银行工作的心得和体会(模板10篇)

军训心得是我们对自己所经历的一段特殊经历进行总结和反思的重要方式。接下来，我将为大家分享一篇优秀的工作心得范文，希望能给大家带来一些灵感和启示。

银行工作的心得和体会篇一

近年来，随着中国金融体系的飞速发展，银行工作岗位所承担的责任越来越重大。银行工作人员作为党员，既要履行好金融服务社会的职责，又要践行党的各项方针政策，充分发挥党员的模范带头作用。银行工作党章成为我们行之自我要求和流程的重要依据，参加学习党章的心得体会，希望能够更好地将党章的精神融入到日常的工作中。

首先，学习党章使我明确了党员的基本义务和责任。党章明确了党员的职责是为了党和人民的利益而奋斗，为实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴的中国梦而共同奋斗。在银行工作中，作为党员，我们要充分发挥党员先锋模范作用，带头遵守各项规章制度，保持良好的职业道德和行为操守，用自己的努力为实现党和人民的利益做出贡献。

其次，学习党章使我更加明确了党员的先进性要求。党章强调，党员要保持对共产主义事业的坚定信仰，同党和人民保持血肉联系，坚决维护党的团结和集中统一，积极参加党组织的活动。这种先进性要求在银行工作中体现为坚定的信念、自觉的奋斗和高度的责任心。作为银行工作人员，我们要学习先进典型，增强自身的先进意识，时刻保持对党和人民的忠诚，为实现党的事业努力奋斗。

再次，学习党章使我更加明确了党员要保持清正廉洁的政治品质。党章对党员提出了严格的纪律要求，要求党员廉洁奉公、自觉遵守党的纪律和工作纪律。在银行工作中，我们要时刻提醒自己树立正确的权力观，做一个廉洁奉公的人，用自己的实际行动维护党和人民的利益，同时也维护了银行的形象和声誉。

此外，学习党章使我明确了党员要积极投入社会主义核心价值观的宣传和践行。党章明确提出，党员要以诚实守信、爱岗敬业、服务社会的精神作为银行工作的价值取向，践行社会主义核心价值观。在银行工作中，我们要讲究诚实守信，以客户利益为先，提供优质的金融服务。同时，我们也要积极宣传社会主义核心价值观，引导公众形成正能量、正价值观，推动社会的进步。

最后，学习党章使我深刻认识到作为银行工作人员，我们要始终保持清醒的头脑，增强政治敏锐性。党章强调，党员要时刻保持对党和人民事业发展的敏感性，保持对国内外形势的了解和思考，牢记自己的党员身份。在银行工作中，我们要保持对金融市场的敏感性，及时了解和研究国内外经济金融形势，为银行业务的风险管理和发展提供科学的决策依据，始终保持清醒的头脑，做到真正的知行合一。

综上所述，学习党章是对银行工作人员的一次深刻教育和提醒。作为银行工作党员，我们要时刻保持学习的态度，把党章的精神融入到日常的工作中，以清正廉洁的作风、务实高效的工作态度，为金融发展和中国梦的实现做出自己的贡献。

银行工作的心得和体会篇二

金融行业一直都是我向往的地方，这是一个急速发展又不断更新地行业，充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中，释放我青春的能量，点燃事业的梦想。一转眼，来开发区支行已经五个多月了，在这短短的几个月中，我的人生经历了翻天覆地的变化，从工作上，学习上，甚至是思想上都逐渐成熟起来。

柜员是一份平凡的工作，每天面对形形色色的人。也许有人会说，你一个研究生为什么要来做一个柜员，你不觉得屈才吗?更何谈事业和理想?每当这时我都会微笑而自信回答："不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。万丈高楼平地起，打好基础才能造出最雄伟壮观的大厦。" 我非常热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名中行员工，我自豪!我骄傲!特别是一线员工，他们的责任重大，不仅要做好大大小小的业务，而且要服务好、维系好客户。柜台服务是展示银行服务和形象的窗口，所以我每天早上都调节好自己心情，把最好的精神面貌展示给每一位客户，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任，也因此获得了不少客户的好评，他们经常会说怎么没有非常满意呢?这时候是我最有成就感的时候，也是最开心的时候。下面我来介绍一下这段时间的工作情况。

使业务熟练程度提高，合理掌握办业务的节奏，提高了效率。在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下，我取得了很大进步，业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩。业务量超过了平均业务量的要求。客户也称赞我业务越来越熟练。

在思想上，我不断地进行转变。一方面是从一个学生到社会人的转换。社会和学校毕竟还是有较大差距。在行里领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方。另一个方面是从一个接受服务的身份转换到为客户服务的柜员身份的转换。客户是享受服务的，我们是提供服务的。要做到"来有迎声，问有答声，走有送声"。这是服务的基本要求。在服务上，我坚持做到运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户，采用不同的方法，保证耐心服务，让客户感到受到尊重和可信赖的感觉。

作为一个新员工我还又很多不足的地方，具体表现在以下几个方面：

(1)业务知识掌握的不够全面，需要不断地学习和操作。

(2)服务客户的过程中，有些度掌握的不够好。需要多总结经验，多思考方式 方法，更好地服务客户，让客户满意。

(3)学习的积极主动性还不够，由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在 学习的连续性不足，有时有懒惰心理的产生。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的一年里，我将结合自身工作要求，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我行对业务技能的要求以及业务发展的需要，不断提升自身专业技能，狠抓勤练基本功不放松，坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能。争取在下一次技能考试时取得更好的成绩。不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的"同位"思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

我将努力克服自身的不足，在中行开发区支行领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，与全体开发区员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。

在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲，感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导，不断地宽容我们的错误，鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法。在此，我还要感谢老客户们，在我不熟练业务时，鼓励我、理解我、支持我，又在不断进步中，称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的安全，感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境。感谢感谢!谢谢你们见证我成长，见证我进步，我由衷的谢谢你们!

银行工作的心得和体会篇三

作为银行的金融服务中心，出纳员是银行服务的重要一环。作为一名出纳员，除了要有良好的职业素养和专业能力，更需要有严谨的工作态度和灵活的工作方式。在我的工作经验中，我深刻认识到，只有做好每一个细节，才能为客户提供更好的服务。

第二段：认真负责，做到规范操作

出纳员的日常工作主要包括业务办理和现金存取等操作。在日常工作中，我常常把自己当成一个“银行的门面”，始终保持微笑和耐心，为每一个到来的客户提供满意的服务。除此之外，我还注重规范操作，避免给客户造成困扰和误解。例如，每次进行现金操作时，我都要仔细核对客户的身份信息和操作指令，确保现金金额和操作无误。

第三段：注重细节，保持专业形象

银行作为金融服务的重要场所，标准化、规范化的装修风格和工作环境能有效提升客户的信任感。因此，我在工作日常中非常注重保持专业形象，注重自己的仪表和修养，定时整理工作场所、工作服和工具，并时刻保持自己的工作状态，为客户提供优质服务。

第四段：加强沟通，提升服务品质

银行服务中最重要的因素之一当然是服务本身，而服务高效的关键在于良好的沟通。出纳员需要时刻保持微笑，有效表达自己，力求正确理解客户的需求和要求，并给予适当的解释和建议。在我的工作经历中，我深感沟通能力和问题解决能力是提高服务品质的重要因素。

第五段：结语

出纳员的工作需要专业精神、扎实的基本功和高超的服务意识。只有这些因素完美结合，才能成为一名优秀的出纳员。我将一直努力，将这些原则付之于行动，竭尽所能地满足客户的需求和要求，提升服务品质，赢得客户的信赖和支持。

银行工作的心得和体会篇四

银行出纳，是银行柜台的重要职位之一。作为银行的窗口，出纳是银行客户服务的代表者，既是金融产品的推销员，也是金融知识的传递者。出纳岗位的工作内容不但具有较高的工作要求，还要求出纳拥有良好的服务精神，专业的技能以及操纵银行系统的熟练程度。

第二段：出纳工作中的困难

作为银行柜台的职位之一，出纳工作中，往往会面对许多的困难。首先，出纳在工作的过程中需要面对客户的高频询问，客户对于银行的理财产品以及业务办理流程并不了解，因此会面临一定的对话难度。同时，出纳在月底、年底等时间，还需要应对大量的工作量。出纳的工作需要熟练地操作银行系统，遇到问题需要及时解决，没有出现任何差错。

第三段：如何应对困难

在出纳工作中，出现困难是不可避免的。为了更好地应对客户的高频询问，出纳需要深入了解银行的业务流程及金融产品。另外，出纳在工作的过程中，还需要通过富有耐心和细心的态度，尽可能地解决客户的疑难问题。对于大量的工作，出纳需要通过提高效率，减少出错率的方式来面对工作。出纳还可以利用自己的业余时间，通过参加培训课程和阅读金融类的书籍，增加自己的知识面和技能水平。

第四段：出纳工作的收益

出纳工作虽然辛苦，但也带来了不少的收益。首先，出纳在工作的过程中能够积累大量的工作经验，提高自身的工作技能。其次，出纳的工资待遇比其他同等学历的专业相对较高。另外，银行作为国内金融行业的重要组成部分，工作环境良好，同时职业稳定性也较高。

第五段：出纳工作中的心得与感悟

在我的出纳工作中，我逐渐领会到“服务第一”的理念。作为银行的服务窗口，我在接待客户的过程中，需要有耐心，通过富有亲和力、热情、真诚的态度，护住银行作为金融产品推广的专业性，更好的维护银行口碑，同时也能够学会真正为别人着想。在出纳工作中，我逐渐认识到金融知识的重要性，通过学习、练习和总结，不断提升自己的业务技能水平，从而更好地为客户提供服务。与此同时，我也明白，只有脚踏实地、勇攀高峰，才能不断向前，不断提高自己的工作能力。

银行工作的心得和体会篇五

因为在学校的专业课中接触到了金融知识，也因为考了金融双学位的原因，带着课本与实践相结合的想法和未来在银行工作的愿景，开始了在xx银行的实习生活。

实习的第一天，我怀着一颗干净的心走进了银行。然而，我因为我的穿着受到了老师的严厉批评。作为银行职员，要求你穿统一的服装，即上身白衬衫，西装，黑裤子，黑皮鞋。男士需要系腰带，女士皮鞋要求前露脚趾，后露脚跟。总之，保持灵动整洁的外形是很有必要的。作为实习生，虽然没有一模一样的衣服，但也需要穿与行业颜色相近的衣服，以维护银行的整体形象。经过熏陶，我换上西装，下午回到银行，外表看起来像个小工作。

纵观我的实习生活，我的实习可以分为两部分，即担任临时客服经理和学习业务。

我以为客服经理只是一个引导的角色，其实不是。它所涵盖的工作可以涉及到业务部门的方方面面，即需要了解所有的业务情况，包括公、私业务的一般存取款，贷款的办理和偿还，财务管理的部分指导等。，而且要有处理大局和解决突发事件的头脑，以及良好的沟通能力。

一个下午的时间，学习了xx银行的客服经理指引和大厅服务规范，接触了各种表格的填写，帮助还贷，网银的开通和使用，查询机的使用等。每天按时上班，一天一站就是6个多小时。

xx银行作为一家小型商业银行，在填表上不同于中、农、工、建、交、农信社。和其他小银行有一定的优惠政策，比如xx银行，xx银行等。，就是因为他们之间使用的是银联清算系统，所以xx银行在宁波银行卡上存取款是不需要支付手续费的，这个费用是银行为客户支付的。另外，同城转账如果是转到五大国有银行，需要填写同城存取款单；如果是异地转账，需要填写异地转账账单；和民生跨行转账不需要填表。其他如借记卡业务、密码挂失解锁等需要填写相关表格。而指导客户填表，帮他们拿到数字，也成了我工作的一部分。

网上银行的开通和使用对于以前没有接触过的我来说有点难。需要教客户如何操作，需要相关演示。回答客户的u宝和浏览器证书的区别，申请网银时对单笔和累计限额的限制等问题。

另外，由于理财经理在我实习的一周内请假，我也承担了介绍理财业务的重任。虽然看起来有些粗糙，很多事情需要老师的帮助，但是渐渐的，我越来越熟练的处理了。比如可以选择一天或七天办理“钱生钱”业务，适合需要使用大额存款的活期存款，但使用时间不确定的客户。底线要求是：柜台办理需要5万元以上，网银办理需要5.2万元以上。同时，目前的理财业务是：客户的钱集中起来后，主要投资于国库券、票据，降低一定的风险。另外，我还知道“订阅”和“订阅”等等的区别，这涉及到方方面面的知识。

实习期间也发生了一些突发情况，比如7月23日的一次停电，差点造成银行的备用电源不足。在这种情况下，为了省电尽量关闭电脑，对业务处理速度影响很大，同时导致取号机使用困难。在这种情况下，如何稳定客户等待时不厌烦的情绪，合理解释，保持一定的等待顺序，就成了我遇到的问题。不过以我之前的学生工作经验，这件事我处理的很好，也让银行其他人比较满意。

总之，在xx银行实习的半个月里，我保持着规律的通勤生活，不断的理解工作的意义，思考着自己以后想去银行工作的想法。同时也让我明白，在实习期间，一定要保持开放的心态和提问的勇气，积极争取自己想学的东西，这样才能有更多的收获。

银行工作的心得和体会篇六

银行作为金融行业的重要组成部分，承载着金融服务的职责，也是社会经济稳定发展的重要支撑。作为一名银行从业人员，在长期的工作中，我深刻体会到了爱岗的重要性。只有真正热爱本职工作，才能更好地投入其中，发挥自己的潜力，为客户和社会创造价值。

第一段：爱岗是银行从业人员的基本要求

银行工作的特殊性要求从业人员具备扎实的专业知识和专业素养，并对银行工作有着高度的敬业精神。爱岗意味着对工作的高度热情和责任感，只有真心喜欢自己的工作，才能投入最大的精力和智慧，因此爱岗是银行从业人员的基本要求。

第二段：爱岗的重要性及带来的正面影响

爱岗是银行工作的基石，它能帮助银行从业人员有效地完成工作内容，更好地与客户沟通和合作。当一个银行从业人员热爱自己的工作时，他会主动学习和积累，努力提高自己的能力水平，从而更好地满足客户的需求。同时，爱岗也能激发他们的创新意识和团队合作精神，为银行的发展和进步做出贡献。

第三段：银行工作中的心得体会

在银行工作的这段时间里，我深切地感受到爱岗带给我的力量和乐趣。首先，我积极主动地学习专业知识，不断提升自己的综合能力，以更好地为客户提供专业化的服务。其次，我注重与客户的沟通和交流，倾听客户的需求和意见，使其感受到对他们的真诚关心，从而树立起对银行的信任感。此外，我还不断改进工作流程，提高工作效率，为银行节省成本和资源，为社会创造更多的价值。

第四段：如何培养和提高爱岗意识

爱岗是一种能力和素质，可以通过一系列的方法培养和提高。首先，个人要不断扩展自己的知识面，关注行业发展动态，学习最新的理论和实践成果，积极参加各类培训和学习活动。其次，我们应该学会善于观察和思考，关注工作中的细节和问题，并主动提出改进建议，积极推动工作的进展和完善。最后，我们应该保持良好的职业道德，做到诚实守信、勤恳敬业，以身作则，为他人树立良好的榜样。

第五段：爱岗的价值和意义

爱岗不仅以个人的受益为目的，更重要的是它对银行和社会的发展产生积极的影响。爱岗的银行从业人员能够为银行赢得良好的声誉，提高银行的竞争力，为其持续发展奠定基础。同时，他们还能更好地为客户提供优质的金融服务，成就客户的梦想，促进社会的经济繁荣。因此，爱岗不仅是一种精神，更是一种责任和担当，每个银行从业人员都应该铭记在心。

总结：

银行工作心得体会——爱岗，无疑是银行从业人员应具备的重要素质和态度。爱岗能激发银行工作者的潜能，提高他们的工作积极性和创造性，为银行发展做出重要贡献。只有真正热爱本职工作，银行从业人员才能更好地投入其中，发挥自己的潜力，为客户和社会创造更多的价值。因此，我们应该时刻保持爱岗的心态和意识，为银行事业的发展贡献自己的力量，并与团队一起成长，共同实现自身的价值和银行的发展目标。

银行工作的心得和体会篇七

第一段：银行工作的重要性及个人心得的引言（200字）

银行作为金融服务行业的重要组成部分，承担着金融 intermediation（资金中介）的主要角色。我有幸在一家银行工作多年，深知银行的工作任务不仅仅是简单的存取款，而是涉及到对客户资金的管理、信贷风险评估、金融产品销售等方方面面。在这个过程中，我也有着自己的心得体会。

第二段：积极主动沟通，提升客户服务质量（200字）

在银行工作中，我深刻认识到与客户的沟通是至关重要的。无论是面对面还是电话沟通，我始终倾听客户的需求，并积极寻求解决方案。当客户遇到问题或困惑时，我会耐心细致地为其解答，并提供专业的建议。积极主动的沟通不仅提升了客户的满意度，也增强了客户的信任度，使我能够更好地为客户提供贴心的服务。

第三段：持续学习与自我提升，成为专业的金融人员（200字）

在银行工作的过程中，我深刻认识到金融行业的竞争日益激烈，要想在职场中脱颖而出，必须不断提升自身的专业素养。因此，我自觉地参加各种培训活动，不断学习各类金融知识和业务操作技巧。同时，我也积极关注行业发展动态，了解最新的金融政策和规定。这些努力不仅使我拥有了扎实的专业知识，还帮助我更好地解决客户的问题，并为客户提供更加全面和专业的服务。

第四段：高度责任心和团队合作，保障工作高效顺畅进行（200字）

作为银行工作人员，我们要具备高度的责任感。这意味着我们要始终保持工作的专注与细致度，精确无误地处理客户的每一笔金融交易。同时，银行工作也需要团队合作的精神。只有团结协作，充分发挥每个人的优势，才能使工作高效顺畅进行。在银行工作的过程中，我深刻体会到了团队的力量，学会了与同事相互支持、相互配合，共同解决问题，提升工作效率。

第五段：爱岗敬业，始终保持良好的职业道德和服务意识（200字）

银行工作是一个服务行业，服务是银行的生命线。作为银行工作人员，我时刻保持着对工作的热爱和敬畏之情。我始终怀着一颗真诚的心，为每位客户提供周到的服务。同时，我也努力践行良好的职业道德，严守银行保密规定，保护客户的合法权益。爱岗敬业的态度使我时刻保持高度的工作责任心和对客户的尊重，以及对银行行业的敬畏之情。

总结（100字）

银行工作需要我们始终保持服务意识，积极主动地为客户提供专业的金融服务。同时，高度责任感、团队合作精神以及良好的职业道德是银行工作的基本要求。通过在银行工作中的实践，我深感这些经验和自我提升是我在银行行业取得成功的关键。我将继续努力提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务，不断提高自己在银行行业的竞争力。

银行工作的心得和体会篇八

第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节，内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获。

我一直都十分坚信一个理念，态度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难，这场头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你办”，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。他愿意选择相信我，相信我行的产品。

为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护，那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论，我迅速做出变更对策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。

聊是为了更好的了解你的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的.接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰，对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢建立。再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反而提升客户的好印象。

客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户，但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现。

银行工作的心得和体会篇九

银行工作的心得和体会篇十

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的`情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。