培训师工作汇报

按照组织安排，我于20xx年4月到市委党校进行了为期二个月的全脱产学习，在学习期间，按照市委组织部和市委党校的培训的要求，强化理论学习，增强党性修养，转变思维方式，广泛社会实践，通过学习、考察、交流、研讨、等多种形式，提高了自身素质，获得了诸多收获。

一、通过培训进一步明确了学习的目的和时代重任

牢固树立终身学习的理念，是每一个党员干部成长的必备条件。

作为党员干部要扣紧时代的脉搏，不断解放思想，不断充实自己，提高自己，完善自己，增强与时俱进的观念，要把不断学习作为首要任务，不仅要学习党的路线、方针、政策，学习时事政治，还要学习科技文化知识，提高科学的工作方法，把自己打造成为“政治上强、业务上精、综合素质好、管理水平高”的优秀基层领导干部。

二、通过培训进一步提高自身素质

一是进一步加强马科学主义理论修养。

通过这次培训学习，进一步认识到，加强马克思主义理论修养最根本的是用***理论武装头脑。

因为，***理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。

用***理论武装头脑是理论修养的根本任务。

二是进一步坚定***主义理想。

我们基层领导干部只有不断加强政治理论学习，才能始终保持清醒的头脑，才能在大是大非面前保持坚定的政治立场。

正所谓:***员要时刻保持思想上的清醒、政治上的坚定。

坚定***主义理想是党性修养的重要内容，我们党的性质决定了***员必须树立***主义理想，因此，***主义理想是***员的精神支柱，也是***员的本质特征;***主义理想是符合社会发展规律的科学理想;建设有中国特色的社会主义是现阶段中国各族人民的共同理想。

新时期***员更需要坚定***主义理想和信念。

三是进一步树立正确的社会主义荣辱观。

通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义***社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。

荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。

不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。

荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

四是要更加坚定的坚持全心全意为人民服务的宗旨。

全心全意为人民服务是党性的集中体现，***员要努力实践党的宗旨，做好人民的公仆。

全心全意为人民服务是党的根部宗旨，是***人一切行动的出发点和落脚点，在社会主义市场经济条件下更要坚持党的宗旨。

要实践党的宗旨，就要坚持党的基本路线，坚持党的群众路线，坚持对党负责与对人民负责的一致性。

五是进一步加强廉洁从政意识。

在今后的工作中，我一定要认真加强自身修养，自觉廉洁自律，树立良好的公务员形象，严以律己，率先垂范，立党为公，执政为民，真正做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋。

三、把培训作为契机，为今后的工作奠定基础

通过培训学习，为自己在今后做好本职工作不仅增加了信心，而且打下了牢固的基础，一名合格的党员干部、优秀的党员干部，就要适应时代的发展。

在工作中，要具有踏实的工作作风灵活的头脑和一颗全心全意为人民服务的恒心，当好领导的参谋助手，要善于总结和积累工作经验，拓展工作思路，要由创新精神，要把所学到的知识运用到工作实际中去，去处理好同事之间，人与人之间、领导之间的***，创造良好的工作氛围，提高工作效率。

这一段时间的学习对我来说是一个宝贵的财富，在今后的工作中，用所学知识武装头脑，指导实际工作，为改革开放、经济发展、社会***稳定贡献一份力量。

这次中小学远程培训活动，为我们教师创造良好的学习机会，提供了优越的学习条件。

在培训期间，我积极学习，认真聆听专家讲座，学习教学相关策略，并进行课堂教学实践，用心去领悟教育理论观点，这次培训使我在教学理论和教育观念上得到了大量的补充，反思了以往工作中的不足，同时也解决了一些我以往教学中的困惑。

下面是我通过培训获得的点滴体会:

专家讲座，让我有一种与名师对话的感觉，我收获着专家们思想的精髓、理论的精华。

其中，教师的语言艺术尤其重要，语言艺术中的趣味性不容忽视，因为学生天生活泼好动，需要有趣的东西来吸引他，带有趣味性的语言更能吸引他的注意力，学生的注意力集中了，才能更好地进行教育教学。

课堂教学过程中的课堂提问艺术也至关重要。

教学中不仅教师要善于提问，还要善于启发学生自己提出问题。

”给我留下了深刻的印象。

认真的学习和掌握教育科学文化知识，不断提高自身的业务水平和教育教学质量，深入到教育的改革和研究中去，这样才会始终沉浸在幸福的海洋里。

此外，教师应将自己学习和研究的理论运用到教育实践中去，并不断地进行自我反思和批判，这样才会在教学中获得进步，逐步转向研究型教师，也才会体验到工作的快乐和幸福。

教育信念，就像一盏明灯，指引着教育工作者的行动方向。

有理想，才会有行动，当今社会多元价值并存，容易让人迷茫，失去方向。

在这次远程培训学习中我对自己的职业有了正确的认知，不管教师的社会地位、降级地位如何，应该以教师这一职业为荣，我自身也感受到了一种深深的职业幸福感。

“追求自己的教育之梦，是每一位优秀教师不可或缺的`重要素质。

注重教师人格魅力的塑造和培养，教师的人格影响着孩子的成长，好教师是引领学生进行积极选择的向导，好老师能飞无助的心灵带来希望。

优秀教师应加强个人品味的修炼，用热情去点燃学生，用人格魅力去影响学生，用生命去关照学生。

我从课程中、从教师们的教学魅力中感悟到了:教师的品味在于内外兼修、在于人格与专业的共同提升，修炼、激情与创新是成为优秀教师的不可缺少的因素。

教育是终生事业，是一个不断发展的过程，因此，一名优秀的教师要有丰厚的学识。

优秀教师应在繁重的教学工作之余，挤时间去学习充电，“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，深深感悟到:读书学习，永无止境，方能使自己知识渊博、观察敏锐、充满自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。

教育是终生事业，是一个不断发展的过程，因此，一名优秀的教师要有丰厚的学识。

优秀教师应在繁重的教学工作之余，挤时间去学习充电，“问渠那得清如许，为有源头活水来”，深深感悟到:读书学习，永无止境，方能使自己知识渊博、观察敏锐、充满自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。

向书本请教，听专家讲座，聆听名师的课堂，学习同伴的长处，这都是为自己的教育教学实践水平的提高作好准备。

一切的学习都是为了自己的实践，为了教育好我们新世纪的接班人，否则皆为空谈。

于是，在培训期间，我用学到的东西来改进我以后的教育教学工作。

这次教师培训，让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光，拓展了我的教育视野，提升了我的教研能力，让我的教育思想和教育行为有了真真切切的转变。

在今后的教育教学中，我会不断学习，并运用现代远程教育资源，提高自身素质的同时提高学生的学习兴趣，做一名优秀的教师。

这次教师培训，让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光，拓展了我的教育视野，提升了我的教研能力，让我的教育思想和教育行为有了真真切切的转变。

在今后的教育教学中，我会不断学习，并运用现代远程教育资源，提高自身素质的同时提高学生的学习兴趣，做一名优秀的教师。

在新入企时，公司为我们新进员工组织了一次为期七天的入职培训。

虽然培训只有短短的七天，但培训的内容循序渐进，就连专业问题都没有丝毫突兀难懂的地方。

从培训老师和同期伙伴中，我学到了很多东西，同时，我和同事之间也建立了深厚的友谊，下面讲述一下我的学习心得。

一、迈好职场"第一步"

在培训的初期，《迈好职场第一步》和《员工应知》两堂课作为"开场白",以"寓教于乐"的方式教会了我们如何从刚毕业的大学生转变为职员：刚步入职场，面临困惑时，如何对自己做一个恰当的定位;在角色转化中，遇到问题时，如何逐渐调整自己;努力转变后，怎样加深自己的职业意识，树立职业人的态度，培养自己的职业素养。

最后，我们要做一个忠诚企业的人，同时本色做人、角色做事、特色定位。

在步入工作岗位时，遵守规则是很重要的，尽管规则可以用来打破，但是遵守则可以更好地保护自己。

也许违反规则会一时便捷，但失去的将是长久的安全感。

对于从事电力事业的人而言，遵守规则和制度绝非是纸上谈兵，"安全生产大于天"应是时刻铭记在心，一次次的突发事故，一个个的惨剧，都警醒我们。

我们不仅要对自己负责，更要对家人负责，只有健健康康、平平安安的才可以有更多的机会实现自我价值。

露水见晴天。

即将迎来白露之际，我也踏上了集团公司团干部培训班的行程。

回想三天的培训时间，虽然短暂，但是非常充实。

每天的课程编排紧凑，但因为课程设置新颖且贴合实际，我丝毫没有疲惫或枯燥的感觉。

无论是情绪的管理、压力的疏导，还是职场魅力的展现、共青团工作的展示，无论是舆论危机的应对、解除，还是新形势任务战略规划的解读，都紧贴当前团务工作。

在这次培训当中，增添了一个新的环节。

几名来自不同公司的团干部代表从不同切入点入手，以自己的理解和在实际工作中的心得为课件，给我们生动且多方面的上了一堂堂团课。

今年五月，我成为分公司团委书记，作为一名年轻且没有经验的团干部，在工作中难免会感到迷茫，自己怎样努力，工作怎样梳理，活动怎样开展，摸不到头绪。

通过这节团课，我颇有感触。

首先，作为团干部，要做一个充满活力的人。

共青团队伍是党的助手和后备军，而作为团干部的我们，只有时刻充满热情，以饱满的的精神状态迎接工作，才能充分发挥团组织的作用，为项目部的施工生产保驾护航。

在平时的工作中，提前计划部署组织，多问问自己，开展这项活动的意义在哪里;多思考，怎么样能融合目前新的载体和形式，把广大团员青年们的积极性调动起来;多总结，这个活动开展有没有必要，能不能达到预期效果，甚至得到计划外的成效。

什么事，不能抱着得过且过的心态，"这样就挺好"、"差不多就行了"、"再等两三天",这样下去，无疑是拖了自己的后腿。

只有始终以一个向上、向前的姿态来工作，才能不在原地踏步，收效甚微。

其次，作为团干部，要做一个好人。

我们西安城轨公司目前团员青年人数众多，占据了全体员工的百分之八十左右，如此"庞大"的群体，想要管理和调动起来确实有不小的难度。

我们团干部，不能始终在纸上谈兵，抛开基层项目部的实际情况大搞活动，这样的结果只会适得其反，让活动流于形式。

我们要从团员青年们的实际需求出发，只有贴近人心，真正为青年们服务，才能凝聚青年们的力量，发扬团组织的作用。

在开展活动的同时，多关心青年们的心声，例如采用调查问卷，集中收集目前在青年们当中普遍存在的问题;多通过座谈会，了解青年们生活、工作中的难题;多组织集体学习，互相交流在工作上的经验、心得，集体积极向上的气氛营造出来了，大家自然而然便融入了团组织当中去，团组织也自然而然的越来越强大。

最后，作为团干部，要承得起压力，担得起责任，有效运用身边的资源，最大限度取得成效。

身为团干部，必须要求自己不断去提高综合素质。

我们提升的重点不仅仅是业务能力知识，更重要的是争取向全方位人才的方向去努力。

面对压力，会自我调节;有坏情绪，会正确疏导;工作没有进展，能冷静分析;收效甚微，能回顾总结。

我们工作的重点，不是看一次活动办成了，看今天取得了什么，而是通过这次活动，通过这项工作，看还有哪里不完善，需要提高;还有哪里在下次可以运用其他方式方法;广泛收集身边人的意见和建议，激发自己的灵感，把工作做活，把工作做实，把工作做精。

"白露白迷迷，秋分稻秀齐。

"有幸参加这次集团公司团干部培训班，相信我也能在今后的团务工作当中有所提升。

一、指导思想

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的xx大、xx届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实总行20xx年“服务价值年“的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过20xx年“服务价值年”活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

三、具体工作措施

1、完善健全监督检查制度

要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》，采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等情况。进一步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作协调发展。

2、完善健全服务考核办法

我行要根据营业部考核办法，结合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订、完善考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务形象，提高客户的满意度。

3、切实履行二线为一线服务的承诺

我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服务承诺并向全行公示接受监督，承诺内容具体，便于操作，保证践行。

4、加强培训学习，增强队伍素质

我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角。一线培训学习内容为《营业网点一日工作规范手册》和总行《核心竞争力项目4.0版本管理手册》，二线的培训学习内容为一、二线服务管理理办法等。通过培训学习，进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好20xx年“服务价值年”工作。

5、落实措施，缓解客户排队现象

我行要组织专门力量到网点到一线实地察看情况，研究制定营业网点服务效率提升计划，进一步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整;适当增开弹性服务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。

6、加强治理，减少客户投诉

我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的重点和突出问题，逐一制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡、电子产品营销和维护等投诉焦点问题，减少客户投诉。

7、做好投诉工作，让客户满意

我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求的范围内，对95588客户投诉及时处理反馈率达到100%，回访客户满意率达到98%以上，客户有效投诉处罚率达100%。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热情服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。

8、开展主题活动，丰富“服务价值年”活动

今年，我行要围绕“服务价值年”这一主题，进一步丰富活动载体、创新活动形式，开展多种类型、丰富多彩的服务主题活动，开展服务评比、优质服务竞赛、服务专题调研、服务产品推介、理财沙龙等服务主题活动，做到月月有安排，季季有活动，力争取得实实在在的成效。要通过竞赛和主题活动，提升员工服务理念和服务意识、服务技能和服务效率、服务环境和服务形象，提升我行客户满意度、社会美誉度、市场竞争能力与同业占比。

9、加强品牌宣传，提升我行形象

我行要加强品牌宣传，充分利用led电子显示屏、业务宣传折页、宣传品、电子产品演示区等媒体大力宣传我行的服务优势、产品优势和竞争优势，使社会广大群众随处能看到我行的品牌，随时能听到我行的声音，切实提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切实加强领导街道

要高度重视“服务价值年”活动，健全机构，配好服务管理人员，明确职责，把各项工作融入到“服务价值年”活动中;把“服务价值年”要求体现在各项工作上，统筹谋划，精心组织，再接再厉，切实加强领导，采取更加有效的措施，始终如一地扎实有效推进。

2、明确落实责任

各处室及一线部门要认真组织实施，使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成。要落实领导责任，加强自主管理，围绕工作重点和工作要求制订具体措施，确保活动再上新水平、再有新提高、再创新成效。

3、建立长效机制

要树立常抓不懈的思想，要按照“服务价值年”的有关要求和工作部署，积极探索建立开展活动的长效机制，逐步转入制度化、规范化、常态化的管理，推动活动不断深入开展，为我行又好又快发展创造良好环境。