报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。掌握报告的写作技巧和方法对于个人和组织来说都是至关重要的。下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!
物业工作总结报告篇一
20__年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20__年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
__年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。
一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。__政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
物业工作总结报告篇二
顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式获取原植物园土地开发建设的大型住宅小区项目。一期工程于20xx年6月开工、7月开盘销售、20xx年3月18日竣工入住，总建筑面积近7万平米，共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套，有近半数正在进行装修，迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司为项目前期物业管理单位，双方签定了《前期物业管理委托合同》，成立了太阳城管理中心专门负责该项目的物业管理工作。
实现物业管理费用收缴率98%；
实现三年收入总额达到300万；
实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。
通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。
2、高素质人员
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。
3、细微化服务
在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨；
坚持提供星级酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目，只要业主有需要，我们都极力去服务。
4、家文化”氛围
在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭，在业主和员工中推介“家文化”氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊，积聚和推动小区“家”文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.
为了达到以上目标，从介入项目伊始在物业管理服务中，我们采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施：
1、首问负责
要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。
2、责任分工
以小区整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。
3、全员联动
管理中心所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。
4、快速反应
遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。
考虑到8月份气候条件因素，预计下月新增装修户不会有大的集中增加，而目前的装修户预计将在10月大量迁入居住，而9月份后预计将是新的装修集中高峰，在05年底小区实际入住率将达到60%以上。物业将根据实际情况加强装修管理、安全防范、公区保洁等工作力度，满足业主需要。
同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册，并做到一户一档、一机一档，查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话，接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，并做到回访率100%，有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时进行整改，满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并都有回访记录。
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地，无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染，暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准，制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人，实行24小时值班及巡逻制度；
消防通道畅通；
楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序，符合卫生标准；
无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；
绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组，在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。目前小区物业管理服务费用收缴率100%，并依托小区建立起家政保洁、纯水等便民有偿服务体系，开展多种经营。但是目前依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本仍远远不够。
目前太阳城的物业管理各项工作情况逐渐走上正轨，但有很多困难困扰。主要有以下难点：
1、业主对物业管理的认识有待加强。多数业主认为只要交纳物业管理费，物业公司应该对他万事负责，但却不愿意遵守小区业主临时公约等，或强调物业公司要对小区出入控制等严格管理，等管到自己时候则胡搅蛮缠，不予配合。或则对小区物业管理是消费行为、享受服务需要付费，付费能够产生效益，物业管理能促进物业的保值增值等观念不理解，造成物业管理收费难，纠纷多。我们认为需要加强对业主的宣传，政府及协会也应发挥作用，积极联合媒介开展各种有利的宣传活动。
2、物业管理从业人员整体素质有待加强，但是另一方面是很多具备素质的人员不愿意从事这个行业。行业特点决定物业管理是一项琐啐繁杂的工作，尤其小区物业管理涉及千家万户形形色色的人群，很多的矛盾和纠纷，从业人员在处理各种问题时往往是从多数业主利益出发，抑制少数业主的不正当要求，肯定会与部分业主产生冲突，要承受相当大的工作压力甚至业主的野蛮攻击。而目前荆州的物业服务费用标准偏低，物业管理企业盈利困难或利润薄弱，造成员工待遇低下，更难以吸引合适的人才。因为这些原因造成目前人员流失率非常高，影响服务质量，在服务中由于从业人员素质问题又往往造成更多的业主投诉，形成恶性循环。我们认为树立平等观念，在行业中推行用心服务的基础上依法管理，对少数业主侵害小区整理利益、违法装修、恶意拒交物业服务费、侵犯服务人员人身权益等违法行为坚决诉褚法律，提高服务人员工资水平，按照现代企业制度注重员工激励和完善员工社保福利等措施是解决这一难题的有效途径。3、物业公司的负担太重。很多事情原本不应该由物业公司来承担，但为了维持小区整体秩序或满足业主需要，更好地服务于业主，物业公司不得不接手，比如我们目前在有线电视、天然气开通、装修监管、水电设备维护等方面大量的协调甚至直接的工作量非常大，而按照市场原则，这些工作都是这些专业经营实体需要直接面对业主的。当然这里还有很多原因，深层次的原因还是市场经济不够彻底，从地产开发环节就有很多的不合理存在，造成各方责权利无法分清楚。物业公司主要还是从大局或维系自己的品牌等出发，不得不暂时仍然担负起这些份外之责。
以上是就我们目前的实际情况中出现的一些问题的归纳。
顺驰太阳城做为顺驰集团在三线城市开发的一个项目，遇到了些以前在别的区域没有遇到的问题，而顺驰物业本着维系顺驰品牌，支持项目销售的目的，站在顺驰60个大型居住项目物业管理的经验基础上，做了大量的努力，相信通过我们细致的工作，一定能逐步实现我们的目标，把太阳城管理成荆州一流的物业，并对本地物业管理行业发展做出我们应有的贡献。
顺驰物业荆州分公司20xx年8月15日
物业工作总结报告篇三
我司自从20xx年月进驻小区管理服务以来，在广大业主及业主委员的支持与配合下，我司的各项管理服务工作都能正常有序地开展。现将20xx年度各项管理服务工作汇报如下：
1、接待业主、客户来访来电咨询20xx年共367人/次；
2、业主反映问题/报修20xx年共94人/次，其中已处理83件业主所反映的问题/报修，处理率88.3,其中未处理的问题/报修主要涉及小区对讲系统维修问题及开发商房屋质量问题,我司已将情况反映给相关责任单位但至今未能处理.
1、小区供配电、弱电系统管理：共对阳光嘉园配电房、弱电检查完成53人/次巡查保养。
2、公共照明系统管理：每天不少于一次巡查公共照明系统，共更换了4个灯具，增补、维修了5个灯具。日常更换灯泡72次。
3、对门禁系统、车场系统、消防系统进行养护管理。
4、顺景楼儿童娱乐设施每周检查次，在2月份对已经损坏的儿童娱乐设施进行维修。
5、月份更换千禧楼a座对讲门锁
6、在小区公共区域增加灭火器6个，费用共300多元。
1、管理处建立了完善的房屋管理档案，编制了详细的管理计划，并责任到人定期对小区各座楼宇楼盖、屋顶、楼梯、门厅、检查，承重结构、车场及会所等房屋建筑共用部位进行检查。
2、业主自有房屋管理方面，管理处共接宗反映房屋工程问题，我管理处已向业委会及龙江居委会反映，请求他们协调解决。
3、对小区各雨水、污水井、化粪池进行了全面的检查，
4、阳光嘉园4座阳台下水管堵塞，9月份已经进行清理。
5、阳光嘉园7座厨房下水管堵塞，0月份已进行清理。
6、阳光嘉园一座粪管堵塞，2月已进行清理
1、20xx年度共有3户办理房屋装修手续，我管理处每天对装修房至少进行一次检查，新装修的房屋未发现违章装修情况。
2、及时地清理装修垃圾，严禁装修垃圾堆放在生活垃圾里。
1、阳光嘉园小区绿化较少，8月份对小区绿化进行一次修剪，积极做好绿化施工及养护工作，日常的除杂草、松土、浇灌、施肥、修剪，使绿地基本无破坏。
2、月份对植物进行了全面的涂石灰粉工作，防止白蚁虫害。
3、进行了共计6次的全面消杀老鼠、蟑螂等四害工作。
4、公共环境卫生保洁工作：为了提高清洁卫生质量，我处对清洁人员实行责任到人清洁方式，加强清洁技能培训，目前清洁效果得到了一定的提高，但还需加强。但由于小区内有个别业主/住户个人卫生习惯较差，将垃圾堆放在单元门口或地下车库，有时还会从高空中乱扔，这些不文明的行为，严重破坏小区美好生活环境，同时也给我们的保洁工作带来一些不便，因此我们会加大宣传，呼吁大家要多多提醒家中的亲人，逐步适应城市生活的一些公共准则，家园的美化靠我们大家一起努力！
5、小区垃圾处清理方面。我们配置了专用垃圾清运三轮车用来拖运垃圾。现每天都能及时地清理垃圾，做到生活垃圾日产日清。
6、对小区通道进行了次冲洗工作，基本上保持路面无明显污垢。
7、对小区停车场进行2次，保持地下停车场干净无污垢。
8、对阳光嘉园水池进行了每月进行至少一次清洗工作。
1、从-7月份开始管理服务以来，我们认真落实相关人员出入管理制度及车辆出入管理制度，但由于小区未完善门禁系统、道闸系统、监控系统，小区未能实施封闭式管理。
2、加强装修施工人员管理工作，对装修人员实行办证进出的管理，严禁未登记、xxxx的装修人员进入。在管理搬运工时，我们也能加大力度，监督搬运工遵守小区管理规定。
3、在小区巡逻时保安人员共发现：未锁自行车4辆/次，未锁电动车辆/次（包括车钥匙没拿的），汽车门锁没锁共：辆/次，汽车玻璃门没关共：6辆/次。通过临时看管，寻找业主，都能及时通知业主处理，确保业主财产安全。
4、员工培训：我们做到每星期对保安员进行次的业务知识培训，其中包括消防培训，案例分析培训，应急预案培训，仪容仪表及物业管理专项培训。
5、安全防范：针对小区的基本情况，我司制定有效的安全防范制度，认真落实相关巡逻制度，停车场、平台花园每两小时巡逻次；在社会治安严峻时期，我们还针对性地加强对停车场的安全防范工作，做到每一小时巡逻次。
7、便民服务：20xx年度我们保安员踊跃出好多好人好事事迹，得到广大业主的肯定与表扬。
（1）、保安巡逻时发现阳光嘉园5座、某业主家摩托车车库未锁，保安员立马给主管打电话告知此时，并上门叫业主下来锁。
（2）、保安员捡到手机个，经联系业主后，业主将手机领取。此拾金不昧的行为，得到业主的极力表扬。
（3）、多次在巡逻过程中发现业主车辆没有锁好，我们都能将没有锁好的车辆推到有保安员看守的位置，然后通知业主领取。
安全防范工作是我们的重点工作，20xx年度总体上安全防范工作是做得较好的。希望在20xx年度，我们更好地做好安全防范工作，同时呼吁广大业主共同参与安全防范工作，群治群防，共建安全文明小区。
1、每季度对停车场进行清洗，保持停车场干净无污垢。
2、丽富楼底下停车场没有排水系统，所有积水都是靠水泵抽出去，8、9月份经常下雨，每天保安巡查至少2边，每隔2-3天抽一次水。
3、每班做好车辆登记，每2小时对停车场进行巡逻，做好安全防范
4、对乱停乱放车辆进行纠正，多次教育乱停乱放的车主，而由于个别车主自身素质问题，至今仍然有一小部分车主我行我素，不按要求停车，造成将车辆乱停。
至20xx年2月30日小区物业管理费总欠费8仟元，这么多的欠费让我们面临经营困难，许多工作因为欠费的原因我司实在有心无力，因此一些工作因为经费原因无法做到最好，在些呼吁欠费的业主及时地缴纳物业管理费。
1、消防系统存在：
（1）顺景楼小区消防系统目前处于全部瘫痪状态，无消防水枪，水带全部不齐，系统基本无法启用。
（2）丽富楼消防用电已停，原因为9月份丽富楼消防电缆线被老鼠咬断导致短路烧坏。
2、阳光嘉园小区门禁系统仍未能得到完善，许多业主家里的对讲机无法使用。
3、小区各处应急灯、指示灯严重缺少，需尽快配置。
4、小区文明温馨提示牌严重缺少，应该加强文明行为的宣传。
5、由于个别业主乱扔垃圾，小区地面卫生不太理想。
6、业主档案资料没有、一些重要图纸也没有，给我们日常工作带来一定困难。
7、现在有部分业主欠费，欠费累积8仟多，这给我们带来严峻考验，许多工作或维修因缺少资金，我们实在有心无力、难以做好。
8、小区社区文明活动相对来说还是不能满足业主需求的，建议业委会加强社区文化建设。
9、顺景楼a座7楼、g座8楼、i座8楼楼顶天花板漏水，f座整栋楼6号房漏水；丽富楼下水管漏水。
1、认真履行《物业管理服务合同》。
为业户提供优质的服务，认真做好顺景楼小区共用部位的维修、养护和管理；确保公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，以及垃圾的收集及清理；做好公共绿地、花木等的养护与管理；协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，进行安全防范；做好交通与车辆停放秩序的管理。
2、建议业主委员会开展社区文化建设。
经常性开展丰富多彩的'社区文化活动，充分利用小区现有条件及各业主热心参与的精神开展“元宵”、“六一”、“国庆”、“重阳”、“中秋”、“春节”等不同阶段活动，丰富各业主文娱生活，为业主营造一个温馨和谐的生活环境。
3、就小区维修问题，积极地联系业委会及相关单位处理。
4、完善小区车辆停放管理。
5、增加小区文明提示牌，加大对文明行为的宣传力度。
6、加强小区安全防范工作，提高小区清洁、保安服务水平。
7、加大对欠费业主的催收力度，对一些无理欠费的业主采取一定的有效措施，包括法律行为。
8、加大对小区公共设施的维护力度。
在20xx年里，我司总体上各项管理服务工作能顺利开展，各项管理服务工作逐步有所提高，我们的提高得到了广大业主的认可。不过由于小区配套设施及遗留问题比较多，造成我们还是有一些工作做得不够的。在今后的工作中我们抱着为广大业主服务的宗旨，为广大业主提供更好的服务，在广大业主及业委会的支持配合下，我们有能力、有信心把小区物业管理工作做到更好！
再次感谢广大业主及业主委员会对我司工作的支持与配合！在此也预祝全体业主：新年进步！家族幸福！
物业工作总结报告篇四
尊敬的各位业主及使用人：
为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，我们本着“我们多努力，让您更满意”的服务理念，现将我们三年来的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢!报告内容如下：
我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为6220xx351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。
20xx年1月我公司受委托管理的.东航空港高层住宅小区，占地面积15200㎡，地上建筑面积19536㎡，地下建筑面积1732㎡，绿地面积约1500㎡，由1栋24层高层住宅楼(配有两部电梯，电梯运行正常)，及地面停车场，物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡，地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车(非机动车)停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。
(三)公共绿化的养护和管理;
(四)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
(五)车辆停放管理;
(六)物业档案、资料管理;
(七)装饰装修管理服务;
(八)其他便民服务(代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等)
(九)有偿增值服务(水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等)。
(一)小区共有住户168户，已经入住159户，未入住9户;(二)客户投诉
1、投诉问题：三年共接到投诉1116件，已经解决的有1087件，尚未解决的投诉有29件。
(4)公共活动场所建设
3、投诉未解决的主要原因：
(1)热力公司答复，二热供热机组损坏
(2)供水管网末端，夏季及周末用水高峰期水压不足
大中小零修工程一部分由业主委员会联系维修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、东面小广场、门卫室及大门等;一部分由我公司维修。如：
停车场规划、道牙装饰、残疾人通道、散水补漏花园下陷填充等
(1)每年两次水箱清洗、消毒
(4)每年检查供暖管线、水泵除锈粉刷次数不等。
三年共装修67户、纠正违章3户数。
(1)更换垃圾桶4个
(1)更换树种3棵、
(1)保安岗亭24小时值班巡视;
(2)办公室24小时值班;(3)20xx年春季更换服装;(4)监控24小时监控;(5)不定期出安全提示;(6)无盗窃等治安事件发生。
(1)小区现有灭火器50个，累计更换到期灭火器35个数、(2)定期检查消防设施设备器材;(3)消防培训5次、演练2次;(4)安装、更换消防标识23个;(5)不定期出消防安全提示宣传;(6)无火灾事故发生。
(1)小区现有机动车69辆、停车泊位72个、
(2)车辆出入登记，合理安排停放(3)车辆管理服务未收任何费用。
物业工作总结报告篇五
一、重要计划的制订、执行、完成
1、分公司一级指标：
a)物业费收缴率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖运营费收费率：100%完成
d)重大设备责任事故发生数量：0完成
e)重大责任安全事故发生数量：0完成
f)共用设备保养率：100%完成
g)公共设施完好率：100%完成
h)业户报修回访率：50%完成
i)物业服务投诉处理满意率：100%完成
j)投诉处理及时率：100%完成
k)绿化完好率：按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行完成
l)岗前培训合格率：100%完成
2、分公司二级指标：
m)物业零修、维修及时率：100%完成
n)零修、维修返修率：1%完成
o)保洁事件处理及时率：100%完成
p)保安特殊事件处理及时率：100%完成
q)新项目装修有效控制率：100%完成
r)培训计划执行率：90%完成
3、第二季度完成的计划任务
（1）20上半年度物业管理费已收取95.41％。
（2）月至年3月供暖费已收取99.26％。
（3）保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故的发生。保障大厦周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火灾、治安安全隐患。
（4）针对“五一劳动节”特殊期间，进行全面安全大检查，并制定实施有效的安全保卫方案。确保节日期间的安全。
二、内部管理
1、人员管理
按照第四分公司2006年组织结构设置与人员配备数量，各岗位人员均按要求配置到岗。
（1）劳动关系管理
第四分公司按时与员工签订了2006年《劳动合同》，及时为员工办理和缴纳各项社会保险，规范执行国家和企业制订的相关福利政策。
（2）奖罚管理
1）按照《员工绩效考评管理制度》，对员工进行绩效管理，做到公平、公正地对员工的工作业绩及工作表现进行评价。
2）每月进行优秀员工评选，确定明确的评优主题与标准；对在工作中有突出业绩和表现的员工给予总经理特别奖，并在光荣榜对优秀员工进行表彰。上半年授奖人数总约80多人次。
3）对违反公司制度的行为及人员予以批评和处罚，上半年受罚人数约10人次。
4）建立奖罚管理台帐，对分公司的各项奖罚做详细的记录，对执行情况进行备案。
（3）员工培训
新入职人员均接受了专门的入职培训，覆盖率为100%。各岗位经岗前培训考核后合格上岗，岗前培训合格率为100％。积极改进培训方法，除对员工定期组织业务技能的培训外，计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质的培训，向员工提供更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与经验交流；就物业接管流程中档案交接与管理工作多次与其他分公司的主管人员进行沟通，分享成功的经验，互相取长补短；配合行政计划部进行企业文化战略巡讲；请项目总经理就服务价值观与员工进行交流等。为加强管理人员在各项工作环节中的配合度，提高工作的信度和效度，特别组织了公司制度培训专场，针对工作中的常见错误进行专项制度培训，旨在纠正工作中不正确的概念、信息，明确各项工作流程中需要注意的顺序要点和时间节点，使各项管理工作更加规范化，配合更加顺畅。
（4）企业文化建设
年初明确了分公司宣传公司企业文化的媒介与主题，以《船、船长和船员》为题贯穿全年，将公司所唱导的企业与员工之间的内在关系、管理岗位与普通操作岗位之间的工作关系以及企业与个人之间的发展关系通过员工通道这扇窗口，将企业希望的“共赢”理念与信息传递给项目的每一个人。
（5）制度执行及工作改进
通过品质检查与自查，进一步规范了档案管理、合同管理、计划信息管理等工作流程，新编制了《内部信息流转与管理规定》、《图书期刊管理规定》，对公司现行的所有规章制度进行了整合。
2、部门内部管理
（1）警卫部保安大堂岗、巡逻岗第一季度阻止、清理进入大厦内散发广告、收废品人员482人次。
（2）警卫部每日对公共区域、消防通道及各安全出入口进行巡视，发现个别业户私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共发《消防安全隐患通知书》5份。
（3）警卫部在第一季度重点对大厦南、北两侧的交通道路秩序进行了整治，对个别业户经常将机动车占用消防通道的行为，及时进行阻止、纠正。共计49辆车次。
（4）警卫部第一季阻止、纠正了个别公司员工经常将自行车推进大厦的行为，共计30人次。
三、关系到大厦业主的重大事项公告
针对“鑫隆商场”的停业、商户全部撤场事宜，警卫部高度重视，并对商户撤场的过程进行突发事件预案制定，防止发生闹事等治安事件。
四、客户服务
1.盈都大厦已入住331户，入住率为98.21％
2.对盈都大厦进行五一节前装饰工作。
3.第二季度物业公司接到客户投诉1起，已圆满处理，业户表示满意。
4.每月根据大厦的情况，对盈都大厦已入住业户进行走访。回访率为10％。
5.第二季度向业户发出通知共计14件。
6.按计划进行保修、维修工作；本季度发出保修单189张，返回167张返单率为88.36％；维修单144张，返回144张返单率为100％。并对维修保修进行回访。
7.警卫部第二季度继续组织人员到业户的室内，对室内的.烟感（消防报警设备）进行逐个测试，并向业户发放消防知识材料，进行消防安全宣传。
五、大中小修工程服务/公共设施设备管理
（一）设备、设施的维护保养
1）热力站设备停暖后的检修、改造；对低区管道进行改造，解决了由于管线阻力大而造成的设备运行效率低能耗大的问题。
2）对高压变电室高低压设备，8台变压器、16面高压柜、70面低压柜、163个开关、4面直流屏进行全面检修、清扫，以确保夏季用电高峰期供电设备的安全运行。
3）对市内外雨污水水系统的提升泵进行检修、保养；对雨污水管线进行疏通、清理保障汛期安全。
4）对中水系统设备进行检修、改造，解决了由于设计因素导致调节水池、中间水池无法彻底排污问题。
5）对大厦159处避雷装置进行防雷检测；并对存在问题进行整改。
6）对屋顶花园所有木饰品进行刷桐油保养。
7）对室外部分损坏的路面进行修补，对通向屋顶花园的各樘铝合金门进行维修。
（二）设施完善
1、解决大厦东北区域绿化用水问题，从城铁连廊引出给水管线；
2、为防止人为破坏绿篱，制作、安装绿地防撞隔离桩。
3、为方便公寓公共区域的保洁，在各单元五层清洁间安装墩布池并配上下水管。
4、对部分业户空调回风口过滤网清洗；
5、加工制作安装了大厦西侧南通道车库出口处隔离栏杆和交通标志牌做到人车分流确保行人安全。
（三）协助地产完成各项改造工作
1、公寓部分小房间没有回风口问题；
2、写字楼a、b座空调室外机改造；
3、写字楼a、b座、公寓四单元供电系统改造。
六、装修管理
1.盈都大厦办理装修191户，装修验收178户，每日对装修情况进行巡视。
2.消防中控室每日对大厦的所有装修现场进行安全巡视，第一季度共查处和纠正二次装修现场的违章施工、违规作业55起。
七、保洁服务/绿化服务
1.督促保洁公司按照月、周、日的工作计划，进行盈都大厦的日常清洁工作。
2.新的绿化养护单位于4月25日开始进场，督促两家绿化养护单位进行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.2006年5月10日基本完成对盈都大厦外墙清洗工作，a、b座凹槽处需待空调改造结束后，进行清洗。
八、保安服务/消防服务/车辆交通管理
1、警卫部进行大厦第二季度的消防联动设施、设备进行检测，通过检测确保大厦所有消防设备处于完好、有效的工作状态。对所有业户的人身安全及财产安全负责。
2、对大厦及沃尔玛广场、写字楼内的各种商业活动，进行安全保卫。
3、对大厦的消防设备、设施进行维护、检测。完善各类消防警示、疏散标志。每季度进行消防联动测试、每月对消防栓、灭火器进行质量检查。
4、确保停车场的正常运转，包括地下停车场的卫生打
物业工作总结报告篇六
在过去的一年里，我公司本着“维护业主利益、维持物业完好”的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到广大业主、住户以及新成立的天平花苑业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢。现对一年来的工作总结如下：
为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，安排专人对卫生状况进行监督落实，并积极听取业主(住户)的意见与建议，对工作中出现的问题，认真整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。按照相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿化覆盖率，对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的.基础上，更进一步，为业主(住户)提供较好的居住、生活的生态环境。
本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁复杂，且业主(住户)的经济能力、自身素质参差不齐，给我处的物业管理服务工作带来很多问题，如何才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重，一直以来，都由主任亲自领头，带领员工尽心尽力的服务，力求将本身的工作管理到位，对业主服务到位，接待投诉率、处理投诉率必须达到100%，经过不懈的努力，大部分业主对本处的工作是有目共睹的;我处还积极为小区居民谋福利、做好事，塑造文明友爱的居住氛围，如住于xx的老人，因其家人都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任带头常陪她到医院看病取药，下班后帮助其做家务等等，一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料，在今年12月份，单位送老人到养老院前，老人依依不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗。
我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作，因设备使用年限较长，并且小区使用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，不时出现各种疑难故障，通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进行维修，要求维修单位出维修预算方案，使小区各项设备得以正常运行，确保业主(住户)的正常生活不受影响;在新年开始，管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。
我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策，特别是有关物业管理法规、政策等;加强物业管理工作的透明度，按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况，每年度向小区业主公布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况;另外，在节日，我管理处对大门口配以灯饰，以活跃小区的节日气氛。在今年元旦，由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会，安排了精彩、老少皆宜的活动节目，业主们都踊跃参加，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离;迎来的20xx年，我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量，总结吸取20xx年的经验和教训，抓住机遇，积极进取，与天平花苑广大业主一道，把xxx花苑建造成温馨和睦的大家庭!
物业工作总结报告篇七
主任、各位副主任、各位委员：
现在，我代表依安县人民政府，向大会作县城物业小区管理工作情况的报告，请予审议。
一、物业小区管理基本情况
依安县小区物业管理工作起步较晚，20xx年成立第一家物业公司，就是祥和物业公司，只是管理一部分单体楼和单位建设的集资楼，多数楼房由集资单位自行管理，或由业主自治管理。从20xx年开始，进行棚户区改造，一改过去拔毛式开发，而是连片改造，截止到目前，已经建成35个小区，这些小区基本达到了“十二有”标准，即硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式变电、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房，物业公司由原来的一家，发展到了10家，管理着35个新建小区，小区管理逐步走上法制化、规范化、标准化的轨道。锦绣华庭小区、佳和阳光小区、名仕国际小区和金鼎家园小区的管理已经达到了市级标准。另有1xx栋老旧散住宅小区和单体楼，由依安镇各个社区负责卫生清扫、垃圾清运以及户籍管理方向的工作。
二、工作开展情况
（一）加大投入，加快老旧散小区改造。
县城老旧散小区和单体楼建设年代久远，小区建设标准不高，相继出现很多物业管理方向的问题，比如，楼盖漏雨、上下水管线老化、外墙皮脱落、小区没有物业公司介入管理等等。今年，按照省、市相关要求，县政府决定对部分老旧散小区进行改造，并组建了金鼎物业公司，由该公司对老旧散小区进行改造和管理，资金来源采取居民筹集一部分，政府投入一部分，争取相关政策支援一部分的原则，共筹措资金400多万元，其中，居民筹集154万，县财政投入260万元，对xx个小区24栋楼房进行了改造、改造项目分楼房主体改造和庭院改造两部分。主体部分改造包括：楼梯间粉刷、楼梯扶手粉刷、单元门更换、楼体广告清除等；庭院改造包括：硬化、绿化、亮化、美化，建设自行车棚、停车位、监控设备、小区大门和物业用房等。通过改造，小区面貌焕然一新，为居民营造了一个舒适、整洁的生活环境。
（二）坚持标准，强力推进新小区建设。
20xx年，物业主管部门制定了新建小区“十二有”标准。即：硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式变化、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房。今年，又增加了“一有”即有停车位。棚户区改造或开发建设，建设单位首先制作新建小区效果图，由物业管理部审核后方可开工建设，同时，建设单位按照小区面积每平方米交纳60元小区建设保证金，工程建成验收时，物业管理部参与验收，小区建达到“十二有”或“十三有”标准，签字盖章，返还小区建设保证金。否则，不予签字盖章，责令建设或开发单位对小区建设进行改进，再达不到规定标准的，由物业管理部门利用小区建设保证金对该小区进行建设。目前，新建的35个小区，均已达到了“十二有”标准。
（三）奖惩分明，强化小区物业管理
为进一步规范物业企业行为，提高服务质量和水平，维护广大业主对小区物业服务的参与权、选择权和管理权，促进物业服务企业增强为业主服务的意识、能力和水平，实现物业管理、服务和经营科学健康发展。我们按照齐齐哈尔市《关于物业服务企业开展考核评定通知》要求。制定了《依安县物业服务企业考核评定办法》，考核评定内容包括，企业内部管理；文明建设与服务意识；财务管理；房屋、环境、秩序管理；公用设施、设备管理；群众满意率。考核评定方法实行千分制，每个季度考核评定一次，每年不定期抽查15次，参加人员有物业管理部、社区、业主委员会、物业公司领导和业主代表。分值分四个等次，即，优秀、良好、合格、不合格，对考核评定为不合格等次的物业服务企业，进行通报批评；对连续两次考核评定为不合格等次的小区物业服务企业，由物业管理部门和社区牵头，组织小区业主委员会，终止该公司物业服务合同，重新选择物业服务企业；连续两年排名末位的，县物业主管部门建议市物业管理处取消该公司物业服务资质，并清除依安县物业管理市场。
三、存在问题
几年来，物业小区管理虽然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解决的问题。一是老旧散小区基础设施薄弱。这些小区在建设初期只有硬化，个别的小区有绿化、亮化和阳光车棚，由于年久失修，已破烂不堪。二是物业工作人员持证率低。工作人员持证上岗有一定的比例，个别物业公司人员持证率太低，而且多数人员没有经过专门的业务培训，工作起来没有章法。三是物业工作人员服务意识差。个别物业公司重收费、轻管理，垃圾达不到日产日清，大雪十天半月清不走，设施损坏无人修，甚至个别工作人员与业主发生争吵、产生矛盾。四是物业费收取难。由于在服务和管理上没有达到合同上的标准或之前的承诺，物业公司在收费上有一定的难度。特别是老旧散小区和单体楼，服务项目少，居民不交费，多数楼房已经弃管。
四、下步工作安排
一是加大投入，推动老旧散小区改造进度。按照“三点”原则，积极筹措资金，继续对老旧散小区进行改造，并由金鼎物业公司接管，彻底改变小区“脏、乱、差”和无物业管理的局面。二是坚持标准，严格按照设计建设新小区。足额提取小区建设保证金，小区建成后，必须达到设计标准，否则，不予验收，不返还小区建设保证金，楼房不得投入使用。
三是加强培训，提高从业人员业务素质。各个物业服务企业要制定从业人员培训计划，经过物业管理专业培训后持证上岗，达到持证上岗要求的比例。四是强化管理，规范物业服务企业行为。严格按照物业服务企业考核评定办法，加强对物业企业进行检查和抽查，并兑现奖惩。
主任、副主任、各位委员，小区物业管理是关系千家万户的重大民生工程，我们将在人大的支持和监督下，积极探索新思路，以务实的工作精神和工作态度，把物业管理工作抓好、抓实、抓出成效，积极的为广大居民创造一个良好的生产、生活环境。
物业工作总结报告篇八
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的任务环境和任务岗位，虚心学习，埋头任务，履行职责，较好地完成了各项任务任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的任务情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应任务
我是初次接触物业管理任务，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的任务岗位和任务环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清任务思路，总结任务方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以任务任务为牵引，依托任务岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了任务情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了任务中的基本情况，找到了切入点，把握住了任务重点和难点。
二、心系本职任务，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务任务。自接手管理处财务任务的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20____年年全年的服务费已全额到账。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的任务，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的任务：一是资料录入和文档编排任务。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据任务需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理任务。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性任务，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化任务是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的任务，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化任务形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的任务：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些任务，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的任务岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的任务状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的任务做好。
四、存在的不足
由于任务实践比较少，缺乏相关任务经验，20____年年的任务存在以下不足：
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化任务形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对任务中存在的不足，为了做好新一年的任务，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新任务方法，提高任务效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
物业工作总结报告篇九
尊敬的公司领导及各位同事：
大家好！
本人xx于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物业公司，担任唐人街项目保洁主管职务，在20xx年5月25日因工作需要，调回成都后花园二期担任保洁主管职务，同年11月，接受公司领导安排，全面管理后花园二期保洁和绿化工作，在接近两年的时间里，我在工作中严格要求自己，努力学习公司制度和相关的物业管理知识，对公司现在的基本状况和组织结构，以及企业理念、服务模式都有了比较全面的了解与认识，对成都圣沅房产未来的发展和前景充满信心。
在日常的工作中，我秉承着圣沅：佳理物业----因为您的需要而存在，因为您的满意而精彩的服务宗旨，为了给成都后花园二期业主创造优良的居住环境。我在网上和保洁专业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专业知识，进一步提升了自己的管理能力和处理突发事件能力。带领着部门员工共同努力，圆满完成了公司下达的各项计划指标和工作任务。
环境管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环节，它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境，让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说：进门看环境卫生，坐前摸摸板凳是否有灰尘。这就是人们审视环境卫生状况的习惯心理常态。为了企业形象和业主的基本需求，我部门制定了以下的工作标准：
把不同的工作区域，不同的工作岗位进行责任划分，明确责任人，这样更能提高工作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。
为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素质的目的，在以往每周培训一次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工作经验，制定了以下培训方案：
1.按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操作的方法进行培训。安排骨干人员在岗手把手教导员工，让员工熟练专业的操作技能，发扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业务技，进一步加强员工的自我学习、自我提高的意识。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了各岗位的操作技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相互得益。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到位，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做,将各岗落实到责任人，室内、总坪、楼道、及各区域按照部门制定的岗位操作流程去做。
3.按标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发现问题即时提出，注意问题的轻重，在处理问题上，尽量做到说服教育为主，惩罚为辅，多方协助，达到预期管理之目的和要求。标准不放弃。做到每日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，环境管理工作也才能赢得业主和客户的满意和认可。
在工作的实践中，我一直提醒和要求大家，不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。谈正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲：现在我们的心情舒畅，吃点苦受点累心甘情愿，这样一来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微不足道，但是，它体现了普通员工高的精神和境界，更加重要的是，提高了员工团队意识。让员工以积极主动的心态，主动完成公司下达各项任务。
在人们的想象中，做保洁是最普通不过了，扫地嘛谁都能做。但是，保洁工作的辛苦与责任，为企业带来的荣誉，不一定每一个人都会用心去感受。用一句最通俗的话说：“做的饭吃了，扫的地脏了”，为此，可能有人会认为保洁没有什么门道，有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完拖完就会乱丢烟头垃圾。对此，我们的大姐深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说，不给你找点事,你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对这些遭遇，我们只能摇头苦笑，叹息无奈。
在今年夏天暴雨季节，公司2号3号地下室，电梯井，特别是2号地下室业主房间都相继淹水，我们在公司领导安排指导下各部门配合扫水、排水、抽水，谁知第一次将所有积水都处理完后，相隔几天又一场大暴雨袭击2号3号地下室又被水淹，这次淹水比上次还要严重，经过接近3天才将积水处理完。过后又是相继的雨，我记得张经理安排我们每个部门在那几天得有人在场值守，以防暴雨的袭击，有一天我下班回家后不久，天色突变，接着又开始下暴雨，我担心地下室又遭淹，冒雨赶回后花园，幸好那场暴雨持续时间不长，没有造成损失。
连续的降雨造成绿化草坪严重的遭到病、虫害，草坪大片大片的`枯死，我知道如果不马上想办法恢复，将会给后花园的整体环境带来不良的影响，在找绿化负责人商量解决方法后，及时补种草坪，并播撒农药，在短时间内，绿化逐渐恢复，大家揪着的心才放下来。
俗话说女人感性，我部门基本都是女性易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关心，遇事爱计较。当遇到这样的事，我会组织部门开会，有什么事一起商议，一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗角。我提倡的是，我们上班要开开心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就当面说出来，我解决不了的问题，报公司解决。
我们环境综合部的全体员工，在政府倡导的创建和谐社区的精神指导下，在公司的领导下，听从指挥下，服从安排，一如既往地做好本职工作，为业主创造优美的生活环境。
为圣元佳理增光添彩，是我们一如既往的目标和追求!
物业工作总结报告篇十
尊敬的业主、住户：
为加强管理处与小区各位业主（住户）的沟通，使业主及时了解小区内物业管理的实施，管理处特将20xx年7月份主要工作汇报如下：
一、客户服务
1.本月办理入住0户，入住率100%；
2.本月办理装修1户，合计装修1户；
3.本月维保户数统计
不涉及
4.本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计
公告信息情况
紧急信息数＂装修提示＂数＂通知＂数＂其他＂数
0150
5.概述本月社区文化活动情况或节日布置
无
6.客户投诉数量以及处理情况
序号投诉时间投诉内容投诉产生原因分析未及时处理/封闭原因
120xx.7.22
15:43罗小姐反映：南门2单元的门禁坏了，一直没有修理好，现在噪音又很大，自己住在一楼影响到休息**园雅小区已长达之久，部分设备设施已老化陈旧，门禁系统也被纳入大修范围内，专项公共维修基金一直在申请中。
已封闭
220xx.7.25
19：48顾客先生来电反映：21日地库进水到现在，一直没有彻底解决，表示物业一点不作为；还表示电梯里和大堂里面贴了很多广告，一直没有管理；还有辆车子停了小区门口，保安也不去劝走，请核实处理。本次暴雨由于雨量大持续时间长，导致市政管道排水不及倒灌地下室。
已封闭
7.社区动向性信息的发布
无
二、秩序维护
秩序维护组
2、完成外来人员、车辆管控。
4、完成小区楼层、地下人防、车库等消防自查，对所发现的问题进行了及时整改。
5、持续性对二次装修严格管控，对不按要求装修的立即进行整改。
6、完成员工的培训工作和日常训练军事训练：军事训练（队列训练）、小区基本情况介绍、军事训练（车辆指挥手势）、关于作业控制（人防、技防、车辆停放等）、外来人员管控、停车场收费管理要求、军事训练（车辆指挥手势）、外来大型车辆管控、岗位形象、军事训练（消防水带使用）、秩序维护组c版体系文件。
秩序培训照片：
三、维修养护
1.全月提供维修服务76项。其中公共维修定期维护17项，纠正性维护0项
2.公共设施设备维护情况
序号分类公共维修项维修后状态简述工时/
人次
1公共
设施对闭路监控系统的保养保持完好状态2/2
前后状态对比
2公共
设施对门禁系统的维修保持完好状态1/4
前后状态对比
3消防
设施对消防栓的保养保持完好状态2/2
前后状态对比
4安防弱电设施对低压配电箱的保养保持完好状态
2/2
前后状态对比
四、保洁服务
1.保洁员对电梯轿厢的清洁保养工作；
2、保洁员对单元楼梯的清洁工作；
3、保洁员对楼道垃圾桶的清洁；
五、绿化服务
1.绿化工对园林绿植的修剪；
六、突发事件
7月21日暴雨现场照片：
七、内部管理
1、**园雅管理处为员工发放防暑降温物品；
八、下月主要工作计划：
1、加强对二次装修时间的管理，装修垃圾管控；
2、夏季安全防范的提示；
3、做好小区单元门前自行车清理管控的跟踪；
4、单元门禁系统的修复工作的跟踪；
5、暴雨后的善后工作。