写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。什么样的总结才是有效的呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
在线课堂工作总结篇一
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服年度工作总结 | 淘宝客服年终工作总结 | 淘宝客服个人工作总结
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在线课堂工作总结篇二
勿庸置疑，军训是新生迈入大学的第一课，是实现中学生到大学生角色转换的`起点，是增强国防观念竞争与合作意识、培养军事技能、意志品质、养成良好的卫生习惯和文明生活方式极为重要的途径和形式。虽然历时十余天的军训活动已落下帷幕，但是，进一步总结经验，对于今后的工作，必将起到有利的推动作用。
一、统筹规划，精心组织军训伊始，我团根据军训师的统一部署，对军训工作进行了统筹计划。
首先，加强制度建设，我团不仅宣布军训师各项制度，而且针对我团实际，制定了《军训作息时间安排》、《会操评分标准》、《内容检查评分标准》、《军训纪律》等制度保证军事训练，内务整理等等各个环节有章可循;其次，建立组织机构，实际分工合作。我团成立了军事训练组、内务整理组、宣传鼓动组、后勤保障组，各机构职责明确，如后勤组负责安排教官生活、官兵药品、生活用水、场地洒水、车辆调配等;宣传组负责挂横幅、办板报、印简报。各组人员由学工干部和新生辅导员组成，专人负责。同时，所有工作人员分工不分家。上述措施提高了工作效率，使军训热门---工作有条不紊地开展起来。
二、密切配合，整合力量为了调动教官、班主任的积极性，形成军训工作齐抓共管的格局，我团采取了以下几项措施：
第一要求新生班主任下班级指导新生军训，开展思想政治工作，并定期对其工作状况进行检查。
第二加强与承训方的合作，做到目标一致，情感交融。鉴于以往承训方重技能培训，轻内务整理倾向，我方对内务整理活动的次数、标准作了严格规定，并取得了对方的认同，在军训目标上达成一致。我方经常去官兵住所慰问官兵，交流感情，密切了军民关系。我团学工干部以高度的责任感、务实的工作作风赢得了对方的信任。团长同志多次讲：“院方为我们提供了优质的服务，领导和老师的精神也鼓舞了我们官兵的斗志，我们没有理由不争取先进。”而官兵严谨的作风、高昂的斗志也深深地影响了我院学工干部。在整个军训期间，军地双方配合默契，为军训工作的顺利开展打下了坚实的基础。
三、注重宣传，鼓舞斗志“士气宜鼓不宜泄”，良好的面貌、高昂的斗志是军训工作强大的精神动力。
我团注重发挥宣传思想工作的作用。首先，注重舆论氛围的营造，军训期间，最全面的站我团悬挂横幅四条，举办二十余块展板，编印《军训简报》，阐明军训工作的意义，报道军训中涌现出来的先进人物和先进事例，交流学员参加军训活动的心得体会。其次，开展每日点评活动。我团每日就军事训练、内务整理、思想面貌等各方面进行点评，前期以鞭策为主调，后期以鼓励为重点。在宣传工作中注重实际，一是将学员与许志伟事迹结合起来，以英雄的事迹鼓舞人，以英雄的情操塑造人，营造向英雄看齐的学习氛围。二是将学员与身边的先进学员结合起来，营造学先进、比先进的竞争氛围。
四、严格管理提高素质
在整个军训期间，严格按照《高等院校军事训练教学大纲》的要求，做到严格管理、严格要求、严格训练，确保了军训期间安全稳定。一是注重抓作风、纪律培养。依据各项管理手段，加强了同学们的队列作风，增强了同学们的组织纪律观念，培养了同学们，一切行动听指挥的意识，达到训管结合，培养作风的目的。
二是建立了新生军训考勤表。每天出操前进行点名，登记出勤情况，没有特殊情况不得请假。从训练到日常管理，教官们都严格按照军训的要求办事，工作总结上面要求做的就坚决做好，不符合要求的事坚决不做，增强了同学们的时间观念。三是严格训练场的管理。从军训的第一天开始，不管是在训练中还是在休息期间，不管是晴天还是雨天，都严格要求，做到准时出操、准时训练、准时休息、准时收操。四是统一了内务。组织同学们整理了内务，统一了标准，并进行了检查评比，规范了同学们的内务秩序。
五、训练刻苦成效显著
这次军训，气候比较炎热，同学们对所学的内容都比较陌生，但每一个同学都能端正训练态度，把这次军训当作一次学习提高自身素质和锻炼自我、挑战自我的机会，安下心来训练，静下心来带着问题思考。白天，在高温的训练场上，在火热的太阳下面，同学们发扬了不怕苦、不怕累的精神，每天一身汗。
晚上，还撰写军训心得。同学们在军训体会中写到?“军训是一次提高国防知识和增强自身素质的好机会。通过军训，我们的精神面貌焕然一新，我们的爱国热情为之振奋，我们的意志倍加顽强。军训就像一条鞭子，时刻鞭策着我们前进，军训又像一把尺子，时刻规范着我们的行为，军训更像一盆火炬，时刻照耀着我们的前方。自军训以来，我深刻地感受到军队生活的快乐与艰辛，意识到军事训练的重要性，认识到国防力量对国家安全和社会稳定的重要性，这次军训锻炼了我的意志和毅力。”同学们普遍感觉是：苦中有乐，累中有笑，学到了许多课堂上学不到的知识。有的同学身体不好仍带病坚持训练，不拖后腿;有的同学为了不影响班里的荣誉、系里的荣誉，自己加班加点训练，心得体会这种训练劲头，在军训中处处可见，蔚然成风，一直坚持到最后。就是由于这种精神，这种风气，这种激情，大大地激发了全体同学的军训积极性，为安全、胜利、圆满完成军训任务奠定了坚实的基础。
在军训师统一部署和组织下，在武汉__学校的通力配合下，我团在军训中取得了较好的成绩，再次被评为__单位。
在线课堂工作总结篇三
1、大多数同学使用的手机为家长弃用的老旧手机，经常会出现异常故障，连麦对设备的要求较高，所以连麦经常中断或通话质量较差，个别同学上课端根本就无法连麦。
3、有个别同学只保持上线，始终不接受连麦，一是怕回答问题，二可能是其学生上线后根本就不在学习端。
作业提交率不是很高，每次作业至少有四五名同学不能提交，经多次督促与家长沟通，但其仍然没有提交作业。其实作业完成之后，大多数作业拍照上传，个别语音或视频作业上传，无论哪一种作业提交形式，老师都对学生进行了培训，作业提交的对于学生来说应该是相当简单的问题，到目前为止没有一次提交率达到100%，其原因有：缺少了老师面对面的监督，家长监督不到位或个别家长根本就没有督促孩子，从而说明了孩子上线只是为了保持上线而已，其根本就没有学习。上交的作业总体上来说书写比线下较差，个别同学出现应付现象，多数同学的作业拍照不符合要求，批阅起来特别不方便。
总体来讲，线上教学虽不丢一节课不漏一个学生，但其教学效果比线下教学相差甚远。
1、对于不能积极参与线上教学的同学，老师单独跟其家长交流 沟通，提高家长意识，督促孩子高质量地完成线上学习。
2、召开线上班会，对线上学习纪律和各项量化细则明确和强调。对表现优秀的学生进行适当的奖励，以激励后进学生。
3、组建线上学习小组，选举负责的小组长，协助老师、家长督促其组员及时完成各项学习任务。
在线课堂工作总结篇四
已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。
在线课堂工作总结篇五
刚来三青时，公司里的同事正在写半年总结，一晃半年过去了，眼瞅马上到了年终了，回想在这段时间里，得到了很多，也学到了很多。三青的这个和谐的氛围使我认识了很多朋友，也找到了家的感觉。下面我用几点对我半年来的工作来做一个简短的总结。
一、工作训练
因为之前没有在实践基地的工作经验，虽说是退伍军人，但这里并不是部队，和部队的管理工作方式截然不同，我们是社会实践基地，既然是实践基地，当然不能以军训为主了，我们还有很多的拓展项目，而这些对于刚来的我都是那么的陌生。都说凡事都会有个磨合期，前面一直让我在做辅导员，平时猎豹在组织拓展时我就认真看，认真学，遇到不懂就问。会并不代表着你能，能并不代表着能做精，所以在带班时就拿自己班的学生进行尝试。把看到的和学到的原封不动的照搬过来给以加强。 后面在带过几期学校后开始自己当教官带学生，在训练时我发现武警在教学生队列训练时的一些动作和解放军有着很多的不同，比如 踏步 齐步 看齐 等。为了不搞差异化，特殊化，我主动向他们看齐，以他们的动作为标准， 在最后一天的军事会操比赛上，如果每个教官教的动作都不一样，何来正规感可言，在场的老师会怎么看。
以前在部队时也给一些大学做过军训，虽说有过经验，但大学生和中小学生毕竟是不一样的，大学生有底子，初高中生有很多都没有军训过，而且时间也有限制，3天5天并不能学到多少，就算是学会了，回家后5天10天不在用，估计就会荒废掉。所以我在带学生时一直在讲教他们学会 团结，荣誉， 队列动作练好了是一时的，但做人的道理是一辈子的。在实践的过程中不说你得到多少，只要他们懂得了班级的团结，为了班级为了团队去争荣誉，拿先进，这些就够了。
二、学习生活
带了很多期学生了，我们的课程也是经常在重复，没有新鲜感， 所以在有学生的时候就带班训练，没学生的时候学校会组织我们进行学习一起开发新的课程，讨论基地的发展建设问题。每一期的学生带完后还会对当期的带班情况进行一番总结，好的要加以保持，不好的要及时纠正。特别是安全问题，记得部队又句话是这样说的：“年头出事，一年白干。年尾出事，白干一年”。不管从事什么工作，树立全局安全意识是首要的问题。我认为社会实践的工作的全局重点不外乎就是，“树立学校企业形象，使学生对基地的满意度和认知度最大化。”最大限度的使得学生在社会实践的几天当中得到收获到做人做事的道理，是提高我们基地的核心竞争力的一个重要组成部分。 想要教会学生一些做人做事的道理，我们教官的一些理论知识，就得先学到位，自己肚子里没货，学生怎么能带的好？ 所以我会在没事的时候多看看一些好的书籍，增长丰富和自己的阅历，增强知识储备。以便在学生面前，敢讲，能讲，会讲，只有从自身做起，这样才能带好学生。
三、存在的一些不足
第一是我们教官最容易发生的是不能有效的控制自己的情绪，会与学生发生口角，或者是变相体罚。第二是我们队伍的组织能力太差， 第三是平时在没上班的时候太过安逸没上进心，只有认真的看待和发现自己的错误了，才能去改进他，纠正他。在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，氛围和睦了才能使工作顺利。