小学生培训技巧（汇总14篇）

优秀作文需要作者具备良好的观察力和思考力，能够从生活中发现问题，从而准确地反映出社会的现状和问题。以下是一些经典的优秀作文范文，希望通过这些作品的欣赏和分析，可以帮助大家提高写作水平。

业务员沟通技巧培训技巧

业务员沟通技巧培训是一个漫长的过程，但你可以从中学习到很多业务员的沟通技巧。下面本站小编整理了业务员沟通技巧培训，供你阅读参考。

一个成功的销售员应该记住的话：

1.推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条?

6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

12.不要躲避你所厌恶的人。

13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

14.过分的谨慎不能成大业。

15.世事多变化，准客户的情况也是一样。

16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17.光明的未来都是从现在开始。

18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19.慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。

20你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样?因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗?这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。

业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……。

解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的offer上选择突破口比较现实一些。

解决方案：你不妨在。

开场白。

中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。

解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的关键词。

2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。

3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。

追问：

回答：

自卑是一种消极的。

自我评价。

或自我意识，自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生，往往并非认识上的不同，而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己，而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。如“我应该如此这般”、“我应该象某人一样”等。这种追求大多脱离实际，只会滋生更多的烦恼和自卑，使自己更加抑郁和自责。自卑是人生成功之大敌。自古以来，多少人为自卑而深深苦恼，多少人为寻找克服自卑的方法而苦苦寻觅。下面这些途径和方法颇具操作性，有助于人们摆脱自卑，走向自信。

培训实战技巧

公司各部门：

为了提高公司相关业务人员的谈判技巧和综合业务素质，公司决定开展“实战谈判技巧”培训，具体内容如下:。

观看培训视频资料。

2016年11月12日（周六）上午。

受训人员：

招商部全体人员及配送公司业务人员。

培训地点：招商中心会议室。

注意事项：

1、受训相关人员应根据培训时间安排准时参加，不得无故迟到、早退、离席、缺席。

2、请受训人员带好笔记本、笔，认真学习，做好记录。

3、培训期间请将手机关机或调制无声状态，保持安静。

4、所用受训人员需在培训签到表签字确认。

特此通知！

人力资源部。

2016年11月11日。

小学生作文培训技巧

作文是字、词、句、段篇的综合训练，它体现出每位同学的认识水平和文字表达能力。那么，怎样才能写好作文呢?一般说来应做到：

一、思想健康，中心明确。二、内容具体，条理清楚。三、语句通顺，意思连贯。四、详略得当，主次分明。五、善于观察，想象丰富。六、书写工整，格式正确。

除了平时留心观察事物，认识和抓住事物特点，自觉积极地积累写作素材外，还必须具备审题、确定中心、选择材料、谋篇布局、编写作文提纲和修改文章等方面的基础知识。

1、审题。

只有准确地审清题意，透彻理解题目的意思，解决好“写什么”的问题，写起来才能保证不偏题，不致于“下笔千言，离题万里”。这里教给同学们三种审题方法：

(1)分析法：先把题目按词拆开，然后一个词一个词琢磨，理解每个词的意思，弄清它们之间的关系。如《校园新事多》可分解为“校园”、“新”、“事”、“多”四个词，我们就能写发生在校园里的新鲜的事，至少要写出两件或两件以上的事。

(2)比较法：根据所给题目，自已拟几个相似的题目进行比较，弄清它们的写作范围和要求。如写《我和老师》，可自拟《我的老师》、《我爱您，老师》进行比较，找出它们之间的相同点和不同点，从而确定写作重点。

(3)设问法：先提出几个问题，并考虑好其中的重要问题，然后对照题目对假设的问题进行条理清楚，主次分明，详略得当的回答。如《她变了》，可提问：变之前她是怎样的?她变的原因是什么?她变后是怎样的?有哪些人说她变了?另外，对于特殊的题目要仔细推敲，弄清真正的意义。如《温暖》，就不能专写天气温暖，而应体现互相帮助或得到关怀爱护的感受。

2、确定中心。

第一、中心就是文章的灵魂。教给大家确定中心的方法;第一、要根据题目要求确定中心。如《记一位值得尊敬的人》要明确题目的.重点是“尊敬”。值得尊敬的原因，就是文章的中心，写作时要紧扣这个中心。

第二、要根据自己平常的生活积累，根据自己平常的生活感受来确定中心。如写《我的好朋友王小明》，中心思想可表现王小明的好品质，他的优点。

3、选择材料。

材料的选择、详略，都要为中心服务。常犯的毛病有：

(1)中心不突出，要说明的问题很多，头绪纷繁。

(2)详略不当，重点不突出，主次颠倒。

(3)选材平淡，不典型。因此，要注意两点：第一、

要围绕作文中心思想选择材料。第二、要选择自己最熟悉的、真实的、新颖的、典型的事件作为材料。

4、组织材料。

材料的组织包括两项内容：一是对材料的安排。哪些先写，哪些后写，使文章“言之有序”;二是对材料的处理。哪些详写，哪些略写。要使文章“言之有序”，就要合理地分段。方法有：

(1)按事情发展的先后顺序安排材料。

(2)按时间的推移安排材料。

(3)按空间顺序安排材料。

(4)按事物几个方面安排材料。

(5)层层加深中心思想，由浅入深地安排材料。

5、编写提纲。

提纲包括：中心思想和段落。一篇文章分几个层次，几个段落，哪个先写，哪个后写，哪个略写，哪个详写，在提纲里要反映出来。但又不能写得太详细，也不能太简单，要写得简明扼要，切实具体。如：

作文题目：有趣的蜗牛比赛中心：通过对蜗牛比赛的记叙，反映少年儿童课外生活的丰富多彩，表现少年儿童的生活情趣。

材料安排：

(1)我和表弟捉到几只蜗牛，想举行一次比赛。(略)。

(2)为参赛蜗牛命名，做好比赛前准备。(略)。

(3)比赛中蜗牛各自的表现。(详)。

(4)比赛结果。(略)。

(5)结尾。(略)。

6、过渡与照应。

过渡要做到自然灵活、承上启下、语言连贯、彼此衔接。办法一般有过渡段、过渡句及过渡词三种。

上下文之间的互相呼应，就是照应。照应方法一般有三种：前后照应、首尾照应和正文与标题照应。

【写人作文】。

1、住人物特点，对人物外贸描写做到形神兼备。

只要善于观察，就会发现每个人的外貌都与别人不同，外貌特点，如容貌，神态，姿态，服饰等，往往反映着人物不同的个性和心理。

这些特点的描写要做到时刻为文章的中心服务，外貌描写应力求做到符合人物的年龄，身份，经历和个性，决不能出现“千人一面”的倾向。

2、把握人物特点，注意对人物语言的描写，要做到“言为心声”。

在生活中，人们的个性，职业，年龄及所出的时间，环境和地位不同，说出的话也不会完全相同。一个人的语言，就是他思想感情最直接的流露，因此，一定要注意人物的语言描写，时刻做到“言为心声”。

3、要选择恰当的事例。

选择事例时，不要认为能表现人物思想品质的事例一定都是惊天动地的大事，应该选择有代表性的日常生活中的平凡小事，以小事来表现主题，体现中心。

【记事作文】。

1、写清楚事情发展的先后顺序，使叙事具有完整性。

写好记事作文的基本要求就是，要按事情的发展规律，把事情交待清楚。也就是交待清楚事情发生的时间，地点，人物，发生，发展和结果这六大要素。

要想文章内容完整，主题明确，六点中的事情的起因，发展和结果最为重要。

2、注意选择能突出文章中心的典型材料。

小学生写记事作文，一般都是些自己身边的熟人的平凡小事，那么，就应该越具体越好。生活中的小事很多，要从中选择最典型，最具有代表性的事例，来表达文章要求的深刻道理和闪光思想。

进行描写时,应对事件的成因,人物的行动等进行细节描写,特别是对文章的重要部分,如事情发展的关键时刻和高潮部分,应该写得越具体越好。

【写景作文】。

1、要善于观察，找出景物独有的特点。

观察就是运用人的各种器官如视，听，触，嗅，味觉等来感知事物。观察时，要细致，要学习抓住景物的特点，也就是找出观察景物与其他不同类景物及同类景物之间的区别。应从不同角度入手，写准景物，写活景物。

2、注意描写表达，使景物活灵活现。

要对景物进行描写，最重要的就是对景物的顺序描写不能乱。可按景物的空间顺序来写，如左，右，前，后，东，西等方位。也可以时间顺序来写，如一天之内的早，中，晚，以年内的春，夏，秋，冬等。还可以按游览顺序来写。

3、必须真实，达到写景抒情的境界。

【状物作文】。

1、对物体形态的描写要逼真。

首先应当写好物体的外形，要注意全面。每个物体都是由许多部分组成的，缺少了那一部分，就不是完整的物体，但应根据物体的外形特点，分清主次，突出重点来写。

2、要做到生动有趣，条理清楚。

3、文章结尾可以托物言志，寄予作者情感。

【想象作文】。

1、想象要一现实生活为基础。

想象作文把人们提前带入未来社会，但未来的发展不可能离开现代社会的基础。

2、想象要以广博的知识为基础。

想象的内容可以十分大胆，但应该建立在科学知识的基础上。

看图作文。

1、细致全面的观察分析图画，是理解图意的前提。

观察图画可分三步：一是总观全图，按顺序依次观察，使之对画面有一个总体上的认识。二是观察分析图中的人物和背景。背景不同，人物活动的主题就不同，文章立意就会不同。三是观察分析细节，特别是人物的表情和动作。

2、对画面展开充分的想象和联想。

例如人物情节画，可根据画面表现的主要情节，设想出事情的开始，经过，结果，再把事情串联起来，并构思出具体情节，推测人物的内心活动，想象人物的语言。

注意想象的内容千万不能离开中心任意发挥。

3、学习准确抓住图画的中心思想来描述。

【读后感作文】。

1、要认真读懂原文。

对原文的中心思想应进行深入的研究，这样才能领会到别人没有领会到的东西，为发表观点打好基础。

2、要精炼的简述原文。

写读后感一定要紧扣原文，交待清除“感”的来源，可直接摘抄原文中的重点句，然后写感想，也可以间接叙述原文内容，点出感情从哪里产生的。

注意不能大量引用原文，应做到叙述精炼。

3、要真实具体，有感而发。

要抓住体会最深的一点，联系实际，展开联想，有感而发。

小学生作文培训技巧

{例文}：

美丽的大森林里，住着可爱的'小猪一家，猪妈妈生了四个猪宝宝，老大勇敢、老二聪明、老三善良、老四漂亮，四个猪宝宝慢慢长大，猪妈妈让他们各自出去生活，四头小猪的新生活就这样开始了。

要求同学们开阔脑筋，发展想象，把故事完整化的扩写出来，题目自行拟题。

{作文分析}：

根据固定的故事情节，发展丰富的想象力，把故事写的多姿多彩，写清楚情节发展和最后的结果，可以参考以下步骤来写。

1.根据特点来写。

故事材料给出，每个人物的特点，老大勇敢，不管遇到任何困难都不怕。老二聪明，可以用自己的聪明头脑帮助自己发家自富。老三善良，老三经常帮助一些困难的人。老四漂亮，老四因为游手好闲什么都没能完成。要利用起有限的资源根据不同的特点展开联想，丰富化的来写，使故事精彩。

2.联系现实生活。

虽然题目拟定是一个故事，但也不能无根据的胡乱瞎写，要联系生活，最好能依据现实生活的典范原型来编写，这样才能紧扣中心，使文章合理。

3.段落之间的衔接。

这篇故事的拟定题目，是要体现出四头小猪独立后的生活，因此在扩写时，要极力以四头小猪为中心，作为重点来写。分清主层次之后，要考虑段落与段落之间的衔接，简单的说就是做好段落的过渡程序，让文章的整体结构之间变得紧密，让故事的表现力更强。

培训实战技巧

企业如果完全采用外部的培训课程，就会大量出现培训内容与实际工作不一致的情形，出现培训的现场感很好，但在实际工作中无法应用的情形。为了改变这一状况，企业就需要开发适合自己的内部培训课程，提高培训的针对性。

课程开发的准备。

培训课程开发周期长、成本高，企业可以选择与生产经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。以下几类课程比较适合企业自主开发:。

核心业务类:生产工艺、生产流程和生产技术，销售类，服务类等(根据企业的不同业务特点进行选择)。

员工素质类、管理素质类、专业认证类培训建议选择外部供应商提供，不一定需要自己开发。

为了保证课程的稳定性和不同培训师之间传授的一致性，企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括七个部分的内容:。

个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等;授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。

讲师手册:讲师培训的指导手册,包括了每一个知识点讲师培训的具体步骤,培训方法和讲评要点,是讲师理解和掌握课程的关键资料。

学员手册:学员培训时使用的文件，包括培训前的阅读资料、培训中的课程资料和培训后的复习资料。

讲师演示文件(powerpoint文件):讲师培训时用来演示用的文件。

练习手册:培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,包括背景资料、练习要求、讲师操作步骤和讲评要点等。

考核文件:包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程度的工具。

企业根据课程的特点、内部的能力和资源条件来选择开发课程的方式，主要有以下三种选择:。

联合开发或教练式开发:企业培训部与外部咨询公司共同组建开发团队，联合开发。想要开发一个成功的课程需要配备三方面的专家:项目经理、内容专家、方法专家。

项目经理主要负责课程开发立项、项目团队管理、开发项目进程控制、组织课程评审、组织课程推广等任务;内容专家主要负责对开发课程内容、典型案例、练习和角色扮演场景等的提供，并对课程内容和互动活动的正确性和针对性进行把关;方法专家主要负责课程开发流程和开发技术的提供，协助内容专家将正确的培训内容设计出良好的培训方式，提高培训的有效性。

如果这三个方面的专家企业都具备，课程难度不是很高，自主开发比较好;企业有优秀的项目经理，但是缺乏内容专家和方法专家，选择外包开发比较合适，但是，外部合作伙伴必须应该非常了解企业的业务，并且对课程开发方法非常了解;企业有内容专家、但是缺乏方法专家时可以选择联合开发的方式。企业初次进行内部课程开发时选择联合开发比较好，这样不仅可以保证课程的质量，而且可以培养内部的开发力量，提高企业课程开发的管理能力。企业具备了开发能力和开发队伍时，就可以根据实际情况选择外包或内部开发。

课程开发流程和关键技术。

企业自主开发内部培训课程的成本比较大，只有按照科学的开发流程和开发技术，并且进行有效的质量控制，才能控制成本、提高课程质量。这里以某电信公司为例，该公司在开发一线员工投诉处理技能的课程中，是按照以下的流程来进行的。

需求分析与立项:主要从组织、岗位和人员角度进行分析来决定是否开发某一课程。对于该电信公司来讲，客户满意度是赢得客户的关键，而处理客户不满和投诉的程度将极大地影响客户满意度。公司一次投诉的解决率只有50%，需要占用上级主管大量时间，而且投诉升级严重，影响客户满意度。营业员和呼叫中心话务员是企业受理投诉最重要的渠道，处理投诉是他们的关键职责之一。电信公司的一线人员有3000多人，从未举办过投诉处理技巧的培训，95%以上的员工缺乏处理投诉的专业知识和技能，83%的营业员害怕处理投诉，其中有50%的职员因此产生过离职的念头。所以，电信公司开发一线员工的投诉处理技能的课程非常必要。

课程设计:解决课程整体逻辑设计，是课程开发的总体计划，需要明确培训目的、培训目标、培训主要内容、内容的重要性和难易程度、对应的培训方法和案例要求、考核方式要求、与其它课程的关系等。该电信公司的《客户投诉技巧训练》课程开发计划包括以下内容:。

培训对象:营业厅工作三个月以上的营业员、呼教中心实习期满的话务员。

培训目的:通过有效地处理客户投诉，挽回客户对公司的信任，维持并提高客户对企业的忠诚度，提高营业员处理投诉的能力，提高工作效率，减少员工工作压力。

与其它课程的配合关系:以良好的《客户满意技巧》为基础，熟悉业务知、内部工作流程。

在课程设计中，培训目标和培训方法的选择是关键，明确的课程目标有助于制定翔实的培训计划，帮助学员确认培训后应改变的行为，帮助讲师和学员对培训过程做出客观评价，培训目标是学习、教课和评估的指南。正确的培训方法能保证学员有效达成培训目标，选择培训方法需要考虑培训内容类型、培训内容的重要与难易程度、培训要达到的目标等级。常见的培训方法有以下几种:。

理论知识类:讲授、阅读、讨论、案例分析、练习等;。

技能类:录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观等。

观念态度类:演讲、现场参观、角色表演、案例研究、电影、录像带、自我分析等。

如果培训内容重要、学习难度大、要求达到的目标等级高，那么培训方法的参与度和深入程度就高。在电信公司的投诉处理中，客户投诉心理分析非常重要，如果不了解客户投诉心理就无法明确处理原则。要在短时间内掌握了解客户心理的技巧难度很高，这部分的培训方法就要强调学员的参与度，用录像片正反对比进行研讨，用角色扮演来体会客户心理，用案例分析来确认掌握程度。

课程内容开发及评估。

课程开发:内容开发一般按照why—what—how—if的原则进行开发。为什么/why(观念和理念)体现学习本部分内容的目的与价值;是什么/what指知识和理论要点，及其详细要求;怎么做/how是技能项目、实施步骤和实施要点;典型情形/if指这个任务有哪些典型工作情形。

开发中最难做的是how的部分，也就是具体的操作技巧部分，因为学员学习的目的是为了在实际工作中应用，所以技巧的可执行性要求很高。如电信公司的培训中如何道歉的问题，道歉的关键点:把表示歉意的话和表示歉意的原因结合起来，才显得真诚。在培训中采用案例演示的方法进行这个环节的训练，首先要保证案例的典型性，典型性不够，会影响培训的针对性，也不利于模仿。案例练习开发第二个关键点是案例练习与所培训知识点和技能点的练习，如果案例和练习的分析讲评不能与培训内容相联系，就无法让学员理解培训内容，达不成培训效果，所以一个好的案例练习需要包括5个部分:目的、背景、练习要求或讨论问题、操作步骤和讲评要点。

考核方式开发:考核是培训课程开发的一个关键部分，学员是学习的主角，所以只有考核才能衡量他们学习的掌握程度，也是促进学习的内在动力。

不仅要编写题目、参考答案，还要编写评分标准。

课程评估:课程是否真正适合企业需要是课程开发的关键点，要进行审核和质量控制，课程开发的控制点有以下几个:。

过程中的课程案例和练习审核:保证案例练习的典型性、讲评的科学性;。

课程开发结束后试讲审核:安排目标学员接受培训，通过学员反馈、现场观察、学员考核等方式了解课程，明确课程该如何修正。

课程推广:课程开发完成后，为了使课程能够得到使用部门的认可，讲师的质量有保证，需要进行课程推广。首先是对管理者进行推广，安排课程汇报会，向目标学员的主管部门领导进行推广，获得他们对课程的认同;其次，要进行内部讲师的培训，保证内部培训师能够掌握课程，保证培训的正确性和一致性;最后，制作课程说明与相应的培训计划进行课程的正式推广。

小学生作文培训技巧

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选择干粉或不带珠光的蜜胭脂胭脂作用:让脸部肌肤看上去更作用:让脸部肌肤看上去更立体立体更健康更健康并有修饰脸型的并有修饰脸型的作用作用位置:不高于耳际最高点位置:。

刷子各处表面，以画圆的方式来回刷过，刷子各处沾上的粉比较均匀，刷出来也比较漂亮沾上的粉比较均匀，刷出来也比较漂亮。

先在手背上确认一在刷上脸部之前，先在手背上确认一下颜色，即使已经吹去了多余的粉，也无下颜色，即使已经吹去了多余的粉，也无法知道实际刷在肌肤上的颜色是怎样的。

法知道实际刷在肌肤上的颜色是怎样的。

所以，一起养成确认颜色的习惯吧!所以，一起养成确认颜色的习惯吧!把刷子轻刷于手背上，如果认为颜色把刷子轻刷于手背上，如果认为颜色对了再刷到脸颊上。

如果觉得颜色不够深对了再刷到脸颊上。

如果觉得颜色不够深的话，可以再用刷子沾取一次。

当然，也的话，可以再用刷子沾取一次。

当然，也不要忘了要吹去多余的粉。

不要忘了要吹去多余的粉。

且符合潮流要求，刷胭脂时，刷子的第一落点是很重要的，因为刷子最初的落点一落点是很重要的，因为刷子最初的落点一定是颜色最深的地方。

定是颜色最深的地方。

如果想要赶时髦的话，可以从脸颊的如果想要赶时髦的话，可以从脸颊的中央，也就是微笑的时候，颧骨最突出的中央，也就是微笑的时候，颧骨最突出的那个部位开始。

那个部位开始。

颧骨最突出的部位为中心，用画圆方颧骨最突出的部位为中心，用画圆方式刷的话，效果比较可爱;而朝向太阳穴式刷的话，效果比较可爱;而朝向太阳穴方向，范围比较狭长的刷的话，看起来比方向，范围比较狭长的刷的话，看起来比较成熟。

较成熟。

在脸颊的正中央以画圈的方式来刷胭脂的方法，很适合那些圈的方式来刷胭脂的方法，很适合那些想可爱一点的人。

想可爱一点的人。

但是，各人脸型不同，也许这种方法用但是，各人脸型不同，也许这种方法用在某些人身上会让脸看起来更扩大。

在某些人身上会让脸看起来更扩大。

想要让脸看起来小一点的人，可以先将想要让脸看起来小一点的人，可以先将刷子置于太阳穴附近，再朝向脸颊最突刷子置于太阳穴附近，再朝向脸颊最突出的地方刷。

这样一来，脸的侧面因为出的地方刷。

这样一来，脸的侧面因为颜色较深而自然地形成一个阴影，使得颜色较深而自然地形成一个阴影，使得脸部看上去会变小许多。

脸部看上去会变小许多。

眉毛眉毛作用:决定整体妆容的重要指标作用:决定整体妆容的重要指标标准眉:眉峰位于眉尾至眉头的标准眉:眉峰位于眉尾至眉头的1/31/3处处标准眉型标准眉型的画法:的画法:。

外眼角的延长线上从鼻翼到眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾就从鼻翼到眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾就在在这无形的对角线上。

这无形的对角线上。

而眉峰的位置则位于眉尾的而眉峰的位置则位于眉尾的2/32/3处，此两点决定之后，处，此两点决定之后，画眉就非常容易了。

画眉就非常容易了。

而是顺著本身的眉形，尽量形，而是顺著本身的眉形，尽量将眉毛线条修饰的好看些，并将将眉毛线条修饰的好看些，并将多余的杂毛拔除，使眼睛看起来多余的杂毛拔除，使眼睛看起来更清爽、明亮。

更清爽、明亮。

用手指将上眼皮绷紧，用眉夹顺著眉毛生长方向一根根的拔起。

底部的眉毛，可按浓密程度，顺著眉形依次拔掉底部的眉毛，可按浓密程度，顺著眉形依次拔掉22~~44排排眉头与眼睛上下之宽度，通常为一枝铅笔的宽度，眉头与眼睛上下之宽度，通常为一枝铅笔的宽度，眉头与眉尾成一平行，抬高些也无妨。

眉头与眉尾成一平行，抬高些也无妨。

鹅蛋脸型鹅蛋脸型是一种最理想的脸型，眉形比较好配，可以按照是一种最理想的脸型，眉形比较好配，可以按照自己的喜好随意搭配。

自己的喜好随意搭配。

心型脸型心型脸型额部比较宽而下颌尖削，眉头和眉尾应与眼角和额部比较宽而下颌尖削，眉头和眉尾应与眼角和眼尾齐，眉梢尽眼尾齐，眉梢尽量不要向外延伸。

量不要向外延伸。

方形脸型方形脸型要画线条柔和的眉形，眉梢略向外延伸，使脸的要画线条柔和的'眉形，眉梢略向外延伸，使脸的上部显得宽些，减弱上下一样宽的感觉。

上部显得宽些，减弱上下一样宽的感觉。

棱型脸型棱型脸型宜画略微上挑的直型眉，线条要柔和一些，眉梢稍宜画略微上挑的直型眉，线条要柔和一些，眉梢稍长长出眼角，但不要太长。

出眼角，但不要太长。

三角脸型三角脸型眉梢应尽可能长一些，线条适当粗一些。

眉梢应尽可能长一些，线条适当粗一些。

圆型脸不要画直线眉，应该画成柔和的弧形，眉头要比内眼要画直线眉，应该画成柔和的弧形，眉头要比内眼长脸型长脸型眉毛不要画得太长太弯，平直的剑眉能给长脸型增眉毛不要画得太长太弯，平直的剑眉能给长脸型增加些许英气。

小学生作文培训技巧

想象作文是近年来才开始流行的文章体裁。它提倡学生大胆展开联想和想象，进行作文。作文的内容一般是非现实的内容，突破了现实世界的束缚。题材大多是寓言、童话、故事新编、梦中世界、时空旅行等。

想象作文不一定符合情理，要求学生启动联想，将现实升华成幻想，来源于生活但要高于生活。

技巧二:想象作文的基本表现手段。

1.多观察，多思考。

不能脱离生活现实基础，在平时要注意观察生活、发现新的事物。要有积极的思想和大胆的想象。充分地认识和理解生活，有着创新的思想和意识。

2.观察仔细，联系实际。

要写出自己的新颖性和独创性。运用自己的发散思维，写出自己心中的世界。但是要注意，虽然是想象作文，也是来源于生活的，不能一味地天马行空，自说自话。要注意想象的合理性。避免在作文中，脱离生活现象，写出虚假、夸张、空泛的文字。

技巧三:想象作文结构的基本模式。

1.要大胆想象。

行文时要脱离现实，大胆地展开联想和想象，不要束手束脚。我们都知道，行文的基拙就是从时间、地点、起因、发展、结果、语言、动作、心理、形状、环境、人物等方面下手观察一个事物，这样所反映的内容自然就多，写作起来就可任意选取素材表达自己的想法。

2.想象要合理。

想像是来源于生活的，因此我们要展开正确、合理的想象，从实际出发来写出一篇精彩的想象作文，那种脱离实际的胡思乱想是不可取的。

3.想象的内容要具体。’。

文章最忌的就是空洞，没有中心，没有主题。在行文的时候要注意话有所指，事有所叙。要努力、专注地将头脑中想好的构思，真实生动地刻画在自己的作文中。

4.要表达自己的真情实感。

写出真情实感来，是写作文的最基本的要求。一般来说，作者在面对这个文体时，表达的都是自己对未来的想象，以及自己对未来生活的喜爱和向往。因此，我们在写想象作文时，也应该在描写未来的同时表达自己真实的想法和感情。

总之，写好一篇想象作文的要点就是在平时注意观察生活、观察身边发生的事，大胆地发挥想象，随时记录自己闪过的好构思、好思想。从实际出发，联系自我、联系生活，写出一篇新颖奇妙而又意味深长的故事来。

小学生作文培训技巧

托尔斯泰曾经指出：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发兴趣”。事实证明，兴趣是最好的老师，它能推动学生学习活动的内部动力。儿童是个有主动性的人，他们的活动受兴趣的支配，根据这一特点，在作文教学时我们一定要让学生体验成功，树立自信，调动写作的积极性，应从以下几方面入手：

1、及时发现抓住学生作文的“闪光点”放大。“闪光点”，，同时指出应该修改的地方，及如何改。通过面批，增强学生信心，兴发兴趣。

2、把学生的优秀作文装订成册，让学生感受收获的喜悦。当学生们看到自己的优秀作文被工整的装订在了一起，配上美丽的插图，心里别提有多高兴了。如果在班会课上组织大家互相传阅、交流，学生写作的积极性定会空前高涨。

3、有计划的设计游戏，编导小品，组织外出参观等活动。学生亲自参加的实践活动，往往会津津乐道，此时让学生写出实践活动的经过和感受，自然会兴趣盎然，学生有了写作的欲望，教师一定要给予保护，即使有些学生写的是“三两句的流水账”教师也不要责备求全，让学生感到写作不是“难于上青天”这样才会大大增强学生对作文的兴趣和信心。

二、培养学生的观察能力。

观察是人们认识事物的第一步，如果学生对身边的事物缺乏直观感性的认识，就让他们去描写，去评论无疑是很难的。法国雕塑家说过“生活中不是缺少美，而是缺少发现。”因此，教师在作文教学中应加强观察的指导，使学生养成善于观察生活，抓住事物特点的习惯从而克服“无材料可写”的特点。记得在的习作指导中，要求学生选择自己平时最感兴趣的小实验，按一定的顺序把过程写清楚，并写出实验时人物的心情，但这次习作大部分学生写的不够理想，这显然与平时生活观察不仔细，实验做的少有关系，于是我联系科学老师带着大家做了几个实验，这次学生做实验的目的性很强，通过学生的认真仔细观察后，再次习作时学生的作文水平有了很大的提高。所以在我们平时的教学实践中应该根据教材内容采取指向观察训练、自由观察训练和联系实例观察训练的方法对学生进行有目的、有系统的训练。

三、提高学生的口头表达能力。

先生曾经说过：“口头为‘语’，书面为‘文’，文本与语，不可偏指，故合言之。”教育心里研究也表明：儿童的身心发展具有不平衡性，这种不不平衡性表现在语言方面的发展。所以在语文教学中培养学生的是十分重要的，有效的进行口头语言表达能力训练，能使听、说、读、写收到较好的效果。在进行作文指导时，我提前就让学生去观察，回忆自己喜欢的小动物，在课堂上的.相互交流中发言的同学络绎不绝，讲的同学很认真，讲到有趣的地方还会哈哈地笑起来，听的同学很专注，能与讲的同学融入到当时的情境中去，在让学生充分的进行之后，我便趁热打铁，让学生将自己想说的话写下来，最后取得了不错的效果。当然培养学生的表达能力必须从低年级开始，抓住课内插图和，采用个人自说，同桌对说，全班交流等多种形式进行训练，还要注意合理的想象，这样既丰富了语言又提高了学生的口头表达能力。

四、引导学生学会积累。

在回答“如何写好文章”时说，“无它术，唯勤读书而且多为之，自工。”所谓“劳于读书，逸于作文”便是要求学生在阅读中净精神、拓视野、活思想，只有积累了丰富的词汇，习作时才能游刃有余，左右逢源。那么如何积累素材呢？我认为可通过以下两种途径：

1、阅读中积累。在阅读教学中，有很多课文的课后习中都会出现“背诵自己喜欢的自然段，摘抄好词、佳句”这样的练习，让学生在背诵时感受的优美，摘抄中积累。现实中，优秀习作举不胜举，学生可以把课内、外积累带的好词佳句、片段，分门别类地摘抄在自己的积累本上，并在后面写上一点感想或是模仿一个小片段，时时去翻阅，这样时间久了，用的多了，就会熟记于心。最终把积累来的东西变成自己头脑中的东西。

2、从生活中积累。生活是写作的源泉，生活越丰富积累的素材就越多。教师应引导学生留心观察身边的世界，组织学生参加一些有益的课外活动丰富学生的生活经验，积累。

五、注重学生的评价。

小学生的作文是把自己看到的，听到的，想到的有意义的内容用文字形式表达出来，是一种内化的过程。

培训技巧培训心得体会

近年来，培训技巧已成为企业管理中不可或缺的一环。因为技巧的培训能够提高员工的工作效率和业绩，从而帮助企业实现更好的发展。在我参与的培训技巧培训中，我深深感受到了培训的重要性，并获得了一些宝贵的心得体会。

首先，要确定培训目标和需求。在进行培训技巧培训之前，我们首先需要明确培训的目标是什么，并且了解员工的需求。只有明确了目标，才能制定出相应的培训计划。通过调查问卷、面谈等方式，了解员工所需的具体技巧，可以帮助培训师更好地进行培训内容的制定，并使培训效果更加明显。

其次，培训过程中需要注重实操。学以致用是培训的根本目的，只有将学到的知识和技巧应用到实际工作中，才能发挥出最大的效用。在培训中，我们注重通过案例分析、角色扮演等方式，让学员实际操作，亲身体验。这样能够更好地巩固学员的学习成果，并帮助他们在实际中灵活运用所学到的技巧。

第三，培训过程中要注重互动和反馈。互动能够提高学员的参与度和学习效果，而反馈则能帮助学员发现自己的不足并加以改进。在培训过程中，我们通过小组讨论、问答环节等方式，增加了学员之间的互动。同时，在培训结束后，我们还进行了一对一的反馈，对学员的表现进行评价，并提出进一步改进的建议。通过互动和反馈，我们能够更好地了解学员的学习情况，帮助他们解决问题，并使培训效果得到进一步提升。

此外，培训中的案例分析和实践操作也是非常重要的一环。通过案例分析，学员可以了解真实工作环境中发生的问题，并学习如何去解决。在我参与的培训中，我们精心准备了一些实际工作中遇到的案例，并针对每个案例进行了详细分析和解答。此外，我们还组织了实践操作，让学员亲身体验并反思自己的表现。通过案例分析和实践操作，学员能够更深入地了解培训内容，并更好地应用到实际工作中。

最后，培训后的不断跟进也是非常重要的。培训的效果不仅仅取决于培训本身，更取决于培训后的跟进工作。在我参与的培训中，我们与学员保持了持续的联系，并对他们的实际工作进行了不断的观察和反馈。通过跟进工作，我们帮助学员解决了在实际操作中遇到的问题，并不断引导他们改进和提升。通过这种持续的跟进，培训的效果得到了进一步巩固和提升。

通过参与培训技巧培训，我深刻认识到培训对于员工个人的成长和企业的发展都具有重要意义。我明白了培训目标和需求的重要性，实操和互动的必要性，案例分析和实践操作的深远影响，以及培训后的跟进工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我会更加注重培训技巧的应用，并将所学到的知识和技巧运用到实际工作中，为企业的发展做出更大的贡献。

销售技巧培训

1.对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

6.事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7.最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

11.对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

13.选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16.向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

17.每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。.

34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。

35、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售。

37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

38.不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。

40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

42、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。

43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。

44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

46、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

49、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

53、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

55、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

56、追踪、追踪、再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力会带来运气――仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

58、不要将失败归咎于他人――承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

59、坚持到底――你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

60、用数字找出你的成功方式――判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61、热情面对工作――让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

62、留给客户深刻的印象，这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你的呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候则未必，你可以选择你想给别人留下的印象，也必须对自己留下的印象负责。

63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

64、最高明的对应竞争者的攻势就是风度、商品，热忱服务及敬业的精神，最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65、销售人员有时象影员，但既已投入推销行列，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66、自得其乐――这是最重要的一条，如果你热爱你所作的事，你的成就就会更杰出，做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67、业绩是销售人员的生命，但为达成业绩置商业道德于不顾、不择手段是错误的，非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。

68、销售人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在：是人为因素还是市场波动?是竞争者的策略因素还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务、创造佳绩。

69、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久的吸引客户。

70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户。

71、你对老客户服务的怠慢，正是竞争对手的可乘之机，照此下去，不用多久你就会陷入危机。

72、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的――忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对顾客的承若等，这些小事情正是一个成功的销售人员与一个失败的销售人员的差别，细节决定成败。

73、给客户写信是你与其他销售人员不同或比他们好的最佳机会之一。

74、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为它们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。

76、服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象90产生于服装。

77、第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

78、信用是推销的最大本钱，人格是推销的最大资产。因此推销人员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

79、在客户畅谈时，销售就会取得进展，因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时要允许客户打断你，推销是一种沉默的艺术。

80、就推销而言，善听比善说更重要。

81、推销中最常见的错误就是销售人员话太多，许多销售人员话如此之多，以至于他们不会给机会，会给那些说不的客户一个改变主意的机会。

82、在开口推销前，先要赢得客户的好或赢得推销最好的方法就是赢得顾客的心，人们向朋友购买的可能性大，向销售人员购买的可能性小。

83、据调查，50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，如果销售人员没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人，交情是超级推销法宝。

84、如果你完成一笔推销，你得到的是佣金，如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

85、忠诚与客户比忠诚于上帝更重要，你可以欺骗上帝一百次，但你绝不可以欺骗客户一次。

86、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88、销售人员应学会真诚的赞美客户。

90、你的生意做的越大，你就要月关心客户服务，在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

91、棘手的客户是销售人员最好的老师。

沟通技巧培训

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀请到了来自xx的实战派讲师xxx教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

1、自我反省;

2、以上级做诉求;

3、给个台阶。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

沟通技巧培训

从心理学角度来看，人的性格一般可分为：

多血质活泼型；

胆汁质急躁型；

粘液质稳定型；

抑郁忧郁型。

兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。

胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕”“暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。

喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。

抑郁质的客人情感细腻，不大合群。接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。

a、含义：

就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人；即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使酒店的利益无损。

b、如何正确认识客人。

（1）客人是人。

b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求。

（2）客人是服务的对象。

所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气客人，客人是“花钱买享受”不是“花钱买气受”。

a、客人不是品头论足的对象。

b、客人不是比高低、争输赢的对象。

c、客人不是说理的对象。

d、客人不是教育和改造的对象。

含义：

1）一个客人的不满意可以导致100个客人的不满意（潜在市场的流失）；

2）以点代面，客人以一件事判定整个酒店的服务质量（晕轮效应）。

客人的投诉是酒店发展的一把钥匙，客人的投诉是送给酒店的礼物。

1)知道酒店内部管理存在的不足。

2)反映了酒店的服务质量和管理水平。

3)优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎客人的投诉。

4)投诉客人的三个心理：求尊重、求补偿、求发泄。

这个公式表示酒店任何一个员工都是酒店形象的代表，酒店员工对待顾客的一言一行都带表着酒店的管理水平、全体酒店员工的素质、酒店的整体服务水平，酒店员工表现出色，就会使客人不仅对员工个人，而且对整个酒店留下良好印象；表现恶劣，则会影响到正家酒店的声誉。因此，酒店员工应当在接待中扮演好主任的角色，热情周到服务客人，通过每一个员工的出色表现共同构筑起酒店坚固的形象大厦。

在这一公式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则零。酒店的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。酒店所有的员工表现越出色，表现出色的员工越多，顾客的满意度就会越高。但只要其中任何一个员工表现恶劣，态度差劲，服务员表现的乘积也就是客人的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再大也无补于事。这一公式特别强调的是酒店员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，酒店员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对顾客进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。

1、员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品，整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。开始营业后，能迅速提供服务。无因准备工作不充分影响和延误服务工作的现象发生。

2、每一位员工在各自的岗位均应快速接待宾客。公园接待宾客各项服务工作的开始时间，不超过三分钟。只有服务人员等候宾客，不能出现宾客等候服务人员的现象。若因工作繁忙，事先向宾客表示歉意，请宾客稍候。

3、每一位员工均应严格按工作程序和质量标准在规定时间内完成规定的工作量。无拖拉、延误、怠慢宾客现象发生。工作效率高。

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