通过月工作总结，我们可以反思过去一个月的工作，并做出改进和调整。以下是一些写作精良的月工作总结样本，希望能够给大家提供一些写作思路和技巧。
部门工作总结
在过去的20xx年，我们xxx经历了不平凡的一年。有成功，也有挑战；有欢笑，也有汗水。从最初的五人，到现在的十二人，我们部门总在不断的变革中前行。人员的增多，并不代表着工作量的减少，随着集团内部工作的改革和调整，我们行政人事部的工作量大了，肩上的担子也重了。机遇和挑战并存，但我们一直积极乐观的心态面对，以认真负责的态度投入到各项工作当中，大家团结友爱、积极进取、艰苦奋斗，展现出良好的工作热情和精神风貌。
一、资质是建筑企业的命脉，没有良好的资质平台，企业就无法很好地运作。我们xx行政人事部一直很注重资质相关工作的开展，投入了大量的时间和精力，组织相关人员培训，及时更新资质相关信息。我们根据公司的实际需要和未来发展规划，制定公司资质的发展计划，以最新最快的速度投入相关工作，力求资质的增项、升级、维护工作能及时、高效、顺利进行。
20xx年公司的资质工作取得重大成果，新增和升级了多个资质，进一步扩展了我们的资质范围，提升了资质水平，提升公司在行业中的竞争力，为公司未来的进一步发展奠定了良好的基础。
其中xxx公司新增了7个三级资质，包括：xxx工程专业承包三级、xx工程专业承包三级、体育场地设施工程专业承包三级、金属门窗工程专业承包三级、xx专业承包三级、建筑智能化工程专业承包三级、管道工程专业承包三级。目前正在积极申报城市园林绿化三级资质和筹备水利水电工程施工总承包三级升二级的相关申请工作。
xxx公司新增了3个资质，包括油漆作业分包不分等级、水暖电安装作业分包不分等级、模板作业分包一级；3个资质由二级升为一级，包括木工作业分包一级、砌筑作业分包一级、脚手架搭设作业分包一级。目前在xx市劳务公司当中，无论是资质数量还是资质等级，xx都是数一数二的公司。这是我们努力工作的成果，也是值得我们每一个人骄傲的事情。
二、xxx的社保从20xx年底进行重大调整，各下属分公司、明兴下属分公司员工社保转到xx总部购买，新增人员达到xxx多人，大大加重了我们的工作负担。社保工作涉及面广，工作繁复，但我们积极应对，以严谨认真的工作态度，一丝不苟投入工作当中。整理社保相关资料，及时联系各项目部各公司，不偏差、不遗漏，保证相关工作能顺利进行。同时在不断工作中寻求新方法，努力提高工作效率。
劳保费是今年开始新增的工作，目前纳入劳保费申报的项目包括xxxx二期、xx市博物馆扩建文物库房工程和xx轩。
三、公司的各类人员证件的管理是我们部门的重要工作。对建筑企业来说，各类证件的重要性不亚于企业资质。20xx年，xx和xx公司新增各类人员证件达到1100多本，包括一级项目经理、二级项目经理、安考证、五大员证、八大工种证、特殊工种证等证件。这是我们部门员工团结协助、勤奋工作的成果。
如此庞大的工作量，需要部门上下通力合作，坚持不懈。比如特殊工种培训考试那几天，我们部门全体出动，早出晚归，加班加点，来回奔跑于建设培训学校和各项目部。从前期的资料整理、考试报名开始，一直到考试结束，我们都体现了极强的团队合作性和工作责任感。考试涉及人员众多，工作量大，大家分工合作，密切配合，废寝忘食，以饱满的工作热情一直坚持在工作第一线。
这次的特殊工种考试只是我们工作的一个写照，日常的证件管理工作量大，各种流程繁琐而复杂。由于证件繁多（目前已有各类人员证件2400多本），收证、换证、汇总、延期、入网、退网、“三库一平台”管理等工作量十分大，不能以一人之力完成。在工作上，经过部门领导的合理分配和相关培训，我们都有明确的分工，每个人对自己的工作内容和工作流程都有清楚的认识，相互沟通，相互学习，密切配合，使得我们的工作有条不紊地进行。
在未来的一年，公司各类人员证件的管理仍然是我们部门的工作重点之一，我们会继续以严谨负责的态度、团结进取的精神投入工作当中。
四、20xx年的行政管理工作可以简单总结为：按部就班、有条不紊、积极进取、成果丰硕。
在过去的一年，xx集团和xx公司的各种文件、通知、收发文等管理更趋于规范化和制度化，因应要求，我们行政人事部对内部各种文件的管理进行修订和改进，包括收发文、通知、各种表格和申请。《借证申请表》、《xxx清单》、《xxx审批表》、《入职申请表》、《增补人员申请表》等表格经过上级批准，进行了合理的修改和优化。各种内部管理文件和管理流程的规范化，对提高各部门的工作效率有积极的影响。
在20xx年年底，部门行政相关人员的通过密切合作，把xx总部的各类行政存档文件和证件的进行统一整理和汇总，包括积存已久的各种旧文档。这项工作工作量浩大，内容繁琐复杂，持续时间长，但行政部的几位同事一丝不苟，持之以恒，以极其认真负责的态度投入相关工作当中，最终把相关图书、文件、文档整理出来，整齐有序，分项汇总，为以后xx行政人事部的内务管理创造一个有序高效的平台。
在行政证件管理方面，20xx年取得了不小的成果。经过部门全体人员长期的不懈努力，xx公司终于成功申请到”安全生产许可证”，成为xx市少数几个获得此证的劳务公司。xx公司的安全生产许可证延期工作也在积极进行当中。同时，我们部门还和xxx项目部密切配合，在极短的时间内成功申请到”卫生许可证”，为该项目以后的创优工作打下扎实基础。
在获奖证书方面，20xx年xx公司获得了多个奖项，年初xx工程获得了“广东省优良样板工程证书”、xx酒店项目获得了“aaa级安全文明标准化诚信工地”证书，年底又成果申请入选“广东名优企业数据库优秀企业、诚信企业、守合同重信用企业”。同时，xxx公司成功加入xxx省建筑业协会、xx市建筑节能协会，并成为xx市建筑节能协会副会长单位。
五、人事招聘工作方面，随着xx集团和xx集团的不断发展壮大，对高素质人才的需求也不断上升。今年七月份，一批为数60多人的应届大学毕业生加入了我们xx集团，极大地充实了我们的人才储备，优化了企业内部的人员结构。如此庞大的人员招聘计划，在xx企业界实属罕见。在这次招聘工作当中，我们xx行政人事部做了大量的前期准备工作，包括招聘计划的制定、相关资料的准备、人员的联系等，为这次招聘的成功进行作出了巨大贡献。
建筑企业人员流动性大，难于管理是不争的事实。我们部门根据公司管理和发展的需要，一直以积极的态度开展人事招聘工作。从建造师、各类职称人员到八大工种、特殊工种的招聘工作，都严格对待，工作一直都稳定、有序进行，为公司提供了充足的人员配备和证件储备，为公司未来的进一步发展奠定了良好的基础。
展望未来一年的工作，我们部门上下信心百倍，全力迎接挑战。一、进一步加强内部各类证件的管理，包括各类人员的报名考试、取证和还证管理等，为公司未来证件和人员管理提供充足储备。
二、加强与xx各项目部各、分公司、子公司的沟通和联系，建立良好的信息渠道、沟通平台和合作机制，保证明兴集团各项工作能高效有序进行。
三、加强内部各类人员的培训和管理，提高技术人员和管理人员的专业技能，熟悉相关业务。
四、加强与xx集团公司的联系，积极参与和配合集团公司各项工作。同时加强和外部相关政府部门、机构和组织的联系，促进工作效率和稳定性。
xxxx行政人事部。
部门工作总结
大学的生活转眼都过去了，我们也快要进入期末复习阶段，准备我们的第一次大学考试，新的生活有新的开始，我遇到了许许多多的第一次，第一次参加面试，第一次和我亲爱的同学们一起做活动，第一次写策划〃〃〃〃〃〃许许多多的第一次构成了我大学第一学期的生活，简单又不乏激情，充实又不单调，从一次次的尝试中寻找经验，从一次次的挑战中提升自我，在学长学姐的亲切教导下我收获了很多，成熟了很多，他们就像我的家人一样爱护着我们，引导着我们，看着我们成长，我感到很开心，我们一起欢笑，一起努力共同营造着我们的家——学习部。
一、工作回顾。
我们这几个月举办了辩论会，学习生活讲演交流会，四六级达人会。（1）辩论会。
刚进校时我对辩论会还没有什么概念也不知道辩论会有什么精彩，感觉自己的口才还行，可是不看不知道，一看真是震惊呀！真是人外有人天外有天，学姐学长的口才真的相当犀利，我在下面便成了“墙头草”一会被正方说的心动，可还没过多久又觉得反方有理，他们都太厉害了，在赛场上都是见招拆招，抓住对方的漏洞便立即展开反攻，而且他们的言语都很有计划，这都是陷阱，一不小心便会被别人抓住漏洞，真可谓防不胜防呀！他们的声音也很有特点，富有感情，有很强的感染力，我们不时都会因他们的精彩言语而笑声不断，这显示着他们博览群书，应变能力很强，我对此深受启发。
这是我们办得很成功的一次活动!首先，我们都充分的发挥了自己的能力，在其中都找到自己的位置，明白自己擅长什么，需要改进什么，而且还获得成就感。
最近我们为了迎接12月的四六级考试，同时也为了解决考级新生们的困惑，举办了这次四六级达人会。为考生们加把油！
会议进行的很顺利，虽然大家在最后的互动环节有些害羞，但我知道他们都从这次会议中收获了很多，对他们考级也会有很大帮助！
这次会议最能提的便是我们全部人员写海报，发动了我们所有人的能力，写字的写字，画画的画画，搬东西的搬东西。我们都洋溢在一种快乐之中！
在办这些活动中，不知不觉几个月都过去了，有辛酸，有委屈，但多的都是开心，充实，欢笑，收获，成长！我从中了解了许多，我更体会到父母有时话语的含义，理解他们的辛苦，我在其中快乐的成长着，我喜欢这种感觉，我想继续保持这种感觉！
二、工作中的不足。
1．干工作不够有效率，主要表现在交工作时间较长，没有快速的完成。
2．在工作的创新上有些欠缺，不能够很灵活的完成工作，表现在部长分配下来的任务，有时是可以和其他干事一起分担，让他们负责自己的班。自己一个人完成，不仅速度慢，而且费时费力。
经过这两个月的的锻炼，我各方面的能力都得到全面提升，在交际方面也提升了很多，改变了很多原有的认识，在团结协作方面的认识也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺点，做事有计划，有准备，不会拘泥于有些常规，敢于创新，高效率的完成我的工作。在有些方面多请。
教学。
长学姐，向学长学姐们学习，努力改善自己，做的更好。
同时，我也希望我们的关系越来越融洽！互相帮助！无话不谈！把我们的学习部办得更好！
干事：崔世杰。
简短客服部门工作总结心得
我是网络发展部的网络客服。20x年x月x日进的公司，很荣幸能成为客服部门的一位新成员。现在主要负责客服，我会尽最大的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程：
一，回复留言。
在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二，给顾客发送确认信。
在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三，要及时发送提醒信。
如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送。
四，要发送交易警告信。
如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
部门工作总结
计量是企业管理的重要基础工作，计量管理贯穿到企业生产、经营的整个过程，直接为生产、经营提供计量保证。甘肃绿能瑞奇生物技术有限公司高度重视计理管理工作，把计量作为企业管理的墓础，是企业提升产品质量、提高经济效益的有力保证。下面我把公司在计理管理方面的做法向各位领导汇报，不足之处请给予指导：
企业计量管理是质量管理体系的重要组成部分，是完成企业计量工作的基本保证，公司设立了专职计量管理机构，对计量工作实行统一管理，并配备专职计量管理人员，制定了计量管理制度，明确职责，形成了一个计量管理网络，为公司的计量工作提供了有力的保障。公司严格按照《xx法》、《xx原则》合理配备计量器具，定期校检，确保量值传送的准确性、一致性。
1、完善计量器具的管理：
2、完善规章制度的建立与落实：
加强计量管理基础工作，制度是保证，人员是基础，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明确管理部门和管理人员的职责，定期考核，使制度落实到实处。
公司加强对计量器具的配备与选型工作，配置合理又科学的计量器具，不断对计量器具进行更新改造，引进智能化、技术含量高的新型计量设备，公司于20xx年投资建成了xx中心，满足生产和管理过程中对计量准确性的需求，同时每周、每月对计量数据进行统计、收集和分析，及时发现工艺缺陷，处理管理漏洞，不断对艺过程进行优化控制，充分发挥计量在生产经营、成本核算等各项工作中的作用，不断提升计量管理水平。
部门工作总结
转眼间，就到了大一的第一个学期末了，回想起一年前的现在，我还正在备战高考呢，想起高中时对大学的憧憬、追求。光阴如飞箭一般，就好像刚刚离开高中。而现在，大学的第一学期也就将要结束了，而我，似乎也有了点大学的头绪了。
到校之后，我积极参加x部门x的面试，而最后，有幸加入x部门x这个温馨的大家庭——那时，我只是一个刚刚步入大学校园的小朋友，什么都不懂，可经过将近一个学期在x部门x的工作生活，验证了曾经老师跟我们所说的那样：“大学生活是丰富多彩的，你们要努力！”没错，大学生活是如此的丰富如此的多彩，生活让我充满了乐趣，我也觉得很充实。当然，这就离不开我们的x部门x了。
在xx部门这个大家庭里，我很快乐。在这里，我认识了更多的朋友，学到了更多在平时学习和生活中学不到的东西。同时在这里又充实了我的大学生活。
那时，由于刚刚走上这样的工作岗位，工作经验的缺乏，我深知自己存在这样那样的缺点和不足，我并没有完全适应自己的工作，影响了活动具体开展。我和各位同事之间缺乏交流和沟通合作，衔接还不到位，致使我们的一些活动中，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性，似乎每次活动我们的宣传并不是很到位，活动的准备似乎也不是很充分。每次要开展活动时还是缺乏一定的主动性和积极性，多是在被动中开展本部门工作。在进行过程中还是会出现一些混乱和不足。而现在我认真总结了这些不足，这些都是我需要注意到的经验教训，这学期我也做了相应改进，为成功举行各项活动活动做好了准备和铺垫。像我们的xx活动等，活动前我们也进行了交流和沟通合作，衔接工作比较到位，工作得到改善，但也还缺乏整体性和连续性，出现突发情况还无法及时解决，这方面还有待加强。这也恰恰说明了我们的活动组织准备似乎也不是很充分。
当然，我们的工作似乎很繁琐，但我们也可以看到，我们的各位干事，x部门x的各个部门，我们所体现出来的团结合作是值得肯定的。如在我们的赛前准备，我们互相协助，做好会场的布置，各部门各干事不仅是做好了自己内部的工作，还有的就是互帮。虽然在本学期我也并没有做到什么很出色的工作，只是，我的主动性和积极性比之前更高了。但即使是很琐碎的事情我也没有逃避，有时候它就是要搬搬座椅，这其中就有许多许多的乐趣。每次工作，我们都比较勤奋，又负责，能按时完成。这是我们肯干，肯付出才做出今天这样的成果！至少，我们与上学期相比——我们更进步了！加油！
今天，我们毕竟走了过来了，我们要继续发扬我们做得好的地方，要反省要改进我们做的不足的地方，吸取经验，争取在以后的工作中扬长避短，积累经验。从实际出发，积极、努力做好每次的工作，力争在教训中走向成熟。
不管以后我走的是什么路，在以后的工作实践中，希望部长及各位干事要不断的努力和探索，在工作中更要创新，因为只有在创新中才能稳步前进，逐步完善自我。我也坚信，以后在每次的活动中如果都能以积极的心态主动的工作，认真务实，我想，我们的部门将是一个更重要的部门，更具凝聚力和战斗力。我们的x部门x也将表现得更出色，谱写出更加壮丽的篇章。
前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。只要努力，只要洒下了辛勤的汗水，一定会尝到收获的硕果！
简短客服部门工作总结心得
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了--年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
--年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的`同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;。
7、新旧表单的更换及投入使用;。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
简短客服部门工作总结心得
丰富繁忙的20__年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、2020__年初，对__路5号小区2号楼__户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金__万元，并同时准备__户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写__户__路5号小区2号楼办理土地证资料共计___本，办理了__户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从20__年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了20__年__月__日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月_日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20__年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月_日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止20__年__月__日，已审核商品房买卖合同___户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额__多万元，放贷率达___%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好20_年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
简短客服部门工作总结心得
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
简短客服部门工作总结心得
尊敬的领导：
您好，我是我公司客服部的员工--，自20--年5月25日入职至今，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
一、对公司及部门工作的认识：
首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高：
1、独立完成前厅收费工作。在-部长、-部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。
三、今后自己努力的方向：
1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识。
2、和同事交流。
3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。
部门工作总结
部分酒店忽视安全，酿成悲剧。我们举一反三，认真做好宾馆饭店的安全工作。上半年安全形势很好，没有发生安全事故。对于酒店洒店来说，安全是重中之重。一些酒店忽视安全，导致悲剧发生。我们举一反三，认真做好宾馆饭店的安全工作。上半年安全形势很好，没有发生安全事故。
本着“谁主管、谁负责”的原则，按照《安全生产法》的有关规定，逐级建立安全生产责任制，层层落实安全生产任务指标，明确安全生产工作职责，将安全工作的效果纳入年终绩效考核，增强了全体员工的安全责任感。
严格落实总行下发的“安全生产百日专项活动”，按照总行的具体要求，深入落实安全生产自查自纠、隐患排查、督办整改等各项措施，加强物资出入库、现金出纳保管、电力供应、电器使用等薄弱环节的管理，重点抓好食品卫生和食品安全。
上半年我们总公司对安全生产提出了更高的要求。酒店领导班子始终把安全生产工作放在首位，抓好布置、落实、检查、考核等各项工作。逢会必谈，警钟长鸣。
安全生产组织和体系得到完善。为加强安全生产的领导和协调，酒店成立了“安全生产领导小组”，由酒店总经理任组长，为酒店第一责任人，各部门经理为组员，为本部门第一责任人。并成立了“消防队”，以酒店工程部的工作人员为专职队员，各部门都设立了专门的“安全员”岗位。酒店自上而下逐步形成了功能健全、指挥有效、反应迅速的安全生产组织体系，保证了安全工作的正常开展。制定了《酒店安全管理》、《酒店消防制度》、《九龙山庄火灾应急预案》、《山庄消防安全巡视检查制度》、《办公室消防制度》、《仓库消防制度》、《客房部消毒制度》、《餐厅服务安全知识》等相关安全管理制度。年初以来，酒店制定了一系列管理要求:
1.各部门要定期召开安全工作会议，进行法制教育，让每个员工都认识到安全的重要性，提高警惕，确保自己部门不出问题。
2.加强夜间值班经理的.管理，严格执行巡视制度，严查一切安全隐患。各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。
3.加强重点部位的安全管理，如吧台出纳室、厨房操作间、材料仓库、锅炉房、配电室、水泵房、电梯房等。，坚决杜绝盗窃、人身伤害、设备运行不良、火灾等事故的发生。
4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一号；发现犯罪分子、形迹可疑人员应立即向酒店常驻民警报告；严禁客人携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入酒店。
5.餐馆应加强安全检查，防止食物中毒和中毒事件。
6.工安部要做好车辆管理、消防管理等安全工作，提高警惕，值班时思想高度紧张，及时制止不安全因素。
为确保安全生产目标的实现，上半年重点加强了安全检查和隐患治理。酒店安全生产领导小组每季度对安全生产情况进行一次全面检查，在春节、五一等重要节假日前进行强化检查；各部门应根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次自查。在定期检查的基础上，酒店还增加了抽查的频率。检查过程中坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实、安全措施是否到位、消防器材是否完好、漏洞隐患是否整改。
通过检查，我们及时发现了安全工作中的问题和不足。对检查发现的问题，我们高度重视，一抓到底。为加强安全隐患的管理和整改，酒店投入专项资金用于消防设备的配备和升级、安全设施的检查和维护、电气线路的改造及相关教育培训，有力地促进和巩固了安全工作的成果。
安全生产是一项长期的工作。除了领导重视、制度健全、措施到位外，宣传和培训是另一项重要工作。酒店从上到下狠抓安全生产法律法规的学习和执行，加强安全教育。10月x日，酒店还组织实施了一次消防安全演习。公司颁布的所有安全生产规定，当地旅游系统发布的所有安全生产通知，酒店都会及时组织各部门员工进行学习和培训。通过一系列的学习和培训，全体员工的安全法律意识、预防意识和忧患意识明显增强，安全操作技能进一步提高。
安全生产是一项只有开始没有结束的工作，安全事故有其突发性和偶然性。但只要高度重视，认真全面落实安全生产责任制，就可以避免偶然性向必然性转化。山庄始终谨记“隐患比明火凶猛，预防胜于救灾”。只要我们认真细致地做好工作，我们有理由相信，20xx年下半年的安全生产工作一定能够再画上一个圆满的句号！
部门工作总结
市局器械科：
县食品药品监督管理局监管二股按照上级要求，把加强医疗机构三类医疗器械监督管理工作，作为20xx年工作的重点内容来抓。围绕这个工作重点，20xx年x月我们主要做了两项工作：一是加强对医疗器械法律法规的学习。“打铁还需自身硬”，我们知道，要想不断提高对医疗器械的监管水平，就要加强对自身法律法规的学习。xx年x月份，我们制定了学习计划，每周至少利用2天时间，学习《医疗器械监督管理条例》、《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》、《黑龙江省医疗、药品、医疗器械广告条例》、《黑河市食品药品监督管理局医疗器械广告监管工作制度》、《医疗器械说明书、标签、包装标识管理规定》等法律法规。利用电脑网络、报纸、电视等各种途径，不断学习吸收各地成功监管的经验，扩大知识面，提高自身的监管能力。
至目前，共检查医疗机构15家，医疗器械经营企业9家。其中对3家医疗机构记录不规范行为，下达了《责令改正通知书》。
在下一步工作中，我们还要继续加大监管力度，把医疗器械不良事件监测和医疗器械广告监督管理工作作为重点和突破口，有步骤、有重点地开展各项工作。
县食品药品监督管理局监管二股二20xx年x月x日2。
部门工作总结
一年来，在领导以及同事的关心帮助下，我以尽职尽责，坚持务实的工作作风、坚定的信念和饱满的工作热情，较好的完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作，工作能力、业务水平、思想觉悟有了进一步的提高。现将一年工作情况作如下总结。
工业企业能源统计坚持以提高数据质量为中心，在全局的统一领导下，经过全市规模以上统计人员的密切配合，圆满完成了每月规模以上工业企业能源统计的能源购进、消费与库存、能源加工转换与回收利用、能源生产、销售与库存月报以及工业企业用水情况等季报，各项报表均做到了及时收集、准确汇总、按时上报的要求。
回顾几个月的工作，尽管有了一定的进步，但在工作中还存在一些不足，一是不够注重细节，考虑问题不够全面，使得有些工作做得不够完善；二是服务不到位，有事会忽略一些东西，对情况变化不够敏感，没能完全领会有些工作的要领；三是需要进一步拓宽业务和知识，提高专业技能，从而更好的促进本职工作的开展，使工作水平得以有质的提高，取得更大的进步。
部门工作总结
时间匆匆逝去，这学期又接近了尾声，心理部工作也将告一段落。虽然心理部不是一个常规部门，但心理部的工作还是至关重要的。除了一些部门常规工作和分院心理工作外，心理部还积极配合学校心理工作的开展，并带动分院各班心理委员积极参与其中。
回顾本学期心理部的工作，大家都团结一致，工作积极性较高。在心理部成员的共同努力下，各种活动才得以顺利进行与开展。面临上学期心理部做出的成就，我们更加的努力，我们相信，只要我们心理部团结一致，积极向上，一定能越来越好，越做越好。一学期下来，心理部不仅在常规工作中还是在分院的心理活动中，都做了很多的工作，我们回首本学期以来的工作情况，并进行了总结，现将工作具体情况总结如下：
一、本学期心理部工作回顾。
1.心理委员会议。
在这学期，还是照常的每两个星期开展一次心理委员会议（特别情况另行通知），但在这学期的心理委员会议中，出现了一些的问题：
（1）心理委员没有按时到场开会。
（2）心理委员没有请假就不参加。
针对这些问题，我做出了一些简单的解决方案：
（1）制定一个心理委员开会制定，在第一次会议时就发放制度资料，
讲制定的扣分考核制定告知心理委员，让每位心理委员都遵守。
（2）多开展一些心理委员的培训活动，分院心理部不仅可以有更多机会的机会从心理委员那了解到每个班的情况，还可以拉近心理部与心理委员的距离。
2.心理委员上报表的上交与总结。
在整个学期中，每个月上交两次都正常的进行着，就是在发放和上交的过程中不是很顺畅。这可能是心理部内部的安排不够细致，我想在今后的工作中，我会指定一位成员专门负责发放和上交的这个工作，而且及时的上交，让工作能顺利进行。
3.大一新生班级日记的检查和总结。
这学期开学，在第一次心理委员会议中，我们就通知大一新生的心理委员，开始写心理日记，并且通知定时的抽查，但在今后的工作中，没有及时的抽查，在今后，这方面将会加强。在本学期，大一各班心理委员在每月都会做一份班级日记的总结，不仅方便我们心理部对各班同学心理动态的总结，同时也使心理委员更加了解班级同学的心理状况。
4.定期召开部门会议，交代心理工作，于此同时增强心理部的凝聚力，以便今后工作更好的开展。
5.心理委员座谈会。
座谈会是针对心理委员上报表中普遍出现的问题，从而进行讨论，并提出解决方式。本学期开展了两次座谈会，总体效果还行，就是存在冷场的现象，针对这个问题，我做出如下解决方案：
根据此次座谈会的问题，在座谈会上放一些相同或者类似问题的小影片，再放一些在遇到简单的心理问题时如何解决的小影片或者小品。不仅能活跃会议的气氛，还有效的解决了问题。
（二）积极开展分院心理工作。
1.“我的青春我做主”团体辅导。
在这学期的10月份，我们部门开展了此次“我的青春我做主”团体辅导。
活动内容：
准备阶段：一开学，部长就通知部门每个成员开始筹备团体辅导的策。
划书，一个目的是优化已经写好的的策划书，还有就是锻。
炼心理部每一个成员。
筹备阶段：提前借好必备物品，布置好现场。
游戏阶段：整个活动按流程顺利进行着，现场气氛良好。但是，还需在以下几个方面改进：
（1）每个阶段需要的道具与会遇到的状况都提早一一列出，避免活动时混乱而疏忽。
（2）主持人要提前做好准备，衣着要稍微正式点，语言方面要多做练习。
（3）此次活动的惩罚游戏不是很好，不能及时的调节气氛，以后要做好备份，以免出现僵局。
2.计算机分院第五届校园心理情景剧比赛。
在本学期的十月中下旬就开始了心理情景剧的准备工作，在十月。
第二名：11计算机信息管理（1）班《梦，醒了》。
第三名：11计算机应用技术（1）班《心的蜕变》。
在活动中还存在一些不足：
（1）嘉宾进场时有点乱，不能有序的管理次序，观众席太散乱。
（2）在活动前没有通知好心理委员，应该提前通知好来观看的同学不得随意走动，有事必须提前说明情况。
（3）音乐声音方面，声音大小没有调好，应提早通知好各个班级的心理委员用哪个音箱放歌。
（三）第七期心理委员培训。
20xx年12月1日-20xx年12月11日，校心理委员会举办第七期心理委员培训班，在为期一个星期的心理委员培训中，心理部做好各班心理委员的出勤记录，并纳入心理委员考核。
（四）积极配合校心理委员会开展各项活动。
在校心理委员会组织的活动中，我们部门积极配合与参与，并开展了以下活动：
1.在10月上旬，11级新生在图书馆进行心理建档工作。
2.在12月份，校心委对我们分院两个班级进行了团体辅导。
本学期部门做了很多活动，也都圆满的结束，在今后，我们将会。
增加一些心理知识竞赛和心理主题班会等心理活动，让心理宣传做到更好。我们将以“取其精华，去其糟粕”的精神做事，相信我们部门会越做越好。
部门工作总结
开头：20xx年已结束，首先感谢公司对工程部工作的肯定，我工程部在这一年里，在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了商场所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
1、20xx年度共完成了各项维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2、加强现场管理，对商场装修施工按管理规章制度进行监督，使之不影响商场外貌和安全管理，对商场中央空调协调维护，保证中央空调系统的正常运行。
3、制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落实到了实处。
4、每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收取工作。
5、协助商铺用电安全和线路改造。
6、协助车库出入口收费系统进行安装调试。
7、在雷雨期间及时对商场的明、暗沟进行疏通，做好排洪防汛工作。
8、跟进商场门窗维修。
目前商场设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成商场核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。
2、电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声情况的检查，底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使商场7台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。
6、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。
我们对商场内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：
1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分时关电控制；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量。
2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。
3、做好修旧利废工作，对更换出的零部件、灯具等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了电梯运行技能培训、中央空调系统、发电设备运行操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。
1、专业技术水平还比较欠缺。
2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。
3、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。
1、针对去年存在的问题进行整改。
2、按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。
3、跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。
4、随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确保设备设施及人员安全。
5、随时处理各项报修工作。
6、完成领导下达的临时性工作。
7、适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素质。
部门工作总结
二〇xx年，在集团领导下、在项目公司大力支持下，根据年初计划，设计部基本完成全年计划工作任务，现总结如下：
古语云“闻道有先后、术业有专攻”。绵阳项目公司设计部解放思想，改变观念，在集团设计管理中心指导下，高度重视项目公司设计部技术力量建设。根据绵阳项目设计工作现状与技术管理工作特点，于本年中期按专业增配了一些设计技术专业人员。现有专业技术人员5名，其中建筑专业1名，结构专业1名，幕墙装饰专业1名，水电专业各1名，部门经理与副经理各1名，形成了结构层次合理、人员架构科学，工作成果分级审核，各专业技术人员之间进行相互交流，增强对项目整体性的理解与各专业的协调，解决了设计中各专业之间的矛盾，基本保证了图纸质量及相关技术服务水平，及时准确满足了现场施工与工程报建等基本需要。
部门工作总结
20xx年6月，我们部门的工作告一段落，生活部的工作也告一段落。从新年开始，在团委的支持和指导下，该部门的运作和员工的工作能力逐渐进入成熟阶段，以在现有基础上寻求创新和提高。本学年，我们把工作重点放在开拓进取、大胆创新、创新院系运行和检查形式、进一步提高院系工作人员的工作能力等方面。进一步扩大了院系的影响力，实现了院系效益和学生效益的双丰收。结合本系特点，我院学生会生活部成功开展了一系列工作。总的来说，成绩是值得肯定的，存在的不足会在以后的工作中改进。
工作总结如下:
1、宿舍卫生检查:
我系高度重视学生日常宿舍消防安全，预防学生不安全行为，提高宿舍安全系数。为了提高宿舍的整洁度和学生的个人内务处理能力，为学生创造良好的学习环境和生活环境。本着“每周查床一次，每周检查一次，每月总结一次”的原则，现在每天的工作分为以下两部分:
2.每周三晚上检查宿舍卫生和大功率用电情况。2.每周四晚上检查宿舍卫生。
3.物流活动
在工作中，生活部全体成员根据上级领导的有关精神，结合本部门的中心工作和发展实际，尽力构建丰富的校园生活，发挥其桥梁作用。现在日常工作分为以下两部分:
1.设计制作“设计之星”海报和宣传册，并于20xx年开始举办评选“设计之星”的宣传活动。
2.设计制作全新的20xx聘书和荣誉证书。
3.参与并协助展厅其他部门的工作。
总之，在这一学期里，我们系的工作效率和质量都得到了显著的提高；在活动和工作过程中，实现了新的工作方法和管理方法。但是，我们也发现工作中还存在一些不足。但可以保证的是，在下一阶段，我们部门会积极与学生会其他部门沟通，听取他们的方案，向他们介绍我们的工作，加强相互了解。争取自己的成绩。
已经一个学期了，很多人和我聊了很多次生活部的美好时光。我一听就心里有数，充满了很多感触。
很多时候，很多场合，部门成员都喜欢说这样一句话，“我们的生活部门要从小事做起”。现在我觉得这不符合我们部门对学生社团的责任，也低估了我们自己的工作能力。有时候，我总在想，生活部是否需要转型，未来的发展是否需要重新定义。
我系以“服务学生，为老师分忧”为工作宗旨，以“实事求是创新，立足服务”的态度迎接新的挑战。其主要工作是让所有学生的班级、食堂、宿舍、学院卫生、生活井然有序，让学生的生活学习环境充满温馨舒适，让学生的大学生活更加丰富多彩！
日复一日，年复一年，这学期就要结束了，我们的成功终将成为历史。只有前车之鉴，才能为以后的工作打好基础，争取下学期生活部举办一次活动。总之，经过几个月的努力，我们部门取得了进步。每个人都很自信，充满活力。因此，生活部将在今后的工作中尽职尽责，求新求变，完善科室，更好地为全院师生服务。
部门工作总结
在这半学期的工作中，我们部主要负责物品采购物品管理，为各类比赛提供后勤服务，在学期末，我们部还举办了宿舍风采大赛。
1、物品采购。在学期伊始，我们部进行了学生会物品的大规模采购，并与主席和其他部门协商解决了采购资金的问题。但是，采购的量不是很足，后来又出现了很多随用随买的现象。
2、物品管理。定期进行物品清点，其他部门或青协、团委借走的东西都有记录。
3、后勤服务。各类比赛我们都会提供比赛会用到的较为常规的东西，在比赛结束后，由我们部负责收走，并核对数量。
4、宿舍风采大赛。这是我们部换届以来第一次主办活动，初赛由于临时场地的变化，以及ppt的问题，办的不太顺利。在决赛的准备过程中，我们精心制作ppt，数次核对选手的音频视频材料，多次修改ppt，才有了决赛比较好的视觉效果。在决赛中，我们还使用了从软件学院借来的计时器软件，为游戏环节提供了很大便利。游戏环节是很有挑战性的环节，需要工作人员很好的现场操控能力，这一点，大家都做得很好。决赛经过大家的充分准备，办的大体上比较顺利。
部门工作总结
我进入公司时间也不长，不到半年时间，工作内容也是日常的人力资源工作，所以年终报告内容也没有什么成效可谈。虽然时间不长，但对集团事务大致也有了解了，集团是从很小的公司发展到现在的规模经历了十几年，也实在不易，加上今年董事长对安徽的工业区和房产特别用心和下力度。所以总部还是维持原来的事务工作没有大的变动。而人力资源也是在综合管理部的一个小部门，基本上还是人事工作的基础工作，六大模块都没有细化，涉及得也不深入。在这段时间的工作中，我发现集团总部的规模很大很光彩，而人力资源部的发展和小公司的人事一样，甚至都没有小公司的人事事务齐全。这就形成了人力资源部的发展和总部集团的发展规模格格不入，所有的制度，流程等事务的不完善和缺席需要一一改进，而部门的工作还处于为集团各部门基础服务性的工作，也就是做一些“老妈子”的事务。总部从上到下形成的共识就是人力资源部要应该必须独立的把事情处理的完美，不要麻烦别的部门，人家有他自己的事情处理。这样的情况导致人力资源部很被动，所以--被动就要挨骂，被动就要挨打。在这种被动的情况下人力资源部扩展的事务不敢去做，做好不说什么，那是你应该做的，做不好就会大骂“你们是干什么吃的”，所以在没有老总的支持和各部门的配合下，如今的人力资源部工作就是基础工作，没有大的战略规划。针对这一特点，我予提出以下几个方面的基础改善方案。
第一节人力资源总体优化。
根据本年度工作情况与存在不足，结合目前集团发展状况和今后趋势，总体优化方案：
一、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
二、完成集团各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。
三、完成日常人力资源招聘与配置。
四、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。
五、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
六、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
七、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。
做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护集团的形象和根本利益。
第二节人力资源总体改善方案。
一、人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部门在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，人力资源部门将无法对目标完成质量提供保证。
二、人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要总经理与总经理予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作成败的关键。所以人力资源部门在制定年度目标后，在完成过程中恳请总经理与董事长以及其它各职能部门全力协助。
三、此工作目标仅为人力资源部门20xx年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业人力资源建设是一个长期工程，针对每项工作人力资源部门都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经总经理与董事长研究并通过后才能付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，人力资源部门将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
第三节组织架构的建设。
具体实施方案：完成集团现有组织架构、职位编制的合理性、集团各部门未来发展趋势的调查；拟定集团组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；制定完成集团组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。
第四节岗位说明书。
落实与完善集团制度、流程体系建设，明确各部门职能、岗位职责及工作标准，形成岗位说明书。
人力资源部门牵头，建立与完善集团制度与流程体系，明确各部门职能、岗位职责并形成岗位说明书，把各项工作任务制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形成明确的工作目标。
具体实施方案：先各部门提交部门制度与流程、编织内岗位说明书；人力资源部门完成集团制度与流程及岗位说明书的梳理，报请总经理审阅修改。
第五节强化人力资源管理。
一、实现制度管理。
根据集团的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。人力资源管理制度与流程涵盖人力资源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培训、辞退等多个环节。建立与完善人力资源管理制度以保证在公司内部形成一致的、显性的管理契约，保障人力资源事务有序执行，并根据实际执行情况不断完善，变人力资源“人”治为“法”治。执行制度是企业管理的必然手段，但制度的合理性及科学性，要靠在执行后的反馈信息中得到。
(一)、为员工创造与人力资源部门面谈的机会与方式，畅谈对集团管理的理解和建议。
(二)、采用《员工满意度调查问卷》方式，全方位了解员工对集团在管理及各方面的满意程度，从而及时向决策层提供改进建议。
第六节组织旅游、聚餐、文娱等活动。
为进一步加强集团公司员工内部的沟通，让员工充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感的提高。并实现了领导和员工的互动，让企业的各层工作者在共同的平台下交流。通过不定期文体活动过程的有效利用及其宣传策略，进一步扩展企业文化内涵，让大家感受到集团的发展和进步，并对集团公司的企业文化起到有效的宣传作用。
第一节招聘工作。
经过xx年的发展来看明年集团总部各部门招聘还是按需求予以补充。后续因为集团在安徽望江意达童装城项目的全面启动，特别是童装城项目的全面启动，公司业务增大，人员也迅速增加。同时意达童装城在稳步发展中，让企业主享受到真正的实惠。为了更好地服务业主让其看到童装城未来光明的前途，集团领导逐步加强意达童装城建立和完善的同时成立望江意达童装城管理公司。人力资源战略将根据企业战略和市场变化适时调整，针对这一特点，集团于20xx年人力资源工作在集团总部按需补充和童装城的发展需求补充等方面协助开展工作。
一、人力资源部门根据集团各部门和各子公司的按需招聘计划及时补充人员，招纳优秀的人员为集团公司服务。
二、基于意达童装城未来整体发展战略，根据子公司人力资源战略规划及人才定位等具体情况，预定20xx年战略将协助童装城招聘为着重点：公司几个关键技术岗位的人才的定位，例如服装设计类、市场管理类、电子商务类、财务类、行政后勤管理类等岗位。
三、积极做好现有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。
（一）、目前集团现有的招聘渠道主要以网络招聘、现场招聘为主，为集团公司招纳贤才。在做好上述招聘渠道，应注重以下几点：a.招聘信息的及时更新（网络招聘、电视媒体招聘）；b.根据招聘岗位的人才招聘时机特点，适时调整和加大招聘宣传力度；c.根据集团整体战略和人力资源战略，对招聘的职位应具有前瞻性。
（二）、大力推动本地招聘途径。通过动员公司员工，向集团推荐能力较强的相关技术及管理人员；继续加强对本地区专业技术人员的摸底调研，并深入接触有关人员进行沟通。
（三）、参加校园招聘会。根据集团整体战略和人力资源战略，以及校园招聘会的特点，做好校园招聘会的提前性，从中挖掘有潜力的大学生，作为公司培养的对象。
第二节建立并完善培训体系。
进入知识经济时代，人力资源凸显其重要，而培训正式开发人力资源重要途径。集团公司经营的迅速扩大及人才数量的日益增多，也对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的业务技能有待提高。而培训是公司员工整体水平提升的重要工作之一，怎么样通过加强培训力度，并把培训工作有效地落到实处，从而提高员工的综合能力水平，提高员工的信心，从而提高员工的收入，稳定队伍，这将是我们努力的方向，我们在全年的培训工作中，我们要将采用集中授课、视频培训、模拟演练等形式，落实到每一项工作中：
一、新员工培训。
现代企业的中人员流动非常频繁，随着某些员工的离职，及时补充新鲜血液成为人力资源部门门的日常工作。相对而言，新员工对工作更具有热情，但在投入工作时，却往往因为对工作环境不熟悉和对公司了解不够而无所适用，在很长一段时间工作效率低下。因此，新员工导向培训是员工培训中非常重要的环节。新员工导向培训也称为：岗前培训、职前培训、入司培训等，使员工经过相关培训后更快的适应企业文化环境，融入到企业组织中，快速成为企业一名合格的职员。根据招聘情况原则上课程安排时间为每月一次，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核，并对一个月的新员工给予培训回访评估。
二、管理干部培训。
随着集团公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们的基层管理干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、视频培训、读书写心得体会等，课程以领导力、执行力、战略管理等方面为主，要求每一季度开展一次集中培训，并对次培训做回访评估。
三、业务、生产经理培训。
业务、生产经理培训是提升基层生产、业务人员的管理水平和生产、业务技能的很重要的途径。业务、生产经理的培训计划每月不少于1次，可与月度会议一起开展，以视频、集中授课的形式，对业务、生产经理存在的不足之处，进行针对性地提升。这些培训将把现场模拟演练结合起来，随时随地地进行角色模拟，以提高我们这一层面的水平。
四、中高层领导培训。
中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。而中层就像人的脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。基于这种特殊地位使中层管理者承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的责任。作为企业的领导，是企业的龙头，撑舵人。他们确立组织的宗旨和方向，并要创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。而在进入知识经济时代，各行业专业知识和管理理念、方法也日益更新也给我们的企业中高层领导来带巨大挑战。随着80后、90后大军进入企业，并有部分人员已经成为基中层领导，继而带给我们企业中高层领导的问题也日益剧增，包括管理他们的方法，知道他们的想法以及给他们制定合理培训提高各综合素质等等。为了更好的管理这批企业新军，提出他们的优势更好的为企业服务，那么对我们的中高层领导来说以前的管理方法模式和经验要逐步更新改进，而更改的途径通过深入调研，谈话和培训等方式来在更新。具体的培训形式有授课、视频培训、读书写心得体会等，课程以领导力、执行力、战略管理等方面为主，要求每一季度开展一次集中培训，并对次培训做回访评估。
五、户外拓展。
为了整体提升集团全员的综合知识层面，提升素质，发扬团队合作精神，人力资源部门计划每年最少举行1次全员户外拓展培训。使全员在户外扩展中掌握沟通技巧、服从力、执行力、团队合作凝聚力等方面精神学习，同时通过扩展学习也加强了我集团公司企业文化的宣传力度。
六、内部培训讲师队伍建设。
一个企业培训系统中，讲师队伍建设是核心。要想提升公司整体的培训水平，仅仅靠人力资源部门门的力量，是很难支撑整个局面的，所以内部讲师队伍的建设是关键。首先我们要实行讲师内部考核聘任制，聘任期为一年，定期对讲师进行培训，同时对培训效果进行评估，并根据考核分数给予相应的奖励，以此提升讲师的积极性和授课水平，并可及时更新讲师队伍力量。
内部培训课程的开发将是培训工作的重点和难点，可根据各职能部门培训需求我们计划开发管理类课程、专业知识技能类课程、职业素养提升类、业务类课。
第三节推行薪酬管理。
一、完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。
根据集团现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理将有可能制约集团公司的人才队伍建设，从而对集团的长远发展带来一定的影响。通过人力资源部门对集团公司各阶层人员现有薪资状况的了解，尽快建立集团科学合理的薪酬管理体系。
二、问题分析。
（一）、由于集团长期以来员工的薪资是由集团公司高层决定，人力资源部门缺少员工薪资管理的依据，所以给人才引进造成一定困难，也使部分员工认为薪资的多寡是看集团高层的感觉与亲疏，而不是立足于自身工作能力，人力资源部门无法给予员工合情合理的解释。
（二）、目前的员工薪资的初定、调整均无让人信服的依据，各部门领导根据自我了解情况调整员工薪资。调整薪资期间不予人力资源部门沟通，容易形成工资的确定思路不明确，导致人力资源部门后续引进人才造成困难。
（三）、由于集团整体调整薪资目前还不理想，这样导致员工在本职工作中的薪资福利满足不了自己的需求而予以离职，导致工作呆滞并给公司造成一定的损失。随着国家政策和物价水平等宏观因素的变化以及当地劳动市场的竞争状况和人力资源战略予以调整。整体薪资调整是一个不可忽视的问题，它将影响着集团公司的后期发展。
改革的薪酬体系，应以能激励员工、留住人才为支点。要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。因此薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程。完成此项工作确保体系的科学性与合理性经得起推敲和检验。
第四节、加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设。
为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活，稳定员工心态，降低离职率。后期员工关系的维护将是集团公司很大的增长点，所以维护好员工关系将是管理部的工作重点，拟开展以下几个方面的员工关系工作。
一、建立内部沟通机制。
（一）、人力资源部门将加强人力资源部门面谈的力度。员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部门也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。每次面谈进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
（三）、举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。
员工的生活比较单调，因此，为了提升对公司的认可和归宿感，公司需要定期举行多样化的文娱活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。活动内容主要以体育活动和文娱活动为主。再次组织每年至少1次旅游活动。
二、建立详细的公司人力资源档案。
此档案的建立应在动态下保持良好使用功能。通过人力档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项指标。并建立各种区域及驻外办事处所有人员人事档案，以备所需，并随时更新。
三、其他工作目标。
人力资源部门的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源部门还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造和宣贯；办公室管理等二部分。企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理工作既是日常工作，也是人力资源部门工作的难点之一。人力资源部门将此二项工作进行有针对性的加强。
在此汇报中没有设计到绩效这一模块，是因为目前总部基础事务岗位职责，工资福利、薪酬体系、培训等工作都没有做好，基础不牢靠何谈上层建筑。总之，人力资源管理工作任重道远，不是一步就可以到位的，所以先把基本工作做好做到位，后续工作就会迎刃而解了。
部门工作总结
20xx年上期第十一周基础部在学校的统一领导下，在相关部门的支持下，我部全体教师共同努力比较圆满的完成工作。现总结如下：
某老师严格按照培优计划进行教学，在该教师的悉心指导下，培优工作良好有序开展。
经周二到周五的晨读部分班级抽查结果显示，本周晨读整体良好，主要晨读方式为领读，学生声音洪亮，朗读整齐。其中某教学楼和某具体班级表现良好。
自习安排职业生涯规划课；服装专业实训加工的400多床床单被套经某老师交予高职部总务科处。
为响应学校建设校各系部各专业作品展览厅的号召，我系部服装专业提供学生作品有带模特的服装15件、十字绣16件、服装时装画32张、水彩画12张。
本周间周大学习教师上课环节由我系部数学某教师为12级高职1班所上的《三角函数的图像》来展示，该老师整堂课教学目标明确，教学方法得当，教学内容正确，教学语言表达流畅，课堂气氛热烈。课后，由某老师进行了深刻的点评。
本周的工作完成了，我部会再接再厉，争取更好完成工作任务。