，经征求财政局、审计局相关意见，出台了《财务管理制度》，进一步明确了公务接待流程、接待范围、接待标准、费用结算等。

相关内容。

做到每次公务接待前严格履行事前审批手续，认真填写《公务接待备案表》，经分管局长批准后，由局办公室统一安排。严格落实市公务接待范围规定，规范机关公务接待活动，做到非公务活动范围内、无公函的不予接待。按照励行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法，认真执行国内公务接待标准，确保陪客人数、接待标准不超过规定范围，坚持以定点餐馆为主，注重厉行节约，做到不铺张浪费。严格费用管理制度，实行公务接待一批客人一结算、一次一报的.原则，做到“三单”（审批单、原始菜单和正式餐饮发票）齐全才予以报销。

为切实做好规范公务接待工作，我局要求。

领导。

干部以身作则，从自己做起，自觉遵守有关规定，同时坚持来客接待标准，实事求是地做好接待工作。坚持公务接待工作制度化、公开化，做到公务接待费开支情况由财务科每季度公布一次，接受群众监督。通过公务接待管理工作的公开化、透明化和制度化，为规范我局公务接待。

提供。

了坚实的基础和有力下一步工作中，我局将以。

党

的十九大。

精神。

为指导，继续贯彻执行上级公务接待管理工作的有关规定，把杜绝公款吃请喝和铺张浪费行为同加强。

党

风廉政建设紧密结合起来，进一步健全各项管理制度，落实公务接待制度化、规范化，通过严格管理，使公务接待既不违反规定又充公发挥应有作用。

公务接待总结接待工作总结

在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进;在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。

(二)、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。

xx年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。

(三)、加强人员管理，充实接待队伍。

鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。

公务接待工作自查报告

根据区纪委文件(东纪发[]4号)和财政局关于业务招待费开支的规定，我局公务接待费按照“三限一专”标准，严格管理规定，本着节约控制开支，有效促进了机关各项管理，现将近年来的公务接待费自查情况综合报告如下：

根据财务室上报公务接待费开支数额，经统计，以来，我局的公务接待费实际总支出11.2万元，比核定指标节余1.3万元，控制在了区纪委和财政局规定的范围之内。

用餐招待实行对口申报，即哪个科室的业务由哪个科室的负责(或分管科室的领导)申报。申报时首先由申报人到办公室填写派餐单。派餐单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。派餐单填写好后交由局长签字批准后，由申报人持单到指定点就餐。

2、财务室严格费用管理制度。财务报销做到“四单”(呈报单、就餐单、原始菜单和正式餐饮发票)齐全才予以核销。对月费用较高时，一定要分析查找超支原因，提出整改措施和办法，健全规范内部控制制度，更要严格审查，对不符合规定的业务费支出坚决不予核销;纪检组实行一月一监督，对巧立名目、弄虚作假、明知故犯者予以教育，并由其个人承担进餐费用。

3、坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，严格执行历行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法。

三、加强党风廉政建设。要从思想上高度重视，进一步健全制度，严肃纪律，严格管理，坚决杜绝公款请吃请喝和铺张浪费行为，使公务接待既不违反规定又发挥了其应有作用。

二oxx年xx月xx日。

足浴接待日工作汇报

班前：

1、提前30分到岗，检查各区域卫生及设施设备，房间使用情况，重要客情，阅读各区域交接班本并做签字。

2、召开班前会，整队，问好，考勤，安排区域，传达，布置。

3、跟踪各区域的交接质量，做好班组之间衔接，尤其是叫醒服务重点跟踪落实。班中：

1、检查各岗工作准备情况，安排待岗，监督各岗按标准流程操作。2、核对电脑，房态调度表和实际房间情况做到一致，准确无误。

3、对ok房进行逐一检查：床上，地面，台面卫生情况，台面物品摆放（台卡，棉签/牙签桶，烟缸，呼叫器，电视遥控器等），易耗品（抽纸盒，棉签/牙签，爽身粉）数量，浴足池，浴足桶卫生质量，卫生间地面，镜面，洗手盆，马桶等洁具的卫生情况，不锈钢制品的卫生情况，布草（浴巾，面巾）的折放及洗漱用品（牙刷，梳子，刮胡刀，口杯，洗手液，沐浴露，洗发露）的摆放，电视，台灯，空调，背景音乐，呼叫器，电话，门锁等设备是否正常使用，价目表，油画，衣钩等是否干净，移位。

4、对公共区域卫生的巡查：公共卫生间，走廊，楼梯，大门临街地面，员工通道，员工卫生间，待岗室，厨房。尤其是走廊油画，绿植，扶手，垃圾桶的卫生，大堂沙发，报架，伞架，总台台面，装饰柜，装饰物，咖啡厅台面，沙发，鞋吧，水吧等处的卫生情况。5、对现场灯光控制，做好开源节流。

6、监督背景音乐播放时间及效果（歌曲，音量）。

7、加强巡查，提醒服务，保证客人及会所物品，财产安全。处理好客人遗留物品。8、及时巡查脏房，督导保洁按程序整理打扫房间。

9、用餐时段，安排好各岗位人员轮班用餐，做好监餐，杜绝浪费，检查员工餐质量。10、上下班时段加强员工通道安全管理，杜绝公司财产流失。11、做好应聘人员的面试和接待，做好当班员工的培训。

12、早班验收当日报刊到位及上架情况，回收好旧报纸，统一存放处理。13、早班对厨房采购菜品进行检查过秤（重量，质量，价格），杜绝徇私舞弊，缺斤少两，以次充好。

14、早班检查，跟踪留宿客人离房，离店情况，妥善处理客人过时未退房的情况。

15、中班做好上客高峰期前准备工作的检查，保证各区域营业所需。在大堂做好服务氛围的调动，亲自为重要客人或熟客服务。

16、营业高峰期加强巡视，关注技师上钟状态，确保技师安全，监管上钟质量；协助迎宾做好对客安排，安抚；协调技师上钟情况。

17、坚持走动式管理，及时发现卫生，服务中的问题予以改进，加强各区域的补位，协作，配合，提高整体服务质量。

18、结账高峰期做好客人的分流，疏导，协助收银解答客人疑虑。监督，协助迎宾做好顾客回访，及时处理、记录客人意见。尽力做好客人投诉解决，超过职权范围及时上报解决。19、晚班做好过夜客人登记，加强提醒服务，巡视工作区域，做好防火防盗。20、晚班加强后半夜的“三轻”（敲门声，电话铃声，背景音乐的控制，对讲机，布草车的使用）。合理安排好员工坐岗，做到有岗，有人，有服务，保证高标准的服务质量。杜绝脱岗，保证夜间安全。

21、加强夜间上钟房间巡视力度，防止意外发生；跟进值班技师上钟状态，对侯钟客人做好安抚，缓冲服务。

22、晚班做好布草的分类整理，准确做好与洗涤公司的收、发工作，确保洗涤质量。班后：1、检查各区域卫生情况及各岗位交班前的准备工作，做到上不清下不接。2、做好交班详细记录，重要事情的处理和文件的传达。

3、召开班后会议，总结全班当天工作情况以及对当班存在问题的处理和改进措施。提出表扬和批评。

公务接待工作自查报告

中央八项规定颁布以来，油工委认真贯彻落实上级党组织关于规范公务接待管理工作的各项部署，公务接待工作逐步实现规范化、制度化，我委各级领导干部都严于律己、做出表率，全体工作人员也自觉遵守公务接待工作的有关规定。据统计，以来我委不存在公务接待费用。现将公务接待管理工作报告如下：

一是加强领导，统一认识。《关于开展全区八项规定专项督查活动的预备通知》下发后，我委领导班子及时召开专题会议进行了传达学习，并认真部署自查工作。自查开始前，多次召开班子及全体工作人员会议，认真学习上级有关指示和文件精神。通过学习传达，全体机关干部真正统一思想认识，明确规范公务接待管理工作和此次自查活动的重要性。自查中，我们从查思想认识、查制度落实等环节入手，深入查找接待工作存在的问题。

二是严于律己，自觉遵守。为了切实做好规范公务接待工作，我委要求领导干部以身作则，从自己做起，自觉遵守有关规定;同时带头严格执行接待标准，实事求是地做好接待工作。在日常工作中，我们更是注重通过多种方式加强对全体干部职工的教育，要求大家主动理解和积极支持经费管理工作，把有限的经费用于我委的自身建设上。对于负责接待工作的同志，我们更是高标准、严要求，并且，我委坚持公务接待工作由办公室统一管理、安排，避免了政出多门、管理混乱的现象发生。

三是落实制度，严格把关。为加强机关公务接待制度化、规范化建设，我委结合自身实际，建立公务接待管理制度，从接待原则、接待范围、接待程序、接待标准等方面明确了接待工作的具体事项。同时，我们坚持事前办理审批手续和完善审批程序，真正落实好接待管理工作。通过对接待工作进行正规化管理，实行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的随意性，杜绝了不必要的浪费。

当前，我委的公务接待管理工作虽然已取得一定成绩，但是仍存在一定问题：一是公务接待管理的有关制度不够完善;二是公务接待公开不够及时;三是公务接待管理的监督管理力度不够。今后，我委一定继续贯彻执行上级公务接待管理工作的有关规定，进一步完善相关制度，加大监督管理力度，真正做好公务接待管理工作的制度化、规范化和公开化工作。

7.2016规范性文件情况自查报告。

8.2016学生体质达标情况优秀自查报告。

公务接待总结接待工作总结

(一)精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

(二)加强协调联系，上下联动畅通接待环节。

一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。

主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆;二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。

在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。

公务接待工作自查报告

根据财务室上报公务接待费开支数额，经统计，20xx年以来，我局的公务接待费实际总支出11.2万元，比核定指标节余1.3万元，控制在了区纪委和财政局规定的范围之内。

1、坚持公务接待安排以定点宾馆为主的原则。区司法局机关业务招待一律在花园宾馆（20xx—20xx）和新湖景宾馆（20xx—20xx）按规定标准进行。用餐招待实行对口申报，即哪个科室的业务由哪个科室的负责（或分管科室的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写派餐单。派餐单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。派餐单填写好后交由局长签字批准后，由申报人持单到指定点就餐。

2、财务室严格费用管理制度。财务报销做到“四单”（呈报单、就餐单、原始菜单和正式餐饮发票）齐全才予以核销。对月费用较高时，一定要分析查找超支原因，提出整改措施和办法，健全规范内部控制制度，更要严格审查，对不符合规定的业务费支出坚决不予核销；纪检组实行一月一监督，对巧立名目、弄虚作假、明知故犯者予以教育，并由其个人承担进餐费用。

3、坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，严格执行历行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法。

三、加强党风廉政建设。

要从思想上高度重视，进一步健全制度，严肃纪律，严格管理，坚决杜绝公款请吃请喝和铺张浪费行为，使公务接待既不违反规定又发挥了其应有作用。

公务接待管理工作制度

1、统筹管理原则。原则上在机关内部接待场所接待，严格按派出单位发出公函确定的事项，协助安排相关接待工作，并由局办公室具体落实。

2、事前审批原则。收到来宾单位公函安排接待，所有接待事项必须事前按程序报批，没有公函及未经批准的接待费用不得报销。

3、勤俭节约原则。公务接待要做到热情周到、简化礼仪、务实节俭，严格接待标准，杜绝奢侈浪费。

4、接待清单原则。接待清单要如实反映接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

1、住宿标准。接待对象应当按照差旅费管理有关规定自行缴纳住宿费，本单位可协调安排，并由局办公室统一负责。接待省部级干部安排普通套间，厅级及处级干部安排单间或标准间，其余来宾安排普通标准间，不得超标准安排住宿，不得额外配发洗漱用品，住宿费由来宾自理。

2、工作餐标准。在县城的,就餐地点原则上安排在县机关事务管理局职工食堂，不得安排在私人会所、高档消费餐饮场所;安排家常菜品，不得安排高档菜肴，在乡镇的就餐标准原则上不得超过县城的标准,均不得提供香烟和高档酒水;住宿费用中含早餐的不再安排早餐，没含早餐的安排标准不超过20元/人。处级以上干部及随行人员用餐标准执行县上统一标准。所有来客均不安排娱乐活动和本地的宣传品。工作餐安排一次，其余的，由来宾支付餐费。

3、陪餐人员：接待对象应当按照规定标准自行用餐，并支付费用，我局协助安排。确因需要我局可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人，接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一，处级以上领导来南调研和检查工作，原则上请县分管领导陪同。

1、由局办公室填写《县档案局公务接待审批单》，报分管内务领导审核、局长批准后进行接待。

2、特殊情况可先电话报告经局长同意后，按标准先进行接待，事后按程序在一周内补办审批手续。

1、局办公室建立公务接待登记制度。严格控制接待标准，切实加强公务接待经费的管理。

2、实行按次结账，不得签单。原则上用公务卡结清当次公务接待费用，如发生在不具备使用公务卡消费场所的消费，实行现金结付。

3、及时报销接待费用。在发生公务接待结束后5个工作日报销接待费用，实行“一支笔审批”和“三单合一”制度，即：税务发票、接待公函、接待清单，并推行公务卡消费。

公务接待总结接待工作总结

20xx年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济发展作出了贡献，下面是我们一年来的旅游接待工作总结：

1、旅游总收入超额完成。1—10月实现旅游总收入132393亿元，比去年同期增长，超额完成全年任务的。

2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检查工作，上半年无重大安全事故发生，实现旅游安全事故零伤亡目标。

3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户，总投资3300万元，目前已全部竣工营业。

1、芭蕉沟—马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元，于9月15日全面竣工并交付使用。

2、_蜀南茉莉香都_建设。该项目一期工程总投资2800万元，占地200余亩，于9月17日正式对外营业。

3、同兴桫椤湖一期工程建设。与中财高科西南投资（集团）有限公司完成《补充协议》的签订，项目总投资为7亿元。截止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作，行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成，9月初小市村停车场已全面竣工，马庙游人码头业已投付使用。预计11月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。

4、新民温泉项目建设。9月24日，四川祥城温泉旅游开发投资有限公司（已在犍为注册公司，注册资金为1000万元）与犍为县人民政府签订投资协议，该项目总投资预计为30亿元。目前，该公司与西南油气田分公司正在就温泉供水问题进行有序磋商。

1、8月初，犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文庙、罗城古镇四个修建性详细规划编制全部通过专家评审。

2、《古韵犍为》旅游宣传画册和全县景区（点）解说词的编印工作已全面完成。

3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案，将与承制商签署协议后组织实施。

4、完成桫椤湖青龙沟公里青石板路面铺设及3个旅游厕所、5个休憩凉亭的修建工程。

5、实施高速公路犍为段大型广告牌制作安装工程，已完成10个广告牌设计踩点、4个广告牌的安装。

6、嘉阳·桫椤湖国家aaa景区创建工作已于9月中旬全面完成。

7、9月24日，犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满成功。《川南旅游联盟战略协作框架协议》、《川南旅游联盟战略协作细则》签署工作顺利完成，成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景区成功签署旅游合作意向书。

8、积极做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。

接待工作汇报

我处于xx年1月19日经xx市委常委会议研究决定正式设立，是市委市政府主管全市政务接待工作的正科级事业单位，定编5人，经费于财政全额拨款。目前我处共有工作人员6人，其中在编人员5人，借调人员1名，内设联络股和人秘股两个股室。下面我就我市接待工作的情况作个汇报：

领导越来越重视。一是接待职能不断完善。我处自xx年成立以来，立足我市经济发展，在对外开放、重宾接待、招商引资、会务统筹等方面发挥着日益重要的作用，职能越来越完善，既是党委和政府的重要“名片”，也是宣传地方良好形象的重要“窗口”，还是传递信息的重要“载体”，更是招商引资的重要“桥梁”，经济合作的重要“纽带”。二是接待力量逐步加强。我处成立之初，仅有在编人员1人，截止目前，通过公开招考、退伍安置、借调等方式，人员不断充实，接待队伍逐步扩大。在加强队伍的同时，我们建立健全学习制度，加强政治理论学习，强化接待业务知识学习，系统培训机关工作常识、接待礼仪、接待操作、规章制度、市情市况等方面的知识，进一步提高了接待人员的综合素质。三是接待资金充分保证。对接待资金实行财政统一预算、集中审核，专项接待专项审批，严控公务接待费和会务费用的支出管理；实行财政集中支付和公务卡制度，坚持票据要素齐全、层层把关审批，杜绝了公务接待和会务费超支、乱支、滥支等现象。同时，加强会计专业知识培训，实时登账、对账、清帐，做到财务收支情况一目了然，有力保证了接待资金。

内容越来越丰富。接待日趋规范。接待工作是一项政治性、政策性强、涉及面广的工作，对人员综合素质要求较高。我们制定了《本处工作人员行为规范》、《仓库管理办法》等，明确了接待范围、标准、规范了接待程序，严格控制各项接待费用，杜绝了随意接待和铺张浪费现象的发生。对接待中出现的突发情况及时核定和补交，确保了各项工作的有序进行。在内部管理方面，建立考勤管理制、分工合作制和值班制，形成了既有合作支持，又有分工制约的工作机制。接待日趋和谐。坚持“以人为本”搞接待，想来宾之所想，办来宾之所需，给来宾营造一个温馨、舒适、轻松的接待软环境，力争弥补我们硬环境的不足之处。接待日趋精细。“无微不至、润物无声”的精细化服务、人性化服务是接待中的艺术，也是我们在每一次接待中一贯的追求。针对不同的接待任务，我们都制定详细的接待方案，提前了解客人考察目的、时间跨度、人员组成等情况，合理安排食宿时间、考察地点、行车路线，保证考察活动的顺利进行。接待日趋合理。为进一步规范公务接待，我们先后制订完善了一系列规章制度《xx市接待工作制度》、《接待费的结账方法》、《接待任务的安排程序》等。严禁违规职务消费和公款大吃大喝；严格遵循先有预算、后有支出的原则，严格执行预算，严禁虚列支出；接待费报销凭证应当包括财务票据、审批公函和接待清单；接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行，具备条件的地方应当采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

自身要求越来越严。我处高度重视自身建设，结合相关规定，采取有力措施抓好贯彻落实，主要在“知、行、严、省”上下工夫。普遍“知”。利用报纸、电视、互联等媒体、平台，多渠道多形式宣传上级精神和各项规定，使之入耳、入心、入脑。重在“行”。从领导做起、从机关做起、从自己做起、从现在做起，党员干部率先垂范，以己之力影响他人，以集体之力影响大环境，少说多做、真抓实干，善始善终、善做善成，进一步改进工作作风，规范公务接待。突出“严”。进一步简化接待工作，严格制定接待标准、接待范围。严控“三公经费”，按照年初预算，实行总量控制，超出部分一律不予报支。坚持“省”。厉行勤俭节约，严禁用公款搞走访、送礼、宴请、旅游。严格按标准安排食宿，坚持“光盘”行动。从节约一粒米做起，从小事做起，防微杜渐，坚持从源头上堵住不正之风，确保节约小钱办大事。

二、目前接待中存在的问题。

接待队伍不够专业化。接待工作好坏关键在人。但目前我市接待队伍仍然存在接待人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求。

理论研究不够深入。接待也是生产力，而且是最直接最有效的生产力。当前，接待工作仍然存在接待制度、接待程序还不够完善的现象。因此，亟需进一步加强对公务接待的研究，丰富和深化接待工作的各项规章制度、程序原则。

制度措施不够完善。近年来，我处通过抓思想认识、抓优质服务、抓工作创新、抓资源整合等方面一定程度上提升了接待水准，但仍然存在接待规模随意性大，超规格、超标准、超范围的情况，有的接待工作没有明确的标准，有的接待工作有了明确的标准仍然存在标准落实不到位，措施完成不到位的情况。

强化接待工作研究。建议加大组织外出参观学习考察，与兄弟县市交流探讨，积极探索公务接待新思路、新方法，构建新的接待工作机制。同时，进一步规范统筹公务接待资源，逐步转变工作人员不专业、标准不一的问题，进一步推进公务接待的规范化和法制化建设。

丰富接待服务内容。建议在细节、管理和特色上下功夫。注重精细抓接待，在个性需求上进一步了解细，针对不同的客人和客人的不同爱好，有针对性地提供个性化服务；在接待方案上进一步想细，在每一次制作接待方案时，相关人员都要一起进行协商，对接待方案中的吃、住、行、参观、会务等每个环节进行仔细考虑、周密安排，并对可能出现的突发情况，制定备用应急预案。注重管理抓接待，加强接待前的沟通与衔接，早介入、早准备、早安排、早到位，做到客人未到工作先行，超前安排好宾馆的吃住、活动的安排、现场的准备、道路的畅通、街道的卫生、材料的落实、会场的布置等每一个环节。接待过程中，要求做到眼色活、反应快；手脚活、服务快，不影响接待流程，不影响接待水准，把接待部门真正打造成xx外宣的窗口，把接待工作真正打造成xx工作的一张名片。注重特色抓接待，建议推行“四个一”接待方法，实行了一本《接待手册》、一张特色桌笺、一本宣传画册、一束欢迎鲜花的接待新规定，同时把接待工作与xx的油茶资源特色和瑶族风情特色相结合。在餐饮服务上建议突出地方风味和民族特色为主，兼顾所有来宾，如准备塔山腊肉、酸芋荷煮鱼、时令野菜等特色菜品。同时，在条件和规定允许的情况下，可以与相关部门一道创造性的开展天堂山采风、瑶族风情山歌等活动，让客人在接待中感受到鲜明的xx文化、xx特色。

打造绿色接待和阳光接待。围绕高标准、严要求，慎思慎行、细致周到的要求，满腔热情地为客人服好务，打造绿色接待、阳光接待。要专门制定一系列接待管理制度，用制度管人管事，严格实行公务接待定点，严格按照中央、省、市厉行节约和严格控制公务接待经费的硬性要求，不断规范公务接待工作，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证接待工作的圆满完成，又要节省接待支出。同时对接待程序和接待范围要在接待过程中一一公示，对未经批准而擅自进行公务接待或超范围、超标准的公务接待，除接待费用由接待人员自理外，还应该严肃追究相关责任人责任。

足浴接待日工作汇报

新年的钟声又将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，值此新春即将到来之际，我谨代表xxx足浴城博林店xxx向各位来宾、为博林店付出辛勤劳动的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意！

2009年11月开业至今，在公司的领导下，全体员工围绕“博爱、奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责，对员工负责，对社会负责。回顾2010年，我们在各位的大力支持与关心下，凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度；在您的关心和支持下，我们不断加强服务水平；您的每一次光临、每一个建议，都让我们激动不已，让我们不断奋进。

2009年11月，我们博林店事业起步之初，在员工仅40人的情况下，创下了4019人的客流量佳绩，平均每天客流量超过130人。2009年12月份，在公司和大家大力宣传之下，客流量直线上升，达到了5833人，日均客流量环比提高了45%。2010年1月至3月，正值新年之际，员工大批回家过春节，但是我们依然20余名有很多员工奋斗在“第一线”，是他们的付出确保了我店在此期间正常营业，他们用自己的激情为我们创造了更好的成绩，也正是他们这种“牺牲小我，成就大我”的精神，感染了我们每一位“博林人”。2010年4月1日，追求卓越的我们开始尝试24小时营业，但由于种种原因，试营业期间的收益并不令人满意，但是我们始终没有抱怨和气馁，通过调研，从我店的经营实际出发，我们在制度上进行了创新性的改善，终于在“博林人”齐心合力的宣传下，在2010年5月，我们的客流量创造了新的高峰。我们“博林人”这种敢想敢干、不畏挫折的优良形象也让我们赢得了跟多顾客的认可。

经过一年多的成长和积累，越来越多的客户都了解和熟悉了我们公司，我们的日客流量从起初的130人翻了一番，但是我们的发展脚步却始终没有停止。由开始的夜班上不到钟到现在的因为白班客流量太多而取消夜班只有加班；我们的技师也从开始每天3个钟到现在每天加班加点的8个钟，甚至有技师曾经1天之内加班高达10个钟。这样的好成绩不仅离不开广大顾客的信任，也离不开我们广大“博林人”的共同努力。为了缓解大家的工作压力、放松心情，公司不仅时常发放新鲜的水果和集体聚餐，还经常带领员工参加一些户外活动，如石燕湖游玩、钓鱼大赛等等。工作之余，组织员工进行一些小游戏，不仅仅增加的同事之间的友谊，同时也是劳逸结合，让员工心情时刻保持愉悦，这样更加提高了工作效益。公司六楼即将开业，我们相信，业绩将会更上一层楼。

时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到2012年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的：

首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

作为一名足疗师，我说一下这一年来掌握到工作经验：

一、良好的服务意识是最有力的销售方法。

(1)、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

(2)、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

(3)、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

(1)、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

(2)、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

(3)、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、

要成为一名合格的足疗师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今足疗师行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养。足疗一门技术，通过好手法和技术给客户带来健康。

五、个人仪表。个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

个人仪表具体体现在以下几方面：(1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。(2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。(3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

六、待客礼仪。要想成为一名真正专业的，出色的足浴技师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而足浴技师的待客之道主要体现在以下几个方面：

(1)语言：在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

(2)姿态：要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题(这里可以根据自己在工作上存在的问题一一列出。)。

2013年的工作计划：

我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)基本常识：了解足浴按摩理论知识等。

(2)手法统一：严格按照公司统一手法要求，掌握过硬的技术。

(3)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(5)美作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

2012年即将结束，我们将迎来2013年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

酒店春节接待工作汇报

“春节”黄金周全市共接待游客xx万人次，旅游综合收入xx亿元，与xx年比，分别增长xx%和xx%(xx年春节黄金周受xx灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。

一、接待情况。

1、重点旅游区(点)接待情况。

遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客xx万人次;赤水旅游区共接待xx万人次;遵义动物园接待xx万人次;盐津河旅游区接待xx万人次;水晶温泉接待xx万人次;乌江旅游区接待xx万人次;雅泉乡村旅游接待xx万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在xx%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待xx人，客房平均出租率在xx%左右。

二、特点及变化。

3、以探亲访友、休闲度假为主;。

4、乡互动游增多;。

6、温泉休闲度假游大幅度增长;。

7、游客人均花费有较大增长;。

8、过夜游客量大幅度增加;。