最新旅游暗访报告大全（17篇）

在撰写开题报告之前，我们需要充分了解项目的背景和相关研究现状。以下是小编为大家收集的一些开题报告范文，希望对大家的写作有所启发和帮助。

银行暗访整改报告

中国消费者协会10月9日发布旅游服务再体验调查报告。

国庆前夕，中国消费者协会开展了国内旅游服务再体验调查，主要针对在去年首次体验调查中表现不佳的30条旅游线路。10月9日公布的调查结果显示，景区、导游服务有明显提升，但强制消费、诱导购物、行程路线随意改变等问题依然严重，30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销，比例达100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

景区、导游服务有所改善。

导游是整个旅游过程的主导者，伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中，体验员为导游服务评分74分，明显高于去年调查该项评分(68分)，且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如，91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看，既包括景点、见闻、典故等，也包含当地饮食注意事项。此外，在进入景区前，导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面，仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为，且恶语并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后，如“出来旅游都是这么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比，已经大为好转。

作为服务提供方，景区服务也大幅改善，35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面，集中体现在便民设施和安全举措上，比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用，部分景区设有哺育室，可以供带婴幼儿游客使用。

合同不规范问题突出。

虽然旅游法一直强调合同才是保障权益的关键，但市场上依然存在不签订合同现象。10%的体验员表示，旅行社未与之签订合同，而是以网上确认单、电子行程单、出团单替代合同。

在合同内容方面，同团不同价、信息含糊和用语不规范等问题依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的体验员表示，合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和餐饮信息等。

随着网络的发展，通过互联网查询旅游线路报价乃至下单已是游客的常态。但部分旅行社利用线上线下信息不对等，在官网发布低价信息诱骗消费者，涉嫌虚假宣传。

调查显示，27.3%的体验员反映旅行社官网上显示的信息与旅行社工作人员告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于价格，即官网显示价格低于工作人员告知价格，16.7%的`不一致在于线路规划。对此，旅行社工作人员要么以“系统未及时更新”为理由推脱，要么直接声明“一切以旅行社提供信息为准”。

强制消费依然存在。

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

针对导游问题频发，同程旅游副总裁李志庄表示，旅游界可考虑引入游客对导游的评价机制，倒逼服务质量提高。在同程旅游上，用户如果预订自营产品，可通过导游评价系统为带团导游打分，这将成为决定导游考核结果的重要指标，任何有过违规行为的导游人员都无法进入同程的供应链体系。

餐饮服务卫生堪忧。

旅游期间，游客一日三餐均要在外解决，餐饮服务是旅游体验中重要一环。与去年餐饮部分60分相比，今年体验员对餐饮评分61分，主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

让游客闹心的是，部分团餐不仅吃得不好，连基本的餐饮卫生都成问题。如北京—海南(北京新都国际旅行社)线路中，团餐吃到“带毛肉”。有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”。

值得注意的是，在体验过程中，体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求，但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃，住宿也是旅行体验的一个重要环节，影响旅行过程的整体感受。本次调查中，25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致，另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

中消协副秘书长栗元广表示，建设安全舒心的旅游消费环境有赖于旅游目的地城市管理者、政府有关部门及旅游从业者大力提高管理水平和服务能力，对于屡教不改、问题频发的旅行社、旅游从业人员、景区及周边、餐馆、酒店、购物场所，进行严肃查处。

旅游报告

调研背景：

中国旅游业发展趋势己由观光游览向休闲度假转型，古镇单一的观光产品格局很难实现持续发展。随着生活水平的不断提高，旅游成为人们生活不可或缺的一部分;旅游本是享受，然而传统旅游的一成不变的模式、千篇一律的线路，成为游客集中抱怨的焦点;因此，自助游越来越受到人们的青睐。

随着自助游的快速发展，市场上关于旅游的app方兴未艾，但针对旅游景点开发的app尚处于不成熟阶段。对自助游游客来说，没有导游指引时，如何找到自己想要去的地方?如何不迷路?更重要的是，如何享受到与跟团游游客一样的导游服务?这些问题对自助游游客来说至关重要。基于这些事实，目前需要解决的问题就是如何通过对朱家角旅游app的设计进行景区资源整合，让游客消除自己心中的疑惑，使其在奔赴朱家角之前，对其有充分的了解，让他们体验到与跟团游游客一样的导游服务，最终，使其在朱家角度过一个美好的假期，享受这浓浓的江南古镇特有的韵味。

调研目的：

通过古镇旅游开发对比研究，全面剖析朱家角古镇旅游发展的历史与现状，找出古镇旅游发展的制约因素，捕捉发展机遇，在此基础上，通过深入调查研究朱家角的旅游资源分布、现状、服务设施等，营造江南古镇特色文化的新品牌地方特色的文化品牌形象，为后期的app设计开发做准备。吸引更多的游客来这里，实现朱家角的旅游资源可持续开发。

调研资料收集过程：

3、实地的走访调查询问游客的一些建议和意见;。

4、结合二手资料，对调研结果进行整理筛选。

调研内容及方法：

本次调研以朱家角为调研地点，以朱家角的旅游资源以及旅游服务设施建设系统为调研对象，深入地了解朱家角旅游资源开发及旅游服务系统的现状，及消费者对旅游资源的需求和设施的满意程度。

1、二手资料收集法。

主要用于前期的资料准备，在网络上收集朱家角旅游资源类型以及服务系统的相关信息及与旅游相关app，对景区的旅游资源和服务设施有初步的了解。

2、实地考察法。

通过对朱家角各个旅游景点的实地考察，观察并了解朱家角的各个旅游景点的历史文化、服务设施、及景区的线路和朱家角的旅游服务的现状，寻找景点服务设施的优点和缺点，以便在对西湖旅游app进行设计时，扬长避短。

3、观察法。

观察使用旅游类app的人群，发现朱家角的旅游app的消费对象，并观察他们使用旅游app的行为;通过观察，掌握景区的一手资料，为后期旅游app的设计开发做充足的准备。

4、询问法。

通过设计一系列与朱家角旅游app的设计相关的问题，在景区内寻找游客，来了解自助游的游客们希望旅游app为他们提供什么样的功能和服务，以及他们对朱家角旅游app的建议及想法。

调研成果思路分析：

游客在朱家角游玩时难免会遇到困难，遇到困难时，其一他们会选择寻找景区的相关管理员和报案寻求帮助，其二选择旅游或者导航类app，但是相关志愿者和管理员在一些特定的位置并不能保证覆盖景区全部范围;查询旅游导航类的app，得不到景区的全面信息，而且导航路线的准确度也令人怀疑。

由以上两表可知：近年来，由于游客选择自助或自驾出游的方式越来越多，且选择该方式出游的游客以年轻人居多，致使使用智能移动终端的旅行人群也在逐步增长。

从以上两点因素出发，为完善朱家角的旅游服务系统，采取设计朱家角景区旅游app的措施，来满足游客的旅游需求，使游客在朱家角景区有一个愉快的旅途。

旅游暗访心得体会

旅游暗访一直是一个备受关注的话题。对于旅游从业者和消费者来说，旅游暗访具有重要的意义。它可以促进旅游行业的健康发展，提高旅游从业者的服务水平，同时也可以帮助消费者选择合适的旅游产品。最近，我参与了一次旅游暗访活动，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。

第二段：准备工作。

在进行旅游暗访之前，我们首先需要进行一些准备工作。对于旅游从业者来说，需要对自己的服务进行一番自我检讨，发现自身存在的不足之处，并进行改进。而对于消费者来说，需要准确了解自己的需求，清楚自己想要的旅游产品，并有明确的要求和期望。

第三段：实际操作。

在实际进行旅游暗访时，我们需要注意以下几点。首先，要保持客观、公正的态度，尽可能真实地记录和评价旅游产品的各个方面。其次，要注意保护自己的身份和利益，避免被旅游从业者发现真实目的从而影响暗访效果。最后，要注重细节，既要关注整体服务质量，也要注意细节方面的问题，这有助于发现旅游产品的潜在问题。

第四段：反思总结。

在旅游暗访结束后，我们需要进行一番反思总结。旅游从业者需要认真听取暗访结果的反馈，针对不足之处进行改进和完善，提高服务质量。而消费者也需要对自己的需求和期望进行反思，纠正不合理的要求，学会用更理智的方式进行消费。

第五段：结语。

旅游暗访是一项非常重要的工作，它可以提高旅游产品的质量，保障消费者的权益，促进旅游行业的健康发展。作为旅游从业者和消费者，我们都需要认真对待旅游暗访这个过程，以实际行动为旅游行业的发展提供帮助和支持。

明察暗访落实情况报告

为切实加强作风建设，确保“四风”的问题不反弹。按照省市县纪委工作部署有关要求，我乡在“五一”假日期间，严格贯彻落实党纪规定，令行禁止，自觉执行作风纪律各项规定，并开展正风肃纪自纠自查工作。现将检查情况汇报如下：

五一期间，官塘乡纪委3人分别于5月1日下午16：00，5月3日上午9:30组织了2次集中检查。检查过程中未发现我乡存在公车私用、公款吃请、宴请外地与工作无关人员、公款旅游、收受礼金礼卡礼券、组织和参与赌博活动等行为等违反中央八项规定精神和“四风”方面问题的情况。在对乡值班电话的2次拨打抽查中，值班人员均在岗在职，及时接听了值班电话。在对县城海阔天空会所的暗访中，也没发现乡干部有出入中央明令禁止的娱乐的会所情况。通过二次检查，未查出违规问题，我乡五一期间执行八项规定总体情况良好。

乡党委政府在五一假后全乡干部会上向全乡反馈了检查结果。党委书记要求干部要紧绷“作风建设永远在路上”这根弦，对违反“四风”现象要保持高压态势，防止出现“回头潮”。并在今后的工作生活中，认真查摆自身在执行各项纪律规定过程中的不足，做到有则改之、无则加勉，结合路教精神充分认识改进工作作风、密切联系群众的重大意义,进一步统一思想认识,增强贯彻落实“八项规定”的自觉性和坚定性。

有禁不止的,做到“发现一起、查处一起、通报一起”，并注重分析问题原因，提出对策措施，建立长效机制。

银行暗访整改报告

中国消费者协会10月9日发布2016年旅游服务再体验调查报告。

国庆前夕，中国消费者协会开展了国内旅游服务再体验调查，主要针对在去年首次体验调查中表现不佳的30条旅游线路。10月9日公布的调查结果显示，景区、导游服务有明显提升，但强制消费、诱导购物、行程路线随意改变等问题依然严重，30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销，比例达100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

景区、导游服务有所改善。

导游是整个旅游过程的主导者，伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中，体验员为导游服务评分74分，明显高于去年调查该项评分(68分)，且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如，91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看，既包括景点、见闻、典故等，也包含当地饮食注意事项。此外，在进入景区前，导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面，仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为，且恶语并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后，如“出来旅游都是这么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比，已经大为好转。

作为服务提供方，景区服务也大幅改善，35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面，集中体现在便民设施和安全举措上，比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用，部分景区设有哺育室，可以供带婴幼儿游客使用。

合同不规范问题突出。

虽然旅游法一直强调合同才是保障权益的关键，但市场上依然存在不签订合同现象。10%的体验员表示，旅行社未与之签订合同，而是以网上确认单、电子行程单、出团单替代合同。

在合同内容方面，同团不同价、信息含糊和用语不规范等问题依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的体验员表示，合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和餐饮信息等。

随着网络的发展，通过互联网查询旅游线路报价乃至下单已是游客的常态。但部分旅行社利用线上线下信息不对等，在官网发布低价信息诱骗消费者，涉嫌虚假宣传。

调查显示，27.3%的体验员反映旅行社官网上显示的信息与旅行社工作人员告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于价格，即官网显示价格低于工作人员告知价格，16.7%的`不一致在于线路规划。对此，旅行社工作人员要么以“系统未及时更新”为理由推脱，要么直接声明“一切以旅行社提供信息为准”。

强制消费依然存在。

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

针对导游问题频发，同程旅游副总裁李志庄表示，旅游界可考虑引入游客对导游的评价机制，倒逼服务质量提高。在同程旅游上，用户如果预订自营产品，可通过导游评价系统为带团导游打分，这将成为决定导游考核结果的重要指标，任何有过违规行为的导游人员都无法进入同程的供应链体系。

餐饮服务卫生堪忧。

旅游期间，游客一日三餐均要在外解决，餐饮服务是旅游体验中重要一环。与去年餐饮部分60分相比，今年体验员对餐饮评分61分，主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

让游客闹心的是，部分团餐不仅吃得不好，连基本的餐饮卫生都成问题。如北京—海南(北京新都国际旅行社)线路中，团餐吃到“带毛肉”。有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”。

值得注意的是，在体验过程中，体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求，但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃，住宿也是旅行体验的一个重要环节，影响旅行过程的整体感受。本次调查中，25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致，另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

中消协副秘书长栗元广表示，建设安全舒心的旅游消费环境有赖于旅游目的地城市管理者、政府有关部门及旅游从业者大力提高管理水平和服务能力，对于屡教不改、问题频发的旅行社、旅游从业人员、景区及周边、餐馆、酒店、购物场所，进行严肃查处。

旅游报告

调研背景：

中国旅游业发展趋势己由观光游览向休闲度假转型，古镇单一的观光产品格局很难实现持续发展。随着生活水平的不断提高，旅游成为人们生活不可或缺的一部分;旅游本是享受，然而传统旅游的一成不变的模式、千篇一律的线路，成为游客集中抱怨的焦点;因此，自助游越来越受到人们的青睐。

随着自助游的快速发展，市场上关于旅游的app方兴未艾，但针对旅游景点开发的app尚处于不成熟阶段。对自助游游客来说，没有导游指引时，如何找到自己想要去的地方?如何不迷路?更重要的是，如何享受到与跟团游游客一样的导游服务?这些问题对自助游游客来说至关重要。基于这些事实，目前需要解决的问题就是如何通过对朱家角旅游app的设计进行景区资源整合，让游客消除自己心中的疑惑，使其在奔赴朱家角之前，对其有充分的了解，让他们体验到与跟团游游客一样的导游服务，最终，使其在朱家角度过一个美好的假期，享受这浓浓的江南古镇特有的韵味。

调研目的：

通过古镇旅游开发对比研究，全面剖析朱家角古镇旅游发展的历史与现状，找出古镇旅游发展的制约因素，捕捉发展机遇，在此基础上，通过深入调查研究朱家角的旅游资源分布、现状、服务设施等，营造江南古镇特色文化的新品牌地方特色的文化品牌形象，为后期的app设计开发做准备。吸引更多的游客来这里，实现朱家角的旅游资源可持续开发。

调研资料收集过程：

3、实地的走访调查询问游客的一些建议和意见;。

4、结合二手资料，对调研结果进行整理筛选。

调研内容及方法：

本次调研以朱家角为调研地点，以朱家角的旅游资源以及旅游服务设施建设系统为调研对象，深入地了解朱家角旅游资源开发及旅游服务系统的现状，及消费者对旅游资源的需求和设施的满意程度。

1、二手资料收集法。

主要用于前期的资料准备，在网络上收集朱家角旅游资源类型以及服务系统的相关信息及与旅游相关app，对景区的旅游资源和服务设施有初步的了解。

2、实地考察法。

通过对朱家角各个旅游景点的实地考察，观察并了解朱家角的各个旅游景点的历史文化、服务设施、及景区的线路和朱家角的旅游服务的现状，寻找景点服务设施的优点和缺点，以便在对西湖旅游app进行设计时，扬长避短。

3、观察法。

观察使用旅游类app的人群，发现朱家角的旅游app的消费对象，并观察他们使用旅游app的行为;通过观察，掌握景区的一手资料，为后期旅游app的设计开发做充足的准备。

4、询问法。

通过设计一系列与朱家角旅游app的设计相关的问题，在景区内寻找游客，来了解自助游的游客们希望旅游app为他们提供什么样的功能和服务，以及他们对朱家角旅游app的建议及想法。

调研成果思路分析：

游客在朱家角游玩时难免会遇到困难，遇到困难时，其一他们会选择寻找景区的相关管理员和报案寻求帮助，其二选择旅游或者导航类app，但是相关志愿者和管理员在一些特定的位置并不能保证覆盖景区全部范围;查询旅游导航类的app，得不到景区的全面信息，而且导航路线的准确度也令人怀疑。

由以上两表可知：近年来，由于游客选择自助或自驾出游的方式越来越多，且选择该方式出游的游客以年轻人居多，致使使用智能移动终端的旅行人群也在逐步增长。

从以上两点因素出发，为完善朱家角的旅游服务系统，采取设计朱家角景区旅游app的措施，来满足游客的旅游需求，使游客在朱家角景区有一个愉快的旅途。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

旅游暗访心得体会

旅游暗访是指在旅游过程中，以匿名方式调查和检验旅游服务质量、安全、环境等各方面因素的活动。这种旅游方式在现代旅游产业中越来越受到关注和推崇。而通过暗访活动，游客可以切身体验旅游目的地的实际情况和旅游服务质量，进而对旅游产业提出建设性意见。在我多年的旅游体验中，通过多次旅游暗访，我对旅游产业有以下几点深刻感受和体会。

旅游是一门行业，旅游体验和服务质量是旅游生产的核心。旅游暗访是一种求真务实的调查方式，是一种体现消费者权益的行为。一般来讲，旅游者难以真正了解旅游服务质量和旅游目的地的真实环境。而通过暗访活动，可切实体验旅游服务质量。对于旅游者来说，旅游暗访是一种探究未知的体验，可以更全面、更深入地了解旅游目的地的真实情况，更好地评判旅游服务。

由于旅游暗访的匿名性，可以使得旅游者获得最真实的旅游体验，但同样也会带来负面影响。比如，由于暗访者的行为会受到监视和对抗，他们可能会遭到攻击或威胁。因此，旅游暗访在保证旅游者安全的前提下，应注重机密性。同时，旅游暗访由于其特殊性质需要在法律和义务的界限范围内进行。旅游者应该在进行旅游暗访之前清楚自己所处的法律边界，在合法的基础上开展工作。

旅游暗访需要包括针对旅游服务、旅游产品、旅游行业、旅游目的地等多个方面的考察。这种考察需要暗访者具备专业的能力。暗访者需要深入了解旅游流程、旅游服务标准和流程。同时，如果暗访者对旅游业、酒店业、餐饮业等行业已经有丰富的经验和知识，可以更好地判断问题的根源和解决方案，提出更具有参考价值的建议。

旅游暗访需要有一个统一的计划。这种计划可以从暗访的目的、目标、起点、终点、工作周期等细节展开。通过暗访计划可以让暗访者清晰地了解旅游目的地和服务的具体情况，规划好暗访的路径和时间。另一方面，制定详细的暗访计划也可以避免安全风险、不必要的时间浪费和其他意外情况。所以，旅游暗访者在规划旅游暗访活动时，一定要制定详细的工作计划。

旅游暗访的目的是为了检测和评估旅游服务的质量并提供建议。然而，当旅游暗访者在暗访过程中仅仅关注一些容易产生印象的点，而忽略有关紧要的问题，并且仅仅以自己的主观经验为标准，那么就会扭曲评价的结果。因此，旅游者在进行暗访时，一定要保持客观公正的心态，不受干扰，去理性评价旅游服务的质量和旅游环境的情况，克服自己的主观偏见。

总之，在我个人的经验中，旅游暗访是一种全新而有趣的旅游方式。这种方式让我更加真实、全面地了解旅游服务的不同方面，发现其中的问题和不足之处，并提供具有工程性和可操作性的相关建议。通过旅游暗访可以提高旅游目的地的整体服务水平，让旅游成为真正的快乐和美好的体验。

创卫国家暗访整改报告

旅游报告

近年来，随着人民群众的生活水平不断提高，都市人追求回归自然，返朴归真的意识愈来愈浓，我镇党委、政府审时度势，在发展原有工业的基础上，实施“旅游兴镇”战略。随着以农业休闲为核心的旅游产业的起步运作，我镇旅游也慢慢向四周辐射扩散开来。

旅游业是投入少、产出高的行业，包括了住、吃、行、游、娱、购六个要素，涉及饮食、娱乐、商业、交通、工业等高度劳动密集的许多行业。为了了解我镇旅游的概况，理清未来的发展方向，特做了此次调研。

一、风华镇旅游发展现状。

风华曾经因风华冰箱而名扬一时，为了重振风华的辉煌，在风华乡村旅游开发已列入议程。与此同时，风华镇下属的各个村也在积极引进、筹划建设具有品味的乡村旅游点，如位于风华村集垂钓、度假、体育健身等各项文化、休闲、娱乐设施于一体的鱼子孔乡村旅游示范点;位于莲丰村融山水、观光、休闲、生活为一体的双门峡(中国诗歌谷)旅游景区。风华的佛教——铜锣寺文化由来已久，香火一直旺盛。风华也有着悠久的三线历史文化底蕴从而在贵州吹开了一股清新的自然风。

二、当前风华镇旅游业发展存在的不足。

(一)旅游业的体制与机制存在问题。

风华镇旅游业起步晚。风华旅游，近几年才开始被重视起来，逐步增加了投入，他的自然资源、人文景观还没用被很好的开发利用起来，正处于不成熟开发的初级阶段。在这种状况下，要实现旅游业的大开发、大发展、实现旅游业投资结构的多元化，就必须强化政府在旅游业发展中的主导作用，客观上需要建立一个适应市场经济条件下促进旅游业发展的管理体制和经营机制。而我镇目前的旅游业管理机制与经营远不适应加快发展旅游业的需要。

1、管理体制不顺。

风华镇目前的旅游景点管理属于经发办部门管理，基本上无专人负责，表面上看这几年风华旅游发展有进步，但从长远的观点和利益看，从产业发展的角度看，这种无专人管理的体制对整合旅游资源、打造旅游品牌、整体包装促销、防止重复建设、盘活存量资产是非常不利的。

(二)旅游资源的开发与利用问题。

风华镇以休闲娱乐为核心的旅游产业的发展，取得了一定的成效，但也存在很多不足，这为风华镇旅游业的发展制造了不少障碍。

1、风华镇的开发步伐不快。风华的开发早已列入议事日程，但直到现在，风华老街依旧维持了他的旧貌，没有明显的改变。风华老街上的商业没有特色，就是规模很小的一个集市，这些商品随处可见，没有令人耳目一新的感觉。风华镇的基础设施已基本建成，但由于周围环境的配套的设施还不到位，风华镇的招商引资并不顺畅，离既定的投资计划尚有差距。风华老镇的建设都需要靠政府产业的积极引导才能顺利发展，但是由于宏观经济环境的不良影响，建设的步伐都不同程度有所滞后。

2、自然资源少而开发利用差。我镇旅游资源主要是历史遗存和现代创造的人文资源，既没有名山大川，又没有天然原始森林，也没有大的江河湖泊，更没有辽阔的草原等自然资源。现已开发的鱼子孔等都没有等到充分的利用，常年游客不足。

3、历史文化底蕴深而挖掘整理差。风华镇的历史文化悠久，人文荟萃，曾经经济发达，但是到了现在住、吃、行、游、娱、购都离一个发达的城镇的标准有着太大的差距。对于风华的挖掘整理、包装提升、宣传促销现在远不能适应新时期消费者的要求，还没有从真正意义上使风华的特色文化与旅游业融为一体并未旅游业所利用。

4、风华镇旅游业相关服务缺乏。一是交通工具仍不很发达，风华有31个自然村，地域分布广泛、各景点分散，通行能力差，在风华旅游耗时费力，极不方便。二是居住条件不佳，除了风华度假村新建的酒店之外(价格不是一般人可以接受的)，风华仅有几家小的小店客房和旅社，规模小，日接待能力小，且在居住环境卫生等方面都存在着较大差距。

(三)旅游服务人员的素质与服务质量不高。

旅游服务人员的综合素质和服务水平的高低直接关系到旅游业的声誉和效益。我镇旅游服务从业人员中，管理才十分缺乏，宾馆饭店服务人员多数聘用的外来人员，文化水平比较低，受其自身文化、素质、涵养、见识等诸多因素的制约，且没有经过专业的培训，导致在形象礼仪、经营理念、创新意识、服务水平等方面存在缺陷。景区的导游讲解员更是量少而质弱，目前各景点的思想认识和工作水平仍然停留在一般的接待阶段，与发展旅游业的要求相比极不适应。

(四)旅游产品的包装与促销不到位。

旅游资源不等于旅游产品旅游产品不等于旅游商品。根据国家旅游局统计，__年以休闲、感受自然风光为主的旅游者占74.5%，文物古迹占5%左右，并有逐年下降的趋势。现在流行的是崇尚自然的健康游，而我镇以农业休闲为核心的旅游符合当今的潮流，但我镇旅游业恰恰在旅游资源变为产品上没有形成规模，产品变为商品上没有形成市场效应，特别是在宣传、包装和促销方面没有适应现代旅游消费需求的过硬的手段和措施，更谈不上听觉上的吸引力和视觉上的冲击力。这些问题的根本原因。一是管理、体制与机制不顺的问题，二是资金投入不足的问题，更重要的是思想认识不到位的问题。

三、发展风华旅游业的建议。

(一)牢固树立“旅游兴镇”的战略思想。

在全面建设小康社会的进程中，人们对提高生活质量的欲望越来越高，集休闲、健康、揽胜、娱乐为主题的旅游将成为人们生活中不可缺少的精神食粮。旅游业是第三产业中涉及领域最广、带动牵引力量最大的行业，旅游业的发展要素基本包含了第三产业的所有领域，旅游业包含的吃、住、行、游、购、娱六大要素都与消费有关，消费拉动是发展经济增长见效最快的一种手段。我镇的旅游业要牢固树立“旅游兴镇”的战略思想，树立抓大旅游的思想。毕竟旅游产业是全社会的产业，抓旅游不仅要抓旅游产品的开发，而且要抓旅游商品的生产，不仅要抓基础设施的更新改造，而且要抓服务功能的完善配套，只有这样，我镇旅游业的发展才能更好的开创出一片天地，带动经济的发展。

(二)政府组织，统一规划。

为全面推进我镇旅游开发，由风华镇政府出面组织，为旅游开发创造条件、营造良好环境，牵头引导解决重点和难点问题。对旅游项目，政府主要做好四个方面的工作，一是做好规划，明确重点;二是建立规范，明确要求;三是适当投资，建好基础;四是抓好宣传，开发市场;五是搭建平台，引导开发。

我镇的旅游业处于开发的初级阶段，农业观光与农庄休闲要整体开发，力求做到布局科学合理，更好的呈现农家特色，可以借鉴其他地方的农庄特色，由游客承包，景点园区帮忙管理的模式。风华旅游要提高其知名度，以旅游带动周边经济的发展。

1.深度挖掘，以专业精神研究每一处资源，如鱼子孔田园农家文化、三线文化等特色和内涵，并配套引进符合本景点旅游景区内在要求的相关服务体系，以第三产业带动就业、发展经济。

2.特色串联，将风华现有旅游资源汇编成册，将旅游市场细分，从专业角度推出风华一日游、农家游、度假游、会议休闲游等系列套餐，将老人、中年、青年、少年、妇女、参加会议人员、情侣周末休闲、家庭短期度假等各类需求主体区分开，同时做好配套。

做到以上两点，就能够保证“来者畅其游，舒心满载归”。

(三)加大对旅游服务人员的培训力度。

风华镇旅游服务人员特别是导游讲解员量少质弱的问题非常明显。政府要通过鼓励自学报考、培训提高、引进人才、公开招考等多种形式加强与充实导游讲解员队伍。采取集中培训，上门指导，统一考核、举办全镇旅游服务技能大赛等形式，重点对旅游服务从业人员进行质量、营销、导游讲解等业务的全面培训，提升旅游服务水平。建立旅游服务人员持证上岗制度。不管是哪类性质的企业，只要从事旅游服务活动，其服务人员就必须经过正规培训才准许上岗，以切实提高旅游服务质量和水平。

(四)加大宣传、打造品牌。

由政府部门牵头，旅游景点联手，精心策划，科学包装，制作一批反映风华旅游特色的高质量的宣传片，如：书籍、光盘等，同时可引入旅游消费券等概念。每个景点要提炼出能突出自身特色的宣传核心词语，统一宣传口号，重拳出击，在周边地区以强有力的宣传攻势整体推出我镇的旅游景点和产品。加大投入，与旅行社联合、与旅游网站、报刊杂志合作，依托风华现有的旅游资源，为不同年龄层次的年龄层次的游客设计不同需求的精品旅游路线，适当开展活动，从多角度展示风华的特色游，让游客身临其境领略风华古镇的神韵与风华新镇的美轮美奂。在市场经济条件下，政府在旅游商品的开发上，要积极引导，政府可以面向社会征集一批富有特色的高、精、特的旅游产品，并转化为生产力，鼓励企业生产出优质的旅游商品。同时，政府应该积极创造条件，有计划、有目标地在游客途径的地方建立包括文化、娱乐等在内的旅游超市，拓展销售渠道。

随着风华基础设施的不断加大和投入，风华旅游的环境会越来越好，在不远的将来，风华镇必会交相辉映，风华旅游业的明天是美好的，风华未来的经济必会上一个新的台阶。

旅游报告

__年8月17日，__师范大学__实践队开始了第三次实践活动——探究__周边的城镇旅游文化之__篇，上午八时许，我们__实践队一行5人乘车前往__，针对__影视基地、__寺以及__公园等景点进行实地走访和考察。

__实践队首先来到的是__影视基地，该影视基地坐落于__西部西山脚下的__村，由于__村也有2__年的历史，古朴的房屋建筑和百年古树使影视基地仿若浑然天成。高大的狮身人面像带震撼了我们。中午稍作休息后，我们来到了千年古刹__寺，恰巧赶上了__寺的周末课堂，诵经的声音不绝于耳，佛堂的净土润化我们的心灵。从__寺出来后，碰到了刚从__森林公园下山的游客，恰逢周末，来此参观游玩的游客络绎不绝，我们随机采访了四位游客，他们都表示__西部这两年发展很快，感觉和十几年前一点也不一样，交通也愈加便捷，环境也很好，表示有还会再来的想法。

城市发展很快，周边旅游业也在跟随城市的发展脚步。在此次走访过程中，我们深刻的体会到，要想发展一个地方的特色旅游，首先要做到的是便捷交通，俗话说“要想富，先修路”，__前几年修建好的山前大道推动了石家庄西部的旅游业发展，打通了西部山区与城市的沟通与交流。如今，在市区和__西部多个景点，如__公园、__寺、动物园、__影视基地等都有直达的公交车，方便了市民的出行，此外，在景区外面我们还看到了规划好的停车场，十分便民。

身处周边县市的百姓，利用当地旅游特色，可以吸引很多商机，旅游文化拉动了当地的经济发展，经济的发展又反过来造福当地百姓，在前往龙泉寺的路上，我们注意到有一条正在施工的燃气管道，在采访当地居民过程中，他们开心地说：“有了天燃气，以后我们的生活就方便多了!”

__影视基地带给我们视觉上的震撼，千年古刹__寺带给我们佛家的润物无声，涤荡每一个尘世的心;西山森林公园带给我们高山的雄伟奇壮，郁郁葱葱的植被下写出了坚韧不屈，激励着一代又一代的燕赵儿女，相信我们的美丽石家庄会越来越好!

旅游暗访心得体会

旅游行业是一个与人们生活息息相关的行业，旅游者对于旅游的安全、服务质量、环境保护等问题高度关注。为了确保旅游行业的正常运行，旅游暗访成为了一种常见的手段，旅游暗访也对游客有很大的帮助。作为旅游行业中的从业者，我想分享我的旅游暗访心得体会。

旅游暗访包括旅游投诉暗访和旅游质量暗访两种方式，其目的是为了保护游客合法权益，防止旅游行业中出现欺诈、虚假宣传、侵害游客权益等不良行为，保障旅游行业良性竞争的发展。

旅游暗访需要从游客的角度出发，观察景点、酒店、餐厅等周围环境并过问游客的服务情况，以此了解旅游行业中的问题及其原因。从我在旅游暗访过程中的经历来看，时间非常宝贵，暗访者需要掌握好时间节奏，尽可能在游客有用餐、购物等活动时进行暗访，因此也需要具备快速评价和分析的能力。

三、旅游暗访中存在的问题及其解决方案。

在旅游暗访中可能会遇到诸多问题，比如景区不开放，餐厅服务招呼不周等情况。解决这些问题需要我们始终保持冷静，不感情用事，及时与服务单位沟通并提出合理的建议意见。

旅游暗访虽然令人忙碌疲惫，但它也是领略世界的千姿百态、增长阅历的机会。通过旅游暗访我有了更多的接触旅游行业的体验，也明白了不同地域间旅游文化的差异，更好地体会到了旅游行业的重要性，对于一个旅游从业者来讲，这是极为宝贵的收获。

旅游暗访在保障游客权益的同时也提高了服务单位的服务质量，对于旅游行业良性竞争的发展起到了积极的促进作用。我们作为旅游从业者，要时刻关注客户需求和想法，以客户为中心，健全完善自身服务体系，全力为广大消费者提供更好的旅游体验。

总结来说，旅游暗访是旅游行业保障游客权益、促进旅游行业良性竞争的重要手段之一。我们应该时刻保持客户至上的服务宗旨，提高服务质量，为更多人提供更好的旅游体验。

银行暗访整改报告精选

农商行客户服务部：

根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于20xx年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：

一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。

二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。

三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。

四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。

五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。

六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。

七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后及时整改。

xx农商行xx支行。

20xx年9月25日。

银行暗访整改报告精选

根据《中国人民银行关于开展20__年金融统计整改的通知》的要求及市人行的总体部署安排，为严格执行金融统计制度，提升金融统计水平，我行根据统计检查的具体内容逐项展开整改，现将整改情况汇报如下：

一、提高认识、组织开展整改。

针对本次检查的相关内容，我行统计ab岗认真学习通知要求，组织开展统计整改工作，对照整改内容逐项排查，对发现的问题及时进行整改落实，进一步提高金融统计业务能力，明确统计岗位职责。

我行在本次整改中，大中小企业贷款均按新的企业规模分类标准划分，各类贷款按照新的行业标准划分，严格执行保障性安居工程贷款、涉农贷款等专项统计制度规定;认真做好统计工作组织管理，贯彻落实《江苏省农村金融机构贷款统计台帐指引》的规定。

三、存在的问题及整改措施。

(一)存在的问题。

1、金融统计人员业务素质有待进一步提高。作为金融统计ab岗位人员，对金融统计业务、统计法律知识掌握不够全面，对统计指标理解不够深入，从而往往忽视统计口径，报表填写不规范等现象发生。

2、统计岗位新人员培训工作还需进一步加强。由于统计人员变动，统计岗位新人员未实行岗前培训，或对金融统计相关业务不太熟悉，往往造成统计数据报送不及时等现象发生。

(二)整改措施。

1、组织相关人员认真学习金融统计相关制度规定，加深对金融统计制度和统计指标的理解，提高认识，明确职责，严格按照人行金融统计要求报送统计数据，确保金融统计数据的真实、准确、完整。

2、认真做好统计岗位变动交接和新人员统计知识培训与指导，统计岗位新人员任职前必须学习金融统计相关业务知识和规定，新人且由老人员进行培训和指导，从而确保统计数据报送准确、及时、口径一致。

银行暗访整改报告精选

尊敬的领导：

x月x—x日，省在副总经理带领下，一行三人对我单位安全生产情况进行了认真的检查与指导，在肯定成绩的同时，检查发现我单位在安全生产中还存在着一些不足及隐患。检查组将检查结果反馈给我单位，我单位对反馈的情况十分重视，及时向分管领导汇报，分管领导立即组织召开有关部室会议，部署整改。要求制定出详实可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得当，确保整改质量，并要求有关部门一定要高度重视，积极配合与参与整改，不得出现推诿扯皮现象，对整改不力，想蒙混过关的，一经发现，将对有关责任人作出严肃处理。下面将我行安全隐患整改情况报告如下：

存在的问题及整改情况：

1、高柜区及营业大厅、理财区、自助区外围监控摄像机数量不足，存在监控死角；理财区、自助区与大厅连接区域，金库交接区通往库区的逃生楼梯通道未安装入侵探测报警装置。

整改情况：我单位召集建金公司、110远程报警中心的负责人，将检查情况进行通报，要求他们以最快的速度制定加装摄像机、入侵探测报警装置方案，及时加装摄像机、入侵探测装置，现已开始加装。同时我单位将以这次检查为契机，于近期将对所有网点进行一次专项的、拉网式的普查，发现类似问题，坚决立即彻底整改，消灭盲区与监控死角，今后不允许类似问题的再次发生。

2、x办公楼二楼办公区窗户为普通玻璃推拉窗，未加防护栏。

整改措施：已组织有关科室对现场进行了查看，根据实际情况，按照要求，申请专项资金，对办公楼二楼尽快进行改造与加装防护栏，确保我行员工生命与财产安全。

3、x办公楼仓库门未安装锁具；营业厅凭证库、配电室未消防器材。

整改情况：按要求，x办公楼仓库门已加装锁具，营业厅凭证库、配电室已及时将消防器材配置到位。

4、监控参数设置不合理，员工未离开，监控既不进行录像，录像资料缺失。

整改情况：我单位已要求建金公司维护人员对、监控主机参数进行调整，并于近期对所有网点的电视监控设置情况进行一次排查，彻底消灭监控重要通道参数设置不合理的问题，确保做到时时监控，保证监控录像资料的完整性。

5、网点外门单锁单人保管钥匙。

整改情况：我单位根据网点外门单锁单人保管钥匙的问题，已与个人金融部进行协商，由其制定出统一改造方案，将对网点外门进行统一改造。

6、回放录像发现，个别行存在一人加班、撤布防、关闭通勤门现象；安全员日常检查与工作日志实际签名不符；通勤门在用钥匙交接与工作日志签名不符；安全员未每日回放监控录像，未每周关闭一次监控主机。

整改情况：已整改。网点已组织安全员进行了安全方面的业务学习，要求安全员必须严格执行进出、锁闭通勤门管理规定，认真执行撤布防操作，认真填写工作日志与网点工作日志，认真进行在用通勤门钥匙的交接，按要求做到每天坚持回放监控录像，时间不宜太短，以免走过场，要求安全员每周必须重启监控主机一次，确保监控主机始终能保持良好的运行性能。我行已制定了培训计划，将邀请有关方面的专业人员于近期举行一次安全员培训班，提高安全员的工作责任心，熟练掌握其工作职责与操作流程。

7、报警键盘不在监控范围内，看不到撤布防情况。

整改情况：已整改。建金公司维护人员按照要求已对摄像头进行了调整，确保能够监控到110报警撤布防设置键盘的操作情况。我单位将对所有网点进行一次排查，彻底消灭看不到110报警撤布防设置键盘撤、布防操作情况的问题。

8、通勤门不合格，未关闭时无语音提示。

整改情况：已及时与通勤门生产厂家与安装厂商联系，尽快给予检修。我行近期将对所有网点的通勤门进行一次普查，将不能正常工作的通勤门进行一次彻底维修。

9、有忘记布防情况。

整改情况：通过与110报警中心核对布防情况，发现网点布防情况正常。

10、更衣室设在高柜区，形成监控死角，建议移至高柜区以外区域。

整改情况：已整改。根据情况，已将更衣室移至高柜区外。我行将对所有网点进行实地查看，凡是更衣室在高柜区内的，一律按要求移至高柜外。

11、机房布线较乱，强弱线路混在一起。

整改情况：已整改。根据要求，已对强弱电线路进行了梳理。

12、通勤门备用钥匙管理不规范，未执行双人分开保管制度。

整改情况：已整改。我单位及时下发通知，要求各网点严格执行通勤门备用钥匙双人分开管理制度，、网点已按要求进行了自查与整改，实现了通勤门钥匙双人分开保管，我单位将对各支行、网点的通勤门钥匙保管情况进行一次复查。

13、锅炉房、水泵房、配电室在地下室同一平面，未采取隔离和防护措施。

整改情况：已向管理部门建金公司下达了安全隐患问题整改通知书，要求其按要求马上采取隔离措施，相互之间成为独立的操作空间，做到防水、防火等，坚决杜绝安全隐患。

14、x办公楼配电室无防护网及粘鼠板。

整改情况：已整改，已按要求进行了加装。

15、未对消防值班人员进行岗前培训。

整改情况：我单位办公楼尚未进行消防验收，未取得消防合格证，其次已向行里进行专门汇报，由于消防中控室值班人员尚未确定，所有还未进行岗前培训。一旦消防中控室值班人员确定，我行将按要求及时对相关人员进行岗前培训，保证做到上岗人员有证，有证人员才能上岗。

16、金库守护室、调拨间、库区未安装语音对讲装置。

整改情况：已整改。建金公司维护人员对金库守护室、调拨间、库区已加装语音对讲装置。

17、办公楼部分消防设备已启用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付钥匙，致使消防报警主机设在新建监控中心，无法执行值班制度。

整改措施：我行正与施工方进行磋商，争取先将消防部分交付我行全部使用，确保能按规定进行正常的值班。

银行暗访整改报告精选

2、依据检查提出的意见整改如下：a、b、c、d。

3、总结：经过整改，有哪些改观，经验教训，表示感谢。

单位名：

日期：

我校接到县教育局检查小组下达的整改通知后，立即召开学校中层以上领导人会议，商议学校整改方案，采取了以下整改措施：

1、对学校伙房问题，又召开了全体后勤人员会议，讲清了出现的问题，并指明了具体工作方法。对伙房卫生进行了彻底清理;规定了进货渠道，并对每天的货源都进行了签字，并做好了记录;设立了换衣厨，并保证食堂人员工作时的服装干净整洁;另外加大了对食堂的监管力度，保证学生的饮食安全。

2、对男生宿舍，后勤人员立即对房顶进行加固处理，去除了学生住宿的安全隐患。

3、对女生宿舍，政教人员给各班女生寝室长召开了会议，强调了宿舍必须做好通风换气，保证宿舍内没有任何异味。

4、对于学校的卫生死角，政教人员进行了精心的安排布置，彻底清理了学校的卫生死角。

x学校。

银行暗访整改报告精选

各位领导：

为保障人民群众食品安全，按照县委.县政府关于绛县城镇三项集中整治工作的要求，绛县卫生局卫生监督所于7月份起对全县餐馆.早、夜市餐饮流动摊点进行了专项整治，共出动执法人员320余人次，检查饭店224户，早点20户.夜市摊点70户,发放《流动摊点食品安全承诺书》和《餐饮服务食品安全承诺书》300余份，为广大从业人员减免体检费20xx余元。现将主要情况汇报如下：

一、领导重视，周密部署。

为确保这次专项整治取得实效，成立了领导组，召开了动员会，要求全体执法人员要进一步提高对这次工作重要性的认识，把这项工作作为中心任务，树立全局意识，增强工作的主动性和责任感，要周密部署，明确任务，责任到人，切实加强餐饮服务食品安全监管工作，确保这次工作任务全面完成。

二、强化培训，提高素质。

为了保障这次专项整治活动的顺利开展，提高全体执法人员的业务水平，我们对一线卫生监督执法人员进行了专题培训，组织学习了相关法律适用条款，重点对《食品安全法》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》进行了讲解，使卫生监督员掌握了工作要点和法律依据，为本次专项整治工作的顺利开展提供了法律保证。

三、

加大力度，集中整治。

在这次专项整治活动中，我们根据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品监督管理办法》等法律法规要求，重点对证照不齐全，无证经营，索证索票管理不规范，餐具消毒不严格等存在安全隐患的餐饮单位进行了监督检查。通过整治，绝大多数餐饮单位都达到了证照齐全，消毒制度健全，消毒设施完好，操作程序规范，有防蝇、防鼠、防尘、防潮设施。

11点下班.针对存在问题，向经营户发放《流动摊点食品安全承诺书》，要求经营人员增强个人卫生意识，着工作服上岗，不留长指甲、长头发，不佩戴首饰，对餐具消毒不到位的经营户限期改正，要求使用符合卫生要求的食品包装纸或包装袋。

通过检查，一是摸清了夜市摊点底数，做到底数清楚，目标明确；二是摊点基本符合《食品安全法》要求，业主做出了食品安全承诺，无健康合格证明的要经过健康检查，并责令其取得健康合格证后方可上岗；三是各夜市摊点基本做到从业人员着装统一，车灶干净，按位摆放，垃圾进筐，污水进桶。

在这次监督检查工作中，全体卫生监督员在执法过程中统一着装、文明用语、亮证监督，做到了文明执法，公正执法，严格执法，树立了卫生执法人员的良好形象。通过专项整治，规范了从业户经营行为，维护了广大群众的健康权益。

银行暗访整改报告精选

通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对比交通银行北京分行的标准服务流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真。

总结。

了自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。

从外部环境来讲。网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网点门前的整洁有序。

单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。

对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用“您好，请问您办理什么业务”等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，如：“请”，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解要办理的业务，对我行产品进行营销。在客户离开时使用欢送语，如：“再见”“欢迎您下次再来”。对于这次报告中反映等候时间长，柜台资源浪费这个问题，我们要求根据实际情况灵活有效的调节柜台资源，缩短客户等候时间，例如沃德区没有客户的情况下，我们会安排交银客户到沃德区办理业务，当在大堂内发生特殊情况时，能及时反应并妥当处理；保持大堂的安静、祥和，如有情绪客户，我们会及时安抚，同时避免客户之间产生共鸣与起哄的现象，要求大堂经理与引导员随时注意每一位的客户的情绪，尽量在发生吵闹前将其安抚。

本次还反映对于高柜柜员，从取号到能够办理业务之间的等待时间较长，对此我们要求柜员办理业务时一笔一清，前一位客户离开座位时代表业务全部处理完毕，单据同时收放号，立即按号，等待为下一位客户办理业务。

适当使用欢送语，如：“很高兴能为您服务”、“再见”；言谈举止恰到好处，营销客户时注意自己的语气和情绪，避免给客户带来不好的感觉。对于本次检查中批评女客户经理比较忙，接待客户的同时，又接待了另外一名客户的情况，我们也要求客户经理尽量安排好自己的工作，在客户确实较多的情况下，安抚并照顾好每名客户的情绪，如果当时发现客户有不满的情绪，必须当面解决，或者事后电话联系客户解释，避免造成不必要的投诉。

对于其他服务人员，如保安、保洁员、非银行驻点人员服务，我们也加强了对他们的培训教育，要求其着装统一，迎面遇客户时能够点头问好，态度亲切热情有礼貌。

随着金融业的发展和金融环境的变化，我们深知银行业的一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证。服务理念正在不断更新，“服务就是竞争力”、“服务无止境”等一些服务意识已经逐渐深入每一位银行员工的心中。以上就是我们对于这一季度神秘人检查及结合自身实际工作情况的整改情况。我们会在日后的工作中不断完善服务质量。