体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
铁路客运服务礼仪心得体会篇一
出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。
收票服务礼仪建议：
收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用作缴费的旅客，在车票上搞好标记后，及时退还。特别注意不要烧毁印上票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的现象，必须态度豁达地建议旅客至补票处展开补票。不要与旅客争执或嘲讽嘲讽旅客。
1．衣着标准：衣着统一规范．干净大方，配戴职务标志：胸章(长方形职务标志)配戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，配戴在适当边线；臂章(菱形职务标志)配戴在上衣左袖肩下四指处为。
2．制服要求：制服必须合身，注意四长(袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖)、四围(领口以能插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围，以配穿一套羊毛衣裤的松紧为宜)；内衣不能外露、外透；不挽袖卷裤；不漏扣掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正；工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平整，裤线笔挺。不得赤脚，女士穿浅色袜子，不穿黑色丝袜，夏日必须穿无破损的长筒袜。
1．立岗姿势
笑著收腹，两脚跟按住，脚尖略分离，双手自然横向。身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。两脚间距离不超过肩宽。手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。
2．坐岗姿势
不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时衬裙不要露出。
3．奔跑姿势
行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手；走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点地对别人评头论足。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
工作中，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。对旅客称呼时必须使用“您”字；接待旅客时必须首先说“您好”；要求旅客做某件事时必须说“请”；工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”。
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适合，称谓恰当，语言表达庄重精确。听到旅客讲话时应深入细致聆听，严禁随意吓到，正在奔跑突遇存有旅客问话时应停下提问。
职业妆的建议就是庄重大方。所谓庄重就是指相剁激进，不崇尚另类，不杂乱。
职业妆对眉眼和嘴部化妆的要求如下：
不必纹眉、纹眼线和唇线。眉毛的颜色不要少于白眼球的颜色。嘴唇的唇线必须沿自身唇型勾画准确，口红的颜色不必太红、太艳，色彩必须轻盈、自然。
出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。
收票服务礼仪建议：
收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用作缴费的旅客，在车票上搞好标记后，及时退还。特别注意不要烧毁印上票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的.废票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的现象，必须态度豁达地建议旅客至补票处展开补票。不要与旅客争执或嘲讽嘲讽旅客。
铁路客运岗位分工明确，不同的岗位所负责的工作内容也不相同。但在礼仪方面大的方向还是一致的，铁路客运服务礼仪基本内容要求，各岗位人员需要在上岗前做好一切准备，佩戴职务标志和工号牌，做到仪表整洁、仪容端庄。
工作中，态度和蔼，面带笑容，精神饱满，思想分散，业务娴熟，工作有序，讲究效率。除此之外各岗位的礼仪规范在细节方面的建议还是有所不同的。
铁路客运服务礼仪心得体会篇二
礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的'地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。
科学合理付款：快速查阅票额情况，知会旅客票价，并经再次证实后付款，努力做到准确无误。
礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。
礼貌道别：将车票和余额礼貌地还给旅客，并与旅客道别。
铁路客运服务礼仪心得体会篇三
近年来，客运服务行业急剧发展，不断为人们出行提供便利。作为客运服务员，我们肩负着为乘客提供高质量服务的责任。经过一段时间的工作实践，我深刻体会到了客运服务礼仪的重要性。下面我将从礼貌待人、细致入微、沟通能力、文明交往、团队合作等方面分享我的心得体会。
首先，礼貌待人是客运服务员的基本素养。在与乘客交流中，我发现礼貌是建立良好客运服务关系的重要基础。因此，我们要对每个乘客都展示出真诚友好的态度。当乘客提出问题或提出需求时，我们要耐心倾听并积极回答，绝不鄙视或忽视。在乘车安全检查过程中，我们要向乘客解释检查目的，并在动作中表现出专业的技巧和温和的态度。只有以礼貌待人的态度，我们才能赢得乘客的尊重和信任。
其次，细致入微是提升客运服务质量的一大关键。在乘客乘车过程中，我们要留意并关注他们的需求。在节假日等客流高峰期，乘客的舒适感更加重要。我们要及时解答乘客疑惑，引导乘客合理安排座位，确保他们能够顺利乘车。另外，我们要为乘客提供必要的帮助，如帮助老人提取行李、协助妇女推车等。我们知道只有通过细致入微的服务，乘客才会感到舒适和满意。
此外，沟通能力是客运服务员必备的重要技能。我们要掌握与不同乘客沟通的技巧，根据乘客的表情、语气等进行分析，找到他们的需求所在。面对比较急躁的乘客，我们要保持冷静并通过友好的语言缓和气氛，用真诚的微笑化解紧张局面。同时，我们要认真聆听乘客的意见和建议，及时反馈并加以改进。只有双方进行良好的沟通，才能保证良好的服务水平。
另外，文明交往也是客运服务中不可忽视的方面。我们要坚决抵制非文明行为，包括酗酒、高声喧哗、乱扔垃圾等。同时，我们要做好自身的示范，养成良好的卫生习惯和行为习惯。在乘客乘车过程中，我们要耐心引导乘客遵守交通规则和秩序，共同维护良好的乘车环境。只有通过文明的交往方式，乘客才能感受到和谐的氛围。
最后，团队合作是促进客运服务发展的重要动力。在日常工作中，我们要与同事相互协作、相互支持，形成紧密的工作团队。我们要相互学习、相互借鉴，共同提高服务质量。在突发事件中，我们要密切配合，高效应对，确保旅客的安全和舒适。只有通过团队合作的力量，我们才能向乘客提供更好的服务。
总之，客运服务礼仪是客运服务员必须具备的素质和能力。通过礼貌待人、细致入微、沟通能力、文明交往和团队合作，我们可以提升乘客的出行体验，提高客运服务整体水平。作为客运服务员，我们要时刻保持以客为尊的服务理念，为乘客提供更加便利、舒适的出行环境。
铁路客运服务礼仪心得体会篇四
第一段：引言（100字）
客运服务礼仪是指在客运过程中，对乘客进行热情、细致、周到的服务。作为一个客运服务人员，我有幸参与了大量的客运工作，并从中获得了不少经验和领悟。下面，我将分享我在客运服务中的心得体会。
第二段：服务态度的重要性（200字）
在客运服务中，良好的服务态度至关重要。乘客对服务人员的态度和服务质量的评价，会直接影响他们对某个客运企业的印象和体验。服务人员应该始终保持热情、耐心和友好的态度，积极主动地为乘客提供帮助和解答疑问。即使遇到困难或者不懂的问题，也应该积极向上级请教或者寻求解决方案，不能对乘客敷衍了事。
第三段：细节决定成败（300字）
在客运服务中，细节决定成败。细致入微的服务会让乘客感到被尊重和关心。例如，客运人员应该主动向乘客问好并礼貌地询问需求；为乘客提供舒适的座位和整洁的环境；引导乘客正确使用安全设施；及时向乘客提供旅行信息等等。同时，还需要时刻注意自己的仪表和形象，保持干净整洁的衣着和良好的仪态。只有在细节上真正做到完美，才能赢得乘客的认可和好评。
第四段：沟通技巧与应变能力（300字）
在客运服务过程中，良好的沟通技巧和高超的应变能力是非常重要的。服务人员需要用简洁、明了的语言和乘客进行沟通，解答他们的问题，并引导他们正确使用服务设施。有时候会遇到乘客的投诉或者意见，服务人员需要耐心倾听，先理解乘客的需求和感受，然后主动提供解决方案或者建议。面对突发状况，服务人员应该迅速反应并妥善处理，保证乘客的安全和舒适。
第五段：服务意识的重要性（200字）
在客运服务中，服务意识是重要的素质之一。无论是对待不同阶层的人群，还是对待普通乘客和VIP乘客，都应该保持相同的服务质量和标准。无论外界环境如何变化，服务人员都应该时刻保持专业、有礼貌和周到。服务意识还包括不断学习和改进自己的服务技巧和知识，为乘客提供更好的服务体验。
总结（100字）
客运服务礼仪需要综合运用服务态度、细节把控、沟通技巧、应变能力和服务意识等多方面的素质和技巧。良好的客运服务礼仪能够提升乘客的旅行体验，增加客运企业的知名度和美誉度。作为客运服务人员，我们应时刻保持热情和责任心，不断提升自己的专业素养，为乘客创造更好的旅行体验。
铁路客运服务礼仪心得体会篇五
作为客运服务行业的从业人员，我们的工作是负责运输各类乘客到达目的地。在这个过程中，客运服务礼仪起着至关重要的作用。礼仪不仅体现了一个人的素质和水平，更是客运服务质量的一项重要指标。通过良好的礼仪，我们给乘客留下深刻的印象，并提升服务质量。
段落二：了解乘客需求，提供个性化的服务
在客运服务中，了解乘客的需求是至关重要的。我们应该耐心倾听乘客的需求，提供准确的信息和服务。例如，有些乘客可能对某些特殊区域的景点感兴趣，我们可以主动提供相关信息，帮助他们更好地了解当地的文化和风景。我们还应该提供便利服务，例如提供座位安排、婴儿座椅等，以满足乘客的个性化需求。
段落三：维护车辆和环境的整洁与安全
作为客运服务人员，我们的工作不仅仅是提供服务，还要对我们的工作场所进行维护。我们应该保持车辆的整洁与安全，确保座位、扶手等设施的完好。此外，我们还应该定期进行车辆的检修和保养，确保车辆的正常运行。在车内，我们应该保持环境的整洁，为乘客提供一个舒适的乘车环境。
段落四：保持良好的沟通和表达能力
在客运服务中，良好的沟通和表达能力是非常重要的。我们应该学会用礼貌和亲切的语言与乘客进行交流，主动询问乘客的需求，并及时回答他们的问题。我们还应该注意自己的语气和表情，避免给乘客带来任何不适。只有通过良好的沟通和表达能力，我们才能与乘客建立良好的关系，并提供满意的服务。
段落五：热情周到的送别和感谢
在结束乘客的旅程时，我们应该以热情周到的态度送别他们。我们可以提醒他们注意行李，并祝愿他们旅途顺利。此外，我们还应该向乘客致以真挚的感谢，感谢他们选择了我们的服务。对于一些经常乘坐我们车辆的乘客，我们可以主动询问他们的新需求，并提供更好的服务。
总结：
客运服务礼仪是提升服务质量的关键因素。在客运服务中，通过了解乘客需求，提供个性化的服务，维护车辆和环境的整洁与安全，保持良好的沟通和表达能力，以及热情周到的送别和感谢，我们可以提供更加优质的服务，留下深刻的印象。作为客运服务行业的从业人员，我们应该不断提升自己的服务品质，为乘客提供更好的旅途体验。通过遵循合适的礼仪准则，我们可以树立良好的行业形象，并推动整个行业的发展。