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smt贴片车间员工年终总结 工作总结(汇总7篇)

时间:2023-09-14 22:34:29 作者:影墨 smt贴片车间员工年终总结 工作总结(汇总7篇)

围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结,总结某一方面的成绩、经验。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

smt贴片车间员工年终总结 工作总结篇一

七月份我刚来到工地的时候就像是闷头苍蝇一样几乎对于现场的东西一窍不通,但是领导没有因此而批评我,而是在每项工作的每个流程都细心的指导我,给我讲解。

在这半年的工作中,我主要和其他几名同事负责现场的工程技术管理。期间我参与了屋面防水工程、楼地面以及内外装饰等工作。

在工程中,几乎所有事情都是看起来容易,但要真正着手去干时才发现其中的困难所在。例如在进行楼地面施工时,图纸上的做法看起来很简单,第一层是什么,第二层是什么。实际施工起来问题就接二连三的来了,首先就是清理楼面上的垃圾,由于垃圾很杂乱,清理起来就不是很顺利,最后还是排除困难完成第一道工序。接下来就是铺设地暖管。最后铺设钢筋网浇筑细石混凝土,浇筑混凝土时也会有很多因素影响着施工的正常进行。中秋节期间工人都回家团圆过节去了,工地上的施工陷入了低谷期。混凝土堵管,混凝土供应不及时等因素都会影响工程进度,聊城市政府治理扬尘期间,混凝土搅拌站由于原料不足导致混凝土供应不及时。楼地面施工按时完成只是一方面,更重要的是按时按质完成,质量虽然是由监理单位控制,但是我们经常去现场查看工程质量,哪里有不足的地方及时提醒施工队伍,以保证施工质量。最后在项目部领导的指导下,与同事、施工单位、监理单位的共同配合下,抢工期,最终将楼地面在冬季到来之前施工完毕。

在这半年的实践工作中,我从过去学生时代的只会纸上谈兵到现在的懂得一些现场具体实际操作,思想上有了一定的转变。施工现场是我们的工作技能得到提升的主要场所,工程做得好不好,几乎全在施工现场体现。半年来的工程施工工作,自己的专业知识得到了长进和加深,工作能力,包括组织协作能力、管理能力和应变能力都得到了一定的提高,更重要的是积累了宝贵的工作经验。

目前,星光城市广场商务办公楼已经接近收尾阶段了,但这并不代表我们可以放松下来,这一阶段同样也是非常重要的一环,我们必须提前做好工程施工进度计划,保证商务办公楼顺利交付使用。

20xx年,我们要努力将商务办公楼剩余工作,包括室外幕墙、涂料,室内瓷砖、吊顶、涂料等装饰装修工程,安装方面的工作以及垃圾清理等工作在保证质量的前提下按时完成,争取早日交付使用。商务办公楼竣工后,我将被安排去何官屯星光水晶丽城项目,进行基础工程施工以及主体工程梁板柱剪力墙施工工作。

接下来的20xx年,工作中将会有更多的新的挑战,我一定会竭尽全力更加积极的工作,在今后的工作中,我将以十分的热情迎接新的挑战,在工作中学习,在学习中进步和成熟起来,为公司的发展贡献自己的力量。

最后我祝福公司各级领导与各位同事身体健康,工作顺利,事事顺心,万事如意!祝愿公司更加灿烂辉煌,成就百年星光的梦想!

smt贴片车间员工年终总结 工作总结篇二

一、加强基础设施建设。在山顶村基础设施滞后是制约贫困村经济发展的主要因素,也是群众关心的热点、难点问题。为增强包扶村经济发展的后劲,搞好精神文明建设,协调资金 万元,帮助里整修了进村道路 米,并对村内 米道路进行维修,整治好村容村貌。

二、着力提高村民致富能力。科学文化素质低是影响农民致富的重要原因,我们从加大科技扶贫力度着手,加强科学技术培训,大力开展技术推广和技术服务。充分利用文化大院中村民学校这一教育阵地,开展技术培训,截止目前共举办农业科技培训班 期,共培训村民 人次,占全村总人数 %。

抓住群众关心的问题,切实为群众办实事,办好事。驻村工作中,注意与群众交朋友,抓住群众关心的问题,切实为群众办实事,办好事。现已协助村民办好 件事,大大方便了村民的生产生活。强化了驻村机关干部服务农民的意识,进一步密切党群干群关系,赢得了村民欢迎。我们围绕发展经济和农民增收入户到人,对全村村民的收入状况进行了摸底,确定了 户特困户作为帮扶对象,帮助他们认清发展潜力,明确发展思路。利用自己信息广优势,帮助村民找技术,上项目,争取早日走上小康路。

三、强化基层组织建设,提高了党员干部带领村民致富的能力。经常对党员进行思想教育培训,建立健全了民主管理制度,实行村务公开,每月召开一次党员会,讨论学习好富民政策,学习致富技术,真正起到致富带头作用。

抓紧抓好理论学习工作,搞好“三个结合”,与解决实际问题联系起来,着力培养贴近群众、贴近生活的典型,通过党员身边的人和事来教育、感化、引导、激励他们,取得了显著成效。并要求驻村干部和每位村两委成员人人写出一篇切合实际的自查报告,广泛征求意见,使问题得以有的放矢的'解决。

四、实施“文化大院”建设,提高村民自娱自乐的能力。在村两委和驻村工作组的努力下,建成了集培训与娱乐一体的多功能文化大院,充分发挥文化大院的作用,开展了丰富多彩的文体活动,使文化大院“活”起来,成为了村民劳作之余的好去处。

通过一年来的工作,驻村工作取得明显成效。一是减少了不稳定因素,有效解决了困难群众生活问题,为全村两个文明建设创造了良好的条件。二是密切了党群关系,通过帮助群众办几件看得见、摸得着的实事,送去党的温暖,密切了党群关系。三是改进了工作作风,驻村干部通过参与帮扶活动,亲身感受困难群众生活的艰辛,从中受到教育,鞭策我们更加勤奋工作,转变工作作风,增强党风廉政意识。

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smt贴片车间员工年终总结 工作总结篇三

逝者如斯,不舍昼夜,转眼之间又一个学期就要过去了,又一个学年的工作即将告一个段落了。人总是在不断的总结过去展望未来中前进的,所以,每个学期结束,都必须哪怕是例行公事也要写一份总结的,所以,今天就在这里来写总结了。总结什么呢?值得总结的东西当然实在是很多的。因为在过去的一年里、过去的一个学期里发生的事情真的是非常不少的。不少的话也就是很多的啊。所以一定要好好的总结一下。不是说什么以史为鉴可以明得失吗,不是说什么前事不忘后事之师吗,既然都是这么说的,那就一定要认真的回顾过去啊。

过的是什么呢,过去的是日子,是岁月,是青春,是一个个的光阴的故事,光阴似水你我都尽管喝吧,光阴似箭一不小心就射穿了我们每一个人。生命是如此的灿烂,窗外的阳光是那么的美好。听枝头有鸟儿在叫,听林荫里蝉儿多欢,可是我不能够出去玩耍,我要在这儿写总结。

还是就来总结吧。这个学期,我一共上了七年级(1)班、九年级(1)班、九年级(3)班三个班级的语文课,当然,我只能是上语文课,因为别的课我都不怎么懂,怎么能跟学生上呢。如果不懂都能上,那就是高手了,记得钱钟书就说过有学问能教书是算不得什么的,而没有学问偏能够教书,那就是没有本钱的买卖了,只要一做,就一定是包赚不赔的。怎么又扯到哪儿去了,还是认真的继续写总结才对,不能够胡说的。

谈到胡说就又想到胡适,他说梁启超先生的学说称梁说,康有为先生的学说称康说,胡适先生的学说就是胡说了。胡先生真的很有趣,他一生著述了得,但不知道他写过总结没有,想来他一定也写过的,可是,谁见过传世的总结呢。胡先生还有个故事也很有意思,据说他有时候也去打麻将,但每打必输,所以只好自己调侃自己说是黑板上挣进来白板上就输出去了。是啊,命里当如此,阎王叫你三更死,一般你是不会活到五更天的,当然也有例外,那天钩你命的无常在半路堵车了或者他的司机喝多了点在半路被交警扣了驾照了。

七年级(1)班是一个实验班,学生基础很不错,也有学习的积极性,班主任叫何兴兰,我原来老爱把她写成心兰,但伊居然几次郑重的告诫我一定不可以这样去写。我觉得她真麻烦,女生用心兰表示兰心惠质不是很有意味吗?所以,这样的班主任。有点麻烦。算了,不说这事了吧。这几天总是有点那么不舒服,我正在接受着来自个方面的如潮水的批评,当然受批评也是活该的,因为真的好像是现在什么事情也没办好。

下学期究竟怎么办呢?我这么个上课法能顶得住一时,顶得住一世吗?我真的有想退却的意念了。我好像是很累!管他妈呢,到时候再说,还是先把这总结写完哦!

可是,接下来该怎么写呢?哎,那些只能够写计划、总结的刀笔吏,活得应该有多么的不自在呢。

哦,管它怎么呢,反正我的总结已经就这么写完了吧。乖乖,总结;总结,乖乖。

smt贴片车间员工年终总结 工作总结篇四

一、领导关心、群众重视

死亡原因调查工作在开展过程中,离不开乡级人民政府领导和村干部的关心与支持,更需要得到广大人民群众的足够重视。在年初乡级卫生工作会中,主管卫生副乡长为抓好疾病预防控制工作提出了相关要求和建议,使得我乡卫生工作有了更加明确的方向感和使命感,在死因走访调查过程中更是得到了村干部及人民群众的大力支持,在人民群众知晓死亡原因调查工作的目的和责任后,对死亡原因调查工作有了新的认识和足够的重视。

二、责任与目标

死亡原因调查工作关系到千家万户,主要目的是调查好总结好局部地区导致死亡的主要疾病,注意和及时发现局部地区突然升高的死亡原因,发现和排除传染性疾病、工业污染环境导致相关疾病,及时发现报告可能存在的高危致病因素,包括地理、环境、饮食、生活习惯、生活方式等,逐步提高居民平均寿命值。

三、具体调查方式方法

死亡原因调查工作开展方式主要为进村入户调查,配合周围群众走访调查,详细了解死者生前生活状况、疾病情况、生活居住环境、生活习惯、饮食习惯,乡村医生对以上情况进行汇总后上报卫生院防保组,卫生院防保组对乡村医生上报的情况进行综合分析后,做出具体死因的判断并填写死亡原因医学证明书,及时上报相关数据。

四、居民死亡数据及死亡原因分析

(一)死亡数据

20xx年我乡人口数为68886人,一至6月死亡270人,其中男性死亡:158人,女性死亡:112人,儿童死亡:2人死亡率为4.25‰。

(二)死亡原因分类

感染性、慢性非传染性疾病15人:占死亡比例的(0.70‰ ) 心血管系统疾病145人:占死亡比例的(0.45‰)

癌症37人:占死亡比例的(0.05‰)

损伤、中毒、和其他疾病2人:占死亡比例的(3.03‰)

(三)死亡原因分析

根据以上数据分析,我乡主要死亡原因为,感染性和慢性非感染性疾病,但因为人们饮食生活习惯的改变,外出务工人员增加,心血管疾病和癌症正在成为危害农村居民身体健康的另一个主要疾病。

五、死因调查日前存在的问题

2、农村居民文化素质相对较低,加之农村传统根深蒂固。死亡人员,特别是老年死亡人员,死前就诊基本不到医院,给死亡原因调查工作带来一定困难,再就是死者家属对于死者生前所患疾病描述不够准确,容易造成民死亡原因调查结果不准确。

六、建议

3、各乡医要按要求及时完成每月的死因调查工作,以免造成工作任务的堆积,不利于死因调查工作的开展。

smt贴片车间员工年终总结 工作总结篇五

 江藻镇中是一所具有较大规模的农村初中,现有教职工65人,23个班,学生数为1262人。学校实行依法办学,在上级领导的关心下,认真、积极开展创安活动,并取得了一些成绩。98、99两年被评为诸暨市创安先进。2000年被评为绍兴市创安先进单位。本年度,我校以党的十五大精神为指针,认真贯彻“预防为主,确保重点,打击犯罪,保障安全”的内部保卫工作,深入贯彻了《浙江省机关团体事业单位治安工作保卫条例》和本校《治安工作实施办法》,积极开展“创安”活动,维护学校的正常教育秩序,努力创造一个良好的教学教育环境,现把一学年工作总结如下: 

一、    学校领导安全工作常放心中。 
       开学第一天,郦重光校长就在工作会议上指出:“学校的.主导工作是教育,而教育的前提条件是师生有一个稳定、安全、平静的教学教育环境。教师安全、学生安全、财产安全是我们工作的基本点,是关系到学校稳定发展的大事。因此,安全工作是教育工作的先导和外围,是我们必须做好的一项工作。”为此,学校成立以郦重光校长为组长,寿泉均老师为副组长,政教处、团支部、班主任为组员的创安领导小组。建立党政工团齐抓共管的治安网络。 

二、安全工作“硬件建设”和“制度建设”并重。 
      (1)硬件建设。结合“四防“要求,学校重建围墙,设立传达室,添置消防设备,拆除危房,并由总务处和政教处负责,在学期初对学生寝室、学生食堂、学生课桌登、门窗的玻璃作了检查,消除安全隐范。 由于外地人员的大量流入,从许多方面给安全工作带来了诸多不稳定的因素,学校还为保安人员添置了必要的设备。 

       (2)制度建设。经过几年的积累,学校已拥有一套完整的保安制度和奖罚制度。学校加强了内部信息建设,建立上下一线的治安网络。学校已拥有《江藻镇中治安年度保卫计划》《江藻镇中治安工作考核细则》《江藻镇中违反治安条理处罚条例》《三项竞赛细则》等制度。安全工作做到“有章可循”“有法可依”。 

三、    层签订责任书,责任到人。 
       为了进一步落实“谁主管、谁负责”的原则,切实加强学校内部治安工作,学校和保安机构、保安机构和每位保安人员,政教处和每位班主任教师都是层层签订责任书。学校对此项工作进行定期、不定期检查。对成绩显著者给予奖励,对工作不负责者,实施一票否决,取消当年评先进的资格。 

四、    具有一支责任心强的保安队伍 
       针对学校人多,活动场地拥挤,进出校门的学生家长、外地民工多,人口杂这一实际问题,学校组织了一支由青年教师为主的保安队伍,添置设备,训练人员,做到应急及时。学期初,附近村出现外地人员流串作案,为防范于末然,学校进行24小时值班制。早上5:30至晚10:00,由值周老师负责学校安全和正常教育秩序,晚10:00至凌晨5:30分,由值夜人员维护学校安全。由于各线尽心尽力,学校教学环境安定,教学秩序良好。 

五、    传达室、各重点保卫场所专人负责。 
      学校聘请谢培太师傅为学校传达室管理员,24小时不离岗。对进出校门的学生家长、外地人员一律进行登记,并禁止校外人员带危险物品进学校。对电脑室、生化实验室、物理实验室等有贵重物品的场所实行专人负责。学校定期抽查各室各点的工作情况。 

六、    治安工作“常抓不懈”“巨细无遗”。 
      本学期,学校对学生食堂进行了招标。食堂外来人员的进入、学生的食物卫生等问题为保安工作增加了负担。学校一方面与食堂承包方制订合同,由学校和承包方共同加强对外地民工的管理,另一方面,由值班老师和值班班级共同管理食堂,一周一轮流。 

      一学年来,无任何重大事故发生,学校教育秩序井然。保安工作取得一定成效。  “创安工作总结”版权归作者所有;转载请注明出处!

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smt贴片车间员工年终总结 工作总结篇六

二oxx年我队在搅拌厂及项目经理部的领导和支持下,紧紧围绕项目工程“施工、管理、质量”的中心任务,狠抓各项目标任务落实情况,全面提高本队所施工的工程质量、工程管理和工作效益。截止二oxx年底,通过全队职工的辛苦努力,安全、顺利的完成了项目经理部及搅拌厂下达的各项目标任务。

项目工作任务下来后,搅拌厂各级领导高度重视,及时准确的下达和指导本队的工作,我队在接到任务后,积极配合,安排和落实工作任务,我们合理配置在项目上本队的岗位人员,进一步完善本队搅拌站人员的配置。通过这些举措,我队各项工作得以有条不紊地进行着,队内职工的责任感增强了,工作作风和工作效率得到了进一步的提高,为我队完成项目任务提供了坚实的保证。

实现搅拌砼任务,必须落实到各项目的砼拌和站,而砼拌和站能否顺利工作,关键又在于砼拌和站的前期工作是否到位。因此,前期工作的质量决定了搅拌站工作能否持续、快速、健康的发展,能否确保搅拌砼质量。实践证明,我队在河南南阳项目、赤通项目的前期工作,我们做的好,在项目开工前就抓好了搅拌站的运输、安装、调试、试生产工作,使项目得以按计划开工,为最终完成项目上的各项搅拌砼任务提供了坚强的保证。

二oxx年我队搅拌站混凝土施工的工作宗旨是:以搅拌站管理为中心,抓好混凝土施工质量工作。为此我们学习、借鉴其他搅拌站的先进经验,认真搞好搅拌站的运行,进一步健全本队搅拌站的各项规章制度,抓好以搅拌站为中心的商品砼质量工作是我队二oxx年工作的重点,为此我队既要抓好搅拌站的正常施工,又要积极抓好给桥涵等构造物提供合格商品砼的工作,积极采用合格原材料,提高本队职工的个人素质和质量意识。20xx年我队还新增一批年轻的临时工,他们的工作热情很高,但职业技能相对薄弱,为最大限度发挥人力资源优势,鼓励职工加强学习,在实践中提高锻炼自己,经过这一年在项目上的锻炼和培养,有一些已经成长为我队的骨干力量,为加快本队的经营、发展、创新、奠定了人力基础。

安全生产是我们生产施工企业的永恒主题,更是经济效益的重要保证,本队始终把安全工作放在重之又重的位置,从抓职工安全教育入手,培训职工操作技能,落实安全责任制,加大安全检查力度,查处出安全隐患,即时处理,对搅拌站的设备、电路进行了试验、检测、保管、从新配备、完善等措施。从而大大夯实了安全生产基础,稳定了安全生产局面,20xx年来未发生安全事故。

1、安全生产基础仍然比较薄弱项目上的砼工作任务很重,一些搅拌设备超负荷工作,有时只能免强支撑,部分搅拌设施仍不符合安全生产要求,一到吹大风,下大雨时,经常会造成线路漏电、短路、机器罢工等现象。

2、一直以来,本队坚持以人为本,重抓职工队伍建设,尤其是年轻职工的培养,但职工的整体素质仍不很高,这也是制约本队全面发展的难题。特别表现在管理水平、技术素质与工程质量要求还有一定差距。施工现场管理差,废弃料乱丢乱放现象普遍,管理与被管理之间的矛盾还比较突出。

3、本队个别搅拌站与项目部的关系有时不太协调,出现过一些这样和那样的矛盾。这些问题都需要在今后的工作中予以解决。

1、搅拌站管理和施工生产是我们工作的中心,二oxx年,我队将继续深化我队管理施工的体制,提高搅拌站商品砼的质量和搅拌站的效益。为实现目标,我队将努力做到管理机制的转变,以提高搅拌站的管理;搅拌站的发展模式由单纯的生产几种配比的商品砼向用户提供更多、更优质的各种配比的商品砼综合发展转变。不断强化各搅拌站按照企业化、市场化的要求,增强生产经营观念,加大本队各搅拌站的管理力度。

2、工程建设、生产施工前期准备工作做好。

在搅拌厂及项目部领导下,要及时做好搅拌站的运输、安装、调试、试生产工作,在施工即将开始,我们要提前备好施工材料,以避免施工时遭遇材料供应紧张而造成的不良影响,不打无准备之仗。

3、加大本队各搅拌站的管理力度,继续开展搅拌站文明施工活动。要加强与项目部联系,积极依靠项目部及搅拌厂的支持。搅拌站要加强管理,强化经营意识,积极打开生产经营新局面。对搅拌站机械设备日常保养工作要常抓不懈,不要有丝毫的放松,将使用与保养并重的思想贯彻到每个操作手头脑中。在生产施工中充分搞活经营思路、经营策略,寻求最大的经营效益。

4、继续搞好队内工作作风,继续深化用工、分配制度改革,营造出人尽其才、才尽其用的工作环境。

5、在文明建设方面,本队要争取文明中队,我们要加强宣传力度。要积极完成搅拌厂及项目部下达其它各项目标责任任务。同时对安全生产紧抓不放。

在二oxx年,我队力争在管理上求效益,在改革中求发展,为巩固和推进本队管理和二oxx年计划的实施打下扎实的基础。展望二oxx年,我队全体职工要坚决贯彻上级的决议和指令,大力宏扬“团结创新、务实奉献”的精神,提高全队职工的责任心、上进心,树立起敢于战胜一切困难的勇气和斗志,在新的一年里不断取得更好的成绩。

smt贴片车间员工年终总结 工作总结篇七

我从入职到今天可以说就是5个月了,在这公司的5个月,看着公司的一天天变化,也看着自己的一天天的成长,生活是如此充满希望。每日永无止境的问题,不断的磨练着我们,也不断的坚强着我们,很快新的1年就要到了,新的挑战也会跟着而来,我希望我和我的团队明年会更加的强大,发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境,喝个茶,听个歌,安安静静的数下自己今年的收获,然后再想想明年的事情!

二、 个人总结:

我是7月x日入职的,前期和很多新来的员工一样,刚来的那段日子,真的挺迷茫的,部门是刚成立的,没有专业的实施主管,没有人告诉我什么是商家编码,没有人给我介绍网店是什么样子的,我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期,我就跟着池龙发去了奥巴实施,那个时候,真觉得自己就是个二愣子,啥都不会!回来后的我,努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题,靠着自己的感觉提出问题的不合理,同时也告诉公司,我需要有人给我们一些系统的培训!

很快,所有的努力终于有了回报,公司组织了培训,详细的从网店到系统的操作,让我明白系统为什么能对接上网店,怎么对接的!我之前提出的问题,原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门:客服中心。

在客服中心的时候,因为是刚来的员工,每天做的工作就是学着别人测试系统,虽说没有测试任务,但是每天都会要求自己去测试每一个功能,我知道,测试不只是测试,也是一种学习!在9月份之前,我都是没有客户实施的,这段时间除了测试系统,我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做,但是我知道我要去做这些事情,同样的目的,我做出了的视频不一定能帮助别人,但一定可以帮助我!

在9月初的时候,我终于实施了1个客户,上海能赢。非常非常的感谢这个客户,多谢他的宽容以及指导,我艰难的实施完成了这个客户,也让我明白,实施真的不是一件很轻松的活!整个实施过程,我学到不只是软件的技能,也学到了软件系统的分析,功能文档的整理!

后续的实施慢慢的开始顺利,不过由于性格上的急躁,加上长期的异地实施,让我情绪没能稳定,在给2个客户实施的时候言语过于急躁,着急着回去,没有把客户的事情放在心上,导致实施质量很不好,虽然最后这2个客户还是使用系统了,但是由于我的工作态度,给客户造成了很不好的印象,这也是我后来一直警告自己的!

三、 我的收获:

2、 实施后过程中处理问题态度,影响着这个客户对你的看法,一定要积极主动的处理问题,也许客户的问题我们无法解决,但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法,那么再刁难的客户也会感激你,这点我很感谢业务部的伍恒才,我非常很认同!

四、 部门总结

实施部8月份至今,现有人数4人,离职2人

客服部8月份至今,现有人数8人,离职2人

客服中心已接项目135个

1、 现有问题

a. 客服人员的专业技能还是比较欠缺,由于目前所接受的项目大部分是开源宝,加上实践的机会较少,客服人员对于系统的概念还是有些抽象,在处理问题的效率上还要继续提高!我的想法是加强客服人员的培训,多内部交流,加强部门内,以及部门之间的信息流通,多走出去实践!

b. 实施人员这块我感觉的就是信息的获取上,目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对实施部门真正的开放,而且公司对实施人员的培训很少,都是通过实施人员之间的交流来获取大部分的信息,导致系统的改动以及一些新功能,需要在实施过程中才能发现,另外公司培训这块我有和业务员交流过,公司对于系统的培训确实非常的少,这也是一些业务人员离职的原因。

2、 解决的方式

a. 和部门人员一起制作系统的实施手册,操作手册,定期整理常见客户问题,加强客服人员培训,增强部门内,部门外的信息交流,多带出去实践!

3、 明年的计划

c. 要求更好的服务态度,部门人员要定期的进行一次自我反省

d. 定位客服中心在公司整个团队中的位置:客户服务,信息的收集整理,各个部门的衔接,在提供强有力的后勤保障的同时,也提供更准确的市场信息,为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息!

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