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最新电工班组工作总结 班组工作总结优秀

时间:2023-08-23 13:15:07 作者:曹czj

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

电工班组工作总结 班组工作总结篇一

xxxx年公司新装300kw柴油发电机组、二车间新上260kw冷盐水机组,三车间gm、jq改造、二车间预处理改造、2.5改造等所有项目的电仪部分均由电仪班组承担,共计新装电机机组30余台套,累计敷设控制电缆1000多米,负荷电缆1000多米(其中240电缆300多米)。安装控制系统10余套(包括接触器,保护器等相关设备)。在以上改造中,电气工作均已按公司规定按时完成,没有因电气工作影响项目开车。

电仪班在保障部的领导下,全年完成各类中小维修近千次,保证了各车间电气设备的平稳运行。为了各车间实现工艺要求,全年累计安装大小变频器10余台次(一车间2次,其余为三车间)。对车间的电气保障工作做到24小时随叫随到,确保不因电气方面影响生产。

根据用电情况我公司决定把原有两台800kva,一台630kva变压器升级改造,根据科学计算和公司领导指示,升级改造为3台1000kva变压器,通过事先沟通和计划,在全体电工的配合和协助下,施工队伍只用了3天时间就完成3台变压器、进出母排、低压断路器等更换工作,一次送电成功,圆满地完成升级改造工作。

电仪班借助中化协、省专家组、国家应急局硝化检查等检查的东风,在公司安环部的帮助下,在生产副总的指导下,强化电气内业管理,制定了各种规章制度及操作规程。给变电所制定了一、二种工作票等。同时制定了电气设备巡检记录等相关记录。让员工在工作中有的放矢,有章可循。

2、在全年的改造项目中电气设备设施利旧率达到80%左右。尤其在三车间gm改造中,电工同志们不怕辛苦,在现场爬桥架、钻地沟寻找废弃的线路加以利用,节约了新铺电缆线上千米。

4、在通往制氢的主电缆发生故障后,以陈x、吕x为代表的电工同志精准排查,科学查找故障点,制定方案,合理施工,用最小的成本解决了问题,至少为公司节约240平方电缆150米。

1、在电气运行和设备检修维护中,严格按照电气操作、运行的有关规定执行,严格执行安环部的有关要求,遵守各项制度,杜绝违规操作,全年违章率为零。

2、在停送电过程中,严格执行“两票”,严格执行验电、挂牌制度,在全年多大上千次的停送电过程中未发生停、送错电事故。

3、为保证供电安全可靠,今年变电所高低压设备进行春秋季两次维护检查,及时消除隐患,确保了全年电气设备的平稳运行。今分别于x月和x月两次对公司防雷接地、电气接地的可靠性进行检测,对不合格的接地点及时做了处理。严格执行高压绝缘工具的检测制度,每年按要求检测,确保绝缘工具安全可靠。

4、严格执行安环部制定的临时用电票制度规定,认真填写及按要求接送电,全年共开出临时用电票500余张。

5、加强巡检,防患未然。要求电工每天对车间进行巡检,认真记录,发现问题及时处理或上报。每天要对接地、连接管、电气设备运行状态等等进行巡查,确保车间电气设备安全可靠运行。

结合公司和保障部的要求,加大员工对一岗一册及相关制度、技能的学习,不断提升和完善员工的业务能力。响应公司号召,坚持做到持证上岗,全年累计学习考证10人次。而且全部一次通过。

1、电气的巡检工作还有待加强,目前的巡检存在流于形式,巡查不彻底,巡检时不够仔细。

2、个别的同志还需要提高服务意识,增强自身修养。

3、和其他部门沟通和协作能力有待提升。

4、在业务上,参差不齐,不全面,需要加强学习。

5、班组的凝聚力,企业主人翁责任感有待加强。

1、做好日常电气检维修工作,为生产车间达标达产保驾护航。

2、加大加强巡检力度,消灭故障隐患,防止事故于未然。

3、组织和计划好变电所的春秋季节的检维修工作。

4、搞好修旧利废工作,为公司提产节能做贡献。

5、加强理论和业务学习,不断提升整体水平。加强员工主人翁责任感的培养,提高员工的服务意识。

6、完成公司各部门交待的临时性任务。

电工班组工作总结 班组工作总结篇二

1、班组的建设与管理得到加强

冲压车间成立的时间不长,因其前身“xx公司”的管理比较混乱,故在班组中存在着许多亟待解决问题。为了解决这些问题我采取了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工给予加考核分,而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的考核分。由于采取了这种奖惩分明,公平公正的考核办法,班组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。

2、狠抓安全管理

冲压车间相对于公司其他车间来说安全隐患较多,比较容易出事故,在过去的xx年里也发生了几起重大的工伤事故,这些事故给公司和车间带来的损失是巨大的。“愚者用鲜血换取教训,智者用教训避免事故”。身为一班之长,虽然所拥有的权力不是很大,但肩负着全班十几名员工的生命安全的重任。因此,对于安全工作我从未放松过,月月讲,天天讲。

4、积极参与车间改善活动

冲压车间就像一个大家庭,我每天生活工作在这个温暖的大家庭里,作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此,一年来,我积极参与车间的改善活动,并调动班组员工的积极性,利用集体的智慧对车间提出了许多有价值的改善。

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的班组长都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一直在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,积极提高自身各项业务素质,努力提高工作效率和工作质量,争取工作的主动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,具备较强的专业心,责任心。

2、质量控制方面

质量是生产出来的,而不是检查出来的,就是说要讲全面质量管理,要按照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序。同时质量检查又十分重要,特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免发生质量事故和质量问题,变事后处理为事前预防和事中控制,变被动为主动。虽然目前公司从上至下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是班组之间的配合,例如在板料的运输和成品的装卸过程中还有许多有待改进的地方。要解决这些问题不是某一个班组努力就可以做好的,这需要几个相关班组的通力合作,我认为要想做好质量工作,必须把握“严、细、实”的原则,要严格管理,认真细致,狠抓落实。

3、班组管理方面

虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题,如:员工的标准化作业情况有待改进,员工的专业技术水平有待提高,员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。我深知:没有高水平的管理,就没有高素质的员工,就没有高质量的产品。因此,我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质的问题,充分利用业余时间,多安排一些有关标准化作业以及冲压专业技术知识的培训,争取在较短的时间内让员工的综合素质有较大的提升。

新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战。我会再接再厉,认真提高业务、工作水平,为公司和车间发展,贡献自己的力量。

我决心在接下来的一年中努力做到以下几点:

1、加强学习,拓宽知识面。努力学习冲压专业知识和相关管理知识;

4、全面完成车间交给的各项任务,为车间带出一个能打硬仗,吃苦耐劳的412班组。

电工班组工作总结 班组工作总结篇三

20xx年,我班组在公司及生产部门在各级部门领导下,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,现场管理来增强员工的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管,营造全公司员工关心和支持安全工作的局面,从而切实保障员工的安全和财产不受损失,维护了公司正常的生产秩序。真正实现了“安全第一、质量第二、进度第三”。

只要员工具备较强的安全意识,是有效预防事故发生的基础。只有全体员工自觉地参与安全管理,自觉遵循生产安全规程,自觉维护自身的生命安全,才能实现安全生产。对员工安全意识的培养、强化,从正面培训和侧面引导两个角度进行。

首先,企业员工只有真正了解所在工作环境的危险因素,才可能在日常工作中有意识地做到“三不伤害”。定期将危险源点、作业规程及可能出现的伤害对一线员工进行培训。在培训过程中还根据企业实际,考虑到大多数职工(特别是应考虑到部分高年龄、低文化层次职工),的实际接受和理解情况,不厌其烦地反复宣讲,使人人掌握。培训形式不拘一格,安全活动月、班前班后会、安全例会、案例分析会、安全墙报、安全简讯等。

其次,安全工作中还从侧面进行引导,将安全生产与员工切身利益联系起来,将员工个人的身心健康与家庭、父母、妻子、儿女的生活联系起来,大力宣传“一人安全,全家幸福”观念,使员工发自内心的重视人身安全,重视安全生产,实现从“要我安全”到“我要安全”的转变,从而让员工自主地预防安全事故的发生。

落实“预防为主”方针,要求全体员工必须较好地掌握安全生产技能。加强技能培训,建立完善的培训机制,对岗前、岗中。周、月、年度安全培训纳入工作计划,于配套公司、安全部建立了与安全生产技术相关的激励机制,鼓励员工不断提高技能水平。

针对企业实际情况,就生产技术教育、安全应知应会等通用知识编写教材,组织学习、考评,务必使人人过关。对不同岗位所涉及的专项安全知识培训,以实际操作培训为主。对重大危险源,组织开展事故预防及应急演练,并将以往或类似岗位发生的具体案例作为关键内容进行经常性培训教育。

班组定期组织开展岗位劳动安全竞赛活动,来提高员工安全生产技能的有效途径。计划在配套公司每年至少组织一次这方面活动(消防演练、安全合格班组考评竞赛等),并先后编撰了安全应知应会下发给各班组,有效地提高了员工安全生产技能,发动全员广泛参与。企业生产安全活动讲求团队协作,安全工作只有发动全员参与,“安全第一、预防为主”的工作方针才能真正得到落实。

为了保障全员参与,让企业管理者真正参与进来,由他们自上而下推动,安全工作才能彻底深入。在公司内部自上而下重视安全生产工作,了解预防事故发生的必要条件。成立由公司主管领导挂帅的兼职安全管理委员会,形成公司、项目部、班组等多级安全网络,下属各级层的安全工作统一纳入监管,形成全员广泛参与,安全工作始终处于全面受控状态。

强制性的安全措管理者在执行施的同时,把员工的自主管理引入到安全工作中来。结合生产实际状况每星期举行改善议案活动,由员工们把存在的安全问题写成提案(安全建议书),提交给各安全管理者、部门加以解决。

在工作中以消灭现场中存在的危险点和问题点为安全工作主要着眼点,调动全员自觉主动参与,对现存和潜在安全问题进行认真整改。

从开工到现在共开展班组安全培训活动6次,分别:

6月:安全知识

7月:权益保障

8月:法律法规

9月:职业道德

10月:卫生防疫

11月:操作技能(4)

生产现场是企业生产组织结构的基础层次,现场管理是企业的基础管理,是各种专项管理综合作用的结果。正是由于这种因素,生产现场也是安全事故的多发场所和主要场所,落实“安全第一、预防为主”工作方针,最终也必须归结于班组和生产现场这个层面。

对生产一线现场管理,进行工作细分,实现立体监管,各安全管理人员(主任、班长、班组安全员等)现场把关外,还加强了上一管理级层的安全督导力度。采取专职督导和兼职巡检相结合的方法,即:专职安全管理人员每天定时进行现场巡视,并做好检查日记;生产一线兼职安全员负责检查所在责任区域的不安全因素,及时进行现场处理各类问题,并总结在案供今后借鉴和归纳。

为了抓好生产现场安全管理,除细化基层作业外,还尝试实施公司级的安全督导制度。具体操作方式:由公司安全主管部门委派设备、维修代表定时抽检一线员工对安全、生产知识的掌握情况,并将结果纳入考核,每班安排兼职安全员巡岗,督促员工遵照规程操作,及时纠偏,对重点安全防范岗位还加大巡查力度,预先将安全隐患消灭在萌芽状态,有效地预防安全事故的发生。

在管理、质量月度考核中,引入安全生产的相关内容,同时这些内容必须还是量化考核的,具体操作时按项目计分,月度汇总,当月兑现考核结果,年终再进行总评。在工作中按照这种模式,从开工起,拟定了详细的班组安全考核细则,其内容细分为:安全教育、例会制度、安全检查、防护装置、防护用品、安全卫生要求、电器安全、安全警示、定制管理及专项管理等十大项。实施上述量化细则并在班组之间评比,加大考核力度,安全工作取得了比较明显的进步。全年来未出现任何重大责任事故,公司及车间安全检查中反馈的隐患也有所降低。

安全管理实现计分制,预先拟定奖罚标准(如:出现一次“三违”现象扣减若干分、消除一次隐患奖励若干分等),量化考核并加大力度,既解决了生产现场的实际问题,更强化了员工们的安全意识,有效地落实了“预防为主”方针。

安全管理是一种动态管理,原有的安全隐患解决了,新的不安全因素又会不断地产生,形成新的威胁。

电工班组工作总结 班组工作总结篇四

xx部按照公司要求成立了以党政领导为组长的基层建设推进活动领导小组,设立了活动办公室,在认真学习公司关于开展“五型”班组活动方案及相关文件精神的基础上,结合xx部实际情况制定下发了《xx部基层建设活动实施细则》,并传达到班组,要求员工熟悉了解,掌握精髓,全面提升基层班组的管理水平。根据“五型”考核标准确定基层建设主责部门:“学习型”班组由人事劳资处主责,“安全型”班组由安全环保处主责,“清洁型”班组由运行管理处、安全环保处主责,“节约型”班组由运行管理处、财务资产处主责,“和谐型”班组由综合管理办公室、人事劳资处主责;下发《劳动合同法》、《班组十项管理制度》、《公司班组长管理办法》、《公司班组成本核算实施方案》等基础资料10余种,开展xx部基层单位班组长培训班2期。同时,各基层单位也相应制定了“五型”班组推进计划表。

为保证xx部基层单位“五型”班组开展得扎实有效,我们主要采取“三勤”(即勤学习、勤指导、勤检查)、“三重点”(安全、和谐、节约)方法。

“三勤”:一是勤学习。4月份,我们组织了班组长以上40多人开展了为期1天的班组长培训班;5月份,组织班组长以上管理人员到动力二厂参观学习,借鉴其良好经验,结合本单位实际开展适合自己“五型班组”推进活动。通过一系列学习活动,大大增强了基层单位各班组长对“五型”班组的认知感,给“五型班组”的顺利开展奠定了良好的基础;二是勤指导,部“五型”班组活动办公室人员对典型班组进行分项指导、分片包干,对创建活动中的重点优先解决,帮助班组建立活动及学习记录等;对存在的困难,积极帮助协调和解决,并配备必要的活动条件,比如在班组核算方面,林物所有班组在以往质量管理体系运行的基础上,在“五型”班组创建活动中,结合工作实际,重新补充和完善了班组核算内容,使核算更切合实际,更具实效性;三是勤检查。我们对典型班组多次定期、不定期进行专项检查,并且严格按照公司要求,对存在问题及时纠正,以便及时找差距,弥补自身不足之处;各单位班组间开展互学、互助,相互交流活动,掀起一股“比、学、赶、帮、超”热潮。

“三重点”:一是安全工作作为创建重点。因为只有在安全的前提下,才能有效的开展多项工作,所以首创“安全型班组”;二是重点抓好“和谐型”即和谐稳定工作,今年是奥运年,稳定是压倒一切的政治任务,所以在争创工作中,要保障“和谐型”的顺利达标;三是重点抓好班组核算,企业经营目的就是要降低成本、开源节流、多创效益,所以在帮助班组争创“节约型”的活动中,完善了一些控制成果的计量手段,采取每班核算运行成本,每周对成本构成进行分析,以此有效降低消耗。

根据活动总体要求,xx部确定了“典型引路、深入宣传、领导指导、汲取经验、共同进步”的创建工作思路。物管中心运行队新鲜水班曾多年是物业公司的先进班组,今年在创建“五型”班组活动中这个班组主动提出争创“红旗”班组荣誉称号,带动了其他各班组比学赶超的热情。针对xx各基层单位工作性质迥异、工作地点分散的特点,xx部还成立了xx部领导干部基层建设联系点,形成一一对应的承包关系,这种管理方式大大提高了班组创建活动的水平,拉近了领导与员工的距离,推动创建活动稳步进行。面对底子薄,基础工作薄弱的现状,xx部坚持常请示、多交流的工作思路,经常向公司活动办公室请示工作,多次与相关单位交流创建体会,汲取好的经验,促进了班组创建活动的有效开展。

由于xx部成立时间短,机构和人员变化较大,基础工作比较薄弱,班组长综合素质偏低等原因,xx部“五型班组”创建得不均衡,有些单位没有设班组,如文化活动中心,物管中心南湖公园,离退休管理中心等;同时作为后勤服务单位,老弱病残人员较多,一些岗位的班组长个人基础差、文化水平偏低,多数班组是保洁、保安、维修为主的服务性工作,岗位上没有时间进行学习,只能利用空闲时间学习,很难保证学习时间,有些设备、设施、资料也需逐步完善和落实。

创建“五型”班组活动是一项长期性工作,任重道远。今后我们将继续按照公司“学习为基、五型为标、红旗引路”的工作思路,更多地深入基层,为其解决实际困难、办实事,建立班组建设的长效机制,全面提高创建“五型”班组活动的质量,提高基层班组的综合素质,推动基层建设再上新台阶。

电工班组工作总结 班组工作总结篇五

开展班组建设工作的成效在很大程度上取决于领导的支持、重视。我厂成立了由厂长(长)为主任(副主任)的班组建设工作指导委员会,党群工作部主任兼任办公室主任,成厂班组建设考评小组,同时明确了机构职责。车间级也相应成立了班组建设工作机构,为建设工作提供了组织保证。实行党、政、工分工负责,齐抓共管的组织领导体制。企业领导思想明确,从三步走长远发展计议,将班组建设工作列入工作议事日程,提出了明确的调动各方面的积极性,使我厂班组建设工作落到实处,不搞花架子,班组建设工作蓬勃开具体分工上,总的原则是党群组织重点抓思想政治工作和民主管理、优秀班组典型经验的、表彰,行政负责对班组考核标准和规章制度的落实等。厂部、部门、车间的领导始终关组建设工作,各级领导既分工又协作全厂一盘棋,并经常检查各种工作记录、原始档案等查后签名留下考核意见。厂部坚持严格的定期考核制度,搞好班组等级评定工作。厂、车导挂点参加班组活动,同时规定了参加活动的次数,听取班组建设工作意见、建议,了解建设进展情况、存在问题,指出存在不足,提出解决问题的办法,活动中做到有重点、有要记录、有效果。厂部公开对优秀、先进班组给予各种奖励、授予荣誉称号等;对工作开展的班组进行绩效考核,这样促进了后进班组向先进班组的转化。建立车间领导班子责任行目标管理,即班组合格率达不到100%的还扣车间领导工资等。这些年来由于领导重视、施得力,从而使班组建设工作一直开展顺利。

现代工业生产是一个的复杂过程,需要许多部门、车间、班组共同协作才能完成,要将人的积极性充分调动起来,保证班组建设工作有序进行,就必须有一定的规章制度。先后了《江西三和江口水电厂班组建设考评管理制度》、《江西三和江口水电厂班组建设考评》、《江口水电厂20xx年班组建设活动方案》、《江口水电厂领导干部班组挂点指导工施办法》,新的管理制度、考核细则又进一步规定了怎样具体操作。针对不同的班组,提不同的要求,比上级的标准要求更高,也更容易掌握,突出了安全、质量、效益等一些指重,既重安全又重经济效益;既重生产又重企业管理。我们还进一步将企业的具体要求融班组建设的管理制度中,起到了班组建设工作与全厂各项工作相互促进、共同提高的效果过修订完善制度,使我厂的班组建设工作不段地步入正规化、规范化、标准化管理之中。体考核上,我们采取的办法是考评时先班组自查、车间初评、最后厂班组考评小组全面检比,得出总分,决定班组等级。我们还将年终一次性的班组建设奖励分为上半年和下半年这样有利于上半年存在差距的班组不自暴自弃,争取下半年赶上,调动班组的积极性。

考核中遇到的问题照章办事,该罚多少就罚多少,该奖多少就奖多少,认章不认人。我们理制度中的六个必备条件实行一票否决制,从严治班,正是因为我们严字当头,抓落实收良好效果,各班组都按照制度严格要求自己。对于违规现象,违规哪一条就扣那一项,大心悦诚服,严格的考核,促进了班组建设工作健康良好地开展。

班组管理基础工作是班组在生产经营活动中为实现企业经营目标和管理职能、提供资料等日常性业务管理工作。企业要提高经济效益、推行管理现代化、抓管理上等级等都必须班组建设工作,而班组管理基础工作则又是班组建设的重要组成部分,这样就决定了班组工作开展好坏很大程度上取决于班组管理基础工作开展得好坏。正是基于这些,我们将班设工作的重点放在扎扎实实开展班组管理基础工作上。具体做法上明确规定各班组应有的基础管理资料[包括记录本、台帐、原始记录、图纸、资料等]要能反映出班组活动的情到技术数据台帐化、原始记录档案化、现场图纸图册化、缺陷处理制度化。在考核中我们查记录的数据是否准确、及时,字迹是否工整,统计台帐是否齐全;查工作中岗位责任制备维修制度、技术标准和技术操作规程等的执行情况;查定置管理中是否有定置图并图物等;查省江西公司下发的班组技术培训、班组管理、民主管理与政治学习等四种记录本是记录要求填写,是否按时配齐了“两长”和“五大员”等。严格按考核细则中的要求,督组按时保质完成作任务。在班容班貌方面,我们经常检查班组是否做到了“五净”,即、桌椅、文件柜、地面、墙壁干净;“五整齐”,即桌椅、工具柜、衣物、上墙图表摆放用物品存放整齐;生产现场做到“四无”,即无积尘、积油、积水、杂物。通过很抓管理础工作,使我厂班组建设工作一直扎实、稳固地开展,后劲力强。

为了确实保证扎实、稳定开展班组建设工作,经过深入调查,结合班组现状、人员实际,厂部、车间有意识培育个别班组,避免平均用力。通过培育部分优秀班组,以点代面、局面,以此为示范作用,为后进班组树立榜样,起到激励促进作用,带动全厂班组建设工开展。如有服务班组开始许多记录不全,通过近几月努力,进步较快,现四本台帐记录基全,其它设备台帐也在不断完善,后进赶先进,先进有压力的局面正在形成,从而推动了组建设工作的全面开展,收到较好地效果。

我厂班组建设工作一直坚持党、政、工齐抓共管,抓出了成效,积累了一些经验,取得定成绩。但班组建设工作是一项长期而又艰巨的工作,我们也清醒地认识到,还存在许多不处。在当前一厂三地及深化电力体制改革之际,对班组建设工作也同样提出了新的要求、课题。我们将抓住机遇、更新观念、开拓创新,推进班组建设工作更上一层楼。

电工班组工作总结 班组工作总结篇六

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,不如静下心来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢?以下是小编整理的班组工作总结,欢迎大家分享。

为了更有效地促进省公司“一流班组”的创建工作,中心成立了“一流班组”创建领导小组,形成了一把手亲自抓,主管领导具体抓,全员参与的创建工作格局。市公司及中心领导多次召开专题会议研究讨论创建工作,紧密结合实际制定了《活动实施方案》和《创建工作计划》。根据创建方案进行分工,将责任落实到人。做到创建工作有计划、有落实、有记录、有检查、有考核。

在“把微笑融入语音,把真情带给客户,用我们百分努力换客户十分满意”的创建口号指引下,95598成员设计个人愿景,提炼共同愿景,形成团队共同价值观。全体成员统一着装,坚持挂工号牌上岗,班组营造了浓厚的创建氛围,推行文明规范服务,展现了“一流班组”奋发向上的精神面貌。

创新管理机制增添班组活力

“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土”。优秀的员工是成就一流班组的基石,只有员工的潜能被激活,才能更好地释放整个班组的创造张力,助推班组从优秀到一流的跨越。因此,95598远程服务班在省公司“一流班组”创建目标的指引下,创新管理机制,狠抓内部管理,先后制定了《95598客服工作站管理办法》、《95598业务处理管理流程》,理顺并规范了95598的业务管理。进一步完善了《95598客户代表绩效考核办法》,将客户代表工作质量、话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩,严格奖惩制度。持续开展月度服务之星评选,树立先进典型的模范带头作用,充分激发了员工的工作热情,增添了班组的“新欣”活力。经过班组成员的共同努力,95598各项服务指标在全省名列前茅。

丰富培训载体提升综合素质”

“只有不断学习,才能提升自身素养。”《95598远程服务班培训管理制度》、《95598远程服务班培训计划》等各项培训机制建立后,95598以班组技能建设、班组安全建设、班组长队伍建设为基础,以丰富多彩的培训活动为载体,不断提升员工综合素质。

在健全的培训机制下,班组坚持开展阳光晨训、月度考试、月度典型案例分析等常规培训,全面提升员工的基本业务水平;成立专业坐席,开展跟班学习,坚持走出去,请进来的新型培训模式,多措并举提升员工的电力专业知识;以“岗位练兵、技术比武”竞赛活动为载体,开展95598业务技能比赛、打字比赛、普通话比赛以及流动红旗小组竞赛等活动,深度挖掘员工的可造空间,促进班组整体水平的全面提升;坚持开展“师带徒”活动,充分发挥老客户代表“传、帮、带”作用,全面提升新客户代表的综合素质;创办读书角,成立“读书小组”,开展“每天一小时,每季一本书”的读书活动,形成良好的文化氛围;持续开展班组长管理能力专项培训活动以及班组长管理经验交流流动,有效提升班组长的管理水平,促进班组和谐稳定发展;深入开展“安全班组行”活动,签订安全目标责任书,邀请职工家属走进95598,有效强化职工的安全意识,营造良好的安全氛围。

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