演讲稿具有宣传，鼓动，教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点，主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。那么演讲稿怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的演讲稿模板范文，希望对大家能够有所帮助。
客户服务提升演讲稿篇一
尊敬的各位领导、各位朋友，大家好!
提高文明素质,改掉不良习惯,势在必行
我们要参与到“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动中。在精神文明建设的活动中带个好头。要从具体的事情抓起，把“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动不断引向深入。从长远着眼，从现在做起。从小事做起，从自我做起。从日常的具体行为抓起。
抓好“十不”以改掉不良的恶习，养成良好的个人卫生习惯，即不随地吐痰便溺;不乱扔脏物废物;不说粗话脏话;不乱贴乱画;不攀折花木;不损害公物;不违反交通规则;不打架斗殴;不吸烟;不沾染黄、赌、毒。
要发挥好模范带头作用，通过开展“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动，倡导科学文明的生活方式，要加强科普和法制教育，深入学习宣传《管理守则》，《文明守则》等，不断提高文明道德水平，增加自我保护意识和遵纪守法意识，坚持同封建迷信、反科学、伪科学和邪教做斗争。
要选准切入点，建立长效管理机制，使“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动贯穿在日常工作和生活之中，要把“讲文明，改陋习，树新风，塑形象”活动与“文明行业”活动结合起来，做到相互促进，协调发展。
要从现在开始，从自我开始，要从一点一滴抓起，常抓不懈。一切遗风陋习要坚决改掉，一切高尚的道德风尚要大力弘扬。做为一名大学生，我们要不断提高自身素质。
要 修身养性，让自己拥有一颗爱心。爱心能使自己高尚，快乐，能让别人愉悦，享受。要确立合适的积极的人生目标，让自己拥有一个通过努力可以达成的理想和目 标。与社会共进，与集体相融，不孤傲也不丧失原则。了解自己，发现自己的兴趣和特点，确定自己独特的人生目标，然后在目标的指引下，一步步努力实现，不要 操之过急，更不要总是追求“最好”，也不要模仿他人随便确定自己的目标，无论是为了求知，为了真情，还是为了影响力，财富，创新，道德等等，我们对自己要 有正确定位。
我们要争取做一名优秀的大学生，为以后的工作打下坚实的基础。
谢谢大家!
客户服务提升演讲稿篇二
你们好！
此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。
站在大家面前有点瘦小的我，名叫xx，稳重而不死板，激进而不张扬。我毕业于xx电力工业学校，现任供电所微机员。xx年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。xx年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外，我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
谢谢大家！
客户服务提升演讲稿篇三
我叫xxx，来自xxx区客户服务部，现就读于xxx涵授大学，文秘专业。我今天所竞聘的岗位是xxx区客户服务部收费一岗。
我之所以今天能够竞聘这一岗，其优势在于：20xx年2月份我入司到中国人寿商丘分公司业务处理中心至今，一直从事客户服务工作——收费。只因入司时间短，需要掌握的专业知识多。为了配合其他其他岗位工作的顺利进行，我不断的学习、不断的积累，慢慢从中学习到很多的基础业务知识，同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段，丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素质，牢固树立优质服务的意识和高尚的职业道德，提高工作效率，以便提高业务处理技能，完善客户服务工作。尽管收费岗非常的忙，也特别的凌乱，但我都能做到一丝不苟、认真、仔细，不让自己的工作出现任何的差错。同时，收费人员不但要干好本职工作，对于其实相关环节岗位的职能和工作，也要加强基础知识的掌握和认识。在面对于客户对于缴费以外的业务咨询，准确、专业的为客户排忧解难，做一名综合即专业的客服收费人员。
在做好基础业务知识的锻炼下，培养自己爱岗敬业的涵养。干好一个工作，只有自己首先热爱这个岗位，才能充分发挥自已能力，为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚，服务于客户。我热情、我大方、我周到，让客户高兴而来，满意而归。做到不断改进，完善服务，为树立公司优质文明服务建立良好的形象。
假如我能够竞聘上，我会一如既往的做好自己岗位工作，遵守公司规定，加强自我的管理意识，严格要求自己，以更好的工作状态，让领导满意。
假如我不能够竞聘上，我也决不气馁，我会认真从中自查在工作中的弊端，深刻思考问题症结所在，努力克服，使自己成为一名合格的业务管理人员！
谢谢大家！
客户服务提升演讲稿篇四
大家好！我演讲的题目是：“用执行力，谋发展事，做可提升人才”。 今年我市开展了轰轰烈烈的执行力提升年活动。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把战略、规划转化成为效益、成果的关键。我们要构建和谐春城，推动其发展壮大，就必须要有强有力的执行能力。“三分战略，七分执行”，充分说了执行了的重要性。小平同志也说过：“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有。”这说明，决策再好、思路再好、制度再好，没有强有力的执行都是纸上谈兵；缺乏执行力，计划就会打折，机会就会丧失。改革创新使春城的卫生事业发生了翻天覆地的变化，科学发展使春城卫生工作为地方经济注入了新的活力，而今年开展的执行力提升年，必将为卫生事业的快速发展再续辉煌篇章。
以我的理解，所谓执行力，就是说了算、定了干，按质按量、不折不扣的完成工作任务，核心是“做”和“干”，就是贯彻落实区委区、政府的各项方针政策的能力，就是实现既定目标的具体过程，就是完成任务的态度和精神，就是抓落实的手段和能力。结合实际，我用五个词来概括如何提高执行力，它们是：激情、责任、钻研、细节、合力。
“激情”
如果说激情是执行力的基础，那么责任就是执行力的筋骨。对我而言，工作就意味着责任，无论在什么样的工作岗位上，都要高度负责，不用任何借口来为自己推脱，愉快的接受和完美的执行才是应该有的态度。只有本着对工作高度负责的态度，才能胸怀忧患意识和大局意识，正确认识到所肩负的发展重任；才能一心一意谋发展，全心全意搞建设。
“钻研”
钻研的第一层的涵义是加强学习，不断提升业务素质。
通过半年的学习和实践，我具备了一定的业务素质，但是“吾生有涯而学无涯”，在的工作中，我将多学、多看、多问、多想，继续在工作中提高自己、充实自己，干一行、爱一行、钻一行，不断提高业务素质，努力使自己成为本职业务的行家里手。
第二层的涵义是改进工作方法。
只有良好的愿望，没有较强的执行能力和灵活的执行艺术，再好的思路也只能仅仅停留在口头上。当前我国正处于经济社会发展的特殊时期，新情况、新问题层出不穷，各方面的矛盾较多。具体在卫生工作中，我会树立“民本位”的服务意识，提高服务质量。特别是在接待来访人员时，从一声您好，一个微笑，一杯热茶，一声再见做起，以实际行动提高执行力，为单位的形象增亮添彩。
“细节”
“细节决定成败”，其核心思想就是做好小事，成就大业。在一个单位里，许多人做的都是看起来非常平常的小事，但是如果没有把这些小事做好,单位的整体形象就会受到影响，反言之，“一屋不扫何以扫天下”，如果连这些小小的细节都做不好，怎么去承担医药卫生体制改革的重任？我参加工作的时间不长，就更应该从小做起：努力改进工作作风，扎扎实实的做好本职工作，说好每一句话，接好每一个电话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天的工作。敢干事、能干事、干成事、还能不出事，切实提高执行力，用扎扎实实的工作作风和认真严谨的工作态度为卫生事业增砖添瓦。
“合力”
卫生事业，任重道远，非一时、一人、一役能毕其功，这就要求我们加强协作，团结一心，共同努力，奋力开创卫生工作的新局面。首先要坚决服从领导的安排和指示，服务大局。一名合格的卫生工作人员，就要面对领导分配下来的任务，不埋怨、不气馁、不愤懑，珍惜这来之不易的工作平台，以协作精神和大局意识，争取掀起卫生工作的新浪花。其次在工作中要虚心请教，相互协作。作为一名刚参加工作的年轻人，工作中难免出现疏漏和失误，我会虚心接受同事们对我提出的建议和意见，并注意改正，争取以更饱满的热情、更谦虚的态度投入工作，把心思用在发展上，把力量凝在事业上，把干劲用在落实上，真正做到心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，努力使盘龙区的卫生工作再上一个新台阶！
所以，激情+责任+钻研+细节+合力就等于执行力！
在今后的工作中，我将切实履行工作职责，做一个有激情的人、一个有责任的人、一个肯钻研求上进的人、一个注重细节的人，一个团结协作的人，一个有执行力的人，那么相信，我的理想就会像鹰隼展翅，水到渠成；我们的医药卫生体制改革事业就会像红日初生，其道大光；我们的国家就会像潜龙腾渊，翱翔九天！
我的演讲结束了，谢谢大家！
客户服务提升演讲稿篇五
大家好!
我是营销中心的郝江妮，今天我要演讲的题目是《赢在执行力求完美追求卓越》。
为什么强大的美国会在越南的战场上失败?为什么德国足球队能在世界赛场上成就卓著?原因是多方面的，但是完美的执行是其中最重要的一点。所谓执行力，对个人而言，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。对企业来说，就是切实地执行并实行企业既定战略目标的能力。无论有多么宏伟的蓝图和多么完美的战略，缺乏执行力就会导致全盘皆输。
执行力的体现首先是对工作的热情，是对工作的那份责任，是对工作的态度，是扎实的工作作风。
在这里，我想跟大家一起回忆一下20xx年发生在我们身边的一个故事。20xx年3月9日，华旅客运公司大巴车司机杨京红如往常一样，载着31名下山的游客行驶在蜿蜒的出山公路上，突然，杨京红感到头痛大作，瞬间便难以忍受，如同炸裂一般。前所未有的剧烈头疼让他难以控制自己的身体。在生命的危急关头，他强忍疼痛，使尽浑身气力让自己意志集中，把车开到相对宽阔的路面上，稳稳地停了下来，并专业的打开警示灯，就这样，他做完了人生最后一次安全摆渡防范工作。他在人生的最后时刻，也没有忘记履行自己的职责。
时隔三年，每当我想起，依然为之感到深深的震撼。在如此危急的情况下，他依然能够完成标准的停车程序，守护车上31名游客的生命，或许大家都会说这就是英雄的精髓，是的!这是英雄!但我更趋向于说是平凡中的英雄!因为从另外的一个角度来看，他只做了平日里应该做的事，正是因为他平日严格按照工作标准一丝不苟的执行，才能够在突发的灾难面前，在重伤时刻坚守职责。这是日复一日的工作刻在他心中的本能，这就是强大的工作执行力。
执行力是任何一项工作开展、深化乃至走向卓越的关键，是将各项管理决策和目标转化为结果的落实过程。目标的实现最终要靠执行者付诸实际的行动，如果执行不到位，那么无论多么完美的计划都无法达到理想的效果。执行犹如打仗，就算你有充足的枪和子弹，但是没有执行力的团队是无法取得最终胜利的。
要提高执行力，企业自身要有良好的执行氛围，让执行植根于企业文化中。中国伟大的思想家老子曾说过：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。
身为年轻人的我们，既然选择了华山、选择了旅游服务这份职业，就应该热爱自己的工作，以积极的心态和行动对待工作。从我做起、从现在做起，从身边的每一件小事做起，将执行力贯彻到切实的工作中，以高效、深入、优质的执行力完成每一项工作。
华旅集团近年来快速、稳健的发展，与我们每一个华旅人都息息相关。只有每一个华旅人的执行力不断提高，才能紧紧扭成一股强大的行动力，心齐气顺，共谋发展的强大合力，促进华旅集团快速实现转型升级，做大规模，做强企业，进而实现华旅集团的腾飞与辉煌。
客户服务提升演讲稿篇六
大家早上好！
今天是20xx年3月28日，是第21个全国中小学生安全教育日，今年安全教育日的主题是“强化安全意识，提升安全素养”，这就是今天我演讲的主题。
第一、我们要真正提高认识，牢记“没有安全防范意识就是事故”的观念。全校师生都要有高度的安全意识，充分认识到安全工作的重要性和紧迫性，自觉遵守好学校安全工作的相关规定。同时我们平时要做个有心人，时刻注意寻找和发现身边存在的安全隐患，一旦发现应及时向老师和学校汇报。
第二、注意活动安全。上下楼梯不要拥挤，要注意礼让并靠右慢行。严禁在楼梯的扶手栏杆上向下直滑或在楼梯上追逐奔跑，严禁攀爬栏杆、围墙、下水管道、树木、窗户等。
第三、要注意交通安全。我校校门有黄石大道，同学们要遵守好交通规则，走人行道，主动避让机动车辆，横穿马路时要注意来往车辆。严禁学生骑摩托车、电动车上学，不骑自行车带人，不乘坐无安全保障的车辆。
第四、 要注意食品卫生安全。不在校门口和街头流动摊点购买零食、不购买三无食品，防止误食不卫生食品、过期变质食品，造成食物中毒。
第五、对自己的行为应负起安全责任。放学回家不在外面逗留、玩耍，不要进入网吧、游戏机室等不宜场所。
让我们一起尊重生命，爱护生命，时刻加强安全意识，努力提高自我防范能力，建设和谐安全校园。
我的演讲到此结束，谢谢大家！（鞠躬）
客户服务提升演讲稿篇七
尊敬的老师、亲爱的同学们： 大家下午好!
进入大学，我们已不知不觉共同度过了三个多学期。我想，在这段时期里，大家一定都收获了很多。无论是我们的专业知识与技能，亦或是自我生活的能力。当然，有一点很重要，那就是我们也一定收获了不少的朋友。
想来，大家对大学内各种人际关系的处理，都有着自己独特的见解。今天我要讲的，就是我个人对大学生如何处理好学校内的各种人际关系的观点和看法。
一、 宽容友爱
宽容是一种大度，它会让你拥有更多的朋友和轻松的生活。看看我们的周围，那些有宽容心的人往往能赢得大家的尊敬和爱戴;相反，那些斤斤计较，不能容忍别人的人往往得不到大家的理解、尊重和欢迎。
王勃曾说：海内存知己，天涯若比邻。这是他的朋友将
要到四川去上任，王勃在长安相送，临别时赠给朋友这首歌。四海之内思念我的知己朋友，即使远在天边，也感觉像邻居一样近。
对人要友爱。人人都渴望友爱，与人友爱就是与自己友爱。友爱可以化解一切，友爱可以赢得更多的友爱和朋友。即使别人不够友爱，我们仍可以用友爱去化解他。没有人会与友爱为敌，友爱要真诚而不要虚伪。
二、 不卑不亢、平易近人
跟比自己强大的人打交道不要自卑，因为他也是从你现在的处境走过来的，只要努力你就会赶上他。与比自己弱的人打交道，不要骄傲，因为你也曾经经历过他现在的处境。如果努力他也会赶上你，甚至超过你。不卑不亢、平易近人会让你接触更多的人，得到更多的尊重，与更多的人和睦相处。
与蒋方人员也由农民给背过了河。等到他们来背周恩来时，他拒绝到：“乡亲们，你们为了争取和平，给予我们很大的支持，我很感谢你们。跋山涉水是我们共产党人的本领，我就不麻烦你们了。”说着周恩来就脱下长裤与鞋袜，赤脚涉过了这条宽百余米，水深齐腰的河。 周恩来的平易近人，是我们永远的榜样!
三、 常站在对方的位置想一想，也就是设身处地替别人着想
长老看了看他说：“我送你四句话。第一句话，把自己当成别人。”
给予帮助。”
“很简单，用一生的时间和经历，”长老说道。 少年沉思良久，叩谢而去。
当然，除了这三点之外，还有许多交友之道。但只需做到这三点，又何尝还用担心交不到真心朋友呢? 我的演讲完毕，谢谢大家!
客户服务提升演讲稿篇八
大家好！
我今天的演讲题目是《提升服务质量》。
想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高，我认为我们都不能骄傲，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要忘记每天去反省自己，从中思考，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。
在此我想问大家一个问题，你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方真诚。
人与人之间的联系是非常精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够凭着他对我们的感觉进行判断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、认真对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清楚方向，做好自己的准备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续进步的首要因素。
服务工作，是一件比较辛苦的工作，这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原则，坚持自己的方向，我相信这一切都是值得的。所以同事们，今后的服务工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我们的服务质量，为公司打下好的口碑！
客户服务提升演讲稿篇九
各位领导、老师大家好，今天我演讲的题目是《怎样提高学生的语文素养》。
随着新课程的改革，课程中所选择的每个语言教学素材，都富有丰富的人文内涵。对人的精神领域的影响是深广的，对学生心灵的震撼是极其深远的。这就要求教师在教学中要重视教材对学生“思想情感、思维品质、审美情趣”的培养，加深、加强人文性、情感性的熏陶和感染。
首先，积极创设教学情境，让学生在解读教材作品的过程中，直接体验作品中的人文内涵。“情感是语文教学的根”。在教学过程中，要运用恰当的教学策略，挖掘作品中的人文精神，整合课程素材，熔铸自己的教学情感，营造良好的`情境氛围，为学生理解作品，直接参与情感体验打开方便之门。如我在上《园明园的毁灭》一文时，就充分地利用了作品自身所蕴含的人文内涵，在教材的基础上进行挖掘和创造，利用多媒体来有机整合与文本相关的文史材料，图文并茂，音像共存，在背景音乐的衬托下，由浅入深，层层推进，在教师范读，学生朗读的过程中进行体验、感悟，以此来激发学生的情感体验，让学生在体验中生成知识，增进能力，促进爱国情感的形成。我在整个引导过程中积极创设情境，层层铺垫，以情导情，以情激情。要的是其情激荡着读者的心扉，打动读者的心灵，让学生在不知不觉中受到感染、受到了一次动人心魄的爱国情感教育，给人以一种“润物细无声”的感触。
阅读在孩子生活中起着重要的作用，童年的书几乎可以记一辈子，影响孩子进一步的发展。阅读带给人的力量是巨大的，它能拓宽知识面，提高学生的品德修养和思想情趣，从根本上提高学生的综合素养。在一个个美丽的时刻，用人类文化的精品滋养学生的心灵，让阅读成为孩子们“诗意栖居的家园”。语文课只有建立在阅读的背景下，才能真正高效高能，走向成熟。
1、以现成的生活体验，培养学生丰富的情感。
在教学中，我们要积极调动学生已有的生活体验，寻找与文中的生活相似体验，使学生的情感和作者的情感产生共鸣，进而更好地进行教学实践活动，这样往往会起到事半功倍的效果。
2、以生活的辐射，陶冶学生的情操。
生活是个大课堂，它的教育效果和教育意义远远大于我们的课堂教育。在教学中我们如果有意识地把现代社会生活中的一些生活场景和教学内容联系起来。那么他的教育效果比单纯说教的效果不知要好上多少倍。
3、充分利用社会资源，培养学生的语文实践能力。
另外，教师还须利用机会创造语文的各式各样、丰富多彩的实践活动：阅读课的评论、办手抄报、墙报、黑板报、举行故事会、推荐最喜欢的读物活动、朗读比赛、接故事比赛、读书报告会、读书征文等，都是培养学生语文素养的途径。让学生在实践中锻炼，在实践中成长。
客户服务提升演讲稿篇十
今天，我们开一个座谈会。最近我给我们的产业集团、区域总部主要办两件事。第一给区域总部和产业集团同志们作形势报告，着重阐述未来世界级卓越企业和四个共同精神价值体系。要沿着这个目标发展、成长，只有不断的把这个目标全面准确的介绍给我们的管理干部和员工，大家月月讲、天天讲，凝聚心力，才能实现。过去就是这样，我们未来也是这样。第二就是跟我们天津地区的管理干部讲讲当前我们面临的一个巨大的问题：产业集团和区域总部的管理转型和干部提升素质问题。
一、总部管理转型和干部提升的紧迫性和重要性
大家知道，我们确定了未来五年实现世界级卓越企业这一既鼓舞人心又很艰巨的任务。同志们，我讲句老实话，我们去年的900多亿元，五年后要达到6000亿元，这增长的比例是很大的。越往后基数也大，增长难度也大。我们要实现这么高的目标，靠什么?我们提出了“精神价值体系”，提出了“艺术”等一系列追求和理念。但这个目标如果没有在座同志们的认同、没有我们总部管理干部深刻的理解、自觉的贯彻，使之成为自觉的行动，就不可能实现，这是个必备条件。因此，认真的学习、实践、贯彻、宣传我们这一目标，是在座同志们当务之急的任务。所以，大家要学习、理解好实现世界级卓越企业目标的意义、内涵;学习、理解好精神价值体系，把我们新xx大厦的设计理念广为传播，这是我们在座的各位同志一项极为重要的任务。
我们进行产业集团和区域总部的管理转型、提升干部素质，是提升集团战略管控能力的重要举措。xx集团确立了集团、产业集团、企业三级管控的管理体系，形成了产业集团、区域总部纵横两条线的管理网络。区域总部和产业集团是承上启下、区域协调的中间环节。没有产业集团和区域总部的转型和干部的素质提升，就会出现“肠梗阻”。当前我们存在一个严重问题，就是区域总部、产业集团和还没有形成有力的管控能力。对企业的管理基本上是不到位的，对如何管理企业、如何设计自己的管理层级，弄不明白。我们有时候可以为了资产的配置，设置若干资产类的公司、壳公司。但是管理层级不能乱。大家都经常学管理当中有句话叫“扁平化”管理。产业集团对企业的管理，必须是清晰的、尽可能的减少层级。能不用公司的，可以公司设置、实现事业部管理，减少行政后勤支援功能。这些基本的原理，在我们产业集团管企业当中，基本没到位。
区域总部成立时间比较晚，它在寻找自己的管理定位方面是个重大摸索过程。应该讲，北方总部成立以后，围绕着自己的功能，形成了一套管理思路，这是很了不起的事!而且虚实结合，以虚带实，以实形成更大的发展格局，把产业集团和区域的发展有机的协调，在摸索中形成了一些思路。但是我们还没有摸索出一条清晰的路子。因此，我们现在如何完整的实现集团的三级管控和产业集团、区域总部的纵横交错的这个管理脉络，我们还有很长的一段路要走。
现在的问题是“肠梗阻”，我们现在还没有形成一个有效、有力、成熟的管理格局。不解决这个问题，不解决产业集团和区域总部的管理定位和转型问题，我们实现管理体系的建设是句空话。所以，我们必须解决。
有，我们产业集团现在普遍存在管控能力弱、工作效率低、服务意识差、人员素质低、“三门”干部比较多。什么叫“三门”干部?家门、学校门，机关门。“三门”干部没有在企业干过一天，坐在办公室里发号施令，下面报的情况，不知道该干吗，漫长的审批过程，在书本里听点东西，满嘴胡说，又误事，又耽误时间。企业遇到的矛盾都是跟这种矛盾有关。
现在这个问题严重的影响管控模式。不解决这个问题，我们实现目标是句空话。产业集团和区域总部的管理转型解决好，才能够使产业集团和区域总部像总部的样，有清晰的思路、懂得服务意识、而且有经验，能够指导企业正确的发展。所以，提高我们产业集团管理转型、人员素质是解决好集团整体管控能力的重要举措。
干部的培训已非常严重的提到我们的面前。大家注意到了集团上半年安排了各个产业集团的中层干部“执行力、领导力”的培训，已经做了两期。我们要尽快通过这种“填鸭式”的方式，解决领导力和执行力问题。由于事业发展太快，大批的干部充实到我们的管理岗位、领导岗位。但是问题在哪呢?担任了管理干部，但他并不知道管理干部应该做什么。我们的人员和干部，有外籍的，有新进，从别的地方转来的，也有大量年轻的。我们这些干部，普遍存在“对事业的认同、文化的认同、领导力和执行力能力需要下决心提高”的问题。我们目前管理干部存在着三个“不”的问题。第一，不称职。安排的岗位上他不知该干嘛，没管过人，不知道该怎么管。第二，不到位。老是缺位。第三，不适应。他原来本来就是个科级干部水平，突然给他提个处级干部、提个局级干部，他不知道该怎么当。我们现在这么快的发展，这么多的年轻人，这么多的不同路数，合在一起，确确实实给我们带来了干部队伍严重的“三不问题”——不称职、不到位、不适应。主要表现在责任心差，不知道干嘛，不知道如何管理企业，更不知道关心员工疾苦。连管理干部的基本素质要求“三为一德”，有些竟然没听说过。
基于上述讲的几条，第一我们实现发展目标迫切需要统一认识，增强理解;第二我们产业集团和区域总部现实的管理问题要求我们进行管理转型;第三个就是存在管理干部“三不”问题。我们迫切要把提高干部培训、提高干部的素质作为当前的重要的任务。这是我要跟大家讲的第一个问题，紧迫性和重要性。
二、产业集团和区域总部管理转型和工作作风
我们产业集团和区域总部应该具备什么功能，这个问题涉及到你们的职能发挥，我想无论产业集团还是区域总部，应该具备三个功能，也就是要打造三个中心。
一是组织实施的指挥中心。贯彻集团的战略发展目标，在区域总部和产业集团组织实施指挥战略目标的完成。因为集团不再直接管企业、管项目了，产业集团和区域总部应该成为一个组织实施的指挥中心，忠实的贯彻集团的战略意图，设立和组织自己的战役行动。在组织项目、实施项目的过程当中，要靠你们创造性的工作。同志们，从来就没有米，我们从来都是找项目找资金来的。当然我们有信誉。但是等集团来给钱，这种路数在不行。我们没有钱。当然，我们可以用我们集团的资源，银行借贷，信托，基金，我们是这样的发展路数，我们不是靠国家拨款，是靠我们的智慧，是靠我们的资源的这种配置，寻找资源的组合。我们区域总部和产业集团就是在扮演着组织这些项目，组织这些战役的指挥中心的角色。
二是业务发展的管理中心。产业集团和区域总部担负着集团企业管理职责，你们要全面、准确、不折不扣的把集团的各项制度贯彻下去。在我们企业有效的组织实施集团的管理制度，不留死角，这是第一个要求;第二个要求，创新性的解决好制度的对接问题。我们面对着这么庞大的不同产业的企业群、不同地区有不同的情况，我们不能一个制度覆盖所有地区，有的地方就得要变通。比如说物流快运、新能源、航空都不一样。在这种情况下，就要创造性的调查研究，根据实事求是的情况制定新的制度，从而保障企业又快又好的发展。我们产业集团有这样的职能。对管控的企业，你们要解决三个问题，第一要管得住。不能重收购、轻管理，管不住的企业一概不能要。第二，要制定清晰的发展目标、规划和管控模式。并购企业还照原来的路数走是不行的，不把业务集成，按照思路制定发展规划，这个企业是没有前途的。第三，对现实问题要有解决对策。今天亏损、明天亏损，得告诉我们什么时候不亏损，怎么解决不亏损。所以，在贯彻集团制度方面、对企业的管控方面，一是要求大家做好集团管理制度贯彻的组织者;第二个就是创造性的解决制度实际的对接问题，对企业实行有效的管控。
三是企业和员工的服务中心。我们产业集团一切工作重心就是要为企业发展和员工服务，这是一个坚定不移的指导思想。总部机关具备管理、服务双重职责。我们要为企业发展服务，创造企业发展的环境和条件;认真倾听企业发展的呼声、要求，静下心来解决问题，要有作为。我们的干部到下面听完情况以后根本没有作为，不解决问题，这不行。另外对员工工作生活里存在的现实情况，要关心他们的疾苦，解决他们的问题。我觉得服务中心有三件事情应该做好。第一，学习宣传企业文化，在产业集团、区域总部内部组织有效的xx企业文化的学习、贯彻和宣传;第二，组织好干部和员工的培训;第三，心灵工程。
同时，改变产业集团和区域总部的工作作风迫在眉睫。工作作风的好坏，直接影响工作效率。如果工作作风不好，无法准确的完成我们的事情，无法有效的开展我们应该做的事。目前我们工作作风存在的问题主要是“责任心、工作能力和工作效率”三方面的问题。责任心是我们一切工作的核心，服务意识是我们的灵魂。我们解决好工作作风问题，要从这两个方面入手。解决好我们现在工作推诿、工作中不好的问题，要从领导入手，要从主要单位领导入手，要一层抓一层，一级抓一级。发现问题，解决问题，要担当，要有作为。
什么叫“小题大做”?有时候发现一个问题，他不是光是问题而讲问题。在我看来，你发现一个问题，要从四个方面去看。首先检讨系统和组织建设有没有问题。第二，管理干部、人才。第三，是不是把问题的方向弄错了。第四，偶然出错。我们一遇事情，在小问题上不要放过，管理干部不是处理人，而是通过检讨我们系统、检讨我们制度、检讨我们干得是不是合格，这么解决问题，才能使我们管理制度能上一个台阶。这就是小题大做的妙用。
治军严才能带出队伍，才能培养出人才。在很多年以前，王总给大家一本书叫《培养你们身边的人》，我想一个好的领导，要用自己的工作带出一批好的工作作风的人，这种弟子带出去他都能做出一点事。现在出来的干部，别人一看就有明显的烙印。我们至少懂得抓文化、抓制度建设，这些东西都是非常宝贵的经验。好的工作作风，雷厉风行，遇事马上就办，一办抓到底，有很强的领导力和执行力，这种工作作风的培养，我们一把手要从自己做起。
三、管理干部的基本素质要求
我是逢会必讲。今天也再次给同志们讲讲管理干部应该具备什么样素质要求。
首先要具备管理干部的人生观和事业观。大家既然到了，就不是一个光谋生的问题。管理干部，要有一个xx人的人生观。我经常说一句话，叫“生有所立，死有所归”。同志们，大家不要轻易放过我讲的这两句话。人活着，要干嘛呢?人是要死的。人活着光是挣点钱，吃点好的就是人生?我看这绝不是，绝不仅仅是。按照中国儒家思想，人活着要立三件事——立德、立言、立功。立德，道德的修养和功德的积攒，今天所有的福报都是上一世功德积攒所为，这一世不做，下一世没得用，和存款一样。实际上人生的功德福报、因果的相互关系，直接影响很多事情。什么是功德?孝敬父母，关爱他人，做有利于社会的事情，一切有利于众生的事，有这个念头就是大功德。没这个念头只有一万块，一有这个念头就马上变为一百万，就这样一个关系。大家做任何事情，都要提起功德的念头。没有人跟你们讲这事，也就是我在这里给你们苦口婆心给你的讲。所以，立德，积攒功德，看破今天一切事，把念头提起来!立言，上层立言，著书论著，教化众生;下层立言，至少不造口业，不让大家讨厌，这是确确实实的。立功，在事业上，提起念头，自己得到一种生活质量提高，同时还能造福于社会，造福于他人，把人生过的有意义。
这个就是“生有所立”。人在离开这个世界的时候觉得自己没有浪费宝贵的生命和时间，你们见我什么时候萎靡不振过?按道理你们董事长可以说功成名就了，可以早上起来一觉睡到自然醒，然后晚上吃点好的，完全有条件呀!但我现在却一概没有，从来看着如粪土，看法不同。另外，我从来没觉得，这些东西是什么好东西，我看这些全是祸害。你看现在的人全吃出毛病，所谓好吃的东西，能有几个让你健康的?所以，宝贵的生命一天天、一分分逝去，你的一分钟、你的一小时、你的一天有多少用来造福于社会、造福于他人，成就自我，结缘众生?人生一百岁，去边去头去尾，留下有用的六十年，六十年里去掉吃饭睡觉的三十年，真正用来做的事的时间很少。就这样还不珍惜，多可惜呀!生有所立，六十年所立的时间并不多。
死有所归。我给大家说过，人生要死，离开这个世界能做到不折磨自己不连累他人，知道十天以后大限已到，盘腿走了，没有恐惧，没有任何病痛，这叫五福临门的最后一福，叫考终命。这是不得了的人生啊!这就是文化给大家的人生观。如果有这样精进人生的态度，这个人，没有做不成的事。一分精神一分事业，没点精神就做不成事。你看着一些干部没精神赶快让退休，这个跟年龄有关但不完全有关。有的人60岁仍然有激情，有的人年纪轻轻却没有一点激情，生命因此没有动力。大家爱算命，我告诉大家一个方法，你不用算，自己一算就算出来了。人的生命的运程要素有五条，向量之加就是你生命运程的方向：一德二命三风水四积阴功五读书。一德，道德修养和功德积攒;二命，此生带来，无法把握;三风水，避开风避开水;四积阴功，就是帮助别人，而不告诉别人;五读书。三分人力两分天力，你把握好积攒功德，把握好积阴功，把握好读书，这五条里面有三条在你手中掌控着，大趋势差不了。
事业观，按照易经里讲的是“举而措之天下之民”。事业是造福于天下众生的事业，管理干部必须有这个清晰的理念，希望大家反复学习和认同。
其次应该具备管理干部的领导力和执行力。过去对全体的干部进行过领导力、执行力的培训，这是若干年以前的事了。那个时候我们培训力度很大。今天成长的干部和那个时候都有关系。今天我们xx大了，干部多了，光集团组织培训做不到。这个时候产业集团和区域总部要把这个做起来。领导力、执行力问题不解决，我们的干部解决不了“三不”问题。
领导力有四个方面。组织驾驭能力、团结协调能力、计划实施能力和学习提高能力。这四条必须是我们的管理干部来解决。组织驾驭，知道该干嘛，知道组织一件事情;团结协调能力，领导一个团队，团结一块工作;组织实施、计划实施能力，交办的事情能够组织，成一个工作方案，把它办成。最后，学习提高能力。我们面临新的形势，新的任务，需要不断的提升自己。
执行力有四个主要标准。第一，坚定性。坚定不移的执行集团的指示、执行集团的制度毫不动摇;第二，准确性。解决信息失真问题。第三，创造性。任何事情都不可能交代的完全明确，必须创造性实施完成;最后，成功性。一件事，得办成才行。
你们按照管理干部的领导力、执行力对照一下自身，对照一下你们管的干部，解决领导力，执行力的问题，我们的工作将上一个台阶。
再次会驾驭一个团队，善于把握大局。担当一个企业的一把手、主要领导者，要抓大局。我觉得有四件事给大家讲，供你们参考。第一，我们的企业发展方向、模式、经营状态、现金流的平衡、干部的状态。这是第一件事。这里面有三件事要关心：细节、操作问题和节奏。第二，系统建设和组织建设。第三，队伍建设和人才的使用。学会培养人、培训人。第四，xx企业文化的学习宣传。要善于用大道理管住小道理。用文化的力量，统一思想、统一认识，统一行动，营造学习xx企业文化的氛围。
最后要有包容之心。人往往都有我慢之心，都是以我这个中心画圆，我感觉怎么样，对我怎么样，我认为怎么样，可是我在哪?我是空的!几十年一死，这我也没啦。所有要看破这个我，放下我慢之心。我建议大家做一个合格的乐师，中国四大音乐瑰宝琴瑟笙竽，光弹一个调，各弹各的调，绝对不会是一个美妙的乐章。一个合格的管理者，应该像乐师，将琴瑟笙竽有机的协调起来，形成美妙的乐章。在待人接物当中，直心即道场，要善于创造一个和谐的氛围。德生于卑退，这是自古以来安身立命之道。凡遇事，要做好“三想”。站在别人角度想，从别人的好处想，多为他人想。团体以和睦为兴盛。和睦要靠宽容，宽容要靠修养，靠牺牲自我。一把手要有包容的心。
四、精进人生，修养自身，提高自己
我在自己的学习本上写四个字，精进人生。什么叫精进人生了?精进二字源于菩萨六道。当菩萨有六个标准，精进、持戒、忍辱、布施、禅定、般若。第一个是精进，什么是精进?就把生命的每一刻都非常有效的利用起来，这就叫做精进。精进人生是一个人生的态度。给大家有几点要求，第一就是以经典为伴，与圣人同行，养成好的学习的习惯。我建议大家随身拿个包，包里两样东西我建议装，一个是管理干部必修读本，这是《菜根谭》里提炼出来的东西，要常读;第二随身带个笔记本，平时记点东西。如果还有另一本，一天抄一遍心经，那功德更大。第二，勤勉。第三，老子的三曰政治：一曰慈、二曰俭、三曰不敢为天下先。中国有两个伟大的朝代，一个是汉朝的文景之治，一个是康乾盛世。汉文帝的老母亲在汉文帝24岁当皇上的时候送给他三句话，慈、俭、不敢为天下，这才创造了中国第一个伟大的帝国。想古人这些精辟的为人处事哲学对我们今天“以道养天下万事”非常有作用。最后，从静开始，从止入门。凝定之力是一切智慧的开始，一切宗教文化，一切修炼的功夫都是从这两句话开始。所以，我想管理干部提升大家的素质要从自身修养开始。我们总部的转型，要从“三个功能中心建设、转变工作作风”开始。
今天下午用了一个多小时，和大家分享我对一些问题的体会和想法，希望北方总部的同志们在过去成绩的基础上，在李维艰同志的领导下，打下一片新的天地。天津濒临大海、坐拥海河，跟海南一样，确实是一块福地。我们在天津，得到一方水土的养育，这么短的时间取得了这么大成果。不能不说天津和我们很有缘。我们要珍惜这样的机会，不断把我们天津的事业做的更好，使我们北方总部能够在区域总部当中做的比较好，能够创出一些经验和模式来。
谢谢大家。