范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
电话客服的工作职责描述篇一
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服的工作职责描述篇二
1、负责客户信息的核实与跟进。
2、负责与客户进行有效沟通交流,了解和挖掘客户需求,促成客户下单。
3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。
4、负责处理客户投诉,定期对投诉结果进行汇报,总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案。
5、完成领导交办的其他工作。
1根据运营后台订单列表,通过电话与客户确认订单信息;
2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的服务;
3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级的安排,协调及配合团队完成销售目标;
5、熟悉电商平台的各种操作规则,处理客户要求等。
电话客服的工作职责描述篇三
1、经过网络,为客户供给咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。
4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
电话客服的工作职责描述篇四
1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案,客户回馈政策。
目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。
4、客户联系,定期回访,客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。
6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。
7、协调客户,处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
电话客服的工作职责描述篇五
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。