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最新配送员工作总结 配送工工作总结(实用7篇)

时间:2023-09-15 18:24:34 作者:影墨 最新配送员工作总结 配送工工作总结(实用7篇)

总结,是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究,借此上升到理论的高度,并从中提炼出有规律性的东西,从而提高认识,以正确的认识来把握客观事物,更好地指导今后的实际工作。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希望对大家能够有所帮助。

配送员工作总结 配送工工作总结篇一

一、加强学习,努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化,虽然自己是一名普通的送货员,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭,自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党的^v^的胜利召开,使我倍受鼓舞,工作中坚持学习政治理论知识,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、世界观、价值观”,严格遵守公司的各项工作规章制度,较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起,实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受领导的检验与考核。

二,立足本职,干好每一天,做好每件事

三,诚实做人、扎实做事

在自身建设方面,“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

我们的许多同行心存感激,对他们的服务向他们表示小小的谢意,送瓶水、饮料什么的,都被他们微笑着婉言谢绝了,“这是我们烟草人的职责,您不用太客气,您的满意就是我们的追求。”他们说在他们的心中,在所有烟草人的心中,“两个至上”是他们的信念,“两个维护”是他们的誓言,选择了誓言,他们就选择了奉献,再苦再累,他们都无怨无悔。

计划:

一、提高思想认识,增强勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位,夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路条件不好,还得当“启动机”。然而职业可以挑选,但职业的责任不能挑选,因此,我们要培养送货员的勤劳意识,一是教育每个送货员要热爱自己的岗位,在岗位要任劳任怨,甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感,懂得企业发展与自己的付出息息相关,只有这样,每个人才会自觉在面对困难,克服困难,迎难而上,形成良好的勤劳意识。

二、用心学习,提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地,与市尝与客户紧密相联,因此必须具备较强的业务意识。简单一点的,就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点,对各客户的经营地点、规模等了如指掌,对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的,就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力,把自己变为市场信息的储存、分析器,把有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协助客户经理控制市场的能力。同时,还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训,让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人,像“天使”一样,把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户,紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起,为我们企、零关系的进一步和谐发展,默默的奉献着自己的青春。

三、抓教育,培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法,但是,由于他们和客户面对面的接触,是企业与客户直接沟通的渠道,他的一举一动也就直接关系到企业的声誉,直接关系到客户对企业的认识,直接关系到消费者、客户对企业的诚信度,直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽,客户就会认为这不是个人问题,而是企业的管理问题,直接影响企业形象。所以,就要加大对送货员的教育力度,让每个送货员从内心深处认识到自己的责任,自觉履行职责,在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观,站在行业、企业的大局,看待自已从事的这份工作,把大局意识提升到一个新的高度。

四、牢固树立责任意识自觉践行“两个至上”。蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨,增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识,以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责,奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述:“责任是一种品质,一种追求,一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识,在社会上树立负责任的形象,真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的,不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责,从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说,责任是一种品质,一种追求,一种精神境界。讲责任,就要把手中的权力当作崇高的责任,恪尽职守,努力工作,切实做到对国家负责,对消费者负责,对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”,始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户,这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华,作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力,也标志着时代的进步和召唤。

我是烟草服务的窗口,是企业形象的展现,联系零售户的纽带,让每一个零售户满意是我工作的标准,优质服务是我每天的誓言,为促进烟草的发展,为共创成功,为每个消费者的笑脸,我将用辛勤和汗水,迎接每一个明天。

尊敬的各位领导,同仁:

大家好,我是xx烟草物流中心送货员xx。今天是个特别的日子,我们一起坐在这里回顾过去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鉴他人的长处,取长补短,共同进步。祥和,和谐,喜庆的新年气氛尚未褪去,站在这里,请大家允许我送上迟到的祝福,祝大家在新的一年里身体健康,万事如意,合家欢乐,工作顺利。

配送员工作总结 配送工工作总结篇二

2、安全意识到位。配送中心始终高度重视安全工作,并将该项工作和他各项工作同规划、同布置、同落实、同考核。认真落实《安全生产法》、《湖北省消防条例》等相关法律法规。上半年来,召开了多次以抓安全稳定工作为主题的办公会,贯彻落实国家局、省局电视电话会议精神,对各项工作进行具体的研究和部署,为全面确保安全生产奠定了良好的思想基础。

4、考核兑现到位。为进一步完善安全目标考核机制,年初,我们针对不同职能部门和各岗位的安全职责,突出针对性、约束性和可操作性,修订完善了配送中心各部门、各岗位安全工作考核细则,并将其列入考核与评比中予以兑现。基本形成了月度有检查、有考核,年度有评比、有表彰机制,做到了安全目标考核的系统化。

(二)精心组织,开展“三项活动”,不断加强安全教育培训促安全

1、积极开展优秀车组评选活动。我们坚持把优秀车组评选活动作为一项基础性工作来抓,特别是把安全工作作为优秀车组评选的重要指标。通过树立典型,表彰先进,充分调动各车组的安全争先意识。根据《配送中心优秀车组评选办法》,我们每季度开展一次优秀车组评选活动,截至目前,累计表彰人次,取得了较好效果。

2、积极开展安全专项整治活动。

三是全面总结,及时上报。对专项整治工作中发现的问题,进行全面整改,并工作过程进行全面总结,确保行动取得实效。

3、积极开展安全生产月活动。

一是统一部署,按照市局《黄石市烟草商业系统20xx年“安全生产月”活动实施方案》,召开专题会议落实活动要求,保证“安全生产月”正常开展。

二是精心组织、广泛开展宣传教育活动。组织全体干部职工学习《湖北省消防条例》,充分利用led显示屏,广泛开展《安全生产月》宣传,提高员工的安全防范意识。

三是认真组织检查,注重隐患整改。以开展“安全生产月”活动为契机,对车辆、办公区、仓库等重点部位进行一次安全大检查。

(三)立足实际,抓好“两项建设”,不断夯实安全管理基础防安全

配送员工作总结 配送工工作总结篇三

由于是新课改,理论实践经验缺乏,对“自主学习”一时还吃不透,因此,本学期我抓紧学习“自主学习”的理论,深入挖掘“新课标”,鲜明的理念、全新的框架、明晰的目标、有效的指导,是对修订大纲的新发展,明确所教学段的阶段目标及教材修订的意图,做到教学中整体把握,有的放矢。通过自己课堂实践,我深刻认识到教学就是和学生们一起参与的活动,只有充分发动学生的学习主动性和积极性,才会有学生的创造性,从而将学校大力推广的“自主学习”的模式从本学期做好心理上、态度上、工作中的切实转化,为下个学期全面开展“自主学习”做好充分的准备。

本学期我能根据学生的具体情况详实的制定教学计划,按章办事;能认真的备课,充分的备好学生,写好教案,绝不上随意课,一学期共有教案和反思55个;认真的上好每一堂课,积极的探索新的教学模式,并有的放矢进行改革,学生反映良好;能适时布置作业,做到全批全改,并能对后进生进行帮扶;认真的组织好单元考试和校内统考,做好质量分析,及时的总结经验教训,为今后的教学工作开展做了充分准备;积极的使用多媒体,能把文字、图像、声音、动画和视频信息等众多信息集于一体,能在视觉、听觉上产生一定的刺激,引起学生的注意,激发学生的学习兴趣,使学生产生强烈的学习欲望,从而形成学习动机。能使抽象的概念具体化,静态的知识形象化,无序的内容系统化,使枯燥的理论不再枯燥,也有利于学生对知识的获取、记忆。积极参加学校组织的各项政治活动,认真对待每次的政治学习,并且认真执行学校的各项规章制度。团结同志,做到爱校如家,爱生如子。全心全意搞好教学,管教管导,言传身教,教书育人,适时的开展德育渗透。

认真的参与教科研工作,积极的参与课改研究工作,积极的撰写论文;积极的参加教研组活动,积极的承担教科研任务,能在课题研究中发挥自己应有的作用;积极的.参加组内外听评课活动,一学期共听课20节;开好一节公开课,做好培优扶差工作,所带班级成绩提高明显,差生面明显缩小,优生率有所提高;积极的参加各种课题研究,发挥了应有的作用;认真的参加对外交流,多次听评课、理论学习等,与教研组、备课组内其他政治教师交流新课程下的教与学的经验,取长补短。

认真地对待每个学生,认真地对待每节课,认真地对待每本作业,认真地对待每次辅导,认真地对待每张试卷。在一学期的辛勤努力下,我所带班级学生的政治成绩有了很大进步,在年级中名列前茅,我本人在学校的学生评估、教师互评、领导测评中名列全年级第一,获得“优秀教师”的光荣称号。今后,将更加努力,为了学生能力的提高多想办法,多钻研,多探讨,多学习,争取学生的更大发展。

配送员工作总结 配送工工作总结篇四

为了更好的为领导服务,我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等,并按照新的要求,积极调整自己的服务方式,做到了随时用车、随时出车,没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时,我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。

一年的驾驶员经历使我认识到,做好车辆保养和日常维护,是安全驾驶的保证。为此,我坚持把功夫下在平时,在没有出车任务时,及时对车辆进行保养和维护。这样,一方面,使车辆在平时始终保持干净清洁,给领导以舒适的感觉;另一方面,通过对车辆的保养,及时发现存在的毛病,小问题自己动手,大毛病立即向领导汇报后修理解决,做到了有病不出车,出车保安全。

领导外出期间的服务工作,很大程度上就由司机来承担。一年来,在随领导外出过程中的食宿、对外联络等,我都不推委,认真去做,没有发生任何让领导不满意的事情。

根据办公室的安排,我在自己的值班期间,不随意外出,不滥交朋友,如果有出车任务就立即出车,如果没有出车任务,也在值班室值班,没有发生因为各种原因而影响值班出车的情况。

加强业务学习,不断提高业务能力,做到干一行爱一行。认真学习业务知识。我在本岗位上,按照单位要求准时安全地完成各项出车任务,努力做好自己的本职工作。作为一名xx员工除保证了公务用车外,还要积极参加各项义务劳动。

在日常的行车、保养方面要为节能降耗做积极工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度,在工作中要做到任劳任怨,在工作需要时不论早晚或节假日都要随叫随到,认真完成各项任务。严格遵守出车制度,按时出车,认真保养车辆,使车辆性能保持状态,熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能,积极参加安全学习。听从交通警察指挥,不酒后开车,文明驾驶、礼让三先,确保安全行车无事故。

在工作中,始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识,一年如一日,不断学习和充电,克服了自己文化基础差的弱点,靠着自己的钻研精神,为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题,节省了开支,保证了行车的安全。我热爱汽车驾驶工作,爱护车辆,工作一直勤勤恳恳,任劳任怨,遵章守纪,具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。

总之,一年来,我能在思想上、行动上与公司保持一致,团结同志,宽以待人,认认真真学习,踏踏实实工作,使所从事的工作一年一个台阶,不断向前发展,取得了一定的成绩。但我深知,取得的一点成绩,是在公司的正确领导下,在老同志的精心指导下,在同志们的帮助下取得的,我只是做了我应该做的事。在今后的工作中,我将进一步加大工作力度,改进工作方法,更加努力地做好工作。

配送员工作总结 配送工工作总结篇五

20xx年,我们深入贯彻落实^v^、集团公司、自治区及市委各项决策部署,紧紧围绕“有质量、有效益、可持续发展”目标,持续推动思想和行动、管理和技术、资源和信息向科学经营油田、实现可持续发展聚焦,不断创新实践、聚力油田开发,公司生产经营、安全环保、党建群团等各项工作取得优良业绩。

(一)聚力精细管理,油田开发形势持续向好。

坚持以老区稳产上产为核心,把握精细注汽开发关键,不断深化精细挖潜、创新生产运行管理,顺利实现重上xx万吨目标,并具备超xx万吨运行能力。

滚动增储持续深入。深入开展油藏地质研究和滚动勘探部署,全年开展油藏评价、滚动勘探研究xx个层块,实现圈闭储备xx个,完成老井恢复试油xx井xx层、试采xx井xx层,新增探明储量x万吨,完成公司探明储量任务的xx%。坚持统筹兼顾,优化实施顺序,确保新井产能到位率。全年完钻新井xx口,新建产能xx万吨,进尺xx万米,投产新井xx口,产油水平均xx吨/天,投产跨年新井xx口,产油水平均xx吨/天,有力推动了稳产目标的顺利实现。

生产运行主动有序。强化“平稳生产可以提升全系统效益”的理念,探索建立生产运行评价体系,加强重要管线温度、压力等关键参数的监控管理,提升平稳运行评价与管控能力;加强蒸汽质量管理,建立产汽质量协调会制度,高效协调解决存在问题,公司月度停炉小时降幅xx%;继续推广运用抽油机自动启抽装置xx台,进一步增强应对极端天气及外界故障停电的能力。

(二)聚力严管严控,hse管理基础不断夯实。

强化属地管理,促进责任归位。开展班组hse管理现状评估,编制《员工属地安全工作手册》,提高员工属地管理能力;按照“xx”属地责任分解原则,对于现场违规违章问题按照“属地责任人承担xx%、相关责任人承担xx%”方式进行分解处罚,实行责任科室部门连带考核,促进了责任归位。

完善体系建设、严格监督考核。扎实推进hse体系建设,全年制、修订安全生产管理制度xx项;全面梳理各直线部门业务流程,编制完成公司领导及各直线部门、岗位hse职责,为规范管理奠定了基础;严抓《公司健康、安全与环境(hse)考核细则》监督执行,坚持严考核、硬兑现,强化了属地责任落实。

强化培训教育,注重能力提升。分季度整理、发放公司近年发生的典型事故事件案例,提升员工安全生产能力;开展前线班站岗位风险辨识和评价,将主要风险及防控措施进行上墙提示,增强风险管控意识。全年组织安全管理知识、内审员及班站长hse等培训xx人;完成“两法一规”知识培训,公司xx名在岗人员参与考试,及格率xx%。

(三)聚力创新驱动,生产经营效益稳步提升。

人力资源管理不断优化。着重构建科学、高效的生产经营管理模式,突出生产经营一体化思路,不断深化、细化效益评价和对标管理,着力完善绩效管理体系,激发了全员提质增效的积极性和能动性,公司生产经营管理水平显著提升。

生产经营融合持续深化。深入开展区块效益评价,加大高效区块资金投入,提升原油生产效益;重新细化考核指标界线,调整“双限调控”指标,推进油田开发提质增效;制定公司吨油蒸汽费节约奖励和天然气单耗节约奖励办法,激励采油、供汽单位降本增效,预计全年节约蒸汽xx万吨、天然气量xx万方。

财务资产管理科学有效。加强对标管理在预算管理中的应用,研究制定电费、井下作业费和天然气费等项目对标分解模式,统一按照先进水平进行指标分解,成本费用实现有效管控;调整利用旧管线xx公里,自行铺设旧管线xx公里,投资xx万元建设锅炉回用净化污水系统,预计年产生净效益xx万元;深入开展“开源节流 降本增效”活动,预计实现经济效益xx万元。

(四)聚力科研攻关,生产技术支撑稳步增强。

坚持以服务油田生产为宗旨,不断加强科研攻关,累计开展油田公司级以上科研项目xx项,其中有两项荣获xx科技进步二等奖、三等奖、xx项获油田公司技术创新成果奖。

在地质研究方面,探索建立油田开发评价体系,开展小井距转汽驱、注采井别转换等试验攻关,实施xx油藏有利储层预测等研究应用,为油田稳产上产提供了有力支撑。

在工艺技术方面,结合油田注汽需求,重点开展分层注汽、分注合采、计量调控等优化注汽技术应用;配套完善锅炉提高蒸汽干度、净化污水回用、过热锅炉安全平稳运行、“三废”达标处理等技术研究应用,助力了油田效益生产。

在信息自动化方面,基于大数据技术思路和方法应用,实现了采油计量站参数监控、站后罐自动计量、分区产量监测;实施了锅炉集中监控、防过热预警、蒸汽干度在线监测等项目;开展了集输、污水加药系统及过滤器自动控制等技术应用,现场生产管理效率显著提升。

(五)聚力组织建设,队伍综合素质明显提升。

持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化,公司领导班子成员为xx名党员干部授课xx场次,开展专题研讨xx场次;深入开展“xx”大讨论活动,提出“xx”的工作思路,提高活动实效;深入开展学习“爱岗敬业”标兵xx先进事迹宣传活动,推出了“xx”微信平台,发挥先进典型的示范引领作用;抓好干部培养管理,组织青年干部与各级领导结对培养,提升综合管理能力和专业技术素质;制定《员工培训效果评价办法(暂行)》,加强全过程评价管理,提升培训工作实效;推行技术比武“四统一”工作,持续深化技能竞赛各项相关工作,在集团公司xx技能竞赛中,公司参赛选手有xx人获银牌,xx人获集体项目铜奖;抓好党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任的执行落实,做好责任分解、落实及监督工作,形成齐抓共管格局;深入开展扶贫帮困“送温暖”、“xx”活动,细致做好矛盾纠纷排查化解及安保防恐工作,员工队伍和谐稳定、油田治安形势良好。

随着油田内外部形势的变化,公司面临着诸多困难和挑战:

一是稳产上产压力“大”。一方面老区油井井况不断恶化,“双高特性”日益凸显,同时优质、规模储量接替不足,新区勘探虽然取得较好进展,但无法在短期内实现产量接替;另一方面油田技术开发难题未得到有效解决,随着油田开发的持续深入,部分增产增效措施效果逐步削弱,创新创效思路及措施亟待深入挖掘。

二是经营提效难度“高”。据预测,国际油价将持续长期震荡,不确定因素增加,同时随着天然气、材料价格、人工成本的不断上升,加之高能耗、高成本生产的先天不足,公司实现效益发展、保障员工收入的压力较大。

三是安全环保风险“多”。目前,公司重点环保问题,尚未得到彻底解决,同时随着油区生产条件日趋复杂、基础设备设施不断老化,油井管外漏地漏、多通阀管线刺漏及站后罐污染等多方问题显现,公司面临着严峻的环保压力,形势不容乐观。

四是人力资源挖潜“难”。公司员工平均年龄达x岁,且到龄退休人数逐年增加,人力资源挖潜增效、优化调整难度大。

20xx年公司工作思路是:以质量效益发展为目标,精心组织油田生产,深化经营管理,大力推动管理提升和创新驱动,强化党建和思想政治工作保障,深入抓好安全环保稳定工作,确保公司各项业绩指标的全面完成!

(一)油田开发突出“实”,夯实油田稳产基础。持续开展选层注汽、提压注汽、加深侧钻等有针对性的措施实施,提升开发效益;加强成控藏规律研究和滚动勘探部署,老区结合xx深层评价,实现立体评价和有效产能接替,xx以xx、xx的进攻性评价和xx井区滚动扩边部署为出发点,实现储量探明和产能部署;优化产能建设,加强新井注汽协调及转轮工作,确保新井产能到位率。

(二)经营管理突出“效”,扎实推进精细管控。围绕效益提升,持续抓好“xx”生产经营试点工作的推进和落实,紧密跟踪各项指标运行情况;创新生产经营管理和组织模式,改进效益考核激励办法,调动基层单位节约创效积极性;加强区块效益评价和管理,优化资金配置,努力实现效益开发;继续完善内控体系建设,优化运行结构,提升企业管理水平。

(三)安全环保突出“严”,筑牢健康发展基础。坚持把“安全第一、环保优先、质量至上、以人为本”的理念贯穿于生产全过程。加强清洁生产、隐患治理工作,组织成立三个专项治理工作领导小组,积极开展油区xx、xx及xx等专项工作;加强属地管理,推进自主化班组评估及建设工作;加强监督管控,抓好承包商考核及培训工作;加强制度建设及安全文化宣传,为实现连续xx年安全生产打好基础。

(四)队伍管理突出“和”,营造团结发展氛围。坚持以人为本、和谐发展战略,围绕公司“xx”工作目标,加强和改进党的建设及群团组织建设,持续深化“xx”“xx”大讨论、党风廉政教育等各项活动;着力推进xx的宣传工作,注重形式的创新性和内容的实效性、鲜明性,发挥引领、带动和激励作用;抓好扶贫帮困、矛盾纠纷排查化解工作,强化优化三支队伍培训管理,为公司发展提供强有力的保障和支持。

配送员工作总结 配送工工作总结篇六

本文目录
  1. 2018配送工作总结
  2. 5月卷烟配送工作总结
  3. 烟草配送中心上半年工作总结
  4. 教材配送工作总结

本文由小编辑收集整理,这是一篇关于乡镇卷烟配送年终工作总结,欢迎浏览借鉴!

一、分管辖区的基本情况

xx年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散,资金有限,经营能力不强,经营随意性大。

大多边务农边经营,营业时间不稳定,农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见,我们在把握公司总体思路的同时,倾听他们的抱怨,站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时,我全部接受,过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟,把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存,整理柜台,倾听客户的每一句话。作为客户经理,我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决,要不断的收集市场信息。再走访过程中,灵活使用沟通技巧,通过各种方式的情感交流,准确了解客户的真正需求,使客户告诉你不知道的情况,说出他们真实的想法和意见。例如:问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等,这样,有助于提示客户,表达我们的诚意,从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统,以细致的服务工作,做好提醒忘记订货客户工作。具体做法:收集经常忘记订货客户的名单,在走访他们时,为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号,以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正,经营户要从正规的渠道进货,不能为一时的眼前利益而违规操作,这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度,而且一旦有假冒烟售出,也会失去消费者的信任,使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化,不能因循不变,一成不变,要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况,及时收集分析市场信息,以便及早组织货源,才能把握销售先机取得较好的效果。

今年x月份,州公司领导带领我们到德宏州考察学习,听取了德宏州公司领导的介绍,参观了他们的订货中心,物流分解中心,让我开阔了眼界,增长了知识,增强了做好卷烟经营的信心,这次学习考察,从他们的工作中看到我们的差距,转变了观念,增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念,把“客户至上,服务为本,诚信经营,共同发展”融入工作中的每一个环节和过程,努力提高自身的素质。在今后的工作中,我要更进一步转变思想及服务观念,最大限度的了解,满足客户的要求,其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责,我不辜负各级领导对我的信任和厚望,我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号,只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。

2018配送工作总结(2) | 返回目录

一、分管辖区的基本情况我自

xx年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散,资金有限,经营能力不强,经营随意性大。

大多边务农边经营,营业时间不稳定,农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见,我们在把握公司总体思路的同时,倾听他们的抱怨,站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时,我全部接受,过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟,把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存,整理柜台,倾听客户的每一句话。作为客户经理,我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决,要不断的收集市场信息。再走访过程中,灵活使用沟通技巧,通过各种方式的情感交流,准确了解客户的真正需求,使客户告诉你不知道的情况,说出他们真实的想法和意见。例如:问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等,这样,有助于提示客户,表达我们的诚意,从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统,以细致的服务工作,做好提醒忘记订货客户工作。具体做法:收集经常忘记订货客户的名单,在走访他们时,为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号,以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正,经营户要从正规的渠道进货,不能为一时的眼前利益而违规操作,这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度,而且一旦有假冒烟售出,也会失去消费者的信任,使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化,不能因循不变,一成不变,要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况,及时收集分析市场信息,以便及早组织货源,才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份,州公司领导带领我们到德宏州考察学习,听取了德宏州公司领导的介绍,参观了他们的订货中心,物流分解中心,让我开阔了眼界,增长了知识,增强了做好卷烟经营的信心,这次学习考察,从他们的工作中看到我们的差距,转变了观念,增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念,把“客户至上,服务为本,诚信经营,共同发展”融入工作中的每一个环节和过程,努力提高自身的素质。在今后的工作中,我要更进一步转变思想及服务观念,最大限度的了解,满足客户的要求,其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责,我不辜负各级领导对我的信任和厚望,我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号,只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。

2018配送工作总结(3) | 返回目录

一、主要做法

(一)完善机制,做到“四个到位”,不断强化目标管理抓安全

1、组织机构到位。今年上半年,为进一步提升配送中心安全管理水平,建立了配送中心主任为安全生产的一级管理者,分管安全管理工作的副主任为安全生产的二级管理者,各部门负责人为安全生产的三级管理者,基层员工为安全生产的四级管理员的安全管理网络,完善安全管理机构。

2、安全意识到位。配送中心始终高度重视安全工作,并将该项工作和他各项工作同规划、同布置、同落实、同考核。认真落实《安全生产法》、《湖北省消防条例》等相关法律法规。上半年来,召开了多次以抓安全稳定工作为主题的办公会,贯彻落实国家局、省局电视电话会议精神,对各项工作进行具体的研究和部署,为全面确保安全生产奠定了良好的思想基础。

3、责任分解到位。为了强化落实安全责任,配送中心按照“分级管理、分线负责”的原则,积极推行安全生产责任制及“一岗双责”制度。按照“142”体系建设的要求,重新梳理了各岗位安全职责,进一步明确安全责任。同时,我们在年初与全员签订了xx年安全责任书份,缴纳风险金万元,担保金万元,切实形成了层层分解,一级保一级的安全责任网,促使全员参与安全管理。

4、考核兑现到位。为进一步完善安全目标考核机制,年初,我们针对不同职能部门和各岗位的安全职责,突出针对性、约束性和可操作性,修订完善了配送中心各部门、各岗位安全工作考核细则,并将其列入考核与评比中予以兑现。基本形成了月度有检查、有考核,年度有评比、有表彰机制,做到了安全目标考核的系统化。

(二)精心组织,开展“三项活动”,不断加强安全教育培训促安全

1、积极开展优秀车组评选活动。我们坚持把优秀车组评选活动作为一项基础性工作来抓,特别是把安全工作作为优秀车组评选的重要指标。通过树立典型,表彰先进,充分调动各车组的安全争先意识。根据《配送中心优秀车组评选办法》,我们每季度开展一次优秀车组评选活动,截至目前,累计表彰人次,取得了较好效果。

2、积极开展安全专项整治活动。一是广泛动员、统一思想。把安全专项整治行动作为一项重要工作抓实、抓好。同时,指定专人及时向市局上报整治工作情况;二是严格落实,齐抓共管。建立各部门联动机制,落实中高度事故隐患督办制度;三是全面总结,及时上报。对专项整治工作中发现的问题,进行全面整改,并工作过程进行全面总结,确保行动取得实效。

3、积极开展安全生产月活动。一是统一部署,按照市局《黄石市烟草商业系统xx年“安全生产月”活动实施方案》,召开专题会议落实活动要求,保证“安全生产月”正常开展。二是精心组织、广泛开展宣传教育活动。组织全体干部职工学习《湖北省消防条例》,充分利用led显示屏,广泛开展《安全生产月》宣传,提高员工的安全防范意识。三是认真组织检查,注重隐患整改。以开展“安全生产月”活动为契机,对车辆、办公区、仓库等重点部位进行一次安全大检查。

(三)立足实际,抓好“两项建设”,不断夯实安全管理基础防安全

1、抓好安全文化建设。根据省局“以文化促安全,以安全促发展”的安全文化理念,我单位积极探索安全文化建设,主要抓了以下几个方面:一是积极推行7s现场管理。通过运用科学的管理方法,促使全员把安全工作从小处做起,从自我做起;二是积极推行安全目视化管理。上半年,我单位制作“有电危险”、“库区禁止吸烟”、“您已进入监控区域”等安全警示牌块,营造了实时的、全覆盖的安全警示网络;三是抓好安全动态宣传。我们在大院安装了led显示屏,每周为全体员工发送安全提示短信,使全体员工随时都能了解各类安全动态和天气信息,让安全宣传“动”起来。四是编写了安全教育短片,让安全警示教育“活”起来,起到了良好效果。

2、抓好安防设施建设。“宁愿笑着花钱买安全,决不哭着花钱买教训!”这是我单位一班人形成的共识,配送中心用于安全整治的资金也得到了市局的大力支持。今年来,配送中心在安防设施建设上主要做到:一是落实安防设施管理责任,根据实际需要,配备各类安防设施;二是加强安防设施的日常维护保养、检测、新增、更换,做到专人负责,定期检查,确保安全设施有效运行。今年以来,我们及时更换了灭火器药粉个,更新消防水带条,维修安全视频监控和红外报警系统次,确保安防设施状态良好。

(四)勤查细改,突出“三个重点”,不断排查安全隐患保安全

2、重点抓好车辆交通安全。今年以来,我们坚持动态与静态治理相结合、白天与夜间检查相结合、与交警协作相结合的原则,重点整治驾驶员违章驾驶、酒后驾驶等行为,提醒驾驶员要自觉遵守交通法规。特别是“酒驾入罪”自5月1日实施以来,我单位将酒驾纳入一票否决,购置了酒精测试仪,开展酒驾专项治理工作。同时,我们还充分利用gps系统,全面监管车辆运行状况,加强车辆维修保养,切实确保行车安全。

3、重点抓好安全隐患整改。我们以坚持开展安全检查、自查、整改制度的落实为有效抓手,对查出问题能解决的当场解决,不能当场解决的,下发安全检查隐患整改通知书,并规定了整改期限,到时进行复查,并认真做好相关记录,由此形成了检查--整改--再检查--再整改的pdca循环模式。上半年以来,开展各项安全检查共次,查出隐患处,整改安全隐患处,真正做到了事故隐患不遗留、事故苗头不放过,消除了生产中存在的不安全因素,切实保证了我单位生产安全的良好局面。

二、存在的问题

上半年以来,配送中心安全工作保持平稳态势,但目前的安全形势依然严峻。通过总结,存在六个方面的问题。

(三)基础安防设施存在薄弱环节,如发电机功率与实际需求不匹配,监控系统老化、故障率偏高,今年主要通过抓好维修保养,确保正常运行。同时,认真收集相关资料,做好明年安防系统预算编制工作。

三、xx年下半年安全生产工作思路

下半年,我单位将继续坚持“安全第一”的方针,强化安全生产管理和监督,建立安全生产长效机制,全面实现安全责任目标。为此,我们将突出“四抓”做好安全生产工作。

一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路,完善安全管理制度和基础台帐,健全监管网络、完善安防设施,充分发挥安全监管职能,筑牢安全生产第一防线。

二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题,突出抓好重点部位的隐患排查治理工作。坚持隐患排查治理活动常态化,针对安全生产工作的新情况、新问题,及时完善监管办法,落实监管措施,做到日日普遍排查,每周重点排查,真正把事故隐患消灭在萌芽状态。

三是抓重点防范。突出抓好重点时段、重大节日和重点区域的安全监管,强化防范。重点是落实安全监管责任,强化隐患排查,落实整改措施,及时消除安全隐患,确保安全。当前要重点抓好高温季节道路交通、消防火灾和汛期防洪及雷电、大风等灾害防范工作。要加强与气象部门的联系,及时掌握汛情预测预报,及时发布预警信息,加强应急保障工作,确保安全度汛。

四是抓宣传教育。加强警示教育,增强全员安全意识。不断深入开展安全文化建设,形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。

2018配送工作总结(4) | 返回目录

知识点一:客户比我们更专业:

xx年1月份接收到客户的订单,当时由于时间很紧张,接到客户订单以后就开始处理,在不断与客户接触的过程中,我也学会了很多东西。刚开始做回告信息,客户要求每天必须与其沟通订单的进展情况,与对方经办人接触的前两次心里压力特别大,每次接到电话对方就脾气很大。但是客户是我们的衣食父母,我们必须微笑面对。我提醒自己,一定细心细心再细心,慢慢的客户也知道我很认真,就开始教我如何把事情做的更好。

在与对方经办人接触的过程中,她告诉我很多她们以往的经验以及工作中会出现的问题和解决办法,我看到了对方高效率和高标准的工作方式。我开始向客户虚心请教,也想办法让自己的工作做到更好,不为对方添麻烦,遇到问题及时与对方沟通。后来对方经办人也几次夸我们的工作做的好,比第一次的进步很大,我心里很高兴。

并且在此过程中,对方老师告诉我很多她们以往的经验总结。她说:你们现在是没有经验,这次比上次进步很大。我听到老师说这话的时候就在想:我们每次做完一件事情也应该记录下来我们的经验和教训,这样以后的人再来做同一件事情的时候就会节省很多时间,少走很多弯路。能遇到这么高要求的客户对我们来说也是意见很棒的事情,我们从客户的身上看到了什么才是专业,我们要不断的向我们的客户以及周围的每一个人学习,这样才能为客户提供更专业的服务。

知识点二:标准化流程制度的重要性:

在建立客户资料的过程中,由于是王经理的客户并且着急出单,我就直接做了简易的客户资料,导致出单时未能体现此客户是现款提货,结果导致储运人员直接发货。客户未交书款就将货物从我库房取走,这是一个严重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事,若流程制度不完善的环节,在发现问题后及时总结并制定出成文的流程,这样一步一步的完善制度。工作中严格遵照流程,任何人不得例外。

任何备注都应该体现在书面的文上:不能根据口头传递信息,尤其是在公司快速发展的过程中,业务员会越来越多,客户也会急剧增加。在这样的形式下,更应该严格按照流程行事,越是忙的时候越应该按照流程做事。不应该为了省时间而省去流程,这样反而会浪费更多的时间。

因此我们应该把平常工作中发现的问题积累下来,逐渐的总结成文,慢慢的就可以制作成我们的工作手册了,这样也就形成了我们的标准化流程制度也就应用而生了。

知识点三:提前量:

在春季的教材配送过程中,我们针对ao客户的订单特点采取了集中报订,集中回告,集中采购的工作方式。当时是因为ao有一定的到货期限,所以我们把他们的订单作为第一位,结果这种集中的工作方法效果很好。

经过这一季,我们也清楚地看到了这样的工作方法不仅可以提高工作效率还可以节省时间及采购成本。任何事情都应该把预期提前,这样才可以超额完成任务,这次的订单处理也得到了对方客户的好评。

总结春季的工作,我们部门的同事也都深有同感得出一个体会:以后订单处理都可以采取ao订单处理方式,在接收订单后第一时间把订单传到出版社确认信息后,集中回告客户,这样不仅不会有遗漏的回告,还可以节省很多重复劳作。不再向原来一样一个客户一个客户的去接收订单——报订——回告,这样中间会延续很长时间,如果像处理ao订单一样,我们就可以批量的处理订单。一个供应商集中确认一次信息,而不再是每个客户的订单都要确认一次。

订单处理过程中,要集中批量处理,这样就可以让我们的工作更高效,更轻松,这样也会给自己留出一定的提前量,把工作提前完成。

配送员工作总结 配送工工作总结篇七

(一)招生工作

生源是学校生存与发展的前提,搞好招生工作是学校每年的头等大事。在主管领导的带领下,提前布置行动,1月开始认真和各中学领导及有关班主任联系,7月正式开始招生,负责电话接待小组,对先前有意向的学生家长进行电话跟踪回访。在工作中努力克服困难,不断研究与探索,为完成校领导提出的300人招生目标贡献力量。

(二)就业工作

学生良好的就业前景是我们职业教育成功的依据。于3月份就开始与苏州当地多家知名企业联系,落实本年度的实习生就业安排。通过三个月的准备筹划,于6月份举行了校园招聘会,参会企业达二十余家,推荐就业率达98%以上。为学生的实习就业提供*台,为企业的用工需求提供保障。

(三)校办工作

(一)招生回访力度要加强

本次我校收集的意向学生电话数量约为1000个。这些电话的数量还是不够,明年要多于生源学校联系。将招生宣传做到常态化,而不是在中考前赶场子的活动。电话回访时错误、重复信息较多,使家长对我校严谨的管理产生质疑。今后在电话汇总资料上还应做到及时、内容准确上还应做到详细排查。

(二)就业服务需提高

1.细化管理、加强就业回访

就业回访是就业服务工作的薄弱环节,目前在人力上有所不足,有些工作在操作起来有些难度。明年将提前完善学生就业信息库,掌握学生更加详细的信息。为就业回访做准备。定期进行电话回访、企业走访,及时了解学生的工作情况。尽自己最大的努力将就业回访做的更加全面详细。

2.强化就业指导

目前就业指导教育越来越受到重视,明年已经定为日常开课科目,但是在请优秀毕业生座谈、请用人单位讲座等方面还需要不断开展,让学生全面的理解就业理念,掌握职业生涯规划等内容,做好与企业和专家的联谊活动,尽量给学生提供这方面的服务。

今年的各项工作已经结束,在取得一定成绩的同时也意识到了自身存在的不足,在今后的工作当中会逐步完善、建立、健全各项制度,端正服务学生的态度,不断更新自身业务知识,强化专业技能,为我校的招生就业工作和学校的长期发展做出更大的贡献。

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