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电信商客工作计划(精选6篇)

时间:2023-09-14 01:18:44 作者:ZS文王 电信商客工作计划(精选6篇)

计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的个人今后的计划范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。

电信商客工作计划篇一

本文作者:李博澜

更新时间:2008-5-9 14:51:13 浏览人次:540

2007年,对淮阴工学院来说,是迎评的一年、不平凡的一年。作为处于迎评工作第一线的系一级党组织,电子信息工程系党总支把这一年党建工作的重点,就定位在服务迎评、保障迎评、促进迎评上。

认真学习贯彻党的十七大精神,用科学发展观统领迎评工作。

2007年,系党总支把迎接十七大召开,贯彻十七大精神,作为迎评的精神动力,坚持用科学发展观来统领迎评工作。坚持周三下午政治学习、业务学习制度,结合系教学工作实际和教职工的思想实际,认真学习胡锦涛有关科学发展观的重要论述,使全体师生认识到,迎评是落实科学发展观的需要,推动学校的科学发展是迎评的目标和任务,做好迎评工作,也是构建和谐校园、和谐社会的客观要求,增强了迎评重要意义的认识。党的十七大召开后,系党总支发挥分党校和分团校两个阵地作用,从11月中旬开始,分别举办了入党积极分子和共青团干部学习党的十七大精神培训班。在培训班中,党总支领导及邀请退休老领导分别进行了专题辅导,使大家进一步加深了对十七大精神的理解,增强了贯彻落实科学发展观的自觉性,坚定了迎评的信心。

4、05级1800名学生进行电工电子技能培训;对系青年教师分3个批次进行课堂教学过堂指导;整理了316卷教学档案。在专家进校期间,较好地完成了接受专家听课、教学文件抽查、学生技能考核、实验室检查,以及现场汇报、走访考查、召开座谈会等任务,得到了专家好评。通过迎评,促进了系的全面建设,强化了学科、专业建设,实现了电气信息大类专业招生,扎实推进课程建设,进一步完善教学管理和过程监控,师资队伍建设、科研工作也都迈上了新的台阶,取得了新的成绩。

加强党的思想政治建设,构建迎评的良好氛围和环境。

为了抓好迎评促建工作,院党委要求凝心聚力,确保全校一个声音、一面旗帜、一个目标。这对做好迎评中的思想政治工作提出了更高的要求。为此,电信系党总支采取切实措施抓好迎评促建中的思想政治建设。

一是抓好迎评促建的宣传教育工作,统一师生的思想。及时学习传达学校有关迎评的文件、会议精神,组织学习讨论迎评的指标体系,举办迎评的知识讲座,通过宣传教育真正把师生的思想统一到迎评这一大局上来,把师生的力量凝聚到迎评这件大事上来。

二是加强迎评工作组织领导,保证迎评工作的顺利进行。制定迎评计划和措施,经常召开党政联席会,及时分析研究迎评工作中存在的问题,组织师生到南理工、盐城工学院等校内外学习迎评的经验,加强教学竞赛、备课指导、技能培训、档案整理等方面的领导,加强迎评中的责任制建设,抓好落实。

三是开展争先创优活动,激发迎评热情。结合系教学和思想实际,在全系开展了“争当名师、争创一流”和“三名”创建活动,开展“尊师爱生”、“三风建设”、“三优三满意”的争先创优活动,为迎评促建创造积极向上的氛围。

四是加强师德师风建设,发挥教师在迎评中的主体作用。认真组织全体教师学习胡锦涛总书记给孟二冬教授女儿的回信和8月13日在全国优秀教师代表座谈会上的讲话,学习方永刚教授的先进事迹。2007年度涌现了师德标兵丁卫红、敬业爱生模范黄再华等先进典型,受到了校党委的表彰。

五是及时解决师生思想实际问题,为迎评构建和谐稳定的环境。关心、关注、帮助“三困生”和遇到特殊困难的学生,帮助他们克服困难,增强学习信心。通过开展谈心和采取切实措施关心帮助教师解决思想问题和实际问题,保持师生思想高度稳定。

六是抓好迎评促建各个环节和阶段的动员工作。认真组织师生学习迎评的有关知识,及时通报迎评的动态和有关情况,特别是在迎评决战时刻,通过召开教职工大会、学生干部大会、党员大会、年级迎评誓师大会、迎评主题班会、下发宣传动员提纲等形式,进行迎评的广泛动员,保证了全体师生以饱满的热情和必胜的信心投入到迎评中去。

七是开展丰富多彩的校园文体活动,为迎评营造健康向上的文化氛围。2007年电信系获体育工作先进集体,在院篮球、足球、排球联赛中获得好成绩,在11月-12月学校组织的科技文化节中,获得优秀组织奖,参展的科技作品获一等奖,根据“敬业爱生模范”黄再华老师事迹编排的情景剧《献给学生的爱》,参加12月17日“双十佳”颁奖晚会演出,感动了演出现场,受到了教育部评估专家、领导的好评。

深化“学恩来精神,创优良学风”主题活动,努力打造迎评特色。

为贯彻校党委关于用恩来精神办学育人的办学理念,电信系党总支响应党委号召,在全系认真组织开展以落实 “为中华之崛起而读书”的校训精神为主要内容的“学恩来精神,创优良学风”活动,努力为迎评打造特色。

一是抓好“学创”活动和校训精神的宣传教育。系召开开展“学创”活动动员大会,各班级以“学创”活动为内容召开主题班会、学习研讨会。举办“学习周恩来读书兴中华”主题演讲会,举办学习周恩来精神书画比赛,组织“践行校训精神,加强学风建设”征文赛。组织校训精神宣讲团,头戴小红帽,印制校训宣传单,拉起校训宣传条幅,在校园内开展了两次大型宣传签名活动,展示了淮工学子奋发向上、积极进取的精神面貌,增强了同学们践行校训的决心和“学创”活动的信心。

二是将“学创”活动纳入扬帆工程建设。一年级重点开展“学习周恩来,读书兴中华”活动,打牢创造优良学风的思想基础。二年级重点开展“学习周恩来,争做四有青年”活动,为创造优良学风提供精神动力。三年级重点开展“学习周恩来,成绩争一流”的活动,以养成热爱专业、严格要求、勤奋读书、刻苦钻研的良好风气。四年级重点开展“学习周恩来,奉献在基层”的活动。鼓励毕业生到基层去,到艰苦地方去,到祖国最需要的地方去,把周恩来精神和优良的学风带到社会、带到岗位,为党为人民为祖国奉献才华,做出贡献。

三是认真开展创建周恩来班活动。各班级纷纷召开会议,制定创建计划,确立创建目标,开展学习、研讨、交流和一系列实践活动,07年7月系测控1051班被授予“省先进班集体”、院“恩来班”荣誉称号,12月份又被学校推荐为淮安市周恩来班,将受到淮安市表彰。今年3月,电气1061班又被推荐为省先进班集体。

四是组织传承恩来精神的社会实践活动。同学们用实际行动践行“恩来精神”,多次自发为患重病的校友和贫困生捐款捐物;组织青年志愿者开展“爱我校园、美化校园”义务劳动,协助淮安市消协开展3.15大型公益活动等。结合暑期社会实践,组织“周恩来故乡行”活动,到楚州区茭陵乡高荡村进行社会调查、科技服务、扶贫帮困、文化宣传等,到南京梅园新村开展“追寻伟人足迹,学习恩来精神”活动,通过这些活动,更加明确了作为一名大学生所应肩负的社会责任,更加坚定了刻苦学习、回报社会的决心。

“学创”活动的开展,深化了办学理念,促进了学风建设,彰显了迎评特色,取得了明显的成效。全系大学生理想信念坚定,申请入党的人数达90%以上。07年有5名同学荣获国家奖学金,63名同学荣获国家励志奖学金,周新芳等3名同学在全国电子设计大赛中获二等奖,赵呈涛同学获江苏省优秀学生干部称号。大学生为民服务、奉献社会的意识得到增强,许多同学积极组织和参加勤工俭学、扶贫济困、义务献血、志愿服务等社会公益活动。毕业时面向基层,敢于奉献,促进了就业率和就业质量的提高。07年第一学期一开学,系一名大三的女生患了重病,消息传来,系学生干部立即组织了募捐活动,涌现了许多感人的事迹。一名不愿透露姓名的学生党员把自己的奖学金1000元默默地投进了募捐箱内。在恩来精神的熏陶下,在“为中华崛起而读书”校训的感召下,一种良好的师生关系、生生关系,一种助人为乐、助人为荣的良好风气正在校园形成。

强化党的自身建设,为迎评提供坚强的组织保证。

一是加强系党政班子建设和党风廉政建设。认真贯彻民主集中制的原则,坚持党政联席会议制度,系里的重大问题通过党政联席会议的形式,讨论研究决策。抓好班子的思想理论建设,通过系中心组学习、政治学习、自学等形式提高思想理论水平。搞好分工,明确工作任务和责任。在工作中互相支持,互相配合,形成合力,增强了班子的团结,增强了班子凝聚力和战斗力。贯彻党风廉政建设有关制度,加强班子作风建设和勤政廉政建设。

二是加强党组织自身建设,发挥支部战斗堡垒作用。首先是加强党支部的组织建设。对原支部设置进行了调整。现在的6个支部中,既有教师支部,也有学生支部,既有年级支部,也有专业支部,既有综合支部,也有班级支部。实践证明,党支部建在班级、建在年级、建在专业,针对性强,有利于联系实际,强化自我管理,锻炼党员和干部,更好地发挥党支部的战斗堡垒作用。其次是做好党员的发展工作。07年度选派了两期共155名入党积极分子参加了院党校的培训,共发展了116党员。

三是加强党员的教育管理,发挥党员的先锋模范作用。建立和完善党支部的学习和各项规章制度,通过举办培训班、上党课、民主评议党员、召开民主生活会、党员大会等形式和时机,抓好党的十六大、十七大精神的学习贯彻,抓好中国特色社会主义理论体系的学习教育,抓好增强党员组织观念教育,抓好保持共产党员先进性教育,抓好反腐倡廉教育。07年到现在共举办各种培训班5次,上党课11次。07年开展的“当先锋、献爱心、创和谐”最佳党日活动,被学院评为一等奖。系注重加强保持共产党员先进性长效机制建设,坚持在全系党员中叫响 “从我做起、对我监督、向我看齐”的口号,在学生党员中公开亮出身份,挂上“党员宿舍”的牌子,开展“整好一个床铺、搞好一个宿舍、带动一个班级、影响一个楼层、辐射一片舍区”的活动,凸现了党员的先进性。系学工办副主任、辅导员姚旭荣,在评估专家进校期间,他父亲在沭阳正病情加重,但为了学校评估,他没有亲自赶回去,而是安排家人守护,他连续4个晚上住在办公室,睡在沙发上,及时传递信息,参与评估各项活动,表现了一名共产党员应有的风格和精神。

第3篇:电信分公司党建工作总结今年以来,我们渭南电信分公司在市委、省公司党组和分公司党委的正确领导下,认真贯彻中、省、市委关于党建工作的部署和要求,按照党的“十六大”及市委党建工作精神,紧密结合分公司实际,有效发挥企业党组织的政治核心作用,切实加强和改进企业党的工作。在实现企业党的工作与经济工作紧密结合,服从服务于经济工作,不断提高企业的竞争力和经济效益方面做了一定工作,也取得了一定成绩。

一、党委中心组要坚持不懈地学习理论,解放思想,转变观念,充分发挥思想导向作用。

企业党组织在企业中要实施政治领导,就要通过一定的法定程序,把党的政策和党组织的主张、意图变成企业领导人的意志、决策;党组织的政治核心作用应有机的融合,渗透在企业的决策、监督执行层之中,并以此为支点,围绕企业的发展目标,以经济建设为中心,在企业的规范运转中履行职能,发挥作用,而不是直接干预生产经济工作,包揽生产经营事务,决定生产经营具体问题,因此,我们在今年党建工作中,始终把学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和十六届四中全会精神作为党建工作的基础、先导和钥匙。把解放思想、转变观念,促进发展作为最根本的思想导向。在今年党委中心组、各支部领导班子组织活动中,我们首先有组织有计划的学习了《周德强总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验》、《中华人民共和国宪法法》、《中华人民共和国宪法修正案》、《中华人民共和国行政许可法》、《企业国有资产监督管理站暂行条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》以及省公司党组书记周世福、纪检组长李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议上的讲话等,十六届四中全会精神统一思想认识,增强党员领导干部政治上的敏锐性和抵制腐败的能力。二是在总结去年“党员领导干部联系点制度”实施经验的基础上,今年继续在党员领导干部中开展与联系点挂钩活动,以求真务实的工作作风打赢市场攻坚战。力争圆满完成省公司下达的经营收入任务。三是购买了《中国共产党党员监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》解读、《中国共产党纪律处分条例》解读、《党支部工作手册》、《发展党员工作手册》等学习辅导资料发至党员领导干部及各党支部,规范支部工作程序,在全体党员中形成学习条例,遵照执行条例的良好氛围。四是在春节来临之前,向全市电信系统下发了《关于xx年春节期间弘扬艰苦奋斗精神禁止铺张浪费的通知》传真报,倡导健康的人际关系,杜绝铺张浪费。五是编发了《组工通讯》纸制版6期、电子版6期、(组工通讯)特刊电子版4期,用身边人、身边事树典型,扬正气。五是组织党员收看了“全国党内法规知识竞赛”。通过这一系列活动,进一步增强了党员干部的党纪、政纪和法制观念,提高了党员干部的政治素质和遵纪守法的自觉性。实践使我们认识到:只有把握住学习理论,解放思想这一个“总开关”,企业党的工作才能实现高层次的结合和导向性的服务。

二、建好“司令部”,努力塑造一支高素质的党员干部队伍。

搞好一个企业,关键在党员干部队伍,尤其是党员领导干部队伍。要把加强领导班子建设,培养和造就一支适应市场经济要求的高素质的干部队伍,作为企业党的工作与经济工作“结合”,为经济工作服务的最关键环节来抓。今年来,我们始终把班子建设和各级组织建设放在首位,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,努力建设一支政治坚定、素质过硬、业务精通、干事创业的领导班子和党、团员队伍。首先我们制定和完善了《党内廉政建设责任制实施细则》和《廉政建设责任网络图》,强化从源头治理腐败,从头抓起,从自身做起,各级领导廉洁自律的自觉性全面提高。其次是强化决策能力。我们坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想指导工作,不断提高班子成员的政治理论素质,增强一班人的政治敏锐性和政治坚定性。坚持理论与实践相结合,注意研究新形势、新情况、新问题,注意总结新经验,不断提高一班人的科学决策与驾驭全局的工作能力。三是注重团结协作。进一步健全民主集中制,领导班子内部坦诚相见、畅所欲言、各抒己见的民主气氛。大事讲原则,小事讲风格,不闹无原则纠纷,增强班子的团结与统一。四是身先士卒当表率。分公司党委要求班子成员切实做到“五个带头”,即带头廉洁自律、带头勤政务实、带头维护团结、带头执行组织纪律、带头学习,从而形成了一个坚强有力的战斗集体。成为分公司业务发展的领头雁,学习他们走在先,工作他们干在前,遵规宁纪他们不含糊。在分公司的物资采购、工程立项、竞聘上岗、人事变更等这些热点,都是按程序和规章制度办事,该招标的招标,该招聘的招聘该公示的公示,确保这些引人注目的工作在公正、公平的环境下进行。在分公司的每次劳动竞赛中,分公司领导都亲自上阵,主动营销,带头超额完成竞赛任务。今年,分公司班子成员中1人被评为集团公司优秀人才,1人被评为省公司优秀人才,1人被市委授予优秀共产党员称号。

三、抓好党的基层建设工作,充分发挥党员的先进模范作用。

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电信商客工作计划篇二

一、 收入目标

主营收入687万元,增长3%

其他收入4万元,增长-50%

合计收入691万元,增长2.37%

二、 业务发展(净增)

(一) 品牌

全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌,结合市公司营销方案,以品牌统领家庭市场和政企市场。

1、“我的e家”

a:执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。

b:针对新入网用户,以营业厅为主渠道进行推广,要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

c:针对目前单宽带家庭客户,通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航”

以三版套餐推广为主,兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

3、天冀

配合省分公司,争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。

(二) 政企

围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作

1、 重点转型业务

a:电子政务

1月正式运行并做好服务工作。

b:平安城市

联系市公司政企客户部支持,力争2月前签定协议,5月开始建设。

2、 价值提升

主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入,对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

1、 客户关系维系

针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通,为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

(三) 风险

1、 业务方面

业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持,要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。

a:话费预存

结合市公司政策,做好相关话费预存工作,要求营业员动员客户多预存话费。

b:售后服务

配合市公司,继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

c:欠费

要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作,到年底隔月欠费要求降到4%。

2、 营收资金

按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐,对营业款要求当天存入公司大帐;财务要每天管控稽核资金回笼情况。

3、生产安全

各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

2、 运维

做好网络运行维护管理确保网络安全。

电信商客工作计划篇三

我们青云西区域处在市中心位置,共有客户数19630户左右,其中固话用户9300左右,小灵通用户10000户左右,宽带用户400户左右,商铺客户(含中小型企业等)220户左右:我们将这些客户群进行了细致的划分,每位客户经理都有比较全面的客户资料。在“元旦”期间,我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力发展新的业务,更要加大客户存量保有,尽量避免客户的流失,对高端客户进行24小时保姆式服务,跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力,不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。

xxxx年,强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝“大锅饭”现象;加大kpi考核,让每位客户经理都有责任感、使命感,因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以,我们必须这样要求。

客户经理计划应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此,如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,结合卷烟商品营销知识的学习,本人认为应该侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户经理计划地工作。

当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其中心就是目标细化,制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩,找出成功的经验、失败的因素,特别是在主观上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中,予以改进,运用营销观念,克服消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化,注意全面把握;最后,应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售,从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

有客户经理计划地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念:市场=人口+购买力+购买欲望,换言之,市场等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购买力和购买欲望。据此,我们断言:市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最基本的市场,也就是我们划分的基础市场,更是必须牢牢掌握的基础的市场。

作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析,结合市场信息融会贯通地运用营销理念,进行深层次地分析、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途,都要有准确的判断和预测。并能够采取针对性措施,调整相应的营销策略和服务方式,发挥营销功效,引导消费。通过经营户牢牢抓住终端顾客,努力促进销售、提高结构。最终,分解、落实并完成工作客户经理计划,实现经营工作目标。

作为一名卷烟销售人员,如果没有工作客户经理计划和基本目标,是永远不可能达到胜利的彼岸的。每个人,每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标模糊,那么如何达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。

一位成功的销售人员介绍经验时说:我的秘诀是把目标数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。

电信商客工作计划篇四

一、渠道服务经理的主要任务

1、提高销量和及时回单及回收货款;

4、客户服务。

二、渠道服务经理的素质要求

三、渠道服务经理的工作目标和职责 工作目标:通过优质服务和零售支持工作,与经销商建立良好关系以达到分销目标和提高销售量,并及时回收货款。

(1)竞争者的活动情况(如:促销、资费变动、新新政策等)。(2)客户的反映与问题、评价。(3)市场新动态或趋向。10.行政工作。

(1)完整填写各种工作表格。(2)填写销售报告。(3)每天向上级主管汇报。

四、渠道服务经理访问的步骤

由于各客户的状况和人员情况各不相同,没有任何两次零售访问会是完全一样的。但是,几乎所有零售推销访问中,都有一些确定的步骤,这些步骤确保访问得以完成。

1.计划/设立目标;

每天工作的第一步是检查你当天的行动计划。如这计划未制定好,则花一点时间来制定你的日程和目标。

在进入售点前,复查一下你的计划和目的。

(1)制定访问路线。(2)确定访问目的。

(3)确定每个客户的销售任务。

(4)确定对每个客户工作改进内容。如分销、陈列、助销等。2.回顾访问; 如果以前有遗留问题,在再次拜访之前一定要考虑清楚怎么去解决,并对一些关键的信息如买主的姓名,客户需求,限制及机会等加深记忆。

3.问好;

在进入售点时,向售点工作人员问好。

4.检查货架/pop,包括价格、促销、陈列、助销、主推等情况; 按照公司的标准,评估天翼终端在货架上的位臵、空间和排列情况,评估业务宣传pop的放臵是否有效、到位。

5.了解业务发展情况及终端的销售和库存;

了解我们各类业务和天翼终端在该售点的销售量,收集销售过程中出现的问题;检查售点的库存。

6.调整计划;

代理商只有详细了解天翼终端的价格、功能、性能和电信业务后,经过深思熟虑才能决定,因此在与客户决策人交谈时,一定要把电信业务的优势讲出来。

8.成交,确立下一步的工作; 9.对相关人员相应的培训;

11.记录、报告、总结。

对照你这次访问的目标衡量获得的结果。如是成功,试试找出成功的原因。如不成功,试试去发现其原因。花些时间去找出如何能最好地克服你的弱点,并增进你的长处。

五、渠道服务经理访问的目标 1.认识;

好的陈列可以激起消费者的冲动性购买,增加销售和利润;改善售点的形象。

6.客户服务;

履行服务承诺,提供业务资料,联络客户感情。7.进销存的掌握;

通过pop等宣传材料把消费者的注意力引向我们的品牌。10.建立良好的关系; 和客户建立良好的关系是稳定销售的重要步骤,也为销量的提高打好了基础。

11.卖场主推;

卖场是树立品牌形象的重要场所,做到商场主推,可以促进该区域整体销量的提升。

12.共同做大生意。

电信商客工作计划篇五

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的b2c公司一般都不设立在线客服,c2c购物市场主要以在线客服为主。小编为你整理了电商客服主管工作计划,希望对你有所参考帮助。

1、销售目标要有高业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓更宽的视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、定位要准,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!

有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。

真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的, 另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次, 以便推荐 !

a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b 平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。

每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。

空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

电信商客工作计划篇六

随着实业的发展和改革的深化,公司发展面临的一些深层次矛盾逐步显现出来。不进行企业的制度创新和机制创新,公司就难以在日趋成熟的市场经济体制中发展。从一定意义上说,制度比技术更重要。

首先,改革焦作电信实业公司的组织结构和运作模式。按照公司法,完善公司的'法人治理结构,改革公司的组织结构和管理方式。

其次,加快对建安处、亿阳亿昌企业改制步伐。改制工作是下半年企业经营机制转换、建立现代企业制度的重点工作。目前,对这两个单位的改制前期准备工作已经结束,下半年要完成改制任务。我们要按照公司法和国家经贸委等八部委的有关文件要求,根据各自的特征,确定改制方案,抓紧改制步伐,尽快改造成产权多元化的市场竞争主体和法人实体,从根本上构造新的机制,变“养人”的机制为发展的机制。对此,我们在思想上要坚定不移,工作上要积极慎重,要结合企业改制,根据省公司的统一部署和市场竞争的需要,大力推进企业内部的劳动、人事和分配三项制度改革,激活企业运营机制。

第三,抓紧抓好对全区其他从业人员的规范管理工作。我们要按照省公司的统一部署和要求,下大力气做好对其他从业人员的核查、员工招聘、劳动工资管理等工作。由于现有的其他从业人员为数众多,岗位繁杂,作业分散,且个人素质参差不齐,我们必须进一步加强领导,精心组织,在做好前期准备工作的基础上,积极配合主业相关职能管理部门,积极主动开展招聘工作。应该看到,以业务代理的形式对企业其他从业人员进行管理是一项探索性的事业,没有现成的运营模式可循,同时又是一项政策性、原则性、敏感性较强的工作。为此,我们要在经营管理上下大功夫,依法规范管理,有序运营,主动为用人单位提供优质、高效的人力资源服务。

第四,要不断夯实企业各项基础管理工作。

一是要从制度创新入手,要从发展战略管理到人力资源管理,从营销管理到财务管理,进一步改革原有的经营理念、运营模式、组织流程,对企业内部工作流程和岗位职责进行优化,提高整个企业运行效率。

二是要不断加强服务工作,未来的竞争是服务和品牌的竞争,服务是企业生存与发展的永恒主题。今后的工作,我们要坚持以提高客户满意度为目标,努力提高员工的服务意识,建立起有效的服务管理体系和约束机制,实现服务措施规范化、服务质量标准化。要通过组织职工学习讨论、开展业务培训、落实绩效考核办法等措施,继续在公司上下全面开展“让主业满意放心服务工程”活动,以此来促进企业服务手段、技术能力、服务质量的不断提高。

三是继续大力开展“创收、节支、增效”活动,制定切实可行的办法,对企业运作的各个环节进行有效控制,加强各类成本、资金管理,向管理要效益,向成本要效益。

四是要进一步加强财务管理工作。要牢固树立管理出效益的思想,合理安排经营、财务、人力资源计划,努力控制各类成本。要进一步加强经营管理,以效益为根本,注重投入与产出之间的关系,严格控制成本,努力使企业经营从粗放型向集约型转变。要进一步加强财务资金管理,在保证生产经营必需的资金基础上,加速资金周转,提高资金使用效益。

五是要加强安全工作。从讲政治、保稳定、促发展的高度,提高对安全工作重要性和紧迫性的认识,强化安全生产责任制落实,深入开展安全生产专项整治,加大安全检查力度,采取切实措施,加强安全生产工作落实,确保安全生产万无一失。

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