培训计划是指为了提高员工的专业能力和素质，在一定的时间范围内安排的一系列培训活动。以下是小编为大家整理的培训计划范文，供大家参考和借鉴。
教师培训计划
暑期培训是教师专业发展的重要途径之一，也是我校推进教师培训工作的重要制度之一。根据《关于20xx年徐汇区暑期教师培训工作安排的通知》的培训工作要求，结合我校发展和教师的实际情况，特制定20xx年暑期教师培训计划。
一、培训目标与任务
以提升教师的教育智慧、专业素质为核心，以“把握绿色指标评价内涵，提升教师创新能力”为主题，增强教师终身学习意识，自我发展意识，不断提高教师综合素质，为提升学校办学质量营造良好的师德师风环境。
二、组织管理
成立20xx年暑期教师培训工作领导小组：
组长：龙世明
副组长：焦爽
组员：俞静芳、申霞、李青、各教研组长、年级组长
三、培训对象
全体教师
四、培训形式
以集中培训与自我学习相结合、分组讨论和交流汇报相结合、培训与考核相结合。
五、培训项目及具体安排
六、培训考核要求
1、培训作业：
（1）年级组和教研组按分组学习交流的要求，汇总学习讨论情况，上交一份组内交流汇总材料。
（2）教师完成的一份创新教学课例或作业设计。
2、考核要求：
（1）本次校本培训系教师“十二五”360培训必修项目，教师须按要求参加集中和分组学习，不迟到、不早退，有事须向校长室请假，不得无故缺勤。
（2）学校严格执行暑期教师校本培训计划。区教育局相关职能科室将采用多种形式，对学校培训情况进行检查，确保暑期教师培训工作顺利推进。
文明礼仪培训计划
根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下：
一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。
二、3-4月份社区文明学校，重点加强文明礼仪，公民道德实施规范、英语口语、交通法规、四体会概况、文明观赛礼仪、xx市情等方面知识的专项培训，做好授课记录。
三、社区宣传栏3-4月份要以“当好东道主，满意在庐州”为主题，每半月更新一次内容。
四、在文明单位及辖区窗口行业中广泛开展“讲文明礼仪、做文明使者”活动。
五、在辖区内积极推广使用文明礼貌用语，提倡公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，大力减少不文明现象的产生。
六、加强交通法规宣传，积极组织辖区驻地单位参与“文明交通岗”活动，制定排班表在认领路段劝阻，纠正不文明交通行。
教师培训计划
为加强我校教师队伍建设，推进素质教育，落实教师继续教育计划，促进青年教师尽快成为思想过硬，业务精湛的教学能手，缩短其成长期，特制订培养计划：
1、具有现代的教育教学理念
2、培养较强的教育教学组织能力，能上好每一节课。
3、培养一定的教育教学研究能力、创新能力，能撰写一定水平的论文。
1、实行个人进修或自学的途径，认真学习教育教学新理念，教学常规及教师和常规，写出学习笔记和学习心得。
2、通过校内外组织的各种教研活动，使他们接受锻炼。
3、组织必要的外出参观、研讨、交流。
4、建立青年教师培养跟踪档案。
陈夫宝
刘德宝
巩孝存
教师培训计划
青年教师是学校的未来，是教育的未来。加强青年教师队伍建设，不断提高青年教师教育教学能力水平，使青年教师成为学校发展的主力军，促使青年教师向更精、更高的目标奋进。
通过培养与锻炼，使青年教师能脱颖而出，成为管理人员、教学骨干、学科带头人。
（一）成立青年教师帮辅小组
组长：
成员：
（二）活动平台
1、理论学习
（1）每年订阅相关的教育类理论刊物
（2）广泛阅读各类教育教学理论书籍，勤做笔记，及时写出学习体会，每月不少于两千字的笔记，要有针对性的体会，定期组织专人进行检查评价。
（3）开展教学沙龙活动。
（4）多给机会，外出学习培训观摩。
2、课堂教学
（1）组织教学技能比武，内容有写案例、说课、教学设计、教学反思、教学叙事等。
（2）研究新课标与各册教材内容，准确把握教材。
（3）定期开展研讨课活动。
（4）积极参加各类教学竞赛活动。
3、教育科
（1）每年至少撰写一篇高质量的教学论文，两篇教学设计、教学反思并能获乡级以上奖励。
（2）每位青年教师必须参与学校课题研究。
（3）参加教育科研指导、培训和考核。
4、校本课程能够很好的开发一门校本课程，力创特色。
每年对青年教师的教育业务能力进行相关考核，考核结果与教师评价、晋级职称直接挂钩。
2、一名好教师应该是：课上得好，文章写得好，学科质量高
3、青年教师要养成自我研究的习惯和能力，坚持做到“六个会”：教学理论会用，教学专题会研究，教学经验会总结，教学模式会提炼，教学观摩会评价，教学风格会创造。
4、青年教师要经常做教学札记。
九月份：
1、组织青年教师包括新教师进行县级学科培训
2、组织青年教师进行乡级二级学科培训暨优质课评比活动
3、组织青年教师进行教科研选题培训
4、组织青年教师公开课
5、各小学进行校本培训
6、组织教师参加网络班主任培训
十月份：
1、组织青年教师参加县级优质课评比活动
2、组织青年教师包括新教师观摩县级优质课
3、组织青年教师继续学习理论知识
4、组织组织教师参加网络班主任培训
5、各小学进行校本培训
十一月份：
1、组织青年教师参加课堂达标活动
2、组织青年骨干教师指导课堂达标教师
3、组织青年教师继续学习理论知识
4、各小学进行校本培训
5、完成青年教师的网络班主任培训任务
十二月份：
1、组织青年教师继续进行理论学习
2、各小学进行校本培训
3、组织青年教师撰写个人工作总结
文明礼仪培训计划
3、开展“环保小卫士”活动，在老师的带领下，巡查校园及小区环境，将垃圾捡起扔进垃圾桶，用自己的行动来感染家长和幼儿，起到良好的榜样作用。
4、“请你来我家做客”让幼儿乐意邀请朋友到家做客，学习一些简单的主客礼仪，并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学习有礼貌地拜访，有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。
三、家园共育：
1、送孩子来园时，记得和孩子说“再见”;放学回家时拉着孩子的手，记得跟老师、门卫叔叔说“再见”。
2、为孩子营造一个健康、文明、安全的学习生活环境，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。
让我们从现在做起，从身边的小事做起，通过礼仪沟通心灵，让文明成为习惯，拉起小手，筑起大爱，让文明之花在家园盛开。
一、活动背景及目标：
文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在这春意盎然的三月，我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机，将开展“文明礼仪伴我行”主题活动，通过一系列的活动，将提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的文明礼貌行为，改善礼仪风貌;让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛，懂得如何去感恩妈妈，如何去关爱母亲，关爱他人，帮助他人，懂得助人为乐的道理;建立爱护树木、保护环境的意识;学习控制自己的情绪，能够关注他人的情绪，用微笑感染他人。
二、各年级具体活动方案：
中班年级：
1、2月28日——3月4日：各班通过讲故事、看图书等活动，了解雷锋叔叔的事迹，体会助人为乐的精神。
2、3月5日——3月11日：
(1)结合“三八妇女节“活动开展“四个一“活动即为献给妈妈一首诗歌“游子吟”;为妈妈或奶奶画一幅画;并说一句祝福的话;回家为家人做一件力所能及的事。要求幼儿回家能做一个听话、有礼貌的好孩子。
(2)结合“植树节”，开展家庭亲子种植活动：在植树节到来前夕，在家带领宝宝一起进行种植活动，并用相片的形式拍摄种植的过程，鼓励宝宝每天给家里的植物浇水、施肥。
3、3月14日——3月18日以“我的家”为中心，感受爸爸妈妈对自己的关爱，体验与家人共处的快乐。懂得尊敬，关心父母，愿意为他们做力所能及的事情。
4、3月21日——3月25日开展了“我来做家务”活动，幼儿通过帮助奶奶，外婆做家务，等实际行动体会长辈的辛苦，尊重长辈，每天使用礼貌用语问候长辈，并每天为长辈做一件小事，学会关爱长辈。
6、3月28日——3月31日“请你来我家”学习一些简单的主客礼仪，并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学习有礼貌地拜访，有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。
备注：此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育，如晨间谈话、区角游戏等。
小班年级：
3月5日——3月11日：
(1)3月8日结合“三八妇女节“活动开展“我的好妈妈“活动，为妈妈唱一首歌“我的好妈妈”，为妈妈制作一份小礼物。
(2)结合“植树节”，开民我为树木浇浇水活动：为把植树活动切实的落实在孩子们的身上，举行“我为树木浇浇水”活动，在园内通过孩子们亲手为树木浇浇水，并与小树合影，加深了孩子们对“植树节”的了解、熟知。
3、3月14——3月18日以“家里的电话”为中心，会使用礼貌用语(您好、谢谢、再见)，体验与同伴一起游戏的快乐气氛。促进幼儿与人沟通能力的发展。
4、3月21日——3月25日以““特别的电话号码””中心体验帮助别人的快乐。并能用简单的语言表达自己对家人、同伴的爱。
备注：此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育，如晨间谈话、区角游戏等。
托班年级：
3月5日——3月11日：
(1)3月8日结合“三八妇女节“活动开展“我的好妈妈“活动，为妈妈唱一首歌“世上只有妈妈好”，学说一句话来表达自己对妈妈的爱。
(2)结合“植树节”，开民我为树木浇浇水活动：为把植树活动切实的落实在孩子们的身上，举行“我为树木浇浇水”活动，在园内通过孩子们亲手为树木浇浇水，并与小树合影，加深了孩子们对“植树节”的了解、熟知。
3月14日——3月18日开展“我爱我的幼儿园”活动，让幼儿喜欢上幼儿园，每天使用礼貌用语问候老师，学会关爱老师。
三、园部活动。
各年级推荐，评出各班的“文明小天使”，颁发奖状和小礼物。
四、家园共育事项：
1、送孩子来园时，记得和孩子说“再见”;放学回家时拉着孩子的手，记得跟老师、阿姨、门卫爷爷说“再见”。
2、为孩子营造一个健康、文明、安全的学习生活环境，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。
3、让我们从现在做起，从身边的小事做起，通过礼仪沟通心灵，让文明成为习惯，拉起小手，筑起大爱，让文明之花在家园盛开。
教师培训计划
通过三年的函授学习，培养具有良好的思想品德修养，掌握较扎实的英语语言基础知识和语言基本技能，具备较熟练的英语语言运用能力，并能够在此基础上进行小学英语教学的优秀教师。
1、教学形式
面授与自学相结合。集中面授每学年安排1次。 2、学制：3年
1、小学英语基本功训练（１－８）
本课程以小学英语教材为蓝本，通过听说读写的综合训练使学员掌握小学英语教材所涉及的语音、词汇、语法等主要内容，同时，通过教材分析使学员掌握各课教学的基本技巧，提高其业务素质和教学水平。
2、基础英语（１－４）
本课程选用教材为《新概念英语》第一册及第二册部分内容。主要内容包括英语语言基础训练，通过大量的语言实践，使学员打下扎实的语言基础，掌握标准的语音语调，同时通过一定的阅读掌握一定的词汇量，具备一定的阅读能力，服务于教学水平的进一步提高。
3、英语听说（１－４）
本课程选用教材为《基础英语听力》（１－２）。主要内容为以听促说，具体包括三方面内容：通过围绕日常生活及语言交际中最常用的话题进行听力技能的训练，使学员能够听懂英语国家人士一般社交场合的交谈；在听的基础上进行语音语调的模仿；在听的基础上进行日常会话的训练，使学员能够就一般日常生活话题进行简单的交谈，能够比较准确地表达思想。
４、英语语法（１－２）
通过本课程的学习，熟悉各种基础语法概念，掌握英语基础语法知识；提高在上下文中恰当运用语法的能力和运用英语的准确性；能够把所学语法知识运用于小学高年级的英语教学中。
５、英语写作
通过本课程的学习具备恰当的选词造句的能力；通过学习英文段落和篇章的写作方法和技巧，并通过模仿练习，具备一定的布局谋篇的能力；在写作训练中提高英语思维能力和观察分析问题的能力；在提高写作能力的基础上能够开展简单的写作教学。
教师培训计划
今年我区教师培训工作结合xx市教育局及xx市师训中心相关工作部署，坚持注重实效、联系实际、立足校本的原则，充分发挥培训的功能和优势，营造有利教师终生教育和可持续发展的良好环境，造就师德修养高、业务素质精、教学技能全、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。
1.面向全体教师，全员参与培训，强化教师“终身学习”的意识。
2.注重培训教师的知识和技能，提高科学素养，建一支能适应学校办学特色需要的教师队伍。
3.推动教师专业化发展，鼓励教师多能发展。促进教师专业水平、教育教学能力得到进一步提高，向科研型、学者型过渡。
4.加强骨干教师队伍建设。发挥骨干教师的辐射、引领作用，提升青年教师的教改科研能力，使反思型、研究型教师的数量逐步增多、质量逐步提高，骨干比例增大、层次提高。
5.实现教师整体素质和学校教育教学综合能力提高的目的。
1.坚持以校为本的原则，即从学校的实际出发，以学校发展为本，实现培训后能提高素质，解决教育教学实际问题。
坚持以人为本原则，从教师的实际出发，帮助教师有层次地确定自己的发展目标，学校目标中要体现差异性，有利调动教师积极性，使他们主动参与，自我创新。
2.坚持“教、学、研”一体化原则，把培训落到实处，把培训的结果显现在教育教学实践中。
在参加xx市统一组织的教师培训的同时，我区教育局主要开展新教师岗前培训以及督促各中小学积极开展以提高教师整体素质、促进教师专业化水平提高为宗旨的校本培训。
1.业务培训
以课题研究为抓手，组织教师学习现代化教育科研理论，指导教师掌握一般的科研方法，增强教师的科研意识，提高教师的科研能力，培养教师的可持续发展能力，引领教师真正走进教师专业型发展道路。
根据教师实际需要和学科教学的特点、要求，进一步组织教师学习心理学、教育学、现代教育理论，使教师能用理论指导教育教学行为，以学科研究为主要形式，巩固、拓宽专业基础知识，使所有教师有较扎实的专业知识，并为老师创造必要的条件，进一步提高学历层次,不断丰富和更新学科知识，以扎实的专业知识，更好地完成教育教学任务。
根据教师职业基本功和专业基本功要求，开展教学实践和技能培训，，把课堂作为主要阵地，改革教学方法，优化课堂结构，提高课堂效益。加强现代信息技术知识的培训和运用，提高教学技能。积极引导教师，运用教学理论，对教学问题进行实践、研究、反思、总结，对教育信息进行收集、处理、共享，使教师教育教学行为体现明确性、示范性、参与性和有效性。
2.自身提高
充分发挥教师自身主体创造性、能动性和资源优势，引导教师低起点、小科研，从身边发生的教育教学问题和现象进行研讨，按计划，有步骤地开展研究活动，特别注重平时研究，坚持教研结合。提倡写自学读书笔记、教育教学随笔、撰写教育叙事、教育教学反思、研讨交流报告等。
3.骨干引领
加强我区骨干教师的队伍建设，充分发挥其科研带动作用，为我区创建名牌学科、名牌教师打好科研基础。目前我有一大批省级、市级骨干教师、区级骨干教师，希望通过对他们给任务、压担子、搭台子，使他们得到锻炼，同时通过各级骨干的带动作用，促进更多的年轻教师提高自身的发展和业务水平的，加入到骨干的行列。加强骨干教师的过程管理，建立跟踪考核档案。
4、新教师上岗培训
开学之前对新招聘教师进行培训，理论培训和实践培训相结合，并为新教师配好师父，加强师徒传帮带的作用，切实提高新教师的业务能力，尽快适应新的岗位工作。
1.校本培训、自我培训，以学校为主阵地，以xx区教研室牵头引领，围绕教育教学实际，培训提高教师，促使教师自我完善。
2.专家培训。师管办与教研室联合，聘请教育专家和校内外有一定经验及知名度的教师，如骨干教师、学科带头人、特级教师等，围绕教育、教学、教改、教研进行专题讲座，帮助老师树立正确教育观念。
3.通过撰写案例、论文、叙事文章等，提升教师基本素质和业务水平。
教育局师管办负责对教师各种学习按规定要求参加，折合学时，按照继续教育工作评查方案要求，做好教师参加继续教育学习的考勤、学习、资料、成果等情况的检查、记载，认真做好审核工作。
为进一步有效开展招商局机关干部职工学习活动，切实提高全体机关人员的政治思想素质和业务工作水平，不断丰富学习内容，创新学习方法，积极创建学习型机关，有效促进全市招商引资工作又好又快发展，现结合招商工作实际和特点，制定招商局20xx年学习计划。
教师培训计划
本学期只做好如下几事：
1、杜绝导学案是小题单的现象。
2、每人下发一份杜朗口中学的导学案样本，建立样本概念。
3、培训教研组长写好导学案，再辐射其他。
4、以学科为本位，可以综合课程内容，如语文课的一篇课文，可以把3—4课时备在一篇导学案上。学案呈现在学生面前的应是：学习的总纲，内容的框架，学法的指导，重难点内容的指引。
5、教务处的检查与监督、指导要加大力度，意见反馈要及时要具体到组、人。
1、各学习小组要有学号，教师在课堂教学中要设置适当的问题，求不同学号学生回答，根据参与效果与评价体系挂钩。例如，1号学生答对加1分；5号学生答对加5分。
2、教师在课堂教学要利用不同层次学生来“瓜分”课堂教学任务。即尽量把教师要讲的任务分给学生。
3、做好组内小展示的指导与巡查工作。做到学生在组内有交流、有安排、有展示成果与过程。
4、安排最适合大展示的学生进行大展示，在该生进行大展示前一定要对其进行指导，并授以教师的意见。
5、在学生进行大展示时，教师要注意适时追问，并引发“我来纠错”、“注意倾听”、“防范跑题”、“掌控时间”等。
杜朗口中学的预习课几乎都是在晚自习上的。主要由教师按导学案组织学生一起学习，直击重难点（这些学科主要是语数外，其次是物化），其它学科可在白天正课连上2节。
杜朗口的课程表安排是按预习与展示的连贯性安排的。晚自习有某学科的预习课，第二天必有此学科的展示课，学生进行展示时都会拿到教师给的“锦囊”即小纸条。从记忆的遗望曲线看，他们做到了集体成员共同在第一时间内利用展示课加强与巩固了。
1、我们可以让教师用一节课预习“本章或本周或本节的知识内容”，要由教师主要指导，画龙点睛，答疑解惑。
2、用最适合的课节组织好展示课。
3、也可在一堂课上进行预习与展示。
以上各环节因学科而异，因课时内容而异，但总的方案是如此。
以上项目要及时调整，要及时更新，要关注成果与进度。
教师培训计划
一、积极创设宽松、接纳的精神环境，引导教师主动学习自我提高，建立以实践为核心的教研方式，帮助教师逐渐向反思型，研究型过渡。
二、严格园内教研制度，加强教育研究，保证培养目标落到实处，组织教育活动前功尽弃有研究，准备，活动后有指导，小结存争取做到教职工研为教改服务，笠三为实践所用。
三、教师培训形式上采取园、组结合的方式，幼儿园每周组织一次大型教研活动，小、中、大班分别随机培训，内容上采取理论联系实际的方法，保证有学习、交流、观摩、评析、总结。
四、逐步以实验班为龙头，增减出勾搭教育榜样人，从观念到行为争取在短时期内有质的突破。
五、严格听课制度新教师每周至少要听两节课，每月至少观摩一个半日活动保证有记录，有分析。
六、认真组织新教师学习《纲要》，本学期以纲要解读为重点，通过自学、实践、集体研讨，书面考核，口头阐述等形式，更新教育理念，提高实践教育能力，真正让《纲要》精神内化为教师的具体行动。
七、领导旧教师分期、分批走出去、按内容提高培训，同时积极鼓动教师进修，函授、脱产学习，进一步提高教师的文化水平。
为贯彻落实《纲要》精神。继续深入搞好幼儿素质教育改革，大力提高教师素质，我园特制定教师培训计划：
一、积极创设宽松、接纳的精神环境，引导教师主动学习自我提高，建立以实践为核心的教研方式，帮助教师逐渐向反思型，研究型过渡。
二、严格园内教研制度，加强教育研究，保证培养目标落到实处，组织教育活动前功尽弃有研究，准备，活动后有指导，小结存争取做到教职工研为教改服务，笠三为实践所用。
三、教师培训形式上采取园、组结合的方式，幼儿园每周组织一次大型教研活动，小、中、大班分别随机培训，内容上采取理论联系实际的方法，保证有学习、交流、观摩、评析、总结。
四、逐步以实验班为龙头，增减出勾搭教育榜样人，从观念到行为争取在短时期内有质的突破。
五、严格听课制度新教师每周至少要听两节课，每月至少观摩一个半日活动保证有记录，有分析。
六、认真组织新教师学习《纲要》，本学期以纲要解读为重点，通过自学、实践、集体研讨，书面考核，口头阐述等形式，更新教育理念，提高实践教育能力，真正让《纲要》精神内化为教师的具体行动。
七、领导旧教师分期、分批走出去、按内容提高培训，同时积极鼓动教师进修，函授、脱产学习，进一步提高教师的文化水平。
医院员工礼仪培训计划
一、 前言
医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实，然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题，亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键；顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上，做个21世纪成功的服务业者，您的企业绝对不可缺席！未来也是以此为最佳竞争优势！
如何使顾客满意？服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素，举凡航空业及旅馆业之成功企业表率，比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中，进而愿意再度走进企业中。也因此，顾客服务提升之发展，规划以下系列逐层展开：
适合对象：中高层主管/基层主管/一般人员/
适合部门：行政/临床/后勤/
实施方式：课程训练/回复示教/定期追踪检讨
所需时间：2-4天（不含定期追踪部分）
目标:
在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故本课程的目的与效益在于：
1、建立病患服务的正确心态
2、掌握语言沟通技巧
3、充分掌握病患心理与应对技巧
4、全方位病患服务技巧
5、学习团队作业能力，创造更高业绩
6 、提升顾客满意，建立医疗品牌
计划与实施
计划
一)、院内的问卷调查-详见附件（一）问卷调查
二)、原因分析
三)、针对现有原因制定实施计划
四）、实施
一)、医院内部的工作满意度提升
调查员工工作现况
提高管理人员对工员重要性认识
改善员工作环境，提出内部客户理念，增加员工受重视感
二)、医院各层面对重视礼仪态度建立（第一阶段）
1、形式
高中层
由院长在各种院级会议中重视服务态度，并将其做为日常工作来抓。
以科或团队作为考核的单位。
临床与后勤：
以基础课程与演练为主
暂以改善工作氛围与工作环境
建立内部建议通道
2、训练目标
建立顾客服务应有的正确心态与意识
课件：附件（二）医疗服务ppt
讲课人：未定
形式：讲课
同理心
使医务人员学会了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
课件：附件（三）同理心ppt /游戏
形式：讲课、老年休验与谈感受
工具：半透眼罩、固定关节用绷带
自信
据研究表明：医务人员不与病患交流主要原因是其怯于与人交流。本课程就是改观这一现象，给病人留下深刻印象。
课件：附件（四）自信讲话训练ppt
形式：讲课、目光演练、演讲比赛详见演讲比赛方案
三)、医院礼仪服务工作的落实
1、形式
高中层：
组织各部门在工作时间作演练
临床与后勤：
礼仪教育课程
全员共同建立礼仪服务标准
选择适合的部门进行"礼仪服务月"活动的试行
在全院中推行"礼仪服务"
2、训练目标
礼仪与应对技巧
参照国外医疗服务标准，结合国内现有情况，使我们的医疗服务更具人性化。
课件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：讲课与演练
课后：各科以自身特点设计服务方案并以演练方式交流。
仪表仪态：化状与仪态的训练
良好的仪表不单指员工漂亮外表，得体的妆容、着装以及举指才是我们所重视的。
讲课人：邀请服务职校老师
形式：演示
电话接听技巧
课件：附件（六）电话礼仪
讲课人：杨琳
形式：讲课与演练
顾客心理分析与顾客类型应对
课件：附件（七）性格与沟通
形式：讲课
四、长期训练评估（第三阶段）（早期不做处理）
3、形式
高中层：在各部门中形成考核制度，将其与奖惩相联系。
临床与后勤：将礼仪溶入日常工作。
4、训练目标：
服务态度的质量评估(中高层主管)
在一系礼仪培训后，主管对服务态度将会有一个长期评估、指导的工作。此项培训各级主管掌握各项评估指导技巧，使服务态度的提升进入一个常期的状态。
课件：附件（七） 卓越客服团队
讲课人：待定
形式：讲课
四、 服务礼仪训练计划特色
1、透过观念建立，培养正确积极的服务心态与专业素养，强化对工作的热情与专业。
2、 透过一般个案与训练者个案演练，让学员能够于日常工作中运用课程中所教授管理方法或技巧。
3、透过训练前、中、后的一贯化服务，确保训练课程活动有效执行。
训练前：掌握训练需求，课程重点沟通
训练中：进行课程随堂测验，观察学习成效
训练后：训练效益评估，掌握学习成效，提升整体训练效益
4、透过直属主管担任训练观察员，达成上下管理阶层对公司训练目标的共识。
5、具有企业实务经验之专业讲师，授课经验丰富，能有效引导学员学习，达成训练目的。
五、 训练进度
服务礼仪训练进度表
礼仪态度建立 上课 3hr
同理心 上课 3hr
自信 上课 3hr
礼仪与应对技巧 上课 3hr
顾客心理分析与顾客类型应对 上课 3hr
电话接听技巧 上演练课 3hr
仪表仪态：化状与仪态的训练 化妆 3hr
六、 预期效益与评估
医院的精神与文化建设是一项系统的巨大工程，不是一朝一夕的建构即可立竿见影，医院经营在服务礼仪要求上以达顾客满意是一项长期任务，不仅要运用教育、管理、监督等综合手法之运用，还要在实践过程中不断探索新思路、寻找新办法，总结新经验，赋予新内容，才能取得更好的效果。因此，一个企业的成功就在于整体形象的表现，透过全院同仁职工学习、规范服务的共同语言。
过去不少医疗同仁说：「医院既是救死扶伤的场所，又是一个为群众服务的'窗口'，作为医院、作为一名医护人员除了要具备先进的设备、精湛的技术外，服务礼仪和企业形象文化的作风与医院的生存和发展息息相关。」现在，医界已有更多的声音共同为不断追求卓越服务质量而提出「医院应该把服务质量作为一项长期的任务，并以顾客导向与时俱进。
医院护士礼仪培训课程方案，主讲：医院培训网资深礼仪培训专家。
一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有规范的礼仪素养、文明礼貌的服务用语、高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。
医院培训网医院护士礼仪培训方案：
培训讲师：医院培训网资深礼仪专家
培训时间：1-2天
培训对象：
医院所有护士
培训背景：
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
医院培训网医院护士礼仪培训课程大纲：
一、什么是护士礼仪
1、护士礼仪的重要性
2、决定人的第一印象因素是什么
3、个人形象对成功的影响
4、职业形象的要素（“3 c”精神)
——信心 能力 可靠
二、什么是护士的职业形象
1、护士形象的楷模 ----南丁格尔
2、护士最高荣誉奖 ----南丁格尔奖
3、一直被你们纪念的南丁格尔
三、推销心理学中讲到:
1、你要受客户的欢迎,才能令你的.产品和服务受欢迎
2、要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎
四、护士仪容要求
1、护士的服装与服饰
2、护士的形体语言风范
3、护士的正确站姿与正确的坐姿
4、护士的行姿与正确的蹲姿
5、正确的手势，诚心的鞠躬
6、表情礼节要求，微笑的效果
7、介绍礼仪，服务礼仪
8、护士职场礼仪
9、办公行为礼仪
10、与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪
五、护士的职责
1、医德规范的内容，敬业精神
2、现代医院的竞争摧生人性化的服务
3、医护人员的行为标准
六、医护人员与患者之间的礼仪
1、接待门诊患者，接待急诊患者
2、迎接入院患者、送别出院患者
3、对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪
4、对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪
5、询问病史与收集资料时的礼仪
6、护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪
7、饮食护理中的礼仪
8、测量生命体征操作中的礼仪
9、胃肠道系统护理操作时的礼仪
10、泌尿系统护理操作时的礼仪
案例分析
七、护患沟通技巧
1、催款的语言艺术，说服他人的技巧
2、沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
3、学会给患者一个“苹果”，温情提示
4、投诉处理技巧
案例分享
八、医务人员接待患者的礼仪与技巧
1、管理病人及家属，给病人发药时
2、给病人注射时，给病人扫床时
3、当巡视红灯亮时
九、门诊部护士文明用语规范
1、挂号员用语，住院登记员用语
2、导医台护士服务用语
3、分诊护士用语，治疗护士用语
十、提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生
2、一个人的气质因素由什么来决定
3、了解自己的肤色属性
十一、把握个人风格
1、戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气
2、自然型---给人的感觉亲切、和蔼
3、典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉
4、优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉
5、浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓
6、前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉
教师培训计划
随着经济的发展，社会的进步，现在很多教师的教学方式已经跟不上形势，要不想落伍，就必须参加培训，那么培训计划是怎样的呢?面是本站小编收集整理关于教师培训计划的资料，希望大家喜欢。
一、指导思想。
依据县局《关于20xx—20xx学年度全县中小学教师校本培训工作的通知》(政教发[20xx]192号)精神，结合我校实际，着眼于教师综合素质、专业水平的提高，本学期，我校将立足以教材教法过关训练为主要内容的教师校本培训,扎实过程，促进教师专业化成长，推动学校内涵发展。
二、培训领导小组。
组长：党。
副组长:党x周x。
职责：
1、制定培训计划、制度、考核办法等，并监督实施;。
2、安排组织教师集中培训，督促教师训练作业的完成。
三、检查指导组：(下设两个小组)。
组长：周艳锋。
职责：
1、收集汇总各类检查表册;。
2、负责知识结构图的应用;。
3、搜索八部电影，链接进学校网站，方便教师观看。
(一)业务指导组：(辅导员)。
成员：侯x申x陈x。
职责：
1、每人分管一项，为参训人员提供示范作业;。
侯x——各单元知识结构图各节课文知识结构图。
申x——课后练习题错题积累与分析。
陈x——课堂教学技能设计。
周x——八部电影观后启示、观后感。
2、检查所负责专项作业的质量，填写检查表;。
(二)行政检查组：
成员：周x陈x。
职责：
1、按时收交各年级教师训练作业;。
2、检查教师训练作业的数量，填写检查表。
四、训练目标。
使教师熟悉并掌握学段内各个年级教材知识，从整个学段的教材知识体系上分析、把握任教年级教材知识的教学要求，在教学中能够做到随时沟通知识之间的纵横联系，避免孤立地教授某一知识，为胜任大循环教学奠定基础。
五、参训对象。
52周岁及其以下学科专任教师。
六、训练内容。
各年级正在使用的学科教材，低段为三年级教材、高段为六年级教材。
七、训练任务。
(一)教材知识训练任务。
1.画出三年级或六年级教材各单元知识结构图。
2.画出三年级或六年级教材各单元内各节课文知识结构图。
3.完成三年级或六年级各单节课后练习题。英语教师继续做英语教学简笔画与英语课堂教学用语练习，科学教师做教材中涉及的实验。
4.完成任教年级64道学生作业或考试中错题积累与分析。
5.参加过教法集中培训的英语、科学教师还要完成下列两项任务：
(1)全学年完成任教年级课程课堂教学技能设计40节，其中上册教材20节，下册教材20节，导课、讲课、提问、板书、结课分别8节，要求设计的类型与方式不重复。
(2)全学年完成任教年级教材8个单元知识内容分析，其中上册4个，下册4个。
6.参加过教法集中培训的中小学语文、数学教师除了要完成上述教材知识与教育理念训练任务外，重点运用知识结构图完成下列两项任务：
(1)积极参加省市以“说课标、说教材”为主要内容的校本研修活动。围绕20xx年修订版新课标，画出两份本学科新课标知识结构图，其中一份为自选某一专题知识结构图。
(2)应用知识结构图改进课堂教学，选取任教年级三篇课文，每篇课文分别选取一种知识结构图形式，进行课堂教学实践。提供三篇课堂教学设计与课堂教学效果材料(包括学生的知识结构图作品)。
(二)教育理念训练任务。
1.组织教师观看八部反映教育题材的电影，即《孩子不坏》、《为了霍洛维茨》、《叫我第一名》、《三傻大闹宝莱坞》、《我和我的小鬼们》、《蒙娜丽莎的微笑》、《尘封。
日记。
本》、《为生命奠基(讲座)》。
2.教师观看电影后，针对每部电影各填写一份观后启示，写一篇不少于1500字的观后感。
八、训练形式。
集体培训、完成专项作业、集体研讨、课堂教学实践、观看教育电影。
九、训练时段。
20xx年9月1日——20xx年8月31日。
十、训练的管理与考核。
1、辅导员要以《知识结构图》为蓝本，对参训教师进行集中培训，保证全体参训教师对《知识结构图》掌握内化。教导处专人考勤，参训教师缺勤一次扣5分。
2、加强过程管理，坚持周查月结制度，对教师训练作业及时分类进行检查登记小结。期中期末前各进行一次单项训练作业展评活动，督促教师积极训练，按时完成训练任务，对优秀作业予以5分奖励。
3、教材知识训练各项作业任务随学期按教学进度逐步进行，上学期进行上册训练，下学期进行下册训练。不得集中突击。
4、为了巩固、提高教材知识训练效果，利用备课组活动时间组织教师研讨，对新课程标准和教材进行分析，不断改进课堂教学策略，提高教学效率。
一、指导思想：
以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实省、市、区教育工作会议精神，以建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新课程改革需求的教师队伍为目标。
二、工作目标：
以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局，实现职教中心跨越式发展。
三、主要工作及措施：
(一)深入落实《新课标》，树立现代教育观、人才观和终身学习的理念。
1、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新课标、新教法的培训继续作为本学期校本培训的核心工作来抓。围绕新课程改革，组织全体教师围绕“新课程、新理念、新课堂”开展学习活动，搜寻研究专题资料。
2、在平时听课过程中，发现有新思路、新模式的教学课，领导及时推出进行观摩。大家互相探讨、研究、点评、发挥自己的教育潜能，力求在研究中发展、在研究中提高。
(二)树立培训新理念，促进教师专业化发展。
1、搞好集中培训。利用业务学习时间，学校抓教学领导认真备课，及时向广大教师们传递教育教学改革信息，分析教改形势，并利用集备时间，教研组长组长组织好全组教师进行新课标解读，做好研讨工作。
2、抓好自学。每位教师坚持自学教育教学理论，并做好记录。同时，做好科研论文、随笔与反思、听课等材料的积累工作。学校将进一步完善教师考评记实工作，期末对教师的理论学习笔记进行全面检查和评比。
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公司员工礼仪培训计划
(3) 接待时的仪容卫生。
范 文
××公司员工礼仪培训方案
、员工礼仪总体要求
员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
( 一) 服饰、仪容、举止
l 服饰
(2) 饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。
2 仪容
(2) 手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。
(3) 工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。
3 举止．
(1) 站要挺拔，坐要端正；
(2) 行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：
(3) 讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；
(4) 手势应简单适度，不应举动张扬；
(5) 谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
( 二) 交往
1 忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德；
2 尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁
3 敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世；
4 遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴；
5 语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。
( 三) 国际礼仪
l 初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。
3 参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。
4 日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒暄，但不要问“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。
二、接待时的礼节
( 一) 谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。
( 二) 谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。
( 三) 谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰
价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分 寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
( 四) 对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。
( 五) 在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一人说话时，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。
( 六) 与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。
三、接待时的仪容卫生
( 一) 服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和纽扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整头发和胡须，剪短指甲。不要脱-衣挽袖，在室内应脱去帽子围巾等。
( 二) 要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、别牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、打鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。
( 三) 上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
( 四) 吸烟要有节制。有女士在时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。
性，你可根据本章所提供的答案参照实行。
根据本公司职员的基本素质特点，特制订培训计划：
1、以舞蹈形体为培养目标打基础；
2、以基础礼仪培养职员。
根据本公司职员特点，在舞蹈的基础上，改变人体自然形态，建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容，重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。以手、眼、身、法步韵律感的培养，培养初步的舞蹈感觉。训练过程中，主要解决头、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外开、挺拔等体态，全面进行训练的基础上，进行综合性训练，以提高职员的素质修养。
一、教学内容
扶把练习：手的基本形态、手的基本位置、头的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿练习。
把下练习：芭蕾舞姿、身体的韵律、一、二、五位小跳、呼吸练习、韵律练习。
“公司是我们的母体、我们是公司的血液……”，这是流传在欧美公司职员中的主题歌，这正反映了公司职员以公司为荣的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各种各样的常识，正如本章所介绍的那样，公司职员需要掌握工作业务、礼仪、管理、社交、调查等多方面的知识，因而本章应视作公司职员供职必读的重要内容。
服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲，体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职，也体现其对生活的乐观和热爱，更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。
职业男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的'，特别是您的工作若经常需要与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。
形象不是一天形成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人，临时突起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，首先要自己在内心里认为这就是自己应该要做到的，并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。
（一）仪容
1、头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；
2、耳朵内须清洗干净；
3、眼屎绝不可留在眼角上；
4、照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；
6、胡须要刮干净或修整齐；
7、指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
（二）服装
1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。
3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；
4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；
5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
职业女性生性好美，美的特性也有很多，如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等，都是美的一种表现。在我们企业，所有员工所体现的应该是端庄，大家闺秀般的温文尔雅，大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性都有自己的心得——这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿，我们只介绍两个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列是一些良好姿势，希望能留意。
（一）站姿
女性站立时，双脚要*拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。
（二）坐姿
静坐聆听时，可双脚交*或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。
（三）走姿
抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。
（四）行礼的方式
２、当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；
３、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。
（五）交换名片的礼仪权所有
１、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；
２、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；
３、名片的递交方式
４、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确
认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；
５、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；
６、不要无意识地玩弄对方的名片；
７、不要当场在对方名片上写备忘事情；
８、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
新教师培训计划培训计划
通过培训，使新教师进一步巩固专业思想，热爱教育事业，熟悉教育教学环境和教学常规，掌握一些课堂管理的基本办法；能有效控制自己，提高应变能力和应对各项压力的能力；能正确处理好特殊学生的问题，与学生家长建立良好的合作关系；在评价学生方面能初步形成自己的特点；树立正确的教育观念及理解新课程理念，以尽快适应岗位需要，胜任教育教学工作。
语文：xx；
英语：xx。
新教师培训档案：要求两位新老师根据学校校本培训的计划，每周写教学的'心得、开课教案、教学反思各一份，并针对校本培训中的各种专题讲座，记好听课笔记，撰写听后感。
为使新教师尽快适应教学，学校安排相关的老师为他们做实践上的指导，要求师徒进行互相的听课，同时新老师要随时接受各位中层领导和教研组长的随堂听课。课后，要求新老师主动进行说课，认真听取听课老师的意见和建议。
1、学习培训要求，了解校本动态。
2、语数学科质量分析。
3、教师心理社会环境的管理。
4、上缴听后感、教学心得一份集中学习。
1、特殊学生的管理。
2、区级立项课题中期汇报交流活动。
3、上缴班级管理的反思和师徒的上课教案、集中学习、专家新老师上缴作业。
1、青年教师优秀案例交流。
2、学生、家长及其他人的交流。
3、师生共建优秀校园网站集中学习。
1、翠苑片教学研讨活动。
2、学生学业评价、成绩记录以及成绩报告的管理。
3、全员培训考核集中学习。
1、有效应对压力。
办公室礼仪培训计划
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。
3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧。
4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
1、职业仪容塑造。
(1)男士——面部的清洁、整理标准的发型体味清新。
(2)女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法。
2、职场仪表形象的塑造。
(1)男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”
(2)女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则。
3、职场仪态礼仪标准。
(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练。
(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练。
(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪。
第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备。
迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪。
引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪。
交换名片的特殊礼仪送客礼仪。
微笑与目光的礼仪。
第三讲：会议接待礼仪。
一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作。
1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作。
2、根据会议规模，确定接待规格。
3、发放会议通知和会议议程。
4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场。
6、准备会议会议相关物品1)会议资料。
2)会议中使用的设备3)会议演讲稿4)其他用品。
三、会议前的接待礼仪。
1、会前检查。
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位：1、接待2、签到。
3、引坐。
四、会议中的服务礼仪。
1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2)服务人员倒茶礼仪。
3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面。
4)会议接待服务具体要求5)会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪。
1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗。
3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说。
员工沟通是件大学问，和一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真事，心存公正，行为表率，这样才能令人信服。
作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。
餐厅员工礼仪培训计划
人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名餐饮服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。
第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪
重视仪表仪容美：
有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。
对他人和社会的尊重。那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。
意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。
餐厅服务员仪容仪表规范
仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
2．头发--不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。男服务员头发不可过长，以齐发际限。
要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不扫衣领，不可留长鬓角。女服务员头发不宜过长，最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。
3．面部--女服务员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。男服务员不得留胡须，要求每日必刮。
4．手和指甲--指甲不宜过长，要常修理、清洁，服务前应将手洗干净并消毒。女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。
5．香水--以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。
6．装饰品--不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物，不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。
７．服装--冬装、夏装各两套，勤洗勤换。上衣不宜太短，以免弯腰时露出腰带。衬衣要熨平整，特别注意领子、袖口及衣扣处，不能有皱纹、破损，颜色最好为白色。不要让汗水、油渍、污渍出现在衬衣上，必须扣好衣扣，不许敞开。
8.个人卫生--保持整体清洁，包括头发、皮肤、牙齿、手指等处。口腔清新无异味（不吃洋葱、大蒜、榴莲等气味浓重的食品），经常漱口。勤理发、洗头、修面、洗澡、更-衣，勤剪指甲，勤洗手等。
第二部分：餐厅服务员仪态礼仪规范
一、站立要求
平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈v字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5 cm，以一只脚为重心。男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求
要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韵律感。男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求
操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。因此，餐厅服务员在工作中要严格遵守以下礼仪规范。
1．必须按规定着装上岗，佩戴标志，服装平整，纽扣系齐；不得卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整洁，仪表仪容大方端庄。坐、立、走姿势端正；不得把脚放在桌上或椅上，举止要文雅。
2．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。在宾客面前不准吸烟、吃东西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁。
3．说话轻、走路轻、操作轻，保持餐厅安静；不得串岗、喧哗，不要高声应答。如距离较远，可招手示意。
4．为客人引位时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。。。
5．迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意客人。对迎面而来的客人。应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让客人先行，并说“您好!”“您请!”等礼貌用语，不得抢行或超越客人。
6．取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应两脚稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。
第三部分：餐厅服务员接待礼仪规范
一、体态动作的美高于相貌的美。
礼貌，礼仪是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。
二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范
1、 一不吸烟，不吃零食。
2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。
7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
三、服务中的5先原则
1、 先女宾后男宾
2、 先客人后主人
3、 先首长后一般
4、 先长辈后晚辈
5、 先儿童后成人
四、服务员的语言要求
（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
五、托盘的使用方法
1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
2、装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重、高的后派用的放在里面（侧），轻的、先派用的放在外侧。
3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度-45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。
4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。
5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
六、托盘的行走步伐
1、 常步：既使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。
2、 快步：步幅稍快，步速应稍快不能跑。
3、 碎步：既使用较小的步幅较快步速行近，主要用于汤类和较滑的地面。
4、 垫步：既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌减速使用。
第四部分：餐厅服务员微笑服务礼仪
一个企业的信誉度，不仅表现在“硬件”设备上，更大程度取决于企业的“软件”，因为它是矛盾多发点。因此，优质服务是从微笑服务开始的。
1．微笑服务的意义
微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。在服务中，餐厅服务员的真诚微笑可以使宾客舒服。
2.餐厅服务员的礼貌修养
礼貌：指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人接人待物的外在表现，这种表现是通过仪容、仪表、仪态及语言和动作来体现的。
礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体体现，如：点头、致意、握手等都属礼节的各种形式。
礼仪：是礼节的一种形式。简单地讲，就是人们施礼的一种形式，人们在社会活动中的一切行为动作表现，都是由一定的礼仪形式所反映出来的。
修养：指某一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。
一、基础礼仪培训：
1、服务用语规范：
目的：用高度统一的话语和表达形式传达给每一位顾客本店品牌服务的规范标准，使顾客在潜意识里相信本店提供服务的品质标准，为顾客信任建立一个良好的开端。
（备注：每一位员工都须记住自己是本店的传播者，是本店在顾客面前的代表）
1）欢迎用语—————————————————————————————————
“先生您好，欢迎本店”、“女士您好，欢迎本店”、“老人家好，欢迎本店”、“小朋友好，欢迎光临本店”、“同学你好，欢迎光临本店”；——此类用语用于面对同一类型顾客，例如：一个或多个中青年男性、一个或多个中青年女性、一个或多个老年人、一个或多个小朋友、一个或多个少年。
“早上好，欢迎光临本店”、“您好，欢迎光临本店”、“晚上好，欢迎光临本店”、——此类用语用于面对复合类型顾客，例如：两个或多个男女性中青年、两个或多个不同年龄人士的组合。
“早上好”适用于上午11点以前的顾客光临；“您好”适用于上午11点至晚上20点的顾客光临；“晚上好”适用于晚上20点以后的顾客光临。
语气标准：平稳、柔和；嘴中度张开，嘴角上扬，嘴型呈笑口状；呼吸平缓自然，感觉声音从喉部自然发出。
语速标准：中慢速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停顿。
语调标准：中音，以半径5米范围清晰听见每个字为最佳，“好”字发音上扬，“店”字发音下沉，缓缓收尾。
2）询问用语—————————————————————————————————
“您好，请问您几位呢”
语气标准：平稳、柔和；嘴微张，嘴角上扬，嘴型呈笑口状；呼吸平缓自然，感觉声音从喉部自然发出。
语速标准：中速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停顿。
语调标准：中音，以半径2米范围清晰听见每个字为最佳，“呢”字发音上扬。
3）领座用语—————————————————————————————————
“请问您有预订吗？”
“请问您喜欢坐大厅还是包间呢？”
“您喜欢靠窗的座位吗？”
“您坐这里可以吗”
“您喜欢这个座位吗？”
“好的，请跟我来”
“您请坐”
“好的，请先坐一下”
语气标准：柔和；嘴微张，嘴角微上扬，嘴型呈微笑状；呼吸平缓自然。
语速标准：中快速，字字清晰。
语调标准：中低音，以半径1米范围清晰听见每个字为最佳。
4）点餐用语—————————————————————————————————
“请喝水”
“这里是本店的菜单，您先看一下”
“您点了一壶（两杯）法式浓缩咖啡，请稍等一下”
“您点了一壶（两杯）香榭丽红茶，请稍等一下”
“您点了一份麻辣鸡丁套餐，请稍等一下”
“五分钟就可以，先生，请稍等”
“十五分钟左右，先生，请稍等一下”
“需要半个小时，女士，请稍等一下”
语气标准：柔和；嘴微张，嘴角微上扬，嘴型呈微笑状；呼吸自然。
语速标准：中快速，字字清晰。
语调标准：中低音，以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
5）荐菜用语—————————————————————————————————
“这款是本店的招牌菜，您可以尝试一下”
“这款是今天的特价套餐，味道好，又很实惠”
“这款法式浓缩咖啡，味道很纯正，还可以免费送您一份小点心”
“这款麻辣牛柳，正宗川菜做法，很适合下酒”
“这款火焰牛排，是法国进口新鲜牛排煎制的，和红酒搭配味道最好了”
“这款下午茶特价套餐，全天仅限两点半到四点半在这个时段，非常实惠，您可以尝试一下”
语气标准：平稳柔和；嘴微张，嘴角微上扬，嘴型呈微笑状；呼吸自然。关键词如：“招牌、特色、好、很、最、免费、非常、仅”等等，需要发重音或上扬音。逗号处须有一秒钟的停顿。
语速标准：中速，字字清晰。
语调标准：中低音，以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
6）摆餐用语—————————————————————————————————
“您的咖啡来了，先生”
“小心烫，女士”
“请慢用，先生”
“先生，打扰一下，您点的餐来了”
“不好意思，先生，我需要摆放一下餐具”
“不好意思，女士，我需要摆一下菜”
“放在这里可以吗，先生”
“七分熟的t骨牛排，先生，请慢用”
“您请慢用，有需要尽管吩咐”
语气标准：平稳柔和；嘴微张，嘴角微上扬，嘴型呈微笑状；呼吸自然。关键词如：“小心、打扰、不好意思、菜品、餐名、饮品名”等等，需要发重音或上扬音。逗号处须有一秒钟的停顿。
语速标准：中快速，字字清晰。
语调标准：中低音，以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
7）追加服务用语——————————————————————————————
“您还需要添点什么吗，先生”
“能帮您清理一下吗，女士”
“需要换一下烟缸吗，先生”
“能帮您换一下盘子吗，女士”
“您要的餐巾纸，女士”
“您对咖啡的味道满意吗，先生”
“需要加热一下吗，女士”
“需要加点水吗，女士”
“好的，请稍等，先生”
“您说的对，先生”
“需要打包吗，女士”
“帮您打包，可以吗，先生”
语气标准：柔和；嘴微张，嘴角微上扬，嘴型呈微笑状；呼吸自然。
语速标准：中速，字字清晰。
语调标准：中低音，以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
8）结账用语—————————————————————————————————
“我们是后付款的，先生”
“您需要现在结账吗，先生”
“请稍等，先生”
“您一共消费125元，先生，这是您的账单，请看一下”
“金额没有错误吧，女士”
“结账请跟我来，先生”
“找您的零钱，先生”
语气标准：平稳；嘴微张，嘴角微上扬，嘴型呈微笑状；呼吸自然。
语速标准：中速，字字清晰。
语调标准：中低音，以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
9）叮嘱用语—————————————————————————————————
“小心地滑，女士”
“小心台阶，女士”
“这边走，先生”
“请看好您的包，先生”
“您的东西掉地下了，女士”
“请带好您的物品，先生”
“不要遗忘您的物品，先生”
“您的东西放这里，可以吗，女士”
“您的电话响了，先生”
“慢点走，老人家”
“小朋友，不要乱跑”
“小朋友，这个是不能动的”
语气标准：平稳；嘴微张，嘴角微上扬，嘴型呈微笑状；呼吸自然。
语速标准：中快速，字字清晰。
语调标准：中音，以半径2米范围内清晰听见每个字为最佳。
10）送客用语——————————————————————————————
“先生，请慢走，欢迎再次光临本店”
语气标准：平稳、柔和；嘴中度张开，嘴角上扬，嘴型呈笑口状；呼吸平缓自然，感觉声音从喉部自然发出。
语速标准：中慢速，字字清晰吐出。
语调标准：中高音，以半径5米范围清晰听见每个字为最佳，“慢、再、树”字发音上扬。
2、肢体动作规范：
目的：用高度统一的肢体动作传达给每一位顾客本店品牌服务的规范标准，使顾客在潜意识里相信本店提供服务的品质标准，为顾客信任建立一个良好的开端。
（备注：每一位员工都须记住自己是本店的传播者，是本店在顾客面前的代表）
1）迎宾姿态标准——————————————————————————————
站立时姿态（女性）：
躯干：挺直站立；
下颌：内收；
腿：双腿并拢，双脚后跟紧靠，双脚掌微向外，呈v字形；
肩：双肩后展；
胸腹：挺胸收腹；
颈：挺直；
面部：微笑露齿，面部肌肉放松，五官轻松愉快；
眼睛：平视顾客的眼睛，目光聚集在顾客眼睛与嘴唇之间的区域；
臂：双手交叉叠加于腹部肚脐处，右手叠加于左手上；
迎宾时姿态（距离顾客2米时）：
以腰骶部为轴心，上身呈15度角弯曲；
头部、颈部、脊椎成一直线，眼光落在前方地面2米处；
双臂自然下垂，双手交叉叠加于下大腿上部前方，右手叠加于左手上；
2）询问姿态标准——————————————————————————————
a. 距离顾客1.5米时开始询问；
c. 上身微向前倾；
d. 下颌：内收；
e. 颈：挺直；
f. 肩：双肩后展；
g. 胸腹：挺胸收腹；
h. 面部：微笑露齿，面部肌肉放松，五官轻松愉快；
i. 眼睛：平视顾客的眼睛，
j. 臂：双手交叉叠加于腹部肚脐处，右手叠加于左手上；
3）领座姿态标准——————————————————————————————
a.指引:
与顾客保持1.米距离；
（位于客户左侧）用左臂指示方向，身体站立面与指示方向平行，与顾客行走方向平行；
（位于客户右侧）用右臂指示方向；
b.领路:
在顾客右前方一米处引领；
行走时身体微微向前倾；
下颌：内收；
颈：挺直；
肩：双肩后展；
胸腹：挺胸收腹；
面部：微笑露齿，面部肌肉放松，五官轻松愉快；
眼睛：自然平视前方，
臂：双手交叉叠加于腹部肚脐处，右手叠加于左手上；
c.请座
到达指定座位区域后，与入座方向平行站立，身体面与入座路线间距超过0.5,米；
4）送水姿态标准——————————————————————————————
顾客落座后，即前往茶水台，取水壶、水杯置于托盘内，在1分钟内返回顾客坐席处；
倒水时水壶嘴距离水杯口的高度为5厘米，水位线须为水杯高度的四分之三位置。注水速度均匀，要求6秒钟完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后，右脚后退半步，左脚跟进并立定，伸手示意顾客饮水，然后转身90度离开。
5）点餐姿态标准——————————————————————————————
倒水后两分钟，即送上菜单；
顾客接受菜单后，双手交叉叠加与肚脐处，右手上左手下；身体直立等待顾客选择；
6）荐菜姿态标准——————————————————————————————
身体微向前倾，手臂伸出，掌心向上，指尖指向菜单，示意顾客翻到推荐菜品页面；
指尖距离推荐菜品图文10厘米处，手掌停顿5秒后收回原位；
记录顾客点菜后，双手收回菜单；
身体微向前倾致意后，右脚后退半步，左脚跟进并立定，然后转身90度离开。
7）续水姿态标准——————————————————————————————
顾客水杯水位线低于三分之一时，即需要续水；
身体微前倾，低头询问顾客是否需要续水；头部倾斜角度为30度；
倒水时水壶嘴距离水杯口的高度为5厘米，水位线须为水杯高度的四分之三位置。注水速度均匀，要求6秒钟完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后，右脚后退半步，左脚跟进并立定，伸手示意顾客饮水或用餐，然后转身90度离开。
8）餐具摆放操作标准————————————————————————————
顾客点餐后3分钟，即须要为顾客摆放餐具；
餐具摆放前须移动水杯至餐桌中部，端水杯时手指须位于水杯下端三分之一处；
将水杯移回距离顾客餐桌边缘20厘米处；
为左边的顾客摆放餐具时须用右手操作，为右边的.顾客须用左手操作；
操作时手距离顾客的眼睛须超过30厘米；
餐具摆放时须轻拿轻放，将声音降至最低限度；
筷子的摆放方向须与顾客垂直，筷尾正对着顾客；
碗勺的摆放方向须与顾客平行，勺把向右置于碗内；
刀叉的摆放方向须与顾客垂直，刀叉把正对着顾客；盘子的右边摆刀，盘子的左边摆叉；
每个顾客的餐具摆放时间须不超过10秒；
每套餐具的摆放须做到90%的一致；
完成摆放并立身后，右脚后退半步，左脚跟进并立定，然后转身90度离开。
9）端盘姿态标准——————————————————————————————
较轻的物品以单手托盘，用左手在胸前托住；
较重或贵重物品须用双手托盘；
重物须置于盘中心位置，较轻物品可置于边缘；水壶壶嘴、汤盆中的汤勺均向右；
走廊行走时靠右边，遇到顾客相对而过时，须减速或停顿2秒，顾客走过后再恢复常速；
盘内放置垫布后，再放置餐品或餐具；垫布沾水拧干后再铺入盘内，以达到防滑目的；
端盘行走时须用眼睛余光和听觉留心身后和左右，预防意外事故发生，确保自身安全；
端盘行走时遇到顾客相对而过，须减速或停顿，并轻微点头、微笑致意；
10）送餐姿态标准————————————————————————————
顾客点餐后10分钟内须上首道菜；
送餐行走时右手摆幅不超过30度；
11）摆餐姿态标准————————————————————————————
提示顾客餐品来到后，看清桌面餐具摆放情况；调整好空间后再行摆放；
摆餐顺序为先远后近；先小后大；先周围后中央；先里后外；
摆餐时落盘速度要慢，接触桌面要轻；端盘平稳无倾斜晃动；
摆放较重餐品时，腿部可适度弯曲，重心下沉，保持稳定身躯。
餐品摆放完毕后，餐盘竖立收回，盘底朝外，盘面紧对左腿外侧，左手自然下垂持盘；
完成摆餐并立身后，右脚后退半步，左脚跟进并立定，然后按摆放顺序逐一报上餐名，停顿两秒后伸右手示意顾客用餐，然后转身90度离开。
每盘餐的摆放时间不超过20秒；
12）倒酒姿态标准————————————————————————————
倒酒前，须将酒标朝向顾客，并提示顾客看清酒品品牌；
倒酒时，酒瓶口距离酒杯后高度为3厘米，倾倒时须边倒边作轻微的旋转，手部逐渐抬起；
倒酒前须征求每位顾客酒水至酒杯的水位比例；
倒酒的顺序为先女后男、先长后幼（顾客特别说明除外）
倒酒完毕后，酒瓶置于餐桌空挡处（不影响顾客的用餐与洽谈），酒标面正对餐桌；
完成倒酒并立身后，右脚后退半步，左脚跟进并立定，伸右手示意顾客用餐，然后转身90度离开。
13）餐间服务姿态标准——————————————————————————
发现餐桌骨碟中的垃圾超过二分之一面积时，即主动为顾客撤换骨碟；
发现烟缸内烟头数量超过三个时，即主动为顾客撤换烟缸；
完成撤换并立身后，右脚后退半步，左脚跟进并立定，伸右手示意顾客继续用餐，然后转身90度离开。
顾客如主动要求加菜，须在两分钟内赶到并将菜单递交顾客；
14）撤餐姿态标准————————————————————————————
顾客主动要求撤餐时须在五分钟内赶到并完成清理工作；
15）结账姿态标准————————————————————————————
顾客要求结账后，须立刻赶至吧台结账，并于两分钟内将账单递交回顾客确认；
带领顾客付款，须倾身并用手势指向收银台，告知顾客请到收银台付款；
在顾客右前方一米处领路，直到收银台前，告知收银员顾客的座位号；并请顾客稍等；
双手将发票、找零、账单交至顾客手中，并倾身表示感谢；
结账服务时，须保持自然微笑状态；
16）叮嘱姿态标准————————————————————————————
发现顾客离座时，须赶至顾客前方，提示顾客勿忘带物品；
顾客结账后，须提示顾客是否有物品遗忘；
叮嘱顾客时，须保持自然微笑状态；
17）送客姿态标准————————————————————————————
顾客结账离去时，该座服务员须面带微笑，对顾客背影15度鞠躬，高声说欢迎再次光临；
18）餐后桌面清洁操作姿态标准—————————————————————
顾客离开后1分钟，即开始对餐桌进行清洁工作；
桌面搽拭同时要注意桌边与桌底的清洁，三步的搽拭工作每一步都不能漏过桌边和桌底；
桌面搽拭工作完成后，须仔细检查座椅面上有否有水滴和杂物；
餐后桌面清洁工作须保证在6分钟内完成；
餐后桌面清洁工作须不得影响邻座顾客的用餐和洽谈，动作轻慢，将动静降至最低；
餐后桌面清洁工作须带白色围裙进行；办公室礼仪培训计划职场礼仪培训
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
虚心受教。
客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
拜访客户。
拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。
拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。
进出房门时，开关门的声音一定要轻，“乒乒乓乓”地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的3种方法：
(1)朝里开的门。如果门是朝里开的，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。
(2)朝外开的门。如果门是朝外开的，应打开门，请尊长、客人先进。
(3)旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。
电力员工礼仪培训计划
课程时间：2天（12小时）
课程收益：
强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；
明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识；
了解作为一位电力公司员工所需具备的职业形象与礼仪；
认识电力公司员工的职业道德规范和道德标准，提高文职人员的工作效率及工作质量。
课程内容安排：
第一篇：职业道德篇
第一部分：职业道德
道德基本知识
职业道德基本知识
社会主义职业道德规范
电力企业职业道德
八荣八耻;和国家电网公司员工守则
第二部分：职业道德修养
职业道德修养的概念和内容
职业道德行为修养
职业道德与企业的发展
职业道德与人自身的发展
第三部分：电力员工职业道德规范
一、忠诚;职业需要。立身之本
树立主人心态
具有主动态度
维护企业利益
二、责任道德核心。人性升华
清楚认识责任
细节体现责任
勇于承担责任
三、遵章守纪;基本要求。必备素质
培养敬畏之心
养成良好习惯
依靠文化约束
讨论：如何做到忠诚？
案例：《职业信仰》
四、团结互助
1、什么是团队精神？
2、团队精神的魅力
3、如何做到团结互助？
具备强烈的归属感
参与和分享
平等尊重
信任
协同合作
顾全大局
4、案例：《士兵突击》
五、创新善于突破，积极进取
培养创新意识
立足勤奋自强
掌握思维方法
第二篇：礼仪篇
第一部分：电力公司员工形象礼仪
一、仪容礼仪
礼仪意识小测验
案例分析：有力的竞选优势
礼仪常识点点通：典雅大方的职场发型
二、仪表礼仪
案例分析：女王访华
总体要求：端庄、整洁
男职员的仪容、仪表
女职员的仪容、仪表
仪容仪表自检
第二部分：电力公司员工的仪态礼仪
礼仪意识小测验
礼仪故事小花絮：以仪态取胜
一、举止文明规范
二、动作得体美观
三、良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
四、其他肢体语言与规范
五、表情美
学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的价值
微笑的种类
训练微笑
第三部分：电力公司员工的交谈礼仪
礼仪意识小测验
礼仪故事小花絮：主人的尴尬
一、保持声音美
二、谈吐要文明
三、常用礼貌语
四、交谈有技巧
案例分析：话要怎样说出口?
第四部分：电力公司员工的办公礼仪
一、汇报礼仪
1、汇报的方式
2、汇报前的准备
3、汇报时的礼仪
4、听取汇报时的礼仪
礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认
二、名片礼仪
名片的使用
名片的递交
名片的接受
三、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍集体
称呼的礼仪
握手的礼仪
四、座次礼仪
行进中的位次排列
上下楼梯的次序
出入房门的次序
共乘电梯的礼仪
乘车礼仪
会客时的位次排列
谈判的位次排列
五、拜访与接待礼仪
公务拜访
接待时的谈话礼仪
接待预约访客的礼仪
应对临时访客的礼仪
奉上饮料的礼仪
六、就餐礼仪
商务招待
商务用餐注意细节
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
七、电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
手机礼仪
第五部分：电力公司员工有效沟通技巧
有效沟通的基础：良好的语言表达能力
有效地沟通
语言表达能力自测
良好的语言表达能力
提高语言表达能力的基本方法
沟通前的准备步骤
沟通的程序
沟通的技巧
营业厅工作流程优质服务规范训练
课程简介：奥运会的成功举办，标志我们向全世界人民展示新北京、新奥运，展现绿色奥运、人文奥运、科技奥运，文明的礼仪是我们迎接世界的窗口。我们用文明礼仪体现出千年东方礼仪之邦历经千年而不衰的'文化。
课程适用对象：
1． 电力营业厅或者客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员
2． 为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门专员
3． 电力其他服务于内部、外部客户的人员
课程目标：
1． 学习以客户为中心的现代电力营业厅服务理念
2． 树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神
3． 通过训练掌握电力营业厅服务工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的电力营业厅服务形象。
4． 掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户
6． 打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象
课程时间：
课程内容：
一、 礼仪理论篇----礼貌礼节概述
1．礼貌礼节概念
1）礼貌概念
2）礼节概念
3）礼貌与礼节之间的关系
2．讲究礼貌礼节的意义
为什么我们如此强调礼貌礼节？
1）人际交往中的礼貌修养
2）礼貌修养的魔力
3）培养礼貌修养的途径
4）人际交往中礼貌修养的基本准则
二、 礼仪行为篇----仪容、仪表、仪态
1．仪容仪表
1）仪容仪表概念
2）注重个人仪容仪表的意义
3）物业管理对员工个人仪容仪表的基本要求
2．仪态
1）仪态的概念
2）仪态包含的内容
3）对服务接待工作人员仪态的具体要求
3．如何改善个人的仪容仪表仪态
1）克服不良习惯是前提
2）养成良好习惯是积极措施
3）怎样化淡妆
三、 礼仪语言篇-----礼貌服务用语
1．礼貌服务用语概述
1）礼貌服务用语概念
2）礼貌服务用语的重要作用
2．礼貌服务用语的基本特点
1）言辞的礼貌性
2）措辞的修饰性
3）语言的生动性
4）表达的灵活性
3．礼貌服务用语的正确使用
1）重视学好日常礼貌用语
2）注意说话时的举止
3）注意说话时的语气
4）注意选择适当的词语
5）注意选用询问和回答的方式
6）注意语气要简练，中心要突出
7）注意语调和语速
8）注意避免机械地使用礼貌用语
9）注意不同语言在表达上的区别
4． 谈吐的基本技巧
1） 接近客人的技巧
2） 说服客人的技巧
3） 拒绝客人的技巧
4） 赞扬客人的技巧
5） 处理投诉的技巧
6） 提高语言效率的技巧
7） 聆听的技巧
四、礼仪知识篇----日常服务礼节
1．体现在语言上的礼节
1）称呼礼节
2）问候礼节
3）应答礼节
2．体现在行为举止上的礼节
1）迎送礼节
2）操作礼节
3．礼节禁忌
1）语言上的忌讳
2）行为举止上的忌讳
3）宗教信仰、风俗习惯上的忌讳
4.各部门员工的礼貌礼节规范
5.各国、各地区的习俗和礼节
6.国际礼仪常识
五．礼仪素质篇----化危机为时机
1．留住高度忠诚的客户
2．客户流失的警钟
3．处理投诉的原则
4．处理投诉的技巧
5．投诉处理后的工作
6．客户投诉案例分析
六．礼仪训练篇----电力服务情境演练
1．迎客情境模拟
2．接待情境模拟
3．送客情境模拟
4．电力客户投诉情境模拟
银行员工礼仪培训计划
一、参加对象：
1 、银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员
2 、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员
3 、银行其他服务于外部/内部客户的人员
二、授课形式：
讲师讲授、分组讨论、集体训练、角色扮演、辅导、游戏等
三、需要时间：
2天
四、培训收益：
1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。
2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。
3 、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。
4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。
5 、通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。
6 、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。
五、内容提纲：
第一天（服务技巧方面）
第一讲 银行环境与客户分析
1、银行服务面临的挑战
2、国内银行的服务现状
3、认识银行客户
4、银行客户分类
5、客户的价值分析
6、银行客户的金融需求特征
7、公司及机构客户金融需求特点
8、个人金融业务需求
第二讲 优质客户服务
1、案例1：一次糟糕的银行服务
2、案例2：大堂经理，是用来服务客户，还是赶客户的？
3、客户流失的原因
4、客户服务的涵义
5、客户的期望值
6、客户的满意度
7、客户是如何来评价银行服务的
8、案例：5000万次关键时刻
9、服务的四种类型
10、服务的四个层次
11、银行客户服务圈
12、优质服务准则
13、案例：花旗银行的客户观
14、优质客户服务-从沟通开始
第三讲 优质服务沟通四步骤
步骤一：对客户显示积极的态度
1、重视第一印象
2、着装
3、仪容
4、标准礼仪形态---表 情
5、标准礼仪形态---站 姿
6、标准礼仪形态---坐 姿
7、标准礼仪形态---行 姿
8、标准礼仪形态---手 势
9、标准礼仪形态---握 手
10、交换名片的礼仪
11、标准的服务用语
12、专业的服务技巧
13、服务人员的品格素质
步骤二：识别客户的需求
1、优质服务的时间标准
2、预测客户需求
3、客户的三种基本需求
4、信息需求
5、环境需求
6、客户的情感需求
7、倾听客户的技巧
8、复述的技巧
9、获得客户的反馈的技巧
步骤三：满足客户的需求
1、满足客户的信息需求
2、满足客户的环境需求
3、满足客户的情感需求
4、特殊情况满足客户需求的技巧
5、不能满足客户需求的情况
6、向客户说“不”的技巧
7、业务说明时应注意
8、业务说明的技巧
步骤四：建立忠诚客户
1、银行客户常常有哪些抱怨？
2、美国全国消费者统计调查
3、客户抱怨/投诉的心态
4、正确处理客户投诉的原则
5、处理客户抱怨的步骤与话术
6、学会让难伺候的客户站到你这边
7、运用补救性服务
8、确认客户的满意度
9、与客户建立联系
第四讲：服务人员的情绪管理
1、关于情绪
2、情绪的类型
3、情绪控制重要性
4、控制情绪的方法
5、自我解压的技巧和方法
第二天（服务礼仪部分）
第一讲：银行客户分析
1、客户与客户价值
2、客户为什么会选择我们？
3、银行客户基本需要与个性化需要分析
4、银行客户的消费心理分析
第二讲：银行优质客户服务
1、什么是服务？
2、服务的四种形态
3、银行服务面临的挑战
4、优质客户服务准则
5、银行优质服务的流程
6、银行优质服务标准与规范的制定
7、银行服务不良的表现及影响
第三讲：银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造
1、标准的银行工作人员职业形象
着装
眼睛
嘴巴
头发
鼻子
指甲
2、标准的银行服务用语
3、标准的礼仪形态
站姿
坐姿
走姿
手势
4、银行服务代表的服务心态、服务使命
主动服务的心态
顶尖心态
注重细节的心态
感恩的心态
责任的心态
协作的心态
第四讲：银行服务礼仪规范
1、介绍礼仪
2、接递名片、递送物品礼仪
3、握手礼仪
4、称呼礼仪
5、座谈礼仪
6、视线礼仪
7、招呼礼仪
8、引导礼仪
9、乘车礼仪
10、奉茶礼仪
11、交谈礼仪
12、送客礼仪
13、上门拜访礼仪
14、电话礼仪
15、馈赠礼仪
16、宴请礼仪
17、接待礼仪
金融业的全面开放，外资银行的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际金融行业的.经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。
实践证明，专业借助外力师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行界所认同。
礼仪，是职业道德在工作中的具体体现，既体现员工对银行的基本态度，更反映了一个银行的水准和档次，已经成为提高银行专业形象的必要条件，成为现代银行业竞争的附加值。
银行作为面向市场的金融服务企业，在发展过程中，面对众多的客户和同行间不同的服务要求，在一定的时候，可能会碰到职员因职业道德素养的欠缺，而导致客户的投诉和不满，在其他行业，此类现象经常发生，投诉率高居不下，为了进一步提高银行职员的职业道德素养、增强服务意识，有必要针对性地对全体职员开展一次职业道德及服务礼仪培训。
学习礼仪的根本目的地是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。此次培训不但融合了规范的礼仪知识，而且针对性地就银行业的特点增添了营销公共关系、管理、团队建设等知识。这次培训必将使全体银行职员在观念和技能上的又一次得到质的提升。
课程特点：
量身定做，贴近实际，模块组合，多媒体演示
培训模式：
实地调研，讲师授课，案例分析，学员互动
培训大纲
第一讲 银行服务
1、银行职员服务礼仪
2、银行一线员工窗口规范化服务
3、服务与修养的基本准则
4、营业场所的要求
5、营业服务仪表规范
6、营业服务语言规范
7、服务意识
8、反思工作心态
9、服务情形实地调研总结
第二讲 教养体现素质，素质体现细节
1、规范服务
2、科学服务
3、优质服务
4、礼貌服务
5、热情服务
6、3a规则
第三讲 新进员工专训
1、职场意识确立
2、专业技能培养
3、如何构建和-谐人际关系
4、清醒认识自己
第四讲 专业篇
1、个人礼仪
（1）个人卫生
（2）认识自己
2、专业形象之服饰特色
（1）对西装的认识
（2）西装和领带的搭配
（3）男性职业装
（4）女性职业装
3、见面礼仪
（1）介绍
（2）握手
（3）递接名片
（4）电话礼仪
4、服务礼仪
5、办公礼仪
（1）向领导汇报工作的礼仪
（2）处理公文的礼仪
（3）公务拜访的礼仪
第五讲 银行员工职业道德
1、银行员工对职业道德的认识和现状
2、职业道德在新时期银行竞争中的地位和作用
3、职业道德的发展
4、银行员工缺乏职业道德的具体表现
5、案例
6、现场讨论（我们需要有什么样的银行职业道德？）
7、如何培养员工的良好职业道德
第六讲 团队精神的培养
1、团队氛围如何创建
2、创造一个吸引客户的团队
3、凝聚力
4、团队中的优秀领导者形象
第七讲 综合素质
1、积极的态度
2、认同客户感受
3、态度决定一切
第八讲 客户服务与服务技能
1、满意服务与感动服务的区别
2、优质服务意识
3、抓规范服务，树特色品牌
4、银行到底能够提供什么样的产品和服务
5、银行客户排队问题出在哪里
6、客户投诉处理
7、客户抱怨与投诉心理分析
8、处理程序与技巧
9、如何观察和预测顾客
10、如何拉近与顾客的关系
11、如何引导顾客及利用身体语言
12、如何平息顾客的不满
13、克服顾客服务综合症
14、服务环境的构建，满意服务的形成标准
第九讲 有效沟通
1、沟通的种类与方法
2、什么是沟通
3、工作沟通技巧
4、认识服务沟通
5、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧
6、决定服务的关键——如何与顾客沟通
办公室礼仪培训计划职场礼仪培训
3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。
5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地。
6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境。
7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲。
8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑。
9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。
学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
教师培训计划
为了进一步提升我校见习教师的入职水平与教育教学能力同时加强对见习教师进行有目的、有计划地指导，配合学校学科培训管理工作及见习教师跟岗实践工作，使yy老师在学校优秀的教育教学团队的浸润和xxx老师的化学学科带教的过程中，形成良好的教育教学行为规范，更快更好地适应中学的教师工作，成长为一名合格的职初教师。
在我校优秀的教育教学科研培训团队的指导和引领，帮助yy老师过好政治思想关，师德修养关和教育教学关，巩固化学专业思想，熟悉化学学科教育法规，初步掌握所化学学科教学课的教学常规，熟悉化学教材教学大纲与内容，尽快适应化学学科教育教学工作，使她的学科教育教学生涯起好头，迈好步，尽快缩短成长过度期。具体目标为：
1、转变观念，主动实现从职初见习教师尽快向合格化学教师角色的转变，形成以“爱”为魂，以“责任”为内核的师德规范。
2、运用所学的教育教学知识和技能，观察、了解、探索初中生年龄特点和生长规律，并在xxx老师的指导下，独立教学实践，主动探索教学，积极反思教学教育过程，善于改进教学方式，理解、履行并胜任教师工作职责。
在梳理见习培训内容的基础上，根据化学学科第一学期教学和见习教师的学习进度和实际情况，做了阶段性的处理，有重点地推进。
第一阶段（9月），熟悉学生和教学环境，确定教师角色。主要内容，了解见习学校校史校貌，校园文化；熟读化学学科课程标准；走进初三年级课堂，观摩指导教师课堂教学；学习书写观课、评课报告。制定化学学科个人培训的规划。
第二阶段（10月）熟悉化学学科教育教学过程，融入角色。主要内容，在指导下，编写教案，教材分析，组内说课；走进学生，做学生学情及思想分析。
第三阶段（11月、12月）尝试教育过程，担当角色。主要内容，在指导教师指导下，设计教案，尝试课堂教学，观课反思教学；编写学生作业。