时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
福彩中心工作汇报 中心工作计划篇一
根据全国少工委和市少工委xx年的工作思路，以加强未成年人思想道德建设为指导，狠抓学生的养成教育，以《小学生日常行为规范》为主线，以少先队活动为载体，进一步完善少先队工作机制，加强少先队基础建设，把我校的少先队工作推上一个新的台阶。
（一）、以常规教育为主线，进一步强化德育教育
1、组织队员学习《中小学生日常行为规范》和《中小学生守则》，并将行为规范教育与学校“四项竞赛”相结合，围绕卫生、仪表、两操、文明言行进行认真考核，提高值日、值周质量，加强日常行为习惯的检查监督，并及时将检查结果在校园网上进行反馈。
2、针对本校实际，以重要节日、纪念日和重大事件为契机，开展思想道德教育活动，提高队员的道德素质，增强少先队工作的针对性。
（二）、面向社会，注重实践、体验
1、引导学生以家庭为阵地，建立家庭劳动岗位、沟通两代人的情感，增强生活自理能力。
2、加强少先队工作的社会化，争取社会各方面的支持，整合社会资源，发挥以热心于教育的家长为主体的校外辅导员队伍的作用，营造良好的外部育人氛围。引导队员在丰富多彩的社会实践中体验人生、锻炼成长，提高少先队工作的实效性。
（三）、以基础建设为抓手，促进少先队工作全面活跃
1、抓好升旗仪式。每周一次的升旗仪式和国旗下讲话一直是德育教育的重要形式。从唱国歌到集体站队的纪律、精神，从细小处入手规范学生的一言一行。
2、营造安静的学习环境和有条不紊的教育秩序，创造有利于学生的健康成长的良好校园环境和文化氛围；组织好奉化日报小记者投稿活动，同时，用校园小报、黑板报、墙报宣传校园文化，利用现代化信息手段，开展有特色的道德教育活动。
3、努力抓好红领巾电视台的宣传阵地。大队部将筹备成立红领巾广播台播音组和电视台节目策划组，设立台长、播音员、编辑、采访等多个岗位培养和锻炼队员的能力。
（四）、重视生命教育，开展“平安学校”活动
让学生树立正确的生命观，培养学生对自己和他人生命珍惜和尊重的态度，加强安全意识。首先利用晨会、集会、黑板报、图片展等形式，开展安全知识教育；其次，加大校内安全的巡查，如发现安全事故就扣去班级当天的文明行为总分；再次，要求值周教师认真做好学生校内安全的检查和管理工作。
二月份活动主题：快乐新学期
工作思路：愉快的春节过后，队员们将进入紧张的学习生活，怎样让他们尽快地适应学习生活？各中队辅导员可引导队员确定本学期班队建设目标，鼓励队员制订切实可行的学期计划，以饱满的热情投入新学期的学习生活中。
重点工作：
1、总结寒假活动情况，表扬好人好事
2、四项竞赛开始
3、出好第一期校报
4、各中队完成教室布置
5、黑板报版面设计比赛
三月份活动主题：爱在春风里
工作思路：三月份节日较多，植树节、妇女节、世界水日、气象日等，以学雷锋活动为重点，通过开展学雷锋系列活动，（读一本雷锋书籍，讲一个雷锋故事，唱一支赞颂雷锋的歌曲，向雷锋说一句心里话，做一件表现雷锋精神的事），结合开展养成教育、环保教育。在活动中培养队员良好的行为习惯，学会关心他人，保护大自然。
重点工作：
1、开展学雷锋系列活动。低年级为家庭做件好事；中年级为班级、学校做件好事；高年级为社会做件好事。
2、植树节活动。
3、“三八”妇女节开展“我为妈妈做点啥”活动。
4、安全教育周系列活动。
5、第二期校报、班报刊出。
四月份活动主题：情系民族魂
工作思路：四月份是革命传统月，是进行爱国主义教育的重要时机。可广泛开展“寻找英雄的足迹”等活动，通过看革命题材电影，写观后感，唱革命歌曲等形式，激发队员的爱国情感，树立“做中国人真自豪”，甘为祖国奉献一切的信念。
重点工作：
1、四项竞赛小结。
2、四—六年级竖笛吹奏比赛。
3、第三期校报、班报刊出。
五月份活动主题：劳动最光荣
重点工作：
1、以“劳动最光荣”为主题，各中队出一期板报。
2、第三期校报刊出。
3、各中队开展“劳动最光荣”主题班会
六月份活动主题：你我同欢乐
工作思路：“六一”儿童节是少年儿童自己的节日，同时，六月又临近学期结束，各中队应组织好复习，帮助学生系统归纳所学知识，看到自己各方面的进步，感受到自己成长的快乐。
重点工作：
1、四项竞赛和百花奖总评
2、上交少先队工作总结
3、布置暑假生活，组织暑假活动
经常性工作：
1、每周一的升旗仪式
2、四项竞赛检查人员培训
3、班报刊出
4、大队委员会议
萧王庙街道中心小学大队部
xx年2月
福彩中心工作汇报 中心工作计划篇二
围绕学校工作计划，坚持质量立校，求真务实，坚持教研为教育决策服务，为教师教学服务，推行“理想的教研”，追求“有效的教学”，促进“规范的管理”，不断提高每一位教师的教学、教研水平，使我校的教学工作再上一个新台阶。
1、进一步巩固《小学生日常行为规范》教育成效，开展以班风、学风建立为重点，以理解贯彻为主线的系列常规教育活动，做到月月有思想教育重点，周周有教育主题，坚持执行“两个评比”和“班主任月考核制度”，充分发挥班队组织和班主任、辅导员的主要教育功能，激发学生自主组织活动的能力，培养学生的道德情操和自我教育的能力。同时注重在各科教学中渗透环保、禁毒、法制、安全等专题教育，促进学生道德水平的提高。
2、强化常规管理，贯彻落实《扬中市小学教学规范基本要求》，对语文、数学、英语、音乐、美术、体育、科学、品德与生活、品德与社会等学科的备课、上课、作业的布置与批改、辅导与考试等教学基本环节进行规范管理，努力达成教学纲性要求。规范学校课题研究的管理，进一步明确责任和研究的目标，做到人人参与课题研究，尽可能避免课题研究的“多”、“滥”，减少课题研究的功利性，提高其实用性，从而达到追求有效教学和管理，积极提高学科教学的质量的目的。
3、积极开展“三大”教育活动，加强教师的理论素养和教育教学培训。首先建好教师阅览室，持续开展读书活动，举行读书笔记展览和“以校本教研促进课堂教学质量提高的方法与实践”的专题交流。其次开展青年教师基本技能培训，采取自练和集中评比考核相结合的方法，开展钢笔字、粉笔字、课件制作、教材分析等专项技能训练。第三加强教研组、备课组建设，提高教师的课堂教学能力。通过教材培训、教材分析评比、“骨干教师课堂开放日活动”、行政人员随堂听课、教师上教研课观摩课评比课等活动，开展“如何加强课堂教学的有效性”、“如何提高学生的语文素养”、“陶行知生活教育理论在新课程背景的实践与研究”等专题的课例研究，发挥骨干教师的引领作用，为教师搭建了集体交流、实践探究、行为反思、理论构建为重心的有效教研模式，帮助教师将教学方法的研究引向深入，促进教师课堂教学水平的提高。
4、本着注重学生全面、终身发展，不断改进培养模式，减轻中小学生过重课业负担，着力提高科学文化素质，培养创新精神和实践能力的宗旨，本学期将进一步继续深化“课程超市”建设，将课程超市分德育类、综合实践类、活动探究类课程，其中综合实践类开设了信息技术、校本课程、劳技教育、综合实践活动等，活开设了舞蹈、合唱、、数棋、绘画、编织、剪纸、各类传统体育活动（如篮球、足球、排球、乒乓、象棋、游戏）等30多个科目，全体学生参与其中，既促进教师课程开发能力的形成，又能提高学生的综合素质，选拔人才参加各类竞赛，努力争取优秀成绩，为学校争光。
5、配合校长室迎接省教育现代化验收考核，加强图书室、资料室、多媒体教室、电脑房、美术室、实验室等专用教室建设、设用和管理，及时更新丰富校园网页，提高现代媒体的使用率，强化其服务功能。
6、牢固树立“以人为本、健康第一”的理念，认真组织实施《国家学生体质健康标准》，配齐配足基本体育设施和器材，开足上好体育课，推广好《第一套全国中小学校园集体舞》和体育大课间活动，确保学生每天有一小时体育锻炼活动，增强学生体质。有效组织学校田径队、篮球队、排球队等运动队的组建和训练工作，积极参加扬中篮球、田径、“冬锻三项”等竞赛工作，争取出好成绩。开发以棋类教学为重点的校本课程，修订《象棋教学课程纲要》和象棋教材，上好象棋课，开展好每周一次象棋课外活动和每月一次象棋比赛，建好棋室、棋园和棋廊，努力营造棋文化，丰富体育活动内容和校园文化，形成学校办学特色。
7、以综合实践课程的开设为突破口，建好学校劳动基地，开展以“花卉种植”为主题的实践活动，美化校园环境，培养学生的劳动意识和技能。
8、制定落实创建“书香校园”读书活动计划，建设班级图书角，构建“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的背诵课程，把课外阅读作为语文学习的一个必修课程，让学生在读书中汲取营养，收获进步，享受读书的快乐，为终身发展奠基。
9、加强自身建设，树立良好形象努力学习政治业务理论，提高自身的教研水平。发扬爱岗敬业、乐于奉献、勇挑重担的精神，增强服务意识，甘作人梯，细致工作，帮助教师解决教学中的各种困难。
月份内容
9月小学数学苏教版国标本第十一册教材培训
举行小学校园集体舞培训
制定各项计划
小学语文苏教版国标本第十一册教材培训
开学典礼
开学常规检查
教龄10年内青年教师教材分析评比活动
扬中市小学英语教研组长会议、做好小学生英语口语竞赛的准备工作
教学五认真月检查
3a教材培训
扬中市小学美术教研活动
青年教师博客制作辅导
构建“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的年级背诵课程初稿
10月理论专著阅读辅导
学习落实“扬中市小学教学规范基本要求”
青年教师课件制作培训
构建扬中市“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的背诵课程
“新秀杯”课堂教学选拔赛
扬中市六年级备课组长会
4a教材培训研讨
扬中市小学生文艺汇演
扬中市小学体育教研活动：三跃中心校（下旬）
扬中市中小学生田径运动会
校园集体舞班级评比
修改完善学校综合实践课程方案，整理过程性资料
开设教师讲坛，交流教育教学札记
举行扬中市中小学体育教师体操教材教学评比活动
11月扬中市青年教师“新秀杯”课堂教学大比武
小学语文学科专题活动--
语文基本功内涵以及如何培养学生的语文基本功
语文、英语青年教师教材分析评比
教龄10年内数学青年教师自制试卷评比
镇江市小学综合实践活动课程实施现场会
6a教材培训
5a教材培训
理论专著阅读辅导
“扬中市小学教学规范基本要求”落实情况月考核
扬中市中小学生男子篮球赛
12月扬中市拔尖人才课堂教学展示
学校课程超市课程活动情况展示
35周岁以下青年教师教学基本功比赛
专著阅读辅导
扬中市小学数学青年教师试卷命制评比活动
扬中市“读一本好书，写一篇质量较高的文章”活动交流
组织教师参加省中小学美术优质课观摩活动（无锡）
扬中市第七届中小学生“冬锻三项”比赛
教师读书笔记展览
扬中市体育优秀论文评比
1月扬中市“实施有效教学策略大家谈”征文评比活动
“语文基本功内涵以及如何培养学生的语文基本功”网上发稿情况统计
期末考试
各项工作总结
“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的背诵课程的背诵情况考查
扬中市调研性检测
福彩中心工作汇报 中心工作计划篇三
全面贯彻党的教育方针，坚持以实施素质教育为核心，以新课程改革为契机，以整体推进课堂改革为重点，认真学习先进的教育思想和新的课程标准，积极实践课程改革理念，壮大强势学科和骨干群体。突出教研工作的先导性，强化教研活动的针对性，加大课堂教学改革的力度，促进教师队伍的建设和小学教育质量的全面提高。
1．加强教导处日常管理工作，使管理走向规范化、科学化，努力提高学校的教学管理水平。
2．加强各科教学活动的管理，使各科教学质量稳步上升。
3．加强教研组建设，使教研活动开展丰富有效。
4．坚持走科研兴校、兴教之路，积极开展教育科研活动，加强校本培训，提升办学水平。
（一）明确要求，规范教学常规
学期初，组织教师重温学校教学“七认真”工作要求，对照要求，找差距，明确本学期备课、上课、作业批改、辅导学生等方面的工作要求。
1．备课要提前三课时，精心备好每一课，不得出现无教案进课堂的现象。教案教学目标要明确，重点、难点要合理清晰。要有教后小记，教后小记一定要及时写，字数不作规定，内容应该是教学过程中教师的想法、做法，学生在课内的反应情况及学生作业反馈等，要求写一些实在的得与失。通过平时每一堂课的反思小结，来促进每一位教师不断成长。
2．课堂教学是主阵地，是提高教学质量的关键，因此要结合“新课程标准”的新理念，认真思考学、教、练三者的关系。在师生平等的基础上强调教学互动，既要重视基础知识、基本技能的教学，又要重视学生思维能力的培养。指导和帮助学生建立适合自己特点的学习方式，促使他们养成良好的学习习惯。要充分利用优质教学资源的共享或自制课件来优化教学过程，激发学习兴趣，注意发挥学生的主体作用，让学生在课堂教学中学会知识的迁移,得到创新的启迪，体验成功的喜悦，获得更多的知识。
3．教师要精心布置作业，加强针对性，体现灵活性，提倡分层布置作业，控制学生的课外作业量。语文忌死抄、死背，注重积累性、应用性作业的布置，数学忌机械、重复性作业，注重实践性、应用性作业，其他各学科也应创造性地布置作业。作业批改要认真、及时、正确。各年级要扎扎实实抓好写字工作，严格抓好学生的写字姿势、写字质量。
4．课外辅导要紧紧围绕提优转差这一总目标，既要面向全体，又要分层次进行个别辅导，做到因材施教，辅导内容要有针对性和实效性，对学困生的辅导务必做到耐心和细致，帮助学生选择和构建适合他本人的学习方式和学习方法，努力使每一位学生在原有基础上有所进步。毕业班尤其要作好辅导工作，力争在毕业考试中取得好成绩。
（二）加强教学研究，提高教学水平。
1．加强理论学习。
有什么样的教学观念，就有什么样的教学行为，教学观念决定教学行为。在当今深入实施素质教育开创教育新纪元之时，对教学理论的学习显得尤为重要。本学期，继续采用集中学习与自学相结合的方式引导教师学习教学理论，更新教育观念。集中学习由教研组长在教研组活动时，组织开展专题性的理论学习。自学要求教师做到每周进图书室、阅览室借阅教育教学书籍、杂志及报刊，并做好摘记。每周完成读书笔记的摘录任务，并按要求认真完成继续教育学习任务。
2．加强教研组
加强教研组，是提高教学管理效率的一项有效措施。使教研组、备课组成为学科课题实施、教学研究的基本单元。教研组工作必须上一个新台阶，做到教研活动的常规化、专题化、系列化。各教研组务必在期初制订好切实可行的教研工作计划，活动过程要具体体现全过程，有重点，有专题，有资料记载。教研组长负责组织好学习相关理论文章，每周听本组成员的随堂课，督促本组成员认真参加各年级段的听课、评课等交流活动，组长将每次活动资料收集记录完备，及时归档。
3．开展教学研讨活动。
组织教师开展相互听课、评课活动，努力营造浓厚的教学研讨气氛。继续开展学校优质课活动，本学期的优质课活动要和学校的总课题结合起来，每次的优质课要做三有“有主题，有讨论，有案例”。
同时，这学期还要加强对艺术这门学科的研究工作，利用现有的师资，以点带面，加强艺体组的教研组活动。促进全体任课教师业务水平的不断提高。从而提升我校的艺术教学质量。
（三）、落实制度，做好常规工作的管理工作
1．加强随机检查。
学校的值周制度不仅仅是检查学生的学习常规，同对老师平时的教学常规也同样予以监督”，除了以上的措施，学校还结合课堂教学的随机调研，对教师的教学常规工作进行随机检查，及时发现问题，及时反馈纠正。主要检查课程计划执行情况、教学秩序情况、课外辅导帮教情况等。班子成员按教研组分工，加大听老师随堂课的力度，及时了解教师的教学动态，并相应作出评价，提出要求，不断规范教师的教学行为。
2．组织专项调研。
针对教学工作中的薄弱环节及存在的问题，组织开展专项调研活动。如新教师课堂教学调研、学科教学质量抽测等。本学期将着重在语文、数学、科学课堂教学上进行专项调研，探索构建科学有效的课堂教学模式。
3．规范教学的考核机制。
为保证考核工作的正常开展，教导处负责做好以下工作：
1、每月组织办公室主任对教师的.备课、作业批改情况进行检查，并及时反馈。
2、班子成员、教研组长深入课堂听教师的随堂课做好记录与评定性评价。
3、教研组长组织教师开展教学研讨活动，上课教师有教案、听课教师有评课意见。
4、组织参加各级各类竞赛，辅导学困生有记录、有成效。
5、认真组织各学科的期中抽测和期末测试工作，做好质量分析。
（五）加强体育、美育、音乐教育，全面提高教学质量。
素质教育提出要注重学生的全面发展，要培养学生的创新精神和实践能力，要让学生获得生动地、活泼地、全面地发展。因此，要加强对体育、美育、音乐等学科的教学管理，根据新的课程标准开展以培养学生综合实践能力为主的实践活动，抓好篮球队、口琴组、书画组的平时训练辅导工作，做到有计划,有组织,出成绩，全面提高教学质量。
福彩中心工作汇报 中心工作计划篇四
全面贯彻党的教育方针，坚持以实施素质教育为核心，以新课程改革为契机，以整体推进课堂改革为重点，认真学习先进的教育思想和新的课程标准，积极实践课程改革理念，壮大强势学科和骨干群体。突出教研工作的先导性，强化教研活动的针对性，加大课堂教学改革的力度，促进教师队伍的建设和小学教育质量的全面提高。
1．加强教导处日常管理工作，使管理走向规范化、科学化，努力提高学校的教学管理水平。
2．加强各科教学活动的管理，使各科教学质量稳步上升。
3．加强教研组建设，使教研活动开展丰富有效。
4．坚持走科研兴校、兴教之路，积极开展教育科研活动，加强校本培训，提升办学水平。
（一）明确要求，规范教学常规
学期初，组织教师重温学校教学“七认真”工作要求，对照要求，找差距，明确本学期备课、上课、作业批改、辅导学生等方面的工作要求。
1．备课要提前三课时，精心备好每一课，不得出现无教案进课堂的现象。教案教学目标要明确，重点、难点要合理清晰。要有教后小记，教后小记一定要及时写，字数不作规定，内容应该是教学过程中教师的想法、做法，学生在课内的反应情况及学生作业反馈等，要求写一些实在的得与失。通过平时每一堂课的反思小结，来促进每一位教师不断成长。
2．课堂教学是主阵地，是提高教学质量的关键，因此要结合“新课程标准”的新理念，认真思考学、教、练三者的关系。在师生平等的基础上强调教学互动，既要重视基础知识、基本技能的教学，又要重视学生思维能力的培养。指导和帮助学生建立适合自己特点的学习方式，促使他们养成良好的学习习惯。要充分利用优质教学资源的共享或自制课件来优化教学过程，激发学习兴趣，注意发挥学生的主体作用，让学生在课堂教学中学会知识的迁移,得到创新的启迪，体验成功的喜悦，获得更多的知识。
3．教师要精心布置作业，加强针对性，体现灵活性，提倡分层布置作业，控制学生的课外作业量。语文忌死抄、死背，注重积累性、应用性作业的布置，数学忌机械、重复性作业，注重实践性、应用性作业，其他各学科也应创造性地布置作业。作业批改要认真、及时、正确。各年级要扎扎实实抓好写字工作，严格抓好学生的写字姿势、写字质量。
4．课外辅导要紧紧围绕提优转差这一总目标，既要面向全体，又要分层次进行个别辅导，做到因材施教，辅导内容要有针对性和实效性，对学困生的辅导务必做到耐心和细致，帮助学生选择和构建适合他本人的学习方式和学习方法，努力使每一位学生在原有基础上有所进步。毕业班尤其要作好辅导工作，力争在毕业考试中取得好成绩。
（二）加强教学研究，提高教学水平。
1．加强理论学习。
有什么样的教学观念，就有什么样的教学行为，教学观念决定教学行为。在当今深入实施素质教育开创教育新纪元之时，对教学理论的学习显得尤为重要。本学期，继续采用集中学习与自学相结合的方式引导教师学习教学理论，更新教育观念。集中学习由教研组长在教研组活动时，组织开展专题性的理论学习。自学要求教师做到每周进图书室、阅览室借阅教育教学书籍、杂志及报刊，并做好摘记。每周完成读书笔记的摘录任务，并按要求认真完成继续教育学习任务。
2．加强教研组
加强教研组，是提高教学管理效率的一项有效措施。使教研组、备课组成为学科课题实施、教学研究的基本单元。教研组工作必须上一个新台阶，做到教研活动的常规化、专题化、系列化。各教研组务必在期初制订好切实可行的教研工作计划，活动过程要具体体现全过程，有重点，有专题，有资料记载。教研组长负责组织好学习相关理论文章，每周听本组成员的随堂课，督促本组成员认真参加各年级段的听课、评课等交流活动，组长将每次活动资料收集记录完备，及时归档。
3．开展教学研讨活动。
组织教师开展相互听课、评课活动，努力营造浓厚的教学研讨气氛。继续开展学校优质课活动，本学期的优质课活动要和学校的总课题结合起来，每次的优质课要做三有“有主题，有讨论，有案例”。
同时，这学期还要加强对艺术这门学科的研究工作，利用现有的师资，以点带面，加强艺体组的教研组活动。促进全体任课教师业务水平的不断提高。从而提升我校的艺术教学质量。
（三）、落实制度，做好常规工作的管理工作
1．加强随机检查。
学校的值周制度不仅仅是检查学生的.学习常规，同对老师平时的教学常规也同样予以监督”，除了以上的措施，学校还结合课堂教学的随机调研，对教师的教学常规工作进行随机检查，及时发现问题，及时反馈纠正。主要检查课程计划执行情况、教学秩序情况、课外辅导帮教情况等。班子成员按教研组分工，加大听老师随堂课的力度，及时了解教师的教学动态，并相应作出评价，提出要求，不断规范教师的教学行为。
2．组织专项调研。
针对教学工作中的薄弱环节及存在的问题，组织开展专项调研活动。如新教师课堂教学调研、学科教学质量抽测等。本学期将着重在语文、数学、科学课堂教学上进行专项调研，探索构建科学有效的课堂教学模式。
3．规范教学的考核机制。
为保证考核工作的正常开展，教导处负责做好以下工作：
1、每月组织办公室主任对教师的备课、作业批改情况进行检查，并及时反馈。
2、班子成员、教研组长深入课堂听教师的随堂课做好记录与评定性评价。
3、教研组长组织教师开展教学研讨活动，上课教师有教案、听课教师有评课意见。
4、组织参加各级各类竞赛，辅导学困生有记录、有成效。
5、认真组织各学科的期中抽测和期末测试工作，做好质量分析。
（五）加强体育、美育、音乐教育，全面提高教学质量。
素质教育提出要注重学生的全面发展，要培养学生的创新精神和实践能力，要让学生获得生动地、活泼地、全面地发展。因此，要加强对体育、美育、音乐等学科的教学管理，根据新的课程标准开展以培养学生综合实践能力为主的实践活动，抓好篮球队、口琴组、书画组的平时训练辅导工作，做到有计划,有组织,出成绩，全面提高教学质量。
福彩中心工作汇报 中心工作计划篇五
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。