当在某些事情上我们有很深的体会时,就很有必要写一篇心得体会,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。心得体会可以帮助我们更好地认识自己,通过总结和反思,我们可以更清楚地了解自己的优点和不足,找到自己的定位和方向。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。
数据分析报告结构心得体会篇一
20xx年,xx区12315投诉举报系统(以下简称“12315系统”)处理消费者诉求共计925件。其中咨询375件、投诉484件、举报66件,分别占总量的40.5%、52.3%和7.2%。投诉和举报的法定时限办结率为100%,尚有5件投诉举报案件正在处理之中,为消费者挽回经济损失62.49万元。
20xx年全区12315系统共接受消费者咨询375件,与去年同期有所增长。咨询内容主要集中在两个方面:一是工商业务类咨询286件,占咨询受理总量的76%,主要涉及咨询热点为商品质量咨询、投诉举报案件处理情况、商标注册监管及工商登记业务知识等各方面。二是非工商业务类咨询89件,占咨询受理总量的24%,主要涉及咨询热点为物价、质监等相关问题。
20xx年全区共受理消费申诉484起。其中商品类投诉278件,占投诉总量的57.4%;服务类投诉206件,占投诉总量的42.6%。
本年度消费者投诉案件包含质量类投诉115件,安全类投诉22件,广告类投诉11件,合同类投诉118件,计量类投诉1件,售后服务类投诉41件,人格尊严类投诉2件,其他类投诉147件,具体比例见下图:
(一)商品类投诉热点分析
商品类投诉热点主要集中在交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、及其他(房屋、金银珠宝)等方面。
交通工具投诉位居首位。投诉问题主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题。问题有定金和订金问题,商家承诺无理由退还定(订)金却不兑现;汽车合格证不予发放致使无法上牌照;维修售后服务的投诉比较突出,主要集中在维修、保养纠纷上,售后服务(维修、保养)收费过高,尤其是4s店维修收费无标准可循,夸大故障、过度维修现象比较普遍,汽车出现问题,检测鉴定难让消费者无力维权。
日用百货类投诉主要问题有:服装鞋帽类投诉数量依然高居榜首。服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题,包括鞋开胶断底等质量问题,商家拒绝履行三包义务,就维修或退换货存在争议;消费者购买反季鞋,过几个月后穿用发现质量问题,但超过三包期导致维权困难;服装标识不符合规定,服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。
家用电器类商品投诉的主要问题集中于质量和售后服务两个方面,一是经销商不认真履行“三包”规定,在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿,不承担第一责任人的`责任。以人为损坏为由拒绝履行“三包”义务,但又不给消费者出具检测书面证明;二是售后服务差,主要表现在:修理周期长、修理效果差、返修率高、不填写维修纪录;不提供维修或维修不及时;假日期间多收费用或服务不到位;该退换、维修的不予退换、维修,并以各种借口搪塞、敷衍消费者,使消费者蒙受损失。
(二)服务类投诉热点分析
服务类投诉热点主要集中在通讯服务、互联网服务、修理维护服务、居民服务(美容美发服务)、住宿服务等方面。
通讯服务类投诉逐年上升,已位居服务类投诉第一。一般反映在通讯行业乱收费的问题上,手机电话资费不透明,退订业务难;“靓号”保底消费问题:通讯运营商未经消费者同意,擅自为消费者定制增值业务;手机话费分月返还明细不清;泄露消费者个人信息问题等。
互联网服务类投诉是热点,互联网投诉问题主要是宽带接入服务问题:办理安装网络捆绑手机服务或固定电话;实际网速大大低于承诺网速;网络出现故障维修服务迟缓包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等情况。
居民服务涉及人们日常生活的各个方面,导致投诉总量很大,其中由美容美发、干洗、健身等服务引发的投诉占大多数,主要以美容美发、健身等服务行业的预付卡纠纷为主。预付卡纠纷主要是退卡以及门面易主,难再享受服务等;干洗店投诉表现在未严格按技术要求来清洗衣物,洗坏或者洗毁消费者送来的衣物等。
20xx年全年共受理消费者举报66件。其中违反消费者权益保护法规17件、违反产品质量管理法规10件、违反食品安全法规1件、违反反不正当竞争法规2件、违反企业、个体登记管理法规10件、违反商标管理法规2件、违反广告管理法规14件、传销及违法直销3件、其他举报7件。从问题类型看,主要以举报无照经营、制假售假为主。
数据分析报告结构心得体会篇二
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!
我叫xx,20xx年x月份进入公司工作,现任公司调度员,现将我20xx年的工作情况简要汇报如下,敬请各位领导评议。我的述职报告共分以下三个部分:
1、积极学习,自我提高
只有懂生产、了解生产,才能很好的服务生产、监督生产。无论是管理经验,还是业务水平,都与优秀的调度员存在很大的差距。所以,我积极学习,虚心向老工人请教,到车间生产一线,了解生产现状,提高业务技能,提升管理水平。
2、精心调度,合理安排生产
每月月底结合各个分厂下月肉制品大致产量,制定出合理的内转产销量,结合销售部,制定外销产品的产销计划。即保证正常的生产运行,又没有造成不良库存;每日下午根据次日销售订单及发货情况,结合车间实际生产状况及仓库现有库存量,安排合理的次日生产计划,满足市场正常供应;每天依据生产计划,跟踪生产进度,及时正确解决生产中出现的各种问题,保证生产计划及时完成。
3、和各个部门沟通协调,保障生产顺利进行
和集团公司采购部门保持良好的沟通,保证原辅包的及时供应;协助销售部,组织好外销产品的发运工作;和品管部、事业部、技术中心相关人员紧密结合,对生产中出现的问题,及时协调解决,保障生产的顺利进行。
4、充分发挥监督考核职能,做好日常管理工作
从现场卫生、生产过程过程、成本、质量、计划、工艺、安全、库房、数据交接、出门证管理等日常管理工作入手,定期组织相关人员检查,对检查中发现的问题整改落实情况进行跟踪,做好公司的各项日常管理工作。
1、管理考核上放不开手脚
以往的工作只注重服务和协调,缺少监督和考核。在管理考核力度上不够,不能够很好的起到监督考核的作用。
2、在对两名新调度员的传帮带工作上没有做好
由于没有很好的对新人做好传帮带的工作,致使两名新调度员在很长的一段时间上找不到工作方向和工作重点。
3、工作的细致度上面还不够精细
由于以往的工作中存在粗心大意,细致度不够,致使个人工作中出现纰漏,出现问题。
1、谦虚务实、进一步加强学习,全面提高个人综合素质
学海无涯,知识无限。只有不断的学习,才能不断地提高和进步,才能跟得上公司发展的步伐。20xx年公司产品结构面临全面调整转型,将涉足很多新的领域,在新的领域要努力学习,快速掌握各种生产中的技术知识,为公司产品结构的顺利转型做好衔接工作。
2、充分协调好各个方面的资源,确保产供销的顺利进行
合理安排、精心调度,保障好生产、协调好生产、服务好生产、指导好生产、监督好生产,保证生产、销售工作的顺利进行。
3、不断提高工作水平,做好领导助手
强化理论知识学习,进一步提高避免问题发生的.预见性;进一步提升责任意识,增强工作的主动性、预见性、创造性,以较高的技术理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺,不折不扣的完成领导交付的工作,做好领导的左右手。
4、立足本职工作,工作不留空档
对本职工作一定要抓紧抓好,做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。其他的工作,也要义不容辞承担起来,做到工作不留空档,确保各项工作全面推进。
尊敬的各位领导、各位评委:
20xx年,我将进一步加强学习,认真工作,在经理的领导下充分发挥好调度员服务、协调、监督、考核的职能,按照公司的要求,出色的做好各项工作。
谢谢大家!
述职人:
20xx年xx月xx日
数据分析报告结构心得体会篇三
受销售公司的重托,我代表销售公司向本次职代会报告20xx年上半年的销售工作报告情况及下半年的工作计划安排,请予以审议。同时诚挚地请各位代表以高度的责任感,对销售工作报告给以支持、帮助、指导和批评。
xx年是销售公司注册独立法人的第一年,也是全面贯彻实施矩阵式销售的第二年,总部领导及各分厂领导乃至集团全体职工都对销售工作给以了极大的支持和关注,政策调整及后勤保障都在向销售工作倾斜。上半年的工作,我们概括地说:“喜忧参半,压力与信心同在”,喜的是我们顶住了5月份原材料、外协外购件价格持续上涨,市场无序竞争所带来的压力;产品销售及货款回收比去年同期明显大幅度增长,至6月21日,共完成销售手扶拖拉机93727台,同比增长16.74%,柴油机104159台,同比增长24.84% ,压路机336台,同比增长-13.81%,肥料26500吨,同比增长140.01% ,装载机262台,挖掘机7 台,电动自行车1046辆,旋耕机3237台,同比增长141.03%,收割机20xx台同比增长23.17%,共完成销售回款3.64亿元,同比增长84.77% ;同时处理多年积压不良资产1784.22万元。市场逐步规范,销售人员素质及销售管理水平显着提高;忧的是时间已近过半,产品销售、货款回收比年初我们的目标要求差距很大,这也是我们的压力,但是我们已充分意识到,总部在后勤保障、销售政策上都给了我们最大的优惠和照顾,各区域通过上半年的摸索和经验积累,市场已逐步成熟并规范,这都为下半年的销售工作报告奠定了坚实的基础,这就是我们的信心。
纵观上半年销售工作报告情况,没能全面达到总部要求及销售公司的预定目标,辜负了总部领导的期望,也有愧于各厂的大力支持,敬请各位领导及代表予以诚挚的谅解,并继续给以支持和帮助。
分析上半年任务完成原因,有我们内部管理的因素,也有市场客观变化的影响。在内部管理方面,一是我们销售公司的总体管理水平不高,管理手段和管理理念短时间内没能有质的提高,驾驭市场和统揽全局的能力相对较低,在我们要求全面发挥矩阵式销售优势的过程中,针对市场出现的新情况、新问题,应对措施被动,不能创造性地开展销售工作,导致在竞争中没能显示出明显的优势。二是区域人员应变市场能力差,面对激烈而多变的市场竞争,不是想方设法说服我们的代理商或是寻找并突出我们的产品卖点,而是一味地等靠总部或销售公司政策的放松。年初江西市场出现了问题,总部及总公司对市场的规范使得各区域人员陷入迷茫,原有的销售模式从心底被打乱,更多的人缩手缩脚,不能放开去操作、去应对市场;三是产品质量问题再次成为制约销售的重要因素。06年上半年,装载机仓促形成批量,连续不断的质量问题使得业务员倾力打开的市场近乎整个丧失,尤其小型装载机,可以说是卖一台退一台,经销商及客户不同程度地失去了信心,相对成熟的压路机产品,大问题不多,小毛病层出不穷,有的一台机器短时间内连续更换零部件达七次之多;就连我们的农机产品也并未按设想的一样,具有明显高出其它厂家产品档次的优势,反而是气孔、砂眼等质量问题较往年上升,许多经销商反映,今年我们的农机产品价格高出许多,而质量却同比明显下降。在外部因素方面,一是春节过后的原材料、外协外购件价格的持续惊人上涨,我们没有作好充分的思想准备,生产组织跟不上,旺季缺货,生产与销售局部脱节,保守地说,因为缺货造成的销售损失不会低于1个亿;二是农机产品短时间内的连续价格上调,使经销商利润减少,积极性下降,更重要的是助长了一些小厂家的竞争水平,不同程度地瓜分了我们的部分市场;三是工程机械销售在四月底以来,国家一系列金融政策和行政干预手段出台来抑制固定资产投资过热,形成“急刹车、硬着陆”的局面,客户购买力下降,加上我们集团推行的分期、承兑加价较高,使代理商及客户一时反应不过来,造成了工程机械销售进展缓慢。
总之,上半年的销售工作报告可以说是历尽艰辛,喜忧参半,重要的是我们得以吸取教训和总结经验。回顾上半年的销售,我们主要做了以下几方面工作:
销售工作报告制度逐步健全,绩效考核体系稳步完善而合理。
xx年是销售政策全面大幅度调整的一年,农业机械、工程机械、肥料等执行不同的销售政策、并根据不同的回款方式执行不同的价格和销售提成,根据总部的销售管理制度,销售公司以办公室为主,及时对费用及提成系数进行了测算,先后制定出台了《业务员薪给加级管理办法》、《费用报销审批制度》、《工程服务人员、三包司机、业务司机薪金费用管理办法》等十余项适合20xx年销售实际的配套管理制度。
考核改变了过去的单一任务考核形式,实行以效益为中心,即以产品销售和货款回收为主,兼顾资金管理、市场开发等七项指标在内的绩效考核,通过对业绩的考核累加,使业务员分级分等,按级按等加薪,形成一种相对永久性的激励。
2、严格规范市场运作,严谨销售工作报告作风,强化业务员忠诚度教育,着手培育的销售铁军已现雏形。
针对05年个别市场出现的不规范现象,销售公司主动并配合总部出台了系列规范措施。在费用控制上采取定向区域包干、权力下放、总公司调控;在风险防范上继续推行风险金保障制度和区域分片联保、业务员互保制度;对不规范合同、潜在风险合同,加大审批把关力度;配合纪委成立了市场核查清理领导小组,定期对区域的自查自纠进行督促和检查。
xx年销售公司重点强化全体业务员的忠诚度教育,培育销售队伍成为懂经营、善管理、求实效、讲奉献、作风严谨、团结一致的销售铁军,从业务员的日常行为开始到业务运作、市场谈判都严格按制度按规定要求及考核。我们在不同场合以不同形式,深入贯彻学习《棋行天下》中著名人物董明珠的销售理念及对企业的忠诚,强化培训业务人员的销售技巧、业务能力及提高对企业的忠诚度。6月1日,首期46名销售骨干人员封闭式脱产强化培训班已开始按计划军训及学习,将为销售铁军的培育起到先锋模范作用。
3、初步确立了以办公室为核心的销售信息中心,销售工作报告的灵活性和针对性大幅度增强。
根据矩阵式销售模式的特点,销售公司确立了以销售办公室为核心的信息中心,辐射各市场区域及后勤处室,从计划提报、生产组织、业务发货到市场销售、服务反馈,办公室积极协调各部门进行,通过办公室及时收集市场反馈的销售信息、产品质量、同行业产品市场状况以及售后服务等各种情况,汇总后报有关领导及部门,为领导决策调整及销售工作报告改进提供客观真实的参考,同时把集团生产情况及产品改进或总部决策等信息反馈到市场,便于市场灵活调整销售策略。信息中心的确立,使市场信息及总部决策在第一时间内汇融,销售的灵活性和针对性大幅度增强。
4、销售工作报告中严抓内勤管理,严格区域考核,军事化管理与人性化管理相结合。
面对错综复杂的市场变化,面对纷繁交错的市场业务,销售公司通过严抓内勤管理及严格区域考核来弥补我们产品质量、价格、品牌无明显优势的不足。后勤处室严格按目标卡中的关键绩效考核指标考核,各区域按市场七项指标考核。5月份报请总部同意,对连续三个月销售业绩完成较差的区域,已有12位经理9位副经理被降级降职使用。在实行严格管理的同时,销售公司内部也大力推行人性化管理,结合总部对销售的优惠和照顾,我们自五月份开始推行集体出差迎往接送制;对**年孩子高考的销售业务员,我们召开了慰问座谈会,每个考生发送了纪念品。
5、销售工作报告较成功地推行了目前国内较先进的厂、商、银联合经销模式。
在工程机械销售全国性银行按揭停止,工程机械销售受阻的情况下,我们与武汉道远公司、广东发展银行湖北分行经过探讨论证,三方相互多次的深入考察,成功地推行了厂、商、银联合销售模式。此销售模式弱化了三方风险,提高了生产厂的生产组织能力,有利于减少库存,实现订单式生产,更能促进产品销售,在局部地区提高产品市场占有率乃至垄断该市场。
6、销售工作报告成功地举办了第一阶段的产品巡展暨用户座谈会,战略意义巨大而深远。
上半年,销售公司较成功地在山东、河北、山西、河南、湖北、安徽、上海七个地区组织召开了产品巡展及用户座谈会,会议效果显着,各生产厂主要领导及技术质量人员参加了会议,对我们的产品改进、质量提高起到了督促作用,通过展会,企业形象及产品知名度得到很大提高,厂商关系得以深化和稳固。
xx年的下半年将是决定我们能否全面完成年初预定目标的关键半年,综合来看,自5月下旬以后,钢铁煤炭等原材料价格回落,通过集团质量月活动的实施与全员参与质量改进,各种产品质量稳步提高;装载机、挖掘机的生产工艺也渐趋成熟,产品质量及货源供应有了一定保证;各区域市场逐步成熟并规范,业务员素质和技能显着提高,销售队伍纯洁净化,战斗力增强。这些都为我们全面完成下半年的销售工作报告奠定了坚实的基础。外部因素方面,国家将从宏观政策上保证国民经济不低于7.9%的增长率,上半年因各种原因关闭或暂停的工程将陆续启动,国家“三农”政策也步入实质性阶段,从这些角度上说,全面完成年初制定的9个亿的销售目标,我们是充满信心的!
为了确保下半年的销售工作报告计划落到实处,我们将重点开展如下几方面工作:
1、强化领导干部职能,全面发挥矩阵式销售工作报告优势。
下半年,我们将通过上半年的业绩考核,选拔推荐有能力、威望高、懂经营、善管理的年轻人员充实到领导岗位,充分发挥他们的领导才能,强化团队意识,使其管辖的区域各种产品销售均衡增长;我们将根据销售实际情况及优势互补的原则,适当调整分管副总的分管范围,突出区域销售特点,加大销售与生产协调力度,切实体现桥梁纽带作用,使矩阵式销售优势得以充分发挥。
2、在销售工作报告中适时调整销售策略,实施灵活多样、适应市场变化的销售模式。
销售的命脉在于市场,而市场的命脉是变化。把握市场命脉,就是能有应对市场变化的策略和措施,固守一成不变的销售政策,只有坐以待毙。我们将在总部的支持下,适时根据市场变化调整销售策略,个别市场个别对待,个别情况个别对待,只要有利润,只要有利于市场或是企业利益,不论大小,坚决运作,尽全力使业务员的努力化为有效的订单。
3、在销售工作报告中继续加强业务员培训,优胜劣汰,精减冗员,坚定信心培育销售队伍成为一支铁军。
我们已付印被誉为“最完美的企业员工培训读本”的《没有任何借口》一书,人手一册。利用销售淡季,继续第二轮、第三轮销售人员封闭式培训,强化业务人员执行力、服从性及忠诚度教育,引导员工凭着对企业的忠心,对工作负责的“红心”开展营销工作,时时事事把企业利益放在首位,在维护企业利益的大前提下,出于公心,踏实做事,在为企业创造利益的同时体现自己的人生价值。当今首先教育业务员学会做人,人格魅力是销售成功的重要因素,热忱、恒心、自信、勇气和积极的态度能感染客户;其次教育大家信赖自己的产品,并对产品知识了如指掌;第三要求业务员充分了解市场,善于去收集市场的点点滴滴,因为每一个细微的环节都可促成销售机会;第四要学会弄清客户购买的真正原因,并有针对性的交流;第五教会业务员推销产品前先要推销个人,用笑容去广结人缘;第六做一个咨询员,而不只是销售员,通过互相探讨,让客户自发产生购买动机;第七销售要以“双赢”做前提,不强迫别人购买,能尽量站在对方角度考虑;第八通过教育,对于一心多用,脚踏两只船,不能全心全意开展销售工作的人员坚决予以剔除销售队伍;对于有位却无为,或是狂妄自大、居功自傲、不知进取甚或扰乱市场、阻碍他人发展的区域干部坚决予以调换,必要时报请总部调离销售公司。
4、在销售工作报告中严格奖惩兑现,保障后勤供应,确保广大销售人员时刻以高昂的斗志迎战市场。
国家的宏观调控政策,使得工程机械这个行业可能在近期内难以恢复,我们得接受这个事实,现在做销售很难,市场需求是急剧下滑,回款更是个严重问题,这就需要我们赶快想办法,找到新的市场机会,培育新的市场,并帮助用户寻求施工机会。另外,还将努力争取做好厂商银联合销售这一模式,来扩大我们的市场份额,我相信社会是不会停止前进步伐的,只是像海潮有起有落,把握好市场发展的规律,制定出适应市场的销售政策,市场一定会给我们好的契机的。
我们将申请总部按20xx年销售政策兑现业务员应得奖励,在以后的工作中,只要是按政策按规定该给予奖励的,及时给予造发奖金;对于违犯销售规章制度、弄虚作假、图谋私利的进行严格处罚,情节严重的报人力资源部处理。奖罚严明的同时,对业务人员给以无微不至的后勤供应,在总部给予业务员家属内退和减少工作时间的基础上,对于日常家庭或个人工作中确有困难的,公司将由办公室协调在第一时间内帮助解决,确保解除他们的后顾之忧,让他们全身心投入到销售工作中,时刻以高昂的斗志迎战市场。
5、加大外贸业务运作,扩大外贸出口份额,使其成为销售工作报告大的增长点。
下半年总公司将加大对集团青岛进出口有限公司的业务运作考核,扩大产品外贸出口份额。根据目前的情况,除去出口集团各种产品,外贸公司在其他产品方面的业务也在逐步发展:我们已经开始为中国重汽集团在菲律宾市场上代理出口特种车辆,为江苏雷华公司代理塑料加工设备,涉及日本、意大利、美国等多个国家,还与日本一家公司洽谈,拟代理进口日本产的各型号汽油机,力争使外贸出口成为今年销售工作报告的大的增长点。
6、在销售工作报告中提高产品质量,强化三包服务,增强产品市场竞争力。
产品质量是我们销售取胜的法宝,三包服务更是不可忽视的重要内容,三包服务的质量,将直接影响着销售,我们将再增设一部800三包服务热线电话,三部热线同时实行16小时值班;加强工程技术三包人员的培训及考核,培养他们成为集压路机、装载机、挖掘机维修为一体的多面手;健全各市场区域的维修服务站,做到有投诉,就有处理,有处理就有满意,真正实现以顾客为关注焦点,从而提高产品的市场竞争力。
各位代表,面对着宏伟而鼓舞人心的计划目标,销售公司全体人员充满了信心,充满了斗志,我们将在总部的英明决策和大力支持下,同舟共济、众志成城、群策群力、全力以赴夺取销售工作报告的全面胜利!
谢谢大家!
数据分析报告结构心得体会篇四
问卷情况:见附录(含调查问卷和结果分析表格各一份)。问卷共发放41份,收回有效问卷40份。发放以我们周围的同学为主,基本上做到了随机发放。我们在下面对有代表性的几项进行了具体分析。
1、月生活费:统计结果表明,每月的生活费主要集中在300—500元和500—1000元之间,两种极限情况a(350以下)和d(1200以上)的选择较少,比较符合实际情况。
2、生活资金来源及家庭收入:百分之九十以上的被调查者的生活费主要由父母或家庭提供,全靠家里提供生活费的学生占到52.5%,只有极少数学生经济独立,不需要依靠父母。有相当一部分学生一方面需要家里的资助,另一方面靠校外兼职、做家教来贴补日用,产生这种情况主要有三方面的原因:一是通过兼职来锻炼自己,增加社会经验;二是迫于大学消费的压力,追求品位和档次;三是渴望自己经济尽早独立,也可为家里减轻负担。
3、生活费主要的支出:大学生主要的消费支出在饮食、通讯、娱乐、服饰等方面。现主要分析饮食和通讯这两方面的支出。
通讯支出:根据随机问卷得到的结果,被调查人数中全部都拥有手机,可见大学校园手机的普及率之高。上大学以前就买了手机的人数占拥有人数的33.3%左右,在大一买手机的人数高达100%。在拥有手机的群体中,月花费主要集中在20—50元,50—100元之间,也有部分同学的月消费在100元以上的。大学生必要的联系并不多,在手机消费方面,存在着一些不理性、高开销的情况。
4、校外兼职目的方面:大学生多有在校外打工或兼职的经历,或有些这方面的打算,其主要目的的排序为:增加社会经验;贴补日用;渴望独立;闲着没事干。
最高的选项是增长社会经验,主要的原因是大学生有感于大学生就业的压力,希望通过兼职来锻炼自己,了解社会,增加自己的就业筹码,为将来打基础。同时也说明,大学生如果不盲目攀比,是有钱应付日常支出的。
感到自己的支出对家庭有“比较大”和“很大”负担的同学占到被调查总人数的35%,感到周边同学的消费“比较高”的同学占到被调查总人数的45%,可见大学生的消费还是趋高,通过兼职来补贴日用,也就顺理成章了。很多大学生虽然在经济上还没有独立,但渴望尽早独立,由此可看出大学生精神状态比较积极的一面。选择“闲着没事干”的同学占到被调查总人数的17.5%,可以看出大学生普遍的空虚、无聊。
5、理财观念和能力:结果显示,对自己的所有或比较大的支出有记录的同学占被调查者的42.5%,“很少记帐”或“向来没有记帐习惯”的同学占被调查者的57.5%;对生活费有预算的同学占被调查者的57.5%,对生活费没有什么安排,想用就用的同学占到被调查者的42.5%等。由此可见,大学生的理财观念比较淡薄,随意性比较大,有待加强。也一定反映了大学生消费的脆弱心理。
大学生消费的一些共性特点:
综合以上的数据我们可以看出,中国的大学生目前正受到市场经济的强力冲击。大学生群体中,包容着具有多种经济状况和消费能力的个体,同时可以划分为不同的层次,并且区分程度相对稳定。这种经济上的差异和分层不仅取决于他们不同的价值取向、思维方式和性格特征,而且也是地域经济差异性的反映。但是大学生作为一个群体在消费方面是有一些共性的特点的。
1、理性消费是主流
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看,讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。大学生在消费时,有一半多的学生考虑最多的因素是商品的实用性。中国大学生经济来源主要由父母的提供,自己兼职挣的钱不多,每月可支配的钱是固定的,大约在300—1000元之间,超过1000元的不多,而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活开销的。由于消费能力有限,大学生们在花钱时往往十分谨慎,力求“花得值”,尽量搜索那些价廉物美的商品。同时,他们很注重自己的形象,追求品位和档次,虽然不一定买名牌,但质量一定很看重。
2、消费多元化倾向,追求时尚和名牌
大学生站追新求异,敏锐地把握时尚,惟恐落后于潮流,这是共同特点。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势,手机、旅游、电脑、影音娱乐等是大学生的消费热点。有手机的同学占被调查者的82.5%,有电脑的同学占到被调查者的47.5%。再次是发型、服装、饰物等大学校园中都不乏追“新”族。商品的品牌、档次,如果经济许可,也是大学生追求的重要内容。同时也存在着过分追求时尚和名牌,存在攀比心理。
3、消费层次一定程度两极分化
根据调查数据显示,家庭收入越高的,对学生的经济供给就越多,构成大学生消费的一种特殊的奢侈格局,主要表现在旅游、电脑、手机等方面的消费上。可见,大学生的消费差距增大,两极分化也比较分明。
4、消费结构存在不合理因素
大学生通讯、娱乐、旅游等消费过大,而对书籍、学习用品方面的消费很低。部分学生恋爱支出过度,经常难以理性把握适度消费的原则。这是让人感到忧虑的方面。
当前大学生消费心理和行为偏颇的原因分析:
当前大学生在消费上出现无计划消费、消费结构不合理、攀比、奢侈浪费、恋爱支出过度等问题,既与社会大环境的负面影响有关,也与家庭、学校教育缺乏正确引导不无关系。
1、今天的大学生虽然生活在校园里,却已全方位地与社会接触,享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的不断侵袭,如果自制力不是很强,或没有及时得到老师和父母的正确引导,大学生很容易形成心理趋同的倾向,当学生所在家庭可以在经济上满足较高的消费条件时,这些思想就会在他们的消费行为上充分体现。更糟糕的情况是,有些家庭根本承担不了高消费,但有些学生为了满足自己的消费欲望,不惜作出一些损人利己甚至丧失人格、法理不容的犯罪行为。
2、现在很多学生是独生子女,家人对他(她)百般宠爱,对孩子的一些不合理的消费行为也不批评指正,太纵容。有些父母本身的消费观念就存在误区,难以正确指导自己的孩子。
3、学校教育缺乏培养学生良性的消费观念。学校对学生消费观教育没有足够的重视,对大学生消费心理和行为研究不足,对大学生消费观的教育指导不够。校风建设范畴中普遍缺少倡导大学生勤俭节约生活消费观的内容。学校在校风建设上,应该注重塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为,培养学生良好的消费习惯。
四、结论与建议
综合所述,我们可以看出大学生的消费心理总体上处于成长健全期。他们考虑质量、价格、品牌、情绪等诸多影响,特别注重商品的实用性,质量,其次品牌与情绪。大学生的消费观中感性与理性所占比重相当。对于流行与时尚的适度追求是合理的,盲目攀比是缺乏理智的表现。对于大学生在消费中产生的问题,我们的建议如下:
1、增强独立意识,培养和加强理财观念和能力。大学生应该增强自己的自制力、独立的行动和理性的思考,抵抗社会不良风气。同时,宣传和介绍一些理财方法,传播一些健康的消费观念。从老师做起,做好榜样。
2、克服攀比情绪。调查显示,大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的,但一些不合理的消费观念应该转变过来。尤其是要克服攀比情绪。
3、营造良好的校风。
数据分析报告结构心得体会篇五
1-8月份,医药制造业整体的销售收入同比增长19.05%,利润总额同比增长18.31%。虽然20以来行业收入和利润增速均较有所放缓,但利润同比增速与去年同期的差距已仅有2个百分点,而且从分月份的情况来看,1-8月份收入端同比增速继6、7两个月后继续稳定在19%的水平,已经止住了1-5月份下滑的趋势。这可能与“毒胶囊”事件的影响渐行渐远有关。在利润方面,1-8月份数据则延续了年以来利润总额每个月都加速增长的趋势,势头良好。
[医药制造业:2012年前三季度数据分析点评]
数据分析报告结构心得体会篇六
三季度证券市场的下跌令国内的pe/vc进入了非常时期。他们通过调整投资方向一边“过冬”,一边等待下一个收获季的到来。同时,更多的看好未来机会的新成员正在摩拳擦掌、枕戈待旦。
根据研究中心提供的数据,在过去的第三季度,全球成立的拟投资于中国市场的pe/vc合计达到124只,其中新成立pe61只,新成立vc63只。从数量上来看,新成立的pe和vc数量都超过了以来的季度新高。
新成立基金增加,新募集资金减少或增长有限导致的结果是单只基金募集资金额度的降低,小型pe/vc大量产生。据清科研究中心提供的数据,在所有已经公布募集资金总数的新成立vc中,平均每只基金新增资本量为5565.73万美元,约为上季度平均新增资本量1.09亿美元的一半。同样的情况也出现pe身上。
根据统计,三季度新成立的规模普遍低于10亿美元的基金高达56只,占该季度基金总量近90%。规模不足1亿美元的新成立pe也有39只,占新成立pe总数的64%。
在具体的投资方面,三季度无论是vc还是pe,都显示出与之前不太一样的方向。
从vc方面来讲,三季度共发生投资320起,投资总量33.85亿美元,环比增长分别为7.7%和24.6%,投资金额较去年同期增长128.0%,投资数量和金额再次刷新历史。
在所投资的行业中,互联网行业依然最受资本追捧,以绝对优势居首,共发生投资案例64起,获投金额10.75亿美元,分别占本季度总投资的20.0%和31.8%。
此外,传统行业中的食品饮料行业在三季度表现出色,共发生12起投资,获得1.70亿美元融资,融资金额位居第五位。而农、林、牧、渔行业在三季度也有不俗的表现,10起投资共获得1.72亿美元融资。
而在pe方面,成长投资、pipe和房地产投资三个方向受到更多的关注。另外,三季度,房地产市场共发生18起投资案例,成交金额高达12.69亿美元,投资案例和成交金额雄踞各行业榜首。
[国内pe/vc三季度数据分析(转载)]
数据分析报告结构心得体会篇七
7月份 | ||||||||||||||
包装 | 在职 | 毛廷梅 | 蔡红梅 | 范盈良 | 谭永婵 | 韦利霞 | 段元义 | 凡春花 | 范亚妮 | 耿纪春 | 黎泽群 | 备注 | ||
李秀梅 | 刘建华 | 马强 | 孟伟 | 黄小传 | 乔锦国 | 王华伟 | 王立端 | 谢双莉 | 向益桃 | 42 | ||||
许金连 | 杨仕勇 | 谭永贤 | 陈建红 | 杨小云 | 周志琼 | 朱小燕 | 袁秀英 | 吴开国 | 万井友 | |||||
王发祥 | 阮远松 | 谭丹 | 常开玉 | 尤英 | ||||||||||
彭艳 | 肖以明 | 杨敏 | 黎成保 | 曹波 | 杨老一 | |||||||||
新进 | 桂英 | 何敏艳 | 随成丰 | 李园兰 | 周正先 | 杨朝举 | 6 | |||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
铆钉 | 在职 | 赵为华 | 刘逢香 | 吴国兰 | 刘赛梅 | 郭有权 | 杨秀英 | 陈秀丽 | 冯万祥 | 钟敬先 | 陈秀梅 | 15 | ||
韦顶 | 王莲花 | 石康桂 | 黄陈英 | 肖茂盛 | ||||||||||
新进 | 朱洪水 | 1 | ||||||||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
压机 | 在职 | 黄权东 | 伍户才 | 陈远 | 崔龙兴 | 翟艳风 | 吴小娟 | 杨乐金 | 8 | |||||
新进 | ||||||||||||||
辞职 | 1 | |||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
喷砂 | 在职 | 李新华 | 李新冬 | 朱胜祥 | 3 | |||||||||
新进 | 杨光成 | 1 | ||||||||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
清洗 | 在职 | 粟泽勇 | 粟小华 | 唐双凤 | 苏世凤 | 4 | ||||||||
新进 | ||||||||||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
内涂 | 在职 | 刘保 | 罗玉奎 | 卿丽琼 | 粟芝凤 | 王满均 | 唐银花 | 江海玉 | 庄章翠 | 苏利研 | 李典翠 | 26 | ||
曾定先 | 魏叔萍 | 周庭波 | 陈伟英 | 黄金波 | 范永件 | 苏红姚 | 张水花 | 吴启群 | 李爱雅 | |||||
吴素香 | 李富英 | 吴彩隆 | 樊忠艺 | 谭长宁 | ||||||||||
新进 | 杨棠群 | 吴桥飞 | 祝莲梅 | 6 | ||||||||||
辞职 | 范春华 | 冷新耀 | 2 | |||||||||||
自离 | ||||||||||||||
砂光 | 在职 | 周德后 | 李友昌 | 陈小军 | 顾永珍 | 李献华 | 侯胜利 | 陈乐乐 | 周军 | 周汝康 | 刘克风 | 15 | ||
顾瑞 | 苏朋朋 | 沈天奇 | 许娟 | 李有志 | ||||||||||
新进 | ||||||||||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
外漆 | 在职 | 张明新 | 曹克霞 | 胡小艳 | 周祖菊 | 苏世国 | 尚九英 | 张树宝 | 8 | |||||
新进 | ||||||||||||||
辞职 | 韦忠义 | 1 | ||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
车床 | 在职 | 祝长胜 | 谭凤登 | 朱水良 | 谭凤年 | 耿明 | 陈天华 | 罗信阳 | 袁海东 | 郑建 | 宋超鹏 | 10 | ||
新进 | ||||||||||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
杂工 | 在职 | 巫福寿 | 陈华其 | 徐振云 | 姜启玉 | 沈丽芝 | 王月娥 | 汪根艳 | 陈龙 | 袁向东 | 11 | |||
徐恒才 | ||||||||||||||
新进 | ||||||||||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
模 具 | 在职 | 徐光福 | 张华 | 张明华 | 童超 | 4 | ||||||||
新进 | 0 | |||||||||||||
辞职 | ||||||||||||||
自离 | ||||||||||||||
合 计 | 在职 | 134 | ||||||||||||
新进 | 23 | |||||||||||||
辞职 | 14 | |||||||||||||
自离 | 157 |
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数据分析报告结构心得体会篇八
—关于大学生消费水平的问卷调查分析
一、问题的提出
在当代市场经济的大背景下,如何把自己手中有限的资金花得合理等值理性已经成为了人们日益思索的一个问题。我们大学生作为一个庞大而特殊的消费群体,更是对这个问题有着自己特殊的见解与体会。
自从我们踏入大学校门的那一天起,我们离开了父母,开始了真正意义上的生活自理。不同于其他社会消费群体的消费心理和行为以及消费观念的超前和消费实力的滞后,这些都对大学生的消费观念产生了很大的影响。其中个人消费作为日常生活中的一个重要组成部分,自然也就成了人们所关注的重点。为了更好地了解和分析当代大学生的消费情况,我们选取了这一主题展开了问卷调查。
二、问卷调查情况
本次调查金数据共发出300份《大学生消费调查问卷》(具体调查问卷样表见附表一),收回295份问卷,但其中有部分为不合格问卷,实际有效回收率为95.33%。本次调查为了获得全面真实的调查结果,采取了随机调查的方式,即在学校内各学生比较集中的地点发放问卷,尽量对不同性别、不同年级的学生进行有针对性的全面的问卷调查。
三、数据统计与分析
从有效的调查问卷中可以看出,在整个调查过程中,接受本次调查的有192名男生和94名女生。现将各个问题的数据情况统计(统计图见附录二)如下:
1.你的家庭月收入为多少()
在被调查的同学中有11%的同学家庭月收入在1000以下,13%的同学家庭月收入在1000到2000之间,而家庭月收入主要集中在2000到4000之间,属于该区间的同学占到全部调查人数的40%。剩余的36%的同学家庭月收入则在4000以上。
2.你的生活费主要来自于()[多选]
根据本题的调查结果显示,同学们的生活费主要来自于家中补给(占到70%),其余的依次为:课余打工(12%)、勤工俭学(8%)、做家教(6%)、奖学金(4%)。
3.你觉得你现在每个月的消费如何?
在所调查的学生中,有过半数的同学认为自己的消费情况偏高(31%)和刚好(53%),而处于很高或偏低的同学较少,只占到9%和7%。
4.你是否基本上在食堂就餐()
由数据对比分析得知,大部分同学(78%)选择在食堂集中就餐,而另外22%的同学则更亲睐于在外就餐。
5.以下各项中占你支出最大的是哪三项()[ 按从大到小列]
由结果看,本题预设的7个选项均被被调查人的回答所涉及到。民以食为天,饮食消费作为各项消费中的一个大头,依然占据了首位,为全部消费支出的32%。学习用品本应作为学生的另外一项重要支出,但是遗憾的是,它只占到支出总和的18%,与娱乐消费支出所占比例(17%)基本持平。作为异军突起的服装支出却升至第二位,占到了21%,比学习用品支出高出3个百分点。由于高年级学生面临着就业的压力,交通出行也日渐成为他们生活中的一项重要支出,占到了7%。化妆品消费和投资则很少被人问津,分别占到4%和1%。
6.你的休闲娱乐消费占总消费的百分比()
7.你用来学习的钱每月平均多少?()
对于第6个问题和第7个问题,我们是将被调查者的学习支出和娱乐消费做一个横向的比较。比较的结果反映出大学生中的娱乐支出比例仍要略高于学习消费。同学们的学习消费数据(所列数据为学习消费占总消费的百分比,下同)如下,低于10%同学占到了被调查者的31%;在10%和20%这个区间内的同学最多,占到了44%;在20%到30%这个区间内的同学(21%)也比较多;而在30%到40%这个区间的同学最少,只有4%。对于大学生的娱乐消费,各区段内的消费情况则比较平均,相应的数据为:低于10%占19%,10%至20%之间占38%,20%至30%占27%,30%至40%占16%。两项消费在低于10%和30%至40%这两个区间内的数据形成了鲜明的对比(31%和19%,4%和16%)。
8.你是否有记帐的习惯()
有超过三分之二(76%)的同学没有记账的习惯,但是仍有24%的同学保持着记录自己消费情况的习惯。
9.你每到月末生活费是否紧张()
有超过半数的同学都会在月末出现费用紧张的情况(基本会22%,偶尔会30%),但是也有相当比例的同学(48%)不会在月末为自己的费用担忧。
10.花父母的钱,心中有何想法()
对于如何对待花父母的钱这个问题,63%的同学都表示会在以后的生活中通过自己的努力加以偿还。另有28%的被调查者则抱有一种无奈的态度。也有部分同学认为花父母的钱为理所应当或根本未思考过此类问题,其比例依次为4%、5%。
11.心中有没有想过要通过自己挣钱来改变自己的消费来源()
本题的数据结果再次映证了上题的分析。绝大部分的同学(92%)抱有通过自己努力来改变生活来源的这种想法,但是其中只有30%的被调查者将想法转化为了实际行动,其余的62%则仅仅停留在思想层面,并未付诸实施。
12.你对自己的消费水平满意吗()
同学们对自己的消费满意程度主要还是集中在基本满意层面(59%)。不满意和很满意的比例则比较接近,为19%和22%。
四、问卷调查后的收集统计
在以往的问卷调查中,大家都使用传统的数据统计和和收集方式,所以工作量相对要大很多,而工作效率也就有所打折,而金数据则提醒广大网友朋友用现代智能轻态表单设计工具—金数据来体验问卷调查的乐趣。
数据分析报告结构心得体会篇九
数据的分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析,将它们加以汇总和理解并消化,以求最大化地开发数据的功能,发挥数据的作用。下面是小编为大家整理的数据分析个人报告,如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
一、宏观市场分析
1.宏观经济环境分析
2.宏观社会环境分析
3.宏观政策环境分析
4.宏观经济、社会、政策环境对办公市场的影响
二、办公宏观市场分析
1.上海总体办公市场分析
2.行业宏观发展态势分析
三、区域办公市场特征分析
1.区域概述
2.供应、销售(租赁)、空置分析
3.销售(租赁)价格分析
4.产品特征分析
5.主力客户分析
6.典型案例分析
四、项目地脉研究
1.项目地块特质分析
2.项目地块周边市政、规划情况分析
五、项目初步定位建议
1.初步市场定位建议
2.初步客户定位建议
3.初步价格定位建议
今年以来,我校加大信息化基础建设,严格落实信息系统安全及保护,从源头做起,不断提升了信息基础安全理念,强化信息技术安全管理和保障,加强对包括设备安全,数据安全,信息安全等信息化建设保障,以信息化促进学院业务管理的精简化和标准化。
一、信息等级化分类,安全分类化保护。
我校网络管理信息化管理现状,自网络信息中心(以下简称中心)成立时起,我中心制订了宿舍网络使用条款服务器托管等安全条款,此八年以来,保障了广大师生网络使用及业务系统安全,未因网络出现重大安全问题,未有因业务系统托管而出现硬件无法修复、数据被盗等基础保障。
本年工作进度报告,
1、服务系统保护、上学期我中心开始了安全等级建设,确立了服务系统安全分等级保护目标,重要信息重点保护,次要信息次级保护原则,针对原来一个系统多个应用的服务进行了应用分离,减少一个服务出题问题,多个业务受影响等问题,今年购买了存储服务器和服务器防火墙两个重要基础安全设备,针对我校业务系统保障,对学校官网、精品资源共享课网、一卡通等数据备份。使用了硬件防火墙对公开业务数据安全保护,现已对官网、青果系统、数字化校园系统进行ips保护、web应用防护,其它系统进行安全审计防范等安全设施。
2、基础网络保障、今年我中心更换包括核心dcrs7608在内多个老旧网络设备,针对日益流行wifi设备进行规范管,对宿舍网络wifi共享禁用,对办公网络wifi使用教育,谨慎使用开外式网络,减少基础网络隐患。
二、20__年信息安全工作安排及问题整改
1、规范流程操作,加强网络信息化教育。我中心要求系统使用部门或使用人员都应该了解信息安全形势,所管理系统的安全等级,遵守谁管理谁负责的原则,掌握操作技能,努力提高系统信息保障能力,对官网、青果系统、财务系统、图书馆管理系统、一卡通数据系统等业务所属部门要求分配专员管理,提高业务系统信息安全习惯。
2、办公无线网络使用规范,无线网络私建加重,基本每办公室都有职员安装了无线设备,甚至出现了办公室多个职员安装wifi。需加强网络使用条件规范,区域多个wifi接入,乱接入等问题整改,对办公室已有无线设备收编,禁止使用360,猎豹,共享精灵等无线热点、软件共享方式。
3、老旧设备更新换代,部分网络设备、服务器设备使用已长达八年之久,部分重要服务器还是原来老式台式机,今年已搬迁了心理系统,电子政务系统至新服务器,还有财务系统,图书管理系统还在老旧服务,难以保障稳定运行。
20__年是我校信息安全投入历来最大一年,加强业务系统、基础设备安全及保障、20__的到来,我中心将加大对网络信息安全管理和安全措施、安全技术力度,保证学院信息安全切实可行。
一、背景:
随着市场经济的进入,越来越多的经商者都在观注每个城市的市场动态。服装行业也不例外!随着人们生活水平的提高,人们对生产商的要求也越来越高。从一个简单纽扣到复杂的裁剪都有了一定的新的要求!各种不同的服装设计必须要适应不同的群体,对群体的了解和掌握对市场的占据、利润的大小都有着很大的影响。所以,我们有必要去对服装的需求者做进一步调查,以便自身的发展!!
二、调研目的:
对西宁服装市场进一步了解,开拓西宁服装市场新局面。
三、调研方向:
对不同的服装有什么样不同的的追求,不同的群体对
相同的服装有什么共同追求。
四、调研范围:
面向西宁市各大服装街面上的的服装购买者(顾客)。
五、调研具体措施:
以问卷的形式调研,并带有小礼品赠送!
六、调研步骤:
1、调研时间安排:5月1日---5月4日
2、调研人员安排:分四小组,每小组两人。对各大服装商场进行同时间调查
3、具体安排:
第一小组:负责商业巷(5月1日)
第二小组:负责大十字商城(5月2日)
第三小组:负责地下商城(5月3日)
第四小组:负责小商品市场(5月4日)
经费预算:2人/每小组×4/小组=8人
40元/每天×8人=320元
小礼品:70元
调查问卷打印:10元
共计:400元
我认为一份好的分析报告,有以下一些要点:
十三、最后,要感谢那些为你的这份分析报告付出努力做出贡献的人,包括那些为你上报或提取数据的人,那些为产品作出支持和帮助的人(如果分析的是你自己负责的产品),肯定和尊重伙伴们的工作才会赢得更多的支持和帮助,而且我想你也不是只做一锤子买卖,懂得感谢和分享成果的人才能成为一个有素养和受人尊敬的产品经理。
受销售公司的重托,我代表销售公司向本次职代会报告20__年上半年的销售工作报告情况及下半年的工作计划安排,请予以审议。同时诚挚地请各位代表以高度的责任感,对销售工作报告给以支持、帮助、指导和批评。
一、__年上半年销售工作报告回顾
__年是销售公司注册独立法人的第一年,也是全面贯彻实施矩阵式销售的第二年,总部领导及各分厂领导乃至集团全体职工都对销售工作给以了极大的支持和关注,政策调整及后勤保障都在向销售工作倾斜。上半年的工作,我们概括地说:“喜忧参半,压力与信心同在”,喜的是我们顶住了5月份原材料、外协外购件价格持续上涨,市场无序竞争所带来的压力;产品销售及货款回收比去年同期明显大幅度增长,至6月21日,共完成销售手扶拖拉机93727台,同比增长16.74%,柴油机104159台,同比增长24.84% ,压路机336台,同比增长-13.81%,肥料26500吨,同比增长140.01% ,装载机262台,挖掘机7 台,电动自行车1046辆,旋耕机3237台,同比增长141.03%,收割机20__台同比增长23.17%,共完成销售回款3.64亿元,同比增长84.77% ;同时处理多年积压不良资产1784.22万元。市场逐步规范,销售人员素质及销售管理水平显着提高;忧的是时间已近过半,产品销售、货款回收比年初我们的目标要求差距很大,这也是我们的压力,但是我们已充分意识到,总部在后勤保障、销售政策上都给了我们最大的优惠和照顾,各区域通过上半年的摸索和经验积累,市场已逐步成熟并规范,这都为下半年的销售工作报告奠定了坚实的基础,这就是我们的信心。
纵观上半年销售工作报告情况,没能全面达到总部要求及销售公司的预定目标,辜负了总部领导的期望,也有愧于各厂的大力支持,敬请各位领导及代表予以诚挚的谅解,并继续给以支持和帮助。
分析上半年任务完成原因,有我们内部管理的因素,也有市场客观变化的影响。在内部管理方面,一是我们销售公司的总体管理水平不高,管理手段和管理理念短时间内没能有质的提高,驾驭市场和统揽全局的能力相对较低,在我们要求全面发挥矩阵式销售优势的过程中,针对市场出现的新情况、新问题,应对措施被动,不能创造性地开展销售工作,导致在竞争中没能显示出明显的优势。二是区域人员应变市场能力差,面对激烈而多变的市场竞争,不是想方设法说服我们的代理商或是寻找并突出我们的产品卖点,而是一味地等靠总部或销售公司政策的放松。年初江西市场出现了问题,总部及总公司对市场的规范使得各区域人员陷入迷茫,原有的销售模式从心底被打乱,更多的人缩手缩脚,不能放开去操作、去应对市场;三是产品质量问题再次成为制约销售的重要因素。06年上半年,装载机仓促形成批量,连续不断的质量问题使得业务员倾力打开的市场近乎整个丧失,尤其小型装载机,可以说是卖一台退一台,经销商及客户不同程度地失去了信心,相对成熟的压路机产品,大问题不多,小毛病层出不穷,有的一台机器短时间内连续更换零部件达七次之多;就连我们的农机产品也并未按设想的一样,具有明显高出其它厂家产品档次的优势,反而是气孔、砂眼等质量问题较往年上升,许多经销商反映,今年我们的农机产品价格高出许多,而质量却同比明显下降。在外部因素方面,一是春节过后的原材料、外协外购件价格的持续惊人上涨,我们没有作好充分的思想准备,生产组织跟不上,旺季缺货,生产与销售局部脱节,保守地说,因为缺货造成的销售损失不会低于1个亿;二是农机产品短时间内的连续价格上调,使经销商利润减少,积极性下降,更重要的是助长了一些小厂家的竞争水平,不同程度地瓜分了我们的部分市场;三是工程机械销售在四月底以来,国家一系列金融政策和行政干预手段出台来抑制固定资产投资过热,形成“急刹车、硬着陆”的局面,客户购买力下降,加上我们集团推行的分期、承兑加价较高,使代理商及客户一时反应不过来,造成了工程机械销售进展缓慢。
总之,上半年的销售工作报告可以说是历尽艰辛,喜忧参半,重要的是我们得以吸取教训和总结经验。回顾上半年的销售,我们主要做了以下几方面工作:
销售工作报告制度逐步健全,绩效考核体系稳步完善而合理。
__年是销售政策全面大幅度调整的一年,农业机械、工程机械、肥料等执行不同的销售政策、并根据不同的回款方式执行不同的价格和销售提成,根据总部的销售管理制度,销售公司以办公室为主,及时对费用及提成系数进行了测算,先后制定出台了《业务员薪给加级管理办法》、《费用报销审批制度》、《工程服务人员、三包司机、业务司机薪金费用管理办法》等十余项适合20__年销售实际的配套管理制度。
考核改变了过去的单一任务考核形式,实行以效益为中心,即以产品销售和货款回收为主,兼顾资金管理、市场开发等七项指标在内的绩效考核,通过对业绩的考核累加,使业务员分级分等,按级按等加薪,形成一种相对永久性的激励。
2、严格规范市场运作,严谨销售工作报告作风,强化业务员忠诚度教育,着手培育的销售铁军已现雏形。
针对05年个别市场出现的不规范现象,销售公司主动并配合总部出台了系列规范措施。在费用控制上采取定向区域包干、权力下放、总公司调控;在风险防范上继续推行风险金保障制度和区域分片联保、业务员互保制度;对不规范合同、潜在风险合同,加大审批把关力度;配合纪委成立了市场核查清理领导小组,定期对区域的自查自纠进行督促和检查。
__年销售公司重点强化全体业务员的忠诚度教育,培育销售队伍成为懂经营、善管理、求实效、讲奉献、作风严谨、团结一致的销售铁军,从业务员的日常行为开始到业务运作、市场谈判都严格按制度按规定要求及考核。我们在不同场合以不同形式,深入贯彻学习《棋行天下》中著名人物董明珠的销售理念及对企业的忠诚,强化培训业务人员的销售技巧、业务能力及提高对企业的忠诚度。6月1日,首期46名销售骨干人员封闭式脱产强化培训班已开始按计划军训及学习,将为销售铁军的培育起到先锋模范作用。
3、初步确立了以办公室为核心的销售信息中心,销售工作报告的灵活性和针对性大幅度增强。
根据矩阵式销售模式的特点,销售公司确立了以销售办公室为核心的信息中心,辐射各市场区域及后勤处室,从计划提报、生产组织、业务发货到市场销售、服务反馈,办公室积极协调各部门进行,通过办公室及时收集市场反馈的销售信息、产品质量、同行业产品市场状况以及售后服务等各种情况,汇总后报有关领导及部门,为领导决策调整及销售工作报告改进提供客观真实的参考,同时把集团生产情况及产品改进或总部决策等信息反馈到市场,便于市场灵活调整销售策略。信息中心的确立,使市场信息及总部决策在第一时间内汇融,销售的灵活性和针对性大幅度增强。
4、销售工作报告中严抓内勤管理,严格区域考核,军事化管理与人性化管理相结合。
面对错综复杂的市场变化,面对纷繁交错的市场业务,销售公司通过严抓内勤管理及严格区域考核来弥补我们产品质量、价格、品牌无明显优势的不足。后勤处室严格按目标卡中的关键绩效考核指标考核,各区域按市场七项指标考核。5月份报请总部同意,对连续三个月销售业绩完成较差的区域,已有12位经理9位副经理被降级降职使用。在实行严格管理的同时,销售公司内部也大力推行人性化管理,结合总部对销售的优惠和照顾,我们自五月份开始推行集体出差迎往接送制;对____年孩子高考的销售业务员,我们召开了慰问座谈会,每个考生发送了纪念品。
5、销售工作报告较成功地推行了目前国内较先进的厂、商、银联合经销模式。
在工程机械销售全国性银行按揭停止,工程机械销售受阻的情况下,我们与武汉道远公司、广东发展银行湖北分行经过探讨论证,三方相互多次的深入考察,成功地推行了厂、商、银联合销售模式。此销售模式弱化了三方风险,提高了生产厂的生产组织能力,有利于减少库存,实现订单式生产,更能促进产品销售,在局部地区提高产品市场占有率乃至垄断该市场。
6、销售工作报告成功地举办了第一阶段的产品巡展暨用户座谈会,战略意义巨大而深远。
上半年,销售公司较成功地在山东、河北、山西、河南、湖北、安徽、上海七个地区组织召开了产品巡展及用户座谈会,会议效果显着,各生产厂主要领导及技术质量人员参加了会议,对我们的产品改进、质量提高起到了督促作用,通过展会,企业形象及产品知名度得到很大提高,厂商关系得以深化和稳固。
二、下半年销售工作报告计划
__年的下半年将是决定我们能否全面完成年初预定目标的关键半年,综合来看,自5月下旬以后,钢铁煤炭等原材料价格回落,通过集团质量月活动的实施与全员参与质量改进,各种产品质量稳步提高;装载机、挖掘机的生产工艺也渐趋成熟,产品质量及货源供应有了一定保证;各区域市场逐步成熟并规范,业务员素质和技能显着提高,销售队伍纯洁净化,战斗力增强。这些都为我们全面完成下半年的销售工作报告奠定了坚实的基础。外部因素方面,国家将从宏观政策上保证国民经济不低于7.9%的增长率,上半年因各种原因关闭或暂停的工程将陆续启动,国家“三农”政策也步入实质性阶段,从这些角度上说,全面完成年初制定的9个亿的销售目标,我们是充满信心的!
为了确保下半年的销售工作报告计划落到实处,我们将重点开展如下几方面工作:
1、强化领导干部职能,全面发挥矩阵式销售工作报告优势。
下半年,我们将通过上半年的业绩考核,选拔推荐有能力、威望高、懂经营、善管理的年轻人员充实到领导岗位,充分发挥他们的领导才能,强化团队意识,使其管辖的区域各种产品销售均衡增长;我们将根据销售实际情况及优势互补的原则,适当调整分管副总的分管范围,突出区域销售特点,加大销售与生产协调力度,切实体现桥梁纽带作用,使矩阵式销售优势得以充分发挥。
2、在销售工作报告中适时调整销售策略,实施灵活多样、适应市场变化的销售模式。
销售的命脉在于市场,而市场的命脉是变化。把握市场命脉,就是能有应对市场变化的策略和措施,固守一成不变的销售政策,只有坐以待毙。我们将在总部的支持下,适时根据市场变化调整销售策略,个别市场个别对待,个别情况个别对待,只要有利润,只要有利于市场或是企业利益,不论大小,坚决运作,尽全力使业务员的努力化为有效的订单。
3、在销售工作报告中继续加强业务员培训,优胜劣汰,精减冗员,坚定信心培育销售队伍成为一支铁军。
我们已付印被誉为“最完美的企业员工培训读本”的《没有任何借口》一书,人手一册。利用销售淡季,继续第二轮、第三轮销售人员封闭式培训,强化业务人员执行力、服从性及忠诚度教育,引导员工凭着对企业的忠心,对工作负责的“红心”开展营销工作,时时事事把企业利益放在首位,在维护企业利益的大前提下,出于公心,踏实做事,在为企业创造利益的同时体现自己的人生价值。当今首先教育业务员学会做人,人格魅力是销售成功的重要因素,热忱、恒心、自信、勇气和积极的态度能感染客户;其次教育大家信赖自己的产品,并对产品知识了如指掌;第三要求业务员充分了解市场,善于去收集市场的点点滴滴,因为每一个细微的环节都可促成销售机会;第四要学会弄清客户购买的真正原因,并有针对性的交流;第五教会业务员推销产品前先要推销个人,用笑容去广结人缘;第六做一个咨询员,而不只是销售员,通过互相探讨,让客户自发产生购买动机;第七销售要以“双赢”做前提,不强迫别人购买,能尽量站在对方角度考虑;第八通过教育,对于一心多用,脚踏两只船,不能全心全意开展销售工作的人员坚决予以剔除销售队伍;对于有位却无为,或是狂妄自大、居功自傲、不知进取甚或扰乱市场、阻碍他人发展的区域干部坚决予以调换,必要时报请总部调离销售公司。
4、在销售工作报告中严格奖惩兑现,保障后勤供应,确保广大销售人员时刻以高昂的斗志迎战市场。
国家的宏观调控政策,使得工程机械这个行业可能在近期内难以恢复,我们得接受这个事实,现在做销售很难,市场需求是急剧下滑,回款更是个严重问题,这就需要我们赶快想办法,找到新的市场机会,培育新的市场,并帮助用户寻求施工机会。另外,还将努力争取做好厂商银联合销售这一模式,来扩大我们的市场份额,我相信社会是不会停止前进步伐的,只是像海潮有起有落,把握好市场发展的规律,制定出适应市场的销售政策,市场一定会给我们好的契机的。
我们将申请总部按20__年销售政策兑现业务员应得奖励,在以后的工作中,只要是按政策按规定该给予奖励的,及时给予造发奖金;对于违犯销售规章制度、弄虚作假、图谋私利的进行严格处罚,情节严重的报人力资源部处理。奖罚严明的同时,对业务人员给以无微不至的后勤供应,在总部给予业务员家属内退和减少工作时间的基础上,对于日常家庭或个人工作中确有困难的,公司将由办公室协调在第一时间内帮助解决,确保解除他们的后顾之忧,让他们全身心投入到销售工作中,时刻以高昂的斗志迎战市场。
5、加大外贸业务运作,扩大外贸出口份额,使其成为销售工作报告大的增长点。
下半年总公司将加大对集团青岛进出口有限公司的业务运作考核,扩大产品外贸出口份额。根据目前的情况,除去出口集团各种产品,外贸公司在其他产品方面的业务也在逐步发展:我们已经开始为中国重汽集团在菲律宾市场上代理出口特种车辆,为江苏雷华公司代理塑料加工设备,涉及日本、意大利、美国等多个国家,还与日本一家公司洽谈,拟代理进口日本产的各型号汽油机,力争使外贸出口成为今年销售工作报告的大的增长点。
6、在销售工作报告中提高产品质量,强化三包服务,增强产品市场竞争力。
产品质量是我们销售取胜的法宝,三包服务更是不可忽视的重要内容,三包服务的质量,将直接影响着销售,我们将再增设一部800三包服务热线电话,三部热线同时实行16小时值班;加强工程技术三包人员的培训及考核,培养他们成为集压路机、装载机、挖掘机维修为一体的多面手;健全各市场区域的维修服务站,做到有投诉,就有处理,有处理就有满意,真正实现以顾客为关注焦点,从而提高产品的市场竞争力。
各位代表,面对着宏伟而鼓舞人心的计划目标,销售公司全体人员充满了信心,充满了斗志,我们将在总部的英明决策和大力支持下,同舟共济、众志成城、群策群力、全力以赴夺取销售工作报告的全面胜利!
谢谢大家!