年终总结是对自己所做努力和付出的一种肯定和认可，也是对梦想和目标的一种承诺和坚持。请大家看看下面的年终总结的样例，对于写作和思路都有很好的参考价值。
银行部门的年终总结
为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求，结合本次生活会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目标。
不断的加强自我思想建设和作风建设，积极配合一把手工作，充分发挥了自己的主观能动性和创造性。创新工作思路，深化内部管理。以高度的责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。
按照部门分工，我今年主要分管综合管理室和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结如下：
一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识。
通过参加中心组学习牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观，，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，自觉遵守法律法规，增强拒腐防变能力。
二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象。
认真做好总经理交办的各项工作任务，特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、使员工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。
维护班子团结，尊重领导，尊重下级，注意协调好同志间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，下级服从上级，重大问题集体研究，办事不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。
一年来，在总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的升级切换;__分行企业网网站建设;人力资源系统的升级改造;管理信息平台的建设;办公自动化的切换上线;部内风险管理平台的建设;金融统计大检查;运行中心成立一周年文艺晚会;共举办了全行性培训班x期，有力的推动了我行业务的整体发展水平。
在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为本，从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建设，着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。
个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《__》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案。
三、存在的问题与努力方向。
存在的问题：
1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。
管理能力和工作效率也有待于进一步提高。
2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。
3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。
努力方向：
1、廉洁从政、执政为民;。
加强政治学习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。
2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高的目的。
把更多的时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。
3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。
树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好批评与自我批评。
银行部门年终总结范文
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责统一了思想认识，明确了营业部2__年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了________、______、________、________等优质客户，稳定了________、________、________等，盘活了________、________、________存量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与_________联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增11万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设，提高凝聚力。
营业部作为一个3多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。
2__年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现33万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入6万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。
一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经理和管理人员。
电子银行部门经理工作总结
因为工作需要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。
在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增x万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增x万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国xx银行xx市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三x工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险以“xx通”、“惠x卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三x工作。收集xx通资料120多户，4月份组织xx通安装使用培训会，一次安装xx通60台，开通小额取现xx通20户，拓宽惠x卡的用卡环境。
与分管行长到三个三x网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理xxx等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三x行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。20xx年5月三x行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名；6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名；7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xxx行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，20xx年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。
六、注重网点转型和优质文明服务。
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯!”
回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。
20xx年各项工作已经告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。过去的20xx年，我新加入到分行营业部这个和谐团队，与同事们一道坚持不懈努力完成各项任务指标。在这里我总结一下这一年的工作情况。
一、认真学习，努力提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是到分行营业部后从柜员到客户经理的转变，多问、多学、多练，我深知作为一名客户经理，要善于学习，勤于思考。对比我行资深的客户经理，看到了自身的欠缺不足，通过认真的总结，制定学习计划，从业务知识、营销能力、沟通技能、合规风险意识等方面不断提高自身的综合素质。
二、勤奋务实，积极履行本职工作。
一年来，我先后从事柜员、客户经理不同的岗位，都能够立足本职、敬业爱岗，为我行事业发展尽责尽职。一是从事柜员工作时，认真按照规范化服务标准文明用语，对待客户和霭可亲，服务耐心细致，一丝不苟，准确迅速；认真学习掌握柜台业务的规章制度，做到依法合规，操作无事故。二是从事客户经理工作时，能够认真学习各项业务产品的功能和特点，学习提高自身营销能力，积极向客户营销我行金融产品，先后从按揭合作楼盘准入、对公对私投资理财、扩户提质、个人贷款按揭等方面取到一定成绩。
三、综合兼顾，保质完成党务内务等其它工作。
除做好客户经理角色之外，能够综合兼顾，保质完成部领导交代的工作任务。一是自9月份担任党支部组织委员、宣传委员一职，能够按照计划要求，定期组织支部学习，传达上级党委的工作精神，做好党风廉政建设、合规文化建设等任务。二是作为社保卡发卡小组成员，积极配合小组完成发卡任务，碰到问题勇于探索，创造性的开展工作。三是协助领导做好部员工工资的考核分配。
四、是运用专业知识，对我部电脑机具进行日常的安装维护一年来，在部领导的精心培养和同事的帮助指导下，本人综合能力得到提高，但在许多方面仍存在不足之外，例如业务知识不够全面、客户维护能力需再提高等。在新的一年里，本人将继续加强学习和提高，注重团队合作精神，为我行事业发展再尽绵薄之力。20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
二、客户的需求就是我的工作。
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
电子银行部门经理工作总结
希望本文对您有所帮助！
因为工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
希望本文对您有所帮助！
一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
希望本文对您有所帮助！
味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，2011年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。
6、注重网点转型和优质文明服务。
行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯！”
希望本文对您有所帮助！
银行部门年终总结范文
2__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里。
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务__万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场。
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行__户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知__商人___等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金__万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存15万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善_改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
银行部门年终总结范文
2__年在银行行长的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“______”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作。
做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了65万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加___大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合__支行做好对__公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
1、应电信局的邀请，由___对电信局全辖的出纳人员进行_培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展。
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因__所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
银行部门年终总结
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx作情况汇报如下：
20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1。是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
2。是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3。是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
银行电子银行部经理
2.负责本部门人员管理，协调部门各岗位工作，指导、督促各岗位人员贯彻落实本单位和上级主管部门的工作计划和要求。
3.及时掌握本部门业务的新政策、新动向，以及全市同业的发展动态，制定并组织实施银行卡、电子银行及中间业务发展规划、工作目标和措施，确保业务积极健康发展。
4.牵头研究制定本部门业务相关实施细则及操作流程，负责建立和完善全辖银行卡、电子银行及中间业务的管理和营销体系。
5.负责协助支行对大客户的维护和管理。
6.负责本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。
7.完成领导交办的其他工作。
二、副总经理岗位（一）主要职责。
1.负责协助总经理落实部门各项工作，确保银行卡、电子银行、中间业务各项指标的完成。
2.负责协助总经理制定辖内银行卡、电子银行、中间业务发展目标测算及考核指标，并督促执行。
3.负责督促辖内落实涉及电子银行部的制度、办法、工作流程、操作细则等，组织建立健全电子银行风险防控体系和风险管理制度，防控业务风险。
4.负责协助支行对大客户的维护和管理。
5.负责协助总经理加强本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。
6.完成领导交办的其他工作。
银行电子银行部经理竞聘稿
尊敬的各位评委、各位领导,大家好:。
非常荣幸能够参加这次电子银行业务岗竞聘，选择竞聘这一岗位，是因为我心中一直有一个为建设银行成就世界一流网上银行事业的梦想。
我认为:网上银行是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。
电子银行部工作总结
为适应我区农村信用社电子银行及银行卡业务发展的需要，理顺电子银行及银行卡业务管理与运行体系，我联社今年9月成立了电子银行部，现将我联社电子银行业务管理部门情况介绍如下：
电子银行部门配备人员2名，经理岗1名，综合岗人员1名，配备的人员均熟悉国家有关金融法律法规、规章制度和电子银行相关业务知识，具有较高的理论水平和业务能力，政治素质较好，思想觉悟较高，道德品质端正，有较强的事业心和工作责任心，有多年的金融工作经验。
2联社电子银行部的业务指导和管理下，做好信用社的电子银行与银行卡业务的管理与推广工作，并及时向省联社电子银行部报告业务受理中遇到的情况和问题，提出意见和建议。
电子银行部述职述廉报告
附件：
**支行2015年总结及2016年工作思路。
2015年，在市分行党委的正确领导下，坚持科学发展观，贯彻“本级着力做强、两翼齐飞做优”的发展思路，继续发扬团队协作、勇争第一的开拓进取精神，面对不利的经济金融环境，全行员工奋力攻坚克难，加快转型、强化营销、细化管理、严控风险，取得了显著成效。现述职述廉如下：
一、主要业绩。
2015年度支行绩效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良贷款和案件有效防控，支行被市分行推荐为省行先进单位。一是存贷款再创历史新高。年末，各项存款余额达42.58亿元，比年初增加6.39亿元,增长17.64%，各阶段存款指令性任务均超额完成。各项贷款余额28.04亿元，比年初增加5.45亿元，增长24.13%。二是中间业务发展迅速。全年实现国际结算业务量22416万美元，同比增加52.7%，完成任务118%；新增个人网银14546户，完成126.49％;企业网银56户，完成140％;电话银行4579户，完成138.76％，实现电子银行收入89万元，完成任务的123.61%;贷记卡发卡8200张，完成100％，有效率达61%；代理寿险保费收入5725万，手续费收入131万，分别完成全年任务的131.91%，152.33％，代理基金销售量实现36459万元，完成任务的110.48%，实现基金定投业务2800笔，完成任务的107.69%；公司和个人理财收入分别为649万和472万，分别完成全年任务的180%和121%；个人理财签约871户，完成全年任务的158%。债市通交易7100万元，完成全年任务的355%。三是经营结构不断优化。优良客户增加，年末新增三星级及以上个人客户666户，存款500万元以上的对公客户新增13户；贷款全部投向个人住房抵押客户和优良法人客户，优良法人资产客户占98%。资产质量提高，五级不良贷款785万元，比年初下降2225万元；不良贷款率占比0.28％，比年初下降1.03个百分点，利息收回率为100％。收入结构优化，中间业务收入3113万元，收入占比16.04%。四是经营效益大幅增长。实现经济利润15607万元,比上年增加4063万元，人均经济利润87.3万元，比上年增加24.6万元；成本收入比17.86%，资产利润率3.93%，财务管理能力增强。五是内控管理继续加强。全年安全无事故，风险防控能力进一步增强，会计核算质量考评居全市第二，内控综合评价93.72分上升至全市第三位，继续保持一类行标准。
二、主要工作措施。
（一）强化客户维护，大力拓展存贷主体业务。
款在规模、利率、工资和费用上加大倾斜，鼓励员工营销，使个人贷款业务得到有效增长。同时，积极做好法人客户的维护和营销，加大考核营销力度，对他行优良客户采取的渗透式营销，扩大了客户群体，并做好优质项目的储备，为16年信贷业务的及早投放和有效发展打下良好基础。三是提升客户维护能力。加强业务培训，提升员工业务技能和维护能力。加强存款客户大额变动管理和客户的指派维护，做好贵宾客户签约。推广支行范围内的贵宾存款理财帐户，提升对潜力客户的挖掘和维护能力。积极开展“走百家企业，送金融服务”活动，对区域重点客户和所有已授信企业进行走访，主动为优良客户提供信贷融资服务和结算服务。
(二)加大发展中间业务，全面推进网点转型。
（三）深化网点转型，推进网点向营销型转变。
一是加速推进网点转型升格。完成对5个转型网点的硬件设施改造。在硬件转型的同时，强化客户维护，以客户需求为出发点打造适应市场需求的精品网点。在兼顾对普通客户提供满意服务的同时，提高网点柜面人员、客户经理对高端客户的营销和服务水平，利用vip贵宾窗口、理财中心的差异化服务能力，促进网点功能提升和服务优化，通过网点转型真正提升网点价值二是坚持“一点一策”建设营销型网点。根据网点所在区域的特点，在有条件的网点推出低柜，促进非现金业务的分流和产品的综合营销，实现由业务操作型网点向综合营销型网点转变。重视网点星级评定，各网点通过盯住星级目标，逐项分析指标，寻找薄弱环节，制订改进措施，使网点的综合竞争能力得到了较大提高。
（四）加大风险排查，严防不良贷款反弹。
金流是否充足；对贷款扩张过快的企业，重点排查是否有参与房地产、资本市场、民间融资活动等行为，排查其关联交易行为和各家银行融资变化动向。加强银行承兑汇票、信用证和保函业务的风险排查和管理，严格防止融资性承兑。明确信贷风险排查责任，动态管理、持续跟踪，逐户建立《信贷风险排查台账》，对所有企业制定风险预案，落实防控措施。
二是抓好抵押物管理。对所有法人、个人贷款的抵押权证进行拆包核对查其是否登记有效、抵押物足值。根据分行新标准，对企业房地产抵押物按进行重估，并重新签订贷款抵押合同；对已签定最高额房产抵押的个人综合授信贷款，检查房产抵押物有否存在高估，切实保障第二还款来源的充足。加强抵押物登记保管规范管理，对抵押权证认真审核，双人封包操作，入库专门保管。由业务管理部牵头，集中力量抓好个人住房抵押预登记转正式登记工作，防范抵押悬空。
三是加强到期贷款收回管理。贯彻贷款到期提前通知制度，根据“有保有压”的原则，对续贷贷款提早收集贷款报批资料，对退出的贷款按预案策略性退出，对已发生的逾期贷款逐户落实清收措施。加强日常风险监测，并由风险经理负责督促网点做好逾期贷款本息的清收和处置。
四是强化个人信贷风险控制。加强个人信贷资金流向和用途监管，落实好贷后15天的首次跟踪检查，严禁其违约进入股市和其他高风险投资领域。根据信贷审批流程的变化，严格规范个人信贷审批网上操作，提高审批效率。强化经营部门负责人作为兼职放款岗的审核职责，加强对借款人、贷款金额、还款账号等要素进行严格审核。
（五）落实内控精细化管理，确保全行安全运营。
一是强调职责落实。坚持“认真、顶真”内控职责要求，狠抓会计内控行为“十条高压线”和营业网点负责人内控管理职责的落实，做实做足内控管理。加强会计主管履职能力，增强内控事中控制力。将国际业务、银行卡、电子银行、理财等中间业务规范操作，列入大会计管理范畴，由计财部承担起对支行本级及网点中间业务操作监管责任，增配会计监管人员，强化监管力度，落实常规检查和突击检查相结合，强调过程，抓住典型，狠抓整改回头看监管要求。同时强调自律监管，确保制度和责任落实。
二是做好业务辅导。抓好新员工的教育和培训，实行“新员工一人三师制”。由管理部门对有风险隐患的操作环节和业务风险点进行梳理，强化操作流程管理，抓紧做好转型网点的会计业务操作流程改造，加强临柜操作风险的提示，对网点提出的问题及时答复并汇总发送给各网点，做到知识共享。突出各条监管线业务辅导职能，对发现的问题及时指导，督促整改，对薄弱网点开展蹲点辅导。
三是落实案防措施。认真开展合规教育、《员工行为守则》教育，增强员工依法合规经营，严格执行规章制度的责任意识。案防分析会注重实效，全年召开了四期以各条线为分类的案防分析会，以案例分析为切入点，针对大排查及常规检查发现的问题，认真分析存在的薄弱环节及问题根源，落实整改措施。加强员工动态管理，重视员工行为分析，重点对员工炒股炒房、担股经商办企业的排查，员工贷款一律报经行长同意。加大安全教育和防范设施的投入，提高员工应对突发事件能力，全年有效防范3起案件的发生，并协助公安机关抓获2名犯罪嫌疑人，确保了经营安全。
（六）加强队伍建设，致力于创建和谐农行。
三、存在问题和下步工作打算。
虽然我行去年取得了较好的成绩，但与上级行要求和建设城市优质行目标相比，还存在一定的差距和不足。网点转型进程需要加快、客户维护工作需要深化，资产营销力度需要加大，中间业务质量需要提速、业务考核机制还需完善、精细化管理需要强化，员工结构性矛盾依然突出，在今后工作中认真研究加以解决。
2016年，将继续以科学发展观为指导思想，发挥创业激情，以加快转。
型发展解决矛盾和困难，深化发展策略，巩固发展基础，拓宽发展内涵，提升发展质量，营造发展环境，全力推进“理念优先、团队优秀、产品优化、客户优良、管理优质”的城市优质行建设。具体思路：
一是加强渠道建设，深化网点转型。继续做好网点硬件改造，重视思想上的“软转”工作，要坚持理念先行，以软转为核心，以人员转型为关键，突出抓好渠道转型、服务转型、营销转型。“渠道为王，大堂制胜”，通过加快电子银行和自助渠道建设，提高产品的有效使用率，提高非柜面业务占比，实现柜面业务负增长，挤出人员充实到营销岗位，发挥低柜员工营销作用，创新客户经理考核方式，重视大堂服务现场管理，提高网点的营销服务能力，全面推进网点从交易型向交易营销型转变。
二是加强客户维护，促进结构调整。资产和负债业务的有效增长是我行实现可持续发展的基础，而做好客户维护工作是负债业务增长的必要前提。必须高度重视客户维护，利用好丰富的客户资源，认真落实客户指派维护责任，做深做细客户服务，深挖目标客户的潜力，提高高端客户的占比和综合贡献度。要不断研究和进行业务结构调整。从过去单纯依靠传统业务向资产业务、负债业务、中间业务全面发展，进而优化收益结构、资产结构、负债结构、风险结构，提高点均、人均的规模和效益水平，实现可持续发展。
中间业务的发展。
四是加强要素整合，推进机制创新。有效整合人力资源和财务资源。坚持以人为本，加强客户经理、低柜理财、会计主管、中层后备干部等人才队伍的建设。发挥财务指挥棒的作用，通过绩效考核、岗位晋升、评先评优等机制的建立完善，激发员工工作热情，使员工能够通过自身的努力获得回报和成功。让员工成就理想，为员工谋求幸福。
五是加强内控管理，确保经营安全。安全发展是业务发展的前提，必须牢固树立全面风险管理理念，提高风险管理的警惕性、敏感性和有效性。实行全面的风险过程管理和全员的风险管理，树立质量就是生命的理念，以文化人，自觉主动地控制信用风险、操作风险、道德风险。
七是加强效能提升，推动文化建设。各级干部要有严谨踏实的工作作风，以身作则，真抓实干。支行班子、管理部门继续实行与网点联系制度，加强员工、部门之间协作，提高工作效率和工作效果。努力做到班子团结具有向心力，团队合作具有战斗力，环境和谐具有凝聚力，创新发展具有生命力。注重人文关怀，把业务发展建立在员工素质提高的基础上，充分发挥员工的主动性和创造性，实现员工和企业共同发展。
银行电子银行部门岗位职责
一、部门设置思路：
****村镇银行有限责任公司（以下简称“****村镇银行”）设立后，按照“精简、高效”的原则设置分支机构和内设机构，根据商业银行的现行组织构架，和“以客户为中心，以市场为导向”的商业银行文化，构建村镇银行组织机构模式，实行统一领导、垂直管理，创建灵捷型组织机制，为****村镇银行在客户需求、市场机会等因素不断变化的竞争环境中能够快速作出反应的综合金融服务提供动力引擎。
二、部门设置及职责(一)风险合规部1.部门职责：
对征信系统进行管理与维护；对于全行内控制度的落实、业务规范进行定期和不定期的检查，并落实整改。
合规岗（1名，由部门经理兼任）：负责与银监局、人民银行的日常沟通与协调；持续关注法律、规则和准则的最新发展，正确理解法律、法规；审核评价****村镇银行的各项政策、程序和操作指南的合规性，确保各项政策、程序和操作指南符合法律、法规的要求；为本行业务开展及其他工作提供法律支援。内部审计员（1名）：负责全行的风险指标监测，及时提出预警；进行合规检查和提供合规咨询；持续监控反洗钱工作并进行数据报送；为新产品和新业务的开发提供必要的合规支持，识别和评估业务合规风险；对于全行内控制度的落实、业务规范进行定期和不定期的检查，并落实整改。信贷风险管理员（1名）：负责对拟发放的贷款进行初步审查；对信贷资产进行风险管理与分类；负责个人征信系统、企业征信系统的数据报送、维护与查询。
2月、季检查信贷工作计划完成情况，审查信贷计划的编制和各项报表。
综合员（1名）：及时、真实、准确地汇总编各项报表及有关文字资料的起草，并按时上报有关部门；负责对客户经理的绩效考核与评估；负责组织业务培训；做好有关数据的搜集、整理、归档保管工作，严格遵守保密制度。客户经理（3至5名）：负责客户关系的建立和维护；负责贷款的调查、发放、收回；负责收集客户信息，及时向部门和领导提供市场建议；负责收集市场信息。
负责****村镇银行与外单位以及行内各部门之间的日常协调工作；负责全行的人事工作；组织各项会议，做好会务的有关工作；负责会议议定事项的分办落实和检查督导工作；按指令协调机关工作，维护机关正常秩序，促进机关工作高效运转；负责公文的拟办和文稿审核把关工作，提交领导签发文件；组织筹划全行重要公文的撰写；负责宣传工作的策划和落实；做好其它文书档案的收集整理和保管工作。
3作；编制后勤年度经费预算计划表；负责下达预算内各项后勤经费的计划，并负责使用、监督和管理；负责对车辆的使用及维修维护、对油料的使用情况进行审核和监督；负责全行日常办公用品的采购、领用和登记；负责全行日常开支的缴纳。人事管理员（1名）：负责人力资源工作计划、总结的制定和起草工作；组织员工招聘工作；协助领导完成对拟提拔、任用的中层干部进行考核，完善考核资料并按规定归入个人档案；负责起草干部任职、员工调动文件，做好拟录用人员、拟提拔或调动人员的思想工作；严格组织人事制度，做好保密工作；负责员工培训计划的制定、修改和组织实施；根据薪酬分配方案，负责审定各类员工的薪资标准和奖金发动标准；负责员工考勤、调休、请假、加班的管理与统计。
（四）营业部1.部门职责：
在银监部门和工商部门核准的范围内进行对外经营活动；负责综合业务的全面管理及负债业务的全面开发。保证账款安全。遵守《商业银行法》、《会计法》，维护结算纪律；定期向领导汇报经营情况；监督核查大额资金收、付情况；负责基础数据和报表汇制；负责全行的财务计划与核算。
6现金、重要空白凭证，按照要求办理交接班手续。
银行部门年终总结范文银行总行年终奖
“逝者如斯夫，不舍昼夜”，2015转瞬已逝。在这一年里，有领导的关心和指导，有同事的支持和帮助，也有攻坚克难后的喜悦和欣慰。为了给的工作打下好的基础，现将全年的工作进行总结。
经过这一年的历练，我得到很多方面的进步，但也暴露出一些不足，有待提高，具体有以下几个方面，学习的积极主动性还不够，学习的连续性存在不足，还没有全部取得与岗位相关的资格证书;创新意识薄弱，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新;对公业务知识相对匮乏;沟通方面可以做得更好。
在新的一年，我将有针对性的弥补自己的不足，取得更大的进步。继续本着主人翁的态度，不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，吸取他人之所长、克已之短，自己成长的同时，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
电子银行部述职述廉报告
本人xxx，中共党员，现任xx支行书记，于今年调到支行担任行长，近年来，在党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，能面对不断变化的新形势、新情况，能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，较好地履行了岗位职责。现将自己任届来学习、工作和廉政建设情况汇报如下：
一、学习方面：
坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想、党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神及习总书记的重要讲话精神，认真学习《党章》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》和有关的法律法规，以“三严三实”、“两学一做”精神为重要指南，并结合自己的工作，理论联系实际，认真学习，勤于思考，学以致用，能够用自己学到的新精神、新理论、新方法解决自己在思想上、工作上遇到的困难和问题，从而提高了工作水平和工作效率。同时，深入贯彻市第十二次党代会，市委“解放思想、实干兴肇”教育实践活动动员大会和县委“解放思想、实干兴肇”教育实践活动动员大会精神，破除制约发展的思想痼疾和落后思想观念，进一步解放思想、更新观念，转变作风、真抓实干，敢于担当、克难奋进，扎实推进自身工作的开展。
二、工作方面：
xx支行在存款方面积极营销存款，围绕总行下发的关于存款业务营销活动实施方案，要求一线柜员做好柜面服务，及时了解优质客户需求，对于有需求的客户，安排专人去跟踪。积极利用议价存款上浮优势进行存款营销。通过积极的存款营销举措，不仅维护了老客户，还拓展了新客户，有效促进我支行存款增长。我行还将对公客户进行了细分，存款余额较大和有信贷业务的客户有专人进行维护，并筛选出优质客户，进行上门走访维护。
在贷款方面，我支行积极拓展优质贷款户，例如新推出的“消费易”，简单快捷的流程吸引了较多的公务员等优质客户，并在推广期间取得热烈的反应。有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。
中间业务大幅度增长，通过每个员工的大力拓展，短信通、手机银行、网上银行等中间业务收入稳步增长。
2018年是改革年，xx支行坚持依法合规经营，加强内部管理，确保安全无事故。今年是农商行业务发展关键年，我支行通过坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查监督，确保每项的业务正常运行，强化制度落实和严格按操作程序办理业务，使各项业务自始至终处于内部控制制度的监督和控制下，严格执行各项审批制度，确保业务工作照章、依法、合规进行，有力地促进各项业务健康发展，为我支行的业务开展，经营管理，效益增长构建了良好的内部控制环境。
2易登记并报告，划分客户洗钱风险等级等日常反洗钱工作，确保及时发现和防范洗钱犯罪行为。二是全面展开反洗钱、反假币工作，进行对外宣传及对内自查双管齐下。
xx支行在总行党委的领导下，全面落实科学发展观。党建工作的开展能够从自身实际出发，以科学发展为依据，高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作：首先从员工思想教育入手，先后开展了爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育；党员的“三会一课”教育；领导干部的廉洁自律教育等。
三、廉政建设方面：
廉洁勤政，求真务实，全心全意为人民服务，是对一个党员干部的基本要求，在党风廉政建设上主要做了以下方面的努力：
（一）牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和坚定政治立场，增强贯彻执行党的基本路线、方针、政策和党风廉政建设、廉洁自律有关规定的坚定性和自觉性，时刻绷紧反腐倡廉这根弦，处处讲党性，事事讲原则，自觉做到慎微、慎独、慎行、慎始、慎终。
3是时刻保持警惕性，努力克服诱惑心理、攀比心理和侥幸心理，坚决纠正“四风”，自觉抵制拜金主义、享乐主义等腐朽思想侵蚀。三是严格遵守党的组织纪律，认真执行党员领导干部廉洁自律各项规定，以清醒的头脑，清晰的思路，清廉的作风严格要求自己，时刻抗得住诱惑，管得住小节，经得起考验，教育下属廉洁从政，管好亲属遵纪守法，凡是组织纪律不允许的事情，坚决不违反，自觉做到令行禁止。特别是认真学习和贯彻“三严三实”、“两学一做”精神，真正地做到在其位谋其政。在实际工作中，讲政治、讲正气、讲原则，牢固树立宗旨意识、大局观念，坚持一切从人民利益出发，时刻与党委政府保持高度一致，模范实践“三个代表”的要求。为适应新时期新阶段工作的需要，自觉加强对法律、法规、经济、文化等方面业务知识的学习和掌握，提高依法行政、依法办事、依法管理的能力，虚心向同事和群众学习，取人之长补己之短，在实践中。
总结。
教训，积累经验，促使自身不断成熟。通过强化廉洁自律，从而做到了生活上不奢侈浪费。经济上清白，不该拿的不拿，不该要的不要。工作作风上正直，生活作风上正派。不给组织找麻烦，自觉维护了党的形象。
四、存在的问题及不足。
4一团和气为上，影响了工作的深入推进。纠其原因主要是思想上重视不够。
五、今后努力方向。
一是要进一步加强学习。在认真刻苦学习邓小平理论三个代表重要思想，党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神等政治理论的基础上，还要认真学习《党章》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》和有关的法律法规,分管工作相关知识，以及虚心向身边的行家里手学习，不断充实和丰富理论知识。二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奋，才能干劲倍增、信心百倍，才能只争朝夕，争创一流。三是要精诚团结。做到以大局为重，求同存异，维护班子的团结。有事有话说在当面、摆到桌上，会上是自己的，知无不言，形成合奏;会后是组织的，保守秘密。以诚相待，相互信任，坚信理解与友谊比什么都重要，树立团结就是力量的理念。四是狠抓落实。说实话、办实事、出实招、求实效，使上下拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，全面完成各项目标任务。
述职人：
银行部门经理年终总结范文字
因为工作需要，20xx年1月底至10月初，我在支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。
在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增x万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增x万元，使近年来较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户农行。
结合长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国xx银行xx市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三x工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
以“通”、“惠x卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三x工作。收集通资料120多户，4月份组织通安装使用培训会，一次安装通60台，开通小额取现通20户，拓宽惠x卡的用卡环境。
与分管行长到三个三x网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三x行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。20xx年5月三x行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名；6月支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名；7月支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，20xx年5月、9月，农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。
六、注重网点转型和优质文明服务。
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯!”
回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。
电子银行部工作总结
＃＃年是我在电子银行部工作的第二年，也是对我而言充满挑战的一年。＃＃年10月20日前我在运营管理团队工作，从10月21日开始在个人金融服务团队工作。虽然更换团队一定程度上对我是一种挑战，但是同样也是一个绝佳的成长机会，让我可以学习到更多的业务知识，同时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感谢领导对我的栽培与厚爱，谢谢！
本人在工作上虽然经验不足，但还算踏踏实实、勤勤恳恳始终秉承着严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在领导和同事们的指导下仍能较好地完成领导安排的各项任务。主要工作内容如下：
从10月20日开始，本人在个人金融服务团队工作，变更工作岗位后本人努力学习新的业务知识、积极向同事请。
教学。
习，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在同事的积极配合及领导的耐心指导下完成了以下工作：
(二)配合完成个人网银及手机银行外部营销推广活动。(三)参与举办总行后批次个人网银产品培训班，负责手机银行及中银快付产品的讲解。
(六)配合完成全辖个人网银及手机银行各项数据统计。
本人加入个人金融服务团队后积极学习新的业务知识及个人网银、手机银行相关规章制度，但由于时间的关系仍感觉对个人网银及手机银行的各项业务知识和相关规章制度掌握不够到位，不能够很好的解答分支行同事提出的疑问。
今后本人将继续保持踏踏实实的工作态度和一丝不苟的工作作风，尽全力将个人网银和手机银行的各项规章制度掌握到位，努力将个人网银及手机银行的所有功能灵活掌握并运用。时刻关注同业的个人网银及手机银行发展方向及营销策略，采百家之长，为我行个人网银及手机银行发展策略出谋划策。
＃＃年是我行个人网银及手机银行跨越式大发展的一年，＃＃年新增个人网银客户数88.68万户，完成总行下达年度新增计划（59.93万户）的147.97%，省行计划（70万户）的126.69%；新增手机银行客户数51.20万户，完成总行下达年度新增计划（23.19万户）的220.78%，省行计划（25.6万户）的200%；电子商务客户存量20户，完成总行计划的250%，计划完成率排名全国第一。
＃＃年我将积极投身到个人网银及手机银行的外部市场推广活动中，在配合完成总行系列市场推广活动的同时，还应积极思考针对我行目前自身发展情况及客户结构的营销策略，以制作适合我行的市场推广活动，为领导分忧。争取使我行个人网银及手机银行发展迈向一个新的纪元。
敬请领导和同事们批评指正！
银行部门经理年终总结范文字
20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
二、客户的需求就是我的工作。
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
因为工作需要，20xx年1月底至10月初，我在支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。
在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增x万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增x万元，使近年来较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户农行。
结合长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国xx银行xx市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三x工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
以“通”、“惠x卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三x工作。收集通资料120多户，4月份组织通安装使用培训会，一次安装通60台，开通小额取现通20户，拓宽惠x卡的用卡环境。
与分管行长到三个三x网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三x行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。20xx年5月三x行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名；6月支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名；7月支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，20xx年5月、9月，农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。
六、注重网点转型和优质文明服务。
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯!”
回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。
20xx年各项工作已经告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项。
规章制度。
来进行实际操作。过去的20xx年，我新加入到分行营业部这个和谐团队，与同事们一道坚持不懈努力完成各项任务指标。在这里我总结一下这一年的工作情况。
一、认真学习，努力提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是到分行营业部后从柜员到客户经理的转变，多问、多学、多练，我深知作为一名客户经理，要善于学习，勤于思考。对比我行资深的客户经理，看到了自身的欠缺不足，通过认真的总结，制定。
学习计划。
从业务知识、营销能力、沟通技能、合规风险意识等方面不断提高自身的综合素质。
二、勤奋务实，积极履行本职工作。
一年来，我先后从事柜员、客户经理不同的岗位，都能够立足本职、敬业爱岗，为我行事业发展尽责尽职。一是从事柜员工作时，认真按照规范化服务标准文明用语，对待客户和霭可亲，服务耐心细致，一丝不苟，准确迅速；认真学习掌握柜台业务的规章制度，做到依法合规，操作无事故。二是从事客户经理工作时，能够认真学习各项业务产品的功能和特点，学习提高自身营销能力，积极向客户营销我行金融产品，先后从按揭合作楼盘准入、对公对私投资理财、扩户提质、个人贷款按揭等方面取到一定成绩。
三、综合兼顾，保质完成党务内务等其它工作。
除做好客户经理角色之外，能够综合兼顾，保质完成部领导交代的工作任务。一是自9月份担任党支部组织委员、宣传委员一职，能够按照计划要求，定期组织支部学习，传达上级党委的工作精神，做好党风廉政建设、合规文化建设等任务。二是作为社保卡发卡小组成员，积极配合小组完成发卡任务，碰到问题勇于探索，创造性的开展工作。三是协助领导做好部员工工资的考核分配。
四、是运用专业知识，对我部电脑机具进行日常的安装维护。
一年来，在部领导的精心培养和同事的帮助指导下，本人综合能力得到提高，但在许多方面仍存在不足之外，例如业务知识不够全面、客户维护能力需再提高等。在新的一年里，本人将继续加强学习和提高，注重团队合作精神，为我行事业发展再尽绵薄之力。
电子银行部学习心得体会
电子银行部学习是在现代信息化社会背景下的一项重要任务。随着互联网的发展，电子银行已经成为了金融行业的重要组成部分，早已不同于传统的网点营业。为了适应这一变革，电子银行部对员工进行学习培训是非常必要的。通过学习，可以不断提高员工的技能水平和专业素质，提升工作效率，满足客户需求，同时也可以适应电子银行不断发展的新动态。
电子银行部学习的内容主要包括技术知识、操作流程、风险防范、服务技巧等方面。技术知识是电子银行工作的基础，涉及到电子支付、网上银行、移动支付等方面的知识。操作流程是指员工在电子银行工作中需要遵循的程序，包括业务流程、系统操作等。风险防范是电子银行工作中必不可少的内容，员工需要了解常见的网络诈骗手段，并学会预防和应对。服务技巧则是员工在与客户交流中需要掌握的技能，包括礼貌用语、沟通技巧、问题解决等方面。
电子银行部学习形式多种多样，可以采取线上学习、线下培训、现场辅导等方式。线上学习可以通过网络平台进行，可以根据员工的时间和空间自由进行学习。线下培训则是通过专门的培训课程进行，有专业的讲师进行讲解。现场辅导是在实际工作中由上级领导或经验丰富的员工进行指导和帮助。
电子银行部学习给员工带来了许多好处和收获。首先，学习可以提升员工的技术水平和专业素质，使其能够更好地适应电子银行工作的需要。其次，学习可以提高员工的工作效率，使其能够更好地完成日常工作任务。此外，学习还可以增加员工的自信心和满足感，提高员工的职业发展空间。通过学习，员工还能够更好地服务客户，满足客户的需求，提升客户的满意度。
电子银行部学习虽然带来了许多好处，但也面临着一些困难和挑战。首先，学习的内容繁杂，需要员工花费较多的时间和精力去学习。其次，学习的速度和进度较快，需要员工具备较高的学习能力和自我管理能力。此外，由于电子银行工作的特殊性，员工还需要具备一定的信息安全意识和风险防范能力。面对这些挑战，员工需要坚持不懈地努力学习，不断总结和提高。
展望未来，电子银行部学习将会更加重要和普遍，因为电子银行行业将变得更加竞争和复杂。为了更好地适应和发展，建议电子银行部要不断改进学习的内容和形式，提供更加符合员工需求的学习课程。同时，要加强对员工的激励和奖励，提高员工对学习的积极性和主动性。另外，还应加强对员工的指导和支持，鼓励员工在学习中发现问题，解决问题。通过这些努力，电子银行部学习将能够为电子银行行业的发展做出重要贡献。
银行电子银行部门岗位职责
为加强xxxx农村信用合作联社电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》、《pos收单业务管理办法》、《固定资产、低值易耗品管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。
xxxx农村信用合作联社电子银行部的职责是对市场业务需求统筹和业务发展规划与市场营销、规章制度建设与监督执行、电子银行部各项业务系统运营管理等工作的职能部门。
部门负责人（经理）岗职责（买买提艾力）。
二、负责落实风险管理要求，控制部门主管业务的风险；
四、负责组织编制及分解下达全联社主管业务指标，考核、评价网点相关工作考评；
五、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；
六、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；
七、领导交办的其他工作；具体工作内容包括：
（1）受理网点提交的《网上银行机构信息维护申请表》、《网上银行操作员增加、变更、删除申请表》(附件i）。另外为辖区网点操作员进行密码重臵。统计网点开办网银业务情况以及企业、个人网银用户数量，作为本部门年底考核的依据。
（2）负责编写《xxxx联社电子银行业务客户操作图解教程（维、汉文)》，条件允许的情况首在办公室亲自指导做一个简单的现场培训。培训内容包括：如何安装电子银行助手、如何转账、查询历史交易、查询余额、账单打印、网吧、公共计算机上使用网银授权设备时应注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密钥盗窃等。为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《电子银行业务培训确认单》上签字确认，并且装订入档保管。
（3）每个月对辖区网点网银业务的开展情况进行统计，内管系统打印汇总表，形成书面报告报联社领导。按网点统计并在辖区公布开展情况。
（4）每个月统计ukey、动态口令卡的使用情况、库存结余情况；
二、pos收单业务（特约商户审批岗职责）。
1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作；
2、可根据收单业务相关制度和规定制订实施细则，并报自治区联社信用卡中心备案；
3、依据区联社的拓展规划，负责业务的组织落实；
5、负责对辖内特约商户管辖网点日常巡检工作的检查、督促；
6、负责上报助农取款业务开办申请。
7、负责清算和开支手续费和佣金。
8、负责监督助农取款点业务办理合规性、助农取款点标示牌发放等工作。
具体工作内容包括：
（5）根据故障情况上报商户提交的手工处理申请单、商户调帐表等资料；
（6）每个月底导出月交易量统计表，按照商户手续费收入情况对辖区特约商户进行排行统计，作为今后的金牌商户、高效益商户奖励的依据。
（7）向联社经营班子报优惠政策实施方案，经分管领导批准可根据收单业务需求制定特约商户利益返还、奖励等优惠政策)，对收单业务的开展情况形成书面资料报联社分管领导批阅。
（8）联系各营业网点将本辖区有良好的企业信誉、较为完善的内部管理、能认真履行特约商户协议中的各项条款4的商户作为发展对象，根据联社领导下达的计划指标，每个月保证营销10台pos机（拟定）。
三、atm自助设备业务（atm业务审批岗职责）。
1、负责atm设立的可行性论证、申请报批等工作。
2、负责根据业务需要上报atm机型，并负责业务培训、管理及宣传推广；
3、负责atm业务统计和效益考核；
4、负责atm突发事件的紧急处臵；
5、负责保险柜钥匙等重要物品的登记和保管；
6、负责规划atm机具编号、ip地址；
7、负责辖区内组织季度自律监管检查；
8、负责制定本项业务违规操作处罚细则，并进行处罚；具体工作内容：
1、负责选址分析报告的编写、机具型号、数量的选定；
2、负责制定业务培训计划、宣传推广方案；
3、atm机运行情况的监督检查、突发事件的紧急处臵。
4、负责督促机具故障处理、监控设备的安装进度、ups供电设备的运行情况等；
5、每个月对辖区atm机盈利情况进行统计，编写经营分析报告；
况逐项进行统计汇总，按种类进行装订保管，予以作为网点考核的依据，根据自助设备的运行情况每个月在全辖进行通报。
8、负责每个季度带队进行全面的检查；
四、银行卡业务（业务管理岗）。
1、负责检查辖区网点发行卡片的合规性。
2、负责制定玉卡、ic卡发行计划。
3、负责向自治区申请卡片。
4、负责抽查辖区发行卡片质量。
五、信息科技业务（科技工作管理岗）。
1、负责硬、软件日常护理、硬件的检测和诊断；
2、负责各类电子设备的送修、保修；
3、负责软件系统防病毒工作；
4、负责网络线路、网络设备的维护、网络故障排除；
5、负责全辖ip地址的统一规划、分配；
6、负责与电信、联通、铁通等运营商协助处理网络故障；
综合业务岗（王彬）。
一、负责落实电子银行产品推广工作；
六、领导交办的其他工作。具体工作内容：
(4)抽查内容包括企业网银客户以及个人网银客户的开户、销户、信息变更申请书要素的填写、法人代表身份证、营业执照、授权委托书等附件的收集装订、客户证书的冻结、解冻、换发、废止、重发等各类登记薄建立情况、清点客户证书、抽查调阅客户档案、客户访问、争取意见等。
(5)根据部门季度自律监管检查方案，对辖区网点进行检查，检查工作结束后根据检查内容和发现的问题形成检查报告，并向被查单位下发存在问题反馈意见，要求限期内改正。
二、pos收单、助农取款业务（密钥管理岗职责）。
1、负责设备密钥接收、灌入、销毁；
2、负责特约商户设备的密钥和参数分配、安装、维护；
3、负责开通本联社收单业务咨询电话，及时处理所拓展商户的查询和投诉；
4、负责办理助农取款服务点的变更、退出；
5、负责上报特约商户申请资料；
6、负责上报助农取款服务点申报材料。
7、受理协议及相关附属协议；
9、《新疆农村信用社特约商户日常检查表》；
10、与商户终止或意欲终止收单协议的书面文件；
11、与商户终止收单协议的其他相关报告；具体工作内容：
（1）审核网点申报的《特约商户入网申请表》、《特约商户协议书》等资料的真实性；
三、atm自助设备业务（atm机档案管理岗）。
1、负责atm机档案的建立和保管。
2、负责atm的监控、报警、消防等安全防范系统的施工资料备案、保管；
3、负责向当地公安机关办理atm有关手续。
4、负责上报atm变更资料的上报。
5、负责向自治区卡中心申请密钥、灌入、销毁。
6、负责atm机专用流水打印纸、客户凭条纸、色带等耗材的管理和配发。
7、负责差错相关账务处理，并向自治区卡中心报送《atm跨行差错调整申请表》。
8、本行卡账务调整周期不得超过3个工作日，他行卡账务调整周期不得超过5个工作日。
9、通过监控管理系统采集相关业务数据，按月下载，定期归档。归档报表包括：《atm月交易统计》、《卡种交易统计》、《综合交易排名》、《故障事件明细》、《故障事件统计》、《开机率》等报表。
具体工作内容：
（1）受理网点工作人员无法查找原因的自助设备差错处理申请，需要调整处理的交易本行卡交易必须3日之内处理完成，他行卡账务调整处理不能超过5个工作日。
（3）负责建立新增atm设备的档案。
（4）每个季度根据自律监管监察方案与部门人员一同进行监管监察；
四、固定资产、低值易耗品管理（档案管理岗位职责）。
1、负责核对发票、合同、实物数量的一致性。
2、负责建立实物台帐和实物领用登记薄；
3、负责发票的报销、资产编号导出、资产条形码打印；
4、低值准备报废资产处臵手续的办理；
5、负责协助实物管理员每个季度进行资产盘点；
6、负责开具《低值易耗品领取审批表》；
7、每个月底与实务管理员进行帐、实核对工作；
8、负责资产账务调整、资产转移等账务处理工作；
9、负责准备费用审批、集中采购资料准备、审批工作；
10、负责集中采购投标资料、采购合同、维保合同等资料的保管；
综合技术岗职责（王凯）。
一、负责统计电子银行专用u盾设备的统计、配发；
二、负责电子银行客户交易系统的监控，协调处理电子银行业务异常情况；
三、负责证书维护工作，指导辖内网点及客户的证书应用操作；
四、负责客户机具环境的维护工作，操作系统的升级、杀毒和漏洞补丁下载；
五、负责电子银行客户业务的参数设臵、信息维护工作；
六、负责协助城区企业客户上门解决故障；具体工作内容：
（1）如发现对网上银行业务的正常运行严重影响的突发事件（如：网银服务器故障、自治区电子银行部进行升级等），应第一时间通知网点做好客户的解释工作，避免客户越级投诉。
二、pos收单业务（机具管理岗职责）。
1、负责特约商户设备的安装、维护；
2、负责助农取款服务点选址资料的准备。
3、负责特约商户没收卡销毁，负责商户交易监控；
4、负责特约商户差错处理请求的处理、转发；
5、配发助农取款pos机具和所需点钞机等耗材；
6、负责全辖pos设备的出入库登记、购臵计划；
7、负责商户受理标识、耗材等的配送。
8、负责特约商户的日常巡检工作；
9、负责收银员业务培训以及商户交易风险防范；具体工作内容：
（6）对辖区特约商户每个月至少一次进行日常巡查，巡查内包括了解客户持卡消费情况、机具、通讯线路及周边环境进行检查，检查程中需要填写《新疆农村信用社商户交易调查表》，让客户签字确认后入档保管。
三、atm自助设备业务（atm业务管理岗职责）。
1、负责atm机运行情况监控；
2、负责对atm有关会计管理、技术管理、安全保卫等相关部门专业管理工作；
3、负责协助厂家工程师设备安装、调试、维修工作，保证设备正常运行；
4、负责atm机房内供电设备、报警设备、监控设备的运行情况；
5、负责atm机网线、电线、地线的接入；
6、负责组织atm操作及日常维护等技术培训；
7、负责辖区atm机故障排查和检修；具体工作内容：
（4）根据自治区联社自助设备管理办法的相关内容，每个月对辖区自助设备进行抽查；
（8）负责辖区atm机设备ups供电设备的安装、地线的接入；
四、固定资产、低值易耗品管理（实物管理岗职责）。
1、负责建立实物入库登记薄，并记录实时库存余额；
2、负责手里档案管理员出具的出库单；
3、根据各部门需求及库存情况，及时向主管领导提出采购申请；
4、发放物品时，须按照“先进后出”的原则发放；
5、负责实物接收入库后粘贴资产条形码；
6、负责建立资产报废资产登记薄；